Заявление на возврат денег от «Натали турс»: образец досудебной претензии, способ и сроки передачи

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Бесплатная помощь юриста! Москва и обл.

СПб и обл.

Россия

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку?

Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Как составить претензию на туроператора?

» » » 5/5 (6) Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.

Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию: полное юридическое наименования компании-туроператора.

Ситуация с «Натали Турс»: что делать турагентам?

0 Поделиться

Ответами на наиболее частые вопросы участников турсообщества поделился известный юрист Александр Байбородин.

1.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

Содержание Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Как правильно составить заявление на возврат денег от «Натали турс» и передать его?

• В июле 2021 года один из старейших российских туроператоров «Натали турс» начал массово аннулировать туры.
• Поэтому у покупателей путевок появилась необходимость вернуть деньги от туроператора.
• Ее работа на российском рынке должна подчиняться следующим нормативно-правовым актам:

1. ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»;
2. Закону РФ «О защите прав потребителей».

3. Письму Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
4. ПП №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации турпродукта»;

Как взыскать деньги с Натали Турс за тур?

1. В июле этого года один из крупнейших туроператоров России – «Натали Турс» – попал в кризисную ситуацию, чем крайне разочаровал и испортил планы всем своим клиентам, забронировавшим и оплатившим туры в период с начала июля по конец сентября 2021 года.
3. Аннулирование тура или аннуляция заявки на тур – это отказ туриста от забронированного, подтверждённого и иногда оплаченного тура.
4. Как правило причиной такого отказа является какое-либо непредвиденное обстоятельство: изменение планов на время тура, болезнь, разногласия между партнёрами по поездке и другое.

Жалоба на туроператора

Как вернуть электронный платеж: пошаговая инструкция

• держатель карты (вы);
• продавец;
• эмитент (это банк, выпустивший карту её держателю, то есть вам);
• эквайер (банк, в котором открыт счёт продавца).

В операции купли-продажи держатель карты (плательщик) приобретает товары или услуги у продавца (получателя) с использованием карты. После того как операция авторизована эмитентом, он платит эквайреру сумму, равную стоимости операции.

То есть списывает сумму операции из средств, предоставленных держателем карты. Эквайер же зачисляет сумму покупки на счёт продавца.

Случаи возврата платежа

Случаи, когда можно запустить процедуру чарджбэка (диспута) на примере правил платежной системы МИР:

1. Товар не получен.
2. Неуспешная операция.
3. Оплачено иным способом.
4. Заказ или подписка отменена.
5. Товар ненадлежащего качества.
6. Банкомат не выдал наличные.
7. Получатель не получил перевод.

Это наиболее распространенные случаи, когда платёж можно отменить и вернуть свои средства, хотя существуют и другие, но их ряд каждая платёжная система устанавливает самостоятельно. Таким образом, любой из этих случаев является достаточным основанием для того, чтобы запустить процедуру чарджбека (диспута) и вернуть обратно от продавца свои денежные средства.

Сроки обращения клиента

Следует не забывать про сроки за обращением на возврат платежа. У каждой платёжной системы они свои:

• у Visa – 6 месяцев,
• у MasterCard – 3 месяца.

У МИР я информацию найти не смог ни на официальном сайте НСПК, ни у специалистов ЦБ РФ и платежной системы МИР, которые или не знают ответа или умалчивают. У Visa и MasterCard разработаны свои, отдельные правила по чарджбеку, правда найти их и почитать можно разве что только на английской языке.

Этот момент затронут не случайно.

Дело в том, что наши банки, пользуясь тем, что рядовые клиенты просто об этом ничего не знают или знают понаслышке, часто устанавливают свои правила в отношении сроков обращения клиента с заявлением на возврат платежа. Хотя, выпуская карту той или иной платёжной системы, они автоматически принимают все правила этой платёжной системы, за исключением случаев, установленных законодательством РФ.

В частности, в случае утраты банковской карты или доступа к электронному кошельку, а также списания средств без распоряжения клиента, последний обязан не позднее следующего дня за днём, когда он получил уведомление банка о списании средств, направить своё уведомление банку о несогласии с такой операцией в порядке предусмотренном условиями договора банковского счета.

Ещё один важный момент – не стоит путать сроки за обращением на возврат платежа со сроками и условиями возврата платежа. Условия и сроки возврата устанавливаются уже не платёжными системами, а кредитными учреждениями, но в соответствии с законодательством РФ.

Согласно ч.

8 статьи 9 ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.

Таким образом, после подачи заявления на возврат платежа ваше требование должно быть рассмотрено в течение 30 дней, а вот срок возврата устанавливается уже условиями договора банковского счета.

Пошаговая инструкция

Вот здесь есть несколько очень важных моментов, если вы решите инициировать процедуру возврата платежа через банк.

• Во-первых, перед обращением в банк с заявлением, желательно выставить претензию с требованием на возврат средств непосредственно продавцу – так называемый рефанд (refund).

Это очень важно, поскольку после рефанда у вас будет уже два варианта действий – или обратиться в суд в рамках Закона о защите прав потребителей, или в банк – с заявлением на возврат средств.

Запускать одновременно оба процесса я бы не советовал, поскольку отмена чарджбека может повлечь за собой штрафные санкции со стороны банка в отношении клиента или платежной системы в отношении банка клиента.

• Во-вторых, перед обращением в банк нужно собрать как можно больше доказательств в отношении того диспута, который вы хотите инициировать.

То есть, если вы не получили предоплаченный товар, то нужно предоставить ссылки на сайт продавца, правила продажи и доставки товара, которые должны быть размещены на сайте, скриншот оформленного и одобренного заказа, а также указать в заявлении в банк. Когда и на какую сумму был оформлен заказ, банк увидит сам.

А еще необходимо подтвердить факт отправки в адрес продавца претензии:

• если по почте, то предоставляется копия почтовой квитанции (обязательно направляйте претензию заказным письмом);
• если по электронной почте, то скриншот самой претензии и факта ее отправки.

Не забывайте, что в отсутствие доказательств банк имеет полное право отказать в удовлетворении вашего заявления – то есть, принять-то примет, а вот давать ход дальше диспуту не будет.

Примеры работы чарджбэка

Яркими примерами, как работает чарджбек, могут послужить следующие факты:

1. Все вы знаете или слышали о недавнем случае с проблемами у такого гиганта – не побоюсь этого слова – в туриндустрии РФ, как Натали турс.

Когда в одночасье тысячи наших граждан остались без отдыха и денег, а туроператор деньги просто отказался возвращать ввиду их отсутствия.

Однако дюжина предприимчивых граждан воспользовалась-таки процедурой чарджбека и вернула уплаченные средства за туры. Сроки возврата составили от 2 недель до 2 месяцев.

Образец претензии туроператору на возврат денег за отмену тура

647

➔ Хотите первыми узнавать туристические новости и распродажи? Подписывайтесь на канал ТУРИСТИЧЕСКИХ НОВОСТЕЙ на Яндекс.Дзен ← кликайте тут!

Прежде всего стоит помнить, что Ростуризм в пятницу вечером издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай. «Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств», – подчеркнул эксперт.

А теперь отвечаем по порядку на самые актуальные вопросы в связи с коронавирусом:

• Необходимо ли турагентствам возвращать туристам агентское вознаграждение и стоимость тура? Возврат должен осуществить туроператор или турагент?

– Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор. Это подтверждается не только прочтением норм, но и судебной практикой.

В тех случаях, когда денежные средства находятся у турагента (не перечислены туроператору или возвращены туроператором), перечисление заказчику турпродукта должен осуществить турагент, пояснил Димитрий Морозов.

Мишустин закрыл безвизовый въезд для китайских туристов

При этом, по его словам, по вопросу возврата агентского вознаграждения отсутствует однообразная судебная практика. С одной стороны турагенты свои обязанности выполнили, и возврат денежных средств будет несправедливым. Однако, с другой стороны, потребитель в поездку не отправится.

«Несколько лет назад в ситуации с вирусом Коксаки суды и Роспотребнадзор требовали полного возврата – и агентского вознаграждения от турагентов и стоимости тура от туроператоров.

«Однако вспоминая общую судебную практику по «Натали Турс», скажу, что в подавляющем большинстве случаев суды оставили комиссию за турагентами. Но от коллег мне известно, что в некоторых случаях суды взыскивали агентское вознаграждение, причем в тройном размере», – рассказал Димитрий Морозов.

Соответственно, рекомендации эксперта таковы: решать вопрос о целесообразности возврата агентского вознаграждения стоит с юристом и в каждом конкретном случае.

• Насколько правомерной будет являться продажа туров в КНР с большой глубиной продаж? Может ли туроператор осуществить замену туристического продукта в связи с наличием угрозы безопасности?

– Из буквального прочтения официального объявления Ростуризма следует, что профессиональным участникам туррынка указано о приостановке реализации туров в Китай, предупредил Димитрий Морозов. «Таким образом, ни турагенты, ни туроператоры не вправе осуществлять реализацию данных услуг.

Поскольку данный запрет сопряжен с угрозой безопасности туристов, то при реализации туров в Китай даже на более дальний срок, можно будет говорить об очень вероятном наступлении ответственности по ст. 238 Уголовного кодекса РФ в связи с оказанием услуг, не отвечающим требованиям безопасности. Санкции по нему разные: от штрафа в 300 тыс.

рублей до 10 лет лишения свободы, в зависимости от наступивших последствий», – подчеркнул Димитрий Морозов.

Что же касается замены турпродукта на аналогичный, то «на практике это имеет место быть». «Туроператор вправе предложить изменить сроки совершения путешествия, изменить место временного пребывания, предложить иные изменения. Но на практике всё равно право окончательного решения остается за потребителем.

Навязать же изменения туроператор может только в судебном порядке, подав соответствующий иск.

Лично я считаю, что вариант, когда конечный потребитель и туроператор находят точки соприкосновения, является лучшим, поскольку позволяет избежать лишних судебных споров и трат, позволяет всем «сохранить лицо», ведь ни турист, ни туроператор не виноваты в сложившейся ситуации», – подчеркнул Димитрий Морозов.

• Что делать турагенту при получении претензии с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за тур в КНР?

– Первый совет эксперта турагентам следующий – «помнить, что турагент является именно агентом». «Шаг 1 – Незамедлительно перенаправьте претензию туроператору. Сделайте это или с использованием официальной CRM или по электронной почте или почтой России.

При отправке в электронном виде рекомендуется сделать print screen, а также включить подтверждение доставки и прочтения. Шаг 2 – Осуществить возврат агентского вознаграждения, в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, т.к. с 11 дня будет исчисляться неустойка.

По моему мнению, в ситуации с Коронавирусом данную сумму будут взыскивать с турагентов, однако предполагаю неоднородную судебную практику по этому вопросу. Можно бороться и не возвращать комиссию, только если сумма большая и «овчинка стоит выделки». Шаг 3 – письменно уведомить туриста о перенаправлении претензии в адрес туроператора.

Шаг 4 – после получения денежных средств от туроператора осуществить их перечисление заказчику туристского продукта», – рассказал Димитрий Морозов.

Насчет десяти дней эксперт отдельно уточнил, что Закон о защите прав потребителей говорит о 10 календарных днях для удовлетворения обоснованных претензий потребителей. «То есть, если претензия необоснованная, то для удовлетворения и оснований нет.

То же самое, если претензия должна была быть адресована к другому субъекту, например, к туроператору, если идет речь об агентской схеме работы. Но если, например, ответ туроператор не предоставил, то турагенту рекомендуется все-таки дождаться ответа от туроператора.

В любом случае мы понимаем, что возврат за счет собственных средств или за счет средств турагента невозможен ни с экономической, ни с юридической точек зрения», – подчеркнул Димитрий Морозов.

• Если дело дойдет до судебного процесса, то какие могут быть рекомендации?

– Турагентствам, если дело всё же дойдет до судебного конфликта, эксперт рекомендует в первую очередь «не пугаться». «Очень часто потребители и их юристы предъявляют иски к турагентам, руководствуясь принципом, что именно агенту произведена оплата и он за всё в ответе.

Однако судебная практика достаточно хорошо сформировалась и четко распределяет пределы ответственности туроператора и турагента.

По вопросам ответственности турагента очень редко сейчас бывают взыскания, но и такие решения отменяются в вышестоящих инстанциях», – резюмировал Димитрий Морозов.

Читайте другие важные материалы о пандемии нового коронавируса:

➔ Если вы собирались в Китай, то тепрь эту поездку придется отложить на неопределенное время. Однако от путешествий отказываться не стоит – на Земле полно интересных мест. А чтобы вам было проще найти такой маршрут, мы подобрали для вас несколько интересных материалов с ФОТО, которые помогают найти вдохновение для новых путешествий:

Как правильно составить заявление на возврат денег от “Натали турс и передать его? | Правовой эксперт

Лично под роспись. Заключение договора с геодезической компанией. За услугой проведения замера границ следует обратиться в геодезическую компанию или в кадастровую палату с заявлением.

Претензия к туроператору на возврат денежных средств

Отдых и его планирование – одна из самых приятных частей нашей жизни.

Но современные условия жизни создают все больше рисков испортить путешествие: то в стране меняется политическая или эпидемиологическая обстановка, то вместо долгожданного отпуска приходится в срочном порядке ехать в командировку.

Но что делать с уже оплаченной путевкой? Конечно написать претензию к туроператору на возврат денежных средств и попробовать вернуть деньги! Кто возвращает деньги за неудавшийся отдых, а также на какую сумму можно рассчитывать – читайте ниже.

В каких случаях с туроператора можно требовать возврат денег

Права туриста в отношениях с туроператором защищает сразу несколько законов:

В соответствии с данными законами, возможно несколько вариантов развития событий.

1. Статья 14 Закона о туристической деятельности дает потребителю право расторгнуть договор с турагентом и вернуть полную стоимость путевки , если до начала отдыха станет известно, что в пункте назначения по каким-то причинам стало небезопасно : началась война, эпидемия или произошло стихийное бедствие. При этом, самого факта опасности мало: должно быть опубликовано соответствующее предупреждение Ростуризма о том, что посещение данного места не рекомендуется в связи с указанными причинами. Однако если Вы приняли решение отменить свою поездку в связи с неблагоприятной обстановкой в пункте назначения, но официального заявления об опасности посещения страны нет, получится вернуть только часть денег за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

Следует отметить, что такие обстоятельства как: болезнь туриста или его близких, срочная командировка, резкое изменение курсов валют вопреки распространенному мнению не дают права на полное возмещение стоимости путешествия.

Важно! Возможность возврата денег сильно зависит от условий договора с туроператором.

Так, туроператор может предусмотреть возможность вернуть полную стоимость путевки в случае болезни туриста или включить в договор условие о неприкосновенности внесенной денежной суммы до определенного срока. Но в договоре не может содержаться положений, ухудшающих условия возврата денег, предусмотренные законом.

Это самый распространенный вариант. По общему правилу, туроператор возмещает потребителю стоимость туристических услуг за вычетом фактически понесенных расходов: покупки авиабилетов, бронирования отеля и т.д.

Конечно, туроператор часто использует эту лазейку и искусственно завышает сумму фактически понесенных расходов. Доказывать их необоснованность придется, скорее всего, в суде. Чтобы не сбыть обманутыми недобросовестными турфирмами, нужно придерживаться следующих правил:

1. Читать договор перед подписанием. Если там есть условие о штрафах за досрочное расторжение договора оказания услуг, то с такой фирмой вряд ли стоит связываться.
2. Требовать с туроператора документального подтверждения всех произведенных ею фактических расходов.
3. Соблюдать сроки обращения с претензией в турфирму. Так, у потребителя есть всего 20 дней после окончания действия договора, чтобы подать претензию в турфирму о возврате денег (ст. 10 Закона о туристической деятельности).

Важно! Если в договоре на оказание туристских услуг содержатся условия о штрафах за досрочное расторжение договора, они противоречат законодательству, а потому юридической силы не имеют.

Таким образом, частичный возврат денежных средств можно получить:

• до поездки, за исключением случаев, описанных выше;
• после поездки можно потребовать возместить стоимость услуг, оказанных ненадлежащим образом.

Туроператор и турагент: в чем разница?

Не столь очевидным является вопрос: кому направлять претензию о возврате средств? Многие ошибочно полагают, что ответственность должна нести организация, продавшая путевку и взявшая за нее деньги, т.е. турагент.

Однако последний лишь осуществляет продажу туристического продукта, но не занимается оказанием услуг.

Исполнением договора занимается туроператор, и именно на нем в соответствии с Законом о туристической деятельности лежит ответственность по возврату денежных средств.

Примечательно, что в судебной практике есть случаи, когда суд вменял обязанность возврата денег потребителю именно турагенту.

Так, в одном деле Верховный суд обязал турагента вернуть деньги туристу за несостоявшуюся поездку, поскольку оплату принимал именно он, а вины туроператора в отмене поездки не было.

Кроме того, договором, заключенным между туроператором и турагентом, не было предусмотрено право последнего требовать возврата оплаченной стоимости тура. Соответственно, в этом случае следует составлять претензию турагенту.

Какие суммы еще можно взыскать?

Помимо уплаченных за путевку денег турист в зависимости от ситуации имеет право получить и другие выплаты.

В случае, если поездка не состоялась по вине турфирмы или во время поездки какие-то услуги не были оказаны или оказались некачественными, туроператор обязан компенсировать убытки, возникшие вследствие задержки рейса.

Как правило, к ним относится:

• стоимость всех недополученных услуг;
• возмещение вреда в случае, если в результате некачественного сервиса пострадало здоровье или имущество туриста.

Важно! Неустойка присуждается только в случае, если турист понес реальные убытки: к примеру, если у него пропал день отдыха. Чтобы доказать наличие убытков и получить максимальный размер компенсации, лучше заручиться поддержкой опытного юриста, который правильно составит документы.

Как написать претензию туроператору?

Залог успешной претензии к турфирме – ее обоснованность. Поэтому перед ее составлением необходимо собрать все доказательства понесенных убытков, а также проверить, нет ли оснований для возвращения полной стоимости путевки. Также следует подготовить нормативную базу, на которую можно ссылаться в претензии. Основные статьи, которые могут понадобиться:

• право расторгнуть договор и вернуть деньги: ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей;
• право получить полную стоимость тура при отказе от поездки в случае, если в стране назначения стало небезопасно: ст. 14 Закона о туризме;
• право вернуть полную стоимость путевки, если поездка не состоялась по вине туроператора, а также право вернуть часть стоимости при некачественно оказанных услугах: ст. 29 Закона о защите прав потребителей;
• право получить стоимость путевки от страховой компании: ст. 17.6 Закона о туризме.

• Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес – все эти данные можно взять из договора на оказание туристических услуг) и личные данные отправителя.
• Описательная часть , в которой излагаются обстоятельства, в связи с которыми требуется возврат денег.
• Мотивировочная часть , содержащая обоснование заявленных требований: нормы закона и пояснения автора.
• Заключительная часть. В ней формируются требования к туроператору. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, необходимо указать реквизиты счета, куда нужно зачислить возвращаемые денежные средства.
• В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.

Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.

Натали турс претензии

Компания «Натали турс» является туроператором, который заключает договоры с отелями и авиакомпаниями и оказывает полный спектр туристических услуг для конечных потребителей. Ее работа на российском рынке должна подчиняться следующим нормативно-правовым актам:

• ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»;
• ПП №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации турпродукта»;
• Письму Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
• Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия на возврат средств может быть подана при отказе туроператора от исполнения своих обязательств и в случае его отказа вернуть средства за несостоявшуюся поездку либо при срыве им сроков оказания услуги. Претензия подается в рамках досудебного урегулирования спора в целях возврата туроператором средств в добровольном порядке.

По результатам рассмотрения такой претензии туроператор обязан компенсировать полную стоимость тура без каких-либо комиссий или прочих удержаний. Потребитель также вправе потребовать компенсации дополнительных расходов, которые были связаны с поездкой. Но подобные требования туроператор не обязан компенсировать ему в добровольном порядке, поэтому нередко требуется обращение в суд.

Натали Турс онлайн

Наш сайт Натали Турс онлайн предлагает вам полезную информацию об этом бренде, который вы еще, возможно, не нашли. Вы узнаете о магазинах бренда Натали Турс , их время открытия, вы найдете здесь даже карты с ближайшими киосками.

Также здесь вы можете найти ссылки на официальный сайт и проверить Натали Турс интернет магазин, но также текущий каталог или листовку. Если у вас есть проблемы с покупкой товаров бренда Натали Турс , посоветуем вам, как действовать при претензии или возврате товара.

Вы найдете здесь и другие информации. Читайте дальше.

Трансаэро» против «Натали Турс»

Наблюдателей из числа туристов, турагентов и других партнеров компании заинтересовывают уже не столько детали этого разбирательства, сколько вероятные последствия.

Напомним, что претензии к «Натали Турс» у авиаперевозчика появились по итогам долголетнего сотрудничества, – агентское соглашение, на которое ссылается истец, датировано еще ноябрем 2002 г.. По каким причинам менеджмент «Трансаэро» допустил образование задолженности, остается только гадать. Видимо, сказались отличные дела меж собственниками.

Верховный суд подтвердил законность правил возврата средств за отмененные туры

Верховный суд РФ пришел к выводу, что принятые правила возврата денег за турпутевки, в том числе в части сроков возврата денежных средств до 31 декабря 2021 года, полностью соответствуют нормам закона, сообщил «Интерфакс» со ссылкой на юриста правительства РФ.

Новые правила возврата турпутевок были утверждены постановлением правительства РФ от 20 июля 2020 №1073.

«Это касается договоров о реализации турпродукта, заключенных по 31 марта 2020 года и действующих на момент вступления в силу положения, то есть на 24 июля 2020 года», – сказала в среду представитель правительства на заседании в Верховном суде РФ, где клиент турфирмы пытался оспорить «ковидные» правила возврата турпутевок.

Во-первых, этот документ пролонгировал сроки исполнения договора между туроператором и клиентом: туроператор, согласно документу, обязан отправить клиента в путешествие не в договорные сроки, а «не позднее 31 декабря 2021 года».

Во-вторых, если клиент не соглашается и расторгает договор, то срок возврата денег – вместо нынешних 10-30 дней – продлевается опять-таки до конца 2021 года.

И только лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, например инвалидам и безработным, туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней.

• По словам представителя правительства, положение в первую очередь направлено «на обеспечение исполнения неисполненных в срок обязательств по действующим на момент вступления в силу положения о реализации туристского продукта».
• «Невозможно изменить или изменить срок действия обязательств по договору, срок действия которого истек, либо который расторгнут на момент вступления положения в силу», – сказала юрист кабмина на заседании в Верховном суде.
• В ходе заседания Верховный суд пришел к выводу, что принятые правила, в том числе в части сроков возврата денежных средств до 31 декабря 2021 года, полностью соответствуют нормам закона.

Все эти заявления были сделаны при рассмотрении административного иска гражданки Натальи Осетровой. Норма о возврате средств в срок до конца 2021 года помешала ей вернуть деньги за путевку, хотя она отказалась от нее за несколько месяцев до издания постановления №1073.

Это произошло 28 марта, сразу после того, как в России была объявлена на тот момент еще первая «нерабочая» неделя, а регулярное международное авиасообщение было прекращено.

Туроператор однако деньги не вернул, а мировой суд отказал Осетровой во взыскании, сославшись на постановление правительства №1073, говорил на заседании в ВС РФ представитель заявительницы.

Претензия на возврат денег с оплаченого тура

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия на возврат денег с оплаченого тура». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.

Давайте разбираться по порядку. Туристическая организация, заключив договор с Ольгой, приняла на себя определенные обязательства, указанные в этом договоре. Однако Ольга не смогла поехать во Францию и воспользоваться оплаченным туром, потому что ей не оформили Шенгенскую визу. Туристку даже не посадили бы в самолет, вылетавший во Францию.

Контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

Как написать жалобу на туроператора?

Их неудобство кроется в многоплановости, если вдруг вы не можете или больше не хотите ехать – возврат заплаченной цены за тур может оказаться не просто сложным делом, но еще и убыточным.

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору.

К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д. Свои требования следует излагать только письменно.

Клиент должен написать заявление (претензию), заявить отказ от турпутевки и просьбу о возврате уплаченных за нее средств.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Несмотря на то, что в договоры с туристами часто включен пункт об оформлении виз, сами турфирмы визы не делают. Они только сдают пакет документов в консульства или консульские отделы посольств зарубежных государств. Там эти документы рассматривают и принимают решение о выдаче или отказе в визе. При этом причины отказа не всегда становятся известны туристу.

В случае если туроператор откажется удовлетворять изложенные в претензии требования или попросту проигнорирует факт подачи претензии, смело обращайтесь в судебные инстанции.

Рассмотрим, как вернуть деньги за туристическую путевку, когда имеется вина исполнителя туристической услуги. В этом случае туристу нужно сослаться на нормы законодательства об ответственности за некачественное оказание услуг. При недостатках тура потребители вправе требовать устранения имеющихся недостатков, уменьшения его стоимости, отказаться от договора.

Да – это регулируется несколькими законодательными актами:

• статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
• статьей 782 Гражданского кодекса РФ
• статьей 32 Закона «О защите прав потребителей».

Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере рублей.

Внимание! Проследите, чтобы формулировка пункта договора, в которой будет установлен срок для подачи претензий, соответствовала нормам действующего законодательства Российской Федерации.

Говоря проще, посмотрите, чтобы срок для подачи претензии был не менее двадцати календарных дней.

Часы работы агентства: по будним дням с 9 до 20 часов, по выходным и праздничным дням с 9 до 19 часов. Схема действий Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме.

Заявление на возврат денежных средств по турам в Россию

К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств. К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки.

В компанию обратился человек, пострадавший от недобросовестности компании, нарушившей обязательства по доставке товара. Клиент компании приобрел мебель на сумму более 10000 евро и полностью оплатил ее. Продавец должен был привезти покупку в течение 100 календарных дней с момента получения денег, однако не сделал этого. В итоге товар был доставлен позже оговоренного срока на 198 дней!

Внимание! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации гражданину на то, чтобы подать жалобу туроператору относительно качества ранее приобретенного тура либо иных нарушений, которые были допущены туроператором, отводится строго определенный срок. Этот срок весьма небольшой. Он составляет всего двадцать календарных дней.

Согласно закону, у туриста есть 20 дней с момента прекращения действия договора для подачи претензии. А у туроператора есть 10 дней на ее рассмотрение. Если вы просрочили с подачей претензии, то вы все равно можете ее составить и направить, а при нежелании туристической компании удовлетворить требования – подать иск в суд.

Причем исчислять этот срок начинают с того момента, когда заканчивается срок действия контракта, заключенного между туроператором и гражданином. Данный срок является твердым, и его уменьшение не допускается.

Вывод: обязательно читайте, что вы подписываете! Поскольку с фирмой вы заключаете «договор», то по закону вы имеете право вносить в него правки согласно вашей «договоренности» с поставщиком услуги.

Если вы просмотрели в договоре информацию о штрафах и возвратах денег, но уже его подписали – вы не можете отказаться от этих условий. Даже при обращении в суд вы вряд ли сможете стребовать с фирмы больше, чем она «договорилась» вам вернуть. Поэтому, необходимо рассмотреть другие варианты:

• смена дат путешествия – самый удобный и в эмоциональном плане не затратный вариант, поскольку вы не требуете у компании денег
• смена направления путешествия – уже сложнее, но все-таки возможно, если компания пойдет вам навстречу и разрешит «заменить» тур.

В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.
Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.

Однако, все это регулируется тем договором, который вы подписываете при заказе тура. Именно из-за этого и случаются сложности – операторы играют на невнимательности своих клиентов, а потом выясняется, что возврат туров либо вовсе не возможен без какой-то огромной катастрофы мирового или личного масштаба, либо вам вернут вовсе не ту сумму, на которую вы рассчитывали.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

Судебная и претензионная практика говорит, что настойчивость клиента, его целеустремлённость и грамотность в составлении претензий позволят достаточно быстро решить вопрос компенсационных выплат за неиспользованную путёвку.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я являюсь приобретателем продукта от Натали турс, мне продали путевки за 3 дня до аннулирования тура. 29 числа аннулировании, а 4 числа прислали док-ты на визу. Может мошенники. Теперь отказываются выплатить мне сумму, которую я заплатила. На кого мне писать заявление?

В нормативных актах перечислены следующие случаи: В этих случаях шанс вернуть деньги высокий. Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Отношение к туроператорам двоякое. Кто-то с удовольствием пользуется их услугами снова и снова, а у кого-то рано или поздно все идет наперекосяк. И когда этот «наперекосяк» касается долгожданного отдыха, то закрывать глаза на халатную работу турфирмы не хочется.

Натали турс оформить возврат

Ситуация с «Натали Турс»: что делать турагентам?

Туроператор Натали-турс рекомендует туристам обращаться с претензиями в Натали-турс напрямую – допустим ли такой порядок? Да, такой порядок допустим. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор Натали-турс несет перед туристом самостоятельную ответственность. Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения. 4.

Клиенты «Натали Турс» требуют возврата денег

Позже компания объявила об аннулировании ранее подтвержденных туров с 4 июля по 30 сентября 2021 года и признала, что столкнулась с кризисом ликвидности и вынуждена искать внешнего инвестора. По словам президента компании Владимира Воробьева, туроператор 5 июля предложит клиентам механизмы компенсации.

В ожидании заселения Не смогли разместиться в Испании и Италии клиенты туроператора, прилетевшие на отдых из Архангельской и Волгоградской областей, с Урала и из других регионов России.

В волгоградском офисе «Натали Турс» ТАСС сообщили,

«Натали Турс» заблокировала возврат денег клиентам, отказавшись от закрытия. Юристы подсказали полезный лайфхак

Так как в „Натали Турс“ деньги отдавать отказались, я пошла в страховую компанию — „Ингосстрах“. Однако там ответили, что ничем мне не могут помочь», — пожаловалась читательница «URA.RU».Девушке сказали, что по страховке деньги можно вернуть только в том случае, если туроператор войдет в процедуру банкротства.

Сама «Натали Турс», очевидно, с этим не спешит.

Известно, что владельцы компании хотят продать бизнес.

Только за последний год компания вела переговоры с несколькими российскими и иностранными потенциальными инвесторами. Новость по теме Адвокат, кандидат юридических наук Евгений Витман в беседе с «URA.RU» объяснил неразбериху со страховкой: «У нас сейчас действующее законодательство говорит о том, что страхуется риск прекращения деятельности туроператоров.

RuGrad.eu

• «Мик-Авиа» после консультации с регуляторами туристического рынка действует строго в соответствии с полученными инструкциями»», – прокомментировала Светлана Хромова.
• «Мик-Авиа» более 10 лет работает как фирменное агентство компании в Калининграде.
• Являясь «оптовым» покупателем, московский оператор получал более низкие цены в отелях для своих клиентов. Как отметила Светлана Хромова,

Как правильно составить заявление на возврат денег от «Натали турс» и передать его?

Претензия подается в рамках досудебного урегулирования спора в целях возврата туроператором средств в добровольном порядке. Согласно п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу в установленные договором сроки.

По ст. 28 того же закона при нарушении данного срока покупатель может заключенный договор и вернуть деньги. По результатам рассмотрения такой претензии туроператор обязан компенсировать полную тура без каких-либо комиссий или прочих удержаний.

Потребитель также вправе потребовать компенсации дополнительных расходов, которые были связаны с поездкой.

Но подобные требования туроператор не обязан компенсировать ему в добровольном порядке, поэтому нередко требуется обращение в суд. В на возврат денег стоит прописать такие моменты: Наименование компании-туроператора, ее адрес (ООО «Панорама тур» — фирменное наименование «Натали турс»).

Как взыскать деньги с Натали Турс за тур?

Такой отказ совершается по инициативе туриста, и в случае, если он был произведён менее, чем за 30 дней до вылета, тогда туристу может грозить штраф за отказ от тура.

Однако в нашем случае картина кардинально отличается: туры аннулированы самим туроператором; туристы же, оплатив свои туры, находились в предвкушении южного отдыха вплоть до начала указанных выше июльских событий.

Если Вы являетесь одним из тех, кому довелось попасть в эту неприятную ситуацию, если Вы купили тур на побережье тёплого моря, и Вашим туроператором этим летом стал «Натали Турс», Вам стоит приготовиться к тому, что возврат Ваших денег за аннулированный тур займёт у Вас много времени и нервов.

Учитывая имеющийся в настоящее время курс доллара в России, стоимость каждого тура, приобретённого с помощью туроператора, является существенной для любого кошелька.

И поэтому в сложившейся ситуации с «Натали Турс» потеря денег за тур является достаточно весомой финансовой проблемой для каждого гражданина.

Возврат денег с аннулированного тура Натали Турс

09 Июля 2021, 23:45, вопрос №2047917 Александр, г.

Екатеринбург 600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 9,7 Рейтинг Правовед.ru 4863 ответа 2302 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

Александр, здравствуйте!

1005 ГК РФ).

Как получить компенсацию от «Натали Турс» после прекращения деятельности

Объем предоставленных ею фингарантий и застрахованной персональной ответственности — ₽50 млн и ₽5,6 млн соответственно. Таким образом, каждый пострадавший клиент может рассчитывать на возврат не более чем ₽4,5 тысяч.

«Агентство путешествий Натали» реализовывало туры через интернет.

Размер фингарантий данного участника рынка — ₽50 млн + застрахованная на ₽1,13 млн персональная ответственность. «Туроператор «Натали Турс»», также работавший на внутрироссийском рынке туристических услуг, оформил фингарантии лишь на ₽500 тысяч.

Решение «Натали Турс» аннулировать все подтвержденные до 30.09.2021 туры датировано четвертым июля.

Совокупная задолженность работавших под данным брендом туроператоров перед почти 30 тысячами клиентов оценена в ₽1,5 млрд.

«Ингосстрах» приступил к приему заявлений от обманутых компаниями «Панорама Тур»/ «Агентство путешествий НАТАЛИ»/«Туроператор «Натали Турс»» граждан и юрлиц.

Туристический бизнес Санкт-Петербурга

Тем более что подтянулись и клиенты с вопросами и, мягко говоря, недоумением по поводу аннулированных туров. Так или иначе, из комментариев под постом г-на Воробьева и обсуждения злободневной темы на отраслевых форумах, из обращений турагентств в РСТ и RATA-news складываем развития сюжета.

У клиентов «Натали Турс» появились проблемы с проживанием в отелях Турции – это помимо Испании.

Цитируем без «подробностей». «Семью 2 взр, 1 реб выселяют из отеля в Турции, Letoonia Golf Resort. Ваш партнер, встречающая сторона Peninsula Tours, требуют оплату 2000 долларов в течение 30 минут.

Тур нами оплачен полностью еще в апреле».