Можно ли вернуть кондиционер в магазин после установки: что говорит закон?

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять кондиционер при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу ».

Возможен ли возврат кондиционера надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее. Вы решили вернуть кондиционер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

None Если вы нашли кондиционер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т. к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.

01. 1998 г. ).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/. Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества.

[custom_ads_shortcode1]

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай. Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

[custom_ads_shortcode2]

Как вернуть кондиционер с неисправностью по гарантии?

[custom_ads_shortcode3]

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены. Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней). Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров.

[custom_ads_shortcode1]

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара. Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 днейПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службыПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

[custom_ads_shortcode2]

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

[custom_ads_shortcode3]

Как сдать кондиционер с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

[custom_ads_shortcode1]

Если вы купили кондиционер онлайн в интернет-магазине

[custom_ads_shortcode2]

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способомВ случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

• Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
• Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом.
• [custom_ads_shortcode3]

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на кондиционер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом.

[custom_ads_shortcode1]

Если вы купили кондиционер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила: — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

[custom_ads_shortcode2]

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать кондиционер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя. — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

None Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако кондиционер – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Но если купленный кондиционер оказался бракованным (например, протекает или слишком шумит), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой — с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.

Как вернуть кондиционер продавцу?

Если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественного кондиционера — вам необходимо оформить эту же просьбу уже в виде претензии — это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования. Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии.

Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора.

Часто при рассмотрении вопроса о возврате кондиционера из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки — вина продавца или производителя, либо же это следствие неправильной эксплуатации.

После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами. Если претензия не возымела должного эффекта — необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

Юридическая помощь нашей компании при возврате кондиционера

В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате кондиционера, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Если невозможно миром решить спор, касающийся приобретенного вами кондиционера, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки.

Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи! Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации;
ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд;
рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Подлежат ли возврату лампочки по закону в магазин?

Современные лампочки отличаются разнообразием форм, размеров, мощности и энергоемкости. Этот продукт давно уже не ассоциируется с низкими ценами, ведь покупка светодиодных или энергосберегающих товаров этого класса обходится далеко недешево.

Производители гарантируют бесперебойную работу купленных изделий на протяжении нескольких лет. А это значит, что товар может быть возвращен покупателем по причине обнаруженного брака.

Да и в список невозвратных продуктов эти предметы не входят, что позволяет вернуть их в первые две недели.

Возврат лампочек в магазин производится только при соблюдении особых условий, которые следует уточнять до подачи претензий.

Приобретая товары, человек получает гарантию у продавца о том, что он исправен и пригоден к применению. Она может выражаться в виде срока годности, указанного на упаковке или оформленного гарантийного талона.

Далеко не на все лампочки устанавливается период ответственности изготовителя.

В этом случае следует обращаться к статьям Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который регламентирует, что по всем товарам, не имеющим гарантированного времени возврата, претензии могут предъявляться в течение двух лет с момента покупки.

Некачественность купленного предмета не всегда может быть обнаружена при совершении сделки по купле-продажи. Продавцы обычно проверяют лампочки перед продажей, показывая тем самым, что они имеют рабочее состояние. Но такие манипуляции производятся не всегда, а иногда они перегорают в кратчайшие сроки, что, несомненно, говорит об их неправильном хранении или транспортировке.

Права потребителя

Потребитель имеет обширный спектр прав, который установлен Законом №2300-1. Приобретая лампочки, вне зависимости от их конфигурации, стоимости и модели, покупатель может вернуть их на следующих основаниях:

1. Изделие не подошло по размеру, модели или функциональности.
2. В приобретенных лампочках был обнаружен заводской брак или дефекты, полученные при неправильно транспортировке или хранении.

Бракованные изделия меняются на протяжении всего указанного или подразумевающегося срока годности.

При возврате товара качественного покупатель может рассчитывать исключительно на обмен, а получение денег возможно лишь в том случае, когда нет подходящих изделий на замену. А вот при возврате лампочек ненадлежащего качества потребитель имеет право выбрать самостоятельно способ устранения сложившейся ситуации. В статье 18 Закона №2300-1 указано, что пострадавшая сторона имеет право на:

1. Получение уплаченных денежных средств обратно в полном объеме.
2. Замену бракованного изделия на другое, соответствующего качества.
3. Частичный возврат средств или обмен на продукцию иного характера.

Каждая отдельная ситуация разрешается по-своему, но лучше знать все возможные вариации решения проблемы.

Возврат в магазин

Законодательные нормы подразумевают, что покупатель может решать сложившуюся ситуацию с обнаружением дефекта в лампочке, не только стандартными методами, подразумевающими идентичный обмен или возврат средств в полном объеме. Он также может потребовать частичное снижение стоимости.

Такой способ подходит только в том случае, если обнаруженный дефект позволяет эксплуатировать изделие по назначению, но нарушает его внешний эстетичный вид.

В лампочках такие дефекты встречаются нечасто, потому что малейшие физические воздействия на нее может нарушить герметичность самого изделия, что приводит к полной потере функциональности.

Возврат в магазин может сопровождаться заменой некачественного товара на иные изделия.

Например, стандартная лампа накаливания может быть обменена на светодиодную продукцию или даже светильник в виде торшера или бра. В магазине обязаны произвести перерасчет стоимости.

При превышении первоначальной потраченной суммы покупатель доплачивает разницу, а в случае ее уменьшения стоимость возмещается продавцом.

Получение денег

Бракованные лампочки можно сдать в магазин и получить идентичные изделия взамен, а вот потребовать у магазина вернуть деньги можно не всегда. И хотя статья 18 ЗоЗПП подразумевает разброс вариативности решения проблемы, все же первичным является именно обмен.

Настаивать на денежной компенсации можно в следующих случаях:

1. Нужных товаров в наличии нет.
2. Обмен уже совершался, но новые лампочки имеют те же дефекты, что говорит о некачественности всей партии.

Требовать возврата денежных средств можно и в тех случаях, когда приобретенная лампочка не подошла по конструкции потребителю. Магазин должен обеспечить возврат стоимости бракованных светильников в десятидневный срок. Деньги возвращаются тем же путем, что и были получены при покупке.

Обмен товара на другой

Обмен некачественного товара на иные изделия – это наиболее приемлемый способ и для продавца и для покупателя. Он не требует особых временных затрат, если в ассортименте есть идентичные лампочки они просто меняются, причем зачастую продавцы не требуют даже бумажного оформления.

Обмен изделий ненадлежащего качества производится в течение:

1. 7 дней в стандартных ситуациях.
2. Если лампочки нужного артикула отсутствуют, то магазин обязан заказать их обеспечить замену товаров в течение 30 дней с момента обращения покупателя. Когда обменная операция производится в удаленных районах страны, например, на Крайнем Севере, то этот период равен сроку стандартной поставке.
3. При необходимости дополнительной проверки заявленного дефекта время обмена может варьировать от 7 до 20 дней.

Предоставляемая на обмен продукция должна быть новой, качественной и не имеющей следов эксплуатации.

Предъявление претензии магазину

При обнаружении дефектов в купленном товаре потребитель должен действовать в соответствии с установленными правилами и нормами.

Первым шагом покупателя должно стать составление письменной претензии. Но как показывает практика, ситуация может разрешаться и иным путем, менее энергоемким. Поэтому прежде чем приступать к написанию заявления следует обратиться к продавцу в устной форме. Если в магазине есть необходимые товары, а покупатель согласен на обмен, то вопрос может вполне решиться мирно.

При невозможности разрешить конфликт устно или в случае выставленяе требований о возврате денежных средств не обойтись без письменной претензии. Она составляется от руки в произвольной форме и должна содержать основные аспекты:

1. Данные магазина и покупателя.
2. Как, когда и в каком объеме была приобретена продукция.
3. Какие дефекты в ней обнаружены.
4. Требования потребителя.

Заявленное подтверждается чеками и иной документацией.

Важным моментом в подаче претензии является его фиксация. Потребитель должен иметь доказательства того, что заявление было написано и принято сотрудниками торговой точки. При личном контакте необходимо получить подпись менеджера на втором экземпляре документа. При пересылке по почте, таким доказательством является квитанция.

Что предпринять в случае отказа

Потребитель при реализации своих прав не должен забывать и об обязанностях. Для того чтобы вернуть некачественную лампочку, необходимо соблюсти ряд требований. Самое главное – это сохранить упаковку от изделия.

Хотя Закон о ЗПП и не прописывает данное требование как обязательное к исполнению, но при покупке электротоваров этот пункт основной. Дело в том, что именно на упаковке стоят артикулы, наименование, маркировка.

Данные, указанные на светодиоде, должны совпадать со сведениями на коробке.

Следует удостовериться перед подачей претензии, что на товаре нет следов физического воздействия. При наличии трещин, сколов, царапин, говорить о гарантийном обслуживании не получится. Отказать в обмене могут и в том случае, если потребитель не сможет доказать тот факт, что купил он лампочку в данном магазине.

Закон позволяет предъявлять претензии без наличия чека, только, если покупатель может доказать покупку иным путем.

Если потребитель уверен, что товар не работает по вине производителя или распространителя, а его претензия не принимается продавцом, то он может отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Важно иметь на руках доказательства предъявленной претензии и отсутствия реакции или письменный отказ от удовлетворения требований.

Куда можно пожаловаться

Нежелание продавца сотрудничать с покупателем в осуществлении его просьбы о возврате некачественного товара не является конечной точкой. Потребитель имеет право обратиться в:

Роспотребнадзор рассматривает все поданные претензии. При этом написать и передать их можно лично, придя в территориальное отделение, по почте, направив заявку письмом или по интернету, зайдя на официальный сайт.

Вне зависимости от подачи на рассмотрение претензий отводиться 30 дней. Заявителю дается письменный ответ о точке зрения третьей стороны и предпринятых шагах решения проблемы.

Чаще всего Роспотребнадзор помогает распутать ситуацию, и договориться после этого с продавцом бывает гораздо легче.

Обращение в суд является крайней мерой, но и самой действенной. Для покупателя этот метод не слишком удобен, так как требует серьезных энергозатрат и материальных вложений в виде пошлины за подачу искового заявления.

Возможен ли возврат качественного товара

Не всегда процесс возврата электротоваров основан на том, что пришлось купить некачественное изделие. Лампочки могут быть возвращены в магазин и в том случае, если не имеют дефектов, но не смогли подойти по конфигурации или иным параметрам. На такой возврат потребителю отводится 14 дней с момента покупки.

Вернуть качественные светодиоды можно при соблюдении следующих условий:

1. Лампочки имеют нетронутую упаковку.
2. Этикетки, бирки, маркировки сохранены.
3. Само изделие не было в эксплуатации, нет потертостей, царапин или иных следов физического воздействия.

Покупатель также должен предъявить чек на приобретенную продукцию и собственный паспорт. При возврате светодиодов надлежащего качества можно рассчитывать лишь на его замену другим товаром. А в случае если идентичные изделия отсутствуют, продавец может вернуть деньги.

Обмен и возврат вентилятора и кондиционера в магазин. Можно ли вернуть товар, если он разонравился?

Вентилятор и кондиционер разная по своему устройству техника. Механизм обычного электрического вентилятора гораздо проще внутренних составляющих кондиционера. К тому же кондиционер входит в список технически сложных товаров, а вентилятор нет. Поэтому правила возврата и обмена этих приборов разные. Об этом расскажем в статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Можно ли сдать обратно или обменять товар?

Оба устройства можно вернуть в магазин и оформить процедуру возврата, только условия и сроки будут различаться и зависеть от вида товара и его исправности.

Кондиционер

В течение 15 дней с момента покупки кондиционер получится вернуть в магазин, если прибор оказался с недостатками — внешними или внутренними, причём не по вине покупателя.

В этом случае продавец обязан обменять прибор на новый, предложить в качестве замены модель другой марки, отремонтировать технику за счёт магазина или вернуть покупателю всю сумму, уплаченную за неисправный товар.

Спустя 15 дней обменять или вернуть кондиционер, согласно ст.18 ЗоЗПП, можно только при одном из трех условий:

• Существенный недостаток: например у прибора течёт фреон — это существенный недостаток.
• Долгий ремонт: товары из списка технически сложных можно ремонтировать не дольше 45 дней. Если продавец затянул с ремонтом, покупатель претендует на новую технику.
• Регулярные поломки, которые мешают использованию: у кондиционера были проблемы с радиатором — отремонтировали по гарантии, затем сломалась приборная панель — починили, и т.п. В общей сложности покупатель пользовался им не больше месяца. В этом случае он имеет полное право на новое устройство.

Вентилятор

На повреждённый вентилятор покупатель имеет право оформить возврат в течение гарантийного срока, если гарантии на прибор нет — в течение двух лет с момента покупки. Согласно ст.19 ЗоЗПП, если у вентилятора обнаружили дефект, потребитель вправе требовать у магазина или импортера безвозмездно отремонтировать прибор, если докажет, что он был повреждён до покупки.

Узнать о правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества можно здесь.

Возврат товара надлежащего качества

Если куплен технически сложный товар надлежащего качества и покупатель решил его вернуть, потому что тот ему разонравился — магазин ему откажет, на основании ст. 25 ЗоПП. То есть на исправный кондиционер нельзя оформить возврат. Для вентилятора действуют другие правила на основании этой же статьи. Прибор без недостатков можно обменять на аналогичный, если он не подошел по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру или комплектации.

У покупателя на это есть 15 дней с момента покупки.

Больше о том, в каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, читайте тут.

Как получить обратно свои деньги?

Чтобы вернуть деньги за повреждённый электроприбор нужно написать заявление на обмен или возврат.

Вместе с заявлением нужно передать также кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку, и предъявить паспорт (если продавец будет возвращать деньги за товар). Согласно ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан отдать деньги в течение 10 дней с момента предоставления требования.

Особенности возврата в интернет-магазин

Любые товары, даже технически сложные, которые купили через интернет, можно вернуть обратно: и надлежащего качества, и повреждённые. Дистанционные покупки можно вернуть сразу без попытки обменять и без объяснения причин. Покупатель просто говорит, что передумал покупать и хочет вернуть деньги.

Если покупатель ещё не получил товар, от него можно отказаться в любое время. После получения — вернуть его назад можно в течение 7 дней. Если вместе с товаром нет документов, в которых указаны порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, от него можно отказаться в течение 3 месяцев с момента получения. (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Есть три условия, которые покупатель должен соблюдать, если он хочет отказаться от товара:

• нельзя пользоваться прибором;
• товарный вид и характеристики покупки не пострадали;
• есть документы, которые подтверждают факт покупки (подойдёт даже скриншот лнета онлайн-магазина).

Важно! Доставку товара, который нужно вернуть, оплачиваеичного кабит покупатель. На возврат денег у продавца есть 10 дней с момента обращения потребителя.

1. Вентилятор и кондиционер это товары, которые относятся к разным категориям, и условия возврата у них разные.
2. Исправный кондиционер возвращать в магазин нельзя, вентилятор можно в течение 15 дней со дня покупки.
3. Повреждённый кондиционер возвращают в течение 15 дней с момента покупки, вентилятор — в течение гарантийного срока.
4. Чтобы получить деньги за покупку, нужно обратиться в магазин с заявлением на возврат. Деньги вернут в течение 10 дней.
5. Технику, которую купили в интернете можно отправить назад продавцу без объяснения причины в течение 7 дней, если срок возврата не установлен продавцом — в течение 3 месяцев.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Как правильно вернуть кондиционер в магазин

Как правильно вернуть кондиционер в магазин. Приобретая в магазине кондиционер, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности.

К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретённый кондиционер имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный кондиционер по личным причинам не устаревает покупателя.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как кондиционер содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.

Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся кондиционер, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

О перечнях товаров

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам кондиционер.

