Когда выходят из строя и вещи предметы первой необходимости, это всегда создает определенные неудобства. Если в семье есть машина, которая просто необходима, и вдруг она ломается, то владельцу только остается надеяться, что ее быстро починят.
Обычно ремонт машины обходится недешево, но когда неисправность обнаруживается в гарантийный период, собственники рассчитывают избежать больших финансовых потерь.
Но дилеры не всегда с большой охотой берутся за гарантийное обслуживание. В большей степени это связано с высокой стоимостью ремонтных работ.
Еще одной неприятной особенностью гарантийного ремонта является нарушение исполнителем сроков выполнения ремонта, что абсолютно неприемлемо.
Срок проведения ремонта автотранспортного средства по действующей гарантии
В Законе «О защите прав потребителей», а именно, в статье 20, говорится о сроках выполнения ремонтных работ по гарантии:
- Когда исполнитель и покупатель не заключают договор с точным указанием сроков, это говорит о том, что машина должна быть готова в установленный законом срок;
- При заключении договора срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Как мы видим, в Законе все сказано точно и четко, и никаких нюансов не предполагается. Но исполнители все же пытаются убедить владельцев авто в изменении сроков, приводя разные веские доводы.
Бывают ситуации, когда продавец или дилер отказывается принять машину на ремонт. В подобных случаях исполнитель утверждает, что случай не является гарантийным.
Довольно часто причиной затяжного ремонта является отсутствие необходимых запчастей, которые нужно доставить из другого города или из-за рубежа.
Действительно, иногда на доставку запчастей и комплектующих уходит много времени, но клиента это абсолютно не должно волновать.
В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что отсутствие комплектующих не должно влиять на сроки исполнения гарантийного ремонта, которые не могут превышать 45 дней. Этот факт не снимает с исполнителя материальной ответственности.
Что входит в понятие «гарантийный срок на автомобиль»?
По сути, это то время, в течение которого исполнитель обязан исправить обнаруженные в автомобиле неполадки и недостатки.
Гарантийный срок обычно устанавливается самим производителем или продавцом. В большинстве случаев он не превышает 3 лет.
Важно! Гарантийный срок вносится в договор купли-продажи при передаче автомобиля новому владельцу.
Кто занимается реализацией автомобилей?
Обычно этим занимаются торговые компании, выступающие посредниками между изготовителем и покупателем (дилеры). Автосалоны, специализирующиеся на продаже новых авто, чаще всего не имеют контрактов с производителями.
В Постановлении Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» указывается на то, что автомобили относятся именно к этой категории. В отношении товаров из данного перечня действуют особенные положения российского законодательства.
Важно! Если в автомобиле, находящемся на гарантийном сроке, выявлены какие-либо недостатки, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание машины в сервисных центрах (Закон РФ от 07.02.1992 № 23000-1 «О защите прав потребителей», ст. 18).
Когда вы обнаружили поломку машины в течение 15 дней после ее приобретения, обратитесь к продавцу, дилеру или изготовителю. Требуйте замены товара или возврата денежных средств. Это возможно в том случае, когда специальная экспертиза, инициированная продавцом или вами, выявит производственный брак.
Если недостатки обнаружены по истечению 15-дневного срока, вы уже не имеете такой возможности как возврат машины. В данном случае речь уже идет о выполнении гарантийного ремонта.
Обратите внимание! Если ваша машина не может передвигаться самостоятельно, сервисный центр обязан обеспечить бесплатную доставку автотранспорта на ремонт (ч. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Когда сервисный центр не оказал данную услугу, и вы самостоятельно доставили машину с помощью эвакуатора, то потребуйте от исполнителя компенсировать свои затраты.
При обращении в автосервис представьте следующие документы: техпаспорт автомобиля, сервисную книжку, гарантийный талон, прочее.
Важно! Проследите за правильностью заполнения документов.
Когда вы доставили автомобиль, вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт принятия машины. В документе записываются данные о самом автомобиле, его внешнем виде, наличии внешних повреждений, о выявленных неполадках, дате поступления товара.
Часто для подтверждения внешнего состояния автомобиля рекомендуется сделать фотографии.
Обратите внимание! Период, в течение которого машина находится в ремонте, и владелец не использует ее по прямому назначению, суммируется к общему сроку гарантии.
Время ремонта начинает свой отсчет с момента поступления автомобиля в сервисный центр до того момента, как он будет возвращен владельцу.
Иногда покупатели могут воспользоваться такой услугой, как временное предоставление товара, находящегося на гарантийном ремонте. Такое положение действительно есть.
Но в данном случае клиент не может использовать такую возможность, так как автомобиль относится к технически сложным товарам. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утвержден «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».
Как мы уже упоминали ранее, иногда исполнитель не соблюдает сроков выполнения ремонта.
Законом предусмотрена компенсация за просрочку установленного гарантийного срока (ст. 18, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»):
- За каждый день просрочки исполнитель обязан выплачивать 1 % от стоимости автомобиля, или 3 % от стоимости ремонтных работ (при условии выполнения ремонта более 45 дней);
- В случае затягивания с ремонтом клиент имеет право требовать замены автомобиля таким же, или предоставление новой машины с доплатой;
- Выплата полной стоимости вышедшего из строя автомобиля.
Обратите внимание! Вы не можете требовать у исполнителя возврата денежных средств за машину до истечения 45-дневного срока гарантийного ремонта.
При поступлении автомобиля в сервисный центр проводится его проверка. Может случиться так, что продавец не согласится с вашим мнением о вине производителя в возникших при эксплуатации автомобиля поломках. Исполнитель буде доказывать, что проблемы произошли по причине нарушения правил эксплуатации машины.
В таком случае настаивайте на проведении независимой экспертизы. По Закону эту проверку оплачивает автосалон (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Экспертиза должна проводиться в вашем присутствии, и если вы не будете согласны с ее результатами, обратитесь в суд.
Обратите внимание! В том случае, когда независимая экспертиза своими результатами подтвердит выводы автосалона, вам придется оплатить данную процедуру.
Не дожидаясь результатов данной экспертизы, проведите свое собственное исследование (в другой экспертной организации). За проверку придется платить из собственного кармана. Получив результаты – передайте их автосалону вместе со своими требованиями.
В данном случае требуйте компенсации своих затрат на проведение дополнительной проверки.
Сроки проведения ремонта автомобиля по гарантии.
Передавая свой автомобиль на гарантийный ремонт, заключите с исполнителем специальное соглашение. В нем обязательно уточните период, в течение которого будут выполняться ремонтные работы.
Важно! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (даже по соглашению сторон).
Максимальный срок нахождения автомобиля на сервисном обслуживании с целью устранения возникших неполадок равен 45 дням.
Будьте внимательны при подписании различных документов. Особенно это касается сроков ремонта.
Иногда исполнитель пытается внести в соглашение дополнительный пункт, касающийся продления сроков ремонта в особых случаях. Не стоит подписывать данный документ.
Сервисный центр не имеет никакого законного права продлевать период нахождения автомобиля на ремонте.
Не принимайте отговорки исполнителя об отсутствии запчастей, необходимости дополнительного времени для доставки деталей и т. д. Эти требования противоречат ч. 1 ст. 20 Закона.
Если срок ремонта превышен, исполнителю придется выплачивать штраф. Его размер соответствует 1 % от стоимости машины, и насчитывается каждый день до возврата автомобиля владельцу или возврата денежных средств за товар.
Окончание ремонта и возврат автомобиля сопровождается выдачей определенных документов.
Получая автомобиль, уделите большое внимание изучению его внешнего вида, проверьте, как он работает, уточните, были ли устранены неполадки, о которых вы заявили при передаче машины в сервисный центр.
Важно! При вашем осмотре автомобиля должен присутствовать специалист сервисного центра или сотрудник автосалона.
Потребуйте выдачи документов о проведенном гарантийном ремонте. Бывают случаи, когда в выдаче таких документов отказывают, что является противозаконным.
В акте о приеме машины после ремонта должна быть вписана следующая информация:
- когда покупатель обратился в автосалон с претензиями по поводу работы машины;
- дата передачи авто на гарантийный ремонт;
- когда и какие ремонтные работы осуществлялись;
- какие запчасти, детали были заменены;
- дата возвращения машины владельцу после устранения недостатков.
Требование о выдаче акта выдачи-приема автомобиля после его гарантийного обслуживания закреплено ч. 3 ст. 20 Закона.
Если вам возвращают машину, но не выдают никаких документов, таким образом, исполнитель нарушает нормы закона.
Обратите внимание! Не спешите получать автомобиль после ремонта без соответствующих документов. Лучше откажитесь, так как позже у вас могут возникнуть трудности с доказательством предоставления автосалоном некачественных услуг.
Окончанием ремонта признается срок передачи машины владельцу.
Получая документы – перепроверьте все сведения, внесенные в документ, особенно это касается даты приема машины на ремонт и возврата владельцу. Если найдены неточности — требуйте их исправления.
Каким образом происходит замена некачественного товара?
Покупатель имеет право на замену товара, если машина имеет серьезные недостатки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
В данном случае речь идет о:
- постоянных поломках машины, которые обнаруживались более одного раза и проявлялись после ремонта по гарантии;
- недостаток невозможно устранить во время проведения ремонтных работ;
- для устранения неполадок может понадобиться слишком много времени (более 45 дней). Кроме этого, ремонт окажется слишком затратным. В некоторых случаях, ремонтные работы могут превышать стоимость самого автомобиля;
- прочие недостатки.
Наличие поломок, которые невозможно устранить без больших финансовых и временных затрат должно быть подтверждено результатами проверки, проведенной в автосервисе или независимой экспертизой.
- Нарушены сроки выполнения гарантийного ремонта, которые установлены ЗоЗПП, ч 1 ст. 20. по Закону они приравниваются к 45 дням;
- Владелец не может пользоваться автомобилем в течение 30 дней каждый год, даже после прохождения гарантийного обслуживания и устранения некоторых неполадок.
Обратите внимание! В соответствии с указанной выше статьей, машина должна находиться в состоянии ремонта по 30 дней (в совокупности) каждый год из 3 лет гарантийного периода (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01 2014 г. дело № 33-437; Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда о 31.07.2013 г. дело №33-113778).
Таким образом, если нарушается вышеуказанная статья, машина может быть возвращена продавцу.
Цель обращения любого автовладельца к продавцу или дилеру за проведением гарантийного ремонта – скорейшее восстановление функций машины. При этом клиент иногда забывает получить важные документы о проведении ремонта в гарантийный срок. Но вспомнить об этих документах все-таки придется.
Случаев, когда такие документы могут понадобиться, довольно много:
- Передавая автомобиль на ремонт, получите акт приема-передачи. В нем обязательно указывается дата поступления авто, сведения о количестве пройденных километров, описание претензии;
- По результатам проверки машины требуйте акт диагностики. В этом документе указываются неисправности автомобиля, по какой причине возникли, а также указывается решение о приеме машины на ремонт или отказ от оказания данных услуг;
- Для проведения ремонтных работ оформляется заказ-наряд;
- В том случае, если специалист автосалона отказывают вам в принятии машины на ремонт,требуйте письменного подтверждения;
- Получите акт о передаче автомобиля после проведенных ремонтных работ. Не подписывайте данный документ до тех пора, пока лично не осмотрите авто и не проверите его работоспособность;
- Получая документы о выполненных работах, проверьте все сведения, особенно дату приема и дату возврат машины.
Довольно часто на требование о выдаче документов подобного рода можно услышать отказ. Специалисты автосалона мотивируют его тем, что это «внутренние документы».
Подобные действия сотрудников автосалона нарушают права клиентов и нормы Закона. Не отказывайтесь от своих требований, если понадобиться, добивайтесь встречи с руководством автосалона или сервисного центра.
Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя, сроки по закону
Приобретая автомобиль в автосалоне, клиент получает документацию на технику вместе с гарантийным талоном. Всевозможные проблемы с транспортным средством в дальнейшем вынуждают автовладельца обращаться за гарантийным обслуживанием. Однако, все дилеры соглашаются выполнять свои обязательства.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться за бесплатным восстановительным ремонтом автомобиля, как составить претензию автодилеру, что делать, если автосалон отказался выполнять свои обязательств, что вправе требовать клиент.
В каких случаях можно обратиться за гарантийным ремонтом автомобиля?
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автотранспорт относится к технически сложным изделиям. В связи с этим на него распространяются специальные правила Закона о защите прав потребителей о гарантийном обслуживании.
Что вправе потребовать автовладелец?
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если до истечения 15 дней после приобретения автомобиля клиент обнаружит любые дефекты, он вправе попросить о замене его на другой, возврате денежных средств или гарантийном обслуживании. По истечении двухнедельного срока обратиться к дилеру можно только при наличии существенных недостатков.
Гарантийный ремонт автомобиля является оптимальным способом решения проблемы с качеством продукции. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей требование о восстановительных ремонтных работах может быть заявлено в пределах срока, прописанного продавцом в гарантийном талоне или договоре. Если этот срок не определен, он составляет два года по умолчанию.
Важно! Если после передачи техники на восстановительный ремонт сервисный центр нарушит сроки его проведения, клиент вправе отказаться от машины и потребовать возврата денежных средств. Аналогичные требования могут быть предъявлены в случае, когда автомобиль находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течение 12 месяцев.
Каков срок гарантийного ремонта?
Срок гарантийного обслуживания может быть определен договором купли-продажи машины. Обычно стороны договариваются о минимально возможном сроке, объективно необходимом для исправления дефектов. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длится более 45 дней.
В случае, если после передачи транспортного средства в сервисный центр станет очевидно, что установленного договором срока недостаточно, покупатель и продавец могут его продлить путем заключения письменного соглашения.
Нужно помнить! Бывает, что дилер просит о продлении срока восстановительного ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых запчастей или оборудования. Однако это не является уважительной причиной, поэтому клиент вправе привлечь дилера к ответственности.
Пример из судебной практики. Степанов В.А. приобрел у дилера ООО «АА независимость Премьер Авто» автомобиль VOLVO. В соответствии с сервисной книжкой на товар был установлен двухлетний гарантийный срок.
В контракте дилер взял на себя дополнительные обязанности по гарантийному обслуживанию транспортного средства в течение 12 месяцев либо с предельным пробегом 100 000 км. В процессе эксплуатации техники клиент выявил посторонний шум при движении машины на скорости от 60 км/ч, в связи с чем обратился к дилеру за техническим обслуживанием.
В ходе диагностики был выявлен дефект заднего редуктора (дифференциала), требующая его замены. Степанов В.А. обратился к ООО «АА независимость Премьер Авто» с претензией о проведении гарантийного ремонта, на что получил отказ.
Продавец посчитал, что гарантия не распространяется на течи и затопления эксплуатационных жидкостей кроме случаев загрязнения сцепления маслом. Не согласившись с отказом автодилера, клиент обратился в судебную инстанцию с исковым заявлением.
В процессе судебного разбирательства проводилась судебная автотехническая экспертиза, которая подтвердила, что выход из строя редуктора задней оси является производственным недостатком. В связи с этим суд обязал дилера провести восстановительный ремонт (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.08.2016 года по делу № 33-30856/2016).
В каких случаях дилеры отказывают в гарантийном обслуживании?
Отказ в гарантийном ремонте может выражаться в игнорировании претензий покупателя или неудовлетворении его требований об устранении технических неисправностей. При наличии вины покупателя или третьих лиц дилер вправе не проводить гарантийное обслуживание.
К частым причинам правомерного отказа в ремонте относят:
- Участие транспортного средства в гонках;
- Самостоятельный ремонт техники без обращения в сервисный центр дилера за диагностикой и техническим обслуживанием;
- Дорожно-транспортное происшествие;
- Повреждение техники в результате урагана, пожара, затопления, других форс-мажорных;
- Неправильная эксплуатация автомобиля.
Обычно причины неисправностей устанавливаются при обращении к дилеру, который организовывает проведения автотехнической экспертизы. Если вышеперечисленные причины поломки подтвердятся, гражданин возмещает расходы на ремонт за свой счет.
При наличии производственного дефекта восстановительный ремонт должен проводиться дилером.
Как проводится гарантийный ремонт автомобиля?
При возникновении неисправности автовладелец должен сразу же обратиться к дилеру с заявлением, который оформляет заказ-наряд и принимает машину на ремонт. Разберем подробно, какие документы должны быть оформлены при проведении гарантийного обслуживания.
Составление заявления автовладельцем
Рекомендуется обращаться за гарантийным ремонтом в письменном виде, чтобы у дилера не было повода ввести потребителя в заблуждение.
В заявлении следует указать обязательную информацию:
- Наименование организации продавца, ее адрес;
- ФИО клиента, его адрес и телефон;
- Описание транспортного средства и дату заключения договора купли-продажи;
- Перечень неисправностей, возникших в ходе эксплуатации машины;
- Ссылки на нормы права об обязанности продавца провести гарантийное обслуживание;
- Требование о проведение диагностики и восстановительного ремонта.
При подаче заявления желательно всегда требовать проведения диагностического обследования с помощью специального оборудования.
Скачать образец заявления о проведении гарантийного ремонта
Оформление заказа-наряда сервисным центром
На основании заявление клиента сервисный центр оформляет заказ-наряд по проведению восстановительного ремонта.
С помощью заказа-наряда фиксируется следующая информация:
- Определяется перечень ремонтных работ, требуемых для восстановления машины;
- Устанавливается стоимость ремонта с учетом затрат на приобретение запчастей и расходных материалов;
- Согласовывается дата окончания гарантийного ремонта.
Заказ-наряд одновременно является договором подряда, актом приема-передачи машины в сервисный центр, а также счетом для последующей оплаты выполненных работ.
Скачать образец заказа-наряда на ремонт автомобиля
Заполнение акта выполненных работ
По окончании гарантийного обслуживания составляется акт выполненных работ. Он позволяет зафиксировать, насколько качественно проведен ремонт. При отсутствии претензий со стороны автовладельца он подписывает два экземпляра акта, второй оставляет у себя.
Если у клиента имеются нарекания, их следует отразить в акте и в последующем снова написать заявление автодилеру об устранении недостатков, допущенных в ходе гарантийного обслуживания.
Скачать образец акта выполненных работ по ремонту автомобиля
В случае, когда сервисный центр отказывается проводить гарантийный ремонт, устранять недостатки, допущенные в ходе гарантийного обслуживания, или затянул срок ремонтных работ, следует подать претензию.
Как обратиться к дилеру, как открыть заказ-наряд на ремонт, почему важно настоять на проведении диагностики, что делать, если автосалон отказывается устранять недостатки по гарантии смотрите в видео.
Как составить претензию к автодилеру: пошаговая инструкция
Перед составлением претензии желательно попробовать решить конфликт мирным путем. Если дилер не желает выполнять требования автовладельца, необходимо заявить свои требования в письменном виде.
Претензия в автосалон должна содержать следующие сведения:
- Данные об автосервисе;
- ФИО автовладельца, его адрес и телефон;
- Описание конфликтной ситуации;
- Требование о проведении гарантийного обслуживания, об устранении недостатков;
- Срок устранения недостатков;
- Дату и подпись.
Претензия составляется в двух экземплярах, один передается в автосалон, второй с отметкой о регистрации остается у автовладельца.
Скачать образец претензии на некачественный гарантийный ремонт
Как составить претензию к автодилеру, на что обратить внимание при составлении претензии смотрите в видео.
Что делать, если автосалон отказывается проводить гарантийный ремонт по гарантии?
Если, несмотря на направленную претензию, в автосалоне отказали в гарантийном ремонте или провели его некачественно, следует обращаться в суд. Потребуется составить исковое заявление и подготовить пакет документации.
В перечень доказательств, предъявляемых в суд, входит:
- Договор купли-продажи машины;
- Сервисная книжка;
- Заявление на гарантийный ремонт;
- Заказ-наряд;
- Акт выполненных работ;
- Претензия по качеству работ и ответ на нее;
- Прочие документы в зависимости от ситуации.
Обычно в процессе судебного разбирательства проводится автотехническая, которая позволяет установить причины появления неисправностей и определить стоимость восстановительных работ.
Скачать образец искового заявления по некачественному гарантийному ремонту
Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон за гарантийным ремонтом?
Многие автосалоны стараются убедить клиента, что у автомобиля отсутствуют неисправности или они возникли по его вине. Потребителю предлагается провести ремонт самостоятельно за свой счет. Если вы уверены, что имеете право на гарантийное обслуживание, следует заручиться поддержкой опытного юриста, который поможет решить конфликтную ситуацию.
Сроки гарантийного ремонта автомобиля
Содержание статьи:
Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону
Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей
Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».
Гарантийный ремонт автомобиля — это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.
Срок гарантийного ремонта автомобиля — это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.
Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:
- Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
- Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.
Как согласовывается срок гарантийного ремонта
Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.
Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней
Такие случаи редки, но встречаются.
Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.
Что делать: можно ничего не делать.
В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней
Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.
При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.
Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.
Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.
Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.
Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.
В заказ-наряде указан срок больше 45 дней
Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.
Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.
Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.
Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи
Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.
Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.
Как правильно считается срок гарантийного ремонта
Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.
Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.
- Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?
- Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.
- Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.
- Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.
- Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.
- При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.
- Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.
«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»
Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016
Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля
Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:
- минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
- срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней
Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:
- Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
- Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
- Вы можете требовать компенсации морального вреда
- Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
- В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.
Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:
«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».
Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016
Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:
- Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
- Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения
Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.
При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).
Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.
Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.
Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта
Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь
Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя
Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя.
Гарантия и закон
Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно.
По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами. Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот.
Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.
Лишение права на бесплатную починку
«Снимать с гарантии» дилеры не могут: не в их власти уменьшать круг обязательств, взятых на себя производителями. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен.
Пока период бесплатного устранения неисправностей не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии).
Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ.
Документооборот
При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения.
Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью. Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением.
Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.
Отдавая в ремонт авто по гарантии, не забудьте получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью.
После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса.
При получении авто внимательно осмотрите его. При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ. Проверьте устранение всех неисправностей.
Если они проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем салона.
Если часть, даже не очень значительных, не устранена, требуйте полного устранения и только лишь после этого подписывайте акт или заказ-наряд.
При сдаче автомобиля в ремонт необходимо получить акт приёмки
Сроки и периоды
Первый важный период после покупки ТС — 15 дней с его продажи. В это время можно не только требовать исправления обнаруженных дефектов, но обменять машину на другую или требовать возврата средств.
Конечно, если речь не о чём-то совсем мелком типа перегоревшей лампочки габаритных огней. Если что-то случилось или обнаружено после этих 15 дней, обменять по закону уже нельзя.
Если за 45 дней ТС не отремонтировано, автовладельцу должны платить неустойку — по 1% от его стоимости за день просрочки.
Дилеры всё это знают. Во избежание неприятных для салона последствий они могут говорить о приёмке на ремонт по гарантии автомобиля, а записать, что приняли на диагностику. Кроме того, дилеры могут тянуть ввиду отсутствия нужных запчастей.
Как правило, они имеют запчасти подвесок, стоек стабилизаторов, амортизаторов, пружин, прочих часто ломающихся деталей и узлов. Но запчасти двигателей или коробок (хоть механических, хоть автоматов) на складах часто отсутствуют, потому что они считаются надёжными, не вызывающими особых проблем.
Если у дилера или авторизованного сервисного центра нет нужных запчастей, их получение идёт по целой цепочке — от заказа на автозаводе и пересылки. Кроме того, центр может быть загружен работой.
Потому при сдаче авто важно убедиться, какая цель передачи ТС значится по документам. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием причины обращения с требованием безвозмездно устранить описанное. На одном надо получить роспись о приёмке (печать необязательна).
Если вдруг все категорически откажутся подписать бумагу, ТС может пробыть 2–3 месяца «на диагностике», но никто ничего не будет должен. Потому, если никто не подпишет претензию, лучше вернуться. Если пришлось платить за эвакуатор, то новая претензия должна требовать возмещения убытков с приложением копии чеков оплаты услуг эвакуатора.
Претензию с описью надо отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это сможет стать доказательством, что претензия была, в суде.
Претензия на гарантийный ремонт автомобиля и другие иски по защите потребительских прав автовладельца подаются по его местонахождению. Иски до 1 млн рублей не облагаются госпошлиной, в иски свыше 1 млн рублей нужно включать требование возместить как стоимость исправления, так и неустойку и компенсацию за нанесение морального вреда.
Причины отказа в бесплатной починке
Среди распространённых причин отказов — несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, участие в гонках, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств — прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.
Как бороться с отказом?
Если отказали в гарантийном ремонте автомобиля, начать можно с претензии руководству сервисного центра. Если не поможет, можно написать дистрибьютору, несущему полную ответственность за качество клиентского обслуживания. Следующая инстанция — завод-производитель, которому важна репутация. Хотя заводские юристы могут перенаправить претензию нижестоящей организации, то есть дилеру.
Большое влияние на споры с дилером могут оказать автоклубы и автомобильные сообщества типа автомобильных форумов. Ещё более салоны опасаются СМИ.
Если вы видите явное нарушение своих прав и/или низкий уровень сервиса и т. п.
, ничто не мешает написать на форумы, сайты, собирающие отзывы о различных компаниях, сперва уведомив дилера (возможно, этого будет достаточно, писать ничего не придётся).
Права автовладельца
Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст.
20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст.
20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец — уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней.
Это будет иметь юридическую силу, если ТС бесплатно ремонтирует продавец, а не другой официальный дилер.
Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины.
В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена.
Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.
Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.
Ограничен и перечень узлов и агрегатов машины, которые можно ремонтировать бесплатно. К ним не относятся, к примеру, свечи, лампы, прочие расходные материалы. Чем старше ТС, тем больше механизмов и агрегатов теряют право на бесплатную починку: сроки здесь отличаются для разных узлов и деталей.
Гарантия продлевается на всё время, когда машина не использовалась, то есть на период устранения недостатков. Продление исчисляется от времени обращения с требованием устранить неисправности до возврата авто потребителю.
По п. 7 ст. 18 ФЗ о ЗПП, доставка крупногабаритных и весящих более 5 кг товаров продавцу для починки по гарантии должна предоставляться силами и за счёт продавца. Автовладелец может сам доставить машину и получить возмещение оплаты эвакуатора в досудебном порядке.
Бывает, автолюбителям предлагают сначала пройти платную диагностику. Это незаконно: навязывать платные услуги никто не вправе. Закон о гарантийном ремонте автомобиля обязывает дилеров проводить бесплатную проверку качества.
На выдачу «подменного» ТС на время починки автовладелец права не имеет: машины входят в соответствующий перечень товаров, на которые такая возможность не распространяется.