Куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту?

При оформлении кредита от человека может потребоваться указать номера телефонов других людей. Банки считают, что наличие контакта с родственниками или знакомыми заемщика – способ обезопасить себя в случае просрочки кредита.

Если человек сталкивается со сложными финансовыми обстоятельствами и начинает испытывать трудности с погашением обязательств, банк предпринимает меры, которые могут затронуть людей, не имеющих задолженностей. При оформлении кредита от человека может потребоваться указать номера телефонов других людей.

Банки считают, что наличие контакта с родственниками или знакомыми заемщика – способ обезопасить себя в случае просрочки кредита. Если человек сталкивается со сложными финансовыми обстоятельствами и начинает испытывать трудности с погашением обязательств, банк предпринимает меры, которые могут затронуть людей, не имеющих задолженностей.

Как узнать свою кредитную историю бесплатно онлайн? Коллекторские агентства получают информацию от банка и используют ее, чтобы связаться с человеком для поиска оптимального решения сложившейся финансовой ситуации. Коллекторское агентство становится вправе совершать звонки по одной из двух причин:

банк обратился к агентам с просьбой взыскать долг;
банк продал права на требования задолженности коллекторам (цессия).

В обоих случаях агентство связывается сначала с самим клиентом, позже, если добиться от него ответа не удалось, обращается к тем, чьи телефонные номера были указаны заемщиком в кредитном договоре. Усложняет ситуацию то, что со времени заполнения кредитного договора до его перехода в коллекторское агентство может пройти ни один год. За это время родственники и знакомые, которые выступали поручителями, да и сам заемщик, могли сменить телефонные номера. Случается такое, что операторы, магазины сотовой связи продают старые, неактивные номера как новый. Если Вы получаете уведомление от ЭОС о задолженности человека, который Вам знаком, пожалуйста, сообщите этому человеку наши контактные данные. Мы будем рады помочь Вашему знакомому решить проблему задолженности и избежать правовых последствий невыплаты по обязательству. Если же Вы получили уведомление об обязательстве, наличие которого отрицаете, обратитесь в коллекторское агентство с соответствующим заявлением. После сверки необходимых данных Ваш номер будет исключен из списков для звонков.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Позвоните на номер анонимной линии ЭОС 8 800 775 02 04 с 8:00 до 20:00 мск

Задайте все интересующие Вас вопросы

Получите консультацию оператора

Коллекторские агентства работают в России и других странах мира долгие годы. За это время у многих успело сформироваться негативное мнение, особенно если коллекторы по ошибке звонят по чужому кредиту, к которому Вы не имеете отношения. К сожалению, это иногда случается, как мы писали выше, но из этой ситуации есть выход. В действительности работа агентств регулируется 230-ФЗ – законом, где четко указаны ограничения:

в будни звонить могут с 8 до 22 часов;
в выходные и праздники – с 9 до 20;
часовой пояс рассчитывается по месту пребывания человека с задолженностью;
звонить имеют право не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми в месяц.

Профессиональные коллекторские агентства высокого уровня строго придерживаются всех требований, прописанных в законе, а также соблюдают как собственные кодексы поведения, так и кодекс этики саморегулируемой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» (НАПКА). ЭОС также входит в состав НАПКА и действует в соответствии с принятым Кодексом этики. А также:

выступает за развитие цивилизованного рынка услуг и законодательства в области сбора просроченной задолженности;
гарантирует высокие стандарты качества предоставляемых услуг;
действует строго в соответствии с законодательством РФ, европейскими и международными правовыми актами.

Если Вы не имеете финансовых обязательств, сохраняйте спокойствие. Вас не могут заставить выплачивать задолженность другого человека. Ответьте сотрудникам агентства спокойно, не паникуя. По возможности свяжитесь с человеком, взявшим кредит; если это невозможно или он не идет на контакт, объясните ситуацию агентству и попросите исключить Ваш номер из базы.

Помните: по закону с Вами не имеют права разговаривать об обстоятельствах задолженности другого человека, если Вы не его поручитель.

Если агентства нарушают закон, регулирующий их деятельность, Вы можете обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Добросовестные организации не используют незаконных методов взыскания и действуют строго в рамках законодательства.

Жаловаться в органы, регулирующие их деятельность, – выход, если коллекторы заходят слишком далеко, звонят постоянно или угрожают – так делают мошенники или недобросовестные организации.

Встречаются ситуации, в которых человек действительно может нести обязательства за другого. Это происходит, если долг был получен в наследство, при разделе имущества в результате развода, либо человек указал себя в качестве поручителя. Не волнуйтесь: выслушайте предложение коллекторов, спросите, что делать и куда следует обращаться. Не волнуйтесь: выслушайте предложение коллекторов, спросите, что делать и куда следует обращаться. Не волнуйтесь. Закон на Вашей стороне, и погасить задолженность другого человека своими средствами Вы можете, только если захотите того сами. Можно обратиться в коллекторское агентство и подписать письменное согласие на взаимодействие с третьим лицом. После этого Вы будете иметь право обсуждать обязательства и договариваться о методах их погашения задолженности за другого человека. Подробнее о взаимодействии ЭОС с третьими лицами, Вы можете ознакомиться на странице сайта Третья сторона.

Анонимная горячая линия. Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.

с 08:00 до 20:00 мск

Звонят коллекторы по чужому долгу? Что делать?

Привет, друзья!

Да, к сожалению, иногда случается так, что кто-то из ваших родственников, друзей или коллег при попытке взять кредит в банке даёт ваш телефон. Кстати иногда бывает, что недобросовестные коллекторы сами находят ваши контакты.

Как это происходит

Банк (МФО), запрашивая у потенциального заемщика дополнительные данные, преследует несколько целей:

Во-первых, это видимость проверки анкетных данных будущего клиента.
Во-вторых, таким образом банк наращивает клиентскую базу и, даже если в кредите вашему другу откажут, через некоторое время назойливые сотрудники банка обязательно позвонят вам и предложат взять кредит или оформить какую-нибудь супервыгодную мульти-пульти карту с гарантированным кэшбеком во всех прачечных Калуги.
В-третьих, кредитор хочет иметь резервный способ связи с заемщиком.

Может сложиться и так, что кредит в банке взял случайный знакомый, а порой и вовсе незнакомый человек, у которого просто есть ваш номер телефона.
Кредиторы далеко не всегда проверяют резервные телефоны, больше полагаясь на справку о зарплате и довольствуясь звонком в отдел кадров.

И да, вы далеко не сразу узнаете, что ваши контакты попали в банковскую систему. Через некоторое время, если у родственника или знакомого случаются финансовые затруднения, и он не в состоянии выполнять кредитные обязательства, вас могут начать тревожить звонками.

Звонящие призывают вас к ответственности за нерадивого товарища или родственника и предлагают если уж не самому оплатить долг – хотя и такая наглость, к сожалению, не редкость, то хотя бы отыскать «беглеца» и заставить связаться с кредитором.

Безусловно, такие действия являются противозаконными и неприемлемыми с этической точки зрения. Ведь никакой ответственности за действия заёмщика вы не несете, если только не являетесь поручителем по его договору.

Обратите внимание: если ваш номер указан в договоре – это не означает, что вы поручитель. Часто звонилки начинают убеждать в обратном.

Но это ложь!

Поручителя невозможно назначить, только черкнув его номер в анкете. Поручитель сам должен поставить подпись, согласившись с таким статусом.

Что же делать? ????

При желании можно научиться отвечать таким наглецам. Вашему вниманию, например, вот этот ролик нашего плейлиста «Разговоры с коллекторами». Послушайте, как можно и нужно разговаривать с такими звонилками:

https://www.youtube.com/embed/Sqo5fjnfHSY

Формат телефонного разговора выбираете только вы. Они вам никто и звать их никак. А телефонные разговоры не несут никакой правовой нагрузки. Помните, звонящие вам по чужим долгам используют ваши персональные данные и чаще всего незаконно. Важно показать звонилке, что вы знаете об этом. Например, как в данном ролике:

https://www.youtube.com/embed/QDFyT7OLc8I

Ещё важно знать

Вы не обязаны раскрывать никакую информацию звонящему и можете сообщить ему об этом в любой удобной для себя форме: например так, как в этом ролике:

https://www.youtube.com/embed/Afm2oYYkoJE

Ну а для тех, кто не имеет ни малейшего желания вступать в подобные диалоги, правовой совет следующий:
Ещё во время первого звонка вам необходимо включить на телефоне функцию записи или, поставив на громкую связь, включить диктофон. Чётко озвучьте примерно следующее:

«На основании статьи 4 Федерального закона № 230 я запрещаю вам в дальнейшем мне звонить и иными способами со мной общаться. В случае хотя бы одного нарушения немедленно будет направлена жалоба в соответствующие органы, в том числе и в правоохранительные».

Можно конечно не дословно, но постарайтесь передать смысл, чтобы звонящий чётко понял, что вам известны ваши права и его обязанности. После этого кредитор и любой коллектор обязан полностью удалить ваши данные и больше никогда вас не тревожить.

Очень жаль, но на этом история не заканчивается. Потому что обязанность эту коллекторы, и даже иногда банки, скорее всего будут нарушать.

Да, да, вот такие редиски. А вы как думали?..

Но на любого такого нарушителя найдется управа. Вам нужно срочно исполнять своё обещание, данное звонилке, и писать жалобу.

Куда жаловаться?

Если нарушение допускают сотрудники банков, то жаловаться следует в Центробанк РФ.
Если коллекторы или МФО – в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
В жалобе необходимо:

подробно описать ситуацию со звонками;
сообщить название банка (МФО, коллектора) и номер телефона, с которого поступают вызовы;
обязательно напишите, что у вас есть запись беседы, в которой вы запретили звонки, и по возможности приложите её к жалобе.
здесь пригодится также детализация звонков, взятая у оператора, где будет видно, что такой-то номер звонил вам в такое-то число, в такое-то время, и разговор занял столько-то минут.

Важно: бывают случаи, когда не смогли записать диалог. Не отчаивайтесь.

Возьмите детализацию звонков у оператора, сошлитесь в жалобе на номер телефона, с которого звонили. Все взыскатели обязаны вести свои записи диалогов. Центробанк (ФССП) могут и должны запрашивать эти записи. По ним и будет установлен факт вашего запрета на звонки.

Составить жалобу можно и самому, можно и прибегнуть к помощи юристов, которые подкрепят её правильными ссылками на законы и на судебную практику.

Как Центробанк, так и ФССП сейчас достаточно адекватно реагируют на подобные жалобы и активно штрафуют нарушителей. Имейте ввиду, что речь идёт не о смехотворных штрафах, а о достаточно значительных суммах, доходящих до 200 тысяч рублей по каждому нарушению.

И ещё одно

Если всё-таки ваша жалоба осталась без реакции (хотя сейчас это редкость) – пишите жалобу в Прокуратуру уже на бездействие контролирующих органов, тогда-дело обязательно сдвинется с мертвой точки.

Помните, наша страна – правовое государство, но о своих правах здесь нужно кричать. Молчуны – граждане бесправные.

Так что отключайте панику, включайте мозг и действуйте.
На сегодня это всё.
В следующих статьях мы рассмотрим и другие важные вопросы, связанные с кредитами и займами Чтобы не пропустить, советуем подписаться на наш канал.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Конечно, все мы знаем, что если есть действующая задолженность, то её нужно оплачивать, но одно дело, когда вам позвонили с напоминанием один раз, и совсем другое, когда трижды в день.

Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Возникает логичный вопрос – почему эти люди тратят мое время и нервы? Тем более, что:

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда. Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть здесь.

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу? Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице. Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае здесь;
Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужажену и он не платит по нему, рассказываем здесь. Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает — делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Детальнее о том, куда жаловаться таким заемщикам, читайте на этой странице Нужно еще постараться не реагировать очень уж эмоционально на такие звонки коллекторов – это того не стоит, ведь поступают они незаконно.

Какие бывают ситуации

Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить.

Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас – убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам.

Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете.

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами, куда пожаловаться

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе “выбивания долгов” они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта – вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия, когда звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть “наезды” и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать “слабину”, так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
Не встречайтесь с коллекторами.
Поменяйте номер мобильного телефона – это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
Не сообщайте никаких личных данных.

Какие статьи нарушают коллекторы?

Во время разговора со взыскателем упоминайте следующие нормативно-заонодательные акты:

ФЗ “О банках и банковской деятельности” ст. 26
Ст. 183 ч.2 УК РФ
П.3 ст. 857 ГК РФ

Если о вас распространяют ложные данные, то можно подать иск о клевете в суд или же о нарушении неприкосновенности частной жизни по статье 137 УК РФ. Ст. 213 Уголовного Кодекса “Хулиганство” пресекает такие действия коллекторов, как угрозы о причинении вредя жизни и здоровью.

Если изучить статью 15, то можно найти информацию о том, что коллекторы имеют право звонить только самому должнику или поручителю. Если же звонят третьему лицу, то нарушают законодательство.

Мы рассмотрели все возможные способы действий и список организаций, куда жаловаться, когда коллекторы звонят по чужому кредиту. Остается выбрать подходящий для себя вариант или же задействовать несколько – результат будет более действенным.