Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону «О защите прав потребителей»

Главная

› ПОТРЕБИТЕЛИ

30.11.2020 ???? 386

Деятельность продавцов запчастей на автомобили регулируется теми же нормативно-правовыми актами, что и работа других магазинов. Но не все знают, возможен ли возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей». Порядок процедуры зависит от особенностей товара, который передается продавцу.

Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

Чтобы вернуть автомобильные запчасти, требуется руководствоваться положениями Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года.

В нем имеются две отдельные статьи, отражающие правила возврата:

  • товаров надлежащего качества – статья 25;
  • бракованных изделий – статья 18.

Надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин.

Важно, чтобы были соблюдены некоторые требования:

  • изделие не эксплуатировалось, имеет исходные свойства, внешний вид (наличие ярлыков, пломб, отсутствие царапин и повреждений);
  • обращение осуществлено не позднее, чем через 14 дней (со следующего дня после покупки).

Бракованные

Неисправные запчасти на авто можно вернуть в магазин для замены или возврата потраченных денежных средств.

Продавец может предложить покупателю:

  • отправить изделие на экспертизу с последующим решением;
  • произвести замену товара на другой.

Все автозапчасти условно делятся на две категории:

  1. Детали, на которые дается гарантия производителя. Они имеют упаковку, сопроводительные документы. В течение срока, указанного в гарантии, можно вернуть деталь с браком.
  2. Изделия, не имеющие гарантии (болты, пистоны, пластиковые детали и т.д.). Клиенту нужно будет доказать, что брак был до момента установки детали.

Некоторые продавцы отказываются принять детали, ссылаясь на неправильную эксплуатацию изделия сотрудниками автосервиса. Данные действия являются неправомерными. Чтобы подтвердить наличие производственного брака, проводится экспертиза.

Справка! Если после результатов проверки выясняется наличие вины покупателя, он может заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае подтверждения производственного брака оплачивать ее придется продавцу.

Какие запчасти нельзя вернуть?

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону

В Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года прописываются виды изделий, которые нельзя обменять при отсутствии дефектов. К ним относят номерные составные части автомобиля:

В некоторых марках автомобилей имеются другие номерные детали. Стоит уточнить данный момент при покупке изделия.

Также продавец может отказать в возврате при обращении позже 14 дней после покупки.

Правила возврата

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону

Возврат детали в магазин производится в несколько этапов:

  1. При возврате детали надлежащего качества необходимо обратиться в магазин в установленный законом срок (14 дней). Если товар некачественный, также должны быть соблюдены сроки обращения: период гарантии или 2 года, если срок обращения не указан в талоне.
  2. С собой можно взять товарный чек при неправильном подборе детали или наличии заводского брака, документы из СТО, справку от мастеров. Если товар надлежащего качества, необходим только кассовый чек. Несмотря на то, что документ об оплате не является обязательным к предъявлению, лучше будет иметь его в наличии.
  3. При отсутствии подтверждающего факт покупки документа необходимо пригласить свидетелей, которые присутствовали в момент приобретения изделия.
  4. В магазине составляется заявление на возврат автозапчасти.

Если деталь некачественная, стоит договориться об обмене. При отсутствии подходящего изделия можно сдать деталь обратно в магазин и получить деньги.

Сроки возврата

Сроки возврата отражаются в законе «О защите прав потребителей»:

  1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней.
  2. Бракованную деталь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указывается в талоне, то возврат осуществляется в течение 2 лет после выявления поломки детали.

  Как устроить (оформить) пожилого человека в дом престарелых?

Деньги покупатель получает в течение 10 дней. Но если оплата была произведена по банковской карте, то данный срок может увеличиться на 3–30 дней. Этот период необходим банковской организации для осуществления возврата.

За каждый день просрочки виновной стороне может быть начислена пеня. Размер определяется на основании положений договора купли-продажи. При отсутствии документа принимается значение 1% от стоимости изделия.

Образец претензии на возврат

Претензия на возврат автозапчастей составляется в письменном виде. Законодательно установленной формы нет.

В документе обязательно нужно указать основные моменты:

  1. Адресат претензии. Указывается наименование магазина, юридический адрес и фамилия, имя, отчество директора.
  2. Личные данные составителя претензии. Здесь прописываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
  3. Описание факта покупки: дата приобретения автозапчасти, адрес магазина, наименование купленного изделия, его стоимость.
  4. Причина, по которой осуществляется возврат.
  5. Подтверждение указанных фактов. Стоит отметить, что все факты удостоверяются товарным чеком, справкой из автосервиса.
  6. Законодательные основы. Необходимо отметить нормы закона, на которые ссылается потребитель. Приводятся все статьи, дающие право осуществить возврат.
  7. Требования клиента. Можно требовать замены вещи на аналогичную надлежащего качества или похожую по характеристикам, возврат товара с выплатой денег.
  8. Реквизиты банковского счета для перевода средств.
  9. Способы решения вопроса. Порядок передачи претензии в контролирующие инстанции.
  10. Дата и подпись составителя.

Внимание! При возврате бракованного изделия необходимо как можно подробнее описать внешний вид запчасти и выявленные недостатки.

Действия в случае отказа

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

В случае несогласия магазина с требованиями необходимо:

Аналогичные действия необходимо предпринять, если продавец не принял обращение. Но сначала потребуется направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит подтвердить, что обращение было осуществлено, а представители магазина не пошли на мирное решение вопроса.

Возврат, если куплены в интернет-магазине

Изделия на автомобили можно заказывать через интернет. На дистанционную торговлю так же распространяется закон «О защите прав потребителей».

При покупке в интернет-магазине в сопроводительных документах указывается, что возврат может осуществляться в течение 7 суток. Если такие бумаги отсутствуют или срок не прописан, то покупатель может вернуть товар в течение 3 месяцев.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить следующее:

  1. На продажу автомобильных запчастей действуют правила Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года.
  2. В статье 18 прописывается возможность возврата бракованных изделий, а в статьей 25 – надлежащего качества.
  3. Вернуть товар надлежащего качества можно при сохранении его внешнего вида в течение 14 дней. Важно, чтобы товар не был в использовании.
  4. Если товар бракованный, возврат осуществляется в течение срока гарантии или на протяжении двух лет.
  5. При дистанционной покупке товар вернуть можно до момента получения или в течение недели. При отсутствии такого срока в документах изделие возвращается в течение 3 месяцев.
  6. Не получится вернуть в магазин номерные составные части автомобиля (двигатель, кузов, раму).
  7. Если продавец отказывается принять товар, на его имя составляется претензия. Она передается лично или направляется заказным письмом.
  8. При отсутствии ответа на претензию или принятии отрицательного решения можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Чтобы продавец пошел на уступки, важно правильно составить претензию. Наши юристы окажут помощь в оформлении документы. А при отсутствии результата составить исковое заявление в суд, требования которого будут удовлетворены.

Возврат автозапчастей по закону РФ №2300-1 о ЗПП

Дороговизна запчастей для современных автомобилей зачастую заставляет владельцев отказываться от услуг фирменных автотехцентров, и самостоятельно заниматься поиском нужной детали. Так можно приобрести автозапчасть-копию, в разы дешевле, чем у оригинального производителя. Но лицензионное изделие, не говоря уже об откровенном контрафакте, может оказаться крайне низкого качества.

Другой подводный камень самостоятельного выбора автомобильных запчастей – деталь, внешне абсолютно идентичная оригинальной, на деле может не подойти по какому-то незначительному параметру. В этих ситуациях перед автовладельцем возникает необходимость обмена, либо возврата самостоятельно приобретённой запчасти.

Рассмотрим, как производится возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей.

Нормативная база

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону

Возможность возврата приобретённого товара, прописана в положениях ФЗ №2300-1, защищающего потребительские права граждан. Сделать это можно при определённых условиях, особых для разных групп товаров. Положения данного законодательного акта в полной мере распространяются и на автомобильные запчасти.

Однако, закон о защите прав потребителей предусматривает одно отступление, которое гласит, что не подлежат обмену некоторые вещи, указанные в правительственном постановлении №924. В нём содержится всего 14 групп товаров, но среди них имеются: автомототранспорт, прицепы к нему, и номерные узлы и агрегаты. 

Права потребителей на возврат запчастей

Исходя из положений постановления №924, может создаться впечатление, что возможность возврата автозапчастей обратно в магазин не предусматривается российским законодательством.

Однако, это не совсем так: существуют разновидности деталей, которые подлежат возврату, и которые не подлежат ему.

Какие запчасти можно вернуть

Ранее в вопросе о возврате автозапчастей имелись существенные разночтения. Например, идентификационный номер имеют многие, даже самые незначительные детали, применяемые в конструкции автотранспорта. На этом основании продавец мог, по своему желанию, отказать в приёме назад не подошедшей к автомобилю запчасти.

Читайте также:  Что такое договор участия в долевом строительстве и как он заключается?

Чтобы урегулировать этот вопрос, МВД издало собственный нормативный акт, согласно которому с 2018 года номерными узлами и агрегатами автомототранспорта признаются:

  1. Кузов.
  2. Рама, при наличии таковой.
  3. Кабина (для грузовиков).

Следовательно, даже двигатель машины, несмотря на наличие выбитого на нём собственного номера, отныне не относится к номерным узлам и агрегатам» с юридической точки зрения.

Соответственно, любую деталь силового блока машины, как сам двигатель, так и навесное оборудование, можно при необходимости возвратить в автомагазин.

Какие запчасти нельзя вернуть

Как уже сказано выше, к невозвратным товарам относятся три вида номерных автозапчастей – кузов, кабина и рама. Кроме этого, не примут назад детали, которые уже были в эксплуатации.

Здесь опять часто возникает путаница: продавец, не желая принимать покупку, относит к бывшим в эксплуатации запчасти, у которых просто вскрыта фабричная упаковка. Однако, не вскрыв её, покупатель не сможет определить, подходит ли деталь к его машине, или нет.

Закон о ЗПП на этот счёт однозначно говорит, что товар, бывший в употреблении, но не носящий следов механических повреждений или износа, не потерявший первоначальный вид, подлежит к обмену.

Соответственно, по закону, продавец вправе не принять обратно только уже эксплуатировавшуюся запчасть, при условии, что она не имеет заводских дефектов.

Сроки на возврат автозапчастей

ФЗ о защите потребительских прав устанавливает такие временные рамки для возврата запчастей обратно в магазин:

  • Детали, не имеющие заводского брака, а просто не подошедшие к автомобилю, принимаются назад в 2-недельный срок;
  • Автозапчасти, имеющие фабричный дефект, допустимо вернуть продавцу до окончания действия гарантии, отпущенной им производителем.

Подобные нормы даются в статье 25 ФЗ №2300.

В ситуации, когда запасная часть куплена в интернет-магазине, действуют правила онлайн-торговли. Согласно им, на возврат качественной, но не подошедшей детали отводится вдвое меньший срок – всего одна неделя.

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

Для приёма назад бракованной детали, придётся доказать наличие дефекта. Если брак виден на глаз, то продавец, скорее всего, не станет спорить, и вернёт деньги, либо поменяет запчасть на аналогичную. Но когда дефект носит скрытый характер, потребуется проведение технической экспертизы.

При возврате не подошедшей автодетали, вместе с ней потребуется предоставить упаковку, даже разорванную, и чек. Кассовый чек необходим для подтверждения даты и места произведения покупки, и уплаченной стоимости.

Заявление на возврат автозапчастей

Часто, при наличии выраженного заводского брака, магазин идёт на обмен или возврат денег без какого-либо письменного заявления. Достаточно предъявить саму запчасть и кассовый чек.

Если устное обращение не подействует, то для оформления возврата автозапчастей по закону, от покупателя потребуется составить и подать продавцу официальное заявление.

Заявление пишется в произвольной форме, каких-либо строгих норм на этот счёт не существует.

Но в документе должна содержаться следующая информация:

  1. Наименование торговой организации, в которую оно подаётся.
  2. ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, почтовый адрес, е-мейл.
  3. Чёткое изложение сути проблемы: брак или не подходящие технические параметры запчасти.
  4. Требование к продавцу: обмен автодетали, или возврат уплаченных за неё денег.
  5. В конце бумаги ставится роспись заявителя, и дата составления.

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону

Скачать образец

К заявлению прикладываются все необходимые документы: чеки, заключения экспертов и так далее.

Сроки рассмотрения претензии

Время, отведённое магазину для рассмотрения предъявленного клиентом заявления, зависит от выраженных в нём требований.

Если покупатель желает обменять автодеталь на другую, то продавец обязан отреагировать в недельный срок. При требовании клиентом вернуть затраченные на покупку средства, продавец должен решить вопрос в 10-дневный срок.

Сроки возврата денег

Когда деньги за некачественный или не подошедший товар возвращаются наличностью, то продавец обязан это сделать в срок не более 10 дней.

При возврате финансов с помощью банковского перевода на депозит или карту клиента, к десятидневному сроку прибавляет от 3 дней до месяца. Это время уходит на обработку перевода и перечисление денег по указанным в заявлении реквизитам.

Заключение

Возврат запчастей в магазин подчиняется правилам, прописанным в ФЗ №2300-1. Им обязаны следовать все продавцы, независимо от сферы торговли. Поэтому, если автомагазин вдруг отказывается принять назад покупку под надуманным предлогом, клиент вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону Автолюбители часто попадают в весьма распространенную ситуацию, когда после диагностики им необходимо приобрести комплект запасных частей, а в процессе ремонта оказывается, что часть из них не требуется. В таких случаях возникает вопрос: можно ли сдать обратно в магазин дорогостоящие узлы? Если вам необходим возврат автозапчастей, то действовать нужно по закону «О защите прав потребителей».

Права потребителя на возврат автозапчастей

Исходя из положений закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть запасную часть в нескольких случаях:

  1. Если в процессе установки был обнаружен дефект, то он может воспользоваться статьей 18 ЗоЗПП и вернуть неисправный агрегат. Это правило распространяется на все виды запчастей, в том числе и на номерные. При этом возврат можно сделать в течение длительного времени после покупки – обычно гарантию устанавливает производитель.
  2. Если она надлежащего качества, но не подошла по модели или не пригодилась. В этом случае нужно уложиться в срок 14 дней со дня покупки. Подробно о порядке возврата рассказано в статье 25 ЗоЗПП.

Факт покупки нужно доказать при помощи чека или договора, но на практике часто покупатели теряют этот документ. В этом случае они имеют право привлечь свидетелей, попросить просмотреть записи с камер видеонаблюдения или принести выписку со счета банковской карты (если расчет производился с ее помощью).

Что делать, если комплектующая надлежащего качества

Обмен запчастей надлежащего качества можно делать по разным причинам. Не возбраняется обратиться в магазин даже в том случае, если вы не получили к агрегату документацию на русском языке.

Не принимаются обратно только номерные агрегаты. Будьте готовы к тому, что продавец будет всячески препятствовать возврату денег.

На законных основаниях он способен предложить вам иные варианты решения проблемы:

  • обмен товара на аналогичный по характеристикам и цене (так можно сделать, если вы купили не ту модель агрегата);
  • сообщить, что запасной части для обмена на данный момент нет в наличии и попросить подождать;
  • обменять комплектующую на аналогичную, но выпущенную другим производителем.

Стоит помнить, что у магазина есть всего 3 дня на решение проблемы. Покупателю же нужно, в свою очередь, соблюсти несколько условий:

  • сохранить товарный вид – не царапать, сохранить ярлыки и пломбы;
  • не эксплуатировать товар;
  • иметь доказательства факта покупки.

Срок годности автомобильного огнетушителя

В законе достаточно расплывчатые характеристики для возврата товара надлежащего качества. Многие продавцы делают упор на то, что товар не должен эксплуатироваться. При этом вы имеете право попробовать его установить и вернуть, если не подошел размер. Но действуйте аккуратно, чтобы не оставить царапин или следов смазки.

При надлежащем качестве запасной части вы вправе требовать лишь обмен, возврат денег возможен только в том случае, если необходимой запасной части нет в наличии в момент вашего обращения в магазин.

По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи.

Что делать при обнаружении брака

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону По закону возврат в случае брака подлежат любые агрегаты, в том числе и номерные. При этом вы можете обнаружить неисправность как в процессе установки, так и при эксплуатации. Перед обращением в магазин ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне, там указаны все ситуации, когда удастся вернуть агрегат.

Особенностью возврата в этом случае является то, что вам потребуется доказать, что выход из строя комплектующей произошел не по вашей вине. Для этого продавец может направить товар на экспертизу.

В этом случае представители магазина готовы предложить вам не оформлять возврат денег, а заменить запчасть на аналогичную.

А время экспертной проверки вам могут предложить взять аналогичный агрегат на временное пользование.

Представители магазинов и в случае брака не торопятся возвращать деньги. Чаще всего они чинят следующие препятствия:

  1. Требуют вернуть упаковку в сохранном виде. Это правомерное требование. Желательно принести ее в магазин даже в том случае, если вы разрезали ее или разорвали.
  2. Просят принести документы из автосервиса, где вы устанавливали деталь. Это неправомерно, таким образом продавцы пытаются перенести вину с производителя на вас, доказать, что из-за неправильной установки деталь вышла из строя.
Читайте также:  Задаток при отказе покупателя от сделки: возвращается или нет? Порядок расторжения предварительного договора

Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, если уверены в своей правоте. В этом случае расходы за нее можно возместить в судебном порядке.

Особенности возврата запчастей в интернет-магазин

В интернет-магазин можно вернуть вещь без объяснений, в том числе и номерные агрегаты в течение 7 дней. При обнаружении дефектов порядок обращения в интернет-магазин такой же, как и в обычный. Есть лишь несколько особенностей, которые вам нужно учесть:

  • магазин может отказаться вернуть расходы на доставку;
  • вам будет предложен лишь обмен товара на аналогичный;
  • для возврата придется съездить в представительство магазина в вашем городе или выделить время для встречи с курьером.

Есть лишь одно преимущество, вы можете отказаться от покупки на любой стадии до ее вручения вам. В то же время перед приобретением нужно учитывать, что судиться с таким магазином намного сложнее.

Как происходит возврат автозапчастей

На первом этапе всегда стоит обращаться в магазин с устной просьбой заменить товар или вернуть деньги. Во многих торговых точках ведется политика привлечения постоянных клиентов, поэтому они идут навстречу покупателям. Если попытка договориться не увенчалась успехом, то необходимо подать претензию на имя директора торговой точки или сети. В ней нужно указать:

  • реквизиты магазина;
  • свои личные и контактные данные;
  • дату совершения покупки;
  • причину возврата;
  • требования;
  • список документов, прилагаемых к заявлению;
  • дату составления претензии вашу подпись.

После подачи у магазина будет 10 дней на досудебное решение спора. Если по истечении этого времени вы получите отказ, то можно обратиться в суд. Кроме ранее представленных документов, к иску нужно приложить результат экспертизы (при обнаружении брака), экземпляр претензии с отметкой о ее приеме и письменный отказ магазина.

Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор (представители этой организации также способны помочь вам в составлении иска). В большинстве случаев продавцы не доводят до судебных тяжб, а сразу меняют товар. К крайней мере прибегают они только в том случае, если уверены, что автозапчасть вышла из строя по вашей вине.

Следующая

Возврат автозапчастей в магазин по закону: можно ли и как вернуть, заявление, сроки

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте.

Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации.

Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью».

У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.

Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  • вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  • если они оказались неисправны
  • вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Как вернуть

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  • обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
  • подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  • обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  • необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
  • не использовать товар
  • иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя.

На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Образец претензии на возврат.doc

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

  • провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
  • заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
  • взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить.

Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали.

Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

  • будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
  • будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
  • будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
  • срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
Читайте также:  На какие предложения банка заемщик может не соглашаться при оформлении ипотеки

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

  • кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  • кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  • когда была совершена покупка
  • в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
  • почему вам не подошли купленные запчасти
  • что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  • дату и подпись (обязательно).

Образец заявления на возврат.doc

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

  • подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
  • обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
  • в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин? Условия, порядок и сроки

Купивший неподходящие или ненадлежащего качества запчасти потребитель задается вопросами – можно ли вернуть в магазин такие товары по закону, как это осуществить по всем правилам, каковы сроки?

Право потребителя

Тема возврата в магазин ежедневно касается многих покупателей. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) предоставляет покупателю право вернуть обратно товар как качественный, так и с недостатками, но есть некоторые нюансы, когда речь идет о запчастях.

Ненадлежащего качества

Приобретенные запчасти – товар, в отношении которого применимы все статьи ЗОЗПП РФ, в том числе и ст. 18, регламентирующая возврат товаров с недостатками.

Так как автомобильные детали не включены в список технически сложных товаров (утв. ПП РФ №575), то речь вообще не идет о существенных недостатках. Любой выявленный дефект – повод для возврата некачественной детали.

Важно только знать, что при отсутствии установленного гарантийного срока потребитель наделен правом требовать возврата вещи в разумный срок, соответствующий 2-м годам с момента приобретения.

В этом случае покупателю следует самому позаботиться о доказательстве непричастности к неисправности. Документ может пригодиться любой – акт сервисного центра, заключение экспертной службы.

Если будет получено подтверждение, что дефект возник по вине производителя, тогда смело можно выставлять продавцу требование о возврате товара.

Надлежащего качества

Автомобильных запчастей, аксессуаров сейчас в продаже огромное количество, разобраться в такой обширной номенклатуре неспециалисту чрезвычайно трудно, в связи с чем ситуации, когда купленные детали не подошли, встречаются часто.

Продавцы же не всегда уделяют каждому покупателю должное внимание по выбору товаров, а неполное предоставление информации – нарушение ст. 8 ЗОЗПП РФ.

Не подошедшую по размеру, комплектации, цвету, габаритам, и при этом доброкачественную автозапчасть покупатель имеет право вернуть обратно продавцу – так сказано в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок возврата

Не подошедшие для своего автомобиля качественные запчасти потребитель может вернуть только при соблюдении таких условий:

  • наличии нетронутых бирок, ярлыков;
  • отсутствии следов пользования;
  • сохранении пользовательских свойств и внешнего вида;
  • не истекло 14 дней после даты приобретения.

Возврат качественного товара, как сказано в ст. 25 ЗОЗПП РФ, предполагает замену аналогичным предметом, и только в случае отсутствия товара для замены реально получить свои деньги обратно.

Это значит, что обращаться по поводу возврата автозапчастей надлежащего качества покупатель имеет право только тогда, когда товар остался совершенно новым.

Предположим, если вы купили новое крыло на автомобиль, сорвали ярлыки и смонтировали, а потом увидели, что модель несколько отличается или цвет не подобран идеально, то такое крыло как товар надлежащего качества вернуть вы не сможете, так как нарушены условия, хотя эксплуатация и не начиналась.

Недостаток в автозапчасти может быть выявлен после того, как деталь установили и начали эксплуатацию. В таком случае необходимо прийти в магазин и в устной форме потребовать возврата не подошедшей или дефектной автозапчасти.

Нежелание продавца удовлетворить законное требование покупателя ведет в подаче претензии.

Претензию следует составить грамотно, адресовав не просто магазину, а конкретному предпринимателю или юр. лицу, в противном случае на суде хозяин торговой точки может утверждать, что лично он не получал никакого документа, если вручили претензию сотруднику магазина.

Важно определиться четко с требованием, ведь клиент имеет право на выбор только одного из требований. Претензию лучше отправить почтой (заказным письмом с уведомлением).

Выждав 10 дней, автор претензии имеет право начинать жаловаться и даже подавать иск в суд. Но имеет значение, что именно за товар приобрел автовладелец.

Моторные масла и прочие ГСМ

ГСМ, в том числе и моторные масла, являются химическими веществами, возврат которых не предусмотрен (п. 7 Перечня товаров, не подлежащих возврату…, утв. ПП РФ №55).

Вернуть можно попытаться, сославшись на то, что технические характеристики моторного масла не подходят для вашего авто, но при этом упаковка не нарушена, все ярлыки на местах.

Если же вы откупорили емкость с маслом, а содержимое не соответствует по качеству – имеет несвойственный маслу запах, цвет, имеется осадок и пр., тогда покупатель строит защиту своих прав на том, что купленное масло ненадлежащего качества.

В этом случае возврат обоснован и законен (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Аккумуляторы

  • Как раз автомобильные аккумуляторы – товар, технический сложный, вернуть который допускается только при наличии неисправностей, возникших в период действия гарантии.
  • Разные производители устанавливают свой срок, в течение которого готовы обещать качественную работу аккумулятора.
  • Поэтому покупателю следует точно узнать, не прошел ли срок гарантии, и действовать по обычному алгоритму по возврату товаров ненадлежащего качества.

Магнитолы и прочие компоненты аудиосистем

Такие вещи, как автомагнитолы и иные аудиосистемы, внесены в п.11 списка товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55). Это означает невозможность вернуть в магазин магнитолу и т.п. устройства, если они доброкачественные.

Продавец на законных основаниях откажет, если потребитель сошлется на то, что магнитола не понравилась или не прошла по габаритам.

Вернуть аудиосистему получится только в случае ее поломки, причем при наличии существенных недостатков, опираясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Детские автокресла

Это обыкновенный товар, не отличающийся особо сложным в техническом отношении устройством и не упомянутый в перечне товаров, не подлежащих возврату, поэтому реально вернуть автокресло как в случае его надлежащего качества, так и при наличии дефектов.

Если автокресло оказалось неподходящим для возраста ребенка или не прошло по габаритам, или же оказалось ненужным, то такую покупку можно вернуть, если она совершенно новая и с целыми ярлыками, без пятен и иных следов использования.

Неисправное автокресло также подлежит возврату.

Сроки

Автозапчасти, если они хорошего качества, можно вернуть в магазин в 14-дневный срок с дня, следующего за покупкой.

Некачественные запчасти простого вида подлежат возврату в 15-дневный период с даты приобретения, а также в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен.

При отсутствии установленного срока гарантии, как гласит ст. 19 ЗОЗПП РФ, возможно обращение с требованием вернуть в магазин товар на протяжении 2-х лет.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *