Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

«Одинцово-ИНФО» рассказывал о 10 законных способах попасть в льготную очередь и быстрее определить ребенка в детский сад. Еще один способ добиться места в дошкольном учреждении — написать обращение Одинцовскому городскому прокурору.

Очередь — не основание для отказа в садике

Для предоставления места в детсаду родители сначала обращаются в Управление образования. По ч. 1 закона №59-ФЗ заявления рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Согласно п. 1 и 2 ст. 43 Конституции РФ, общедоступность и бесплатность дошкольного образования гарантируется каждому гражданину.

Поскольку законодательство запрещает муниципалитету уклоняться от исполнения своих полномочий по организации предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования, то ваше обращение в муниципалитет о предоставлении места в саду должно быть не просто рассмотрено в течение месяца, но и удовлетворено! Никакие очереди, электронные или иные, никакие льготные категории, никакое отсутствие мест не являются основанием для отказа. Ребенку должно быть предоставлено место в саду на расстоянии не больше 300 метров от дома.

  • В случае же если вам отказывают на основании отсутствия свободных мест, необходимо обратиться в муниципалитет не только за предоставлением места, но и за его созданием (обеспечением наличия), а отказ на такое заявление будет незаконным, что даст вам возможность обжаловать его через прокуратуру.
  • Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру
  • Татьяна, мама двоих детей. В «борьбе» за законное место в детском саду для старшего сына она обратилась за помощью в прокуратуру

Редакция «Одинцово-ИНФО» составила образец обращения в прокуратуру специально для родителей, которые много лет не могут устроить ребенка в садик. Обращение к Одинцовскому городскому прокурору остается только дополнить персональными данными.

Образец обращения к Одинцовскому городскому прокурору

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Составленное обращение и прилагаемые к нему документы (копии свидетельства о рождении ребенка, обращения в Управление образования и отказ) нужно зарегистрировать в приемной на первом этаже прокуратуры. Процедура не займет много времени, если записаться заранее.

Одинцовская городская прокуратура находится по адресу ул. Молодежная, 23. Телефон канцелярии +7 495 596-05-05. В течение 30 дней прокуратура — орган, который исполняет надзор за соблюдением законодательства, прав, свобод человека и гражданина, обязан разобраться в вашей проблеме.

Ответ на обращение придет «Почтой России».

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Если вы будете отстаивать свои права в прокуратуре, сообщите об этом в редакцию — «Одинцово-ИНФО» обеспечит информационную поддержку.

9500 детей без садика

На сегодняшний день Управление образования не смогло предоставить места в садиках 9500 детям района. В апреле 2014 года начальник отдела дошкольного образования Оксана СТЕПАНОВА обещала разгрузить очередь за счет открытия новых детских садов: «с 3 до 7 лет все детки будут охвачены».

За минувшее лето в Одинцовском районе заработали 6 детсадов-новостроек. Это позволило ввести в районе 920 дополнительных дошкольных мест. Благодаря этому очереди в сельском поселении Горское и Заречье были ликвидированы полностью. Частично очередь разгрузилась и в Одинцово (например, в 8 микрорайоне).

Всего в районные сады в этом году пошли 2203 ребенка.

В ближайшее время в Одинцово откроют два муниципальных детских сада. В Трехгорке — на 220 мест, на улице Северной — на 120 мест. Если на сокращение очереди в Трехгорке еще можно рассчитывать, то новый садик во втором микрорайоне едва ли повлияет на ситуацию существенно.

Во-первых, во встроенно-пристроенное здание на Северной переведут детей из муниципального сада «Ромашка», и 80 мест займут сразу. Во-вторых, учреждение коррекционное и рассчитано на детей, которые требуют дополнительного внимания. Для таких малышей остается всего 40 свободных мест. А вот что «вырастет» на месте «Ромашки» — большой вопрос.

Каждый месяц население города растет не только за счет рождаемости, но и из-за постоянного заселения новостроек. Очередь в детские сады разгружается от одних детей, и тут же заполняется новыми из числа новоселов. Выходит, что число дошкольников в районной очереди только растет.

Бизнес на социальной проблеме

Возможно, ситуация выглядела бы по-другому, будь все шесть детских садов муниципальными. Но половина открывшихся дошкольных учреждений — коммерческие. 50% мест, введенных в 2014 году, платные: с ценником от 12 000 руб. до шокирующей цифры в 62 000 руб. в месяц. При устройстве ребенка в некоторые коммерческие детские сады можно получить областную компенсацию в виде ежемесячной скидки.

Однако есть обратная сторона медали — при таком сотрудничестве ребенка необходимо снимать с муниципальной очереди.

Так, например, в частном детском саду в Ромашково стоимость пребывания ребенка в месяц — 25 000 руб. При снятии малыша с очереди стоимость сокращается в два раза.

Таким образом из родителей вытягивают их законное право на получение муниципального места в детский сад взамен на скидку.

В коммерческом детсаду «Ладушки» в Трехгорке отчаявшихся родителей также заманивают выгодными условиями при переводе из других детских садов: «при предъявлении действующего договора с другим садом — скидка 10 000 руб. и специальная цена 22 000 руб., вместо 27 000 руб.». Кроме того, набирают малышей в… мусульманский домашний детский сад.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Объявление о наборе в мусульманский детский сад в Трехорке

Застройщики умудряются ставить на коммерческие рельсы даже свои социальные обязательства.

Так, детсад «Олененок», построенный якобы добросовестной компанией «Трансинжстрой», летом заработал как коммерческий.

Сумма сделки между владельцами «Олененка» и «Трансинжстроем» не разглашается, но известно, что цифра девятизначная. Невооруженным глазом видно, что бизнес на социальной проблеме процветает.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Детский сад «Олененок». Оплата за месяц — 62 000 руб.

В настоящее время «Трансинжстрой» возводит в Одинцово еще один детский сад на улице Молодежная. Образовательное учреждение, как и «Олененок», скорее всего, станет коммерческим.

На вопрос, будет ли садик на Молодежной муниципальным, в Управлении образования ответили неоднозначно: «Ведомственная принадлежность дошкольного учреждения будет известна только после официальной сдачи детского сада в эксплуатацию».

Несмотря на неопределенность, в Управлении дошкольного образования продолжают ставить детей в очередь в этот детский сад.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

В свою очередь, в СЭУ «Трансинжстрой» сообщили, что готовность садика — 80%, а планируемый срок ввода в эксплуатацию — 4 квартал 2014 года. Кстати, на стенде возле садика указаны другие сроки окончания строительства — 1 квартал 2014 года. Выходит, со сроками сдачи «Трансинжстрой» одинцовцев уже обманул.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

 

Наследие ГЛАДЫШЕВА

Нехватка мест в детских садах — острая социальная проблема Одинцовского района. Сложившаяся ситуация вынуждает родителей вплотную заниматься вопросом определения ребенка в детский сад еще с пеленок.

  1. Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру
  2. Помещение, где располагается Управление, нуждается в ремонте: стены обшарпанные, на потолке не хватает подвесных панелей, сверху свисают провода
  3. Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру
  4. В дни приема у кабинетов скапливается порядка 100-150 человек. Хотя электронная очередь, введенная пару лет назад, предполагала максимально сократить часы томительного ожидания в коридорах

Сфера образования всегда была самой затратной частью бюджета Одинцовского района — на нее тратится порядка 75% казны! Однако в годы правления Александра ГЛАДЫШЕВА новые детские сады почти не открывались, зато процветал Одинцовский гуманитарный институт.

Сиутация изменилась после прихода Андрея ИВАНОВА в конце 2013 года. После того, как он возглавил администрацию, началась зачистка неэффективных управленцев.

В январе 2014 года под предлогом ухода на пенсию оставил свой пост начальник Управления образования Леонид ЕГОРОВ.

«Лебединой песнью» засидевшегося начальника стала скандальная история со стадионом в Старом городке и хамство жителям на публичных слушаниях. В феврале 2014 года начальником Управления образования стала Татьяна ОДИНЦОВА.

Но по итогам выборов 14 сентября ее избрали вице-главой района, а затем назначили и. о. руководителя администрации Одинцовского района. С 1 октября Управления образования возглавляет Ольга ЛЯПИСТОВА, ранее работавшая заместителем начальника.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Татьяна МЕДВЕДЕВА, Татьяна ОДИНЦОВА, Ольга ЛЯПИСТОВА

88.214.236.20

Куда, за что и как можно пожаловаться на детский сад

Виктор Сухов, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 7 мин.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Основания для обращения в вышестоящие органы образования. Кто и как нарушает права детей. Порядок обжалования. Форма и содержание жалобы.

  • В детском саду дети совершают первые шаги общения со сверстниками, учатся полезным навыкам, получают начальное образование.
  • Но иногда между родителями и работниками дошкольных учреждений возникают конфликтные ситуации, связанные с нарушением прав ребенка.
  • Рассмотрим подробнее, по каким основаниям и куда обратиться с жалобой на детский сад.

Основания

  1. Основаниями для подачи жалобы могут явиться любые нарушения и противоправные действия работников дошкольного учреждения.
  2. Халатность, поборы, оставление ребёнка одного на улице, крики – вот далеко не полный список нарушений.
  3. Основные причины обращений с жалобами на детский сад:
  1. На воспитателя.

    Некачественное выполнение обязанностей, халатное отношение, физическое насилие или психологическое давление на ребёнка, применение мер воспитания, не соответствующих стандартам. Нарушение организации воспитательного и обучающего процесса.

  2. На помощника воспитателя (няню).

    Халатное отношение к обязанностям, физическое или психическое насилие в отношении воспитанников.

  3. На руководителя (заведующую). Отказ в предоставлении места в детсад, нарушение требований СанПина, применение образовательной программы, не утверждённой Министерством образования. Нереагирование на жалобы родителей.

    Нарушение требований по организации условий содержания детей (не ремонтируется помещение и мебель). Незаконный сбор денежных средств. Нарушение существенных условий договора.

  4. На медицинского работника.

    Отсутствие контроля за состоянием здоровья воспитанников, неоказание или неквалифицированное оказание первой медицинской помощи, несоблюдение профилактических мер.

  5. На организацию питания. Несоблюдение санитарных норм. Некачественные продукты, несоблюдение условий приготовления пищи, отсутствие утвержденного меню.

Обратите внимание! Если ребёнок не хочет идти в садик, плачет, когда его там оставляют, нужно незамедлительно разобраться, с чем связано нежелание и страх ребёнка!

Куда жаловаться

Выбор муниципального или государственного органа, в который направляется жалоба, зависит от повода обращения.

Таблица 1. Перечень организаций, рассматривающих жалобы на детсад

Куда жаловаться Примечание
Директор (заведующая) МДОУ Рассматривает все жалобы, связанные с воспитанием и образованием детей, поведением воспитателей и помощников
Отдел образования (гороно) В случае отказа или при отсутствии реагирования директора МДОУ
Глава муниципального образования Координирует работу муниципальных учреждений
Департамент образования субъекта Рассматривает жалобы на качество образования и применение образовательных программ, стандартов
Министерство образования Рассматривает обращения о поборах, насилии над воспитанниками, отсутствии соответствующего образования у работников
Рособрнадзор Проверяет качество уровня образования
Прокуратура В случае нарушения прав и свобод ребенка, при причинении вреда здоровью
Суд Нарушение условий договора с МДОУ, причинение ущерба имуществу или здоровью

Руководство МДОУ

Заведующий МДОУ – главное лицо в детском саду, которое контролирует всё, что в нём происходит, начиная от распределения полученных денежных средств до выбора применения образовательной программы.

Жалобу заведующему следует подавать в случаях нарушения воспитателем или его помощником (нянечкой) должностных обязанностей, на плохое качество питания, различные денежные поборы.

Претензию можно предъявить устно на личном приёме или в письменном виде. На обращение должен быть предоставлен ответ.

Образец жалобы на воспитателя.

Отдел образования

  • Отдел образования следит за качеством работы в образовательных учреждениях города, на территории которого расположены МДОУ.
  • Рассматривает жалобы на воспитателей и заведующую дошкольного учреждения, в том числе на неудовлетворительные условия содержания и несоблюдение условий договора.
  • Жалоба на детский сад на заведующую должна содержать подробную информацию о нарушении требований по условиям содержания детей, с приложением доказательств (фото и видеозаписи).
  • Образец жалобы на заведующую.

Департамент образования

В том случае, если заведующая не реагирует на жалобу в отношении противоправных действий воспитателя, при отсутствии качественного обучения нужно обращаться в департамент образования субъекта РФ.

Жалоба будет рассмотрена и в случае отказа в приёме либо незаконном исключении ребёнка из детского сада, а также при нецелевом использовании бюджетных средств (в случае сбора денежных средств на нужды дошкольного учреждения, на которые выделены деньги из бюджета).

Минобразования

  1. Министерство образования является органом исполнительной власти региона, обладает полномочиями в сфере образования.
  2. Рассматривает жалобы при исключении ребенка из детского сада, снятии его из очереди на поступление в детский сад.

  3. Минобразования рассмотрит вашу жалобу в случаях:
  • незаконного сбора денежных средств;
  • отсутствия у воспитателя профильного образования, дающего ему право заниматься педагогической деятельностью;
  • морального и физического насилия над детьми.

Подать жалобу можно по почте заказным письмом, а также обратившись онлайн на сайт Министерства образования и науки, воспользовавшись вкладкой «Обращения граждан».

На сайте указаны все адреса и телефоны департаментов и региональных органов управления образованием.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Рис. 2. Обращения граждан на сайте Министерства труда и науки

Прокуратура

  • В случае противоправных действий (бездействия) работников МДОУ в отношении ребёнка, в том числе причинения вреда его здоровью, грубого нарушения санитарных правил и норм по содержанию детей в детских садах, следует обращаться в прокуратуру.
  • Орган прокуратуры обязан в течение 30 дней провести проверку по фактам, изложенным в заявлении, и дать письменный ответ.
  • В случае выявления в действиях воспитателя или администрации детсада признаков административного правонарушения или уголовного преступления, документы направляются прокурором в правоохранительные органы и в суд.

Суд

Обращаться в суд с исковым заявлением на дошкольное учреждение следует в том случае, если органами управления образования было отказано в заявлении, руководством детсада нарушаются договорные обязательства, а также если действиями должностного лица причинен ущерб здоровью ребенка.

Рособрнадзор

Рособрнадзор осуществляет контроль и надзор в сфере образования в РФ и рассматривает серьезные нарушения в сфере образования, в том числе жалобы на:

  • несоответствие содержания и качества образовательных программ стандартам дошкольного образования;
  • использование в работе информации, причиняющей вред ребенку (фильмы, фото, книги);
  • отсутствие лицензии у детсада.

Подать заявление о нарушении детским садом требований в сфере образования можно на официальном сайте Рособнадзора через электронную приемную http://obrnadzor.gov.ru/ru/open_government/reception/.

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Рис. 3. Электронная приёмная Рособрнадзора

Заполнению подлежат все обязательные поля, в которых нужно указать личные сведения и кратко изложить суть нарушения.

Ответ будет направлен в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Роспотребнадзор

Рассматривает нарушения прав потребителей, в том числе при нарушении санитарных правил и качества питания.

Основаниями для проведения проверки станут:

  • предоставление некачественного питания (отравление ребенка);
  • условия пребывания детей (отсутствие ремонта, необходимых предметов мебели, антисанитария);
  • наличие старых или опасных игрушек;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

По результатам проведения проверки орган Роспотребнадзора выносит предписание об устранении выявленных нарушений и может привлечь виновных лиц к административной ответственности за совершение административного правонарушения.

Обязанности воспитателя

Обязанности воспитателя установлены статьёй 48 Закона об образовании, СанПином 2.4.1.2660, должностной инструкцией и трудовым договором и прописываются в договоре, заключаемом между дошкольным учреждением и родителями.

В обязанности воспитателя входит:

  • приём детей в группу (принимает ребенка у родителей и опрашивает о состоянии здоровья);
  • организация питания;
  • обеспечение строгого выполнения группой режима дня и графика занятий;
  • осуществление наблюдения за детьми;
  • осуществление помощи в социально-образовательной деятельности;
  • осуществление воспитательного процесса с учетом индивидуальных особенностей развития малышей;
  • организация жизнедеятельности группы (должна отвечать возрастным потребностям детей);
  • организация досуга детей;
  • организация сна;
  • организация прогулки (помощь при одевании, проведение игр и физических упражнений на улице);
  • обеспечение культурного развития (посещение библиотек, музеев);
  • передача детей родителям и законным представителям в конце дня.

Форма и содержание жалобы

Жалоба на детский сад может быть заявлена устно или составлена в письменном виде.

В соответствии с требованиями к письменному обращению, установленными Законом о порядке рассмотрения обращений, жалоба должна быть составлена с учётом конкретной ситуации и содержать:

  • наименование государственного или муниципального органа, ФИО руководителя или соответствующего должностного лица;
  • сведения о заявителе (телефон, ФИО, домашний адрес, электронную почту);
  • сведения о работнике детского сада (имя, занимаемая должность);
  • изложение конфликтной ситуации с указанием попытки урегулирования мирным путем;
  • указание на нарушение прав ребенка со ссылкой на соответствующие нормы права;
  • требования по устранению нарушений и привлечению виновных лиц к ответственности;
  • дата и подпись.

Образец жалобы на детский сад. 

Обратите внимание! Перед подачей жалобы в любое из ведомств пообщайтесь с родителями других детей. Коллективная жалоба будет являться весомым аргументом нарушения прав детей.

Дополнительная информация в видео:

Куда написать жалобу на детский сад?

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

  • Детский сад – один из важнейших этапов развития малыша.
  • Именно в этом месте ребенок обучается базовым навыкам коммуникации и начинает познавать мир.
  • Если адаптация малыша к детскому саду проходит успешно, родители сразу же могут вернуться к привычным делам, а также выходить на работу, так как с этого момента ребенок находится в надежных руках воспитателей и можно не переживать за то, что он будет весело и продуктивно проводить время.

Однако в реальной жизни дела не всегда обстоят так хорошо. Зачастую дети с капризами посещают садик, боятся воспитателей, остаются голодными или возвращаются домой с непонятными ушибами или следами укусов насекомых.

В первую очередь в подобных ситуациях родители всегда стараются решить вопрос мирно: побеседовать с воспитателями или няней о возникшей проблеме или же в крайнем случае обратиться к заведующей учреждения. Однако если после беседы Вы не заметили никаких изменений, настает время писать жалобу.

Куда можно написать претензионное письмо на детское дошкольное учреждение?

Родители могут направить свою жалобу в несколько мест:

  • Заведующей детского садика. Как правило, прежде чем докладывать о ситуации в дошкольном учреждении в вышестоящие инстанции (департамент образования или прокуратуру) необходимо поставить в известность руководителя детского сада. Вы можете написать претензию или же сообщить о проблеме во время беседы. Зачастую после обращения к руководителю учреждения ситуация меняется в положительную сторону, так как заведующая может провести необходимые проверки, повлиять на виновников ситуации и, как следствие, устранить нарушения.
  • Управление дошкольного образования. В случае, когда беседа с руководителем садика не только не способствовала решению проблемы, но и усугубила ситуацию (персонал стал игнорировать требования ребенка, проявлять негативное отношение и т.д.), родители могут обратиться в отдел Департамента образования своего района. Также в данную организацию необходимо обращаться в случае, когда в положенный законом срок садик отказывается взять ребенка. При составлении жалобы придерживайтесь произвольной формы изложения, однако в случае трудностей при написании скачайте образец из интернета. Данный документ Вы можете послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также отправиться в Департамент образования и передать лично в руки сотруднику Управления. При выборе второй опции не забудьте предварительно подготовить два экземпляра жалобы, так как на Вашем бланке лицо, которое примет жалобу, оставит отметку о принятии.
  • Роспотребнадзор. В спектр полномочий данной организации входит защита потребителей РФ. Обращение в данный орган поможет решить ситуации следующего характера: детей кормят в садике продуктами ненадлежащего качества, в игровых или спальных комнатах царит полная антисанитария и подобные.
  • Существует несколько способов обращения в Роспотребнадзор:
    • Позвонить по телефону бесплатной горячей линии (в данном случае оператор линии примет устную жалобу и расскажет о порядке дальнейших действий, которому Вы должны следовать для решения проблемы);
    • Обратиться через форму обратной связи на официальном сайте организации. При выборе данного варианта нажмите на вкладку «Отправить сообщение», в открывшемся окне укажите свои личные и контактные данные, а также лаконично и информативно укажите суть Вашей проблемы и способ ответа, который желаете получить после рассмотрения вопроса. Если Вы ожидаете получить официальную бумагу, на которой будут стоять все необходимые подписи и печати, то выбирайте ответ почтой и укажите свой фактический адрес проживания. Если Вы просто хотите проконсультироваться или узнать решение проблемы, то выбирайте ответ через электронную почту и укажите свой электронный адрес.
    • Направить жалобу заказным письмом с уведомлением о доставке на адрес организации, который указан на официальном сайте;
    • Лично посетить районное подразделение организации.
  • Генеральная прокуратура. В данную структуру стоит обращаться только в случае наличия серьезнейших нарушений законодательства. Касательно детского сада примером могут послужить: насилие над ребенком, запугивание, вымогательство денежных сумм у родителей и подобное. Поэтому в случае, когда садик не может предоставить места для ребенка лучше обращаться в Департамент образования.

Обратиться за помощью в прокуратуру можно следующими способами:

  1. Через интернет;
  2. По номеру горячей линии;
  3. Лично в территориальный отдел по месту жительства семьи;
  4. Заказным письмом по адресу Генеральной прокуратуры.

В случае если прокуратура во время проведения проверки выявит нарушения, сотрудники организации самостоятельно инициируют судебный процесс согласно общепринятому порядку. Важно знать, что во время судебных разбирательств родители имеют право взыскать с садика не только материальный, но и моральный ущерб.

Данный документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах, а именно:

  • В адресной части жалобы (правый верхний угол листа) прописывается контактная и личная информация о чиновнике, на имя которого составляется документ. Не забудьте указать должность вышеупомянутого лица.
  • Немного ниже укажите свои данные (Ф.И.О., адрес и прочее).
  • В центре бумаги напишите название документа – «Жалоба».
  • В основной части укажите основные детали проблемы, информацию относительно детского садика или лиц, причастных к инциденту и прочее.
  • В следующем абзаце пропишите меры по урегулированию проблемы, принятия которых в данной ситуации Вы ожидаете.
  • Завершите документ своей личной подписью и датой составления.

После оформления документа вышлите его почтой, отправьте через Интернет или же вручите лично представителю организации.

Перед подачей заявления лично в руки заведующей садика пообщайтесь с ней лично. И только в случае получения отказа зафиксируйте данный момент письменно и обращайтесь в другие вышестоящие инстанции.

Отправить заявление в органы, регулирующие работу детских садов, можно несколькими вариантами.

Самым удобным считается подача заявления через электронную почту или обращения в организацию с помощью определенной форме, предложенной на официальном сайте.

Во втором случае не забудьте указать свои контактные данные для получения ответа. Вполне возможно, что Вам придется лично подойти на прием к сотруднику организации, чтобы представить недостающие документы.

С момента регистрации документа в организации сотрудники могут рассматривать жалобу в течение 30 суток. В случае, когда организация продляет рассмотрение, Вам должен быть направлен промежуточный ответ.

Если конечный ответ Вас не устроит, то перед тем, как подавать исковое или административное заявление в суд, Вы имеете право обратиться с заявлением относительно ознакомления с материалами дела по жалобе на детский сад.

Копии подобной документации послужат доказательством по гражданскому или административному делу, или же в соответствии с ходатайством, приобщены к рассматриваемому в суде делу.

Как и куда жаловаться на детский сад

Если за сотрудником детского сада были замечены нарушения, то родитель может составить жалобу. Подачу можно осуществить в одну из инстанций, которая имеет соответствующие полномочия. Составляется документ в свободной форме, но имеет определенные требования, которые обязательны для выполнения.

Основания для обращения

Каждый ребенок, который посещает детский сад, получает целый ряд различных услуг. Самым главным условием является их качество. Среди жалоб на детские сады чаще всего имеются претензии:

  • на воспитателя и его помощника;
  • заведующую;
  • медицинский персонал;
  • режим дня и питание;
  • на бухгалтерию и т.п.

Если выяснилось, что к ребенку относятся не должным образом: грубят, угрожают или переходят к физическому воздействию, то подается жалоба.

На заведующую

Если родители не раз обращались к заведующей ДОУ с претензиями о том, что работники детского сада не выполняют свои должностные обязанности, пренебрегаются условия договора, условия содержания детей неудовлетворительны, то следует обращаться в уполномоченные органы.

На медсестру

Если медсестра детского сада не оказала ребенку должную медицинскую помощь или выполнила это непрофессионально, то подается соответствующий документ.

Из пищи ребенок должен получать все необходимые полезные вещества, а также насыщаться. Если питание в детском саду не удовлетворяет данным требованиям, то необходимо писать соответствующую жалобу.

Требования к меню в детском саду:

  1. Обязательно ежедневное обновление.
  2. Готовая еда должна храниться в холодильнике не более 48 часов.
  3. На подачу блюд имеют права лишь лица, прошедшие специальную комиссию, в состав которой входят член администрации садика и медсестра.

Режим дня

В детском саду существует специальный график, который выполняют дети под руководством няни. Такой распорядок дня включает в себя:

  1. Несколько раз в день проводятся приемы пищи.
  2. Наличие специальных занятий, которые направлены на развитие ребенка.
  3. Прогулки на свежем воздухе.
  4. Сон-час.

О распорядке дня в конкретном детском саду лучше интересоваться заранее — еще до того, как ребенок начал ходить в ДОУ. Учреждение не будет подстраиваться под конкретного ребенка и изменять устоявшиеся правила.

Допускается подача жалобы на режим дня только в случае, если были выявлены нарушения, и заявленный график серьезно отличается от реального, например:

  • отсутствие развивающих занятий;
  • превышение режима сна.

Режим дня полностью составляется методистом, поэтому при наличии нарушений и возникновении жалоб в первую очередь лучше обращаться к нему и к заведующей ДОУ.

На ребенка

Каждый ребенок по-своему индивидуален, и наличие конфликтов в детском коллективе неизбежно. Если же есть ребенок, который постоянно обижает своих сверстников, то необходимо выполнить определенные меры:

  1. Для начала проводится беседа с родителями, но если они защищают своего ребенка и не соглашаются, что его поведение не является нормой, то пишется коллективная жалоба. Если документ будет подан от одного родителя, то ситуация никак не будет разрешена.
  2. Если заведующая проигнорирует жалобу, то требуется обращаться в РОНО. Даже при наличии коллективной жалобы от родителей ребенка нельзя исключить из ДОУ, но будет проведен специальный медицинский осмотр, на основании которого осуществится перевод драчуна в коррекционный садик.

Куда обратиться

  • Выбор инстанции, в которую будет подана жалоба, зависит от нарушенных прав ребенка. Инстанции для обращения:
  • Перед подачей жалобы в вышестоящую инстанцию родители должны понимать, что ребенок будет продолжать ходить в это образовательное учреждение и в их интересах будет мирно урегулировать конфликт.
  • Если же после подачи жалобы ничего не происходит, и руководство никак не пытается устранить нарушение, то родитель должен:
  1. Для начала проверить, обоснованы ли указанные требования.
  2. Подать обращение в иной уполномоченный на это орган.

При возникновении нарушений нужно:

  1. Побеседовать с воспитателем, а затем обращаться к заведующей.
  2. Если жалоба была проигнорирована, следует обращаться в РОНО.
  3. В случае если инстанция не смогла ничем помочь или не взяла во внимание обращение, требуется подавать документ в Министерство образования.

К заведующей ДОУ

При возникновении нарушений не стоит сразу же обращаться в прокуратуру и суд, так как большинство вопросов можно решить мирным путем. Для начала нужно обратиться к заведующей ДОУ с жалобой и изложить суть проблемы. Руководство может пойти на встречу и принять необходимые меры. Если ничего не изменилось, то нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

РОНО

Еще одной инстанцией, в которую можно подать составленную жалобу, является РОНО. Заявление составляется в свободной форме, а подать его можно двумя способами:

  • при личном визите;
  • при помощи почты заказным письмом с уведомлением.

Департамент образования может помочь при наличии каких-либо неправомерных действий со стороны руководства, или если заведующая ДОУ проигнорировала поданную жалобу.

Отделом дошкольного образования также могут быть решены следующие проблемы:

  • после того, как родители написали жалобу на руководство детского сада, к ребенку начали плохо относиться;
  • заведующей ДОУ была введена «нестандартная» программа обучения, в связи с чем ребенок начал отставать от учебного процесса;
  • методы воспитания заведующей негативным образом влияют на детей.

В Министерство образования

Обратиться с жалобой в Министерство образования РФ можно онлайн:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. На главной странице найти раздел «Подать обращение».
  3. Далее выбрать «Отправить жалобу».
  4. После этого будет предложена готовая форма, которую требуется заполнить.

Основания для подачи жалобы в Министерство образования:

  1. Не было предоставлено в место в детском саду.
  2. После обращения с жалобами к заведующей ДОУ не было получено результата.
  3. После обращения в РОНО не были предприняты меры.

В Роспотребнадзор

Если управление детского сада проигнорировало жалобу, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно одним из способов:

  1. При личном визите в отделение в письменной форме.
  2. По почте: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. По телефону +7 (499) 973-26-90.

На рассмотрение претензии у инстанции есть 30 дней.

Пожаловаться в орган Роспотребнадзора можно в следующих случаях:

  • в садике была обнаружена антисанитария;
  • игрушки, которые доступны детям, очень старые и непригодны для использования;
  • помещение детского сада находится в плохом состоянии;
  • продукты, из которых детям готовят еду, некачественные;
  • меню детского сада не подходит под установленные стандарты;
  • были приобретены услуги, осуществлять которые детский сад не в праве.

В прокуратуру и суд

Обращение в прокуратуру возможно лишь при наличии серьезного случая:

  • был доказан факт применения физического или психологического насилия над ребенком;
  • ребенок нуждался в применении медицинской помощи, но ему не помогли;
  • работник ДОУ занимался вымогательством;
  • ни одна инстанция, в которую была подана жалоба, не приняла должных мер.

Пишется жалоба на детский сад в прокуратуру в свободной форме, и она не может быть проигнорирована или не принята. Будет проведена проверка ДОУ с целью проверки нарушения и привлечения сотрудников к ответственности.

Как написать жалобу на детский сад

Готовой формы для заполнения жалобы не существует, поэтому она пишется в свободной. В жалобе необходимо указать:

  1. Информацию о лице, в адрес которого направляется жалоба.
  2. Информацию о заявителе (ФИО, контактные данные).
  3. В основной части нужно подробно описать возникшую проблему и обязательно ссылаться на нормы законодательства.
  4. Заявитель должен указать свои требования.
  5. Ставится дата составления документа и подпись с расшифровкой.
  6. Документ обязательно пишется в двух экземплярах.
  1. Скачать пример жалобы на воспитателя.
  2. Скачать текст жалобы в прокуратуру.
  3. Скачать образец жалобы в Департамент образования.

Как подать онлайн

Подать жалобу можно либо при личном посещении инстанции, либо заполнив форму онлайн на официальном сайте инстанции.

Через портал правительства московской области «Добродел» можно заполнить заявку. Для этого нужно перейти по вкладке «Создать жалобу».

Ответ на обращение

Поданная жалоба, согласно законодательству, рассматривается в течение тридцати дней. Если не удалось решить вопрос в установленные рамки, то срок будет продлен еще на месяц. Но при увеличении срока рассмотрения заявитель обязательно должен быть письменно уведомлен об этом факте и его причине.

В самом ответе должно содержаться решение, которое поможет разрешить возникшую ситуацию. Если же заявитель остался неудовлетворен, он может обратиться в вышестоящую инстанцию, но на это должны быть доказательства. Если они отсутствуют, то орган не примет сторону заявителя.

Можно ли обратиться анонимно

Допускается анонимная подача жалобы. Но здесь есть недостатки:

  1. Если не будут указаны сведения о заявителе, он не сможет получить ответ на свою претензию. 
  2. Нет гарантии на то, что нарушения будут устранены. 

Правовое регулирование

Законодательные нормы, на которые можно ссылаться в жалобе:

Видео-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Жалоба на заведующую детсткого сада: куда и как пожаловаться, образец жалобы

Пребывание ребенка в детском саду — важный этап в его жизни. Там впервые он учится сосуществовать в коллективе, кроме этого, впервые остается без присмотра родителей. Ответственность за его безопасность полностью лежит на сотрудниках дошкольного учреждения.

Не всегда среда, в которую он попадает, благоприятна для него — другое дело дома, где чадо мама и папа обволакивают заботой, теплом и вниманием.

Случается так, что кроме адаптации в новом социуме ребенок сталкивается с недолжным к себе отношением со стороны воспитателя или нянечки.

Тогда на помощь приходят родители, конфликт сначала пытаются уладить с самим воспитателем, а при неудачной попытке — с заведующей детского сада.

Основания для подачи жалобы

Предлагаем разобраться, как на законных основаниях и куда может родитель пожаловаться на заведующую, не выполняющую своих прямых обязанностей. Начнем с того, что приведем основания, на которых родители имеют право жаловаться при этом, не навредив своему ребенку. Ведь некоторые жалобы могут привести лишь к неприязненному отношению руководства к воспитаннику.

Частые причины для жалоб:

  • Физическое насилие над воспитанниками со стороны воспитателя или иное нарушение прав;
  • Воспитатели незаконно собирают денежные средства, к примеру, а руководство делает вид, что ничего не происходит;
  • Предусмотренная в дошкольном учреждении образовательная программа не отвечает стандартам;
  •  Методика воспитания является незаконной;
  • Руководство позволяет себе хамить ребенку и его родителям;
  • Руководство детским садом замечено за невыполнением своих прямых обязанностей.

Вышесказанное рассматривается различными ведомствами, от которых будет зависеть, куда именно вам необходимо обратиться с жалобой, чтобы ваш иск был удовлетворен.

Куда направить жалобу

При нарушении прав ребенка, пожалуй, каждый родитель готов сделать все важное, чтобы виновные были наказаны. Вариантов, куда податься, чтобы вам оказали квалифицированную помощь, масса. Давайте разберемся с каждым.

Департамент образования

В случае, если мирным путем конфликт с заведующей дошкольным учреждением уладить не удалось, в первую очередь следует обратиться в департамент образование, выразив свои претензии в письменном виде.

Руководство находится под его строгим контролем, и опасается иметь с ним дело. А при невыполнении своих прямых обязанностей могут возникнуть серьезные проблемы, которые с радостью создаст вышеназванный отдел. Так что советуем в случае правонарушений по отношению к вашему ребенку сразу обращаться туда.

Также в департамент можно обратиться в случаях, если:

  • В ответ на вашу претензию заведующая начала предвзято относиться к вашему ребенку;
  • если в обучении вашего чада не наблюдается положительная динамика по вине руководства;
  •  если руководства дошкольного учреждения оказывает негативное влияние ненадлежащей методикой воспитания и склоняет к этому своих подчиненных.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Департамент образования.doc

Министерство образования

Следующий шаг — обращение в инстанцию повыше — Министерство образования. Они занимаются контролем за соблюдением норм обучения. департамент образования, к примеру, дает указание обучать детей согласно той или иной программе, а руководством требования не выполняются.

Если руководство не предпринимает во внимание жалобы родителей, это тоже является поводом обратиться в Министерство образования. В случае, если вы стали в очередь для зачисления ребенка в сад, она подошла, но вас не берут, вам — туда же, ведь причиной может быть не только отказ со стороны руководства, но и здесь может быть замешан и сам департамент.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Министерство образования.doc

Роспотребнадзор

Эта инстанция вам поможет, если были нарушены ваши потребительские права. Причины для жалоб могут быть следующие:

  • Замечены антисанитарные условия в помещении, где занимаются воспитанники.
  • В эксплуатации детьми обнаружены игрушки, которые давно пора утилизировать.
  • В целом вид помещения дошкольного учреждения не соответствует нормам.
  • В рационе воспитанников — некачественные продукты питания.
  • Множество вопросов возникает к меню, оно не соответствует нормам.
  • Родитель оплатил допуслуги, на оказание которых у них нет прав.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Роспотребнадзор.doc

Полиция

В полицию вы вправе обратиться при совершении действий со стороны руководства дошкольного учреждения в адрес вашего ребенка или ваш, подвергающих опасности согласно Уголовному кодексу Российской Федерации.

Заявление будет составлять полицейские с ваших слов.

Прокуратура

В эту инстанцию вы вправе обратиться с жалобой в случае, если воспитателем были нарушены права по отношению к вашему чаду. А также к причинам можно отнести незаконные поборы, о которых известно руководству дошкольного учреждения, и более того они им одобряются.

Вам помогут в прокуратуре, если сотрудниками дошкольного учреждения были совершены насильственные действия по отношению к вашему ребенку или его запугивали, к примеру. Обращение будет уместным, если вы думаете, что руководство детсада знает о правонарушениях его подчиненных, но это скрывает.

При подтверждении догадки им грозит судебное разбирательство с вытекающими последствиями в виде возмещения вам морального или материального ущербов.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Прокуратуру.doc

Трудовая инспекция

Здесь уже дело — за подчиненными заведующей. При несоблюдении ею трудовых норм сотрудники дошкольного учреждения, чем больше их число, тем лучше, расписываются в жалобе и при наличии доказательств не выполняющую свои прямые обязанности заведующую могут лишить должности.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Трудовую инспекцию.doc

Суд

Перепробовав все методы борьбы с правонарушителем, заведующим садиком, остается один выход — судебное разбирательство. Чтобы выиграть в суде, ваша задача предоставить доказательства того, что вы обращались в вышеназванные инстанции, но это не дало положительных результатов.

Образец написания жалобы:

  • В заголовке необходимо указать службу, куда вы подаете претензию, ваши данные;
  • В самом тексте важно наличие причин обращения, изложение сути конфликта и ваши требования, подкрепленные законодательством;
  • Обязательно наличие списка документов, которые вы прилагаете к претензии. Это документы, которые доказывают нарушения прав ответчика.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Суд.doc

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Дети – самые важные люди для любых родителей. Поэтому, отдавая их в детский садик, они надеются, что за их чадом будут тщательно присматривать, играть в развивающие игры, кормить полезной едой и вовремя укладывать спать.

Однако зачастую на практике все оказывается совсем не так: воспитатели совсем не уделяют ребенку время, на прогулке дети предоставлены сами себе, еда не соответствует стандартам, а на родительских собраниях речь идет только о сборе денег на бесконечные нужды дошкольного учреждения. И это далеко не полный перечень неприятных моментов, с которыми может столкнуться любой человек, отдав ребенка в детсад. Отдельно стоит сказать о так называемых вступительных взносах, которые абсолютно неправомерны и возможны лишь на добровольной основе в качестве благотворительности.

В связи с этим многих родителей интересуют вопросы: куда писать, если ребенка не берут в садик, нарушая закон? Кому жаловаться на заведующую в случае возникновения проблемных ситуаций?

  • Можно искать ответы самостоятельно, но это займет немало времени и сил.
  • Гораздо удобнее обратиться к опытным юристам, которые проанализируют каждый случай и бесплатно предоставят грамотную консультацию в любое время суток семь дней в неделю.
  • Нужно лишь ввести свой вопрос в специальную форму обратной связи и дождаться ответа дежурного специалиста.

Законодательство

Возможность подать жалобу и основания для обращения регулируются следующими актами:

  • Закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273;
  • Закон «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» № 124;
  • Постановление главврача об утверждении СанПиН по вопросу содержания и организации режима работы ДС № 26 (Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.1.3049-13);
  • Приказ Минобразования и науки Российской Федерации № 1155 (нормы могут применяться при осуществлении программ дошкольного образования);
  • Гражданский кодекс (ГК РФ);
  • Трудовой кодекс (ТК РФ).

В случае частного (негосударственного) ДС он должен быть обязательно зарегистрирован как юридическое лицо и получить лицензию на право заниматься образовательной деятельностью.

Поэтому работа частных садов также регулируется ФЗ № 129 «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и Постановлением Правительства РФ № 174 «Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности».

Так как частный ДС оказывает платные услуги родителям, эти правоотношения также регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

ВАЖНО!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *