Авиакомпания «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране. И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты.
Как правило, билеты стремятся покупать заранее, потому что их стоимость за 2-3 месяца до поездки намного ниже. Но никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и поездка может перенестись на другое число/время или вовсе отмениться.
Правила возврата билета авиакомпании «Аэрофлот» довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.
Новые правила Аэрофлота по возврату/обмену билета из-за коронавируса
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:
- после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года
Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.
Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.
В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.
Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.
Исключения, которых не касается постановление:
- Инвалиды 1 и 2 группы
- Ветеран ВОВ
- Сопровождающий инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы
- Многодетные
- Пассажиры из списка исключений могут получить возврат денег за билет в течение 10 дней после подачи заявления.
Виды возврата авиабилетов
Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.
Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:
- Отмена рейса или его задержка;
- Изменение авиакомпанией маршрута;
- Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
- Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
- Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
- Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.
Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.
Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:
- Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
- Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.
Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.
Особенности невозвратных билетов следующие:
- Билеты не подлежат возврату или обмену;
- Возврат денежных средств не предполагается;
- Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.
Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.
Узнайте в этой статье, когда лучше покупать билеты на самолет.
Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот»
Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.
Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:
- Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
- Оптимум-бизнес (I, Z);
- Премиум-комфорт (W, S, A);
- Премиум-эконом (Y, B);
- Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
- Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
- Промо-эконом (R);
- Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).
- К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.
- Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.
- Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.
- В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.
- Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:
- При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
- Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.
Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.
При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:
- Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
- При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
- Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро.
- Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро.
- При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей.
- При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей.
Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями
Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:
- «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» — невозвратный.
- «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.
В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?
Как вернуть электронный билет (по шагам)
- Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.
- Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.
- Переходите в раздел «Купить билет» на сайте Аэрофлота
- Выбирайте «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»
- Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
- Далее, у вас появится информацию по рейсу
- Выбирайте «Возврат» (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху «Покупка авиабилета в рублях», и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
- Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка
Преимущества покупки авиабилета через интернет:
- Отсутствие кассовых сборов;
- Значительная экономия времени при приобретении;
- Электронные билеты невозможно потерять или повредить.
Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.
Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.
Распечатка электронного авиабилета
- Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.
- В этой статье узнайте, как потратить Аэрофлот мили.
- Также необходимо иметь в виду следующее:
- Электронный билет аналогичен бумажному, возврат происходит на тех же условиях. Стоит отметить, что вернуть электронный билет возможно не только через офис продаж, на сайте данная функция некоторое время была недоступна. Если оплата производилась по банковской карте, денежные средства поступят на нее после возврата в течение установленного времени.
- При покупке электронного билета обязательно ознакомьтесь со всеми условиями возврата и обмена. Всю интересующую вас информацию можно уточнить по телефону горячей линии либо на сайте компании.
- Если вы приобретали авиабилет через офис продаж, вернуть его можно только там.
- При приобретении билета по акции вы не сможете его вернуть или обменять.
- Стоимость билета одного направления и тарифа может отличаться в зависимости от сезонности.
Здесь узнайте, как пройти онлайн регистрацию Аэрофлота.
Основные вопросы при сдаче/обмене билетов
- Путешественники, особенно те, для кого авиаперелет является первым в жизни, всегда очень трепетно относятся к покупке и сдаче/обмену авиабилетов.
- Одним из часто задаваемых вопросов является процедура возврата через официальный сайт.
- Такой возврат возможен для любых электронных билетов компании, в бронирование которых не вносилось никаких изменений с момента покупки и неиспользовавшихся ранее.
- Для этого нужно пройти по ссылке «Возврат/обмен билета» и внести в соответствующее поле фамилию пассажира и индивидуальный шестибуквенный код бронирования.
- После того как вы перейдете к возврату, на странице будет указана полная информация о сумме возврата и о размере удержанных денежных средств.
- Деньги за билет возвращаются в течение 10 дней с момента оформления возврата.
Обмен билета возможен на более раннюю или позднюю дату
Для этого необходимо обратиться либо на горячую линию, либо сразу в офис продаж, где с вас возьмут доплату за изменение условий авиаперевозки.
Несомненно, всех интересует вопрос оплаты билета. Она осуществляется в офисе наличными либо банковской картой, а также доступна через сайт.
Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:
- Банковская карта;
- Терминалы QIWI;
- Яндекс Деньги;
- Салоны связи «Евросеть» /«Связной»;
- WebMoney;
- «КиберПлат»;
- UnionPayOnlinePayment;
- Оплата со счета мобильного телефона.
- Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам.
- Касаемо авиакомпании «Аэрофлот» этот вопрос не является трудноразрешимым.
- Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата.
Оформите туристическую страховку за 2 минуты
авиабилетАэрофлотрекомендации
Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)
Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.
Какие авиабилеты доступны к возврату?
Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.
Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.
Бизнес-класс
Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум.
В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения.
Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.
Комфорт-класс
Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.
Эконом-класс
В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.
| Оптимум | Бюджет | Лайт | Промо |
| Возврат до регистрации | Разрешается, с удержанием платы | Не разрешено | |
| После | Не разрешено | ||
| Изменение маршрута до регистрации | Разрешено с доплатой | ||
| После | Не разрешено |
Штрафы на возврат билетов Аэрофлот
Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации.
Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен.
Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.
Можно ли вернуть невозвратный билет?
Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:
- Смерть пассажира;
- Тяжёлая болезнь;
- Смерть родственника;
- Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
- Незапланированное изменение маршрута полёта.
В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни.
О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр.
Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.
Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.
Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.
Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета
Причины, по которым нельзя сдать билет:
- Опоздание на самолёт;
- Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
- Нежелание лететь;
- Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
- Другие незапланированные ситуации и проблемы.
Возврат электронных билетов купленных через интернет
Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.
Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.
Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.
Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.
Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».
Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.
Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?
Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне.
Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта.
На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.
В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.
Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.
Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.
Возврат билета Аэрофлот
«Аэрофлот» считается самой популярной авиакомпанией в России. Он ежедневно предоставляет россиянам сотни рейсов в разные уголки мира. Авиаперевозчик старается обеспечивать пассажирам максимальный комфорт, благодаря чему он пользуется большим спросом.
Еще одним преимуществом «Аэрофлота» является доступная стоимость билетов на авиарейсы. Чтобы забронировать себе место в самолете, необязательно ехать в аэропорт. Данную процедуру легко проделать через интернет.
Опытные путешественники предпочитают заранее заказывать для себя билеты, так они существенно экономят. Но порой возникают ситуации, когда пассажир вынужден отказаться от купленного проездного документа по тем или иным причинам. К счастью, авиаперевозчик предоставляет такую услугу.
Чтобы ей воспользоваться, пассажир должен ознакомиться с рядом правил, которые касаются возвращения билета «Аэрофлот».
Разновидности возврата авиабилета
Возврат билетов «Аэрофлот» может выполнять в двух вариантах: добровольный и вынужденный.
Вынужденный отказ в редких случаях зависит от пассажира.
Как правило, этот вид возврата случается в таких ситуациях:
- Произошла задержка рейса или его полная отмена.
- Авиаперевозчику по уважительной причине пришлось изменить запланированный маршрут.
- Авиакомпания не может обеспечить пассажиру комфортный перелет из-за отсутствия свободного кресла, закрепленного за конкретным билетом.
- Отсутствие стыковки между запланированными рейсами при одной перевозке.
- Отказ перевозчика обслуживать пассажира по тарифу приобретенного им проездного документа.
- Появление у пассажира необходимости отказаться от полета из-за серьезной болезни.
При других обстоятельствах отказ рассматривается как добровольный. Для совершения процедуры пассажиру достаточно сообщить о своем решении и сдать билет сотруднику авиакомпании. Но нужно помнить, что в случае добровольного отказа предусматриваются штрафные санкции.
Особенности и план возвращения купленного билета с помощью интернета
Чтобы не терять драгоценное время, стоя в кассе в аэропорту, можно оформить отказ от купленного билета на сайте авиаперевозчика «Аэрофлот». Так удастся поступить только при условии, что пассажирский документ был приобретен в онлайн-режиме.
Электронные билеты имеют массу преимуществ. Их невозможно потерять или повредить. А оформляются они в течение нескольких минут. Немного больше времени занимает его возврат. Однако это все равно лучше, чем стоять в многолюдной очереди всего лишь для того, чтобы вернуть свои деньги за отказ от места в самолете.
Процедура отказа от билета предусматривает ряд особенностей:
- если пассажир оплатил свою покупку с помощью банковской карточки, то возвращенные средства ему перечислят на тот же счет;
- возврат билета в онлайн-режиме проходит по стандартному тарифному плану, который заранее установлен авиаперевозчиком;
- вернуть удастся только тот билет, который был приобретен в центре бронирования или на сайте компании;
- через интернет допускается возвращение билетов, которые не были изменены или использованы.
Существует еще одна важная особенность, на которую следует обратить внимание. Часто пассажиры, которые путешествуют не сами, бронируют сразу несколько мест.
Если у одного из них возникает необходимость отказаться от перелета, то оператору придется аннулировать весь заказ.
Чтобы другие пассажиры не потеряли свои места, перед процедурой нужно будет совершить звонок в кол-центр и попросить разбить оформленную бронь на несколько частей.
Чтобы провести возврат через интернет, клиенту авиакомпании необходимо проделать пять основных шагов:
- Перейти на официальный сайт авиаперевозчика. Для этого необходимо вбить в адресную строку http://www.aeroflot.ru/ru-ru.
- Далее нужно нажать на опцию «Купить билет». Ее легко найти рядом с логотипом «Аэрофлота».
- Перед пользователем откроется страничка, на которой осуществляется бронирование, обмен и возврат оформленных на рейс мест.
- На странице в специальном поле нужно ввести фамилию и код, который был получен после осуществления бронирования.
- В результате этого на мониторе появится вся информация о запланированном рейсе. Чтобы отказаться от билета, необходимо будет нажать «Возврат».
Как можно заметить, вся процедура займет не больше 5 минут.
Проведение обмена авиабилета
Не все пассажиры обращаются к сотруднику авиакомпании с просьбой вернуть деньги за неиспользованный билет. Не менее часто у них возникает необходимость провести его обмен на другое число и время. «Аэрофлот» старается угодить каждому своему клиенту, поэтому всегда идет на помощь в подобных ситуациях.
Чтобы провести обмен, пассажиру следует обратиться в офис продаж «Аэрофлота» или позвонить на горячую линию. Оператор сообщит ему о необходимости провести доплату за оказанную услугу.
Это можно сделать с помощью наличных или банковского перевода с кредитной карты. Пассажир вправе выбрать наиболее удобный для него вариант.
После этого сотрудник авиакомпании проведет обмен и сообщит об этом клиенту.
Начисление штрафа при возвращении билета
Штрафы предусмотрены исключительно для билетов, от которых добровольно отказались. Размер санкции зависит от оплаченного тарифа. Во время начисления штрафа действуют следующие правила:
- чем ниже стоимость электронного билета, тем жестче условия его возвращения;
- если место оплачено по полному тарифу, то штраф не начисляется.
Все тарифы, которые предлагает «Аэрофлот» делятся на две подгруппы: «Премиум» и «Оптимум». Первые действительны на протяжении всего года. Никакие штрафные санкции для них не предусмотрены. Вторые такой привилегией не обладают.
Отдельно стоит сказать о тарифе «Оптимум-бизнес». Если пассажир решит отказаться от билета такого типа, то сотрудник авиакомпании будет вынужден попросить его оплатить штраф. Данная привилегия стоит 200 евро. Эта сумма никак не зависит от времени регистрации человека на выбранный рейс, так как она всегда остается фиксированной.
Билет по тарифу «Оптимум-эконом» можно вернуть до момента окончания регистрации.
Фиксированной суммы штрафа на него нет, так как она зависит от времени полета. Если перелет осуществляется более 6 часов, то пассажиру придется заплатить 100 евро. Всего 60 евро оплачивают в качестве штрафа за отказ от билета на рейс длительностью меньше 6 часов.
О чем еще нужно помнить, возвращая билет «аэрофлота»
Прошение о добровольном возвращении билета будет принято при условии, что пассажир предоставит сотруднику авиакомпании правильно оформленное заявление об отказе, копию документа, по которому происходило бронирование, и квитанцию с пометкой на его аннуляцию.
Авиакомпания самостоятельно занимается подсчетом денежной суммы, которую ей необходимо вернуть пассажиру, оформившему отказ от билета.
Что представляет собой невозвратный билет
«Аэрофлот» может предложить своим клиентам приобрести билет по невозвратному тарифу. Как можно понять из названия, вернуть его в случае необходимости не удастся. Несмотря на это, данные билеты пользуются большой популярностью. Все потому, что они имеют низкую стоимость. Это и есть главная причина, почему авиаперевозчик не принимает их обратно.
Получение денег после оформления возврата
Пассажиры сдают свои авиабилеты, которые им так и не пригодились, с одной целью – получить за них денежную компенсацию.
Сразу же после оформления отказа клиенту должны выдать специальную выписку. В ней детально описана вся информация об отмененной брони, ее полной стоимости и размере штрафа, если он предусмотрен.
Денежные средства, если оплата совершалась через банковскую карту или электронный кошелек, поступят обратно на счет пассажира в лучшем случае в течение одной недели. Как правило, данный процесс занимает от 5 до 30 дней.
Все зависит от загруженности авиаперевозчика и скорости переводов банком. Если произошла большая задержка, то нет смысла обращаться в авиакомпанию.
Следует уточнять этот вопрос у организации, которая занимается обслуживанием карты.
«Аэрофлот» предлагает прозрачные условия совершения возврата авиабилета. Чтобы во время осуществления процедуры у пассажиров не возникало никаких проблем, им следует заранее ознакомиться с правилами бронирования мест. Их можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.
Возврат электронных авиабилетов
Как сдать билет авиакомпании Аэрофлот купленный через интернет: правила
Полёт на самолёте — уже не роскошь. Самолёт приобрёл популярность у людей, для которых «время — деньги», и кто не любит долгие поездки на поезде. Однако перелёты используются не только для путешествий по городам страны, но и для перелётов через океаны, в заграничные страны.
Деловые встречи, отдых, тяга к путешествиям — цель может быть любая, а перелёт на самолёте сократит время на дорогу.
Более того, современные технологии не стоят на месте, поэтому теперь покупать билет в аэропорту не обязательно. Можно провести эту процедуру через интернет, используя электронную карту.
Преимущества покупки авиабилета онлайн:
- купить билет можно в любой день и время, для этого не нужно ждать открытия офиса;
- экономия времени на переезды от дома к аэропорту и обратно;
- выбор из широкого диапазона цен;
- возможность посмотреть дополнительные услуги выбранного класса;
- цены ниже, чем при покупке в аэропорту;
- не взимается сбор за обслуживание;
- получение маршрутной квитанции на электронную почту;
- просмотр полного расписания авиаперелётов;
- оплата наличными с электронной карты;
- возможность вернуть билет, не возвращаясь к кассе, а также возместить потраченные средства.
На заметку! Но когда планы меняются, перед человеком встаёт вопрос: что делать? Можно ли вернуть билет, не потеряв при этом деньги? Какой процент взимается за возвращение билета? И что нужно, чтобы вернуть билет компании «Аэрофлот» без проблем? Ниже рассмотрено решение этой проблемы.
Правила и условия возврата билетов. Можно ли вернуть авиабилет эконом-класса
Не секрет, что чем раньше купишь билет, тем дешевле он будет.
Из-за желания сэкономить люди покупают билеты задолго до даты полёта, что не всегда приносит пользу, поскольку каждый подвержен изменению планов.
Важно! Что делать, если обстоятельства изменились, и билет нужно вернуть? Не паниковать!
Виды причин возврата
Вынужденный
Возврат из-за неполадок в работе компании перевозчика.
В таком случае авиакомпания возвращает полную стоимость без претензий к клиенту. Обычно причинами возврата служат:
- длительный перенос или отмена полёта;
- несовпадение рейсов по времени (в случае, если полёт предполагает пересадки);
- изменение пункта прибытия;
- опоздание на самолёт из-за продолжительного досмотра (деньги вернут в том случае, если у пассажира не будут найдены запрещённые вещи);
- получение отказа при выдаче визы;
- если сотрудник авиакомпании ввёл неправильные данные в билет;
- место, которое было напечатано в билете, недоступно;
- смерть или серьёзное ухудшение состояния здоровья.
Важно! При возникновении случаев, указанных выше, пассажиру должны вернуть полную стоимость билета.
Для возврата финансов нужно сообщить об этом службе регистрации или сотруднику авиакомпании, а также вернуть полётный купон (в случае, когда отмена рейса произошла после прохождения регистрации).
Добровольный
Причина возврата исходит от пассажира.
Перевозчики не любят возвращать деньги по добровольной причине, поэтому пассажир должен помнить о своих правах.
Возможность возвращения билетов на самолёт указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ. Указывается, что пассажир может отказаться в случае, если перевозчик будет уведомлен об отказе заранее.
В таком случае билет можно не только вернуть, но и получить денежную компенсацию.
Обратите внимание! При уведомлении перевозчика за сутки до полёта, пассажир возвращает 100% от стоимости билета. Сдавать можно, если до полёта менее 24 часов, то компания возвращает сумму, взяв от неё до 25% в качестве денежного штрафа.
Но можно ли в компании «Аэрофлот» осуществить возврат билета эконом-класса? Можно, но важно учитывать, что при этом условия возврата будут менее выгодны для пассажира.
К тому же, все билеты, относящиеся к классу «Эконом», автоматически приобретают статус «невозвратные», поэтому для возвращения средств действуют только вынужденные причины.
При возврате пассажир платит штраф — 1,5 тысячи рублей. Если рейс проходил между городами азиатской части России, то штраф составляет уже 2,5 тысячи.
Если пассажир предупредил компанию за сутки, то возмещение составляет 35 евро. Если менее чем за 24 часа, то уже 25% от полной стоимости.
Эти условия соответствуют и билетам класса «Оптимум».
Сдача билетов класса «Премиум» разрешена в 80% случаев.
В каких случаях билет не возвращается. можно ли вернуть невозвратный билет
Бывают ситуации, когда билет вернуть нельзя. Такие билеты имеют аналогичное название — «невозвратные».
Порядок возврата билетов и туров в Грузию
Невозвратный авиабилет — вид билета, который нельзя вернуть, если пассажир решит не лететь. Основное его преимущество — возможность сохранить бюджет, потратив минимальное количество финансовых средств на перелёт.
Покупать билеты такого вида можно, когда пассажир полностью уверен в своей поездке. Возвратить его будет трудно. Желательно это делать после того как путёвка будет оплачена, т. е. в последний момент.
Другие ситуации, при которых можно брать невозвратный билет:
- поездка происходит не на конференцию, относящуюся к работе;
- в путешествие не отправятся маленькие дети;
Обратите внимание! Если есть сомнения по поводу представленных выше факторов, то лучше взять билет с возможностью возврата.
- багаж незначительный/взятый в «ручную кладь»;
- в паспорт уже поставили визу;
- есть желание купить билет дешевле, независимо от качества перелёта.
Не стоит брать невозвратный билет в этих случаях:
- ребёнок относится к разряду часто болеющих детей;
- непредсказуемый начальник;
- одобрение визы ещё не получено;
- наличие крупного багажа.
Несмотря на строгие правила, существуют отступления, из-за которых невозвратный билет могут восстановить.
Причины должны быть только вынужденные. Например, нарушение правил перелёта (долгая задержка рейса, перенос), если состояние здоровья резко ухудшилось или пассажир умер.
Для подтверждения тяжёлой болезни или смерти авиаперевозчик имеет право сделать запрос на медицинские документы.
Обратите внимание! В других странах существует страховка туриста. Если обстоятельства пассажира изменились, то страховая компания сможет возместить все убытки. При этом тяжёлая болезнь или смерть не всегда являются причинами возврата финансов.
В ситуации, когда пассажир отказался от полёта или опоздал на рейс по личным причинам, можно вернуть часть денег.
Для этого нужно знать о двух составляющих билета: тарифы и сборы (доплата). Как правило, перевозчики возвращают только сборы, но их сумма не велика. Это условие описано в Правилах бронирования.
Если покупка была осуществлена агентством по организации туристических поездок, то сообщить им об отказе полёта нужно до регистрации. Сотрудники должны рассказать, что делать в такой ситуации.
На заметку! Тяжёлая болезнь или смерть родственника, который собирался лететь с пассажиром, входят в список причин вынужденного возврата билета.
Для того чтобы сдать билет («Аэрофлот»), нужно:
- Отправить сообщение с помощью электронной почты авиакомпании до регистрации. В письме нужно описать причину отказа.
- Позвонить по официальному номеру компании до начала этапа регистрации и сообщить об отказе.
Также требуется представить документы, подтверждающие вынужденный отказ от полёта. Туда входят:
- Медицинская справка, в которой указано подтверждение об ухудшении общего состояния. Хорошо, если врач укажет «авиаперелёты не рекомендуются с … до …».
- Лист, подтверждающий нетрудоспособность человека. Необходимо заверение от нотариуса или представителя компании перелётов.
- Справка из пункта медицинской помощи в аэропорту.
- Свидетельство о смерти.
На заметку! При болезни родителей или детей, к медицинским документам нужно приложить листок, подтверждающий наличие родственных связей.
В случае, когда медицинскую справку выдали за границей, а возврат денег должен происходить в России, нужен перевод от нотариуса. Это сказано в пункте «Правила возврата авиабилетов» авиакомпании «Аэрофлот».
На адрес авиакомпании необходимо отправить заявку на возвращение финансов и медицинские справки.
Остается ждать возврата финансов. Точно установленных дат не существует. У каждой авиакомпании свои сроки. Например, «Аэрофлот» возврат билетов осуществляет в срок до трёх недель. У других компаний срок может быть две недели, а иногда и месяц.
Советы и рекомендации, как сдать электронный билет и вернуть деньги. Как вернуть билет на самолет по болезни
Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи. После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия.
Важно помнить, что возврат авиабилетов «Аэрофлот» может сопровождать взятием процентов от общей суммы билета. Все условия по возврату указываются в договоре авиакомпании.
Но существуют ситуации, когда в полёт нельзя отправляться из-за болезни. Как в таком случае вернуть билет?
Возврат по болезни относится к «вынужденным». Возможность его осуществления указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ.
В статье сообщается, что при болезни или смерти пассажира или близкого родственника, которые следуют совместно, для полного возврата денежных средств нужно представить медицинские документы, сообщающие о здоровье пациента.
При этом перевозчик должен быть оповещён до начала этапа регистрации поступающих на борт пассажиров.
Как в компании «Аэрофлот» отказаться от билета и получить деньги? Действовать поэтапно:
- Обращение к агенту, у которого была произведена покупка авиабилета. В случае, когда билет на самолёт покупается напрямую у авиакомпании, нужно обратиться туда.
- Снятие брони с места. Это возможно только до начала регистрации.
- Предоставление медицинских документов, подтверждающих требование возврата финансовых средств. После получения агент сразу же направляет их в авиакомпанию. Если обращение последовало напрямую в авиакомпанию, то документы подаются туда.
Важно! Если документы на иностранном языке, то необходим перевод, заверенный нотариусом.
На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок.
Документы, которые нужно предоставить:
- справка из госпиталя (оригинал);
- справка из пункта оказания медицинской помощи в аэропорту (оригинал);
- лист о нетрудоспособности (копия).
Могут быть потребованы следующие документы:
- выписка из истории болезни пациента (оригинал);
- выписной эпикриз из госпиталя (оригинал);
- выписка из журнала скорой помощи (оригинал).
Вернуть билет на самолёт можно, главное — знать разновидности возвратов, уметь их различать.
Если пассажир не имеет точных гарантий на полёт, то от покупки невозвратного билета лучше отказаться.
Важно! В случае, когда полёт был отложен из-за пассажира, возможно вернуть только малую часть от общей суммы — сборы. Поэтому таких ситуаций лучше не допускать, а сразу же обратиться к своему туристическому агенту или напрямую в компанию авиаперевозок.
Чаще всего сдача происходит либо из-за болезней детей, либо из-за ухудшения состояние здоровья у пожилых людей. В таком случае в медицинском учреждении, которое занимается лечением родственника пассажира, обязаны выдать справку с подпиской, что полёты на воздушных суднах запрещены. На медицинских справках обязательно должна стоять печать.
Поэтому, если в поездке принимают участие дети до 12 лет и пожилые люди, лучше всего не экономить, а купить билет с возможностью беспроцентного возвращения.
В таком случае покупатель потеряет минимальную сумму денег, если обстоятельства изменятся.