Возмещение туристам ущерба, возникшего по вине туроператора, по новым правилам

Возмещение туристам ущерба, возникшего по вине туроператора, по новым правилам

Правительство РФ опубликовало Постановление №1073, разъясняющее условия переноса туров, реализованных туроператорами до 31 марта 2020 года и порядок возврата средств туристам. Все положения долгожданного документа, подписанного премьером Михаилом Мишустиным, соответствует тем, что содержались в проекте.

Туроператоры получают право предоставить клиентам турпродукт, предусмотренный договором, либо равнозначный, в сроки, определяемые по соглашению сторон, но не позднее 31 декабря 2021 года.

К этой же дате необходимо вернуть деньги туристам, которые не воспользуются предложенной альтернативой.

При этом им положено выплатить проценты за пользование денежными средствами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ).

Возмещение туристам ущерба, возникшего по вине туроператора, по новым правилам

Это еще цветочки – в туризме идут на крайние меры

Дайджест актуальных туристических новостей за 23 июля

Четверг, 23 июля, прямо скажем, не принес особо хороших новостей – скорее, наоборот, насторожил. Эксперты говорят, что это еще цветочки. Откроем рубрику с известия об уходе международного автобусного перевозчика по Европе, который не выдержал пандемии.

Как и сообщалось ранее, предусмотрены исключения. Например, если у заказчика турпродукта есть инвалидность или он признан временно нетрудоспособным в течение более двух месяцев, то деньги ему нужно вернуть в течение 90 дней с момента предъявления такого требования. Это же правило распространяется на тех, кто зарегистрирован в качестве безработных.

Тем не менее правительственное постановление в целом соответствует ожиданиям участников рынка, так как позволяет на законных основаниях договариваться о переносе туров во внесудебном порядке, что снижает финансовую нагрузку на туроператоров.

Остаются только вопросы по поводу того, как это постановление будет истолковано в судах, ведь действующее законодательство содержит иные нормы по условиям расторжения договоров.

«Нужно дождаться первой правоприменительной практики: если она окажется противоречивой, то с разъяснениями должен выступить Верховный суд», – прокомментировал руководитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Кроме того, надо учитывать, что согласно пункту 4 правительственного документа, воспользоваться правом отложить возврат средств туристам туроператоры могут только при наличия финансового обеспечения, действующего на весь период отсрочки исполнения обязательств. Это может стать проблемой, так как страховщики отказываются продлевать договоры страхования. Альтернативный вариант в виде пополнения Фонда персональной ответственности в «Турпомощи» подходит не всем, так как у многих компаний просто нет достаточной суммы.

Новые правила возмещения ущерба за испорченный отдых. Изменения в законе

Возмещение туристам ущерба, возникшего по вине туроператора, по новым правилам

Два постановления правительства вносят изменения в правила оказания туристических услуг. И что особенно важно, в правила возмещения реального ущерба за испорченный отдых, например, когда компания объявляет себя банкротом. Как теперь будет компенсироваться ущерб за испорченный отдых. Какие туроператоры обманывают россиян?

Механизм возмещения ущерба за испорченный отдых

Как пояснил вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, компенсации выплачиваются только в том случае, если туристы оплатили стоимость тура по договору, а туроператор свои обязательства не исполнил. Ущерб возмещается за счет страхования ответственности туроператоров в страховых компаниях. Также могут привлекаться выданные туроператору банковские гарантии.

Возмещение туристам ущерба, возникшего по вине туроператора, по новым правилам

Новые требования к операторам визовых центров могут привести к их закрытию

В том случае, если страховки не хватает, для выплат привлекаются средства фонда персональной ответственности. В случае банкротства туроператора фонд персональной ответственности распределяется пропорционально до последней копейки между пострадавшими туристами. То есть чем больше человек заплатил, тем больше должна быть его компенсация.

Потребовать возмещения ущерба у туристов можно уже с того дня, когда туроператор публично заявил о прекращении своей деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам или когда Ростуризм исключил туроператора из реестра.

Важно отметить, что теперь обратиться за компенсацией турист может не только к туроператору, но и к турагенту, у которого покупал путевку. При этом, что фонд персональной ответственности все же играет вспомогательную роль, потому что в нем, как правило, меньше денег, чем по сумме страховки.

Соблюдение условий для возмещения средств за турпутевки

В то же время надо учитывать возникающие особенности, связанные с возмещением ущерба. Здесь есть несколько нюансов. Например, если турист по вине одного туроператора не смог воспользоваться путевкой, но решил не срывать отпуск и купил тур у другого дороже, разницу в цене компенсировать не будут.

К реальному ущербу не относится компенсация морального вреда и другие факторы, не имеющие прямого отношения к формированию конкретного тура.

Второе постановление правительства вносит изменения в правила оказания услуг по реализации турпродукта. Как разъяснил вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, по сути оба документа касаются возможности выплаты компенсаций туристам в случае банкротств туроператоров и логически продолжают недавние изменения в законе о туристской деятельности.

Изменения с 3 сентября 2018 года в сфере туризма

С 3 сентября 2018 года Ростуризм получил право исключать из единого федерального реестра недобросовестных туроператоров, невзирая на формальные признаки, например, не дожидаясь объявления самой компании о банкротстве.

Новый реестр туроператоров и турагентств дает право на работу, его ведет ассоциация «Турпомощь» (с реестром можно ознакомиться на сайтах «Турпомощи» и Ростуризма).

Согласно принятому федеральному закону, с указанной даты экстренная помощь будет оказываться в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

А в настоящий момент экстренная помощь оказывается в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению (абз. 25 ст.

1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Речь идет о помощи со стороны ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» – объединения туроператоров в сфере выездного туризма (распоряжение Правительства РФ от 19 ноября 2012 г. № 2130-р).

Туроператоры, работающие одновременно в сферах выездного и въездного туризма, сформировавшие фонд персональной ответственности в максимальном размере, освобождаются документом от финансового обеспечения ответственности туроператора, но только в сфере выездного туризма (Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 149-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Кроме того, операторам будут отказывать во внесении в реестр туроператоров в случае, если сведения о туроператоре ранее исключались из реестра в связи с прекращением деятельности по причине невозможности исполнения обязательств. Также с 3 сентября новым основанием для исключения сведений из реестра туроператоров станет решение Ростуризма о невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам.

Помимо этого законом будет введен обязательный аудит годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности объединения туроператоров в сфере выездного туризма, при этом соответствующее заключение будет размещаться в Интернете.

А под общей ценой туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, будет пониматься величина, полученная путем суммирования общих цен туристского продукта, указанных в договорах о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, заключенных туроператором и турагентом в предыдущем календарном году.

«Проблемные» туроператоры

В качестве примера действия законодательной новеллы от 3 сентября можно привести исключение из реестра туроператора «Натали турс». Несмотря на фактически сорванные туры, организация официально не прекращала работу. Между тем долг «Натали турс» перед туристами и партнерами достигал 1,5 миллиарда рублей, а общее число пострадавших курортников приблизилось к 30 тысячам.

Сразу после вступления в силу изменений Ростуризм исключил «Натали турс» из реестра, и после этого последовала необходимость законодательно оформить и возможность получения компенсации туристами.

Если раньше, как пояснил Юрий Барзыкин, пострадавшие туристы могли рассчитывать на возмещение ущерба за неиспользованный тур только в случае приостановки деятельности самим туроператором. Теперь постановлением правительства им дается основание претендовать на компенсацию и в случае, если туроператора исключил из реестра Ростуризм, как это произошло с «Натали турс».

Также согласно новому постановлению правительства, туроператоры должны уведомлять туристов о невозможности продолжать работу не только на собственных сайтах, но и на сайте «Турпомощи».

Данное положение необходимо для синхронизации действий органа управления — Ростуризма и бизнеса — ассоциации «Турпомощь», чтобы информация своевременно доводилась до потребителей через все каналы.

В то же время, как свидетельствуют сообщения в СМИ, взаимоотношения турфирм с клиентами не всегда радостные. В омскую полицию начали обращаться туристы, пострадавшие от рук виртуальных мошенников.

Бывает и так, что аферисты размещают в сети интернет сайты-клоны известных санаториев и профилакториев и продают путевки в никуда.

Однако помимо мошенников и сами туркомпании могут перепутать дату вылета, даже месяц тура. Как-то перепутали отели с одинаковым названием в Дубае — туристы хотели именно гостиницу, расположенную на береговой линии, а их поселили в отель, откуда до пляжа надо было добираться.

Случилось так, что после скандала менеджер турфирмы оплачивала клиентам такси до пляжа. Одна из туркомпаний продала путевку в Турцию и умудрилась продать как дополнительную услугу трансфер из аэропорта до гостиницы, тогда как отель бесплатно доставляет своих гостей.

После того, как туристы юридически правильно оформили претензии, фирма возвратила им 17 тысяч за трансфер. Был уникальный случай в Ульяновской области, когда местная турфирма по низкой цене предлагала клиентам путевки в Айя-Напу, люди покупали тур, а их отправляли в нашу Анапу. Сейчас расследуется уголовное дело по факту мошенничества.

Читайте также:  Могут ли за долги продать единственное жилье?

Неприятный инцидент произошел и в Воронеже. Здесь фирма «Креспи Консалтинг» оставила десятки человек без денег и отдыха. Кто-то не получил электронные билеты на самолет, не смог дозвониться до менеджера и сразу остался в Воронеже. Кто-то узнал о неоплаченном рейсе и гостинице только в аэропорту и также не мог связаться с фирмой, а затем несколько месяцев тщетно ждал возврата денег.

Годами не могут получить свои деньги обманутые туристы-петербуржцы, покупавшие туры в компаниях «Солвек-Турне» и «Верса». А ведь банкротство этих компаний было еще в 2014 году.

Год назад разорилась компания «Аэлита трэвел», в текущем году банкротом стала «Матрешка-Тур». Соцсети переполнены жалобами туристов, которые уже пережили суд.

И хотя решения вынесены в их пользу, получить деньги на неполученную услугу они не могут.

Суд города Ачинска Красноярского края в феврале нынешнего года постановил ликвидировать местного скандального туроператора «Вояж». Этого добивался местный Роспотребнадзор, который оказался буквально завален жалобами клиентов компании.

Ничего не подозревавшие туристы, купив путевки, так и не смогли отдохнуть. Позже выяснилось, что туроператор был на плохом счету у зарубежных партнеров, поскольку очень неохотно расплачивался за поставленные услуги. При этом деньги от покупателей путевок получал сразу в полном объеме.

Как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых

Содержание

Каждый гражданин, обращаясь в туристическую фирму, рассчитывает на то, что получит путевку, соответствующую ее условиям и оплаченным финансам. Однако нередко встречаются случаи, когда долгожданный отпуск сопровождается полосой проблем и тогда возникает вопрос: как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых?

Нормативно-правовая база в сфере туризма – это громоздкая вещь, которую в полной мере будет знать только специалист. Для того, чтобы начать спор с туристической фирмой, гражданину необходимо разбираться лишь в Законе о защите прав потребителей и в Гражданско-процессуальном кодексе, который поможет взыскать денежные средства за испорченный отдых.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Договорные отношения между туроператором и отдыхающим начинаются в момент подписания основного документа на предоставление туристических услуг – договором. Он, в обязательном порядке, должен содержать следующую информацию:

  • Сведения о сроке и времени выезда на отдых;
  • Сведения о маршруте передвижения, условиях переезда и проживания, которые были выбраны по желанию отдыхающего;
  • Информация о туроператоре, с которым подписывается договор;
  • Стоимость путевки;
  • Информация о том, в какие сроки можно предъявить претензию о возникших проблемах и требование возврата денежных средств по страховке.

В том случае, если хоть один из вышеперечисленных пунктов не выполняется, или же выполняется частично, если условия путевки, предоставленные туроператором, отличаются от реальности, то спор с туроператором неизбежен.

Правила подачи претензионного заявления турфирме

Для того чтобы взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых, необходимо в письменном виде написать претензию, в которой указать все причиненные неудобства или же дополнительные расходы, которые понес отдыхающий. Для возмещения убытков нужно приложить доказательства, которыми могут стать чеки, новые договора или же переводы средств на счет другого отеля.

Претензия о взыскании с туроператора компенсации за испорченный отдых необходимо направить в течение 20 дней с момента окончания путешествия и аннулирования договора. Ее можно доставить заказным письмом тому туроператору, с которым был заключен договор, или же принести лично в компанию под роспись принимающего документ.

Рассмотреть и ответить на вашу претензию туроператор должен в течение 10 суток с момента ее подачи. Если же за этот срок с Вами никто не связался, то имеете право на подачу искового заявления о защите прав потребителей в судебную инстанцию.

Варианты возмещения туроператором средств за испорченный отдых

Возврат клиенту понесенных убытков и вынужденных расходов по вине туроператора

К дополнительным расходам, которые можно взыскать с туроператора за испорченный отдых, можно отнести приобретение новых авиа- и жд-билетов, переезд в новую гостиницу, оплата за которую не входила в договор, вынужденные телефонные переговоры с туроператором для решения возникших проблем и тд. Для того, чтобы компенсация была выплачена, необходимо предоставить документальные доказательства, например, дополнительное соглашение с другим отелем, чеки, банковские переводы.

Взыскание с туроператора компенсации на купленную путевку соразмерно тем услугам, которые не были предоставлены по вине туроператора

К таким ситуациям относятся, например:

  • снижение стоимости путевки пропорционально времени, на которое отдыхающий опоздал в отель в связи с задержкой рейса;
  • вычет из стоимости путевки тех услуг, которые были включены в общую плату, но предоставлены не были;
  • предоставление скидки на стоимость проживания в отеле, если номер не соответствовал указанным в договоре условиям.
  • Выплата неустойки в размере 3% от цены заказа за каждый просроченный день.

Если туроператор обязан выплатить компенсацию за испорченный отдых или возместить дополнительные убытки отдыхающему, то назначается определенный срок, в течение которого денежные средства должны быть перечислены. Если компенсация не была возвращена с установленный промежуток времени, то за каждый день просрочки на туроператора начисляется дополнительных 3%.

  • Отдыхающий может потребовать компенсировать ему моральный вред, причиненный в связи с испорченным отдыхом.
  • В том случае, если туроператор не желает в добровольном порядке возместить ущерб отдыхающему, то согласно Закону «О защите прав потребителей» на первого будет возложен штраф.

Споры с туроператором

Споры с туроператором могут возникнуть по разным обстоятельствам, к основным можно отнести следующие:

  • Период действия путевки не соответствует заявленному сроку в договоре, например, вместо 2-х недель отдых длиться всего 10-12 дней;
  • Уровень отеля, на который оформлялся договор, был указан выше реального;
  • Питание отличалось от прописанного в соглашении;
  • Отсутствовали экскурсии, включенные в стоимость путевки;
  • Произошло изменение условий трансфера.

Для того, чтобы по приезду из отдыха можно было направить туроператору претензию на взыскание компенсации за испорченный отдых, необходимо, находясь на отдыхе, собрать всевозможные доказательства нарушения договора: сделать фотографии, снять видео, договориться со свидетелями, которые смогут подтвердить несоответствия.

Для чего необходимо обратиться к юристу?

Если случилось так, что вы пострадали от недобросовестности туристического оператора, то необходимо знать, что закон всегда стоит на стороне пострадавшего участника договорных отношений.

Однако как показывает практика, туроператоры используют все варианты и все каналы, чтобы избежать незапланированных расходов и их привлечения к ответственности. Для решения проблемы необходимо обращаться к законодательной базе, которая довольно широка.

Поэтому при возникновении споров с туроператором желательно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который сможет по максимуму взыскать компенсацию за испорченный отдых.

По вине туроператора испорчен отдых что можно сделать

В данном вопросе нам поможет Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Федеральный закон «О защите прав потребителей». Также есть ведомственные акты, в частности Постановление правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007.

Стоит начать с того, что любой турист, который пострадал от некачественного оказания услуг туристическими фирмами, имеет право требования возмещения ущерба, либо морального вреда причиненного в ходе неполноценного отдыха. Если обстоятельства не соответствуют указанному в договоре нормам, то это влечет изменение существенных условий договора, либо его расторжение.

На кого возлагается ответственность за испорченный отдых?

В соответствии с ФЗ «О туристической деятельности» ответственность за неполноценный отдых возлагается на туристического оператора.

В данной ситуации не имеет особо значение, где вы покупали путевку в агентстве, которое по факту осуществляет посреднические услуги, либо у самого туроператора.

Так как весь процесс организации ложится именно на оператора, то и ответственность за нарушение договора или его отдельных пунктов также ложится на него.

В каких ситуациях можно написать жалобу, подать иск и получить компенсацию?

Итак, главными условиями для возникновения искового производства являются:

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самыми популярными проблемными зонами в услугах оператора является изменение сроков тура. Это касается его продолжительности, либо переноса сроков. Например, при переносе сроков, может быть причинен ущерб, если лицо планировало отдых именно на это время (планировка отпусков, расчет денежных сумм и т. д.).

Также частой проблемой является ухудшение условий поездки, либо несоответствие тем условиям, который указаны в договоре. Это может касаться, например, отеля, когда был обещан комфортабельный люкс, а по факту получилась комната, со скрипучей кроватью.

Читайте также:  Жалоба в оон по правам человека: как написать и куда отправить? требования к содержанию и необходимые документы

Одной из самых проблемных зон является ошибки в брони билетов на самолет, либо самолет. В таком случае лицу может просто не хватить места для перелета, и ему приходится ждать следующих рейсов.

Именно такие ошибки всегда существенно портят отдых, так как он может просто отменится, либо перенестись на неопределенный срок, что критично для большинства граждан.

К слову, такие споры даже не решать не нужно, обычно туроператор сразу же выплачивает деньги обратно, а даже если дойдет до суда, то выиграть его не составит труда.

Также популярной проблемой является предоставление неверной информации о туре, так, например, по приезду в отеле там проходит ремонт, либо не уведомили о том, что кормление только одноразовое и т. д. Это также является поводом для возмещение ущерба от туроператора, но только при наличии информации о том, что таковые услуги должны оказываться, а по факту их нет.

Если в результате ошибок или недоговорок вы понесли дополнительные расходы, например, вас должны были доставить до отеля, а по факту вы сами тратили деньги на все расходы. Или еще хуже ситуация, когда вам должны были предоставить билеты на самолет (обычная практика, так всегда делается), а по факту по приезду в аэропорт, от вас требуют деньги за билет.

Как возместить затраченные денежные средства?

Если вы еще находитесь на отдыхе, то вам нужно, прежде всего, собрать доказательства того, что ваши права нарушаются. В данной ситуации подойдут фотографии и видеозаписи, хотя прямым доказательством они являться не могут, но чтобы подтвердить, например, ухудшенные условия в отеле вполне подойдут.

Лучшим доказательством всегда являются документы, так, например, это могут быть чеки на дополнительные услуги, которые должны были быть бесплатными.

Если вам задерживают рейс, то можно попросить справку у авиакомпании о том, что рейс задерживается.

Для суда всегда будет полезно наличие претензии турагенту, например, вы могли отправить его по электронной почте. Это во-первых, уведомит туроператора, и в случае если это форс-мажор, то он попытается исправить ситуации, а во-вторых, является отличным поводом для победы в суде.

В претензионном порядке можно просить несколько возмещений: убытков, которые вы понесли, например, на билеты, проживания в отеле. Так же это нужно подтверждать документами, сохраняйте все чеки, все бумаги, которые вам выдают. Также, это может не прямое возмещение убытков, а, например, снижение цен на путевку. Так вы либо заплатите меньше денег, либо их возместят вам позже.

Кроме того, это может простое устранения различных проблем, например, когда вам не выдают постельное белье, либо при положенном трехразовом питании, вам выдают лишь завтрак. При уведомлении туроператора, возможно эти проблемы будут устранены и ваш отдых будет соответствующим договору.

  • Важно! По всем вопросам получения компенсации за испорченный отдых, если не знаете, что делать и куда обращаться:
  • Звоните 8-800-777-32-63.
  • Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Возмещение ущерба туристам

Возмещение ущерба туристам в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Существуют правила возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма.

Эти правила устанавливают порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма (далее — договор о реализации туристского продукта), из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (далее соответственно — фонд, туроператор).

Лицами, имеющими право предъявить письменное требование о возмещении реального ущерба из денежных средств фонда (далее — требование о возмещении денежных средств), являются туристы, иные заказчики туристского продукта (далее — иные заказчики) или их представители.

Под представителями указанных лиц понимаются лица, действующие на основании надлежащим образом удостоверенной доверенности.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению из денежных средств фонда, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

Объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее — объединение туроператоров) обязано выплатить денежные средства, причитающиеся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба исключительно из денежных средств фонда по требованию о возмещении денежных средств, предъявляемому туристом и (или) иным заказчиком, при наличии основания.

Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта в соответствии с частью девятой статьи 41 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), или день, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора.

  • До достижения максимального размера фонда, указанного в статье 116 Федерального закона, возмещению из денежных средств фонда подлежит разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии в соответствии со статьей 175 Федерального закона.
  • В случае если основание для возмещение ущерба туристам возникло до достижения максимального размера фонда, указанного в статье 116 Федерального закона, требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров с учетом сроков, установленных подпунктом «б» пункта 10 настоящих Правил, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
  • Турист и (или) иной заказчик (их представитель) вправе требовать возмещения реального ущерба, в том числе до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта.
  • Что писать в требовании о возмещении денежных средств туристу?
  1. фамилия, имя и отчество туриста, адрес его места жительства, фамилия, имя и отчество иного заказчика и (или) его представителя, адрес их места жительства (в случае если требование о возмещении денежных средств подается одним из них);
  2. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  3. общая цена туристского продукта;
  4. наименование и реестровый номер туроператора;
  5. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  6. размер реального ущерба;
  7. реквизиты банковского счета туриста и (или) иного заказчика для перечисления денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику в целях возмещения реального ущерба;
  8. информация о размере выплаченного туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения и (или) уплаченной ему денежной суммы по банковской гарантии (в случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда).

Форма требования о возмещении денежных средств утверждается объединением туроператоров и подлежит размещению на официальном сайте объединения туроператоров в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Какие документы прилагаются к требованию о возмещении денежных средств туристу?

  1. копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста и (или) иного заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
  2. копия договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
  3. договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа;
  4. документы, подтверждающие реальный ущерб, или надлежащим образом удостоверенные копии таких документов;
  5. документы о выплате (отказе в выплате) страхового возмещения и (или) уплаченной денежной сумме по банковской гарантии или надлежащим образом удостоверенные копии таких документов (в случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда туроператора);
  6. документы, подтверждающие полномочия представителя туриста или иного заказчика.

При получении в соответствии с частью девятой статьи 41 Федерального закона информации о прекращении туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения им обязательств по договорам о реализации туристского продукта объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» уведомление о начале сбора требований о возмещении денежных средств из фонда туроператора (далее — уведомление).

В уведомлении о возмещении денежных средств из фонда туроператора указываются:

  1. сведения о туроператоре (наименование туроператора, адрес, место нахождения, реестровый номер);
  2. дата публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта в соответствии с частью девятой статьи 41 Федерального закона или дата, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора;
  3. размер денежных средств, накопленных в фонде по состоянию на дату размещения уведомления;
  4. сведения о достижении либо недостижении максимального размера фонда, указанного в статье 116 Федерального закона;
  5. дата начала сбора требований о возмещении денежных средств.
Читайте также:  Подробно о нюансах сокращения пенсионеров при сокращении штатов

Положения для сбора требований о возмещении денежных средств туристу:

  1. дата не может быть позднее 3 рабочих дней с даты публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта или с даты, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора (в случае если размер фонда достиг максимального размера);
  2. дата не может быть ранее 60 рабочих дней с даты публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта или с даты, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора (в случае если размер фонда не достиг максимального размера).
  1. Объединение туроператоров в течение 90 рабочих дней с даты начала сбора требований о возмещении денежных средств, указанной в уведомлении, формирует реестр туристов и (или) иных заказчиков, которым был причинен реальный ущерб, на основе информации, содержащейся в предъявляемых требованиях о возмещении денежных средств, а также проверяет достоверность такой информации.
  2. По истечении 90 дневного срока объединение туроператоров в течение 10 рабочих дней осуществляет рассмотрение предъявленных требований о возмещении денежных средств и прилагаемых к ним документов и принимает решение о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба или об отказе в таком возмещении.
  3. Основаниями для отказа в возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба являются:
  1. наличие в документах, указанных в пункте 8 настоящих Правил, неполных и (или) недостоверных сведений;
  2. наличие факта причинения реального ущерба туристу и (или) иному заказчику, не обусловленного неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  3. отсутствие денежных средств в фонде после произведенных выплат в порядке и сроки, установленные настоящими Правилами.
  • В случае если в течение срока, указанного в пункте 11 настоящих Правил, требования о возмещении денежных средств предъявили более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер денежных средств, накопленных в фонде по состоянию на дату размещения уведомления, удовлетворение требований о возмещении денежных средств осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях о возмещении денежных средств, к размеру денежных средств, накопленных в фонде.
  • Объединение туроператоров в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба направляет им письменное уведомление о принятом решении с указанием суммы денежных средств, подлежащих выплате.
  • Объединение туроператоров в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения об отказе в возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба направляет им уведомление о принятом решении с указанием причин отказа.

Решение о возмещение ущерба туристам и (или) иному заказчику или об отказе в таком возмещении может быть обжаловано путем направления соответствующего заявления в объединение туроператоров в течение 30 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения. Срок рассмотрения такого заявления не может превышать 5 рабочих дней.

  1. Объединение туроператоров в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба перечисляет на банковский счет туриста и (или) иного заказчика денежные средства в соответствии с банковскими реквизитами, указанными в предъявленном требовании о возмещении денежных средств.
  2. Выплата денежных средств в целях возмещения реального ущерба туристу и (или) иному заказчику из денежных средств фонда осуществляется в рублях.
  3. Объединение туроператоров не позднее 15 рабочих дней со дня выплаты денежных средств в целях возмещения реального ущерба туристу и (или) иному заказчику из денежных средств фонда обязано представить сведения о произведенных выплатах в Федеральное агентство по туризму в порядке, установленном Министерством культуры Российской Федерации.

Друзья, а как Вы думаете про возмещение ущерба туристам? Напишите об этом несколько слов в х и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

Закон РАА

Бесплатная консультация юриста по телефону

Ответственность туроператора за несостоявшуюся поездку

Гражданка приобрела у турагента путевку на себя и членов своей семьи. Оплатила полностью плату за турпоездку. Однако отправиться путешествовать не смогла, т.к.

туроператор отказал в оформлении туристического продукта по причине того, что турагент не перевел оплаченные за поездку деньги туроператору.

Полагая, что ответственность за срыв поездки лежит как на турагенте, так и на туроператоре, турист обратился в суд о взыскании с обоих уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Суд первой инстанции удовлетворил иск частично и взыскал с турагента требуемые денежные средства. При вынесении решения суд сделал вывод о том, что в данном случае ответственность туроператора не наступает, потому как срыв поездки произошел по вине третьего лица.

Апелляционная инстанция отменила решение и постановила взыскать денежные средства и с туроператора, и с турагента. Причем ответственность туроператора оказалась многим выше, чем ответственность турагента.

Третий кассационный суд общей юрисдикции не согласился с апелляционным определением, отменил его и оставил в силе решение суда первой инстанции.

Потребителю пришлось добиваться вынесения правосудного решения в Верховном суде РФ, который не согласился с мнением всех судебных инстанций. В своем определении высшая инстанция указала, что ответственность по данному спору может быть возложена только на туроператора, а не на его агента.

Верховный суд РФ указал нижестоящим судам следующее:

  • по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, несёт ответственность туроператор (!) за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
  • туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо;
  • под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»);
  • под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет;
  • перечисление турагентом туроператору внесённых истцом денежных средств в счёт оплаты договора не в полном объёме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Определение судебной коллегии по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции было отменено, дело направлено на новое рассмотрение в суд кассационной инстанции.

Юридическая помощь по делам об административных правонарушениях

В случаях если вам необходима помощь в защите ваших прав, связанных с защитой прав потребителей, то всегда можно воспользоваться нашей юридической помощью.

Опыт нашей юридической практики по защите прав потребителей составляет более 10 лет. Нам известны все нюансы законодательства, касаемого отношений между потребителем и туроператорами (турагентами).

Любой, при обращении к нам за юридической помощью получает безвозмездную грамотную юридическую консультацию, а при необходимости может воспользоваться нашей юридической помощью при рассмотрении дела спора в суде.

Кроме того, в случае необходимости подготовки исков, апелляционных и кассационных жалоб, а также иных процессуальных документов, возможно воспользоваться юридической помощью возможно удаленно, связавшись с нами со страницы «Домашний юрист», либо позвонив по телефону 88005505883. В течение всего срока действий мер по борьбе с COVID-19, а также в посткризисный период действуют скидки на наши услуги.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *