Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

«Почта Банк» стремится удовлетворять потребности клиентов. Он периодически обновляет линейки продуктов, разрабатывает дополнительные услуги. Однако не все считают сервис качественным.

По мнению недовольных клиентов, обслуживание является неудовлетворительным, а некоторые действия финансово-кредитного учреждения — неправомерными.

Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется обратиться в какой-либо государственный орган или в «Почта Банк» и написать жалобу.

Причины и цели написания жалоб на «Почта Банк»

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судЖалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.

Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

  • поступают СМС-сообщения и письма о несуществующем кредите;
  • угрожают коллекторы;
  • утаивается информация по продуктам, услугам.

Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.

Претензии к сотрудникам

На работников «Почта Банка» рекомендуется жаловаться в случае, если они некачественно обслуживают клиентов, грубят, допускают ошибки или совершают неправомерные действия.

Финансово-кредитное учреждение рассматривает каждую претензию и предпринимает необходимые действия — увольняет сотрудников, проводит с ними беседы или отправляет на дополнительное обучение.

Способы обратиться с заявлением

Самые простые проблемы решаются:

  • при звонках на горячую линию банка 8 (495) 53-21-300;
  • при обращениях, направленных с сайта финансово-кредитного учреждения.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судСамый простой способ решения проблемы — позвонить на горячую линию.

Иногда требуется помощь Центробанка, полиции, прокуратуры, ФАС и других государственных органов.

Руководителю отделения банка

Подать жалобу можно в подразделении финансово-кредитного учреждения, где произошел неприятный инцидент.

Претензию пишут в произвольной форме с указанием проблемы, личных данных и контактов для связи.

Претензия начальнику центрального офиса

Способы обращения к начальству центрального офиса:

  • написать жалобу от руки и отправить по адресу 107061, Москва, Преображенская пл., д. 8;
  • отправить электронное письмо на почтовый ящик welcome@pochtabank.ru.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судПретензия начальнику центрального офиса пишется от руки.

Обращение в полицию

Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:

  1. Лично прийти в отделение полиции и написать заявление. Бланк и ручку выдаст дежурный.
  2. Зайти на сайт Министерства внутренних дел РФ. Для граждан предусмотрена возможность подачи обращений. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, описать проблему. По желанию можно приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме.

Пожаловаться в прокуратуру

Повод для обращения — нарушение банком существующих законов страны. Для подачи жалобы необходимо открыть официальный интернет-ресурс прокуратуры субъекта РФ и заполнить форму:

  1. Указать сведения об авторе. Им может быть физическое или юридическое лицо, коллектив граждан.
  2. Оставить контакты автора (электронный почтовый ящик, номер телефона, адрес места проживания).
  3. Указать тему, написать текст обращения.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судЕсли банк нарушает закон, можно обратиться в прокуратуру.

В суд

В эту инстанцию принято обращаться при нарушении банком условий договора, безосновательном начислении штрафов, подключении платных услуг без ведома клиента и без получения согласия от него. Для подачи искового заявления нужно посетить судебное учреждение в приемные дни.

В Центробанк России

Если права клиента нарушены, а «Почта Банк» не отреагировал на поступившее обращение, можно подать жалобу в ЦБ РФ, который контролирует работу финансово-кредитных учреждений.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судУ вас есть возможность подать жалобу в Центробанк России.

Гражданам доступна подача жалоб с сайта Центробанка. Порядок действий:

  • зайти в интернет-приемную;
  • выбрать раздел «Подать жалобу»;
  • выбрать тему обращения (навязывание ненужных услуг при заключении договора, неправомерная выдача кредита и др.).
  • заполнить онлайн-форму, описав проблему и указав дополнительную информацию (дату события, номер договора и др.);
  • указать контакты;
  • проверить данные и нажать на кнопку отправки обращения.

В Федеральную антимонопольную службу

В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.

Порядок подачи жалобы:

  1. Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы. В меню выбрать раздел «Обратиться в ФАС».
  2. Нажать на кнопку «Написать письмо».
  3. Указать управление (например, Центральный аппарат, Алтайское краевое УФАС России), фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон для получения ответа или уведомления о переадресации обращения.
  4. В поле «Содержание» описать проблему.
  5. Согласиться на обработку личных данных и отправить письмо.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судЕсли банк навязывает свои услуги, обращаются в ФАС.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.

Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помогает в случаях, когда кредитное учреждение нарушает права клиентов при оказании финансовых услуг. Онлайн-форма заявления находится на сайте федеральной службы в разделе «Обращения граждан».

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судРоспотребнадзор помогает, если банк нарушает права клиентов.

При заполнении электронного бланка следует обратить внимание на поле, в котором указывается подразделение Роспотребнадзора.

Многие граждане направляют свои жалобы в центральный аппарат федеральной службы, но это только увеличивает сроки рассмотрения обращений.

Во избежание этого рекомендуется указывать в поле территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства и по месту нахождения подразделения «Почта Банка», в котором были нарушены права клиента.

«Почта России»: по телефону

Банк функционирует в отделениях почтовой связи, поэтому при возникновении каких-либо претензий, жалоб можно позвонить на горячую линию «Почты России». Специалисты подскажут, как связаться с сотрудниками финансово-кредитного учреждения и решить возникшую проблему. Номер для связи — 8 (800) 10-00-000. Разговоры не тарифицируются.

Правила подачи «народной» жалобы

На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судBanki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.

Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.

Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.

Алгоритм предъявления претензии

Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.

Нюансы оформления обращения: образец

Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:

  • сведения об инстанции, в которую направляется жалоба (наименование организации, фактический и юридический адреса);
  • паспортные данные заявителя и контакты для связи;
  • дату и время возникновения нарушения или проблемы, адрес отделения банка;
  • описание возникшей ситуации, перечисление последствий конфликта (по возможности стоит указать ссылку на закон, который был нарушен финансово-кредитным учреждением);
  • обозначение требований (например, провести проверку, наказать сотрудника, возместить расходы);
  • дату составления обращения и подпись заявителя.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, судОбразец жалобы.

В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.

Способы передачи

Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.

Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:

  • ЦБ РФ — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • центральный аппарат ФАС РФ — 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  • Роскомнадзор — 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.;
  • Роспотребнадзор — 127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Ответ на жалобу

Существует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В ст. 12 отмечено, что на заявление, поступившее должностному лицу, в орган местного самоуправления или государственное учреждение, ответ дается в течение 30 дней с момента регистрации претензии.

Виды компенсаций

Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.

Читайте также:  Альтернативная сделка купли-продажи квартиры: как происходит?

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

  • Хамское обращение сотрудников.
  • Постоянные звонки от коллекторов.
  • Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
  • Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
  • Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
  • Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

К руководителю отделения

пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) почта банка можно:

  • на сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
  • за впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
  • при поломке банкоматов или терминалов банка.
  • при длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.

написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в почта банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — info@letobank.ru и ожидать ответа в течение 1 месяца.

обратиться в центробанк россии

этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством почта банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. подать претензию в центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, фио консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

подать жалобу в полицию или прокуратуру

обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

  • поступают звонки с угрозами от коллекторов.
  • сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
  • деньги пропадают со счетов клиента.
  • начисляются штрафы без причин.

обратиться в суд

судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:

  • почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
  • начисляет штрафы и пенни безосновательно.
  • заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

пожаловаться в фас

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.

), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

обратиться в роскомнадзор

если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

обратиться в роспотребнадзор

при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:

  • в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
  • предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

подать «народную» жалобу

такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.

ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли. необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  1. всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  2. действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  3. на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд стоимость 590 руб./год

ставка от 12%
макс. лимит до 300 000 р.
срок выпуска от 1 до 7 дней
льготный период до 55 дней

оформить Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд срок рассрочки до 18 мес.

ставка 0%
макс. лимит до 350 000 р.
срок выпуска 1-2 дня
льготный период до 36 мес.

оформить Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд в подарок страховка для путешествий и багажа

ставка от 15%
макс. лимит до 700 000 р.
срок выпуска 1-2 дня
льготный период 55 дней

оформить бесплатная доставка карты

ставка от 11,5%
макс. лимит до 400 000 р.
срок выпуска 1-5 дней
льготный период 56 дней

оформить альфа-банк 100 дней без % Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд стоимость годового обслуживания 1490 р.

ставка от 11,99%
макс. лимит до 500 000 р.
срок выпуска до 7 дней
льготный период 100 дней

оформить Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд бесплатное годовое обслуживание

ставка 0%
макс. лимит до 300 000 р.
срок выпуска до 10 минут
льготный период 12 месяцев

оформить бесплатная доставка на дом

ставка 1,5% в день
макс. лимит до 30 000 р.
срок выпуска 15 минут
льготный период первый займ

оформить бесплатный выпуск карты

ставка до 27,5%
макс. лимит до 300 000 р.
срок выпуска 1-5 дней
льготный период 120 дней

оформить бесплатный выпуск карты

ставка от 25,99%
макс. лимит до 300 000 р.
срок выпуска 1-5 дней
льготный период 60 дней

оформить до 3 баллов за каждые 10 руб.

ставка от 23.99%
макс. лимит до 700 000 р.
срок выпуска 1-2 дня
льготный период 60 дней

оформить русский стандарт платинум обслуживание 499 рублей в год

ставка от 21,9%
макс. лимит до 300 000 р.
срок выпуска до 3 дней
льготный период 55 дней

оформить более 60000 магазинов-партнеров

ставка 0%
макс. лимит до 300 000 р.
срок выпуска 5 минут
льготный период до 51 дня

оформить от 1 до 5 travel баллов за каждые 100 рублей

ставка от 26.9%
макс. лимит 1 000 000 р.
срок выпуска до 5 дней
льготный период 62 дня

оформить бесплатное обслуживание

ставка от 21.9%
макс. лимит до 100 000 р.
срок выпуска 30 секунд
льготный период 50 дней

оформить

видео: жалоба в банк — советы юриста

Отзывы

Татьяна, Волгоград

Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?

Владимир, Москва

Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.

Виталий, Магнитогорск

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.

Как написать жалобу в Почта Банке на сотрудника и обслуживание?

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Читайте также:  Нормы естественной убыли нефтепродуктов при хранении и транспортировке: рекомендации по расчету в 2019 году

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

  • Руководителю офиса или центрального отделения.
  • Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
  • Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
    Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд
  2. Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
  3. Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
  4. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.

В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.

Образец написания претензии

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

  • Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
  • Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
  • Действия сотрудников, нарушающие закон.
  • Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
  • Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
  • Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
  • Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
  • Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Пример написания жалобы:

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
  • Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.



Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
  2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: welcome@pochtabank.ru.

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Как подать жалобу в ЦБ РФ

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.

(5

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 03.09.2018

Время на чтение: 6 мин

  Почему в суде отказывают в принятии иска?

92

Продажа ненужного финансового продукта в банке, несогласие с начислением комиссии по кредиту, отказ в предоставлении информации и другие причины могут стать серьезным поводом для обращения клиента с официальной претензией в финучреждение. Будучи инструментом досудебного разбирательства, грамотно составленная и аргументированная претензия дает возможность потребителю отстоять свои законные интересы без привлечения контролирующих органов.

  • Правовое регулирование вопроса составления претензий
  • Основания для подачи претензии в банк
  • Правила составления претензии в банк Как оформить претензию: пошаговая инструкция
  • Подача претензии и сроки ее рассмотрения
  • Что делать, если банк игнорирует претензию

Претензионный порядок

Обратиться с требованием о рассмотрении возникшего вопроса можно устно в любом отделении банка. Если ситуация не разрешается на этом этапе, следует предоставить досудебную претензию в письменном виде. Документальный порядок требует качественного рассмотрения изложенных требований, при этом ответ банка также должен быть представлен в письменной форме.

Следует обратить внимание на условия договора банковского обслуживания, если вы посчитали, что прямое обращение в суд поможет разрешить ситуацию. Предусмотренный соглашением досудебный порядок рассмотрения споров обязателен к исполнению обеими сторонами договора. Условия подачи и рассмотрения претензии банку должны быть детально прописаны для определенных случаев.

Обращение с заявлением не может быть ограничено какими-либо видами ситуаций, поэтому при любом нарушении клиент имеет право подать жалобу. После рассмотрения изложенных требований, банк обязан уведомить вас о принятом решении в определенный срок.

Правила подачи «народной» жалобы

На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.

Banki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.

Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.

Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.

Сроки ответа на претензию

При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора. Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения. Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений.

Законодатели не предусмотрели универсальный срок для ответа на претензии, поэтому следует придерживаться общеустановленных норм разумности. Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней. Если банк затягивает сроки, клиент может в любой момент обратиться с исковым заявлением.

Практика показывает, что урегулирование споров в досудебном порядке производится в течение месяца с дня подачи претензии.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
  2. Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
  3. Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
  4. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.

В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.

Составление и подача претензии

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

Читайте также:  Развод через суд с детьми: порядок расторжения брака

Если структура текста и его содержание выдержаны в деловом стиле, это обращение обязательно будет рассмотрено. Когда в банк поступает претензия о незаконном списании денежных средств, это заявление не может быть отклонено, даже если форма документа не соответствует внутренним требованиям организации.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления.

Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон. Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств.

Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

  1. Наименование получателя.
  2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
  3. Название документа (претензия).
  4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
  5. Желаемый срок рассмотрения.
  6. Дату обращения.
  7. Подпись заявителя.

Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие

  1. грубое обращение сотрудника
  2. частые звонки коллекторских фирм
  3. напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
  4. неисправности при работе банкоматов и терминалов
  5. действия сотрудников неправомерного плана
  6. штрафы без причины
  7. навязывания незаконный страховки, а также включение ее в договор без ведома человека
  8. попытка вымогательства взятки
  9. не выдача денег в установленный срок

Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.

Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.

Кредитные отношения

Практика показывает, что основная часть обращений основана на кредитных правоотношениях.

Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

  • перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;
  • пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
  • отказ от участия в программах страхования;
  • возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре. Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования.

Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст. 5 п. 20 закона «О потребительском кредите (займе)».

При недостаточности суммы произведенного платежа средства учитываются в порядке очередности составляющих:

  1. Долг по процентам.
  2. Задолженность по основной части долга.
  3. Неустойки.
  4. Начисления по процентам в текущем периоде.
  5. Часть основного долга за текущий период.
  6. Прочие законные платежи.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат. Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации.

Как написать претензию в Почта Банк – образец

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

  • Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
  • Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
  • Действия сотрудников, нарушающие закон.
  • Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
  • Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
  • Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
  • Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
  • Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Пример написания жалобы:

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
  • Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Центробанк

Наиболее простой и быстрый способ решения проблем – жалоба в главный орган, регулирующий правоотношения в банковской сфере.

  Стоимость оформления завещания у нотариуса

По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки. В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то жалоба в Центробанк России станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств.

Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:

  • на грубое отношение сотрудников отделения банка;
  • на недостаточность квалификации персонала;
  • о нарушении условий договора, приведших к ущемлению прав клиента;
  • о халатном отношении к составлению документов, их порче и утере сотрудниками банка, а также прочие ситуации.

Спектр деятельности ЦБ достаточно широк, поэтому позволяет принимать к рассмотрению любые жалобы клиентов, касающиеся банковского обслуживания.

Сотрудники Центробанка подходят к решению вопросов более лояльно, в связи с тем, что прямо не заинтересованы в максимальном извлечении прибыли из договора с клиентом. Рассмотрение претензионных заявлений проводится объективно и быстро.

Самый простой способ – обратиться с заявлением на сайте ЦБ – https://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint.

Клиент может самостоятельно определить способ решения проблемы, поэтому при неудовлетворительном ответе банка на претензию зачастую следует обращение в суд.

Для качественного и грамотного рассмотрения иска требуется представить все документы и их копии, подтверждающие законность вашей позиции. Не стоит переживать, если банк отказывается предоставить вам необходимые документы.

Эту обязанность ему вменит судья в определении о принятии искового заявления. При обращении в суд следует обязательно указать список необходимых документов, которые банк отказался выдать добровольно.

На основании ходатайства суд запросит все недостающие сведения.

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
  2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Алгоритм предъявления претензии

Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.

Нюансы оформления обращения: образец

Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:

  • сведения об инстанции, в которую направляется жалоба (наименование организации, фактический и юридический адреса);
  • паспортные данные заявителя и контакты для связи;
  • дату и время возникновения нарушения или проблемы, адрес отделения банка;
  • описание возникшей ситуации, перечисление последствий конфликта (по возможности стоит указать ссылку на закон, который был нарушен финансово-кредитным учреждением);
  • обозначение требований (например, провести проверку, наказать сотрудника, возместить расходы);
  • дату составления обращения и подпись заявителя.

Образец жалобы.

В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *