Содержание статьи 15 Закона "О защите прав потребителей": возмещение морального вреда

Закон РФ «О защите прав потребителей» – это основополагающий правовой акт в сфере регулирования отношений, возникающих на договорных основаниях между покупателем и продавцом. Действующий Закон приобрел юридическую силу с момента его официального опубликования, состоявшегося в апреле 1992 г.

В текст данного правового акта множество раз вносились корректировки и дополнения. Применяемый в данное время закон фиксирует права потребителя на получение товаров и услуг надлежащего качества, не причиняющих вреда его жизни и принадлежащему имуществу.

В рассматриваемом акте закреплено право покупателя на получение достоверных сведений о предоставляемой продукции, а также право на обращение за государственной защитой при нарушении прав потребителя.

Основные понятия

Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» фиксирует возможность покупателя получить денежную выплату при причинении ему морального вреда.

Внимание! Моральным вредом являются физические и нравственные страдания человека, вызванные поступками, застрагивающими его личные права и интересы (ст. 151 ГК РФ).

Требовать компенсацию потребитель может при соблюдении 2-х условий:

подтверждение факта того, что его права как покупателя, закрепленные в действующей нормативно-правовой базе РФ, были нарушены;
наличие вины продавца, выраженной в любой форме, в нарушении законных интересов покупателя.

Важно, что ответчик, указанный истцом в заявлении, должен самостоятельно доказать отсутствие своей вины. Если судьей будет установлено, что нарушение интересов потребителя связано с обстоятельствами, имеющими непреодолимую силу, то ответчик к ответственности не привлекается.

Определение размера выплаты

Закон указывает, что сумма компенсации за нанесенный покупателю моральный вред устанавливается соглашением сторон, а при его отсутствии – в ходе судебного заседания. Ст. 151 ГК РФ перечисляет факторы, влияющие на размер выплаты:

степень и форма вины продавца;
причинение в результате противоправных действий физические и нравственные страдания;
иные обстоятельства, связанные с делом и имеющие значение при его рассмотрении.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что при определении суммы выплаты не учитывается ранее возмещенный имущественный ущерб.

Примеры нескольких ситуаций, в которых потребитель может воспользоваться правом на возмещение морального вреда:

Долевое участие в строительстве (по ДДУ). Требование о получении компенсации направляется строительной фирме при несоблюдении установленных договором сроков осуществления строительных работ.
Обязанности управляющей компании (сфера жилищно-коммунального хозяйства). Если управляющая компания не исполняла или ненадлежащим образом исполняла принятые обязательства, и вследствие чего был нанесен моральный вред гражданину, то на основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» она обязана его возместить. О том, как правильно написать претензию в управляющую компанию — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu
Банковские комиссии. Включение в кредитное соглашение пункта об оплате комиссии в размере конкретного % от остатка задолженности является нарушением прав заемщика. Если в результате действий банка причинен моральный вред гражданину, то он может потребовать выплаты компенсации.

Рассмотрение судебной практики

ВС РФ была рассмотрена надзорная жалоба по исковому заявлению к ответчику ОАО «АвтоВАЗ», содержащая требования о полном возврате стоимости товара, взыскании начисленной неустойки и выплате компенсации вследствие причинения морального вреда.

Определением ВС РФ от 28 октября 2003 г. указывается, что с учетом ст. 13 ЗоЗПП при реализации товара несоответствующего качества потребитель может требовать возврата уплаченных средств при возврате продавцу (изготовителю) самого товара.

О том, как доказать получение морального вреда — смотрите видеосюжет:

ЗоЗПП устанавливает, что моральный вред, нанесенный при нарушении прав потребителя, должен возмещаться продавцом при наличии его вины. Основываясь на приведенном положении, суд постановил, что покупателю был нанесен моральный вред, поскольку зафиксирован факт продажи ответчиком технически сложного и отличающегося опасностью в использовании товара низкого качества.

Учитывая обстоятельства дела и длительное уклонение ответчика от удовлетворения требований, выдвигаемых истцом в досудебном порядке, подтверждено причинение морального вреда покупателю. ВС РФ в надзорной инстанции удовлетворил исковые требования истца, ссылаясь на статью 15 «Закона о защите прав потребителей».

Задавайте вопросы в х к статье и получите ответ эксперта

Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

Законодательство

Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

Кто имеет право на взыскание и за что

Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

купля-продажа (розничная и иная);
бытовой подряд;
потребительский кредит;
прокат;
перевозка;
хранение;
предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

условий о качестве товаров, работ, услуг;
обязанности о предоставлении информации;
иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

Следует знать важные особенности:

Выплата только в денежной форме.
Размер определяется судом.
Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
Учитываются требования разумности и справедливости.

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

факт причинения страданий;
обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
причинно-следственная связь между деянием и страданием;
конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
История болезни.
Экспертизы:

судебно-психологическая;
судебно-психиатрическая.

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
адрес истца;
место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Возможно ли обжаловать решения суда

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
для надзора – в Президиум ВС РФ.

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

Примеры:

Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).

Cт.15 закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон, посвящённый защите прав потребителей, устанавливает право человека на компенсацию морального вреда (статья 15).

Это право возникает в связи с виновным нарушением продавцом, исполнителем услуг или же работ, производителем, импортёром прав потребителей. Размер определяется судом вне зависимости от материального ущерба.

По закону каждый имеет право на компенсацию морального ущерба параллельно имущественному. Кроме того, на неё не влияют убытки, которые понёс потребитель, поскольку они возмещаются отдельно.

Каждый потребитель в случае нарушения своих прав может заявить о моральном ущербе и оценить его в конкретную сумму. Суд в ответ способен как согласиться с истцом и признать его требование правомочным, так и отказать. Ещё один вероятный сценарий развития событий – уменьшение заявленной суммы.

У ответчика в подобной ситуации есть только один вариант: убедить суд, что его вины в нарушении прав потребителя нет (или что не было как такового нарушения). Очень часто продавец апеллирует к обстоятельствам непреодолимой силы.

Также от выплат за моральный ущерб он может избавиться, если докажет, к примеру, что перевод денег в положенный срок не произошёл в связи с действиями сотрудника банка, а не потому, что магазин отказался выполнять требования покупателя. То есть из-за третьих лиц.

В таком случае продавец всё равно обязан будет по закону выплатить пеню. Однако от возмещения морального ущерба его избавят.

Необходимо отметить, что существует устоявшееся мнение, будто бы взыскать компенсацию морального вреда реально исключительно в судебном порядке.

Однако на практике это далеко не так: наши юристы неоднократно добивались взаимопонимания со второй стороной, когда выступали на переговорах от имени клиента.

Продавец прекрасно осознаёт, что в случае проигрыша дела он будет не только возмещать причинённый ущерб, но и ещё выплачивать 50% штрафа от всего присужденного истцу в его пользу. А общая сумма обязательно включает в себя и судебные издержки.

Поэтому нередко продавцы соглашаются на добровольное возмещение морального ущерба, особенно если покупатель, в свою очередь, озвучивает разумную сумму. И если при этом продемонстрировать продавцу, что проигрыш дела весьма вероятен: представить свои аргументы, большое количество собранных доказательств, озвучить конкретные нормы разных законов, которыми подтверждается такая позиция.

Читайте так же: Статья 10 закона о защите прав потребителей

Из судебной практики

Как суд определяет размер морального ущерба? Как правило, он ориентируется на:

степень вины ответчика;
физические, нравственные или же и те, и другие страдания истца;
материальное положение сторон;
обстоятельства самого дела.

При этом очень важно, чтобы между виновными действиями или бездействием продавца и негативными последствиями для потребителя была прямая связь в контексте именно морального ущерба. Так что если вы рассчитываете взыскать с ответчика существенную сумму в рамках соответствующего требования, то прямо в иске необходимо аргументировать своё требование.

Например, покупатель приобрёл деловой костюм, в котором он должен был провести важную для компании, где он был трудоустроен, презентацию. Однако одежда оказалась бракованной, в результате чего развалилась прямо во время демонстрации новой продукции.

Произошёл скандал, к потребителю применили взыскание или же уволили. В такой ситуации он может потребовать компенсацию за моральный ущерб, поскольку из-за бракованной продукции испытал сильный стресс, а в его жизни произошли негативные изменения.

Или другой вариант: потребитель приобрёл товар в подарок ребёнку, который, получив сломанную игрушку, серьёзно расстроился.

Одним словом, моральный ущерб обусловлен какими-то потерями, перенесёнными страданиями. Испорченный праздник, сорванный отпуск, подмоченная репутация, необходимость объясняться с руководством и прочее – всё это обычно принимается судом во внимание, в результате чего ответчику присуждают определённую сумму за моральный ущерб.

В любом случае обосновать причинно-следственную связь нужно. И чем больше будет доказательств, тем лучше, поскольку суды на практике неохотно идут навстречу потребителям, то есть риск отказа или же серьёзного уменьшения суммы довольно велик. Однако он уменьшается благодаря участию в процессе опытных юристов.

Читайте так же: Ст. 12 закона о защите прав потребителей

Что ещё нужно учитывать?

Требования о компенсации морального ущерба и материального выдвигаются независимо друг от друга. Однако здесь есть своя специфика.

В частности, с претензиями по поводу имущественного ущерба можно обратиться к производителю.

А вот по поводу морального – нельзя, если виновным оказался именно продавец (не предоставил всей информации о товаре, затягивал возврат и прочее), поскольку предприятие, выпускающее продукцию, не отвечает за реализатора.

В то же время производитель несёт ответственность за свои изделия. И если моральный ущерб связан непосредственно с их качеством, то в таком случае требования о компенсации морального ущерба ему предъявить можно.

Подведение итогов

Право на компенсацию морального вреда есть у каждого потребителя, который пострадал от недобросовестности продавца или же от того, кто оказывал услугу/выполнял работу (должен был произвести соответствующие действия). Оно возникает у покупателя и тогда, когда страдания в связи с бракованным товаром, к примеру, появились у его близких и даже у третьих лиц, скажем, если покупка делалась для кого-то другого.

Однако в российской правоприменительной практике такой ущерб необходимо доказывать. Причём желательно получить справку от врача о перенесённом стрессе или же заключение от психолога. Подойдут и свидетельские показания (например, если возник публичный скандал). В противном случае велик риск, что вам откажут в удовлетворении данного требования.

Наши юристы неоднократно сталкивались с необходимостью отстоять право на компенсацию морального ущерба. И они много раз выигрывали такие дела.

Однако победа строилась на тщательной подготовке, для которой нужно время.

Поэтому если вы хотите получить компенсацию морального ущерба, не затягивайте, обращайтесь к опытным профессионалам как можно раньше. Учтите, что проигравшая сторона покрывает все издержки!

Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда по закону о защите прав потребителя

Моральный вред и его компенсация потребителям законодательно скромно отражается в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Принципы и нормы определяются Гражданским кодексом РФ в ст. ст. 151, 1101. В соответствии со ст. 333.19 НК РФ устанавливается размер государственной пошлины по связанным искам.

Наличие морального вреда определяется по последствиям в виде физических или нравственных страданий, причинённых некачественным предоставлением исполнителем услуг или товаров. Размеры выплаты на усмотрение суда. Несмотря на то, что проблема актуальна, суммы взыскания на практике небольшие. Это отдельный вид негативных последствий, не связанный с имущественным ущербом.

Последствия, причинённые моральным вредом

переживания, нервное расстройство, потрясение;
возникновение психического заболевания;
дискомфорт;
болевые ощущения временного характера.

Кто и за что может получить компенсацию

Объектами правонарушений со стороны продавцов или поставщиков могут быть:

покупатели любого вида товаров;
получатели услуг или работ;
граждане, купившие тот же товар, что и первый покупатель, если в период действия гарантии или установленного срока службы выявились заводские дефекты или существенные недостатки;
любые лица, которым по причине опасности товара или услуги причинён вред жизни, здоровью, имуществу.

Требовать компенсацию можно за:

неправомерный отказ продавца выполнить условие договора купли-продажи, и продать товар покупателю. Наиболее распространённая ситуация – когда покупателя отправляют разменять деньги, отказывая тем самым в совершении покупки;
наличие брака, дефектов;
несоблюдение срока при продаже или оказания услуги (работы);
повреждение или уничтожение товара, вызванные отсутствием у покупателя информации о пользовании (например, инструкции по эксплуатации или её перевода);
продажу опасной продукции, которая причинила имущественный или физический вред потребителю или третьим лицам.

При незамедлительном устранении продавцом (поставщиком) указанных нарушений обязанность выплаты компенсации морального вреда с него не снимается, но её размер может уменьшиться.

Алгоритм действий по взысканию

Сбор доказательств

Чтобы претендовать на получение выплаты за причинённый моральный вред, для начала необходимо подготовить доказательственную базу, подтверждающую нарушение и его нравственные последствия. Делать это нужно, основываясь на следующих принципах:

Наличие факта правонарушения. Подтверждается письменным ответом (отказом) продавца или поставщика на направленную ему претензию, экспертным заключением. Например, о некачественности товара (услуги).
Наличие факта морального вреда. Подтверждается преимущественно медицинскими справками, а также показаниями свидетелей или специалистов.
Установление причинно-следственной связи между первым и вторым пунктами. Принимаются любые допустимые доказательства.

Досудебное урегулирование

Обращение к другой стороне с письменной претензией на имя руководителя, в которой отражаются следующие моменты:

дата, время, подробная суть нарушения;
ссылки на нормативные акты, применяемые в данном случае;
последствия, которые возникли в результате неправомерных действий;
срок, в который ожидается устранение недостатков, получение ответа на претензию;
размер денежной выплаты;
предложение досудебного урегулирования без привлечения Роспотребнадзора;
судебная перспектива.

Составление двух экземпляров и вручение претензии адресату под подпись с указанием даты на втором документе. Для убедительности приложение доказательств в копиях.
Ожидание ответа. Максимальный срок рассмотрения – месяц. Срок выплаты компенсации при признании вины – трое суток.

Законодательно не предусмотрено формы претензионного заявления, но желательно составление документа в деловом стиле с чёткими формулировками, без эмоций.

В крупных компаниях, как правило, имеется штатный юрист, основной работой которого является участие в судебных процессах.

Поэтому, если оппонентом выступает крупное предприятие или сетевой магазин, на досудебное урегулирование при взыскании морального вреда рассчитывать вряд ли получится.

Обращение в суд

При игнорировании претензии второй стороной, либо неудовлетворённости её исполнением следует обращаться в суд. Исковое заявление рассматривается в инстанции по месту проживания потерпевшего. При наличии объективных причин отсутствия такой возможности, заявление может быть рассмотрено по месту нахождения ответчика.

К процессу нужно готовиться основательно, от этого будет зависеть исход дела и размер выплаты. Лучше преувеличить сумму компенсации, поскольку судом она будет всё равно урезана. Структура иска должна соблюдаться:

Содержание в документе основных требований и просьбы взыскания компенсации за моральный ущерб в отдельных формулировках;
Возможность подачи отдельного требования о взыскании МВ при исполнении ответчиком основной претензии в досудебном порядке;
Соблюдение последовательности в иске – сначала указание основания, затем причины возникновения и наступление последствий;

В иске обязательно отражается:

наименование суда;
сведения об истце, ответчике;
подробное описание события, с указанием даты, времени, причинно -следственной связи;
досудебное отношение к проблеме ответчика;
сумма компенсации;
доказательства;
перечень приложений к иску (чеки, показания свидетелей, медицинские выписки, заключение эксперта, ответ на претензию или её копия);

Прилагаться квитанция об уплате госпошлины (физ. лица – 200 руб., юр. лица – 4000руб).

Размер компенсации

Возмещается только в денежном эквиваленте. Судья принимает решение, основываясь на совокупности факторов и масштабности последствий. Границ минимальных и максимальных выплат законодательно не установлено. Компенсация должна заявляться объективно и быть соразмерной моральным последствиям. На сумму влияют обстоятельства:

уровень и степень вины;
морально-деловое отношение к спору продавца (поставщика услуг);
временной период, определяющий длительность моральных страданий потерпевшего;
значительность понесённых переживаний (заболеваний, потрясений, нервных расстройств), тяжесть последствий.

При установлении суммы компенсации учитывается территориальность. В столице и СПб величина может вдвое превышать выплаты в субъектах. Исходя из судебной практики, суммы возмещения морального вреда составляют от десяти до тридцати тысяч рублей.

Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей

Основные нормативные акты:

Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

Признаки

Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
должна быть вина причинителя.

Кто вправе взыскивать компенсацию

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

приобретших товары, независимо от их вида;
заказавших работы (услуги);
купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию

Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:

Неправомерно отказано в сделке	Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа.
Брак и дефекты	Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать.
Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы	Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные.
Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам	Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам.

Какую сумму требовать

Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.

Что влияет на объем претензий

Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:

характер физического и нравственного страдания;
степень вины причинителя;
индивидуальные особенности истца;
принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя

Алгоритм действий такой:

Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

Основные принципы такие:

самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

Пример ситуации с успешным исходом:

гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.

Содержание и образец иска

Важные моменты искового заявления:

основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

Кратко вариант действий (обращений) такой:

Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
Роспотребнадзор.
Суд.

Видео

Вам также может понравиться

Статья 15. Компенсация морального вреда

Новая редакция СТ 15 Закона о Защите Прав Потребителей России:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Статье 15 ЗоЗПП РФ

1. Согласно ст. 151 ГК, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.

Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.

Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом. При этом, согласно ст.

151 ГК РФ, принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

Согласно статье 15 ЗоЗПП РФ требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.

2. Статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителей предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними.

Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом, могут стать причинителями морального вреда.

Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК РФ «Исполнение обязательства третьим лицом». Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК, продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем.

Анализ показывает, что такая прямая ответственность третьего лица Законом предусмотрена, например, в ст. 23. Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК (глава 39).

О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см. комментарий к ст. 18 Закона.

Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда

Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда

В соответствии с нормами статьи 15 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом Закон не определяет моральный вред в сфере взаимоотношений с участием потребителя как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает Гражданский Кодекс РФ и резолюции в судебной практике.

По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица.

В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Стороны отношений вольны в установлении конкретного, взаимоприемлемого размера компенсации.

Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денежных сумм.

Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины исполнителя, продавца, объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителей.

Так, например, компенсация морального вреда присуждена Решением Железнодорожного районного суда г. Самары по исковому заявлению Управления в Роспотребнадзора по Самарской области в защиту прав потребителя туристских услуг.

Истица и ее супруг испытали переживания по поводу неизвестности и неустроенности относительно времени отправления из места отдыха в Дубаи обратно в Самару.

В результате задержки рейса молодая семья была вынуждена находиться в аэропорту более 20 часов, при этом печальные события происходили в новогоднюю ночь.

Учитывая, что задержка рейса имела место быть, а услуги по перевозке пассажиров входили в стоимость турпродукта, при задержке вылета туроператор был обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, обеспечить горячим питанием и прохладительными напитками, предоставить возможность позвонить, что предусмотрено п. 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82.

Оценивая объяснения истца, фактические обстоятельства дела, суд признал доказанным факт причинения истцу нравственных страданий и присудил компенсировать потребителям моральный вред. Решение вступило в законную силу.