“Гарантийный талон” является неотъемлемой принадлежностью любой техники.
Он гарантирует, что если вдруг произошла какая-нибудь поломка по не зависящей от покупателя причине, то продавец обязуется или поменять товар или произвести гарантийный ремонт.
Обычно он представляет собой бумажный листок, буклет или брошюру, которая содержит в себе условия гарантии (время, причины и прочее), наименование изделия и его серийный номер.
Таким образом, основное отличие этого талона от разных рекламных буклетов и брошюр является его персонализация, то есть в каждом экземпляре присутствует уникальный серийный номер. Образец бланка “Гарантийного талона” Вы сможете скачать прямо с нашего сайта.
Сам талон по себе является единственным документом, который подтверждает Ваши права на гарантийный ремонт или обслуживание на приобретенное оборудование.
Без гарантийного талона и договора купли-продажи Покупателю трудно будет доказать что-либо в суде. При потери талона дубликат не выдают. Если в нём нет печати, подписи Продавца и Покупателя считается недействительным.
Он является своеобразным договором между Продавцом и Покупателем действующим в соответствии с ГК Российской Федерации.
Предлагаем Вашему вниманию небольшое видео с советами на тему “Гарантия на товары”:
Немного про некоторые нюансы связанные с его заполнением
Гарантийный ремонт осуществляют при условиях правильного и четкого заполнения самого гарантийного талона. Гарантии не распространяют на аксессуары, которые были поставлены вместе с оборудованием (провода, зарядные устройства, флэш-карты, переходники, наушники и т.д.).
Обмен или возврат купленного товара осуществляют, только после того как проведут экспертизу и диагностику, и только в течение периода времени, оговоренного в документе.
Причины возникновения неисправностей определяют по результатам диагностики. Срок диагностики поломанного оборудования определён до 11 дней.
Товар признают исправным и не подлежащим ремонту или возврату денежных средств (или обмену), если причина неисправностей не выявлена.
“Продавец” может отказаться от проведения гарантийного обслуживания оборудования по следующим причинам:
- из-за неправильно оформленных документов.
- если при диагностики было выявлено, что повреждения вызваны нарушением условий эксплуатации и хранения; несанкционированным вмешательством (в т.ч. при помощи программ); механическими, химическими или тепловыми воздействиями; стихийными бедствиями, повреждены водой.
- по желанию клиента ремонтные услуги могут быть выполнены за отдельную плату.
Скачать бланк бесплатно (некоторые образцы разных “Гарантийных талонов”) Вы сможете пройдясь по ссылкам, которые расположены чуть ниже. Рекомендую Вам скачать их все и выбрать подходящую. В них можно вносить необходимые изменения и использовать в своей работе.
- Скачать бесплатный образец бланка в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:
- Скачать ещё один бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:
- Скачать третий бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете пройдясь по этой ссылке:
- Скачать совсем простой бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:
- Скачать бесплатный образец на предоставленное в аренду оборудование в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:
- Скачать бесплатный образец “Гарантійного талона” на украинском языке в формате “Excel”, Вы сможете по этой ссылке:
Будем надеяться, что все наши образцы Вам пригодились для своей ежедневной работы!
Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример
Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:
- Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
- Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
- Производителю – рейтинг и имидж.
Что должен зафиксировать продавец
Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:
- Описание изделия (услуги);
- Модификация;
- Номер серии;
- Дата покупки;
- Наименование торговой сети;
- Реквизиты продавца (адрес, телефон);
- Печать магазина.
Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.
Что описывает бюро техобслуживания
Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:
- Дата, когда изделие было сдано;
- Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
- Отдельные примечания;
- Номер наряда заказа;
- Описание дефекта;
- Специалист;
- IRIS – код;
- Печать центра.
Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.
Условия гарантии
Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:
- Вариантах сервисного обслуживания;
- Условиях его проведения;
- Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
- Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.
Скачать (garantiyny-talon.doc, 36KB)
Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.
Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.
Типовые бланки свидетельства о гарантии
Пример готового свидетельства на приобретенный товар:
ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____
| Продавец: | ООО «МЕРКС-СЮИТ» РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87
|
| Покупатель: | Ивасков Василий Петрович |
| Название оборудования: | Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2) |
| Серийный номер: | 2223332212 |
| Количество: | 1 |
| Срок гарантийной поддержки: | 12 месяцев |
Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.
- Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
- Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.
Причины отказа в обслуживании
- Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
- Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
- Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.
4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).
5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.
- Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
- Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.
- Ознакомлен с условиями Дата продажи
- ___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.
- ___________________________ (подпись клиента)
М.П.
Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»
ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк
Если документ не заполнен или есть ошибки
Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.
Образец гарантийного талона на ремонт приобретенной техники
Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.
Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.
Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?
Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.
Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.
Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.
В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.
Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.
Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.
Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.
- Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.
- Как оформляется гарантийный талон?
- В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.
На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.
Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).
Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.
С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).
Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).
Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.
Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).
Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.
Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.
В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.
Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.
Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.
Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.
Документ содержит следующую информацию:
- модель товара;
- дата приобретения;
- серийный номер;
- гарантийный срок.
Храните талон в течение всего гарантийного срока.
При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.
Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:
- нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
- механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
- механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.
Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:
- товара и всех комплектующих;
- гарантийного талона;
- чека или квитанции об оплате товара;
- заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.
Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.
Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?
Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.
Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.
У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.
Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.
Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.
Что делать, если чек утерян?
Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.
Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Как можно установить факт приобретения товара:
- просмотреть записи камер наблюдения магазина;
- ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
- на основании показаний свидетелей.
Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.
Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.
Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.
Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.
Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.
Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.
5 особенностей оформления гарантийного талона
При покупке товара с гарантией продавец должен выдать специальный талон. В дальнейшем этот документ необходимо будет предъявить в случае возникновения необходимости в проведении гарантийного ремонта. О том, что это за бумага, как выглядит и кем заполняется можно узнать из содержания настоящей статьи.
Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .
Что это за талон, для чего нужен?
В действующем законодательстве не встречается такое понятие, как гарантийный талон. Однако в п. 6 ст.
5 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» написано, что изготовитель имеет право установить на свое изделие гарантийный срок, то есть период, в течение которого магазин за свой счет должен будет устранить все неполадки, возникшие не по вине покупателя. О том, что говорят закон о защите прав потребителей и другие законы РФ о гарантийном сроке, читайте тут.
Скачать бланк гарантийного талона на оборудование Скачать образец гарантийного талона на оборудование
Как правило, данный срок прописывается в талоне, который выдается потребителю в момент заключения договора купли-продажи. Таким образом, под гарантийным талоном подразумевается документ, подтверждающий право покупателя на ремонт и обслуживание приобретенного оборудования.
В случае если купленное изделие по непонятным причинам перестанет работать (до истечения гарантийного срока), его новый хозяин, имея при себе гарантийный талон, сможет потребовать от продавца проведение бесплатного обследования и ремонта. Именно в этом и заключается основное назначение данного документа.
Есть ли установленная форма оформления бланка?
В связи с тем, что закон не обязывает производителей выдавать такие талоны, то и официально утверждённой формы данного документа на сегодняшний день нет. Как правило, каждая торговая организация самостоятельно разрабатывает для себя типовой шаблон гарантийного талона. При этом зачастую используются фирменные бланки с логотипом магазина.
Справка. В то же время, содержание данного документа во всех магазинах практически одинаковое. Зачастую отличаются они друг от друга только по внешнему виду. Встречаются как в виде отдельного листа, так и в форме книжки с бланками для оформления оригинала и копии талона.
Кто должен заниматься заполнением бланка?
По общему правилу гарантийный талон заполняется и вручается покупателю в момент совершения покупки. Выполняет данную операцию продавец, реализующий конкретное изделие.
Как уже было отмечено выше, содержание гарантийного талона во всех магазинах практически одинаковое. В нем отражается следующая информация:
- сведения о продавце;
- номер выданного документа;
- описание реализуемого изделия (модель, серия и т.д.);
- дата продажи и подпись продавца;
- отметка о том, что магазин обязуется провести бесплатный ремонт в случае обнаружения в товаре недостатков до истечения гарантийного срока (если они возникли не по вине потребителя);
- продолжительность гарантии (в месяцах);
- подпись покупателя;
- печать организации;
- отдельная таблица для внесения сведений обо всех ремонтах, проведенных по гарантии.
Как его заполнять для ремонта бытовой и иной техники по гарантии?
Для начала стоит отметить, что при заполнении гарантийного талона на любой товар, должны быть соблюдены следующие общие правила:
- текст не должен содержать ошибки и исправления;
- талон должен заполняться уполномоченным на то представителем магазина (как правило, в его лице выступает продавец);
- все сведения вносятся в документ от руки.
Для наглядности можно подробно разобрать порядок заполнения гарантийного талона на ремонт бытовой техники и оборудования:
- Вначале указывается название документа и его порядковый номер. Тут же в нижней строчке может быть сразу прописан срок гарантии (обычно обозначается в месяцах).
- Далее отражаются сведения о магазине, в котором была куплена техника (название, адрес, контакты).
- Следующим блоком информации являются сведения о реализованном оборудовании, а именно:
- полное название изделия;
- модель;
- дата продажи;
- серийный номер.
- На этом же или на другом листе отражается таблица, предназначенная для внесения информации о ремонтных работах, проведенных по гарантии. Она может состоять из следующих граф:
- порядковый номер;
- дата;
- код выполненной работы;
- сервисный центр;
- мастер.
- Затем делается отметка о том, что продавец обязуется выполнить гарантийный ремонт при условии, что потребитель будет соблюдать условия хранения, транспортировки и эксплуатации купленного оборудования.
- В завершение, покупатель и продавец должны расписаться в гарантийном талоне, после чего в нем ставится печать магазина.
Что делать при утере?
Иногда происходят ситуации, когда покупатель случайно теряет гарантийный талон. В случае поломки купленного товара он может столкнуться с проблемами. Главным образом это связано с тем, что многие сервисы отказываются принимать на гарантийный ремонт товар без талона.
Сразу стоит отметить, что отказ в ремонте по такой причине является абсолютно неправомерным. По закону потребитель имеет право требовать бесплатное исправление возникшей неполадки даже в том случае, если у него на руках совсем нет никаких документов.
Если есть кассовый чек
Выше уже говорилось о том, что в законе не прописано требование о том, что покупатель обязательно должен предъявить гарантийный талон. Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» для предъявления требований к продавцу относительно низкого качества товара, достаточно иметь при себе кассовый чек. Хотя даже это требование не является обязательным.
Таким образом, имея на руках квитанцию об оплате купленного изделия, покупатель может смело отправляться в магазин и требовать проведение бесплатных ремонтных работ.
Внимание! В случае, если вторая сторона откажется удовлетворять заявленные требования, то потребитель может сначала написать в адрес магазина официальную претензию, а затем начать жаловаться в вышестоящие инстанции.
Если нет обоих документов
Если потеряны оказались оба документа (чек и гарантийный талон), то тогда придется приложить больше усилий. Однако и в этом случае продавец не имеет права отказать в проведении ремонта по гарантии.
Подтверждением этому является п. 5 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП», где написано, что отсутствие квитанции или иного документа, удостоверяющегося факт и условия покупки изделия, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, касающихся ненадлежащего качества купленного товара.
Факт приобретения товара в конкретном магазине можно подтвердить одним из следующих способов:
- потребовать предоставление записей с камер наблюдения, расположенных в конкретной торговой точке;
- привлечь свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки;
- попросить, чтобы представители магазина просмотрели ведомость продаж, куда вносится информация о каждой сделанной покупке.
Таким образом, гарантийный талон — это документ, в который вносится основная информация о совершенной покупке, а также указывается период времени, в течение которого покупатель может обратиться для проведения бесплатного ремонта (если поломка возникли не по его вине). Однако отсутствие такого документа не может быть основанием для отклонения требований потребителя.
Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????
Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы
Приобретая товар, покупатель получает на руки документы, подтверждающие факт совершения сделки. Они должны содержать не только описание изделия и сведения о стоимости, но гарантировать качество проданного. Для этого оформляется гарантийный талон. В статье дано описание документа, приведен его шаблон и образец заполнения.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
Что это такое и для чего он нужен?
Гарантийный талон представляет собой документ, в котором указываются сведения о качестве товара. То есть он удостоверяет, что приобретенное изделие можно использовать полноценно, на протяжении установленного условиями сделки срока.
Законодательные акты не содержат прямых указаний, обязывающих продавца оформлять такой документ. Но по правилам статьи 456 ГК РФ в обязанность продавца входит передача документов, относящихся к товару.
В статье 470 ГК РФ указано, что передаваемый товар должен соответствовать требованиям качества, если это предусмотрено условиями сделки. В качестве подтверждения и выступает данный документ.
Как выглядит?
Талон представляет собой документ, который содержит все сведения, касающиеся купли-продажи изделия. Он может изготавливаться в виде бланка, имеющего корешок и отрывную часть. Но это не является обязательным условием.
Есть ли установленная законом форма?
Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является. Но на практике изготовители и продавцы сами заказывают бланки талонов в типографии. Это могут быть не только отрывные документы, но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона.
Наличие уникального номера
Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.
Содержащаяся информация
Кроме номера он может содержать в себе следующую информацию:
- Дата оформления.
- Место для сведений о продавце и покупателе.
- Графа для описания товара.
- Условия гарантийного обслуживания. Может быть указана ссылка на Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Раздел для внесения данных о сервисном ремонте (дата приема и возврата, наименование исполнителя).
- Граф для подписи покупателя и представителя продавца.
- Место для печати реализатора, при наличии таковой.
Скачать бланк гарантийного талона в Word
Как правильно заполнить?
- Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
- Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
- Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
- Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.
Кто и когда должен заниматься оформлением?
Гарантийный документ заполняется продавцом. Он оформляется в момент передачи товара.
Талон может быть оформлен и после проведения гарантийного ремонта.
В нем должно быть указано:
- Дата и место оформления.
- Сведения о продавце и покупателе.
- Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.
В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.
Подписи и печати
Присутствие подписей и печатей на документе желательно. Но это не является обязательным условием, поскольку талон документом строгой отчетности не является.
Скачать образец заполнения гарантийного талона
Правила действий, если продавец его не заполнил
Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.
Гарантией качества будет являться технический паспорт или инструкция по эксплуатации изделия, поскольку в них всегда указывается дата продажи, сведения о качестве изделия и порядок обращения за проведением гарантийного ремонта.
Отсутствие такой бумаги не является препятствием для предъявления требований продавцу, в том числе и проведения ремонтных работ (пункт 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1). В таком случае хватит договора, акта приема-передачи, чека об оплате.
Обязателен ли он при наличии чека на товар?
Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.
Что делать покупателю, который потерял оба документа?
Утрата бумаги не лишает покупателя право предъявлять требования продавцу. Это правило указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. В силу такого обстоятельства можно обращаться к реализатору. Но в таком случае нужно будет доказать, что покупка совершалась в торговой точке. В качестве доказательство могут выступать:
- пояснения свидетелей;
- записи с камер видео наблюдения.
Законом способы доказывания не ограничены. Поэтому покупатель может использовать любые данные.
Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.
Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу. В качестве доказательств покупки будет выступать:
- чек об оплате;
- договор купли-продажи;
- технический паспорт или инструкция на изделие;
- а также пояснения свидетелей, либо видео записи.
Гарантийный талон на ремонт образец
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Гарантийный талон на ремонт образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вы сможете пройдясь по ссылкам, которые расположены чуть ниже. Рекомендую Вам скачать их все и выбрать подходящую. В них можно вносить необходимые изменения и использовать в своей работе.
При повторном проявлении неисправности, если неисправность возникла не по вине Заказчика, телефон ремонтируется по гарантии Сервисного центра, но срок гарантии не продлевается.
Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Как можно установить факт приобретения товара:
- просмотреть записи камер наблюдения магазина;
- ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
- на основании показаний свидетелей.
Где можно скачать бланк гарантийного талона бесплатно? Прямо с нашего сайта
В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара.
Унифицированной нормы этого документа не существует, поэтому магазины вправе использовать любые бланки. Однако существуют определённые стандарты, которым должен соответствовать документ.
Сегодня предлагаем статью на тему: «Что такое гарантийный талон и как он выглядит» с детальным описанием. В случае возникновения вопросов обращайтесь к дежурному специалисту. На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду. Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона.
Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.
Какая информация должна указываться в гарантийном талоне, кто должен заполнять документ, а также можно ли требовать от продавца обязательства по обслуживанию продаваемого им товара, если у потребителя нет на руках гарантийного талона?
Выявленное в процессе ремонта несоответствие правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.
Что должен зафиксировать продавец, оформляя гарантийный талон: как выглядит, наличие уникального номера, содержащаяся информация, что описывает бюро техобслуживания. Типовые бланки свидетельства о гарантии.
Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.
Выхода из строя из-за отсутствия регламентных работ и технического обслуживания оборудования, либо обслуживания несертифицированной компанией. Несоответствие серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне.
Гарантийный талон – документ, подтверждающий гарантийные обязательства производителя товара. Форма гарантийного талона устанавливается производителем, либо сервисным центром который выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию. Порядок и форма выдачи гарантийных талонов приводится в национальном стандарте ГОСТ Р 51647-2018.
В этом случае рекомендуется написать претензию на имя директора магазина, указав детально причину обращения и требования к продавцу, например, требование поменять телефон на рабочий.
Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги.
Значение слова ПРОТЕЖЕ. Что это такое? В наше время существует немало слов, которые появляются буквально через день.
Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.
Наш сайт — это бесплатный (не взимаем комиссий и сборов с пользователей) информационный сервис. Расположенная на нём информация не является публичной офертой, определяемой нормами статьи 437 2 ГК РФ и носит исключительно информационный характер. Сайт не несет ответственность за деятельность организаций на нем представленных.
Выдаются при оплате наличными или картой. Если клиент рассчитывается банковским переводом, остается платежный документ, заверенный банком и подтверждающий оплату.
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.
Гарантийный талон — это документ, удостоверяющий факт приобретения продукции, и дающий покупателю право на ремонт или замену товара, в случае неисправности. Некоторые потребители относятся к гарантийным талонам формально, чем и пользуются продавцы.
Необязательный документ, выставляется по просьбе заказчика. Содержит банковские реквизиты и список оказанных услуг.
Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.
Если документ не заполнен или есть ошибки
Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок. В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.
- При покупке требуйте проверку комплектности, наличие гарантийного талона и инструкции по эксплуатации.
- Отрывные талоны так же используются сервисной организацией, для подтверждения факта гарантийного ремонта, при этом у покупателя остается гарантийный талон, а отрывной купон забирает служба сервиса.
- Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:
- Вариантах сервисного обслуживания;
- Условиях его проведения;
- Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
- Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.
Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, основное отличие этого талона от разных рекламных буклетов и брошюр является его персонализация, то есть в каждом экземпляре присутствует уникальный серийный номер. Образец бланка “Гарантийного талона” Вы сможете скачать прямо с нашего сайта.
5 особенностей оформления гарантийного талона
Указанные сведения оформляются в таблицу, после которой идёт точное разъяснение всех обязательств и условий гарантии. Талон выдаётся вместе с чеком.
Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:
- Описание изделия (услуги);
- Модификация;
- Номер серии;
- Дата покупки;
- Наименование торговой сети;
- Реквизиты продавца (адрес, телефон);
- Печать магазина.
Приобретая товар, покупатель получает на руки документы, подтверждающие факт совершения сделки. Они должны содержать не только описание изделия и сведения о стоимости, но гарантировать качество проданного. Для этого оформляется гарантийный талон. В статье дано описание документа, приведен его шаблон и образец заполнения.
- При оплате наличными или картой, вы должны выдать Заказчику кассовый чек, товарный чек или бланк строгой отчётности.
- Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.
- Если причина неполадок не подходит ни под одну из приведенных выше ситуаций, потребитель может смело обращаться в компанию с целью получения услуги гарантийного ремонта.
- Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.
Если утерян, как можно восстановить
В нашей программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» договор распечатывается автоматически при добавлении заказа. В настройках предусмотрена возможность редактирования или добавления собственного шаблона. Договор распечатывается в одном экземпляре вместе с Заказ — нарядом на выполнение работ. Договор предоставляется клиенту, заказ-наряд остается в сервисном центре.
Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает, на общей системе налогообложения.