Как написать жалобу в Аэрофлот? Образец претензии и порядок подачи через официальный сайт

Жалобы на различные инстанции порой единственный действенный способ добиться справедливого к себе отношения. Не исключением является и компания Аэрофлот.

Претензия к такой компании может составляться при различных обстоятельствах, да и самих органов, уполномоченных её рассматривать тоже несколько.

Рассмотрим особенности оформления жалобы на данную организацию, независимо от того, какой вашего города проживания (не только Москва и Питер).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что можно пожаловаться

Обращение с жалобой может быть спровоцировано разными причинами. Среди наиболее часто встречаемых отметим:

• не понравился уровень обслуживания;
• несоблюдение прав граждан во время перевозки пассажиров или багажа;
• длительная задержка рейса;
• отмена рейса и др.

Сроки для подачи претензии

Сроки обращения с жалобой на Аэрофлот ограничены положениями соглашения. Так, к примеру, для международных воздушных перевозок в случае порчи багажа бумагу следует составить на протяжении 7-14 дней. Для конфликтных ситуаций, возникающих при внутренних воздушных перевозок у граждан есть 6 месяцев. Узнать точный срок можно в условиях договора перевозки.

Претензия и компенсация

Как правило, оформляя подобную бумагу, клиент хочет получить деньги, потраченные на билет, а в случае порчи имущества и те, что компенсируют такое недоразумение. При возмещении компенсации будут учитываться все доказательства, приведённые в документе. Поэтому важно грамотно составить заявление и приложить всю имеющуюся доказательственную базу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы подачи

У многих возникает вопрос, куда подавать составленную бумагу. Уполномоченных инстанций в этом случае несколько, в каждую из них также можно обратиться различными способами. Разберём их детальнее

Через интернет

Жалобы пассажиров, как и многая другая документация, принимаются через интернет. Теперь необязательно лично посещать учреждение, занимать и выстаивать долгую очередь.

Всё можно решить в онлайн-режиме. Для этого на сайте компании есть раздел «Обратная связь».

Здесь можно выбрать тему жалобы, а также заполнить её суть, свои личные данные и при необходимости приложить сопутствующие материалы.

Куда писать жалобу

Как уже отмечалось, написать заявление разрешается в несколько инстанций:

• в саму фирму;
• госорганы;
• общественную организацию.

Аэрофлот

В первую очередь целесообразно будет оставить жалобу непосредственно компании-нарушителю. Организация заботится о своей репутации, поэтому обычно делает всё возможное, чтобы уладить конфликт до того, как он выйдет за стены компании. Обратиться в Аэрофлот можно:

• лично посетив офис;
• отправив письмо по почте;
• заполнив специальную форму на сайте.

Роспотребнадзор

В случае не рассмотрения либо неудовлетворительного рассмотрения заявления компанией, можно пожаловаться на неё в Роспотребнадзор. Орган осуществляет контрольные функции в сфере защиты прав потребителей.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Если Аэрофлот не ответил на письмо, обратиться можно в исполнительный орган власти, контролирующий рассматриваемую сферу. В компетенцию агентства входит обеспечение полётов, обеспечение защиты имеющихся объектов транспортной инфраструктуры и многие другие.

Прокуратура

«Не получилось с фирмой, пожалуюсь в прокуратуру» — думают многие граждане. На самом деле в правоохранительный орган целесообразно писать заявление, если компанией допущены серьёзные нарушения законодательства. Стоит понимать, что и наказание за подобные деяния может быть очень строгим.

Суд

Для направления иска в суд также должны быть весомые основания. Как правило, судебную процедуру инициируют лица, которые хотят вернуть потраченные денежные средства либо получить компенсацию морального ущерба.

В случае обращения в госорганы все требования должны быть аргументированы и подтверждены доказательствами.

Правила написания

Все претензионные требования излагаются в документе максимально кратко, без употребления ненормативной лексики. Заявление должно содержать такие ведомости:

• реквизиты сторон;
• наименование документа;
• изложение обстоятельств;
• выдвигаемые требования;
• перечень доказательственной базы;
• реквизиты счёта в банке (при требовании компенсации);
• дату и подпись.

Образцы жалоб

Чтобы более наглядно понимать, как оформить документ, оптимальнее всего будет изучить подходящий для вашей ситуации образец претензии.

Претензия в Аэрофлот за задержку багажа: образец

Если вам испортили чемодан, повредили его содержимое и вернули повреждённый багаж, задержали его доставку, ознакомьтесь, как выглядит пример жалобы на задержку багажа.

Скачать претензию на Аэрофлот за задержку багажа (.doc)

Претензия Аэрофлоту за задержку рейса: образец

Часто бывает, что вы приходите заранее для посадки на рейс, а на табло написана информация о задержке авиарейса. Просмотрите образец претензии, которую можно предъявить за задержку рейса.

Скачать образец жалобы в Аэрофлот на задержку рейса (.doc)

Претензия на Аэрофлот: возврат денежных средств

Больше всего недовольные клиенты хотят получить денег. Далее размещён пример заявления про возврат денежных средств.

Скачать образец претензии в Аэрофлот о возврате денежных средств (.doc)

Сроки ответа по претензии

Как и в случае с любым обращением, Аэрофлот оставляет за собой право на рассмотрение претензии на протяжении 30 дней.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу на «Аэрофлот»?

Самолет Аэрофлота

Приобретая билет в компании «Аэрофлот», пассажиры автоматически становятся участниками договора о воздушных перевозках. В том случае, если клиент авиакомпании сталкивается с грубым отношением сотрудников экипажа, утерей или порчей багажа и ненадлежащим качеством предоставляемых услуг, он имеет право на составление и отправку жалобы в соответствующие инстанции. Главная задача пассажира при возникновении конфликтных ситуаций – отстаивать свои права и опираться на законодательство РФ.

Причины для написания жалоб на «Аэрофлот»

Самолет Аэрофлот

Самыми распространенными причинами для подачи жалоб на авиакомпанию в соответствующие инстанции в 2020 году стали:

• отмена и задержка рейса на длительное время по вине компании, без предварительного предупреждения пассажиров;
• отказ от обслуживания клиентов без указания причин;
• отмена рейсов, не связанная с форс-мажорными обстоятельствами;
• отказ в предоставлении напитков, горячего питания и жилья в случае отмены и задержки рейсов;
• отказ в обмене/возврате билета;
• взыскания дополнительных комиссий, о которых клиент компании не был уведомлен изначально;
• нанесение материального/морального ущерба пассажиру;
• порча или потеря багажа, повлекшие за собой материальные убытки;
• задержка пассажира в одной из инстанций аэропорта по вине авиакомпании «Аэрофлот», из-за чего он не смог своевременно попасть на борт самолета;
• ненадлежащее качество предоставляемых услуг (питание низкого качества, отсутствие диетического питания, и др.);
• халатное/хамское отношение персонала компании «Аэрофлот».

При подаче претензии, пассажир должен иметь не только обоснованные причины для этого, но и иметь возможность их обосновать (в идеале – с ссылками на соответствующие нормативные акты РФ). Также, важно сохранять любые доказательства, которые смогут обосновать правоту клиента и ошибки со стороны «Аэрофлота» и его сотрудников. К ним относятся билеты, чеки, и т.д.

Сроки для подачи жалобы

Кроме правильного составления обоснованной претензии, очень важно соблюдать сроки подачи документа, установленные законодательством Российской Федерации (ст. 126 и 127 ВкРФ).

Жалобы, возникшие в результате полета на внутренних рейсах «Аэрофлота» можно подать не позже, чем через 6 месяцев после полета.

Срок отсчитывается:

• со дня, когда появилась причина для подачи претензии;
• при проблемах с багажом пассажира (нехватка вещей, задержка доставки, повреждение) – время отсчитывается, начиная со следующего дня за сроком выдачи багажа;
• при возмещении ущерба за утерю багажа – по истечении срока в 10 дней.

Во время международных рейсов, при наличии проблем с багажом (или другим грузом), срок составляет:

• от 7 до 14 дней – при наличии повреждений;
• до 21 дня с момента получения – при задержке срока доставки багажа;
• до 18 месяцев (отсчет с даты посадки авиалайнера) – при потере багажа.

Куда подать жалобу на авиакомпанию «Аэрофлот»?

Авиалайнер Аэрофлот

Составлять претензию необходимо сразу, после возникновения ситуации, которая принесла дискомфорт или нанесла ущерб пассажиру.

Оптимальный вариант – написание в пункте назначения/отправления. Если такой возможности нет, можно воспользоваться еще несколькими вариантами:

• на официальном портале авиакомпании «Аэрофлот», через обратную связь;
• обратившись на гор линию;
• личная встреча с сотрудниками компании в офисе;
• отправка заказного письма на адрес администрации авиаперевозчика.

Важный момент во время составления претензии – грамотное и обоснованное изложение причин, повлекших неприятные последствия для пассажира «Аэрофлота». Также, обязательным является указание реквизитов банка (если имеет место требование денежной компенсации).

Сроки рассмотрения претензий, независимо от их характера, составляют до 30 календарных дней. Если после обращения в администрацию компании пассажир получил письменный отказ или игнорирование требования, он имеет право подавать жалобу в вышестоящие инстанции и защитить свои права.

Как подать жалобу на «Аэрофлот» через официальный сайт?

Для отправки жалобного письма, пассажир может воспользоваться самым простым и быстрым способом – посетить официальный сайт компании «Аэрофлот» и подать заявку через форму обратной связи.

Важно! Все жалобы, в которых содержится нецензурная лексика, оскорбления в адрес администрации компании и ее сотрудников, а также другие моменты, нарушающие законодательство РФ – не подлежат рассмотрению!

Если пассажир имеет желание получения обратной связи со стороны авиакомпании «Аэрофлот», у него есть возможность заказа обратного звонка, указав наиболее удобное время для разговора и изложения сути претензии.

Какие данные обязательны для указания в форме?

• тема претензии;
• персональные данные заявителя (телефон, эл почта, ФИО, адрес проживания);
• сведения о полете (номер рейса, билета, брони, дату отправки/прибытия);
• информация о багаже (в случае задержки доставки, повреждении, утере);
• обоснованная претензия + доказательства правоты пассажира;
• данные для обратной связи.

Еще один вариант связи с руководством «Аэрофлота» — это звонок на горячую линию. Актуальные номера:

• для звонков по территории РФ: 8 (800) 444-55-55;
• для звонков с мобильного: 555;
• дополнительная линия: 7 (495) 223-55-55.

Куда подать жалобу на «Аэрофлот» при проблемах с багажом?

Нормы веса багажа при перелетах

При возникновении проблем с багажом, независимо от причины, пассажир не должен поспешно покидать зону прибытия в аэропорту. Если компания-авиаперевозчик потеряла багаж, необходимо обратиться с соответствующим заявлением в службу розыска багажа.

Куда можно обратиться для решения вопроса, связанного с утерянным багажом?

• на электронную почту: lost-found@aeroflot.ru;
• на основной номер гор линии: 7 (495) 544-33-25;
• на дополнительный номер гор линии: 7 (495) 664-14-99.

Время для поиска багажа пассажира составляет до 21 дня. Отсчет начинается со дня пропажи. Если в течении установленного срока багаж не был найден – клиент компании имеет право на отправку претензии администрации «Аэрофлота».

Способы отправки жалобы в «Аэрофлот»:

• заказное письмо, отправленное по адресу: индекс 141425, МО, Химкинский район, Международное шоссе, д. No 31;
• заявка на оф сайте через форму обратной связи;
• личная встреча с компанией-перевозчиком в ближайшем представительстве «Аэрофлота».

Требование компенсации от авиакомпании «Аэрофлот»

Если пассажир составляет претензию, не стоит забывать о моральном/материальном ущербе, который ему доставила компания-авиаперевозчик. В таком случае, не лишним будет требование денежной компенсации от «Аэрофлота», которая сможет покрыть не только расходы пассажира, но и его убытки.

Важная информация! Денежная компенсация может быть выплачена только в том случае, если «Аэрофлот» виновен в сложившейся ситуации.

Ситуации, в которых компания не должна выплачивать компенсацию за отмену рейса или его задержку:

• погодные условия, опасные для вылета;
• неисправность самолета, обнаруженная во время его осмотра перед вылетом и требующая немедленного устранения;
• военные действия и протесты;
• стихийные бедствия;
• другие форс-мажорные обстоятельства.

Согласно ВкРФ, денежная компенсация может быть выплачена в следующем размере:

1. При проблемах с багажом пассажира (повреждение, потеря, нехватка вещей) – не более 600 рублей/1 кг.
2. При проблемах с ручной кладью (потеря, повреждение) – компенсация в размере ее стоимости. Если она не была прописана – не более 11 000 рублей.
3. При возникновении проблем с транспортом, предназначенным для передвижения лиц с ограниченными возможностями – компенсируется полная стоимость.
4. При задержках, связанных с доставкой (ручной клади, самого пассажира, багажа) – до 25% за 1 час задержки. Общая сумма компенсации не должна превышать лимит в 50% от цены билета на самолет.

Как подать жалобу на «Аэрофлот» в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор

Чтобы подать претензию в Роспотребнадзор, можно воспользоваться любым из указанных способов:

• отправка заказного письма с жалобой по адресу: индекс 129626, г. Москва, Графский переулок, д. No4, (корпусы 2, 3 и 4);
• звонок на горячую линию Роспотребнадзора по номеру: 7 (495) 785-37-41. Время приема звонков: с 8 утра до 20.00;
• личная встреча с представителем организации, по предварительной записи на прием. Адрес ведомства: г. Москва, Вадковский пер., д. No 18 стр. 5,7.

Важная информация! Претензии, направленные по адресу электронной почты ведомства – не подлежат рассмотрению!

Как подать жалобу на «Аэрофлот» в Росавиацию?

Претензия в ФАВТ может быть направлена любым пассажиром авиакомпании «Аэрофлот», который остался не удовлетворен качеством обслуживания.

Возможные способы подачи жалобы:

1. Заказное письмо, направленное по адресу ведомства: индекс 125993, ГСП-3, г. Москва, Ленинградский проспект, 37, (корпус No 2).
2. Звонок на гор линию по номеру: 7 (495) 645-85-55. Все звонки по территории РФ бесплатны.
3. Отправка жалобы по электронной почте: rusavia@scaa.ru.
4. Отправка претензии на официальном сайте Росавиации, через форму обращения.

Как подать жалобу на «Аэрофлот» в прокуратуру?

Данный способ обращения актуален для всех клиентов авиаперевозчика «Аэрофлот», которые понесли материальные убытки и хотят получить денежную компенсацию. Жалоба в прокуратуру направляется в том случае, если администрация компании-авиаперевозчика проигнорировала обращение гражданина или не удовлетворила его запрос в должной мере.

Куда можно обратиться с отправкой претензии?

• направить заказное письмо с оповещением о вручении адресату. Отправить необходимо по адресу: индекс 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д.No 1;
• посетить прокуратуру лично, по предварительной записи на прием по вышеуказанному адресу. Время работы: с 9 утра до 18.00, перерыв на обед: с 13.00 до 13.45;
• обращение в приемную прокуратуры в онлайн-режиме, не выходя из дома;
• отправка письма через приемную прокуратуры (все письма извлекаются каждые 2 дня).

Как подать жалобу в суд на «Аэрофлот»?

Обратиться в судебную инстанцию для направления иска на авиакомпанию «Аэрофлот» можно только в том случае, если администрация перевозчика дала письменный отказ на обращение гражданина.

Важно! Обращение в суд – высшая инстанция для направления иска граждан в случае возникновения спорных/конфликтных ситуаций с авиаперевозчиком. Для правильного составления иска и возможности получения денежной компенсации необходимо заручиться помощью юриста.

Все иски, сумма взыскания которых превышает лимит компенсации в 50 000 рублей направляются в Мировой суд, в том случае, если сумма составляет менее 50 000 рублей, обращение будет направлено в районный/городской суд по месту проживания заявителя.

Важно! Чтобы иск был рассмотрен, и судебная инстанция приняла меры по взысканию денежной компенсации, гражданин должен подать документ в судебную инстанцию не позднее, чем через 6 месяцев после совершения перелета.

Кроме иска, в котором необходимо изложить суть претензий и требований, пассажир «Аэрофлота» должен предоставить:

• все копии жалоб, которые были направлены в предыдущие инстанции, с ответами, если таковые имеются;
• оригинал квитанции об уплате гос пошлины;
• любые материалы, которые доказывают вину «Аэрофлота» и ущерб, нанесенный пассажиру.

Образцы жалоб на компанию «Аэрофлот»

Жалоба на возврат денежных средств
Жалоба за просрочку доставки багажа ч.1
Жалоба за просрочку доставки багажа ч.2
Жалоба ч.1
Жалоба ч.2

Как написать жалобу в Аэрофлот из-за порчи (утери) багажа, по другим причинам

Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

• низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
• был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
• продолжительный период задержки запланированного вылета;
• несвоевременная доставка багажа;
• перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
• запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

• полное наименование документа;
• полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
• полные паспортные данные;
• актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
• дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
• подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
• перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
• исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
• достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
• дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

• письменном;
• печатном виде.

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

• подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
• путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

1. В категории «Обратная связь» пользователь выбирает соответствующую тему для подачи претензии. К примеру, розыск пропавшего багажа либо жалоба на отмену или задержку конкретного рейса.
2. На следующем этапе в категории «Личные данные» пользователь указывает актуальные контактные данные обратившегося лица: полные инициалы, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, фактический адрес проживания, страну, а также при наличии – карту «Аэрофлот бонус».
3. После этого пользователь переходит в категорию «Данные о перелете», где нужно указать номер своего билета, рейса, а также ввести полученный код бронирования и время совершения перелета.
4. На следующем этапе осуществляется переход в подраздел «Текст обращения», в котором подробно стоит изложить основную суть возникшей конфликтной ситуации и приложить отсканированные документы, подтверждающие факт имеющейся проблемы. Дополнительно подтверждается добровольное согласие на обработку предоставленной личной информации.
5. После завершения формирования соответствующей жалобы заявитель может в любой момент перейти в категорию «Обратная связь», в которой с легкостью отследить статус обработки отправленной заявки, а также задать дополнительные вопросы.

ЧИТАТЬ  Инструкция по заказу справки о перелете в Аэрофлоте

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

• при нарушении норм федерального законодательства;
• сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
• обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Настоятельно рекомендуется прикладывать копии билетов, документации, способной подтвердить личность обратившегося лица или же имеющихся полномочий, в случае представительства несовершеннолетних детей.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

• прокуратуре;
• суде;
• Роспотребнадзоре;
• Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

• авиабилет;
• квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

Чего можно добиться жалобой

В данном случае все зависит от конкретной ситуации.

ЧИТАТЬ  Отличия между классами «Эконом» и «Комфорт» в Аэрофлоте

Например, если имело месту быть хамское отношение со стороны представителей Аэрофлота, компания может:

• вынести выговор;
• уволить;
• оштрафовать;
• начислить компенсацию – шансов мало, но случаи встречались на практике.

В зависимости от обстоятельств и последствий, предусматривается и административная ответственность.

Помимо этого, если был факт нанесения материального либо морального ущерба, можно добиться денежной компенсации, какой именно – зависит от уровня урона.

Как и куда написать претензию в Аэрофлот: образец

Зачастую подача жалобы на действия организации – единственная возможность добиться соблюдения её сотрудниками положений закона о правах потребителя.

В полной мере это относится и к крупнейшему в России авиаперевозчику, к компании «Аэрофлот». Причины для подачи жалоб на эту фирму бывают разные.

В любом случае, при нарушении ваших потребительских прав компанией «Аэрофлот», претензия – самый действенный метод добиться справедливости.

Причины жалоб на «Аэрофлот»

Причины для подачи жалоб на компании, оказывающие услуги пассажирских и грузовых перевозок, во много схожие.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

Судя по отзывам пассажиров, чаще всего их недовольство вызывают:

• Неудовлетворительный уровень сервиса;
• Нарушения правил предоставления услуг и закона о потребительских правах;
• Сбои в работе компании – задержка или отмена рейса;
• Утеря багажа, или порча его во время перевозки.

Куда написать жалобу на «Аэрофлот»

При возникновении конфликта между пассажиром и авиаперевозчиком, самый простой и быстрый способ урегулировать проблему, это обратиться к уполномоченным представителям компании. Если жалоба проигнорирована сотрудниками «Аэрофлота», написать претензию в надзорные государственные инстанции.

Допускается одновременно подавать жалобу в несколько госучреждений, чтобы увеличить шанс на положительный исход вопроса.

Аэрофлот, отдел претензий

Первой инстанцией для обращения с жалобой, является отдел претензий компании «Аэрофлот».

Подать заявление сотрудникам претензионного отдела можно несколькими способами:

1. Подав жалобу в электронном виде на сайт авиаперевозчика. Для этого переходим на официальный портал компании. На главной странице следует открыть раздел «Обратная связь», и в открывшейся вкладке изложить суть возникшей проблемы.
2. Отправить обращение заказным письмом, или передать при личном визите, можно в региональные отделения компании, или в головной офис «Аэрофлота». Он расположен по адресу: индекс 119019, г.Москва, Арбат, дом №1.
3. Пожаловаться на действия сотрудников можно по многоканальному телефону горячей линии 8 (800) 444-55-55 для всех телефонов, или *555 – для мобильных устройств. Звонки бесплатны и принимаются операторами круглосуточно без выходных.

Роспотребнадзор

При нарушении положений ФЗ №2300-1 о правах потребителей со стороны сотрудников «Аэрофлота», жалоба может подаваться в Роспотребнадзор. Сделать это можно, лично посетив территориальное отделение этого надзорного органа и подав претензию в приёмную. Более простые варианты – отправить электронное обращение на E-mail depart@gsen.ru, или на официальном сайте ведомства.

Также можно пожаловаться на авиаперевозчика по бесплатному телефону горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Это ведомство отвечает за соблюдение правил воздушных перевозок пассажиров и грузов, эксплуатации авиатранспорта. Поэтому, при выявлении нарушений Воздушного кодекса со стороны «Аэрофлота», клиенты вправе направить жалобу в это контролирующее ведомство.

Оно находится по адресу:

• Индекс – 125993, г.Москва, Ленинградский пр-кт, дом №37, корпус 2.
• Телефоны: 8 (499) 231-50-09, 8 (495) 645-85-55.

Прокуратура

Обращаться с жалобой в эту надзорную инстанцию следует в случае серьёзных нарушений действующего законодательства со стороны авиаперевозчика. Другая причина для такого серьёзного шага – нежелание руководства «Аэрофлота» или других контролирующих организаций разобраться в возникшей проблеме.

Обращение подаётся в территориальный отдел прокуратуры, по месту проживания заявителя.

Суд

Судебное разбирательство инициируется подачей искового заявления потерпевшей стороной. Причины для этого должны быть достаточно серьёзными. Обычно иски касаются финансовых выплат.

Например, возврат денежных средств за отменённый рейс, компенсация материального ущерба или морального вреда. В российском судопроизводстве принят состязательный порядок рассмотрения дел.

Он означает, что каждая из судящихся сторон, должна предоставить на рассмотрение судьи доказательства своей правоты.

После разбирательства в предъявленной доказательной базе, судья выносит решение в пользу одной из сторон.

Поэтому, перед подачей искового заявления нужно позаботиться о сборе доказательств, говорящих в вашу пользу. Это справки, билеты, чеки, показания свидетелей и так далее.

Иск составляется по установленному образцу, и подаётся в судебную инстанцию по месту проживания потерпевшей стороны. Следует также соблюдать принцип подсудности: если причинённый ущерб меньше 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьёй. Если «цена» вопроса превышает 50 000 рублей, то иск подаётся в районный (городской) суд.

Способы подачи претензий

Недовольному клиенту можно воспользоваться несколькими способами подать жалобу на «Аэрофлот». Традиционные способы – отправить её заказным письмом, либо подать лично, явившись в территориальное отделение надзорной инстанции. В последние годы, с бурным расцветом интернета, все государственные органы и крупные компании обзавелись собственными сайтами.

Благодаря этому, недовольному клиенту авиакомпании, для подачи жалобы, не нужно покидать дома или рабочего места. Для этого нужно зайти на сайт компании или надзорного ведомства, и заполнить электронную форму обращения.

Образцы претензий в «Аэрофлот»

Все направляемые в «Аэрофлот» претензии должны писаться в сугубо деловом стиле, без эмоциональных проявлений и художественных излишеств.

В нём должна содержаться такая информация:

1. Данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон и/или е-мейл.
2. Данные ответчика: наименование организации, адрес регистрации.
3. Суть возникшей проблемы.
4. Выдвигающиеся требования.
5. Подпись заявителя и дата составления документа.

Задержка багажа

Скачать образец

Задержка рейса

Скачать образец

Возврат денежных средств

Скачать образец

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки, отводящиеся на подачу претензии, и её рассмотрение, устанавливается статьми ФЗ №59 «Об обращениях граждан» и нормами авиаперевозок. К примеру, жалоба на порчу или утерю авиабагажа на международных линиях подаётся не позднее 2-х недель. Для внутренних рейсов срок давности продолжительнее, и составляет полгода.

На рассмотрение поступившей жалобы у «Аэрофлота», согласно положениям ФЗ №2300-1, имеется срок в 10 дней, и ещё 30 дней отводится для устранения нарушений.

Заключение

Подача претензионного заявления на «Аэрофлот» позволяет быстро и эффективно решить большую часть возникающих проблем между пассажирами и авиаперевозчиком. Нужно только грамотно составить документ, и направить его в нужную инстанцию.