Согласно принятому регламенту кондиционер причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Какие основания можно использовать при замене кондиционера

Кондиционер как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

• Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата кондиционера указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:
• Полная неисправность – кондиционер не включается;
• Повреждены внутренние комплектующие;
• Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;
• Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть кондиционер и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Как отстоять возврат

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет кондиционер, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

1. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:
2. Общество по защите прав потребителя;
3. Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;
4. Госторгинспеции;
5. Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

• Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:
• Определить его категорию;
• Установить основания для возвращения;
• Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)

+7 (800) 551-79-07 (Москва)+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

1. Обратиться в магазин с заявлением о возврате.
2. Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.
3. Как правильно вернуть кондиционер в магазин

Могу ли я вернуть сплит-систему, не соответствующую моим потребностям, после 45 дней покупки — Правовед.RU

272 юриста сейчас на сайте

Мы — ваш онлайн-юрист

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький. Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Проконсультироваться

29 августа 2013 года я приобрела сплит-систему , после покупки погода не позволила использовать ее по назначению в полной мере. Через месяц с наступлением холодов, я стала использовать функцию обогрев и выяснила, что обогрев идет только при температуре 30-32 градуса. Вызвав на следующий день специалиста, было решено произвести замену электрики.

Одновременно с продавцом был обговорен вопрос, что в случае возникновении повторения данной проблемы, то они меняют ее на другую. Однако, после ремонта дефект не был устранен, но продавец уже стал говорить, что это норма для данной системы. Что система слишком мощная для моей квартиры и она не срабатывает..

Одновременно, при более подробном изучении было установлено, что сплит-система не обладает инверторным управлением, которое обсуждалось с продавцом. И это была основная, очень важная особенность при выборе именно данной модели.Соответственно, продавец, воспользовавшись моей некомпетентностью в этой сфере продал мне товар несоответствующий моим требования.

На данный момент, я хочу потребовать разорвать договор купли-продажи, так как это совсем не то , что мне нужно было, да еще и работает после ремонта не так как мне нужно. Имею ли я права требовать обмена- возврата, даже если установят ,что это особенность этой системы.

Заранее огромное спаибо.

Уточнение клиента

Федорова Наталья ,огромное вам спасибо за столь подробный ответ.

Претензию я уже по вашей рекомендации отвезла в магазин, была встреча с ними в отделе по защите прав потребителей, где он настаивает на том, что это нормально для сплит системы и требует повторной проверки качества, теперь уже вызывает с другого города и если подвердится, что это такая система, то я обязана оплатить его выезд. Я уже не хочу никаких повторных экспертиз, так как один ремонт уже произведен.

Опишу подробнее проблему.

Купила сплит 29 августа,использовался на холод 2 дня, потом наступила прохлада. Через месяц стала использовать функцию «Подогрев» и заметила, что она работает только если выставить тем 30 , через мин 10 отключается и больше не включается в течении часа точно. Нужно обязательно , подойти выключить , включить.

Пошла в магазин, договорись на скидку и ремонт. Заранее обговорили, что если после ремонта все повторяется, то уже меняем. Но после ремонта, ( я засняла ремонт) увидив туже работу, продавец заявил, что это норма для данной системы и отказался от своих первоначальных слов.

Теперь я уже не хочу эту сплит систему даже если проверка качества докажет ,что это норма для нее, так как с маленьким ребенком я не могу греться при 30 градусах, а потом резко охлаждаться. Для нас норма 24-25 градусов. ее и хочется поддерживать.

Сегодня написала претензию ссылаясь на:

Согласно п. 1 ст.

10 Закона о защите прав потребителей:Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Но продавец настаивает на проверке качества. Действительно ли она нужна обязательно ,так как ремонт уже был произведен.?????

Да и изначально он продал мне как инверторную систему, хотя она далека от нее.

В обычных сервисных центрах говорят это не нормально.

Жду от него ответа. Потом буду писать исковое заявление в суд.

Буду очень рада если еще что то подскажите.

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (5)

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

• По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
• Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
• 45 дней — это время максимальное для ремонта. 
• Попробовать вернуть можно, для этого необходимо написать заявление на имя директора магазина и подробно объяснить ситуацию. 
• С уважением!