Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

Автор статьи: Судаков А.П.

Предприниматели, работающие с поставщиками, нередко сталкиваются с ситуацией, когда им привозят товары ненадлежащего качества. Если брак будет выявлен во время приемки, то предприниматель может потребовать замены на другой при его наличии.

Но как быть в ситуации, когда во время приемки обнаружить ненадлежащее качество не удалось и товар был принят? Можно ли вернуть его и затребовать компенсацию? В этой статье мы рассмотрим, как составляется претензия поставщику по некачественному товару и какова процедура его возврата.

Введение

Предприниматель, который приобретает товары у поставщика, вправе требовать от последнего высокого качества продукции. Но к сожалению, случаются ситуации, когда поставщик по недосмотру или по другим причинам продает покупателю некачественные товары.

Соответственно, предприниматель не может использовать их для ведения своей деятельности или торговли. Покупатель имеет право потребовать у своего поставщика замену некачественного товара на новый или же вернуть средства, затраченные на его покупку.

Для этого ему нужно составить соответствующее письмо и направить его продавцу.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачиПретензию составляет покупатель в адрес продавца

С подобными ситуациями сталкиваются практически все предприниматели, поэтому знание правил написания подобной рекламации гарантированно пригодится вам в жизни.

Вы должны уметь отстаивать свои права и добиваться исполнения законов, поэтому не стесняйтесь составлять документ и требовать возмещения с недобросовестных поставщиков. Итак, при составлении документа необходимо ориентироваться на закон «О защите прав потребителей».

Именно в нем описаны основные принципы взаимоотношений между покупателем и продавцом, а также варианты развития событий при покупке бракованных товаров или тех, которые не отвечают заданным характеристикам.

Также данный вопрос регулируется ГК РФ, в частности, статьями 474, 475, 476 и 477. Мы настоятельно рекомендуем изучить их, чтобы понимать логику законодателей и свои права.

Когда составляется письмо поставщику

Если покупатель (неважно кто это: предприниматель или обычный человек, сделавший покупку в магазине) обнаружит, что приобретенный им товар является бракованным, имеет какие-то дефекты или просто не соответствует заданным характеристикам, то он может воспользоваться статьей 18 кодекса «О защите прав потребителей». Он может поступить двумя способами: обратиться к поставщику (или в магазин) и обменять его на новый или затребовать возврат денег.

Внимание: если продавец предупреждал покупателя об имеющемся дефекте и покупатель согласился совершить покупку, то отмена сделки невозможна. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан этого делать.

Этот момент нужно обязательно учитывать. Нередки случаи, когда покупатели приобретали товары с дефектами дешевле (причем дефект может быть исключительно косметический или заключаться в некомплекте), чем они стоят на самом деле, а затем пытались их сдать или обменять на новый.

Подобное поведение не оговорено законом о защите потребителей, поэтому если вы знаете, что товар дефектный, то дважды подумайте, прежде чем покупать его.

Продавец, продавая товары с дефектом, обязательно должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был ознакомлен с ситуацией.

В случае если покупатель не знал о дефекте, и купил товар, как новый/работоспособный/комплектный и пр., он имеет право выставить претензию продавцу. Причем сделать это можно даже через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель составляет рекламацию поставщику о некачественном товаре (образец приведен внизу страницы) с требованием:

  1. Провести замену изделия на такое же, но без брака.
  2. Провести замену изделия на подобное, но от другого производителя (производится перерасчет цены, поэтому покупателю предложат либо доплатить, либо вернут деньги).
  3. Оформить возврат части денег исходя из соразмерности дефекта.
  4. Оформить возврат части денег, потраченных на ремонт изделия или его восстановление.
  5. Разорвать сделку купли-продажи, вернув изделие и получив назад уплаченные за него деньги.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачиОбразец заявления о претензии

Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право затребовать возмещение убытков, которые он понес в результате покупки неисправной вещи. Если вы хотите это сделать, то обязательно включите свое требование в рекламацию, поскольку именно с ней будет работать продавец.

Что входит в письмо

Выше мы уже разобрались, что именно может потребовать покупатель, обнаружив некачественный товар, поэтому теперь разберем, как составляется письмо. Образец претензии по качеству товара поставщику представлен на скрине: он составляется в произвольной форме на обычном листе бумаги.

Данный документ не имеет строго установленной формы, но при этом следует придерживаться определенных правил, чтобы он обладал юридической силой и был рассмотрен поставщиком.

Отметим, что при составлении претензии вы должны понимать, что продавец постарается не выполнять свои обязанности по возврату денег/обмену, поэтому нужно подготовиться и действовать по рекомендуемым алгоритмам.

  1. В заявлении необходимо обязательно указать дату и время покупки, подтвердив ее сканом чека. Мы не рекомендуем отдавать чек, поскольку в этом случае вы не сможете ничего доказать. Также в заявлении обязательно указывается место покупки (адрес магазина и его название). Вам нужно четко прописать, где и когда совершалась покупка.
  2. В рекламации необходимо обязательно детально указать характеристики товара. Вам нужно написать, как именно он называется, какая модель и марка товара, какого он цвета и габаритов, в какой комплектации он должен был быть поставлен.
  3. Далее идет детальное описание обнаруженных дефектов. Вам нужно описать, по каким причинам у вас возникли претензии к товару и почему вы хотите оформить возврат или замену. Также рекомендуем вам указать, что из-за обнаруженного брака эксплуатация изделия не представляется возможным.

В некоторых случаях продавец может усомниться, действительно ли изделие бракованное и не выполняет свои функции.

Чтобы этого избежать, внесите в свой документ фразу о том, что вы согласны с проведением независимой экспертизы за счет продавца.

В большинстве случаев подобная фраза сразу же отбивает у продавца желание спорить, особенно если он осознает, что дефект действительно имеется и эксплуатация товара невозможна или затруднена.

Еще один спорный вопрос, который любят поднимать продавцы: обязательное наличие у покупателя гарантийного талона и товарного чека. Отметим, что эти документы выдаются не всегда, хотя Гражданский кодекс и закон о защите потребителей требуют это делать. Если у вас есть эти документы, то обязательно напишите в претензии об их наличии и при необходимости приложите копии.

Если же документов (одного или нескольких) нет, то вы можете указать, что действуете на основе статьи 18 пятого пункта закона о защите прав потребителей. В ней указано, что для составления претензии необязательно иметь данные документы на руках.

Достаточно просто прописать условия покупки (в какое время и где она была совершена), а поставщик сможет найти данные о сделке в своей отчетности.

Как быть в том случае, если товар пересылался по почте или он является габаритным? Закон о защите прав потребителей (статья 18 пункт 7) регулирует этот вопрос. Если груз крупногабаритный или весит более 5 килограмм, то процедуру доставки должен организовать или оплатить продавец.

Мы рекомендуем обязательно прописать этот пункт в рекламации, чтобы сразу расставить точки над I.

Продавец будет понимать, что от него хотят, что вы знаете законы и умеете ими пользоваться, поэтому он не будет особо противиться, ведь в случае нарушений его оштрафуют на крупную сумму за нарушение действующих нормативов.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачиПретензию можно составить через определенный срок после покупки

После того как вышеперечисленные данные будут внесены в письмо, вам нужно будет подписать его и указать дату, в которую оно было составлено. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у составителя, а второй передается поставщику (на оставшейся бумаге делается пометка о вручении).

Обязательно укажите точный адрес торговой точки, в которой вы совершили покупку, и название магазина. Если товар поставлялся вам курьером или транспортной службой, то обязательно укажите это в претензии.

Если продавец отказывается предоставлять необходимую информацию или вы не знаете, на какой улице расположена торговая точка, то вы можете изучить информацию в уголке покупателя: там гарантировано указана нужная информация о продавце.

Как составляется акт возврата

Если вы все сделаете правильно, то продавец согласится на замену изделия или возврат потраченных на покупку средств. В этом случае ему нужно будет составить соответствующий акт, в который вносится следующая информация:

  1. Дата составления документа, а также его порядковый номер (акт учитывается в дальнейшем документообороте, поэтому необходимо давать им номера).
  2. Реквизиты одной и второй стороны (ФИО, паспортные данные, данные о ИП и торговой точке).
  3. Описывается соглашение, к которому пришли обе стороны. Это может быть полная или частичная компенсация, обмен товара и пр.
  4. По каким причинам произошел возврат/обмен товара. Здесь нужно описать найденные дефекты.
  5. Указывается полная стоимость товара, после чего прописывается сумма компенсации и сумма выплаченных покупателю средств.

Под документом ставится подпись каждой стороны, если у предпринимателя имеется печать, то ставится и она. Если производится замена товара на другое изделие (иного производителя), то покупателю придется доплатить разницу или, наоборот, получить компенсацию.

  Образец протокола о смене юридического адреса ООО

Как составляется накладная

Если при возврате товаров от покупателя в магазин оформляется только акт, на основании которого делаются выплаты, то при работе двух хозяйствующих субъектов (предпринимателей или компаний) необходимо составлять соответствующую накладную.

Читайте также:  Подведомственность и подсудность дел о банкротстве по статье 33 федерального закона №127-фз "о несостоятельности"

Она имеет единую форму ТОРГ-12, утвержденную Госкомстатом РФ в 98 году. Накладную, как и заявление, составляют в двух экземплярах. Первый образец остается у компании, совершившей покупку, второй у компании-продавца.

Данный документ считается обоснованием для оприходования материально-товарных ценностей и считается ключевым документом, который сопровождает процедуру возврата.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

Особых проблем с составлением данного документа у вас не возникнет: он интуитивно понятен и содержит необходимые подписи под нужными пунктами. Заполняется документ обычной ручкой или на компьютере, после чего распечатывается.

Вверху накладной нужно указать данные о хозяйствующих субъектах (данные о компании, отправившей товар, и данные о компании получателе). Нужно указать их индивидуальные налоговые номера, код причины постановки на учет, юридический адрес и данные о расчетном счете.

Эти данные вносятся в бланк с первой по шестую графу. В 7 графу вписывается причина, по которой осуществляется возврат товара (она должна совпадать с причиной, указанной в рекламации).

Причину можно вписать как детально описав обнаруженную проблему, так и просто указав номер договора, по которому производилась поставка (обязательно указывается дата заключения соглашения и поставки).

Далее нужно написать детальную информацию о возвращаемой продукции: ее полное название, модель, характеристики. Также указывается количество возвращаемого товара, вид расфасовки, единицы измерения, стоимость единицы и общая стоимость.

После этого ставится подпись и печати каждой стороны и бумаги передаются в документооборот для дальнейшего учета. Напоследок рассмотрим, в какие сроки покупатель может обращаться с претензией к продавцу.

Законодательно предусмотрено возможность подачи претензии в срок действия гарантии на изделие или в срок его годности. Но при этом действует правило, что обращаться можно в “разумный срок”.

Этот срок составляет не более 2 лет с даты покупки, при этом для продовольственных товаров действует правило срока годности, а для непродовольственных срок гарантии.  

Образец претензионного письма поставщику о некачественном товаре

Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара.

Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования.

Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.

Законодательная база

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей.

В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачиЗа некачественный товар покупатель имеет право вернуть деньги

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

  1. Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
  2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:

  1. Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
  2. В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
  3. В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
  4. Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
  5. В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Обратите внимание! В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов.

Действия перед написанием рекламации

Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).

В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.

После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:

  1. Покупателю возвращается полная стоимость купленного товара.
  2. Товар обменивается на аналогичный, но хорошего вида и качества.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.

Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:

  1. Каким образом был куплен товар: через договор или в точке розничной продажи?
  2. Сохранились ли какие-либо документы, подтверждающие приобретение: товарный или кассовый чек, акт приема передачи?
  3. Вписывается ли претензия в рамки гарантийного срока, и указан ли он вообще?

Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.

Что указывать в рекламации

О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.

Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:

  1. Рекламация должна быть написана в двух экземплярах. Одна передается руководству поставщика, вторая (с пометкой о том, что первую получили – подойдет роспись представителя компании) остается на руках у клиента.
  2. В документе четко прописываются: дата, время, место (адрес) покупки, а также детальное описание обнаруженного брака.
  3. Дополнительно нужно указать заявленные характеристики товара (их перечень зависит от конкретного товара, но практически все данные можно взять на сайте производителя). В эту же графу вписывается серийный номер бракованного товара.
  4. Отдельно в обязательном порядке идет перечисление недостатков продукта, с подробным рассказом о том, при каких обстоятельствах и когда они были обнаружены.
  5. В конце нужно четко прописать просьбу о замене (или возвращении денег) некачественного товара, сделав акцент на том, что ввиду брака не представляется возможным им полноценно пользоваться.
  6. Не стоит забывать и об упоминании ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ экспертизы продукта за счет продавца с целью установления происхождения неполадки.
  7. Все пункты претензии подкрепляются соответствующими нормативными актами, законами и документами.
  8. Подтвердить наличие документа об оплате. Если чек отсутствует, настаивать на том, что продавец обязан принять некачественный товар без него.
  9. Если фактический вес товара больше 5 килограмм, прописывается выбранный покупателем способ его доставки.
  10. Документ подкрепляется подписью автора (расшифровка инициалов обязательна).

СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачиПретензию лучше всего составить в двух экземплярах

Структура претензионного письма

Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.

Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:

  1. Вступление, в котором необходимо указать данные о продавце. Где их взять, было описано выше. Также в качестве источника подойдет договор купли-продажи.
  2. Основная часть. В ней прописываются обстоятельства и условия покупки, характеристики товара, а также время и ситуация, когда брак был обнаружен.
  3. После «тела» документа, все заявленные слова подкрепляются законодательной базой. Следует четко указать источник и номер статьи, на которую ссылается данная претензия.
  4. В заключение прописываются требования к продавцу: обмен некачественного товара или возврат средств.

Образец, как правильно составить письмо-претензию

В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре.

В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах.

Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара. Они выглядят следующим образом:

  1. Для физических лиц (дополнение 1).
  2. Для юрлиц и предприятий (дополнение 2).

Скачать образец претензии о некачественном товаре

Заключение

Если сотрудники торговой точкой не желают принимать претензионное письмо, потребитель должен потребовать их письменного отказа в исполнении своих законных обязательств. С этим документом и своей рекламацией он может смело подавать судовой иск и требовать возмещение средств или компенсации.

Читайте также:  Какие документы нужны при покупке земельного участка под ИЖС?

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2021 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2021 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2021 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2021 можно скачать здесь.

  • Вам также пригодятся:
  • Счет-фактура
  • ТОРГ-2
  • Другие формы документов

Претензия к поставщику: за нарушение сроков поставки, при поставке некачественного товара

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачиСоставьте претензию в письменной форме. Опишите со ссылками на договор и закон нарушение и как вы его обнаружили.

Важно четко определить требование к поставщику в зависимости от нарушения. Подтвердите его документами. Установите срок для исполнения требования – так вы сможете быстрее подать иск в суд, если поставщик его не исполнит.

В претензии за нарушение сроков поставки укажите срок, в который надо было поставить товар, рассчитайте просрочку. Выбор требования зависит от того, внесли ли вы предоплату. При поставке товара с дефектом укажите требования к качеству товара и как оно нарушено. Выбор требования будет зависеть от того, существенные ли у товара недостатки.

В какой форме составить претензию

Составьте претензию в письменной форме, чтобы ее можно было направить поставщику и получить доказательства ее получения.

Это поможет вам подтвердить в суде соблюдение досудебного претензионного порядка, когда вы требуете у поставщика возврата оплаты за товар или уплаты денежных санкций или если такой порядок для вас установлен договором или законом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ).

Подписать претензию должен руководитель или уполномоченное доверенностью лицо. Рекомендуем составить претензию на фирменном бланке и удостоверить печатью, если у вас она есть.

Какие сведения указать в претензии

Специальных требований к содержанию претензии в законодательстве нет. На практике претензия обычно состоит из шапки (вводной части), названия (“претензия”), описательной части (обстоятельств нарушения), требований к поставщику, списка приложений и подписи уполномоченного с вашей стороны лица.

  • Если вы составляете претензию за нарушение срока поставки или претензию при поставке некачественного товара, то руководствуйтесь общими принципами составления претензии с учетом особенностей для описательной части (какие требования выбрать и как их обосновать).
  • Шапка (вводная часть)
  • В шапке претензии укажите:
  • адресата. Им всегда будет то лицо, которое указано в договоре как поставщик, ваш контрагент, даже если по вопросам поставки вы контактируете с разными лицами, которые входят в одну группу компаний. Если вы направите претензию не тому лицу, претензионный порядок не будет соблюден. Если это был обязательный порядок в силу закона, суд оставит иск без движения и (или) возвратит его либо оставит иск без рассмотрения, если он уже был принят к производству (ч. 1, 2, 4 ст. 128, п. 5 ч. 1 ст. 129, п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).Адресовать претензию вы можете и юрлицу, и его руководителю. Укажите организационно-правовую форму поставщика, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес места нахождения, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Если ваш поставщик – ИП, укажите его фамилию, имя и отчество, ОГРНИП, ИНН, адрес места жительства;
  • данные вашей организации (организационно-правовую форму, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес места нахождения, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • дату и исходящий номер претензии.
  1. Описательная часть
  2. Содержание этой части претензии зависит от того, какое нарушение допустил поставщик.
  3. Укажите в описательной части:
  • реквизиты договора поставки (название, дату заключения, номер);
  • в чем состоит нарушение обязательств поставщиком, с указанием пункта договора и нормы закона. Например, если поставщик поставил товар в несогласованном ассортименте, опишите, какой ассортимент и в каком разделе договора был согласован и как именно нарушил ассортимент поставщик;
  • при каких обстоятельствах обнаружено нарушение (кем, как, когда). Это поможет обосновать требование и подтвердить, что вы обнаружили нарушение в нужный срок. Например, ненадлежащее количество товара важно обнаружить при приемке и сразу уведомить поставщика ( п. 2 ст. 513 ГК РФ);
  • доказательства нарушения. Это могут быть, например, накладные с датами приемки или документы, которые вы составили, чтобы зафиксировать нарушение (акты, заключения).

Требования к поставщику

Эта часть претензии для вас ключевая. Именно в ней вы пишете поставщику, что именно хотите у него потребовать в связи с тем, что он нарушил свои обязательства по договору.

Четко сформулируйте требование на основе права, которое вам предоставляет закон или договор, и подкрепите его ссылкой на соответствующие нормы. Если вы требуете возврата денег, укажите точную сумму.

Если вы не включите в претензию конкретное требование, а обязательный претензионный порядок предусмотрен законом, суд может решить, что вами он не соблюден, и оставит иск без движения и (или) вернет его либо оставит без рассмотрения, если он был принят к производству (ч. 1, 2, 4 ст. 128, п. 5 ч. 1 ст. 129, п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).

Установите поставщику срок для удовлетворения требования, если он не закреплен в договоре.

Если срока в договоре нет и вы не установите его в претензии, то иск в суд по требованиям с обязательным досудебным порядком можно подать только по истечении срока, который установлен законом.

Например, по денежному требованию понадобится ждать 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Читайте также:  Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?

Сколько требований можно предъявить поставщику

В зависимости от нарушения вы можете предъявить поставщику как одно, так и несколько требований одновременно или в определенной последовательности. Основные из них – это меры ответственности (убытки, неустойка). Вы также можете заявить и другие требования, которые направлены на то, чтобы понудить поставщика надлежаще исполнить обязанность (например, доукомплектовать товар).

В частности, вы можете предъявить поставщику:

  • одно требование. Например, если поставщик не передал вам относящиеся к товару документы, то вы вправе потребовать передачи этих документов в разумный срок ( ст. 464 ГК РФ). Или вы требуете уплатить договорную неустойку за просрочку поставки товара;
  • одно требование по вашему выбору из перечня, который закреплен законом или договором. Так, если вам поставили товар с недостатками, в претензии при поставке некачественного товара вы вправе на выбор потребовать: соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить недостатки или возместить вам расходы на их устранение ( п. 1 ст. 475 ГК РФ);
  • несколько требований одновременно. К примеру, вам не передали товар в срок, а вы внесли предоплату. По общему правилу в претензии за нарушение сроков поставки вы можете потребовать ее возврата и одновременно уплаты на нее процентов по ст. 395 ГК РФ (п. п. 3, 4 ст. 487 ГК РФ);
  • несколько требований последовательно. Например, если поставщик поставил вам некомплектный товар, вы можете потребовать в разумный срок доукомплектовать товар, если иное не установлено договором или не вытекает из существа обязательства (п. п. 1, 3 ст. 480 ГК РФ). И если поставщик в разумный срок не доукомплектует товар, то вы по общему правилу вправе требовать замены некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег ( п. 2 ст. 480 ГК РФ).

Какие документы приложить к претензии

К претензии рекомендуем приложить:

  • копию договора поставки;
  • заверенную руководителем копию документа, который подтверждает полномочия подписавшего ее лица (протокол об избрании руководителя, доверенность);
  • копии документов, которые подтверждают нарушение и обосновывают ваши требования. В зависимости от нарушения и выбранного требования это могут быть копии документов об оплате вами товара, товарные накладные, акты приемки или технические акты, расчеты неустойки, процентов по ст. 395 ГК РФ, убытков;
  • копии документов, подтверждающих переписку с поставщиком, в частности ваших извещений о нарушениях, которые вы направляли ему в порядке п. 1 ст. 483 ГК РФ.

Как составить претензию к поставщику за нарушение сроков поставки

Претензию к поставщику за нарушение сроков поставки составьте в соответствии с общими требованиями к форме этого документа и сведениям, которые он должен содержать. Срок для исполнения требования установите по общему правилу.

В описательной части уточните ряд моментов, в частности, какой срок установлен для поставщика и сколько составила просрочка. Учтите, что выбор требования зависит от того, вносили ли вы предоплату.

Описательная часть претензии при нарушении срока поставки

В описательной части после реквизитов договора укажите, какой срок поставки установлен договором, со ссылкой на его пункт. Если в договоре срока нет, определите его по правилам ст. 508 ГК РФ для поставки товара партиями или по правилам ст. 314 ГК РФ, если партий не предполагается.

Если вы уже внесли за товар предоплату, напишите об этом, указав сумму, дату и номер счета и платежного поручения.

Укажите, в какую дату товар был фактически вам передан – со ссылкой на документ с этой датой (например, товарная накладная). Если товар еще не передан – укажите, что товар в нарушение сроков, которые установлены договором или законом, до момента предъявления претензии так и не передан.

Рассчитайте и отразите в претензии количество дней просрочки со дня, который следует за днем истечения срока поставки, до дня передачи вам товара или, если товар так и не передан, до дня составления претензии.

Требования к поставщику при нарушении срока поставки

Обратите внимание, что требования при просрочке поставки зависят не только от вашего выбора из предоставленных законом и договором прав, но и от того, как оплачивается товар – с предоплатой или без.

Если предоплата не предусмотрена и вы должны оплатить товар после его передачи, то по общему правилу вы можете, например, потребовать уплатить неустойку за просрочку поставки, если она установлена законом или договором ( п. 1 ст. 330 , ст. 521 ГК РФ).

Если вы внесли предоплату, то по общему правилу вы, например, вправе потребовать по своему выбору:

  • вернуть предоплату и уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму предоплаты со дня, когда вам должны были передать товар, до дня возврата предоплаты (п. п. 3, 4 ст. 487 ГК РФ);
  • передать вам оплаченный товар и уплатить неустойку за просрочку поставки, если она установлена законом или договором (п. 3 ст. 487, п. 1 ст. 330 , ст. 521 ГК РФ).

Если вы требуете уплаты неустойки или процентов, рассчитайте их размер. Укажите в претензии условие договора или норму закона, которыми установлена неустойка, ее размер и порядок исчисления.

Какие документы приложить к претензии

Приложите к претензии документы, которые обычно требуются. Также к такой претензии важно приложить:

  • документ, по которому товар был фактически передан и принят вами (товарные накладные, акт приемки);
  • переписку с поставщиком по вопросу просрочки – если вы вели ее до того, как предъявить претензию;
  • документ об оплате товара – если на момент предъявления претензии вы его уже оплатили;
  • расчеты неустойки, процентов по ст. 395 ГК РФ или ваших убытков – если требуете их уплаты (возмещения).

Все документы, кроме расчетов, прикладывайте в копиях.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Претензию к поставщику за поставку некачественного товара составьте в соответствии с общими требованиями к форме этого документа и сведениям, которые он должен содержать.

Установите срок для удовлетворения требования. В описательной части уточните ряд особенностей поставки некачественного товара, в частности требования к качеству товара, как они нарушены и чем это подтверждается.

При выборе требования учтите характер дефектов.

Описательная часть претензии при поставке некачественного товара

В описательной части после реквизитов договора дайте ссылку на его пункт, который закрепляет требования к качеству товара, на нормы ГОСТов и других стандартов, если по договору качество товара должно им соответствовать.

Если вы уже оплатили товар, напишите об этом, указав сумму, дату и номер счета и платежного поручения. Укажите, когда вы получили товар и какой документ это подтверждает.

Опишите дефект, который вы обнаружили. Укажите документ, в котором вы его зафиксировали (например, акт по форме N ТОРГ-2, технический акт). Если дефект только у одного товара из партии, четко обозначьте этот товар, указав его данные из спецификации.

Уточните, когда вы обнаружили дефект (при приемке, при эксплуатации), укажите дату обнаружения. Если договором установлен срок приемки, гарантийный срок или срок годности на товар и вы обнаружили дефект в его пределах – отметьте это и дайте ссылку на пункт договора про такой срок.

Укажите реквизиты письменного уведомления, которое вы направляли поставщику, если обнаружили дефект при приемке товара ( п. 2 ст. 513 ГК РФ) или позже, но с учетом срока для обнаружения недостатков, например гарантийного срока ( ст. 477 , п. 1 ст. 483 ГК РФ).

Отметьте, что поставщик незамедлительно не заменил товар, получив уведомление о дефектах, которые вы обнаружили при приемке. Очень важно указать, что вы в нужные сроки уведомили поставщика, – без такого уведомления или пропуске его срока поставщик может не удовлетворить некоторые ваши требования, например заменить товар.

Он имеет на это право, если докажет, что теперь, из-за пропуска вами срока на извещение, удовлетворить ваше требование невозможно или несоизмеримо затратно ( п. 2 ст. 483 ГК РФ).

Требования к поставщику при поставке некачественного товара

Сформулируйте требование к поставщику. Обратите внимание, при разном характере нарушений требований к качеству товара (существенные они или несущественные) ваши требования могут различаться.

Например, если недостатки товара существенные, вы можете, в частности, потребовать замены товара качественным ( п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Если недостатки товара несущественные, такого права у вас нет, но есть возможность, в частности, потребовать соразмерно уменьшить цену товара ( п. 1 ст. 475 ГК РФ).

Какие документы приложить к претензии

Приложите к претензии документы, которые обычно требуются. Добавьте к ним в зависимости от ситуации:

  • акты или другие документы, в которых зафиксированы дефекты товара (например, заключения специалистов о характере и причинах дефектов);
  • фотографии, которые подтверждают дефекты;
  • уведомление, которое вы направляли поставщику, когда обнаружили нарушение;
  • другую переписку с поставщиком по вопросу дефектов – если вы вели ее до предъявления претензии;
  • документ об оплате товара – если на момент предъявления претензии вы его уже оплатили;
  • расчеты неустойки, процентов по ст. 395 ГК РФ или ваших убытков – если требуете их уплаты (возмещения).

Все документы, кроме расчетов, прикладывайте в копиях.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *