Тайный покупатель – что это за работа и как на нее устроиться

  • Тайный покупатель – что это за работа и как на нее устроиться
  • Описание: необходимо прийти в определенный магазин под видом обычного покупателя и провести проверку качества обслуживания.
  • Оплата — от 100 рублей и выше, зависит от сложности задания.
  • Требования: коммуникабельность, внимательность, хорошая память, наличие диктофона и фотоаппарата (можно в телефоне).

Я бы сказала, что тайный покупатель – подработка, а не полноценная работа. Сложно найти компанию, которая сможет обеспечить постоянный приток высокооплачиваемых заданий. Но получить в месяц 1000-3000 рублей вполне реально, особенно если сразу работать с несколькими фирмами.

Смысл работы: вам нужно оценить качество обслуживания организации, т.е. насколько быстро и вежливо работают консультанты, опрятно ли выглядят, насколько чисто в помещении и другие важные моменты. Результаты передаются руководству, и все недостатки будут исправлены. Поэтому ваше мнение должно быть честным и непредвзятым, чтобы улучшить уровень обслуживания в вашем городе.

Для работы нужно:

  • фотоаппарат (чтобы делать фотографии фасада здания, иногда внутри помещения);
  • диктофон (иногда нужно сделать запись разговора с продавцом);
  • Android- смартфон или  iPhone (если работаете через приложение).

Работа подойдет для коммуникабельных людей, которые имеют минимальные актерские способности. Важно не рассмеяться во время проверки, вести себя естественно и никак не отличаться от обычных покупателей.

После выполнения работы необходимо заполнить анкету, в которой нужно честно ответить на вопросы о проверке. Ее необходимо изучить до выхода на «дело», чтобы знать, на что обратить внимание. Запомните основные моменты, потому что подглядывать в листок на месте проверки нельзя.

Пример анкеты тайного покупателя:

Тайный покупатель – что это за работа и как на нее устроиться

Стоимость работы тайный покупатель узнает сразу: либо видит в приложении, либо ее озвучивает координатор тайных покупателей, либо видно в объявлении.

Цена зависит от сложности задания, но обычно не ниже 100-150 рублей.

Вы можете получить больше, если по заданию нужно будет сделать четкие фотографии помещения, записать весь разговор, ответить на вопросы в анкете, сделать заказ/покупку (после проверки можно отказаться от покупки или вернуть товар, а иногда компания оплачивает расходы). Иногда бывают другие задания, в зависимости от организации.

Где найти вакансии работы тайным покупателем?

Самый простой и доступный способ воспользоваться доской объявлений или газетой. Как правило, там всегда найдется 1-2 объявления о поиске сотрудников. В поиске введите «Тайный покупатель», и получите полный список вакансий.

  1. Но можно сделать еще проще: вбейте в поисковую строку «Ваш_город тайный покупатель» и посмотрите выдачу.
  2. Тайный покупатель – что это за работа и как на нее устроиться
  3. Обращайте внимание на дату размещения объявления, ведь оно может давно устареть.

Приложения для работы тайным покупателем

Помимо этого можно использовать приложения для работы тайным покупателем (к примеру, можете скачать millionagents). Но нужен Android- смартфон или iPhone, иначе вы не сможете загрузить приложение.

Работать через приложение, которое позволяет получать новые задания прямо на свой телефон, намного удобней стандартных вариантов (на мой взгляд). Вся информация под рукой, не нужно вылавливать задания в газетах или посещать собеседование перед каждым заданием.

Для ознакомления с программой дается «тестовое задание». Оно не проверяется (на сколько я знаю) и не оплачивается. Просто знакомит вас с системой работы: как сфотографировать, как заполнить графы, как удалять или добавлять фотографии, указывать адрес и др.

Через такие приложения, как правило, не нужно предоставлять запись разговора (и разговаривать с продавцами) или заполнять длинные отчеты, упор делается на фотографии. Поэтому в вашем телефоне должна быть нормальная камера.

Обязательно вступайте в официальные группы этих приложений, чтобы своевременно получать информацию о заданиях (некоторые вакансии раздают только в группе, а не через приложение).

Агентство тайных покупателей 4service

Отзывы об этой компании совсем не радужные, в основном из-за задержек в зарплате – от одного месяца до четырех. Но это прописано в правилах, и на самом деле задержки связаны с проверкой выполненной работы и отчетностью. Так что компания платит, хотя и приходится долго ждать.

Сайт 4 сервис привлекает тайных покупателей количеством заданий. Большой выбор возможностей, особенно если город большой.

Тайный покупатель: отзывы

  • О приложении millionagents отзывы: Тайный покупатель – что это за работа и как на нее устроиться Тайный покупатель – что это за работа и как на нее устроиться
  • Про сайт 4service отзывы противоречивые:
  • Тайный покупатель – что это за работа и как на нее устроиться

Я работала несколько раз тайным покупателем: мой взгляд

Первый раз была проверка диванного салона: несколько фотографий, запись на диктофоне, опросить по вопросам анкеты.  Проверка прошла хорошо, получила около 200 рублей.

Работала по объявлению из газеты. Потом поняла, что за такое объем работы оплата очень маленькая. Так что сразу сравнивайте оплату с количеством работы.

Второй раз был проще: нужно было сделать несколько фотографий с выкладкой в аптеке. Прислали инструкцию, как это должно выглядеть, так что проблем не было.

Скрываться не нужно было (обсуждалось с координатором), поэтому все прошло отлично 🙂 Фотографии послала через почту, оплатили 350 рублей за одну аптеку (проверила 3 в своем районе).

За 3 часа работы заработала чуть больше тысячи, на мой взгляд неплохо 😉

Работала с компанией MillionAgents. Взяла задание непосредственно в их группе, связалась с координатором через почту, получила подробные инструкции (PDF +презентация в PowerPoint + пример заполнения анкеты в Excel).

Для этой компании еще выполняла мелкие задания в приложении – сфотографировать выкладку планшетов (5 магазинов по городу, когда была рядом – заходила и выполняла) – 100 рублей.

Третий раз и до сих пор. Примерно полгода назад (летом 2014 года) зарегистрировалась в новой компании.

Проверяю сеансы в кинотеатре своего города: прихожу на определенный сеанс в определенное время (как правило, после 17 часов), подсчитываю посетителей и заношу всю информацию в приложение (+фотография билета).

Возмещают расходы на билет + перечисляют 300 рублей за проверку. Деньги можно выводить на электронные кошельки или на карточку.

Остановилась на этой работе, потому что совмещаю приятное с полезным 🙂 Жаль, что проверок в последнее время мало, но компания только набирает обороты.

Помимо тайных проверяющих есть вакансия на проверку рекламы – проверка рекламных плакатов, баннеров и других материалов в кинотеатре.

На ней можно не скрываться (можно даже взять ребенка с собой) и разговаривать с администрацией. Оплата около 300 рублей, но иногда можно получить 500 рублей.

Компании требуются тайные агенты, подробней почитайте в их официальной группе:vk.com/agent_work_opened. Там же можно ознакомиться с условиями и найти приложение для работы.

А вы работали в этой области? Оставляйте свои отзывы о работе тайным покупателем в х!

Работа тайным покупателем: что это за работа, сколько за нее платят и где найти вакансии

Если вы частенько посещаете различные сайты с вакансиями и листаете объявления в поисках работы, наверняка, хотя бы раз видели предложения стать тайным покупателем. Очень многие люди, совершенно не разобравшись, в чем заключается принцип этой сферы деятельности, просто ее пролистывают и игнорируют.

Но на самом деле работа тайным покупателем является довольно простой, доступной, быстрой и даже интересной. К тому же ее запросто можно сочетать с вашей основной деятельностью, тем самым получая дополнительный стабильный доход.

При помощи этой статьи я хочу доступно донести своим читателям, что это за работа, сколько зарабатывает тайный покупатель, где найти вакансии и стоит ли вообще заниматься этим делом. Прочтение статьи не займет у вас много времени, зато некоторое смогут открыть для себя новый способ заработка денег.

Кто такой тайный покупатель и что это за работа

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это человек, которого нанимает руководство компании с целью проверить качество работы своих сотрудников. Разумеется, сотрудникам не говорится, что к ним придет «подставной» покупатель, дабы они вели себя на рабочем месте обычным образом.

Суть работы тайного покупателя заключается в определении уровня обслуживания в различных организациях и заведениях. Это могут быть обычные магазины, сервисные центры, отделения компаний, финансовые учреждения и т.д.

В зависимости от специфики и направления деятельности той или иной организации, в задачи тайного покупателя может входить:

  • Проверка квалификации и знания работников. Например, такую операцию можно провести в магазине с мобильными устройствами или любой другой техникой. Продавец должен четко ответить на все интересующие вас вопросы, проконсультировать по модельному ряду, назвать характеристики и провести сравнение с аналогами.
  • Проверка работников по внешним факторам. Помимо того, что сотрудник должен хорошо разбираться в своей сфере, он обязан иметь опрятный внешний вид, быть аккуратным и опрятным. В ходе такой проверки вам даже не придется вести с ними диалог – достаточно просто понаблюдать со стороны.
  • Проверка сотрудников на стрессоустойчивость, эмоции, манеру поведения. Работники компании должны вежливо и терпеливо относить абсолютно ко всем своим клиентам и покупателям. Очень часто в процессе такой проверки работа тайного покупателя заключается в откровенной провокации сотрудников, чтобы постараться вывести его на излишние эмоции.
  • Проверка состояния заведения. Иногда вам потребуется оценивать не только сотрудников компании, но и помещение, в котором они работают. Оно должно быть чистым, иметь удобное расположение товара и т.д.

Чаще всего «засланных» тайных покупателей отправляют в совсем новые супер и гипермаркеты и прочие офисы и магизины, дабы проверить, насколько хорошо нанятый на ту или иную должность персонал освоился и справляется со своими рабочими обязанностями. Нередко их отправляют и в так сказать «проблемные» отделения магазинов, на которые со стороны клиентов довольно часто поступают жалобы на счет плохого обслуживания, наличия на полках просрочки или плохих санитарных условий.

Кто и для чего пользуется услугами тайных покупателей

Как я уже отметил выше, тайных покупателей нанимают разные организации, чтобы определить, как работают и обслуживают клиентов их отделения. Зачем это нужно?

Дело в том, что сейчас практически во всех сферах деятельности присутствует огромная конкуренция. И порой борьба может идти буквально за каждого клиента и покупателя. Именно поэтому работа компании, и в частности ее сотрудников, должна быть максимально качественной и отлаженной.

Отправить тайного покупателя и наглядно посмотреть, как работает компания изнутри – самый верный, быстрый и эффективный вариант определения качества. Затраты на оплату услуг подобных сотрудников очень низкие, поэтому полученный результат (ваш отчет о проделанной работе) полностью их компенсирует.

Что входит в обязанности тайного покупателя и какие навыки нужны

В чем заключается работа тайного покупателя, мы с вами разобрались. Теперь предлагаю рассмотреть обязанности, которые вам потребуется выполнять. Как правило, работодатель будет ставить перед вами конкретные задачи. Например:

  • посетить отделение/магазин/филиал и дать общую оценку его состояния и работоспособности;
  • позвонить в учреждение по телефону;
  • проконсультироваться с сотрудниками заведения, задать им ряд вопросов;
  • совершить покупку или заказать услугу;
  • совершить возврат покупки. Причем сценарии возврата могут быть разными – серьезная или невесомая причина;
  • сыграть роль «вредного» клиента, который будет грубить, задавать глупые вопросы, постоянно переспрашивать и т.д.
Читайте также:  Программа реновации нагатинского затона: сроки реализации, план сноса пятиэтажек, последние новости

По завершению своей работы вам необходимо составить отчет (как правило, это обычный бланк с вариантами ответов), отправить его на проверку и получить заслуженную оплату.

Чтобы работать тайным покупателем, вам совершенно не потребуются иметь специальное образование или опыт работы. Как правило, берут практически всех желающих, которые подходят под критерии потенциального клиента конкретного заведения или магазина. Вам лишь необходимо:

  • вести себя максимально естественно. Многие думают, что для такой работы нужно быть талантливым актером, но это далеко не так. Просто не волнуйтесь и общайтесь с сотрудниками непринужденно и расслабленно;
  • быть мобильным, чтобы быстро перемещаться между объектами, если вы выполняете несколько заказов в день;
  • иметь хорошую память, чтобы запоминать сотрудников, все детали помещения и диалогов;
  • немного разбираться в направлении деятельности фирм, которые вам предстоит проверять. Ведь вам нужно будет задавать вопросы, а они должны быть логичными;
  • быстро обучаться и усваивать новые задачи;
  • уметь вести скрытую аудио- и видеозапись (если этого требует заказчик).

Как стать тайным покупателем — где найти работу и кому она подойдет

Далее возникает вполне логичный вопрос – где искать работу тайным покупателем и подобрать подходящие вакансии? Сделать это можно прямо в интернете, не выходя из собственного дома. Просто воспользуйтесь следующими ресурсами:

  • Специализированные сайты для поиска работы тайным покупателям – крайне рекомендую проект 4service. На нем вы найдете множество заданий по отличным ценам и гарантированной оплатой за проделанную работу.
  • Мобильные приложения для работы тайным покупателем – отличный вариант поиска вакансий прямо со смартфона. Одним из них является Millionagents – скачать его можно совершенно бесплатно во внутренних магазинах вашего Android или iOS устройства. С ним вы будете максимально мобильным и не привязанным к конкретному месту.
  • Работа тайным покупателем от прямых работодателей – такие предложения можно часто встретить на сайтах по поиску работы. Лучшим из них является — hh.ru.
  • Бесплатные доски объявлений/специализированные форумы/группы в социальных сетях — найти их вы сможете при помощи любого поисковика. Ну а, если не хотите этим заморачиваться, то просто зайдите на Avito или OLX — на них уж точно множество вакансий связанных с работой тайным покупателем вам удастся найти.

Кому подойдет работа тайным покупателем? Все критерии я уже описал выше. Могу добавить лишь, что вы должны быть ответственным и внимательным человеком, в возрасте от 20-40 лет (в зависимости от специфики деятельности той или иной компании).

Необходимо иметь много свободного времени, чтобы без особых проблем добираться до нужных мест и не спеша проводить в них проверку. Также большое значение имеет город вашего проживания. Чем он крупнее, и чем больше в нем разных компаний и магазинов, тем больше можно находить работы.

В остальном сфера открыта всем желающим.

Плюсы и минусы работы тайный покупатель

Если вы задаетесь вопросом, стоит ли работать тайным покупателем, просто взвесьте все сильные и слабые стороны данной сферы деятельности.

Плюсы:

  • тайный покупатель получает свободный график работы, который он вправе составлять и регулировать самостоятельно;
  • вы можете выбирать, за какие заказы браться, а какие просто игнорировать;
  • оплата тайных покупателей довольно неплохая, за счет чего реально организовать стабильный источник заработка;
  • работа является весьма необычной, интересной и разнообразной.

Минусы:

  • если вы живете в небольшом городе, то, скорее всего, не сможете получать большое количество заказов;
  • график работы хоть и является свободным, но он ненормированный. Иногда выполнять заказы потребуется в неудобное для вас время;
  • для выполнения некоторых заказов потребуется тратить свои денежные средства.

Сколько можно заработать тайным покупателем

Остается рассмотреть еще один немаловажный вопрос — сколько можно заработать тайным покупателем? В среднем за выполнение одного заказа вы будете получать от 300 до 500 рублей.

В больших городах, таких как Москва или Санкт-Петербург, нередко можно встретить предложения и до 1500 рублей.

Если учесть, тот факт, что обычно проверка не занимает более 15-20 минут, то оплата очень даже достойная.

Однако перед тем, как взять очередной заказ, обязательно поинтересуйтесь у работодателя по поводу всех затрат – на дорогу, покупку товара и т.д. В большинстве случаев все расходы будут покрываться, но иногда можно встретить и такие поручения, для выполнения которых потребуется потратить личные средства.

Кроме того, есть еще некоторые важные моменты в работе, на которые тоже стоит обратить внимание. О них я расскажу ниже.

Несколько полезных советов тем, кто соберется работать тайным покупателем

Чтобы в процессе выполнения заказов у вас не возникали сложности, я подготовил практичные советы и рекомендации для начинающих работников:

  • перед тем, как приступить к выполнению очередного заказа, внимательно ознакомьтесь с поставленными перед вами задачами и требованиями. Проговорите про себя все вопросы сотрудникам компании, чтобы не сбиваться или вовсе их не забыть;
  • когда необходимо провести скрытую видеосъемку, старайтесь тщательно прятать камеру. Если вы не знаете, как это сделать, посмотрите соответствующую информацию или видеоролики в интернете. При этом желательно, чтобы в камеру был четко виден бейджик сотрудника, которого вы проверяете. Когда вы завершите свою работу, доставайте камеру, только отойдя от здания проверки на достаточное расстояние;
  • производя запись звука, диктофон располагайте как можно выше, чтобы речь была слышна громко и отчетливо;
  • список вопросов можно смело записать в свой телефон и иногда в него подсматривать. Ведь вы находитесь не на экзамене, и никто не знает, что именно у вас там написано.

Как распознать тайного покупателя

Если вы смогли найти работу тайным покупателем и вас одобрили для выполнения задания, это прекрасно. Но теперь вам нужно хорошо себя проявить, чтобы вам давали работу и в дальнейшем. Задача тайного покупателя заключается не просто в проверке сотрудников, но и в совершении этой операции максимально естественно, чтобы вас не распознали.

Чаще всего начинающий работник этой сферы допускает следующие ошибки:

  • при общении с сотрудниками компании постоянно осматривает их внешний вид и общую обстановку помещения;
  • задает слишком много вопросов – со стороны складывается впечатление, что сотрудник компании находится на какой-то экзаменационной работе, а «покупатель» выступает в роли преподавателя;
  • слишком часто смотрит на часы и фиксирует время, когда зашел в здание, сколько стоит в очереди, как долго не подходит сотрудник и т.д.;
  • ищет среди всех сотрудников компании одного конкретного, по которому необходимо произвести проверку;
  • специально ждет, пока к нему сотрудник отделения подойдет первым (в некоторых магазинах и учреждениях это вовсе необязательно).

Заключение + личный отзыв о работе тайным покупателем

Теперь вы в полной мере владеете всей информацией, как найти работу тайным покупателем и что собой представляет данная сфера деятельности. Если вы запросто готовы выполнять обязанности, о которых я говорил в этой статье, а также вы подходите под критерии этой деятельности, то можете смело попробовать свои силы.

В интернете я прочитал множество отзывов о работе тайным покупателем. Большинство из них являются положительными, и люди вполне довольны такой занятостью и оплатой труда. Главное выбирать заказчиков в надежных и проверенных местах, чтобы не возникали проблемы со своевременными выплатами заработанных средств.

Особенно актуальна эта работа будет для людей, живущих в больших городах. Вы сможете не только находить множество доступных заказов, но и в ходе работы узнавать много нового, интересного и познавательного.

Работа тайным покупателем

Вы часто посещаете магазины просто так, чтобы посмотреть новинки, узнать цены на интересующие вас товары, заезжаете на заправку. Тогда у вас есть отличная возможность немного заработать, став тайным покупателем.

  • Работа не сложная, и не требует специальных знаний, просто вы будете вести себя как обычно, и за это вам будут платить деньги.
  • Давайте рассмотрим все особенности этой работы, кому она нужна, где найти заказчика, и сколько можно заработать.

В чем заключается работа

Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.

Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.

Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.

В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.

Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.

Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.

Где можно найти такую работу

В интернете есть несколько компаний, которые занимаются набором тайных покупателей. Я работала в “4service“.

Давайте рассмотрим отличия этих систем, так как они довольно значительны.

Работа в 4service

4service – самый раскручены и, наверное, самый старый сервис для работы тайным покупателем. Сервис проверенный, и гарантировано платит, но честно говоря, работа на нем подойдет не всем, так как имеет ряд особенностей.

Читайте также:  В каких случаях и как устанавливается частный сервитут на земельный участок?

Начинается работа на 4service с того, что вы проходите краткую регистрацию, и после этого вам присылают письмо на почту с логином и паролем для входа на сайт. Если вы думаете что сможете сразу приступить к работе, то это не так.

После первого входа на сайт вам нужно будет пройти сертификацию, чтобы увидеть свободные вакансии. Не стоит бояться сертификации, самое главное, просто нажимать кнопку «Далее», и внимательно читать то, что вам показывают на страницах.

  1. Это правила работы, для чего предназначен сервис, этический и моральный кодекс компании, и прочая информация, которая вам нужна для работы.
  2. После того как вы ознакомились с информацией, вам нужно будет пройти тест, вопросы несложные, и относятся только к тому что вы перед этим читали.
  3. Если хотите много работы, то кроме первоначальной сертификации вам нужно будет пройти и дополнительные сертификации.
  4. После того, как вы прошли первую сертификацию, вам открывается раздел с вакансиями, которые вы можете взять в работу.

Достаточно выбрать задание и указать удобную вам дату посещения. Всё, задание у вас в работе.

Но есть задания, которые вам не получится взять в работу, для них нужно будет отдельно пройти сертификацию, чтобы доказать свои умения.

Всю вашу работу, контролирует ваш куратор, поэтому не удивляйтесь звонку, после того как зарегистрировались на сайте или взяли работу. Лично мне, куратор перезвонил через два часа после регистрации, уточнил место, где я нахожусь, и подобрал для меня задания в моем городе, и сразу отправил их мне на сайт в вакансии.

Может это связанно с тем, что в моем регионе не так много тайных покупателей, а может так делают всегда, сказать не берусь.

Выполнение задания в 4service

Итак, вы взяли в работу задание на проверку магазина и стали тайным покупателем. Теперь вам необходимо выполнить задание. Не стоит думать, что это просто, ведь эта работа требует внимательности и ответственности.

Для работы вам обязательно понадобится диктофон, или эта функция должна присутствовать в вашем мобильном, и камера или смартфон с камерой с хорошим разрешением.

Большинство посещений должно записываться на диктофон, иногда требуются фото фасадов или того, как разложен товар.

Первое что вам нужно сделать, это внимательно изучить сценарий посещения. Не стоит репетировать перед зеркалом и представлять, как вам будут отвечать, просто запомните, что вы должны спросить и продумайте те моменты сценария, которые оставляют на ваше усмотрение.

Если вы внимательно запомнили сценарий, то можно приступать к работе.

Чтобы визит не пришлось повторять, проверьте, как работает диктофон, самое главное, чтобы гаджет не был на видном месте, и чтобы сотрудники магазина не могли его заметить. Но при этом качество записи должно быть хорошее, и каждое слово должно быть отчетливо слышно. Если все в норме, то можно посещать магазин.

В магазине вы должны вести себя максимально естественно. Поэтому постарайтесь забыть о том, что у вас в кармане работает диктофон, и просто консультируйтесь согласно сценарию.

После того как выйдете из магазина, сфотографируйте фасад магазина, если этого требует задание, но отойдите на некоторое расстояние, так как иначе сами работники магазина могут увидеть это и поймут что их проверяют тайные покупатели, соответственно дальнейшие проверки утратят смысл.

Составление отчетов в 4service

Один из самых важных моментов для того чтобы получить оплату за визит в магазин, это составление отчетов. Не думайте, что достаточно просто отправить запись диктофона и фото, которое вы сделали.

Вас ждет объемная анкета, которую вам придется заполнить. Здесь могут быть самые разнообразные вопросы, вплоть до того, понравилось ли вам, с какой интонацией с вами говорил продавец.

Минимально заполнение анкеты занимает минут 20, а иногда и больше. Эти данные нужны для того, чтобы объективно оценить работу заведения и его состояния. Поэтому вам нужно будет заполнить все пункты анкеты, перед тем как отправить ее на проверку.

К заполненной анкете обязательно нужно прикрепить запись из магазина и фото, если это было оговорено в задании.

Сроки и размеры оплаты

Цену задания вы можете сразу увидеть в списке заданий. В принципе, минимальная стоимость задания начинается от 100 рублей, есть и некоторые задания на 1000, есть и больше.

Все зависит от сложности и необходимого оборудования для выполнения задания. К примеру если вам нужно посетить заправку, то у вас должен быть автомобиль, соответственно такое задание стоит дороже. Поэтому вы можете, и заправится и получить за это деньги.

Но большинство заданий, если честно сказать довольно дешевые, так как на них нужно затратить довольно много времени. Но если вы и так посещаете магазины, то работу тайным покупателем можно рассматривать как дополнительные скидки.

Минимума выплаты как такового не существует, даже одно выполненное задание которое одобрят, будет оплачено.

Не радуют правда сроки выплаты. Выплата проходит после 20-го числа следующего месяца после выполнения задания, в течении 40 банковских дней.

А это означает, что, к примеру, если вы выполните задание в марте, то после 20-го апреля оно только поступит в очередь на выплату. Конечно, в большинстве случаев вам не придется ждать именно 40 дней, так как условия сформулированы в течение, а не по истечению, но все равно минимально полтора месяца вам придется ждать заработанных вами денег.

Работа тайным покупателем напрямую

Как и обычно, все сервисы и компании, которые предлагают работу, берут себе минимально половину от стоимости самого задания. А непосредственному исполнителю, остаются обычно крохи. Но можно работать тайным покупателем и напрямую.

Хозяева магазинов, салонов, ресторанов и других коммерческих заведений, тоже иногда хотят проверить как работает их персонал. Но так как объем работы небольшой, а большие компании для покупателей имеют высокие цены, они прибегают к услугам индивидуальных тайных покупателей.

Что самое важное, напрямую работать намного выгоднее, так как цена за одну проверку, даже без покупок, начинается от 500 рублей. Кроме того, если нужно, к примеру, оценить работу ресторана, то заказ в разумных пределах хозяин вам компенсирует, то же можно сказать и о других небольших покупках.

Сразу стоит заметить, что найти такую работу будет немного сложнее, чем просто заказ на раскрученных сервисах.

Но затраченные усилия, вполне окупятся большим доходом, кроме того, если вы работаете с большими компаниями, то никто не мешает взять вам индивидуальный заказ, так как о том, что вы делаете в свободное время, вам не нужно отчитываться ни перед кем. Найти заказчиков можно тремя способами.

Первый и самый распространенный способ, это просмотр досок объявлений. Там время от времени появляются заказы подобного плана.

Если вы их найдете, вам нужно просто связаться с работодателем и выяснить подробности вакансии.

Если есть моменты, которые вам не нравятся, или вы не уверенны в том, что вам заплатят, то можете просто попросить предоплату. Лучше сразу потерять клиента, чем потратить свое время впустую.

Второй способ, это самостоятельное размещение объявления с предложением услуг тайного покупателя. Благодаря такому объявлению, люди сами будут вас находить, и предлагать вам работу. Особенно в том случае если вы красиво распишете свои умения и профессионализм.

Третий и наиболее редкий способ, это когда с просьбой провести проверку сервиса в магазине ваши знакомые. Такие случаи хоть и редко, но встречаются.

Сколько можно заработать

  • Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как все зависит от таких факторов как количество выполненных заданий, их цена, место вашего проживания.
  • Если вы живете в большом городе, где есть много магазинов, то вы заработаете больше, а вот живя в районном центре, много заказов у вас не будет.
  • В среднем за одно задание можно заработать 150 рублей, за день вы максимально сможете выполнять 2-3 задания, особенно если у вас есть работа.
  • Поэтому как основной вид заработка, работу тайным покупателем рассматривать не стоит, это скорее совмещение приятного с полезным, а именно посещение магазинов и получение за это вознаграждения.

Как я тайным покупателем работал

Несколько лет назад в процессе поиска работы наткнулся на разовую подработку тайным покупателем. В требованиях значился опыт работы тайным и высшее образование. Ни того, ни другого у меня не было.

Однако меня привлекла зарплата — где-то на четверть выше средней по рынку для таких вакансий, и я рискнул позвонить. Не пожалел!

Попросили выслать резюме, на что я сказал, что могу в любое время подъехать в офис и пообщаться.

Вы знаете, для чего несерьёзные конторы требуют резюме? Не для того, чтобы выбрать подходящего кандидата, а для того, чтобы отсеять неподходящих. Однако это оказалась контора серьёзная, и мне было отказано. Обычно я в таких случаях забивал болт, но тут меня чёрт дёрнул копнуть поглубже.

Полчаса гугления — и у меня был адрес конторы, рабочие часы, телефон НР, в общем, всё, что нужно для того, чтобы попробовать поштурмовать эту контору. Что я и сделал.

Взял и внаглую припёрся в офис, сказав, что я записан на собеседование на 10 утра, зовут Александр (не моё имя). Как же я офигел, когда меня пропустили! Не повезло какому-то Сашке, однако.

В офисе позадавали стандартные вопросы, вроде возраста, опыта работы (про опыт работы тайным не упоминали — что было странно. Впрочем, это была далеко не первая странность), образования. Усиленно спрашивали про хобби, увлечения, интересы, творческие стороны.

Ещё очень интересовались в плане социализации — насколько легко общаюсь с незнакомыми людьми. Тут помог опыт работы продавцом. Естессно, сказал своё настоящее имя.

Держался я раскованно, в том плане, что не тушевался, не мычал и не задумывался по три минуты на простейших вопросах.

А дальше началась самая интересная часть интервью — НР стал рассказывать о работе, задавать наводящие вопросы вроде «Как вы относитесь к пьяницам и напивались ли вы когда-нибудь в зюзю?» или «Как вы себя ощущаете в костюме-тройке за три тысячи долларов?». Я просто выпал в осадок. Не буду приводить всю беседу, просуммирую.

Читайте также:  Земли для садоводства: особенности категории земельных участков

Некая крупная сеть продуктовых магазинов в течении то-ли трёх, то-ли четырёх лет наблюдала медленный, но неуклонный упадок прибыли. То бишь прибыль была, но чем дальше — тем меньше.

С целью выяснить, в чём же дело, был проведён комплекс маркетинговых исследований, в числе которых значилась и проверка всей сети тайными покупателями по всем отделам.

Некоторые проверки были внутренние, некоторые заказывались сторонним компаниям. Вот в одну из таких сторонних компаний я и попал.

Целью проверки со стороны нашей компании было качество обслуживания в критических и стрессовых ситуациях в прикассовой зоне. Если по-проще — требовалось смоделировать скандал и зафиксировать работу прикассовой зоны на диктофон — видео-съёмка не требовалась, ибо в прикассовой зоне камер хватало. В сети десятка два-три магазинов, требовалось проверить все.

Надо сказать, что контора к работе подошла максимально творчески — за тайными были закреплены ведущие, с которыми обсуждались планы «атаки». Это позволило действовать довольно уверенно в магазинах.

Это всё была предыстория. А теперь, собсно, и будет веселье.

Задание первое, на котором я чуть было и не погорел.

Надо было разжечь скандал с помощью постороннего незнакомого покупателя, вызвать старшего кассира и пронаблюдать, как он уладит конфликт.

Решалась в два захода. В первый заход купил водичку, и как это часто случается, вскрыл попить прямо в зале, не доходя до кассы. На кассе как бы случайно немного пролил, никто не заметил.

Во второй заход купил какую-то безделушку, опять же как бы случайно подскользнулся на как бы случайно разлитой водичке и ухватился за чей-то рукав.

Это оказался рукав рубашки какого-то парня из покупателей, который, естессно, порвался. Скандал! Охрана! Очередь кипит!

Вызываем старшего кассира. Тот вызывает администратора. Администратор с охраной пытается на меня наехать.

Я же, в свою очередь, твержу о том, что кто-то чего-то разлил, и меня не волнует кто и што, это проблема магазина — следить за чистотой полов.

Платить за рукав я, естессно, отказывался категорически, в рамках легенды, настаивая на том, что это проблема магазина. Вызвали полицию. Вот тут я чуть было не слился — хорошо хоть, они не стали камеры смотреть, типа, всё же и так ясно.

Возмущался я довольно громко, очередь с соседних касс подключилась, поддержала. Пришлось администрации писать бумажки, утверждать с директором, отдавать компенсацию страдальцу. Впрочем, ему ещё и скидочная карта нахаляву упала, так что жаловаться нечего, думаю.

Задание выполнено — администратор немножко оштрафован за нелояльное отношение к покупателям — обвинения вместо попытки объективно разобраться.

Задание второе было ничуть не легче первого.

Требовалось нажраться вусмерть (помните про «напиться в зюзю?») и сделать покупку на 200$ за раз. Отягчающее условие — это то, что деньги были в инвалюте. А магазин по закону принимает только в нацвалюте.

Ну, я усиленно пил пиво, мешал коньяк с водкой (за счёт компании) в соседнем барчике, а как дошёл до кондиции — шатало страшно, на выходе упал, ушиб колено — так и похромал в магазин, включив диктофон. Прошёл я не далее охранных стоек-пищалок, мол, типа, пьяный. Охрана не пускала, пока я доллары не достал.

Взял я телегу и тарился на эти деньги там часа два с половиной, если не больше, двигался как черепаха и еле-еле соображал, что я вообще в магазине делаю :). Вроде как всё время меня на примете держал охранник поблизости.

На кассе я знатно охренел, когда обнаружил, что у меня только доллары, а нацвалюты нет. Забыл, по пьяни-то.

Кстати, из-за этого всё получилось ну очень реалистично! Кассирша развела руками, пожала плечами и позвала охранника — отменять чек.

И вот тут меня понесло: не каждый же день приходит покупатель и оставляет 200 баксов за раз в кассе, в общем-то, не самого центрового магазина сети, верно? Я потребовал старшего кассира.

Когда та пришла, я заплетающимся языком ей объяснил свою точку зрения — было видно, что ей довольно противно со мной общаться (видок ещё тот, плюс перегарище), она сказала, что ради одного покупателя никто исключения делать не станет, неохота закон нарушать.

Я сделал вид, что думаю остатками мозга, и предложил ей в сопровождении охранника пойти да разменять эти две сотни, а я пока тут покупки посторожу, а то мало ли, их подменят. Спорили мы минут десять — и охранник выгнать не решался, и я уходить не хотел. Сошлись-таки на моём варианте. Здесь же заключалась и проверка на честность.

Закончилось всё хорошо — деньги были разменяны по курсу, ни копейки не пропало, всё куплено. Старшему кассиру вынесли небольшую благодарность, за то, что грамотно разрулила ситуацию несмотря на личное отношение (на это сделали скидку, сославшись на то, что пьяному, в общем-то, по колено еле заметное выражение морды лица старшего кассира).

Третье задание было настоящим психозом. Ну вот просто совсем. Я, когда с ведущим обсуждал детали, думал, с катушек съеду.

Короче говоря, надо было прийти в магазин в костюме кота Леопольда (да, того самого, который предлагал жить дружно) и просто так, с нифига, ничего не купив, потребовать на кассе бумажку, где регламентируются должностные инструкции кассира.

Надо сказать, что в процессе общения с работниками я постоянно помнил о костюме, и терпеть, чтоб не заржать с происходящего было невыносимо сложно. Но — как-то получилось.

Здесь есть маленький секрет: в магазинах есть уголки покупателей, где куча обязательной к размещению информации вроде книги жалоб, закона о защите прав потребителей и прочая ерунда. Однако это официальная сторона документации, доступной покупателям.

Неофициальная (есть далеко не везде) — это инструкции для работников отдела (которые они должны знать наизусть, так, чтоб от зубов отлетало после пятничной попойки), которые висят на видных местах (на самом деле не должны, ибо внутренняя документация).

Тем не менее, эти инструкции, поскольку висят на видных местах, считаются как бы совсем не внутренней документацией, и, в общем-то, доступной покупателю, правда, с одной оговорочкой: например, тебе нифига не видно, что написано на висящем на стене листике А4 в трёх метрах за прилавком мелким почерком, и попросить показать ты не можешь (точнее можешь, но это только теоретически, а практически тебя пошлют вон), зато в случае конфликтной ситуации продавец/администратор спокойненько берёт этот листик и тычет тебя носом в нужные пункты. Печать, подпись.

В случае с кассой и прикассовой зоной ещё интереснее: есть как минимум две инструкции: одна для прикассовой зоны, другая внутренняя служебная, и висит в комнатушке, где кассиры бабки сдают. Её, естессно, никто не вынесет и не покажет. А вот первую можно попытаться выцыганить почитать.

Так вот, собсно, как это всё было. :). Выдали мне костюм Лео, в ближайшем подъезде я в него переоделся и потопал в магазин. Захожу, счастливо наблюдаю просто-таки офигевшие рожи охраны и не менее офигевшие рожи покупателей. Побродил пару минут по залу да и пошёл на кассу, сигареты покупать.

В процессе слышу стандартную скороговорку «Пакет нужен, мелкие деньги есть, скидочная карточка, не хотите заполнить анкету, желаете купить что-то ещё, телефон пополнить не хотите?», что, собственно и было использовано.

Отменил покупку и потребовал объяснить, на каком основании кассир мне втюхивают стопицот ненужной информации — я за сигаретами, блин, зашёл, какие пакеты, какие скидочные карты, какой телефон? На сигареты же цена фиксированная, да и что-то маловата пачка будет, чтоб пакет брать.

Кассир, тётушка не первой свежести, внятно ответить не смогла. На что я, естессно, потребовал должностную инструкцию. Меня, разумеется, отшили (а инструкция висела в двух метрах от меня за спиной кассира). Снова вызвал старшего кассира.

И всё это, напомню, в костюме Леопольда, я даже голову не снимал :D.

Прибежал старший кассир, паренёк, увидел меня, офигел, заржал неприлично, а когда я его ещё и подколол коронной фразочкой Лео «Ребята, давайте жить дружно!», и вовсе пополам сложился минут на пять.

Даже тётка улыбаться начала. Но инструкцию не дала. Старший, проржавшись, спросил, в чём дело, и когда выяснил проблему, просто с улыбкой взял да и попросил дать мне инструкцию.

А там, кстати говоря, ни слова о том, что кассир должен что-то чего-то покупателям предлагать, навроде пакетов. Сплошное «уважительное отношение к клиентам, стандартное «здравствуйте-до свиданья, заходите ещё», чистота и порядок, внешний вид работника прикассовой зоны, инструкция на случай загрязнений и прочая белиберда». И никаких тебе сносок про пакеты, скидочные карты и телефоны.

Тут я встал на рога и развёл телегу на тему втюхивания ненужной информации. В костюме Леопольда. Приятно было наблюдать, как улыбка с лица старшего кассира сходит на нет в процессе дискуссии.

В конце-концов дело закончилось тем, что старший принёс извинения, пообещал донести пожелания до руководства и спросил, буду ли я оплачивать сигареты. Я отказался, сказал, что из вредности. У старшего кассира снова произошёл когнитивный диссонанс: несовпадение моей внешности с речью :). Его слегка даже перекосило :).

Добро хоть, хватило выдержки вежливо извиниться и попрощаться. По итогам его, кстати, оштрафовали, за то, что не предложил книгу жалоб. Лояльность, мать её.

За всем этим весельем прошло полторы недели, а затем мне предложили постоянную работу. Собственно, на этом мой опыт тайным покупателем закончился, по-крайней мере, пока что.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *