Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Приобретение некачественной обуви подталкивает потребителя к радикальным мерам. Одна из них заключается в стремлении получить независимую оценку товара и по закону наказать нерадивого продавца.

В этом случае прибегают к помощи специализированных центров, в компетенции которых проведение такой процедуры, как экспертиза обуви – в данном случае речь идет о мере, позволяющей выявить признаки низкого качества товара, его слабые эксплуатационные свойства, дефекты и возможные причины их появления.

Но перед тем как принимать для себя решение о необходимости заказа подобного исследования, важно разобраться в сути и порядке вынесения экспертного заключения, причинах, которые могут стать основанием для обращения, примерной стоимости мероприятия.

Суть процедуры

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

  • получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
  • задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
  • подтверждение стоимости продукции;
  • выявление норм правильного хранения изделий;
  • получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

  • деформация или отслаивание подошвы;
  • появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
  • производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
  • быстрое истирание окраски, материала;
  • разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
  • недостаточная защита от влаги;
  • дефекты шовной строчки;
  • расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
  • Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.
  • Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения
  • Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения
  • Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Кто может затребовать

Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица.

Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.

Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование.

Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет.

При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.

Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок.

Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Куда обратиться

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение.

При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение.

Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.

Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:

  1. Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
  2. Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
  3. Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
  4. Независимые экспертные центры.

Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:

  1. Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
  2. Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
  3. Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
  4. Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
  5. Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
  6. Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
  7. Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

  1. ФИО заявителя.
  2. Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
  3. Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
  4. Указание плательщика.
  5. Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
  6. Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
  7. Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
  8. Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
  9. Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

  1. Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
  2. Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
  3. Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

  • целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
  • соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
  • комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
  • соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
  • устойчивость, эргономичность колодки;
  • свойства подошвы: скользкость, толщина;
  • прочностные характеристики товара;
  • корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

  1. Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
  2. Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
  3. Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
  4. Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
  5. Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
  6. Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
  7. Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Заключение не является окончательным решением. При подозрении в необъективности, подкупе эксперта покупатель имеет право оспорить результат и обратиться в другой экспертный центр.

Более того, ФЗ «О защите прав потребителя» регламентирует право на присутствие при процедуре анализа обуви – достаточно просто написать соответствующую заявку.Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Стоимость проведения

Сколько стоит экспертиза обуви, зависит от таких факторов, как объем исследования, количество пар и срочность. Немаловажным является внутренний прайс-лист каждой организации. Влияние оказывают также бренд производителя и ценовая категория купленной пары: чем дороже обувь, тем выше стоимость экспертизы: 10-50 % от цены приобретенных туфель.

Помимо названых, на конечную сумму влияют также дополнительные параметры:

  1. Порядок проведения экспертизы – судебный или внесудебный, в первом случае цена ниже, однако расходы на разбирательство перекрывают выгоду.
  2. Регион: ценовая политика зависит от местоположения экспертного центра.
  3. Сложность анализа: при подключении трудоемких лабораторных исследований стоимость проверки вырастет процентов на 10-15.
  4. Объем работы: экспертиза зимних сапог на порядок выше анализа легких детских сандалий.
  5. Количественный фактор: чем больше пар, тем выше расходы.
Читайте также:  График погашения задолженности при банкротстве предприятия: очередность платежей и образец документа

Сроки проведения обувных экспертиз, в зависимости от сложности случая, составляют от трех дней до двух недель.

Расходы ложатся на инициатора добровольного исследования: при внесудебной проверке закон не обязывает продавца оплачивать экспертизу. Если исследование назначено в судебном порядке, то в случае доказанного производственного брака экспертизу оплачивает продавец, а при нарушениях правил хранения и эксплуатации – покупатель.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Видео

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Вам также может понравиться

Сколько стоит экспертиза качества обуви и как ее провести – пошаговая инструкция

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Особенно неприятно, если красивые новые туфли развалились на следующий день или среди зимы вы остались без сапог. Что потребуется покупателю, чтобы вернуть деньги за покупку? И можно ли это сделать по закону, если продавец отказывается принимать расклеившуюся пару туфлей?

Закон предоставляет клиенту право вернуть некачественное приобретение, но понадобится независимая экспертиза обуви.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Как вернуть деньги за некачественную вещь

Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

  1. Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
  2. В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
  3. Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Чем поможет экспертиза

Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:

  • Появившиеся разрывы или трещины;
  • Недостаточную защиту от влаги;
  • Углубления или деформацию подошвы;
  • Плохо проклеенные стыки;
  • Дефект защитного покрытия;
  • Частичное или полное отсутствие подкладки;
  • Растрескивание материала;
  • Некачественную просрочку;
  • Разрывы в нитяной прострочке;
  • Некачественный материал;
  • Брак изготовителя;
  • Механические дефекты.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Выявленные при товароведческом исследовании недостатки подразделяют на три категории:

  1. Небольшие – дефекты, которые не препятствуют носке обуви;
  2. Серьезные – дефекты, оказывающие значительное влияние на качество изделия. Продолжать эксплуатацию можно не всегда;
  3. Критические – обувь следует немедленно заменит, так как носить ее нельзя.

Кто проводит экспертизу

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

  • Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
  • Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
  • Поменять на аналогичное изделие;
  • Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
  • Вернуть стоимость продукции.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Если стороны не пришли к соглашению, возникает необходимость в проведении экспертизы качества обуви. Проводит ее экспертный центр на усмотрение субъекта предпринимательской деятельности, а клиент имеет право присутствовать во время работы экспертов.

Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия.

Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта. О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме.

Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты. Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви. Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя.

Скачать (Trebovanie_o_provedenii_ekspertizy_tovara.doc, 34KB)

Что исследует эксперт

Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.

Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Сроки проведения

Длительность проведения исследования зависит от экспертного центра, а также цели проверки. Для установления производственного брака может понадобиться от недели до десяти дней.

Многие центры предоставляют такую услугу, как экспресс-оценка. Получить заключение о дефектах можно через час. Однако стоимость такой услугу намного выше.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Контроль проведения

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.

Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.

При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.

Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.

Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

  • Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
  • Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
  • Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий  поступает на такие известные бренды, как:

  • Caprice;
  • Reebok;
  • Osvaldo.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

  • Паре с гарантией от месяца;
  • Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
  • Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
  • Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
  • Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода.  И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.

Независимая экспертиза обуви в Москве — МГБТЭ

Проведение независимой товароведческой экспертизы обуви необходимо главным образом для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие производственного брака при ее изготовлении.

Экспертиза помогает обнаружить дефекты, незаметные на первый взгляд, но непосредственно влияющие на эксплуатацию изделия и учитывает различные факторы, влияющие на качество обуви, в том числе вид обуви, ее назначение, использованные материалы, способ изготовления, условия хранения, транспортировки и эксплуатации.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Дефекты обуви могут быть критическими, значительными и незначительными.

Критическими дефектами являются наличие грубых складок и разрывов на подкладке, трещин и дырок на коже, бугров на стельке или отслоение кожи, а к значительным дефектам относятся отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков, оседание задника, трещины верха обуви,  наличие кривых швов или сход красителя.

Читайте также:  Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги по Закону "О защите прав потребителей"?

Явный дефект обуви выявляется при визуальном осмотре с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Если при проведении экспертизы будет сделано заключение о наличии критического дефекта, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым.

  Если выявлен значительный дефект обувной продукции то, он будет существенно влиять на качество обуви, и может являться критическим.  В любом случае независимое расследование определит процент потери качества изделия и его соответствие установленным техническим требованиям.

МГБТЭ выполнит экспертизу обуви в Москве в кратчайшие сроки. Стоимость экспертизы обуви зависит от стоимости экземпляра.

Стоимость независимой экспертизы обуви будет
в первую очередь зависеть от стоимости исследуемого товара

1Давайте рассмотрим базовый пример:

Вы предоставили на экспертизу сапоги стоимостью в:

9000

Стоимость устной консультации эксперта:

1000

Оформление Заключения эксперта будет составлять:

3000

Обращаем Ваше внимание, по результатам исследования и устной консультации Заказчик сам решает, нужно ли ему официальное Заключение эксперта на бумажном носителе для предоставления в торгующую организацию / производителю / суд или для мотивированного ответа покупателю на его претензию

2В каких случаях стоимость экспертизы увеличивается:

  • Узнать стоимость независимой экспертизы вы можете в разделе с ценами, для экспертизы обуви стоимость экспертизы может быть увеличена, например при следующих условиях:
  • — В сложных ситуациях, либо когда требуется осмотр изделий экспертной комиссией.
  • — При срочном исполнении заключения эксперта.
  • — В ситуациях требующих проведения испытаний или сравнения с образцом.

3Сроки проведения экспертизы:

В случае необходимости проведения лабораторных испытаний срок увеличивается до 14-21 рабочих дней. Срок проведения независимой экспертизы, предусмотренный законом составляет 21 день, за который данная процедура может быть проведена. При срочном исполнении заключения эксперта (готовность к выдаче заказчику в день предъявления изделия) стоимость услуг увеличивается на 50%.

Также в экспертизы обуви входит:

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

В изготовлении детской обуви должны использоваться только самые качественные и экологичные материалы, она должна быть износостойкой, надежной и удобной для ребенка. Узнать, подходит ли она под эти характеристики, Вы сможете, заказав независимую экспертизу детской обуви на нашем сайте.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Туфли присутствуют в жизни каждого человека с того момента, как он встал на ноги и сделал свой первый шаг.

  Велико разнообразие их в музейных экспозициях и в нашей повседневной жизни — от балеток до туфель на высоком каблуке, от туфель на танкетке до сандалий-гладиаторов, все многообразие цветов, оттенков и моделей.

 Проведя экспертизу туфель, можно установить состав и качество материалов, использованных при их изготовлении, отсутствие токсических составных в краске, лаке, клее, проверить устойчивость и способ крепления каблука, супинаторов, подошвы.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Трудно себе представить прогулку по осеннему парку или по заснеженной улице в морозный зимний день без того, чтобы ноги покоились в уютных и теплых сапожках. Сапоги являются также и непременным атрибутом солдатской, офицерской формы. Охотничьи сапоги, сапоги пожарного, болотные, резиновые …

огромное разнообразие данного вида обуви поражает.

Проведенная экспертиза сапог сможет установить деформационно-прочностные свойства обувных материалов, качество искусственной и синтетические кожи, прочность швов, надежность термопластиковых полимеров подошвы, убедиться, что данное изделие отвечает требованиям нормативных документов.

Порядок проведения экспертизы обуви ненадлежащего качества

Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения.

Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами.

Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Причины для проведения экспертизы

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан.

Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу.

Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Возможные дефекты обуви

Основными дефектами обуви считаются:

  1. стирание цвета;
  2. быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
  3. особо низкая влагоустойчивость;
  4. непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
  5. отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
  6. разрывы ниток, применяемых при шитье;
  7. чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Пошаговая инструкция для потребителя

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Знаете ли Вы

Гарантийный срок для сезонной обуви начинается с началом сезона для её ношения (который отличается в зависимости от региона). Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье

Шаг первый

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

  1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;
  2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде.

Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе.

Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя.

После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу.

При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Шаг второй

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку.

Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян.

Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

  • заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
    1. фамилию, имя и отчество заявителя,
    2. паспортные данные,
    3. описание обнаруженного дефекта,
    4. дату составления документа,
    5. подпись заявителя с расшифровкой;
  • чек, выданный при покупке обуви;
  • квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Шаг третий

Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

Шаг четвертый

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

  • причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
  • причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
    1. возврат продавцом денег за бракованную обувь,
    2. обмен изделия с дефектом на ту же модель,
    3. обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
    4. проведение ремонта изделия за счет продавца,
    5. снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.

Независимая экспертиза качества обуви: образец заявления, стоимость, порядок и сроки проведения

Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства.

Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

Читайте также:  Права и привилегии матери-одиночки в жилищной и трудовой сферах: нормативное регулирование

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

  1. количество исследований для определения причины дефекта;
  2. стоимость необходимых исследований;
  3. количество пар обуви;
  4. покупная стоимость изделия;
  5. срочность исполнения проверки и т. д.

Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.

Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка. Средняя длительность экспертизы – 7-10 дней.

Что-то непонятно? Задайте вопрос и получите комментарий специалиста

Экспертиза обуви

  • Обувь является предметом первой необходимости, относится к важнейшим потребительским товарам, является товаром сложного ассортимента.
  •    Обувь обладает совокупностью потребительских свойств:
  • — надежность обуви зависит от надежности материалов и скрепления деталей обуви между собой;
  • — показателями долговечности изделий является срок службы, прочность ниточных швов, прочность крепления деталей низа с верхом, прочность крепления каблука;
  • — эргономические свойства обуви выражаются через гигиенические, теплозащитные, влагозащитные, влагообменные и другие показатели;
  • — эстетические свойства обуви выражаются через привлекательность и современность (соответствие моде) ее внешнего вида; такие свойства обеспечиваются в гармоничном сочетании и с соблюдением пропорций отдельных художественных элементов обуви: линий, цвета, фактуры, декоративных и графических элементов.

   Современное производство может включать большое количество технологических операций в зависимости от конструкции изделия, применяемых материалов, степени их предварительной обработки, способа скрепления. Каждая из перечисленных операций влияет на качество обуви.

    Обувь состоит из соединенных в определенной последовательности деталей верха и низа, которые подразделяются на наружные, промежуточные и внутренние.

Наружные детали воспринимают основную нагрузку при носке обуви и влияют на ее внешний вид и срок службы. Комплект внутренних деталей повышает гигиенические, теплозащитные свойства и изолирует стопу от швов наружных деталей верха.

Промежуточные детали способствуют сохранению формы обуви, упрочению и снижению тягучести наружных деталей.

   При покупке обуви необходимо уметь правильно подбирать ее по размеру стопы.  Строение стоп у людей более или менее одинаково, но размеры стоп сильно отличаются. Чтобы выбрать обувь, удобную в процессе носки, надо знать не только свой размер, но и полноту.

Качество обуви.

   Обувь должна быть изготовлена в соответствии с требованиями нормативной документации, соответствовать функциональному назначению, быть удобной, хорошо сохранять приданную форму и внешнее оформление. В обуви не допускаются дефекты, влияющие на ее эстетические, эргономические свойства и надежность.

  Требования к внешнему виду бытовой кожаной обуви и основные правила ее сортировки установлены в ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности» — для мужской и женской обуви, и в ГОСТ 26165-2003 «Обувь детская. Общие технические условия» — для детской обуви.

Маркировка и упаковка кожаной обуви.

   Маркировка – это информация в виде текста, условных обозначений или рисунков, наносимая изготовителем (или продавцом) непосредственно на конкретные товары, на упаковку, этикетки, ярлыки и т.п., предназначенная для идентификации товара или отдельных свойств товара и доведения информации до потребителя об изготовителе, количественных и качественных характеристиках товара.

Требования к маркировке регламентированы законом «О защите прав потребителей» (статья 10), правилами продажи отдельных видов товаров (пункт 11) и определены ГОСТ 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».

Маркировка должна быть оформлена на русском языке, должна быть однозначно понимаемой, полной, достоверной; может быть частично продублирована на иностранном языке.

Упаковка. Требования к упаковке кожаной обуви определены в ГОСТ 7296-81. Обувь должна быть упакована в потребительскую и (или) транспортную тару.

В качестве потребительской тары используют картонные коробки, бумажные пакеты, пакеты из полимерных материалов.

Обувь всех видов и назначения упаковывают в потребительскую тару попарно с перестиланием мягкой бумагой или с укладыванием в полимерный пакет.

Гарантийные сроки носки обуви.

  Иногда обувь, поступившая в торговлю и приобретенная покупателем как вполне доброкачественная, имеет скрытые дефекты. Скрытый порок обуви – порок, который проявляется в процессе производства или эксплуатации обуви. При носке обувь со скрытыми пороками быстро выходит из строя.

В связи с этим, для защиты интересов покупателей закон «О защите прав потребителей» (статья 5, пункты 6 и 7) предоставляет изготовителю право устанавливать на обувь гарантийный срок носки – период, в течение которого в случае обнаружения в обуви недостатков (несоответствия обуви обязательным требованиям, или условиям договора, или образцу, или описанию, а также дефектов, не позволяющих использовать обувь по назначению) покупатель имеет право предъявить претензии продавцу или изготовителю, а изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования покупателя. Если изготовитель не установил гарантийный срок, то такой срок вправе установить продавец, кроме того, продавец вправе установить гарантийный срок бо́льшей продолжительности, чем срок, установленный изготовителем.

    Продолжительность гарантийного срока носки обуви устанавливается в днях со дня продажи через розничную торговую сеть (для всесезонной обуви) или с начала сезона (для зимней, осенне-весенней и летней обуви).  Продолжительность гарантийного срока носки обуви должна быть  доведена до сведения покупателя в информации о товаре (закон «О защите прав потребителей», статья 10, п. 2).

   Если в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем нормальных условий эксплуатации и хранения обуви, он обнаружит дефекты в ней или недостатки, а при обращении в магазин возникает спор  между покупателем и продавцом о причинах возникновения дефектов или недостатков – продавец или изготовитель обязаны провести экспертизу качества обуви за свой счет.  Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (закон «О защите прав потребителей», статья 15, п. 5).

   Если недостатки или дефекты обнаружены покупателем после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензии, если докажет, что эти недостатки или дефекты возникли до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (закон «О защите прав потребителей», статья 19, п. 5).

Экспертиза качества обуви проводится органолептическим методом, экспресс-методом, визуальным и экспертным методами. Заказчиком экспертизы может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

Экспертиза устанавливает наличие и характер дефектов. В процессе экспертизы важным этапом является определение характера дефекта: является он производственным браком или появился в результате неправильной эксплуатации обуви.

Результатом независимой экспертизы является заключение эксперта о соответствии, или не соответствии качества и потребительских свойств обуви заданным свойствам, а также о возможности, или не возможности дальнейшей эксплуатации объекта экспертизы.

Продавец (производитель) может обоснованно отказать потребителю в удовлетворении его претензии при наличии приобретенного дефекта; а также потребитель, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», имеет право обратиться с претензией к продавцу (или к производителю) при наличии производственного дефекта с требованием:

  • безвозмездного устранения недостатков обуви;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены некачественного товара на новый;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Для исследования Вам необходимо предоставить:

  • объект экспертизы;
  • документы на объект экспертизы (чек, фирменная упаковка, инструкция по уходу за обувью);
  • копию претензии потребителя;
  • личные паспортные данные для заключения договора на проведение экспертизы.

Сроки проведения экспертизы зависят от типа изделия и срочности исполнения. Максимальный срок выполнения экспертизы – две недели.

Цена экспертизы является договорной и зависит от типа изделия, количества вопросов, поставленных перед экспертизой, и срочности исполнения.

Для Вас как потребителя (продавца) мы оказываем консультационные услуги по организации и проведению товарной экспертизы, предварительное определение недостатков обуви и их характера (производственный или эксплуатационный).

При этом подтверждается наличие или отсутствие недостатков (пороков) обуви и их возможные причины. Консультационные услуги оказываются устно, письменное заключение не оформляется и не выдается.

стоимость данной услуги для обуви составляет 400 рублей.

Стоимость товарной экспертизы обуви, проводимой на основании заявления с выдачей письменного заключения эксперта, составляет от 2000 рублей.Стоимость товарной экспертизы определяется исходя из количества вопросов, поставленных заявителем или судом, объемами необходимых исследований, стоимости товара, аренды необходимых приборов и оборудования и т.д.

Печать

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *