Если отменили рейс на самолет — что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту.

Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба.

В 2021 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Важно! По законам России и США в 2021 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд). Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  • Какая компания должна была выполнять перелет.
  • На сколько предварительно была задержка.
  • По какой причине отменили рейс.
  • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
  • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
  • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
  • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
  • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
  • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
  • Серьезная неисправность воздушного судна.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

  1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
  2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
  3. Указать конечный пункт назначения.
  4. Ввести дату рейса.
  5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Важно! Получить компенсацию можно за отмененные рейсы за последние 6 лет.

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Компания входит в ЕС Компания не входит в ЕС
Перелет вне стран ЕС нет нет
Из не ЕС в ЕС да нет
ИЗ ЕС в не ЕС да да
ИЗ ЕС в ЕС да да

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Важно! За отмену рейса можно получить компенсацию в размере от 125 до 600 евро.Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

До 2-х часов От 2 до 3 часоввключительно Больше 3 до Больше 4 часов маршрут
125 250 250 250 1500 км или меньше
200 200 400 400 от 1500 до 3500 кмили больше 1500 км в пределах ЕС
300 300 300 600 Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

Суммы в таблице указаны в евро.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

  • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
  • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
  • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

  • Вернуть полную стоимость билета.
  • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
  • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
  • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
  • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсацияВажно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

  • Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.
  • Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.
  • Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:
  1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
  2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
  3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
  4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
  5. Ожидать рассмотрения дела.
  6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
  7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.
Читайте также:  Порядок и сроки рассмотрения кассационной жалобы по гражданскому делу

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсацияВажно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя.

Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется.

Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2021 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Как получить компенсацию за отмененный рейс самолета в 2020 году

Собираясь в другую страну на отдых, лечение, в командировку или по другим делам, люди редко задумываются о возможной отмене или задержке рейса. Но такие ситуации все же происходят по различным причинам.

Бывает, что перелет отменяют заранее, а иногда это становится известно прямо перед вылетом, когда пассажир уже прибыл в аэропорт.

Далеко не все знают, что законодательством предусмотрена компенсация за отмену рейса в 2020 году.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

На что могут рассчитывать пассажиры

Права пассажиров в случае отмены рейса, равно как и при его задержке, определены специальными законодательными актами. В их число входят законы о защите прав, гражданский и воздушный кодекс. На Россию распространяется постановление Европарламента о выплате денежной компенсации людям, купившим билеты, если рейс задержан либо отменен.

Права пассажиров при отмене вылета определяются временем, за которое пассажира проинформировали об этом:

  • При уведомлении за две недели до отлета или больше возмещение по законодательству Евросоюза не полагается.
  • Если об отмене сообщили за 7-13 дней, а причиной изменений стала вина авиаперевозчика, а не форс-мажор, то может быть предложен иной маршрут.
  • Новый маршрут должен отправляться не более чем на 2 часа раньше планируемого времени и прибывать в конечный пункт не менее чем на 4 часа позже, чем указано в текущих билетах.
  • Если пассажиру стало известно об отмене меньше чем за неделю до вылета, ему должны предложить замещающий перелет, который вылетит не больше чем на час раньше и прибудет в место назначения не меньше чем на 2 часа планируемого времени.

В двух последних случаях компенсация составит:

  1. 250 евро за перелеты до 1,5 тыс. км.
  2. 400 евро за рейс больше 1,5 тыс. км по территории ЕС или остальные рейсы 1,5-3,5 тыс. км.
  3. За отмененные перелеты большей протяженности выплачивается 600 евро.

Выплаты снижаются наполовину в случаях прибытия по новому маршруту с задержкой:

  • До 2 часов на маршруте протяженностью до 1500 км.
  • До 3 часов в рамках перелета по Евросоюзу на 1500 км или в другие регионы мира на 1500-3500 км.
  • До 4 часов по другим маршрутам.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Пассажирам, которых не устраивает предлагаемая альтернатива, но обязательно нужно вылететь в пункт назначения, следует подобрать подходящий рейс у другой авиакомпании и предложить своему перевозчику предоставить билет на него. Правда, в таких ситуациях придется подтвердить срочность и необходимость вылета.

Отмена рейса

Если рейс вообще отменен, человеку должны предоставить место в другом самолете по тому же направлению. Даже при условии предоставления более дорого места, чем по прежнему билету, доплата не взимается. Однако в случае предоставления более дешевого места пассажир имеет право требовать возмещения разницы в цене.

Важно! При отмене рейса обладатель билета может вернуть его, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перелета рассматривается как вынужденный.

Согласно регламенту, действующему в странах Европы и РФ, пассажир вправе получить компенсацию при отмене рейса авиакомпанией. Алгоритм действий в таких обстоятельствах не предусматривает личного обращения в страховую компанию или представительство авиалиний. Однако здесь существует несколько важных условий:

  1. Перелет должен осуществляться из пункта, расположенного на территории Евросоюза.
  2. Выполнять рейс может любая авиакомпания, в том числе российская.
  3. Для перелетов европейских перевозчиков получить компенсацию за отмененный рейс можно при отправлении абсолютно из любого пункта.
  4. Правило действует при отказе при посадке на рейс, к примеру, по причине овербукинга.

Важно! Компенсацию за отмену рейса в 2020 году можно получить, если по времени с момента рейса прошло не больше 6 лет.

Правила выплаты возмещения

Есть определенные случаи, в которых денежную компенсацию не выплачивают. Это касается ситуаций, когда рейс отменен:

  • Из-за чрезвычайных обстоятельств, не связанных с виной перевозчика.
  • В связи с погодными катаклизмами.
  • По причине забастовки сотрудников авиакомпании или аэропорта.
  • При запретах вылета со стороны правительства.
  • Из-за терактов.

К задержкам и прочим ситуациям, возникшим по вине авиакомпании, относятся неправильная организация стыковочных рейсов, неготовность экипажа к полету, отмена рейсов из-за низкой рентабельности, продажа большего количества билетов, чем мест в самолете.

Важно! Технические неполадки считаются спорным моментом, не все перевозчики готовы расценивать такие обстоятельства как свою вину и предоставлять соответствующие услуги бесплатно.

В российском законодательстве нет никаких указаний на выплату компенсации при овербукинге.

Однако местные авиаперевозчики все же стараются предложить какие-то преференции при перелете людям, не попавшим в самолет по указанной причине.

В США при таких обстоятельствах компенсируют 650 долларов, если опоздание в конечный пункт составило менее двух часов. Если пассажир опоздал более чем на 2 часа, ему выплачивают 1300 долларов.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Как получить компенсацию

Для получения компенсации за рейс, который был отменен, необходимо сделать следующее:

  1. Найти представителя авиакомпании в аэропорту.
  2. Получить у него особую отметку на билет.
  3. Составить претензию к перевозчику, не выполнившему свои обязательства.
  4. Приложить копии билетов с отметкой и посадочный талон.
  5. При необходимости добавить чеки об оплате дополнительных расходов, связанных с отменой перелета.
Читайте также:  Реестр недобросовестных поставщиков по 223-ФЗ: основания и порядок действий для внесения, правовые последствия включения в РНП

Претензию следует подать в аэропорту либо на сайте авиакомпании. Правда, письма в электронном формате нередко игнорируют, поэтому лучше воспользоваться заказной корреспонденцией.

Заявление рассматривается до 30 дней. Если оно получило одобрение, выплата средств производится на протяжении 2-6 месяцев. Перевозчик может и отклонить претензию, тогда придется обращаться в судебные органы.

Такие суды очень хлопотные и непростые, без профессиональной юридической поддержки доказать свою правоту и отстоять права крайне сложно.

К тому же для обращения в уполномоченные органы страны вылета всю документацию придется переводить на соответствующий язык.

Особенности сервиса Compensair

Однако сейчас существует куда более простой и удобный выход – услуги сервиса Compensair. Чтобы получить компенсацию за отмену рейса, нужно просто оставить заявку прямо на интернет-сайте. Изучать юридические тонкости вопроса и собирать бумаги не придется.

Сервис работает следующим образом:

  1. Пассажир, не попавший в конечный пункт путешествия из-за отмены рейса, подает онлайн-заявку бесплатно.
  2. К заявке прикрепляется авиабилет каждого пассажира, указываются персональные данные.
  3. Специалисты изучают ситуацию, готовят претензию.
  4. Юристы проводят необходимые переговоры с представителями перевозчика.
  5. В случае необходимости дело передается в суд.
  6. Пассажир получает компенсацию за отмену рейса удобным ему способом.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Заявителю приходит подтверждение принятия заявки. Обо всех изменениях статуса заявления сотрудники сервиса сообщают по почте.

Если дело все же доходит до суда, все издержки оплачивает сервис. Клиенты платят лишь в одном случае – при успешном решении вопроса и получении компенсационных выплат. Оплата составляет 25% от общей суммы выплаченной компенсации.

На получение возмещения уходит до 8 недель, однако, процедура может затянуться по времени до 20 недель. Такое происходит в случае обращения в суд. Воспользовавшись данным сервисом, пассажир точно ничего не теряет, но может существенно упростить процесс получения довольно внушительной компенсации.

Важно! За счет внушительного опыта решения подобных вопросов и налаженных контактов с авиаперевозчиками вероятность досудебного получения выплаты при обращении в Compensair возрастает до 80-90%.

Сумма возмещения

Если авиакомпания отменила рейс, компенсация выплачивается в размере до 600 евро. Минимальная сумма составляет 250 евро для каждого пассажира. При расчете размера компенсации во внимание принимаются такие факторы, как расстояние полета, территориальная принадлежность авиакомпании.

Маршрут Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не EC Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не EC Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

При отказе в посадке на рейс перевозчик попытается разыскать пассажиров, готовых отказаться от своей брони. В обмен этим людям предложат определенные льготы: возврат всей суммы, выплаченной за билет, либо изменение маршрута. Во втором случае пассажиру предоставят поддержку на время ожидания рейса по новым билетам.

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Такая поддержка выражается в:

  • Предоставлении доступа к телефонной связи бесплатно.
  • Проживании в гостинице на протяжении необходимого времени.
  • Обеспечение питанием.
  • Трансфер из аэропорта к пункту проживания и обратно.

Пассажиры, которые не отказались от брони, но получили отказ в посадке на рейс, могут рассчитывать на компенсационные выплаты в размере 250 – 600 евро в дополнение к возврату всей стоимости билета.

Задержка рейсов с пересадками

Для перелетов с пересадками действуют такие же правила, как и для прямых рейсов. Но есть и определенные отличия. Так, на маршрут может быть составлен из полетов на авиалайнерах нескольких компаний. На возможность применения норм Регламента влияют и пересадки за пределами Евросоюза.

Определить возможность компенсации можно на основании проверки начального и конечного пункта назначения, указанных в авиабилете. При задержке или отмене одного либо нескольких полетов по пути к месту назначения, право на компенсацию оценивается по общей задержке прибытия в конечный пункт путешествия.

Еще один нюанс заключается в необходимости покупки всех рейсов с пересадками под единым номером брони. Если забронированы рейсы разных перевозчиков либо отдельные перелеты одной компании, каждый полет рассматривается как отдельный, имеющий свои начальный и конечный пункты.

Для расчета выплаты компенсации за отмену авиарейса существует специальная таблица:

Менее 2 часов Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов Расстояние
Отказ в посадке € 250 € 250 € 250 € 250 1500 км или менее
Отказ в посадке € 400 € 400 € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Отказ в посадке € 600 € 600 € 600 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Отмена рейса € 125 € 250 € 250 € 250 1500 км или менее
Отмена рейса € 200 € 200 € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Отмена рейса € 300 € 300 € 300 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Для расчетов можно воспользоваться калькулятором ниже.

Важно! Компенсация для внутренних рейсов в Турции всегда составляет 100 евро, это фиксированный показатель.

Преимущества сервиса

Сервис Compensair имеет ряд преимуществ для пассажиров, столкнувшихся с отменой рейса:

  • Подача заявки на компенсацию займет всего пару минут.
  • Для обращения к специалистам не придется никуда ехать, заявки принимаются онлайн.
  • Собирать дополнительную документацию не нужно, достаточно подтвердить покупку билета.
  • На сайте есть калькулятор для расчета возмещения и таблицы с описанием условий компенсаций.
  • Все действия совершаются юристами сервиса.
  • Все расходы берет на себя Compensair.
  • Заявитель платит только в случае положительного результата – начисления компенсации.
  • Нет необходимости отдельно заниматься оплатой услуг сервиса, средства автоматически высчитываются из компенсационных выплат.
  • Обратиться за возвратом можно в течение шести лет с момента отмены вылета.

В большинстве случаев по заявкам принимается положительное решение. Немаловажную роль здесь играет высокая квалификация юристов, опыт работы и налаженное взаимодействие более чем с сотней авиакомпаний.

Никто не застрахован от такой неприятности, как отмена рейса. Невозможность вылететь в пункт назначения заставляет вносить существенные корректировки в планы и терпеть серьезные неудобства. Однако по закону пассажирам, оказавшимся в такой ситуации, положена компенсация. Правда, для ее получения придется приложить немало усилий и потратить много времени, а результат никто не гарантирует.

Все желающие избежать таких проблем и получить компенсацию за отмену рейса в 2020 году могут просто подать онлайн-заявку в сервис Compensair, сотрудники которого выполнят все необходимые действия. Оплатить их услуги придется только в том случае, если вопрос будет решен положительно и пассажиру начислят компенсацию.

Как получить компенсацию за отмену рейса в 2021 году

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

По данным ресурса FlightStats ежемесячно в мире отменяется около 2% авиарейсов от общего количества запланированных вылетов. Клиенты авиаперевозчиков вынуждены ждать другой самолет в аэропорту, испытывая физические и моральные неудобства. А между тем авиабилет – это договор между пассажиром и авиакомпанией, согласно которому компания должна обеспечить перелет из одного пункта в другой.

За ненадлежащее исполнение условий договора перевозчика можно привлечь к ответственности. Какая компенсация за отмену рейса положена пассажиру, как ее взыскать узнаете из материала статьи.

Читайте также:  Когда перечисляют алименты с отпускных — полная информация

Компенсация за отмену рейса в России

Компенсационные выплаты за отмену авиарейса регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • Воздушным Кодексом РФ;
  • Законом № 2300-1 от 07.02.92г. «О защите прав потребителей».

Согласно действующему законодательству, авиакомпания выплачивает:

  • 25 руб. за каждый час задержки самолета, но не более ½ от стоимости авиабилета;
  • неустойку в размере 3% от цены билета за каждый час задержки;
  • возмещение убытков и морального вреда.

Получить компенсационную выплату за моральный вред из-за отмены авиарейса можно только в судебном порядке. При предъявлении досудебной претензии авиаперевозчики отказывают в таком возмещении.

Компенсация за отмену рейса в Европе

Европейские авиакомпании при расчете компенсации ориентируются на Монреальскую конвенцию и Регламент ЕС № 261/2004. Если авиаперевозчик оповестил об аннулировании авиарейса более чем за 14 дней, никакие компенсационные выплаты пассажиру не положены.

При отмене вылета менее чем за 2 недели, клиенту компании выплатят от 125 до 600 €. Если в перелете отказано из-за овербукинга (билетов продано больше чем мест в самолете), то сумма возмещения составит 250-600 €.

Если российская авиакомпания, например Победа, совершает полет в одну из стран ЕС, то во время выполнения этого маршрута на нее также распространяется действие зарубежного законодательства в части возмещения неудобств, доставленных клиентам в связи с переносом или аннулированием вылета.

Компенсация в зависимости от продолжительности задержки

В ЕС сумма компенсационной выплаты зависит от времени задержки и дальности полета.

Время задержки Расстояние Сумма в Евро
до 3 часов любое нет
более 3 часов до 1,5 тыс. км 250
1,5-3,5 тыс. км 400
от 1,5 тыс. км внутри зоны ЕС 400
3-4 часа от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС 300
более 4 часов от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС 600

В Европе также компенсируются неудобства пассажиров, связанные с переносом времени вылета/прилета, если их не уведомили об этом за 2 недели.

Как получить

Чтобы возместить стоимость авиабилета за отмененный авиарейс, оформите вынужденный возврат. Сделайте это на стойке регистрации в аэропорту или позвонив в контактный центр авиаперевозчика.

Помимо этого авиакомпании предлагают сдавать билеты online. Например, у авиаперевозчика Utair можно аннулировать или обменять авиабилет в личном кабинете, на сайте utair.ru.

Условия и правила Аэрофлота

Компанией Аэрофлот введены стандарты обслуживания пассажиров при задержке/отмене рейса, которые зависят от времени ожидания.

Время ожидания Бесплатные услуги
2 часа Напитки, 2 телефонных звонка, отправка 2-х сообщений по факсу или электронной почте
4 часа Горячее питание (завтрак, обед или ужин, в зависимости от времени суток)
6 часов ночью Гостиничный номер, питание, трансфер до гостиницы и обратно
8 часов днем

Если самолет задержан менее чем на 2 часа, Аэрофлот не предоставляет в качестве компенсации дополнительные бесплатные услуги клиентам.

Условия и правила Lufthansa

Крупнейший авиационный концерн Европы Deutsche Lufthansa AG предоставляет пассажирам следующие услуги при аннулировании или переносе вылета:

  • питание и напитки;
  • размещение в отеле и трансфер;
  • два телефонных звонка, факса или электронных письма.

Если в перелете оказано по причине овербукинга, то Люфтганза предлагает альтернативный маршрут на ближайшее время или полное возмещение стоимости перелета и компенсационную выплату от 250 до 600 €.

Условия и правила S7

При задержке вылета, компания S7 предлагает бесплатное переоформление билета на другой самолет, следующий по аналогичному маршруту. По желанию клиента авиаперевозчик возвращает полную стоимость авиабилета, без каких-либо удержаний или комиссионных сборов.

В связи с участившимися случаями отмены вылета из-за эпидемии коронавируса, компания S7 Airlines обменивает билеты на ваучеры. Такими ваучерами можно будет оплатить услуги авиаперевозчика в течение года.

Условия и правила Уральские Авиалинии

Если самолет задержан на время до 4-х часов, то клиенты компании Уральские Авиалинии получают следующие бесплатные услуги:

  • организация хранения багажа;
  • прохладительные напитки;
  • комната матери и ребенка (для клиентов с детьми до 7 лет);
  • возможность совершить 2 звонка и отправить 2 электронных письма.

При более длительных задержках пассажирам положено горячее питание, размещение в гостинице, трансфер от аэропорта и обратно.

Другие права в связи с отменой рейса

Если авиакомпания отменила рейс и предложила альтернативный маршрут, то возможны ситуации с повышением/понижением класса салона самолета. При предоставлении места в более высоком классе салона, чем предусмотрено билетом, перевозчик не вправе взимать дополнительную плату.

Может возникнуть и обратная ситуация. Например, компания предложила место в более низком классе, по сравнению с классом, указанным в авиабилете. Тогда можете получить обратно 30-70% от стоимости, которую изначально оплатили.

При аннулировании авиарейса пассажиру должна быть предоставлена информация о его правах, связанных с отменой перелета, на стойке регистрации в каждом аэропорту.

Компенсация за отмену стыковочного рейса

Компенсационная выплата за отмену стыковочного рейса зависит от того, были ли билеты приобретены в рамках одного бронирования. Если пересадка осуществляется в рамках одной брони, и пассажир опоздал на самолет из-за аннулирования первого авиарейса, то авиаперевозчик обязан возместить всю стоимость маршрута или предложить другой маршрут на тех же условиях.

Во время ожидания другого рейса пассажирам предоставляются те же услуги, что и при задержке самолета – напитки, питание и т.д.

Если пересадка была куплена отдельными билетами, то виновная авиакомпания возмещает только стоимость своего авиабилета. Второй билет пассажир вернет на общих основаниях.

Как подать заявку на получение компенсации

Для получения компенсационной выплаты, направьте претензию в адрес авиаперевозчика, даже если билеты покупались в туристической фирме. В отличие от ЕС, в РФ нет регламентированной формы бланка.

Заполните претензию в свободной форме, указав в ней:

  • наименование авиакомпании;
  • данные пассажира;
  • информацию об отмененном авиарейсе;
  • сведения о фактически понесенных расходах.

Направьте претензию по почте или передайте в офис авиаперевозчика лично.

Какие документы необходимы

Приложите к претензии документы:

  • авиабилет;
  • паспорт;
  • посадочный талон;
  • справку из аэропорта об отмененном рейсе.

Дополнительно приложите фотографии с электронного табло из аэропорта с информацией о перелете или скриншот с сайта авиакомпании.

Если были понесены дополнительные расходы, то приложите документы, подтверждающие их.

Сроки возмещения

Обратиться с претензией к авиаперевозчику России можно в течение полугода с момента аннулирования вылета. Если перелет осуществлялся Европейской компанией, то срок обращения составляет 2 года.

Авиакомпания рассматривает претензию в срок 30-90 дней, после чего направляет в адрес заявителя ответ. Если перевозчик признает свою вину и готов добровольно возместить ущерб, то предоставьте заявление с указанием банковских реквизитов, на которые будут перечислены деньги.

Если отказываются возмещать

При отказе в компенсационной выплате напишите исковое заявление в суд. Такие дела рассматриваются судами общей юрисдикции. Срок исковой давности составляет 3 года с момента аннулирования рейса.

Для подачи иска на зарубежного перевозчика, воспользуйтесь услугами специализированны компаний. За услуги представительства взимается плата от 25 до 50% от суммы компенсации.

Резюме

Если если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то для получения компенсации:

  • оформите возврат билетов;
  • напишите претензию в адрес авиакомпании;
  • приложите документы, подтверждающие аннулирование или задержку перелета;
  • дождитесь ответа компании;
  • в случае отказа от возмещения обратитесь с иском в суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *