Норд Винд: как оформить возврат билета через официальный сайт авиакомпании и через кассу?

Авиакомпания Nordwind Airlines предоставляет услуги по перевозке пассажиров не так давно – около 10 лет.

За годы работы служба менеджмента смогла организовать работу компании в современном стиле, чем существенно облегчила жизнь своих клиентов.

Чтобы зарегистрироваться на определенный рейс Норд винд, можно использовать один из нескольких способов, каждый из которых содержит свои особенности.

Инструкция по регистрации на рейс Nordwind Airlines через интернет

Чтобы зарегистрироваться на рейс Норд винд, отныне нет необходимости заранее приезжать в аэропорт и проходить долгую процедуру, можно все сделать через интернет в режиме онлайн. Для этого достаточно знать номер билета, а также иметь в наличии:

квитанцию;
актуальный адрес электронной почты.

Для возможности зарегистрироваться через интернет достаточно будет соблюдать определенный порядок действий.

Изначально необходимо перейти на официальный сайт компании Nordwind Airlines, расположенный по адресу http://nordwindairlines.ru/. В левой части имеющегося меню пользователь выбирает категорию «Онлайн-регистрация».

Во вновь открывшемся окне нужно обязательно указывать:

аэропорт, из которого планируется вылет;
полные инициалы пассажира – в соответствии с данными, указанными на авиабилете;
номер рейса – включает в себя буквы и числа;
подробную дату вылета.

После завершения процедуры заполнения полей пользователь нажимает на ссылку «Зарегистрироваться», после чего сервис в автоматическом режиме совершит поиск билета и одобрит решение.
Если около интересующего рейса расположена специальная отметка, которая означает, что услуга уже доступна, можно смело продолжить процедуру.
В таком случае требуется выбрать:

пассажира из предложенного программой перечня;
место на борту самолета.

После этого требуется повторно нажать на ссылку «Зарегистрироваться».

Важно! После завершения процедуры не нужно забывать распечатать посадочный талон, он требуется для представления во время оформления уже в аэропорту по прибытию.

Для этого необходимо нажать на ссылку «Посадочный талон» – опция печати активируется исключительно при условии верного прохождения всех вышеуказанных действий.

ЧИТАТЬ Где взять и как использовать промокод авиакомпании «Победа»

Регистрация на стойке в аэропорту

Вне зависимости от того, планируется зарегистрироваться по электронному билету или купленному на кассе, необходимо иметь при себе:

удостоверение личности – паспорт для совершеннолетних граждан или свидетельство о рождении для детей;
загранпаспорт с открытой визой – если она необходима в стране прибытия.

Дополнительно рекомендуется иметь при себе маршрутную квитанцию, несмотря на отсутствие в этом обязательного требования, но при регистрации часто нужна. Во многом это связано с тем, что в ней находится важная информация о перелете.

Сам механизм действий не влечет за собой сложностей и заключается в выполнении нескольких действий:

Приезд заранее в аэропорт.
Прохождение предварительного досмотра.
Регистрация на рейс авиакомпании.
Прохождение паспортного контроля.
Сдача багажа и, в случае превышения установленных габаритов, доплата по утвержденной тарификации.

Преимущества регистрации таким способом заключаются в следующем:

отсутствие технических проблем с регистрацией;
исключение вероятности допустить многочисленные ошибки;
возможность узнать необходимые данные при личной беседе с представителями авиакомпании относительно планируемого вылета.

Единственным, но существенным недостатком принято считать существенные затраты личного времени, поскольку в таком случае необходимо приезжать минимум за 4 часа до предполагаемой посадки на рейс.

Можно ли зарегистрироваться через киоск самообслуживания

Каждый пассажир оставляет за собой право на регистрацию посадки на запланированный рейс авиакомпании путем обращения к специально установленным киоскам самообслуживания. Однако стоит помнить об одном нюансе.

По состоянию на 2020 год, такая разновидность услуги является доступной не для всех категорий пассажиров, а применяется в отношении тех, кто смог предварительно зайти на официальный сайт авиакомпании и воспользоваться дополнительной опцией «Выбор места».
Если это правило было проигнорировано, пассажир не сможет произвести регистрацию на посадку для перелета выбранным рейсом с помощью киосков самообслуживания.

Порядок бронирования мест в самолете по электронному билету

Забронировать места в самолете по электронным билетам несложно. Для этого достаточно воспользоваться предлагаемой авиакомпанией услугой на официальном сайте «Мой билет» – достаточно перейти в соответствующий раздел сервиса.

Все без исключения пассажиры, которые по разным причинам не успели забронировать посадочные места на борту самолете заранее, могут воспользоваться:

официальным сервисом в интернете онлайн;
непосредственно по прибытию в аэропорт для посадки.

На официальном портале предусматривается возможность выполнения процедуры регистрации с последующим выбором посадочного месте. Такая разновидность услуги становится актуальной за сутки до предполагаемого вылета и завершается за 1 час до окончания посадки.

С целью обеспечения максимального уровня комфорта для пассажиров на сайте размещена подробная схема самолета, на которой можно выбрать наиболее подходящее для себя посадочное место. Чтобы программное обеспечение в автоматическом режиме смогло подобрать планировку борта самолета, от пользователя требуется указать код бронирования.

Предоставляемая авиакомпанией услуга по выбору посадочных мест повышенного комфорта несет за собой необходимость внесения дополнительной платы. Итоговая цена напрямую зависит от выбранного пользователем ряда и направления интересующего рейса.

На сегодняшний день авиакомпания предоставляет подобные услуги по следующим тарифным планам:

себестоимость повышенного класса комфортности за 1 место с увеличением пространства для ног – до 1,5 тысяч рублей в отношении внутренних перелетов. Если планируется перелет за рубеж – до 75 долларов;
себестоимость среднего класса комфортности за 1 место – до 700 рублей, при условии использования варианта внутреннего перелета, и до 50 долларов – за границу.

Норд винд предоставляет возможность забронировать места без каких-либо особых привилегий. В таком случае авиалинии установили цену, которая варьируется в пределах 300-500 рублей.

Вне зависимости от используемого тарифного плана, внести оплату можно с помощью персональной банковской карточки. Стоит заметить, что при попытке расплатиться за услугу картой, оформленной на иного человека, система мгновенно ответит отказом с целью обеспечения защиты персональных данных.

ЧИТАТЬ Докупить багаж на Ютэйр — легко и быстро! Особенности процедуры

Как вернуть билет?

Вынужденный возврат возникает из-за болезни или смерти близкого человека, при задержке или отмене рейса. В этом случае возвращается полная стоимость билета.

Добровольный возврат. Добровольно вернуть можно только билеты с тарифами: Бизнес или Премиум.

Есть ли дополнительный сбор при возврате билета?

Да, при добровольном возврате берется сбор 2 000 ₽ (30 €). Для тарифа Бизнес доступен добровольный возврат даже после неявки на рейс (no show) за 6 000 ₽ (80 €). Так же с возвращаемой суммы будет удержан сбор 200 рублей за каждый участок маршрута — за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте.

Возврат билета

Если билет подлежит возврату, вынужденному или добровольному, то его можно отменить в разделе Управление билетом. или в Личном кабинете.

При вынужденном возврате вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и услуги) + начислим в подарок 10% милями от суммы возврата.

После принятия нашего предложения на сайте, зачисленные на счет средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status.

Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Utair Status. В программе легко можно зарегистрироваться.

При добровольном возврате берется сбор 2 000 ₽ (30 €). Для тарифа Бизнес доступен добровольный возврат даже после неявки на рейс (no show) за 6 000 ₽ (80 €). Так же с возвращаемой суммы будет удержан сбор 200 рублей за каждый участок маршрута — за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте.

Инструкция: возврат билета с помощью сервиса управлять билетом

Для получения ваучера необходимо:

Перейти в раздел «Управлять билетом».

В первом поле внести один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей) или номер билета (тринадцать цифр, начинается с 298, все цифры слитно) или номер паспорта (серия и номер слитно).
Во втором поле написать фамилию (как в билете).

Если в билете фамилия внесена на латинице, то и для поиска заказа нужно вносить данные на латинице. Имя и отчество указывать не нужно.
Нажать на кнопку «Найти заказ»
Затем «Оформить возврат»
Ознакомиться с информацией в сплывающем окне и нажать «Оформить возврат средств на баланс ваучера»
Ознакомиться с информацией в сплывающем окне и нажать «Продолжить»
Подтвердить номер телефона. На указанный номер поступит звонок. Внести последние 4 цифры номера, с которого поступает звонок.

После этого активируйте ваш счет в программе Utair Status и средства по ваучеру будут моментально зачислены.

Инструкция: возврат билета с помощью сервиса Личный кабинет

В случае, если билет оформлен на сайте Utair или через чат со специалистом, можно воспользоваться возвратом билета через личный кабинет.

Авторизуйтесь в Личном кабинете по номеру телефона или e-mail
Зайдите в раздел «Мои полеты» и найдите заказ, по которому хотите произвести возврат и нажмите на кнопку «Отменить заказ»
Нажмите кнопку «Вернуть билет».
Вы перейдёте на страницу где система оповестит о том что на электронный адрес направлено письмо о подтверждении возврата.
После подтверждения откроется страница с номером заявки на возврат и информацией об аннулировании мест.

Проблема с возвратом билета?

Если возникли трудности с возвратом вы можете заполнить форму, расположенную внизу страницы.

Правила и условия возврата денежных средств

В случае если ваш авиабилет не попадает под условия Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, то применяются общие Правила и условия возврата авиабилета на основании Правил применения тарифа.

Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.

При возврате электронного авиабилета, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета, либо по иным банковским реквизитам, направленным вами в Авиакомпанию. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

как вынужденный;
как добровольный.

Внимание! Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

Вынужденным возврат считается в случаях:

отмены или задержки рейса;
изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:

справка;
больничный лист;
выписка из истории болезни;
выписной эпикриз;
выписка из журнала скорой помощи;
сигнальный лист аэропорта вылета.

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.

Требования к сигнальному листу аэропорта:

наличие штампа аэропорта вылета;
информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Внимание! Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.

Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.

Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.

Внимание! Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.

Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

Возврат может быть осуществлен при направлении в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомления о возврате авиабилета.

Уведомление должно состоять из следующих документов:

сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).

Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

пакет документов содержит все необходимые документы;
заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

Как сдать билет на самолет купленный через интернет северный ветер

Как вернуть авиабилет

Авиабилеты возвращаются в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру?

Совершите одно из трех действий на выбор:

-позвоните по телефону +7 (495) 587-43-05. Вам нужно будет назвать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов и обязательно вам помогут;

-пришлите письмо на почту или В письме нужно будет указать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанного при оформлении заказа;
Для подтверждения возврата требуется согласие заказчика.
Подтвердить свое согласие можно либо с номера телефона, либо с адреса электронной почты, указанных в заказе.
Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет.
Некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. При выполнении операции возврата взимается дополнительный сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета следующие случаи:
Так как операция возврата выполняется индивидуально, вручную для каждого пассажира, процесс занимает некоторое время.
Возврат производится на счет банковской карты, с которой производилась оплата.

Денежные средства возвращаются в сроки от 3-х до 10-ти банковских дней (реже до 30-ти дней). Скорость зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Вопросы и ответы

В строке «Класс» или «КЛ» будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу. Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.

Данная возможность не предоставляется. Необходимо внести изменения в данные пассажира, подробнее здесь Необходимо внести изменения в данные пассажира, подробнее здесь Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте nordwindairlines.

Как вернуть авиабилет, купленные через интернет?

Возврат стоимости билета может происходить:

На электронный счет.
Наличными в кассе.
На банковскую карту.

Как ускорить процесс возврата денег за сданный авиабилет?

Если вы оплачивали билет с помощью банковской карты, то:

Корреспондентский счет.
В заявке на возврат билета укажите личные данные пассажира (ФИО)
Название банка и номер расчетного счета.
Идентификационный код банка.

Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:

ФИО пассажира, на которого приобретался билет.

Вернуть билет на самолет северный ветер купленный через интернет

ручная кладь на внутренних рейсах – 10 кг, на международных – 5 кг;
багаж на внутренних рейсах – от 10 до 32 кг (в зависимости от класса), на международных – от 20 до 32 кг.

Эти стандарты применяются ко всем билетам на взрослых и на детей от 2 лет.
Для инфантов младше 2 лет предусмотрено одно багажное место до 10 кг.
Тарифы на авиабилеты «NordWind Airlines» Билеты авиакомпании на внутренних и международных рейсах делятся на 5 классов:
Для класса Промо невозможен обмен и возврат билета, нормы багажа минимальны.
Обменять билет после вылета невозможно ни на одном тарифе.
В рабочие дни это произойдет в течение 3-х часов после отправки.

Дождаться от нас в течение 24 часов заполненного уведомления с рассчитанной суммой к возврату.

Другие же, воспользовавшись услугами перевозчика первый и последний раз, не рекомендуют его другим из-за серьезных накладок в работе.
Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.
Теперь самое время вернуться к условиям тарифа и внимательно их прочесть.
Искать правила возврата билета нужно на сайте авиакомпании, даже если вы его покупали в Интернете через посредника.
У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общими для всех являются только два принципа:

чем дороже тариф — тем меньше сумма штрафа за возврат
чем раньше вы вернете билет — тем больше получите

Существуют так называемые «невозвратные» авиабилеты (non refundable или non ref).

Обычно это самый дешевый или акционный тариф, возврату он не подлежит.

«Северный ветер» обещает вернуть деньги за билеты пассажирам отмененных рейсов

Информация предназначена для лиц старше 18 лет. Контент может содержать сцены курения табака. Курение вредит здоровью

24 июля 2020, 15:49

Перевозчик объяснил причины сорвавшихся перелетов.

Читать Комментировать Авиакомпания «Северный Ветер» объяснила причины отмены рейсов на маршруте Москва — Благовещенск — Москва. Напомним, две недели назад пассажиры этой компании получили СМС-сообщения с информацией об отмене перелетов в августе и сентябре и о пересадке пассажиров в июле на рейсы других авиаперевозчиков. Отменены все рейсы в период с 5 августа по 30 сентября 2020 года, а также рейсы по направлениям:

Москва — Благовещенск: 22 июля, 23 июля, 27 июля, 29 июля, 30 июля;
Благовещенск — Москва: 23 июля, 24 июля, 28 июля, 30 июля, 31 июля.

«На фоне сложившихся обстоятельств (пандемия коронавирусной инфекции COVID19) мы наблюдаем снижение спроса со стороны населения на авиаперевозки по маршруту Москва — Благовещенск. Принимая во внимание факторы, оказывающие влияние на стоимость выполнения полетов на этой линии, а именно: удаленность аэропорта назначения, и, как следствие, необходимость использования дальнемагистральных воздушных судов, наша авиакомпания была вынуждена принять решение о временной приостановке выполнения полетов по данному маршруту. Несмотря на это, наша команда продолжает работать над поиском возможности возобновления рейсов, в том числе и путем замены типа ВС (на более экономичное) на маршруте», — сообщается в письме компании в адрес аэропорта Благовещенска.

Перевозчик отмечает, что пассажиры отмененных рейсов могут вернуть полную стоимость билета по месту его приобретения. Если билет приобретен на сайте авиакомпании, необходимо воспользоваться специальной формой заявления.

Пассажирам с билетами на июль в качестве альтернативы предлагают возможность пересадки на рейсы других авиакомпаний, сообщается на сайте аэропорта Благовещенска.

Материалы партнеров

1235 1510 1013 1299 1224

1527 1140

Инструкция: как обменять или вернуть билет, если коронавирус помешал поездке? – Блог Купибилет

Дорогие путешественники!

Наша Служба поддержки помогает круглосуточно по любому вопросу. Однако, из-за большого потока обращений в связи с коронавирусом могут быть задержки с ответом. Запросы обрабатываются в порядке очереди, а первые в ней те, чей вылет раньше. Срок ответа на запрос может составлять от 20 дней, если ваш вылет нескоро, то ответ может прийти позднее.

Пожалуйста, ожидайте ответа, все заявки будут обязательно обработаны. И мы очень благодарны за ваше терпение.

Если вы хотите проверить, не отменён ли ваш рейс, сделайте это на сайте авиакомпании. Там же проверьте политики авиакомпании в отношении коронавируса.

Также проверьте попадают ли ваши билеты под политику возврата или обмена в связи с эпидемией коронавируса. Специально для этого мы собрали для вас ссылки на информационные страницы перевозчиков.

Если ваш билет не попадает под текущие правила в отношении эпидемии коронавируса, пожалуйста, не оставляйте обращение в Службу поддержки. К сожалению, не можем сделать ничего сверх того, что позволяет авиакомпания – зато быстрее поможем другим клиентам с их бедой.

Если же ваш билет попадает под политику возврата и обмена, то мы подготовили для вас инструкцию, как его обменять или вернуть:

1. Оставьте заявку на возврат авиабилета на сайте

Для этого отправьте запрос в нашу Службы заботы через форму на сайте.

Если ваш рейс отменён, выбирайте «возврат билета», заполняйте все указанные поля. Не волнуйтесь, в этом случае возврат вам уже точно положен, ожидайте наш ответ и не создавайте повторные обращения – это только усложнит работу.

Если вам необходимо изменить дату вылета из-за отмены или замены рейса выберите причину «изменение расписания», укажите текущую или желаемую дату вылета (ту, которая ближе к сегодняшнему дню), а в тексте опишите подробно, что вы хотите сделать с вашим билетом.

В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается

2. Подтвердите менеджеру своё согласие на возврат

Когда наш специалист пришлёт вам письмо с условиями возврата, вам нужно подтвердить своё решение в указанные в письме сроки. Только после этого будет произведён возврат авиабилета.

При выборе формы оплаты билета «картой через KUPIBILET.RU» подтверждением является фраза «подтверждаю» или «согласен», «согласна», отправленная клиентом в ответном письме с сохранением темы письма и истории переписки.

Для билетов, оплаченных «картой напрямую в авиакомпанию», подтверждением является факт оплаты сервисного сбора за возврат по ссылке, полученной от менеджера вместе с расчётом возврата.

Если мы получим ваше подтверждение позже указанного менеджером срока или вы отправите его не в продолжение переписки, а отдельным сообщением или через другой канал связи, возможность вынужденного возврата будет упущена. Поэтому не покидайте переписку с менеджером.

3. Получите письменное подтверждение от менеджера

Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от менеджера Службы поддержки с письменным подтверждением.

По каким правилам мы проводим возврат

Мы ориентируемся на новые правила возврата, которые ввели авиакомпании в сложившейся ситуации с вирусом. Одни возвращают билеты с обычным штрафом по условиям тарифа, другие — без штрафа, а некоторые авиакомпании временно сделали возвратными даже невозвратные билеты (из-за эпидемии, например).

Однако надо учитывать дату покупки авиабилета и период путешествия. Особые условия возврата из-за коронавируса действуют на определённые направления и даты, имейте это в виду. Наши менеджеры всё подскажут, не переживайте.

Как ещё с нами связаться

Много жалоб на то, что люди не могут дозвониться. Да, звонков очень много, и каждому надо всё подробно рассказать. Если у вас срочный вопрос, свяжитесь с нами по другим каналам связи, где мы тоже отвечаем оперативно:

чат с поддержкой в приложении Купибилета
написать через iMessage (для пользователей Apple)
чат в углу страницы на сайте kupibilet.ru (только зарегистрированным пользователям)
бот поддержки в телеграме @kupibilet_support_bot
личные сообщения группы во ВКонтакте
директ в Инстаграме

Как узнать, возвратный ли билет?

Возвратный у вас билет или нет — зависит от правил тарифа авиакомпании. Бывает и так, что тариф сам невозвратный, но цена билета также включает таксы, которые могут быть возвратными.

Когда вы покупаете у нас авиабилеты, можно посмотреть, возвратный ли тариф у вашего билета, ещё на этапе бронирования.

1. На шаге «Бронирование» нажмите «Сравнить тарифы». Вам откроется табличка, где будет сказано возвратный ли тариф.

2. На шаге оплаты внизу страницы нажмите на слова «возврата и обмена»

Откроется окошко, где внизу активные ссылки на условия тарифа. Правда там придётся заморочиться. Но как читать правила тарифа мы писали здесь.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

13 Мар 2020 Евгения Постникова

Как вернуть невозвратный билет — Турагентов-NET

Билеты по невозвратным тарифам чаще всего стоят значительно дешевле, чем по тарифу с возможностью возврата и обмена. При этом, если вы купили невозвратный билет, а лететь не можете, то вернуть деньги за невозвратный билет возможность есть. Но для этого придется выполнить ряд условий.

Причины возврата можно условно разделить на два типа:

1. Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропорта (пассажир не при чем)

Рейс был задержан или отменен.
Изменился маршрут (например, добавилась пересадка).
Изменилось время вылета (даже если на 5 минут).
Пассажиру не хватило места в салоне (из-за овербукинга или замены воздушного судна).
Билет был оформлен не верно по вине авиакомпании или агентства.
Также, если пассажира задержали на досмотре в аэропорту, но не обнаружили ничего запрещенного.

В этих случаях проблем обычно не возникает. Авиакомпании сами предлагают замену рейса или возврат денег. Реже требуется документальное подтверждение.

Читайте здесь о том, что делать, если вы столкнулись с овербукингом.

UPD! Сюда же попадают случаи отмены рейсов из-за коронавируса.

Об отмененных рейсах “Победы” читайте здесь.

2. Пассажир не может лететь по личным причинам

Таких причин таких может быть масса – от загруженности на работе до отказа в визе. Но, вернуть деньги получится только в нескольких случаях.

Болезнь пассажира. В этом случае нужно предоставить больничный лист или справку о противопоказании полетов. При этом формулировка “полеты не рекомендованы” – не подойдет для некоторых авиакомпаний. “Победа” требует и справку, и больничный.
Смерть пассажира или члена его семьи. Необходимо свидетельство о смерти, а также подтверждение родства.
Болезнь члена семьи. Но только при условии, что он следовал тем же рейсом. Необходимы больничный лист или справка о противопоказании полетов, а также подтверждение родства. Т.е., если заболел гражданский супруг или друг – возврат положен только ему. Если заболел супруг, но он должен был лететь на день позже – аналогично. Если заболел ребенок, который не должен был лететь, но вы вынуждены с ним остаться – возврат не положен.

Важно!

Сообщите в авиакомпанию о невозможности вылета заранее (до окончания регистрации) – звонком или сообщением. Также лучше сохранить подтверждение уведомления.
Если билет был куплен туда – обратно, то аннулируют оба.
Если больничный лист закрыт пятницей, а вылет у вас в субботу, то вернуть деньги не получится.
В случае если отменилось какое-то мероприятие, на которое вы собирались – возврат не положен.
Необходимость самоизолироваться по прилету в другой регион – не повод для вынужденного возврата.

Способ подачи документов, подтверждающих вынужденный возврат,
зависит от авиакомпании.

Вот несколько примеров из личного опыта.

Как вернуть билет авиакомпании Red Wings

Для возврата было достаточно звонка в колл-центр до полета и отправки только сканов документов (у нас был больничный лист и свидетельство о браке) через web-форму на сайте. Пару дней запрос обрабатывали, а еще через пару деньги вернули на карту. Быстро и удобно, все вместе – меньше недели.

Как вернуть билет авиакомпании авиакомпания «Аэрофлот».

Долгие переговоры с колл-центром и отправка сканов документов (только больничный лист и свидетельство о браке) электронным письмом. Срок принятия решения – больше месяца, перечисления средств – пара дней.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на сайте pobeda.aero

Самый длинный и тернистый путь. Здесь важно соблюсти все формальности.

Уведомить авиакомпания через личный кабинет, сообщением или по телефону вынужденных изменений. Как позвонить «Победе» бесплатно читайте здесь.
Заказным письмом с описью отправить (Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа») оригинал или заверенную копию больничного, копию подтверждения родства и распечатанные маршрут-квитанции.
После этого запастись терпением. Уведомлений о статусе обращения (“принято”, “на рассмотрении” и т. п.) авиакомпания не присылает. Поэтому, сроки прохождения каждого этапа не прозрачны. В моем случае в отделении связи письмо ждало получателя 2 недели. А между отправкой документов и возвратом средств прошло без недели 3 месяца.

UPD! В 2020 году авиакомпания стала требовать и больничный и справку о противопоказаниях к полетам одновременно. Если больничного нет по объективным причинам (например, если пассажир – пенсионер), то необходим документ, подтверждающий это.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на стороннем сайте

Вернуть билет “Победы”, купленный на сайте Тинькоф, оказалось гораздо проще. Звонка (бесплатного!), а также сканов документов оказалось достаточно. Деньги вернули за 2 недели.

Итого, основываясь на собственном опыте, могу сказать, что вернуть невозвратный билет практически любой авиакомпании – реально. Главное – соблюсти все формальности.

Здесь всегда можно найти дешевые авиабилеты.

Спланируйте свой отдых

Дешевые авиабилеты можно найти здесь.
Найти самые дешевые отели можно здесь.
Хотите купить готовый тур самостоятельно? Лучшие цены здесь.
Спланировать маршрут удобно здесь.
А арендовать недорогое авто можно здесь.
Страховку для путешественников можно купить тут.
Гидов и экскурсии ищите здесь.