Авиакомпания Победа: условия и порядок возврата денег за билет, изменение даты вылета

За возврат билетов авиакомпания «Победа» может взимать неустойку. Но если причины отмены поездки уважительные, то деньги обычно возвращают в полном объёме.

Возможные причины возврата билетов

Авиакомпания «Победа» в своих «Правилах перевозки» описывает условия возврата авиабилетов, в том числе приобретённых в интернете. При этом сами Правила разработаны на основе Приказа № 82 от 28.06.2007 г. Минтранса России, и на них же авиаперевозчик ссылается при описании процедуры возврата.

Согласно этому документу, выделяют три вида отказов от вылета:

• вынужденный — может произойти по вине перевозчика или авиапассажира;
• добровольный — только по воле пассажира;
• авиакомпания сама отменяет полёт.

Рассмотрим их подробнее.

По вине авиакомпании

Вынужденными факторами отказа, возникшими по вине авиакомпании, признаются следующие:

• задержали или отменили вылет;
• изменение маршрута;
• вылет не по расписанию;
• вылет не состоялся, так как компания не смогла предоставить место в салоне на дату, зафиксированную в билете;
• несостоявшаяся перевозка из-за затяжного досмотра, с учётом, что у авиапассажира не нашли ничего не легального;
• авиаперевозчик не обеспечил стыковку рейса;
• сотрудники «Победы» или её агенты некорректно оформили броню.

Сдать билеты и получить обратно деньги в таких ситуациях можно, обратившись к сотрудникам авиакассы в аэропорту.

Проблемы у пассажира

Вынужденными признаются и такие виды отказов:

• в случае болезни пассажира, его ближайших родственников, членов семьи, вылетающих вместе с ним;
• в случае смерти близкого родственника или члена семьи.

Близкими родственниками считается бабушка, дедушка, внуки, сёстры и братья. Члены семьи — дети, супруг (а), родители. Все остальные причины считаются добровольным отказом.

Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам

Отказаться от полёта можно добровольно, не объясняя причин. При этом если тариф возвратный, то авиакомпания возвращает часть денег.

  Преимущества возвратных авиабилетов и нюансы возврата

Рассмотрим, можно ли сдать билет на самолёт «Победа» по другим причинам, не связанным с волей пассажира. Такое допустимо, если перевозчик сам расторгает договор воздушной перевозки. Сделать он это может, если пассажир:

• нарушает российские законы, касающиеся паспортных, санитарных или таможенных требований к воздушным перевозкам.
• не выполняет ФАП — федеральные авиационные правила;
• болен или находится в таком состоянии, которое не позволяет лететь, угрожает его безопасности или создаёт неудобства для других пассажиров;
• отказывается оплачивать багаж;
• отказывается платить за ребёнка;
• нарушает правила поведения на борту самолёта и не выполняет приказы командира судна;
• перевозит на себе или в багаже неразрешённые предметы и вещества.

Важно! Инвалидность не является поводом для отказа перевозки со стороны авиакомпании. Как и беременность до 36 недели.

Можно ли поменять дату

Обмена билетов как такового нет. Можно откорректировать информацию в уже имеющейся броне: поменять дату, время вылета, маршрут, Ф. И. О., паспортные данные.

Вид корректировки	Невозвратные тарифы	Возвратные тарифы
Способ изменения	Стоимость	Способ изменения	Стоимость
Изменение Ф. И. О.	кол-центр/сайт — не позже чем за 4 ч. до полёта	5000 р.	кол-центр/аккаунт — не позже 4 ч. до полёта	5000 р.
касса — не позже чем за 40 минут до полёта	касса — не позже чем за 40 минут до полёта
Дата, время, маршрут	кол-центр/на сайте — не позже чем за 48 ч. до полёта	5000 р.	кол-центр/на сайте — не позже чем за 48 ч. до полёта	1-й раз бесплатно, в дальнейшем 5000 руб. за 1 пассажира
касса — не позже чем за 40 минут до полёта	касса — не позже чем за 40 минут до полёта

  Возможно ли забронировать авиабилеты для визы без оплаты

Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет

«Победа» предлагает билеты по трём тарифным пакетам:

• «Возвратный» — можно отменить полёт без объяснения причин, и деньги вернут. Учтите следующие нюансы: если оповестить «Победу» за сутки до завершения регистрации на рейс, то деньги вернут в полном объёме, но удержат неустойку — 2300 рублей или 75 евро. Если пассажир сообщит об отказе меньше чем за 24 часа до завершения регистрации, то будет удержано несколько неустоек: 2300 + 25 % от суммы билета + расходы за аннулирование договора.
• «Выгодный» и «Базовый» — деньги при добровольном отказе не возвращаются. Но если причина вынужденная, то и на этом тарифе возможно получить деньги за билет обратно.

Согласно п. 99 Приказа Минтранса РФ № 25.09.2008 N 155, размер неустойки не должен быть больше 25 % платы за билет. В этом же приказе в п. 116 говорится, что если отказ от авиаперевозки был вынужденным, то возвращается вся сумма, внесённая пассажиром. И никакие неустойки не взимаются.

«Победа» по-разному описывает порядок возврата средств в разных ситуациях. Рассмотрим их все.

Пример № 1: пассажир в аэропорту, вынужденные причины задержки: рейс отменён, задержан, изменён маршрут и другие, произошедшие по вине авиакомпании:

• 1. Подойдите к авиакассе до окончания регистрации на рейс. Предъявите сотруднику маршрут-квитанцию, номер брони, паспорт. Если хотя бы одного из этих документов не будет предъявлено, сотрудник не аннулирует броню.
• 2. Заполните уведомление о возврате средств.
• 3. Вам вернут деньги наличными.

Важно! Всегда распечатывайте маршрут-квитанцию до посещения аэропорта. Именно на ней будет проставляться отметка о том, что рейс отменён или задержан.

Можно, конечно, сделать это в аэропорту, но не всегда сотрудники компании соглашаются это сделать, ссылаясь на технические причины.

Если об отмене рейса пассажира предупредили заранее по имейл или по телефону, то нужно во время разговора с оператором устно отказаться от полёта. Деньги вернут тем же способом, с помощью которого был приобретён билет: на карту или в платёжную систему.

Ситуация 2: вынужденный отказ по причине болезни пассажира или смерти его близких родственников. В этом случае нужно отправить копию листка нетрудоспособности, заверенную у нотариуса, и паспорта по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п.

Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа». Если заболел ребёнок, то нужен листок нетрудоспособности, оформленный на одного из членов семьи.

Вне зависимости от вида больничного, в нём должна содержаться отметка врача о том, что в данном состоянии пассажиру противопоказан полёт.

Ситуация № 3: умер сам пассажир либо его близкие родственники. В этом случае следует на адрес vozvrat@pobeda.aero отправить заверенную у нотариуса копию свидетельства о смерти и паспорта.

Если, к примеру, в авиакассе не оказалось денег или перевозчик вовремя не вернул деньги, отправьте на имейл  vozvrat@pobeda.aero копии следующих документов:

• паспорта;
• уведомления о возврате денег (оригинал должен оставаться у пассажира);
• документа, который подтверждает уважительную причину отказа от полёта;
• маршрутной квитанции с отметкой об отмене рейса.

  Победа: ручная кладь и багаж

Сделать это можно в течение 90 дней после несостоявшегося вылета. На протяжении 30 дней деньги должны вернуть. Отдельно отметим особенности заполнения уведомления о возврате денег:

• На документе должна стоять личная подпись пассажира и работника кассы авиакомпании о том, что броня аннулирована.
• Подавать работнику авиакомпании уведомление для отметки может только сам пассажир. Ну или его представитель, если у него имеется нотариально удостоверенная доверенность.
• Подавать уведомление в кассу или на имэйл «Победы» следует не позднее 24 часов до вылета.

При добровольном отказе, если тариф невозвратный, деньги не вернут.

Победа возврат билетов: как вернуть деньги за авиабилет

Перейти к содержимому

• Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00Чтобы сэкономить — звони по скайпу
• (Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).
• Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
• По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

1. заболел сам пассажир,
2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

1. заполненное заявление,
2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
3. маршрутные квитанции,
4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Победа сроки возврата денежных средств

Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на feedback@pobeda.aero или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

Обмен билета Победа

Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.

Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

Как вернуть билеты авиакомпании Победа: условия, сроки возврата

Как вернуть невозвратные билеты «Победы»

«Победа» представляет собой низкобюджетную компанию, предлагающую клиентам дешевые перелеты. Это подтверждает невысокая стоимость билетов. Самый недорогой перелет стоит 499 рублей. Воздушный перевозчик предусмотрел несколько тарифных планов, отличающихся между собой условиями:

1. Базовый. Стоит дешевле всего. Пассажир уплачивает средства только за перелет.
2. Выгодный. Можно взять багаж весом до двадцати килограмм и самостоятельно выбрать посадочное место.
3. Возвратный. Клиенты получают дополнительные возможности – самостоятельный выбор места, изменение запланированной даты вылета, бесплатная перевозка грузов.

Разрешается отказываться от любого билета. Однако претендовать на возврат средств могут только пользователи пакета «Возвратный». Необходимо учитывать – воздушный перевозчик вправе удерживать штраф размером 5 000 рублей, если заявка о возврате была отправлена слишком поздно (менее за сутки до предполагаемого перелета).

Когда можно сдать билет «Победа»

Довольно часто воздушный перевозчик переносит время вылета самолета. Особенно рассматриваемая ситуация характера для международных рейсов. Предприимчивые пассажиры могут воспользоваться такой особенностью компании для возврата денег. Стопроцентный возврат проводится в нескольких ситуациях:

• Задержка рейса;
• Изменение маршрута полета;
• Отсутствие мест;
• Пропуск посадки вследствие долгого досмотра;
• Неправильно выписанный билет;
• Заболевание пассажира.

Информация о возврате на официальном сайте – https://www.pobeda.aero/information/book/returns_ticket

Основные условия возврата билета

Для возврата билета необходимо документальное подтверждение, иначе воздушный перевозчик откажется отдавать деньги обратно. Необходимо сохранить все необходимые документы и получить соответствующую пометку, подтверждающую любую из вышеперечисленных ситуаций.

Уведомляя авиакомпанию, необходимо соблюдать установленный правилами срок. Если пользоваться электронной почтой – допускается отправлять письмо за сутки до вылета. При личном обращении в кассу можно отменить рейс до окончания регистрации.

Письма принимаются по адресу vozvrat@pobeda.aero. Если сотрудники воздушного перевозчика оказались присылать ответ, рекомендуется продублировать сообщение. Наберите телефон горячей линии и проконсультируйтесь с операторами. После соединения с консультантом попросите отправить подтверждение на свою электронную почту.

Переписку желательно хранить вплоть до получения денежных средств. Если сдача билетов вызвала затруднения, рекомендуется воспользоваться дополнительной электронной почтой feedback@pobeda.aero, предназначенной для отправки предложений и жалоб. Подробно опишите свою ситуацию. Сотрудники контактного центра обязательно рассмотрят претензию.

Возврат билетов «Победы» из-за коронавируса

Вследствие быстрого распространения коронавирусной инфекции воздушный перевозчик предоставляет пассажирам возможность возврата ранее приобретенных билетов. Необходимо учитывать – стоимость услуги составляет 499 рублей.

Вынужденный возврат билетов «Победы»

Заключительный шаг – возврат стоимости билета. Сотрудники выдадут необходимую сумму бумажными купюрами. Кроме того, потраченные средства могут быть возращены на банковскую карточку.

Какие нужны документы для возврата билета

Если причиной возврата билетов стало заболевание пассажира, необходимо заблаговременно подготовить документы, свидетельствующие о неблагоприятном состоянии здоровья. Авиакомпания «Победа» предусмотрела возможность возврата билетов, если заболел непосредственно сам пассажир либо его родственник, с которым запланирован перелет.

Если отсутствует официальное подтверждение отношений с попутчиком, то одного больничного листа будет недостаточно. Необходимо получить две медицинские справки. После посещения медучреждения пассажир получает справку о заболевании. Желательно, чтобы документ содержал противопоказания на перелеты кроме самого диагноза.

Рекомендуется наличие нескольких мокрых печатей не документе. Понадобится несколько оттисков – прямоугольного, треугольного и круглого.

Следует отправить в «Победу» следующий пакет документов:

1. Заполненное заявление;
2. Фотокопия удостоверения личности;
3. Маршрутная квитанция;
4. Оригинал больничной справки;
5. Доказательство родства.

Сроки возврата денег

После отправки уведомления о возврате остается ожидать поступления денежных средств. Согласно условиям, транзакция осуществляется в течение одного месяца. Однако среднее время зачисления денег намного меньше – всего пять дней. Если указанный срок истек, а средства не пришли – рекомендуется отправить претензию на электронного почту перевозчика.

Как отменить полёт по причине болезни

Для возврата билета необходимо уведомить авиакомпанию о болезни. Подтверждение поступит на электронную почту пользователя.

Можно ли обменять билеты Победы?

Информация об обмене на официальном сайте – https://www.pobeda.aero/information/book/returns_ticket

Дополнительным способом возврата части стоимости билета является обмен:

• 5 000 рублей – понадобится за 4 часа до полета поменять имя пассажира.
• 5 000 рублей – за 2 суток до вылета измените дату или направление полета.

Задать вопрос в службу поддержки Победы

Вопросы пассажиров принимаются несколькими способами. По стране работает платная горячая линия, позволяющая консультироваться по вопросам обслуживания – +7-809-505-47-77. Стоимость минуты разговора составляет от 55 рублей. Чтобы сэкономить, можно воспользоваться электронной почтой вместо горячей линии. Однако продолжительность рассмотрения обращения будет больше.

Пассажирам, находящимся за рубежом, предлагается пользоваться международной горячей линией – +7(499) 215-2300

Как сдать билеты и вернуть деньги в авиакомпании Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

ВАЖНО: если у вас были куплены билеты туда-обратно, при неиспользовании первого, автоматически сгорает и второй. Такие вот условия диктует авиакомпания Победа. Поэтому целесообразно бронировать билеты в два подхода, туда и обратно по отдельности.

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

   На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

   При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.

3. Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
4. Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
5. Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
6. Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.

ВАЖНО: Деньги возвращаются только в том случае, если о данном факте пассажир предупредил авиакомпанию любым удобным способом до окончания регистрации на рейс.

Как вернуть деньги за билет

Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

• Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
• Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.

Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

Как осуществляется возврат денег за билет

Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

ВАЖНО: взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет, так как он пишет уведомление от своего имени и предоставляет личные документы. Написать уведомление и получить возврат за другого человека можно только по нотариально заверенной доверенности (кроме случаев внезапно наступившей тяжелой болезни и недееспособности пассажира).

В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

• Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
• Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
• Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами vozvrat@pobeda.aeroсо специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
2. Паспорт российский или заграничный.

   Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.

3. Маршрут-квитанция.
4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

ВАЖНО: если пассажир заранее предупрежден об изменениях условий перелета, он должен подать уведомление на возврат билетов не позднее 24 часов до вылета рейса. Это необходимо, чтобы аннулировать бронь.

Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

Обмен билетов

Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными.

Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно.

Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

Вам также может понравиться

Авиакомпания Победа: возврат билетов в 2021 году

Компания Победа относится к бюджетным авиаперевозчикам. Из-за низких тарифов, большинство билетов считаются невозвратными и, если пассажир не воспользуется услугами перевозчика, то они просто «сгорают». Но встречаются ситуации, когда у лоукостера Победа возврат билетов оформляется. Для этого потребуется доказательства того, что путешественник не смог вылететь по независящим от него причинам.

Тарифы компании Победа

Авиаперевозчиком предлагаются следующие пакеты:

• Базовый;
• Выгодный;
• Возвратный.

Минимальная цена перелета составляет всего 499 руб. В эту сумму не включается дополнительный сервис. Забронировать места на самолете можно несколькими способами:

• в кассе аэропорта;
• на официальном сайте авиакомпании;
• через call-центр.

Онлайн-ресурс авиаперевозчика позволяет забронировать нужные даты, выполнить оплату электронными деньгами и др.

В дальнейшем через Личный кабинет на сайте допускается внесение изменений, в том числе добавление дополнительного сервиса или его аннулирование. Отказ выполняется не позднее, чем за 4 часа до времени отправления.

В кассе аэропорта аннулировать дополнительные соглашения можно за 40 минут до окончания регистрации.

Процедура зависит от способа бронирования. Отказ от полета может быть вынужденным или добровольным. В последнем случае оплаченная сумма ни полностью, ни частично не возвращается.

Вынужденный возврат

Аннулировать бронь и полностью вернуть оплату не получится при использовании пакетов «Базовый» и «Выгодный». Исключение составляет вынужденный возврат. Под ним подразумевается, что перелет не состоялся по форс-мажорным обстоятельствам, не зависящим от клиента «Победы». Среди возможных причин отмечают:

• отмена вылета или его задержка;
• ошибки в оформлении квитанций по вине представителей перевозчика;
• изменение места следования;
• отсутствие возможности предоставить место на рейсе, указанном в проездном документе.

Гражданин может отказаться от перелета по болезни, своей или родственника, который с ним должен был отправиться в путешествие. Данный факт должен быть документально подтвержден.

Полная стоимость возвращается и в случае, если опоздание произошло из-за длительного досмотра, но при этом не должны быть обнаружены запрещенные к перевозке предметы или вещества. Во всех остальных ситуациях о вынужденном отказе авиакомпания должна быть проинформирована до завершения регистрации.

Возвратный тариф

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги.

Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление. Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток.

Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб. При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб. Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы». В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.

Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:

• при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
• если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.

В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.

По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.

Как оформить возврат

Условия оформления зависят от причины, а также выбранного тарифа. Маршрутные квитанции эконом класса можно вернуть в случае, если авиакомпания задержала рейс более, чем на 4 часа, или изменила место следования. В таком случае сумма возврата будет равна полной стоимости.

Отказаться от путешествия можно при информировании клиента представителями лоукостера о корректировке условий. Путешественник получит обратно оплаченные средства, если на забронированном самолете отсутствуют места. Он может также выбрать другой маршрут, а разницу в цене доплатить.

Важно! Оформить вынужденный отказ от перелета можно в любое время до окончания регистрации на рейс.

Чтобы вернуть оплаченную сумму необходимо:

• После получения уведомления на телефон или e-mail об изменениях в условиях договора, связаться с представителями компании и сообщить о своем решении отказаться от услуги.
• Отправить информацию на почту vozvrat@pobeda.aero, в теме написать «Вынужденный возврат».
• Дождаться одобрения заявки.
• Получить деньги на карту или электронный кошелек.

Если для бронирования использовались онлайн-ресурсы, то средства вернутся только на банковский счет, с которого была произведена оплата. Процедура занимается до 30 календарных дней.

Длительность перевода средств зависит от работы банка.

Если срок прошел, а деньги не были перечислены, понадобится еще раз обратиться к представителям авиакомпании и связаться с сотрудниками финансовой организации.

Сумма выдается наличными только в случае, если полет оформлялся через кассу. Чтобы ее получить, необходимо обратиться к кассиру, предъявить чек и другие документы, которые могут потребоваться, заполнить уведомление.

При длительной болезни гражданин имеет право обратиться в течение 90 дней после рейса, чтобы вернуть неиспользованную маршрутную квитанцию и получить компенсацию. При этом понадобится заполнить уведомление, а также приложить документальные доказательства того, почему срок информирования сотрудников компании об отказе от полета был пропущен.

Документы для оформления

Для возвращения оплаченной суммы при аннулировании бронирования понадобится:

• заявление;
• копия удостоверения личности пассажира;
• маршрутные квитанции;
• больничный лист, подтверждающий заболевание на момент вылета.

Документ из лечебной организации должен соответствовать установленным требованиям, иметь соответствующие печати. Допускается предоставление копии больничного листа, если она заверена у нотариуса.

Данный документ клиент компании может предъявить как на себя, так и на родственника, с которым планировалась поездка. В данном случае могут понадобиться дополнительные бумаги, подтверждающие родство. При гибели родственника требуется предоставить в авиакомпанию свидетельство о смерти.

Обмен билетов

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:

•  Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
• Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
• Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.

Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты.

Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута.

Но данная услуга является платной.

Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета.

Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета. Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс.

В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.

Возврат и обмен билетов

Билеты авиакомпании «Победа», за исключением случаев приобретения услуги «Возврат» или пакетного тарифа «Максимум», являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
• внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Подробнее о вынужденном возврате.

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

1. Изменение имени (фамилии) клиента не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, возможно через Управление бронированием на сайте pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки клиента, связанных с изменением имени (фамилии), взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
2. Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте. В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретён билет, разница оплачивается клиентом в полном объёме.
3. Заказ клиентом дополнительной услуги не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанный в билете, возможен через Управление бронированием на сайте pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки, связанных с заказом клиентом дополнительной услуги, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
4. Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за одного клиента за один сегмент.
5. Размер сбора за изменение имени одного клиента в бронировании составляет 5000 рублей.