Данная статья появилась в составе закона уже после его 4-летнего периода действия. Закон все время дорабатывается под современные требования и текущие реалии.
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Закон меняется и для идеального вписывания в прочую законодательную сферу. Ведь в ходе доказательства некоторых прав, потребителям приходится обращаться к гражданскому праву, а нередко и к уголовному.
Появление статьи 31 стало закономерным шагом. Нормы, предусмотренные в ней, ранее освещались в ГК РФ. Для целостности потребительских прав и их защиты решено было и положения по срокам отдельных претензий перенести в состав единого законодательного акта.
Статья появилась в составе закона после 4-летнего периода действия
Что регулирует ст. 31 закона о защите прав потребителей?
Положениями статьи устанавливаются временные рамки по удовлетворению некоторых претензионных обращения. Такими мерами стимулируется возможность получить и быстрый ответ по претензионной работе, и устранение недостатков.
К примеру, кому из потребителей понравилось бы, если ответ по претензии о некачественном ремонте, он ожидал бы в течение пары лет. А ведь организации, выполняющие ряд работ и предоставляющие некоторые услуги так и норовят «потянуть кота за хвост».
Составные части статьи
Пункт 1
Первым пунктом устанавливается срок удовлетворения претензий. Если потребитель требует компенсационные отчисления по возмещению убытков, это должно быть сделано в 10-дневный срок
Так, например, житель Иваново нанимал мастеров одной из компаний для укладки черепицы на крышу дома. Буквально на следующий день часть уложенного просто соскользнула вниз и упала перед фасадом дома.
Появление статьи 31 стало закономерным шагом
Позвонив в компанию, осуществлявшую укладку, он выяснил, что мастера смогут приехать к нему только через неделю. А все это время ему жить без крыши и наблюдать «погоду в доме» таковой же, что и вне него.
Не откладывая на потом, он созвонился с другой подобной компанией по поводу переделки работы. Мастера тут же приехали и привезли все необходимое. Заказчик подсчитал свои затраты на покупку разбитой черепицы и новой, наем сторонних мастеров и мастеров-бракоделов.
Защита прав потребителя — ремонт товара по гарантии
Он составил претензию с требованием о возмещении ему всех затрат, приложил копии документов по затратам и свидетельства того, что первая партия черепицы не захотела задерживаться на крыше.
Компания-виновник приняла заявление, но ответа от нее заказчику пришлось ожидать в течение 2 недель. Это был отказ в удовлетворении требований. После чего последовало обращение в суд, который был выигран.
В итоге компания компенсировала все требования по первоначальной претензии, плюс оплатила моральный ущерб, пени по задержке исполнения и штраф за отказ удовлетворения законных требований. Пришлось ей раскошелиться и на восполнение истцу судебных расходов, поскольку для большей уверенности заказчиком нанимался юрист.
Пункт 2
Регламентирует срочность по переделке некачественно выполненных работ, а также повторном изготовлении изделия, в случае установления брака в первоначально произведенном.
Нормы, предусмотренные в статье, ранее освещались в ГК РФ
Пункт 3
Данным пунктом устанавливается ссылка на статьи 28 и 29 этого же закона. Это сделано для подтверждения права на требование неустойки в виде компенсации нарушения первых двух пунктов.
В приведенном примере с черепицей, таким образом и была истребована пеня. Причем статья 31 закона о защите прав потребителей действует даже в случае приобретения товара с последующими сборочными работами.
Так жительницей Энгельса был приобретен кухонный гарнитур стоимостью 120 тыс. руб. В составе договора на приобретения была и сборка мебели стоимостью 23 тыс. рублей. Гарнитур был привезен в соответствии с договорными условиями, а вот сборки пришлось ожидать гораздо дольше.
Через 3 дня после того, как прошел установленный срок, женщина обратилась в магазин за разъяснениями. Ей сказали, что она поставлена на очередь.
Положениями статьи устанавливаются временные рамки по удовлетворению некоторых претензионных обращений
Очередь – это хорошо, но как же установленные сроки? Она обратилась с претензией сначала в магазин, на что ей сказали, что ничего страшного, получит она свою неустойку со средств, предполагавших сборку.
Ее сей факт не устроил, поэтому она обратилась в судебные органы. По факту гарнитур-то она получила, но пользоваться им не может, поскольку компания не до конца выполнила условия договора, а, следовательно, и компенсация должна быть с полной суммы в 143 тыс. руб.
Что говорится в статье 8 закона о защите прав потребителей
Женщина выиграла в ходе судебного разбирательства. Она вернула сумму по договору, которая должна была стать оплатой сборки, получила все пени и компенсации после чего наняла стороннюю компанию для сборочных работ.
Как правило, статья помогает в случаях, если компания полностью отказывается удовлетворять требования потребителя либо сумма по претензии велика. Чаще всего при частичном исполнении претензионных положений, потребитель уже не стремится получить больше, а доволен тем, что есть.
Действие 22 статьи закона о защите прав потребителей
Описание статьи 31 закона о защите прав потребителей
В федеральном законодательстве для регулирования подобных вопросов существует ст. 31 закона о защите прав потребителей. Обладая знанием этих прав можно решить множество вопросов, связанных со сроком возврата денежных средств за некондиционно выполненную услугу или приобретение несоответствующего нормативным показателям товара.
Согласно требованиям законодательства потребитель имеет право потребовать у исполнителя снизить цену за некачественно выполненную услугу.
Действие этого требования имеет некоторые нюансы.
- Если работа была выполнена, и после этого потребовалось дополнительно вкладывать денежные средства на то, чтобы впоследствии ею можно было полноценно пользоваться, то затраченную сумму за устранение этих недостатков можно вернуть.
- Неважно кем она проводилась: непосредственным производителем или лицом, с которым производитель заключил договор. Ответственность за выполнение действий все равно лежит на том, с кем потребитель вступил в договорные отношения.
- Срок возврата потраченной суммы должен составлять не более 10 дней, а отчёт ведётся со дня подачи документов, подтверждающих эти действия.
- Статья 31 также гласит об удовлетворении требований потребителя изготовить аналогичную вещь или выполнить ту же работу вследствие её некачественного исполнения изначально. Сроки в этом случае зависят от того, что указано в договоре, либо должны быть назначены для исполнения в кратчайшее время.
Если же продавец товара или услуги нарушает сроки выполнения согласно договорным обязательствам, то он за каждый день должен выплачивать неустойку за свою нерасторопность.
Процент этой выплаты рассчитывается, согласно статье 28 этого же Федерального закона.
Немного
Нормативной законодательной базой предусмотрен возврат средств за некачественно выполненную работу или услугу, но сам возврат денег рассматриваемой статьёй не регламентирован.
Для этого необходимо:
- заключить иной договор или подписать дополнительное соглашение обеими сторонами; подробно об этом изложено в статье 28 закона о защите прав потребителя;
- законодательством в настоящее время также не установлено сроков для срочного устранения недостатков или выполнения работы вновь, поэтому такой пункт необходимо будет внести в отдельный документ, регулирующий подобного рода обязательства;
- статья 31 распространяется не на все нюансы законодательства и при невозможности определения таких сроков или возникновения иных обстоятельств эти вопросы регулируются согласно требованиям статьи 314 Гражданского кодекса России.
По отношению к продавцу работ или услуг при нарушении им сроков выполнения определённых договором задач применяется ответственность, согласно которой он обязан вернуть процент от неустойки потребителю за каждый день просрочки. Ст 31 закона о защите прав потребителей регулирует подобные вопросы.
Практический опыт
Собственником жилого помещения был заключён договор со строительной организацией на замену оконных коробок.
Работа была исполнена ранее срока, но по истечении 3 дней после приёма были выявлены недостатки, а именно — не закрывались плотно фрамуги.
Потребителем был заключён другой договор с той же фирмой, в котором оговаривались сроки устранения этих недостатков. Проведённая работа была выполнена в срок, но за счёт продавца.
Содержание ст. 31 Закона "О защите прав потребителей"
Отношения, в процессе которых гражданин заказывает или приобретает товар или услугу у юридического лица, или индивидуального предпринимателя, определяют Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей № 2300-1.
В соответствии с этими документами заказчик вправе потребовать уменьшить цену за сделанную работу или услугу, либо полностью вернуть деньги.
Кроме того, покупателю обязаны возместить расходы на исправление недостатков некачественной работы или оказанной услуги, если он устранил их с привлечением третьих лиц или самостоятельно.
В ст.31 Закона о защите прав потребителей оговорены сроки, в течение которых исполнитель работ или услуг обязан выполнить требования потребителя, а также ответственность исполнителя в случае их несвоевременного выполнения. Этой же статей заказчику предоставлено право предъявить исполнителю дополнительные требования.
Денежные требования заказчика
Если работа или услуга, которую нужно было выполнить по договору, была сделана некачественно, потребитель может отказаться от исполнения договора и выставить исполнителю претензию с требованием:
- снизить цену за сделанную работу или оказанную услугу;
- компенсировать расходы на исправление недостатков работы или услуги, если это сделано заказчиком лично или при помощи других лиц;
- вернуть уплаченные исполнителю деньги;
- возместить убытки, которые заказчик понес из-за отказа от исполнения договора.
Согласно статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» исполнителю отводится 10 дней для исполнения требований заказчика. Течение данного срока начинается с момента получения претензии.
Срок обращения к продавцу с претензией указаны в ст. 19 закона о защите прав потребителей
При снижении цены за работу или услугу основной проблемой является отсутствие каких-либо правил или нормативов, по которым можно рассчитать размер такого снижения. Как правило, этот размер определяет суд в ходе рассмотрения иска. Согласно сложившейся судебной практике, есть несколько подходов судов к решению этого вопроса.
- Самый распространенный вариант, когда при обнаружении недостатков в сделанной работе, цену снижают на размер цены работы по их устранению.
- Также используется подход, когда стоимость уменьшают на величину стоимости некачественно сделанной работы.
- Реже применяется вариант уменьшения общей цены договора до стоимости качественно выполненных работ.
Неденежные требования заказчика
В случае, когда заказчик настаивает не на возврате денег, а на выполнении услуги или работы, он имеет право потребовать от исполнителя:
- изготовить новую вещь взамен некачественной из того же материала за счет исполнителя;
- выполнить работу или оказать услугу повторно.
Исполнить эти требования заказчика исполнитель обязан в срок, который предусмотрен в ненадлежаще исполненном договоре.
Ответственность исполнителя за нарушение сроков
За нарушение сроков, предусмотренных п. 1 и 2 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей», заказчику предоставлена возможность взыскивать неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены договора. Кроме того, возможно взыскать компенсацию морального вреда и штраф за невыполнение претензии потребителя в добровольном порядке.
Примеры судебных решений
Сложившаяся судебная практика по искам о защите потребителями своих прав говорит о том, что чаще всего требования заказчиков удовлетворяются в полном объеме. Рассмотрим несколько примеров судебных решений.
Пример 1
Житель Москвы обратился к фирме, в которой купил билеты на концерт эстрадной певицы, с претензией о расторжении договора оказания концертных услуг и возврате денег. Фирма отказала ему на основании того, что он приобрел билеты не для личных нужд, т.к. куплено было 20 билетов. Кстати о порядке возврата билетов за театр можно узнать здесь.
Покупатель обратился с иском в суд. Поскольку требования заказчика услуги не были выполнены в десятидневный срок, как указано в п.1 ст.
31 Закона № 2300-1, суд постановил взыскать с фирмы деньги за билеты, неустойку за просрочку исполнения претензии покупателя, компенсацию морального вреда и еще штраф.
При пересмотре дела в суде высшей инстанции решение районного суда было оставлено без изменений (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.06.2017 N 33-7746/2017)
Пример 2
Полезно знать
В случае покупки некачественного товара, у покупателя есть право его вернуть, заменить на аналогичный или уменьшить его стоимость. Нужно только знать порядок возврата и то, какие дефекты относятся к гарантийным случаям. Подробнее читайте в этой статье
Жительница Новосибирска заказала у фирмы остекление балкона.
После выполнения работы были обнаружены недостатки. Заказчица несколько раз обращалась в фирму с претензиями, но ее требования не были выполнены. Фирма ссылалась на то, что работу заказчица приняла, подписав акт.
Однако экспертиза выявила, что дефекты были допущены при монтаже конструкций, а не появились в ходе эксплуатации.
Суд взыскал в пользу потребителя деньги за выполненные работы, неустойку, компенсацию вреда, штраф за невыполнение в добровольном порядке претензии заказчицы, расходы на проведение экспертизы.
При пересмотре дела по заявлению фирмы-исполнителя областной суд оставил решение городского суда без изменений (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 14.04.
2015 по делу N 33-3182/2015).
Дополнительные требования покупателя
Согласно п. 4. ст. 29 Закона № 2300-1 заказчик может предъявить свои требования исполнителю, даже если недостатки в товаре или работе были выявлены до окончания двух лет с момента получения товара или принятия работы, но в рамках определенного для товара или работы срока службы.
Если у вас остались вопросы по теме статьи — задавайте их в х
Статья 31 закона о защите прав потребителей
Потребитель имеет право на качественное и своевременное оказание ему услуг (выполнение работ), что устанавливает в первую очередь профильный закон в данной отрасли. Однако теория и практика нередко расходятся. Исполнители могут оказать услугу с определёнными недостатками, сорвать сроки, а иногда ещё в процессе реализации договора становится понятно, что он не будет осуществлён в рамках установленных в нём дат. В такой ситуации у потребителя есть право разорвать контракт и настоять на:
- возмещении расходов, если он вынужден был собственными силами исправлять дефект (доделывать работу) или же потратился на то, чтобы поручить это третьему лицу;
- снижении цены;
- возврате выплаченных средств;
- компенсации, если создавшаяся ситуация привела к убыткам.
При этом в статье 31 профильного закона о защите прав потребителей установлено, что удовлетворение перечисленных требований должно происходить в рамках 10 дней с момента предъявления.
Кроме того, потребитель вправе выбрать другой вариант: попросить переделать работу, оказать услугу повторно, сделать ещё раз вещь по его изначальному заказу из таких же материалов бесплатно.
В подобной ситуации исполнитель обязан руководствоваться временем, установленным для срочного выполнения задания, а если такое не оговорено, то зафиксированным изначально для соответствующей услуги (работы).
При нарушении сроков у потребителя есть право предъявить другое требование, предусмотренное законодательством в подобных случаях (то есть тогда, когда исполнитель действует с нарушениями).
К тому же последний обязан будет выплачивать пеню в размере 3% от цены услуги или работы, а если та не определена, то от всего заказа.
Неустойка начисляется за день, в ситуации же, когда речь о часах, она может насчитываться за каждый час задержки.
Читайте так же: Ст 32 закона о защите прав потребителей
О чём идёт речь?
Обратите внимание на то, что у потребителя есть право настоять на возвращении выплаченной исполнителю суммы за услугу или работу, но это расценивается как возмещение убытков, которые понёс заказчик.
Что имеет значение при оформлении искового заявления или же претензии ко второй стороне.
При этом необходимо указать, почему именно обращение к исполнителю причинило убыток: не удовлетворена потребность, была возможность воспользоваться другими услугами и т. п.
Следует отметить, что сроки данной статьёй установлены императивно. Это значит, что они не могут быть уменьшены даже по соглашению сторон. Кроме того, обсуждаемая статья касается только конкретных ситуаций, упомянутых выше.
Затягивание сроков со стороны исполнителя на практике – не редкость. В большинстве случаев вторая сторона старается уклониться от приёма письменного заявления требований заказчика. Чтобы не ускорить разрешение конфликта, можно отправить электронный документ: в таком случае стоит отсчитывать дни с момента, когда исполнитель должен был его получить.
Или отправиться в офис компании и предъявить требование там. При отказе его регистрировать об этом ничто не мешает написать на самом документе и оставить его на рабочем столе сотрудника, удостоверив соответствующий факт подписью свидетеля. Только не забудьте оформить заявление в двух экземплярах: один должен быть у вас.
Такого предъявления требования суду будет достаточно.
Читайте так же: Ст 29 Закона о защите прав потребителей
Наша компания неоднократно сталкивалась с исполнителями, которые старались уклониться от своих обязательств. Риелторские агентства, операторы связи, турфирмы – нарушителей очень много. Однако их всех объединяет обязанность нести ответственность перед потребителем по закону. Главное – знать, как к ней привлечь.
Наши сотрудники знают. Они могут не только разорвать невыгодный для вас контракт, но и вернуть деньги, а также добиться выплаты компенсации за понесённый ущерб, как материальный, так и моральный. Детали оговариваются на консультации, первичная для всех клиентов бесплатна.
Основные положения закона о защите прав потребителей
Рассматриваемый закон контролирует отношения, которые формируются между лицом, потребляемым товар, и производителем, исполнителями, реализаторами при продаже товаров. Закон регламентирует права лиц, потребляемых товар, на получение товара высокого качества и безопасной для здоровья и жизни.
Статьи закона и основные положения
Федеративный закон о защите прав клиентов отмечен в действующей редакции
от 09.01.1996 N 2-ФЗ.
Рассматриваемый закон имеет своим статьи, каждая из которых включает в себя сведения о правах и обязанностях лица, потребляемого товар. Рассмотрим подробнее каждую из статей закона.
Из данной статьи можно узнать, куда обращаться при нарушении прав потребителей. А так же важно знать как выплачивается неустойка по закону о защите прав потребителей.
На видео – федеральный закон о защите прав потребителей, основные понятия:
№ 1
Правительство РФ способно издавать правила, которые касаются продавца и лица, потребляемого товар. Они считаются обязательными при подписании и исполнении публичных сделок.
№ 2
Речь идет о том, что когда международный договор РФ содержит иные правила о защите клиентов, чем те, которые регламентирует Закон, то используют правила межнационального договора.
№ 3
Лица, потребляемые товар, обладают правом на то, чтобы обладать знаниями, согласно государственными образовательным нормам.
№ 4
В этой статье речь идет о качественных характеристика продаваемого товара. В обязанности продавца входи реализовывать продукцию высокого качества.
№ 5
Изготовитель имеет определенные права и обязанности относительно установления срока годности поставляемой продукции, а также гарантийного срока на товар.
№ 6
Производитель обязуется гарантировать возможность применения продукции на протяжении срока ее годности. В данном случае производитель должен обеспечить ремонт и техническое облуживание продукции.
№ 7
В представленной статье прописаны правила клиента на то, чтобы приобретаемая продукция при традиционных условиях хранения оказывала безопасное влияние на его жизнь и здоровье.
№ 8
Для потребителя свойственно права потребовать информации. Относительно качества покупаемой им продукции.
№ 9
С данной статье прописаны права и обязанности клиента, которые заключаются в том, что он обязан знать информацию относительно производителя продукции.
№ 10
Для производителя поставлены сроки, согласно которым он обязан передать клиенту точную и требуемую информацию о товарах. Речь идет про наименования продукции, данные про основные потребительские свойства, цена, срок гарантии, срок эксплуатации, адрес изготовителя.
№ 11
В статье прописан конкретный режим работы продавца. Он зависит оттого, в каком учреждении происходит работа: торговых, бытовых или прочих видов обслуживания.
№ 12
Вся имеющаяся информация о товаре должна соответствовать действительности. Если это не так, то отвечать за это должен сам производитель, который гарантирует определенные качества выпускаемого товара.
№ 13
Если были нарушены права клиента, то производитель несет полную ответственность за это. Все убытки, которые были причинены клиенту, должны быть возвращены полностью.
№ 14
В этой статье прописана имущественная ответственность за вред, который был получен в результате недостатков товара.
№ 15
Если лицо, потребляемому товар, был причинен моральны вред, то речь идет о компенсации в денежном размере. Устанавливается она с учетом размера возвращения оказываемого вреда.
№ 16
Когда в ходе исполнения договора, ущемляющего права клиента возникли убытки, то они должны быть полностью возмещены производителем. Про 16 статью закона о защите прав потребителей расскажет этот материал.
№ 17
Права лиц, покупающих товар, находятся под четкой судебной защитой. Если такое прошествии имело место, то потребитель имеет все пава подать иск в суд и осуществить судебное разбирательство.
№ 18
В статье прописаны все положения относительно того, если потребителю была реализована некачественная продукции. В таком случае потребитель имеет право заменить плохой товар на качественный, потребовать снижения покупной стоимости. Про суть 18 статьи закона о защите прав потребителей узнайте тут.
№ 19
В статье определенные временные рамки предъявления лицом, покупающим товар, требования относительно дефектов реализуемой продукции.
№ 20
Имеет конкретные временные рамки, за которые производитель обязуется устранить все недостатки товара.
№ 21
Если человеком, который покупает продукцию, был обнаружен товар низкого качества, то изготовитель обязуется все возместить течение недели.
№ 22
В статье прописаны временные рамки, которые позволяют удовлетворить отдельные требования потребителя. Здесь речь идет про выплату уплаченной за продукцию денежной суммы, если она оказалась некачественным.
№ 23
Продавец несет полную ответственность за качественные характеристики реализуемой продукции.
№ 24
В статье прописаны денежные расчеты, которые осуществляются между потребителем и изготовителем в случае приобретения первым товара с плохим товарным видом или качественными характеристиками. Здесь возможны такие варианта, как замена товара или снижение его стоимости.
№ 25
Каждый клиент при получении продукта с невысокими качественными характеристиками имеет право обменять его на продукцию высокого качества. Если речь идет про товар, имеющий непродовольственное направление, то обмен его должен произойти в течение 2 недель.
№ 26
Для определенных видов товаров имеются свои определенные правила продажи. Все они утверждены Правительством РФ.
№ 27
Для исполнителя свойственны обязанности, суть которых заключается в выполнении работы в срок. Этот срок должен быть прописан отдельно для каждого вида работы в документе, рассматриваемом выполнение работ.
№ 28
Также, согласно 28 закону о защите прав потребителей, когда лицо, выполняемое свои обязанности, нарушило временные рамки выполнения работ, то потребитель может назначить исполнительный новый срок, поручить осуществлять работу другим людям, отказаться от предоставления определенных услуг.
№ 29
Если потребителем были обнаружены недочеты в выполненной работе, то он имеет право потребовать немедленного их устранения, снижения цены за произведенную работу, а также повторного выполнения всех работ.
№ 30
Если присутствуют дефекты в работе, то исполнитель обязуется их устранить в назначенные потребителем временные рамки. За их нарушение исполнитель должен будет оплатить неустойку.
№ 31
В статье прописаны сроки удовлетворения конкретных требований потребителя. В данном случае речь идет про требования относительно снижения цены за проделанную работу, возмещении расходов по устранению недостатков работы.
№ 32
Лицо, приобретаемое товар, обладает правом отказа от исполнения договора о выполнении конкретной работы. Причем сделать он это может в любое время при условии, что оплатит исполнителю неустойку.
№ 33
Для выполнения конкретного план работ потребуется грамотно составленная смета.
№ 34
Для исполнителя характерны обязанности на выполнения работы, которая оговорена договором, из своего материала и своими средствами. Причем все используемые исполнителем материалы, должны быть полностью оплачены потребителем.
№ 35
Когда работа была произведен полностью или частично из материала потребителя, то исполнитель несет ответственность за его сохранность.
№ 36
Исполнитель обязан оповещать потребителя про те обстоятельств, которые могут оказать влияние на качественные характеристики производимой работы.
№ 37
Потребитель обязуется оплатить исполнителю все услуги, которые были им выполнены в установленные договором сроки.
№ 38
В статье прописаны правила бытового и прочих видов обслуживания потребителей. Все они утверждены Правительством РФ.
№ 39
Предусмотрено регулирование оказания конкретных видов услуг. Все последствия нарушений, если такие имеются по договору, определяются законом.
№ 40
За выполнением законов ведется государственный контроль. Все акты РФ, которые защищают права потребителей, должны строго соблюдаться.
№ 41
Производитель обязуется предоставлять информацию в соответствующие учреждения, которые уполномочены проводить контроль и надзор государственного типа в области защиты прав потребителей.
№ 42
Утратила силу
№ 43
Если были нарушены права потребителей, установленные законом и прочими правовыми актами РФ, то вся ответственность, возлагаемая на виновника, должна иметь место.
№ 44
Если потребитель имеет определенные жалобы, касающиеся ненадлежащего качества продукции, то он обязан оповестить про это федеральные органы исполнительной власти.
№ 45
Потребители имеют право объединяться меду собой и осуществлять свою деятельность согласно уставу и законодательству РФ.
№ 46
В данном случае речь идет про защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.
Что из себя представляет статья 21 закона о защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.
Всё про ст 32 о защите прав потребителей, можно прочесть в данной статье.
Что представляет статья 25 закона о защите прав потребителей, подробно указано здесь: https://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
На видео-основные положения закона о защите прав потребителей:
Рассматриваемый закон очень важно знать и понимать, чтобы суметь отстоять свои права. Но при этом каждый из принимавших в этом законе участия лиц, обязан знать не только свои права, но и обязанности. При неукоснительном их выполнении никаких проблем в будущем возникнуть не должно. Про закон о защите прав потребителей об навязывании услуг расскажет эта ссылка.
Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 31 | Отдел защиты прав потребителей
- Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
- Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
- За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Комментарий к статье 31
- Статья включена в Закон в 1996 г. К отношениям, регулируемым данной статьей, ранее применялись общие нормы ГК о сроках исполнения обязательств.
Статья устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами (п. 1), и сроки повторного выполнения работы (услуги), выполненной с недостатками (п. 2). Денежные требования должны удовлетворяться (выплачиваться соответствующие суммы) в однозначно определенный 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Сроки повторного выполнения работы (услуги) могут быть определенными, если правилами выполнения отдельных видов работ или правилами оказания отдельных видов услуг установлены сроки для срочного выполнения работы (услуги).
Если эти последние сроки не установлены в указанных документах, повторная работа (услуга) должна быть выполнена в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (услуги). Если и договором указанный срок не предусмотрен, то в соответствии со ст. 314 ГК — в разумный срок, определяемый исходя из предмета договора и других конкретных обстоятельств.
Если работа (услуга) не выполнена в разумный срок, она должна быть выполнена в 7-дневный срок, если иное не предусмотрено Законом, иными правовыми актами, обычаем или существом обязательства.
- Порядок исчисления сроков регулируется главой 11 ГК. Согласно ст. 191 ГК течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Защита Прав Потребителей
Порядок соблюдения прав потребителей. Часть 1
1.
Нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей и правила продажи при осуществлении фармацевтической деятельности
Впервые попытка принятия законодательства в области защиты прав потребителей была осуществлена в 1988 году, когда был разработан проект Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Проект был односторонним, поскольку в основном решал проблемы обеспечения качества товаров и услуг, только один раздел закона содержал нормы, направленные на защиту интересов потребителей. Главный недостаток проекта закона был в том, что он не устанавливал различий между потребителем-гражданином и потребителем-юридическим лицом, не было определено положение гражданина-потребителя по отношению к другим субъектам правоотношений.
22 мая 1991 года был принят первый Закон СССР «О защите прав потребителей». В связи с распадом Советского Союза он не вступил в силу.
Но сам Закон впервые вышел из рамок гражданского законодательства, так как содержал положения о защите прав потребителей и одним из первых закрепил право потребителей-граждан на компенсацию за причиненный моральный вред.
Однако права о защите прав потребителей продолжали носить декларативный характер2.
7 февраля 1992 года был принят Закон РФ «О защите прав потребителей», который вступил в действие 7 апреля 1992 года. Он значительно приблизился к международным нормам.
• Законом была установлена норма, которая запретила снижать гарантии защиты прав потребителей при принятии других нормативных норм по сравнению с установленными этим Законом.
• Кроме этого, законом только правительству дано право принимать нормативные акты, затрагивающие интересы потребителей, запрещено ему же поручать принятие таких норм (актов) министерствам и ведомствам.
• Закон закрепил важнейшее положение, что потребителем является гражданин, который приобретает или намеривается приобрести товары (работы, услуги) для личных нужд. А юридические лица были выведены из сферы действия данного Закона.
• Закон закрепил признанные международным сообществом права потребителей и гарантии их реализации.
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п.1.
отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми:
— Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), — Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), — другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
- Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
- Иерархичность норм, регулирующих область отношений по защите прав потребителей (вертикальная иерархия).
- — Статья 71 Конституции РФ:
- о) судоустройство; прокуратура; уголовное и уголовно-исполнительное законодательство; амнистия и помилование; гражданское законодательство; процессуальное законодательство; правовое регулирование интеллектуальной собственности.
- Статья 3 ГК РФ:
- — Статья 1 Закона «О защите прав потребителей»:
В ведении Российской Федерации находятся: Гражданское законодательство и иные акты, содержащие нормы гражданского права: П.1. В соответствии с Конституцией Российской Федерации гражданское законодательство находится в ведении Российской Федерации. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Таким образом, Гражданский кодекс РФ занимает первый уровень в структуре законодательства о ЗПП. Согласно п. 2 ст.3 ГК РФ нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать ГК РФ.
То есть, положения Закона «О защите прав потребителей» должны соответствовать требованиям ГК РФ.
Что, в свою очередь, это означает, что при возникновении коллизии между нормами ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей» приоритет должен всегда отдаваться положениям ГК РФ.
Говоря о горизонтальной иерархии, не следует забывать и нормативные правовые акты субъектов РФ, так в соответствии со статьёй 72 Конституции РФ, в совместном ведении Российской Федерации и субъектов Российской Федерации находятся:
- § административное, административно-процессуальное, трудовое, семейное, жилищное, земельное, водное, лесное законодательство, законодательство о недрах, об охране окружающей среды.
- Нормами административного права устанавливаются виды административных правонарушений в области прав потребителей, и часто, соответственно, могут возникать ситуации, когда содержание данных норм не совпадает в федеральном нормативном акте и нормативном акте субъекта РФ.
- Иерархичность норм, регулирующих область отношений по защите прав потребителей (горизонтальная иерархия)
- — последующий акт вытесняет предшествующий (ст. 4 ГК РФ — акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие, а до введения в действие — только в случаях, предусмотренных законом);