Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.
Как узнать о том, был ли произведен возврат?
Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».
После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.
В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.
На каком основании можно потребовать возврата денег?
Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца.
Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя.
До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.
Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:
- Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
- Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
- Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
- Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
- Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.
При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу.
Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом.
Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.
Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.
Что будет, если продавец не ответит в споре?
В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.
Как узнать о том, был ли произведен возврат?
Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».
После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.
Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.
Особенности возврата денег каждой из платежных систем
Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту; платили с КИВИ, вернут также на КИВИ и т.д.
Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:
- 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
- 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
- 1 рабочий день – возврат на счет Alipay
Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.
Часто возникающие проблемы по возвратам
Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:
- Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.
В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.
- Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
- Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
- Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке httpss://intl.alipay.com/user/profile.htm, и установить удобный для себя параметр этой функции.
Реальные сроки возврата денежных средств
Когда и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам безопасное сотрудничество с любым продавцом, позволяя покупателю открывать спор в случае получения некачественного товара или его потери в пути. Как только спор будет разрешен в вашу пользу, система Али перечислит денежные средства на тот счет, с которого была произведена оплата за товар. Если вы оплатили посылку с банковской карты, то деньги после спора алиэкспресс будут переведены именно на этот счет. Хотя нередко средства возвращаются на Alipay, о чем многие покупатели даже не подозревают.
Сроки возврата денежных средств после спора на Aliexpress зависят именно от способа оплаты товара, при этом в среднем процесс занимает не более 14 дней. Если спустя указанное время средства так и не поступили на ваш счет, то волноваться не стоит – скорее всего, система Ali отправила деньги на Alipay, где в настройках был установлен возврат средств именно на этот счет.
Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Возврат денежных средств во всех случаях производится тем же способом, каким был оплачен товар во время оформления заказа.
К примеру, если вы провели оплату через Webmoney, то по истечению срока деньги поступят на ваш долларовый кошелек, при этом информация о возврате отобразится в вашей истории платежей.
Далеко не все способы возврата проходят настолько гладко, поскольку могут возникнуть некоторые нюансы.
- Оплата с мобильного через Qiwi.
Если вы перечислили деньги за товар с Али с помощью смартфона через Киви, то в случае возврата деньги автоматически переводятся на Qiwi-кошелек, даже если вы его не регистрировали.
При оплате товара через мобильный телефон система автоматически создает кошелек на Qiwi, к которому привязывает ваш мобильный номер. Для получения доступа к кошельку достаточно в строке «Логин» ввести номер телефона, после чего нажать «Забыли пароль».
В течение нескольких минут на ваш номер поступит SMS-сообщение с кодом доступа, который откроет вам доступ к личному кошельку.
- Оплата наличными через Яндекс.
Сегодня многие пользователи проводят оплату товаров с Aliexpress наличными через популярную платежную систему Яндекс. Деньги. Даже если вы еще не успели создать кошелек, система сделает это за вас, при этом к нему автоматически будет привязан ваш мобильный номер. Как вы уже поняли, при оплате наличными средствами, их возврат будет производиться в электронном виде.
- Оплата наличными в салоне связи.
Тем шоперам, которые предпочитают оплачивать товары с Али в офисах салонов связи, следует ожидать поступление возврата именно на номер мобильного, указанного в карточке заказа при его оформлении на Алиэкспресс. В качестве уведомления об успешном проведении возврата денег, пользователь будет проинформирован при помощи SMS-сообщения.
В системе Aliexpress сохраняются все реквизиты покупателя, поэтому обещанные средства обязательно поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. За исключением перечисленных случаев, система Али в течение нескольких дней переводит средства на электронный кошелек, банковскую карту или мобильный счет.
Как быстро возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Согласно указанной на сайте Алиэкспресс информации, денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 10 дней после закрытия заказа.
На практике же процесс занимает не более 1-2 дней, хотя в данном случае многое зависит от платежной системы, через которую была оплачена посылка.
К примеру, через Webmoney деньги на рублевый кошелек поступают в течение одного дня, что позволяет покупателю не волноваться о том, что его деньги могут потеряться.
На сайте Aliexpress представлена официальная таблица с информацией о сроках возврата денежных средств, где указывается приблизительный период перечисления денег для каждой платежной системы. Максимальный срок возврата платежа составляет 15 дней с учетом возможной перегруженности системы.
Что делать, если деньги с Али так и не поступили на счет?
Если продавец принял спор, но деньги по истечению срока так и не пришли, то, скорее всего, платеж был автоматически перечислен системой на ваш Alipay счет. Часто покупатели даже не подозревают об этом, поскольку ни разу не пользовались такой платежной системой.
При проведении первого платежа на Алиэкспресс, система автоматически привязывает к вашему аккаунту кошелек Alipay, где в настройках по умолчанию может быть установлен возврат средств именно на этот счет. Проверить, куда вернули обещанные деньги после спора на Aliexpress, и в какой стадии пребывает платеж, можно с помощью нескольких простых шагов.
- Перейдите в раздел «Мои заказы», и в списке всех заказанных товаров найдите необходимый заказ, после чего нажмите на кнопку «Подробнее».
- На странице с более подробной информацией о заказе выберите вкладку «Платеж», где вы сможете ознакомиться со всеми сведениями о возврате платежа после закрытия спора.
- Нажмите на кнопку «Стадии возврата», где перед вами появится информация о том, на каком этапе находится возврат вашего платежа.
К сожалению, здесь вы не сможете узнать, куда возвращаются деньги с aliexpress, поскольку они отправляются на тот счет, откуда была произведена оплата.
Как уже было сказано ранее, вам стоит проверить свой баланс Alipay, поскольку система Али нередко по умолчанию переводит туда деньги. В данном случае единственный выход – написать в службу поддержки Алипей, и поинтересоваться, куда ушли ваши деньги.
Если вы получите подтверждение, что деньги давно ушли, то вам придется обратиться за помощью в свой банк.
Система Алиэкспресс обеспечивает покупателю должную защиту, согласно которой он имеет право открыть диспут с продавцом в случае потери заказа, получения некачественного товара или поврежденной посылки.
Если вы с продавцом нашли общий язык, и спор был разрешен в вашу пользу, то платеж обязательно будет возвращен ваш личный счет.
Если этого не произошло в течение двух недель, то вам стоит проверить свой баланс на Алипей, куда деньги с Aliexpress могут быть отправлены по умолчанию.
Стадии возврата на Алиэкспресс
«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).
Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить.
Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.
Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития.
Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое.
Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.
Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать.
Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже.
Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.
Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа.
Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать.
Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.
Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли.
Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет.
Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.
Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).
Фото 1
Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.
Фото 2
Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.
Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).
Фото 3
Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.
Как на алиэкспресс выиграть спор и не потерять нервы
В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.
На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.
Подпишись на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу
Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор.
Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины.
Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.
Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.
Защита покупателя
Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.
Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.
В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.
Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.
Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.
Причины открытия споров
Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.
- Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
- Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
- Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.
Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.
Итоги диспута
Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:
- Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
- Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
- Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
- Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.
Порядок действий
Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.
Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.
С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.
Подготовка к спору
Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.
Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.
Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.
Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.
- Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
- Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
- Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.
Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.
Открытие спора
На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.
- Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
- Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
- Откроется форма для заполнения.
Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.
- Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
- Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
- Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
- Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
- Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
- Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.
В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.
Ведение «мирных» переговоров
После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.
Продавцы ведут себя по-разному.
- Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
- Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
- Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
- Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.
В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.
Обострение спора
Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.
От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».
Ожидание ответа
Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.
В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.
На дополнение доказательств дается три дня.
Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.
Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.
Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.
Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.
Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.
Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.
Выражение недовольства
В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.
Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.
- Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
- Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.
Возврат денег
Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.
Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.
В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.
10 советов по ведению спора на AliExpress
- Правильное ведение спора – половина успеха. Мошенники умудряются без доказательств выигрывать бой. А если вы не виноваты, то доказать свою правоту не составит труда. Прочитайте советы, примените на практике.
Правильно ведите разговор
- Скандалом вопрос не решишь. Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств. Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы. Пишите короткие и лаконичные предложения.
Шантаж – дорога в никуда
- Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку. Неадекватному человеку помогать не хочется. Администрация получает прибыль от магазина. Потребитель не обеспечивает AliExpress. Ведите себя прилично и вам заходят помочь.
Снимайте распаковку на видео
- Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть. Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке. Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой. Гарантия на выигрыш стопроцентная.
Не открывайте спор без причины
- К сильно недовольным покупателям всегда подозрения. Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно. Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.
Не доверяйте жалобам продавца
- Огромная ошибка новичков. Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги. Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников. Администрация уже не сможет помочь.
Не требуйте золотых гор
- Поддержка не согласится на чрезмерные требования. Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения. Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.
Пишите на английском
- Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше. Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский. Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.
Правильно подбирайте причину
- Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку. Компания не обязана читать мысли клиента. Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана. Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.
Если товар не пришел, не спишите с открытием спора
- Не паникуйте раньше времени. Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией. Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.
Не отправляйте все доказательства сразу
- Оставьте на случай обострения спора. Администрация в любом случае потребует дополнительной информации. Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов. Вам предстоит отправить много доказательств.
- Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.