Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон «О защите прав потребителей»?

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон

Почему необходимо определить, есть ли существенный недостаток товара или нет? Это
становится важным, например, при покупке некачественного технически сложного
товара, когда играет большую роль именно выявление существенного
недостатка товара (это может стать основанием для предъявления
потребителем установленных в законе требований). Из статьи Вы узнаете, что относится к существенному недостатку товара,
каковы его признаки и отличия, какие требования вправе
предъявить потребитель в случае выявления существенных недостатков товара (в
статье представлены примеры из судебной практики).

  • Что такое существенный недостаток
    товара?
  • В законе установлены различные правовые последствия при
    выявлении недостатка товара и в случае обнаружения
    существенного недостатка товара.
  • Дадим определения и выявим отличия
    понятий «недостаток товара» и «существенный
    недостаток».
  • Вот определения из преамбулы к Закону о защите прав
    потребителей:
  • недостаток товара (работы,
    услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям,
    предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора
    (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или
    целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или
    целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем
    при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по
    образцу и (или) по описанию.
  • существенный
    недостаток товара — это неустранимый недостаток
    или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или
    затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
    устранения, или другие подобные недостатки.

Понятие существенный недостаток
товара ГК РФ (Гражданский кодекс РФ) раскрывает в пункте 2 статьи 475.

Так, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения
неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо
проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)
покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Признаки существенного недостатка товара

Развернутый ответ на вопрос о том, что считается существенным недостатком товара, дается
в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О
рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

  1. Итак, согласно указанному Постановлению Пленума ВС РФ под существенным недостатком товара понимается:
  2. а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) —
    недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий
    по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с
    обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им
    порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий —
    обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или
    недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для
    которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о
    которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при
    заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по
    образцу и (или) по описанию;
  3. б) недостаток товара (работы, услуги), который не может
    быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение
    которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы,
    услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его
    использования.
  4. в) недостаток товара
    (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты
    времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее
    установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью
    днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон
    не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для
    устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
  5. г) недостаток товара
    (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара,
    выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар
    (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным
    законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их
    отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит
    к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы,
    услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно
    используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в
    известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию
    при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  6. д) недостаток, который
    проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно
    проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
  7. Если выявленный недостаток
    обладает хотя бы одним из этих признаков, его могут отнести к существенным.
  8. Существенный недостаток технически сложного товара
  9. Обнаружение существенного недостатка товара становится важным в случае покупки некачественного технического
    сложного товара (перечень технически сложных товаров
    утверждается Правительством РФ). Дело в том, что по прошествии 15 дней с
    момента передачи товара потребитель вправе
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

 в одном из следующих
случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому обнаружение существенного
недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после его
передачи является основанием для удовлетворения требования потребителя в
возврате денег за некачественный товар или замене его на качественный.

Исходя из предложенного выше определения существенный недостаток технически сложного товара – это
недостаток товара, обладающий хотя бы одним признаком существенного
недостатка товара, т.е.

  • неустранимый недостаток
    товара,
  • недостаток товара, который
    не может быть устранен без несоразмерных расходов (в отношении технически
    сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара
    определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его
    свойств),
  • недостаток товара, который
    не может быть устранен без несоразмерной затраты времени,
  • недостаток товара,
    выявленный неоднократно,
  • недостаток, который
    проявляется вновь после его устранения.

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон Если у технически сложного товара выявлен существенный недостаток по истечении 15 дней после его передачи, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены его на качественный

Последствия
обнаружения существенного недостатка товара

При покупке некачественного технически сложного товара и
обнаружения в нем существенного недостатка при истечении 15 дней после его
передачи потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18 Закона
о защите прав потребителей (см. выше). О других последствиях обнаружения
существенного недостатка товара говорится в пункте 6 статьи 19 Закона о защите
прав потребителей.

Согласно п. 6 ст.

19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара
потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации
или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о
безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до
передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если недостатки
товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в
течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня
передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если
указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его
предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является
неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю
(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о
защите потребителей требования или возвратить товар изготовителю
(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Существенный
недостаток товара: судебная практика

При возникновении споров относительно качества товара, существенности недостатка потребитель вправе
обратиться в суд. Отметим, что понятие существенного
недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в
каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

В пункте 8 Обзора практики рассмотрения судами дел по
спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) рассмотрено дело,
касающееся правовых последствий обнаружения в
товаре существенных недостатков.

В период
гарантийного срока в автомобиле стали выявляться разные недостатки, за
устранением которых истец неоднократно обращался в автосервис.

Согласно
заключению эксперта в автомобиле истца выявлено девять производственных
недостатков, при этом четыре дефекта проявились после их устранения по
гарантии, пять дефектов влияют на целевое назначение и безопасность
эксплуатации автомобиля (причинно-следственная связь между эксплуатацией
автомобиля и выявленными на автомобиле производственными дефектами отсутствует).
Суд первой инстанции пришел к выводу о том, что
истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля и
потребовать возврата уплаченной за авто денежной суммы. Суд апелляционной
инстанции отменил решение суда первой инстанции и принял решение об отказе в
иске, указав, что выявленные в период гарантийного срока недостатки не являются существенными, а стоимость
устранения всех указанных выше дефектов не превышает стоимости автомобиля. Суд
апелляционной инстанции сослался также на то, что гарантийный срок на
автомобиль не истек и истец не лишен права обратиться на станцию технического
обслуживания за устранением производственных недостатков по гарантии. Однако Верховный
суд указал, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срока
обязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности,
возникновение недостатков вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации
товара и т.п. должна быть возложена на ответчика. Кроме того, суд апелляционной
инстанции не учел, что к существенным недостаткам
товара относятся не только недостатки, которые
не могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и недостатки, которые
выявлены неоднократно или проявляются вновь.

Читайте также:  Социальные выплаты малоимущим семьям: порядок оформления. кто имеет право на них претендовать?

Не опровергнув установленный экспертом факт повторного проявления недостатков, суд апелляционной инстанции освободил изготовителя от ответственности за них по мотиву того, что стоимость их устранения менее стоимости автомобиля.

Суд апелляционной инстанции также не принял во внимание установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении (на этом основании выявленные недостатки можно отнести к существенным недостаткам товара). Верховный Суд отменил вынесенное судом апелляционной инстанции определение, дело направил на новое рассмотрение (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. N 46-КГ18-10). Итак, существенный недостаток товара это недостаток, обладающий указанными в законе признаками. Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после передачи товара является основанием для предъявления потребителем определенных требований, например, о возврате денег за некачественный товар. Кроме того, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены в течение установленного в законе срока.

  • Опубликовал:
  • Раленко Антон Андреевич
  • Москва 2020

Существенный недостаток технически сложного товара | Юридические Советы

Последнее обновление: 22.01.2021

Бытовые приборы облегчают нам жизнь. Однако они же могут доставлять множество хлопот. В продаже достаточное количество некачественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей.Что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, существенный недостаток или многочисленные поломки? Для начала определимся с понятиями.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар (ТСТ)- это бытовые предметы длительного пользования со сложным механизмом. Они функционируют от различных источников энергии.

Технически сложный товар снабжается инструкцией к использованию, правилами предосторожности, прочее. В этом отличия от обычных изделий.

Перечень технически сложных товаров (ТСТ) определяется постановлениями правительства и к ним относят:

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон

  • Летательные аппараты с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания — ДВС), вертолеты, легкие самолеты;
  • Любые транспортные средства с электродвигателем и ДВС для передвижения по общественным дорогам — мотоциклы, автомобили, мотороллеры;
  • Любое оборудование и машины для сельского хозяйства с ДВС, электродвигателем — мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы;
  • Транспортные средства, используемые для передвижения по снегу  — снегоходы;
  • Плавучие транспортные средства с ДВС- катера, спортивные, прогулочные, туристские суда, яхты, лодки;
  • Оборудование беспроводной связи и навигации (спутниковой связи в том числе) с 2-мя и более функциями и имеющими сенсорный экран;
  • Струйные и лазерные МФУ, мониторы с цифровым БУ (блоком управления);
  • Компьютеры, ноутбуки, ПЭВМ, системные блоки;
  • Игровые приставки с цифровым БУ, комплекты спутникового телевидения;
  • Телевизоры, кинооборудование с цифровым БУ, цифровые видеокамеры и фотокамеры, объективы к ним;
  • Бытовая техника — морозильные камеры, холодильники, комбинированные морозильники-холодильники, электроплиты и комбинированные газоэлектрические плиты, кофемашины, духовые шкафы (электрические и комбинированные газоэлектрические), посудомоечные и автоматические стиральные машины, автоматические сушильные машины, электрические водонагреватели, кондиционеры, встраиваемые микроволновые печи, электрические/комбинированные газоэлектрические варочные панели и пр.

Существенный недостаток товара — это ПОЛОМКА ТОВАРА, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ЕГО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ вообще, либо на очень длительный период.  В законе  существенный недостаток описывается так:

  • невозможность ремонта;
  • неоднократность поломок разных функций и частей;
  • поломка одной и той же функции или части вновь после её устранения;
  • дороговизна стоимости ремонта или его длительность.

Полномочия потребителя при существенном недостатке

Возможности потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычной поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец может предъявить торговцу ограниченные претензии.

Нельзя требовать возврата денег за ТСТ, обмен на новый продукт (той же марки или другой с перерасчетом цены), уценки, прочее. Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт.

Более наглядно это представляется в таблице:

Требования к продавцу ТСТ с обыкновенным недостатком ТСТ с существенным недостатком
Возврат денежных средств за товар не предъявляется предъявляется
Обмен на такой же товар не предъявляется предъявляется
Обмен на вещь другой марки с перерасчетом стоимости не предъявляется предъявляется
Снижение стоимости не предъявляется предъявляется
Бесплатный ремонт предъявляется предъявляется
Компенсация стоимости ремонта предъявляется предъявляется

Однако если неполадка выявлена до 15 дней с даты приобретения,  покупатель может предъявить любую претензию. Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице.

Как определить существенный ли недостаток?

Потребителю не нужно устанавливать множество критериев существенности дефекта технически сложного товара. Достаточно официально заявить о существенном недостатке. Подтвердить это или опровергнуть —  забота торговца.

  • Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть (например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки), то существенность неисправности налицо.
  • В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт и элементарные знания. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.

При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.

С этой проверкой можно не согласиться. Тогда поставщик обязан провести за свой счет независимую экспертизу. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.

Результаты экспертизы это наиболее авторитетное и компетентное мнение об характере поломки. Но и в этом случае собственник товара может не согласиться и в суде оспорить заключение.

Способы реализации правомочий потребителя

При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией. Так как, пропустив 15-ти дневной срок с момента покупки, покупатель лишается широких возможностей выразить свои претензии к продавцу/изготовителю.

И даже если 15 дневной срок упущен,  всё равно не стоит медлить. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар.

Когда гарантийный период закончится, то доказывать причину поломки должен уже потребитель (это не легко, плюс затратно).

Важные диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. Самое главное — требование потребителя оформить заявлением, в котором не забыть указать:

  • кому адресовано заявление;
  • кто заявитель;
  • описание товара;
  • какая поломка обнаружена;
  • сведения о гарантийном сроке;
  • какое выдвигается требование;
  • дата обращения и дата предоставления товара на проверку качества.

Если продавец заберёт товар на проверку, то он должен опечатываться в присутствии потребителя. При этом на пломбах хозяин сломанной вещи ставит свою подпись.

Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. Соответственно исключаются фальсификации от нечестного торговца, такие как имитация поломки в из-за нарушения правил эксплуатации покупки.

То есть не будут попыток переложить вину на потребителя.

  • При передаче товара нужно требовать от продавца составление акта о приемке вещи. В акте детально описывается состояние товара на момент передачи.
  • Если в удовлетворении требований отказано, необходимо также в письменном виде требовать пояснения отказа.
  • В случае предоставлении пояснений, с которыми нельзя согласиться, следует настаивать на независимой экспертизе (с правом участия при ее проведении).
  • Владелец  вправе присутствовать при всех действиях эксперта, задавать вопросы относительно недостатков, делать замечания о ходе исследования,знакомиться с составляемыми документами.

При отрицательном заключении экспертизы покупатель волен решать вопрос через суд.

В иске описываются основные события: покупка товара, предъявление претензии, приводятся доводы о несогласии с экспертизой и выдвигаются требования к продавцу/изготовителю.

На этом этапе желательно обратиться за помощь к юристу/адвокату. Потому что нужно знать тонкости судебного процесса, составления процессуальных документов  и законодательства о защите прав потребителей.

Есть еще один способ защиты своих прав. После подачи заявления продавцу и получения отказа сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное, есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы и есть шанс на выигрыш.

Часто задаваемые вопросы потребителей

Можно ли перед обращением к продавцу самому провести независимую экспертизу качества товара?

Да, законом это не запрещено. Однако это не всегда является рациональным. Во-первых, срок обращения с требованием начинается с момента обращения к продавцу, а не к эксперту.

Во-вторых, результат экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной.

В-третьих, продавцы не всегда занимают агрессивную позицию и при первоначальном обращении к продавцу требования могут быть удовлетворены добровольно. Тогда расходы на проведение экспертизы остаются на потребителе.

Предъявление требований о существенных недостатках сложно технического товара может производится только к продавцу?

Нет, возможно предъявление отдельных требований и к изготовителю, сервисному центру, импортеру.

От изготовителя, авторизованного сервисного центра, импортера можно требовать безвозмездного ремонта; компенсации ремонта, произведенного третьим лицом или потребителем; замена на такой же товар или возврат уплаченных денег. Требование можно предъявить одновременно все указанным субъектам, однако требование должно быть единым.

Если товар тяжелый и габаритный, как предъявлять требование продавцу?

Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу.

Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами.

По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи. Если по требованию потребителя будет произведен ремонт товара, то возврат товара потребителю также производится за счет продавца.

Прежде чем задавать вопрос юристу, пожалуйста, прочтите вопросы читателей, возможно, подобный случай уже рассматривался и есть подробный ответ, в таком случае специалист Вам не ответит.

Читайте также:  Налоговые льготы в 2021 году: как получить вычет за иис, покупку квартиры, лечение, обучение ребенка?

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в х. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

  • Если в товаре обнаружился недостаток
  • Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
  •  Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
  • В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
  • ·  замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • ·  замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • ·  соразмерного уменьшения покупной цены;
  • ·  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • ·  расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
  • Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.
  • Внимание!

В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575

  1. (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)
  2. потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
  3. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  4. ·        обнаружение существенного недостатка товара;
  5. ·        нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);
  6. ·        невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  7. Внимание!

Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные  лица, принявшего претензию.

  • Как должен действовать продавец при получении претензии?
  • В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока  закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.
  • Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
  • Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

  1. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
  2. Экспертизасовокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.
  3. Экспертлюбое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

  • Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
  • Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
  • ·  нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства;
  • ·  жительства или пребывания истца;
  • ·  заключения или исполнения договора.
  • В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?
  • Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
  • Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:
  • автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,
  • прогулочные суда и плавсредства,
  • мебель;
  •  электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);
  • гражданское оружие, основные части  огнестрельного оружия.
  • Внимание!
  • Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.
  • Подготовлено консультационным центром
  • ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области»

Существенный недостаток технически сложного товара — это что такое: Понятие и определение существенности, список и права потребителя по ЗОЗПП

Существенный недостаток технически сложного товара, это сбой в оборудовании, мешающий применять его по прямому назначению. Подобный брак часто проявляется на первых неделях эксплуатации. Возврат подобного вида продукции осуществляется согласно регламенту, установленному в ПП №924.

Недостаток и существенный недостаток — разница.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Данное понятие применяется к оборудованию с долгим сроком пользования и имеющему сложную модификацию. Продукты этой категории наделены двумя и более опциями, работают на высоком уровне, подразумевая расход энергии.

Торговля устройствами, внесенными в общий реестр, осуществляется с передачей инструкции и правил безопасности. Полный список технически сложных товаров приведен в ПП №924 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).

Дополнительными нормативными актами выступают:

При обнаружении брака в продукте с непростой модификацией, вернуть его можно в рамках 15 суток. По истечении периода, сдача и обмен продукта осуществляется на основании дефекта.

Термин «существенный недостаток» имеет несколько видов:

  • невозможно устранить;
  • цена вещи выше или равна новому предмету;
  • срок ремонта превышает 45 суток;
  • систематический выход из строя;
  • регулярная ошибка в работе одного элемента или узла.

Список не является полным. Поэтому если пользователь полагает, что продукт имеет такой дефект, то гражданин вправе отстаивать свою позицию. Определение существенного недостатка технически сложного товара допускается производить через экспертизу.

Список существенных недостатков в ТСТ

Принадлежность к технически сложному товару (ТСТ) определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями. Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции.

Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя.

Существенность недостатка описана в Постановление Пленума Верховного суда РФ №17.

Посмотрите видео: «Законодательное регулирование возврата некачественного технически сложного оборудования .»

Перечень

Пользователю не нужно знать на 100%, что по закону считается существенным недостатком технически сложного товара.

Согласно ЗОЗПП при обнаружении брака или сбоя в работе, достаточно подать претензию в организацию. Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки – забота магазина.

В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя.

Если продукт систематически ломается или не работает, к примеру, плата питания у системного блока, то существенность недостатка явная. В других ситуациях потребитель может опираться на опыт, знания правовой базы. Допустим, у духового шкафа сломалась ручка, в машине – зеркало бокового вида, а у ПК клавиатура – обычный дефект.

Но в любом случае пользователю нужно обращаться в магазин с выявленной проблемой и письменно сообщить претензии. Организация самостоятельно проводит проверку, информирует заявителя о результатах. С вердиктом экспертизы гражданин вправе не согласиться и потребовать повторного проведения, но в его присутствии.

Читайте также:  Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс? Основания, порядок действий, результаты

Перечень сложнотехнических устройств.

Сроки выявления

При выявлении брака или технического сбоя продукт со сложной конструкцией можно вернуть в рамках пятнадцати суток. Для установления существенности недостатка магазин вправе отправить устройство на экспертизу. По результатам оценки оформляется возврат или обмен.

Гарантийное обязательство по ГК России

Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ сложнотехническое устройство подлежит сдачи или обмену при условии выявления брака, нарушающего вид и препятствующего нормальному применению. Пользователь вправе направлять запрос организации о ремонте по гарантии, но только в пределах срока, установленного изготовителем.

Отсчет времени начинается при передаче гражданину устройства, т. е. после оформления сделки купли-продажи. На законодательном уровне период равен 24 месяцам. Но возвратить или обменять продукт допускается только в рамках 15 суток или если общее время ремонта за год превышает 45 дней.

На заметку: для инициации процесса необходимо составить заявление. Претензия формируется в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами. Направлять жалобу можно лично или через почту (заказное письмо с уведомлением и описью содержимого).

Как определить существенный изъян

Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.

При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:

  • устройство не запускается, не включается;
  • нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
  • основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
  • продукт нельзя применять по назначению.

Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.

К существенному браку не относятся следующие факторы:

  • микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
  • единичный сбой в работе;
  • выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.

К сведению: применяя технически сложный товар по назначению нужно правильно его эксплуатировать.

Алгоритм возврата устройства с существенным недостатком.

Небрежное или некорректное использование, ставшее причиной поломки, не является основанием для претензии. В этом случае вина лежит на гражданине, который сознательного или случайно причинил оборудованию вред.

Расшифровка существенного недостатка в технически сложном товаре

Показатели периодичности, повторного ремонта и несоразмерности затрат на исправление брака – основания для сдачи и возврата сложнотехнического оборудования. Согласно этим критериям пользователь может самостоятельно сделать вывод – является ли существенным повреждением в технически сложном товаре.

Нет возможности сделать ремонт

Существенная поломка – это в первую очередь брак, который невозможно ликвидировать. В 99% виновной стороной признается производитель. В ЗОЗПП (в актуальной версии 2020 года) указано, что если дефект проявляется несколько раз или требует затрат, то товар подлежит обмену ли возврату.

Цена ремонта сопоставима с приобретением нового товара

Соразмерность цен ремонта сложнотехнического оборудования и новой вещи определяют через суд. При принятии решения сотрудник высшего органа отталкивается от полезных характеристик бытового предмета.

В Постановлении Пленума ВС РФ №17 (п. №13) указано, что если расходы на устранение дефекта равны или превышают цену аналогичного оборудования, то пользователь может потребовать новое устройство.

На основании претензии также запрашивают возврат денег.

Систематический выход из строя

Систематический выход из строя одного элемента или узла указывает на то, что пользователь уже обращался за ремонтом по гарантии. Однако манипуляции не смогли устранить поломку.

Допустим, гражданин приобрел ноутбук, но в процессе применения, зафиксирован сильный нагрев клавиатуры. Персональный компьютер отдали в ремонт. Через неделю возникла проблема с тачпадом – дефект не является повторным.

Однако если вновь произойдет перегревание ПК, то гражданин вправе руководствоваться статьей №18 ЗОЗПП. Организация обязана удовлетворить претензию, в противном случае пользователь обращается в суд или Роспотребнадзор.

Поломка, мешающая использованию

Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению. Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Претензии предъявляются в рамках гарантии согласно статье №18 пункту №1 ЗЗПП.

Права потребителя при выявлении существенного недостатка

Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности. Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен.

В таблице приведены наглядные примеры, когда хозяин оборудования может рассчитывать на ремонт, замену или сдачу товара:

Таблица 1.

Суть претензииПростой недостатокСущественная поломка
Возврат денег +
Обмен на аналогичную модель +
Замена на другую марку с переоценкой +
Предоставление скидки +
Гарантийный ремонт + +
Возмещение цены за услуги сервисного центра + +

На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата. Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице.

Правила возврата продукции

Претензия составляется от руки или печатается на ПК. Стиль обращения свободный, т. к. в законе нет четких рекомендаций по составу претензии. Главное правило – согласованный текст, соблюдение норм делопроизводства. В письме описывается суть проблемы. В завершение указывается запрос на обмен, ремонт, возврат денег.

К сведению: не допускаются исправления, помарки, ненормативная лексика и жаргонная речь.

Невзирая на свободное изложение, в претензии нужно прописать следующую информацию:

  1. Сведения о сторонах:
    • полный формуляр заявителя;
    • адрес регистрации;
    • контактные данные;
    • название и расположение организации;
    • Ф. И. О. руководителя магазина.
  2. Параметры:
    • наименование продукта;
    • цвет;
    • цена;
    • дата купли-продажи.
  3. Затем указываются существенные неисправности с подробным изложением.
  4. Просьба совершить возврат, обмен или ремонт.
  5. Дать отсылку на закон №2300-1 и ст. 503 ГК России (с последними изменениями 2020 года), а также другие нормативные документы.
  6. Перечень приложенных бумаг:
    • товарно-кассовая квитанция;
    • талон о гарантии;
    • акт из сервисного авторизованного центра;
    • заключение независимой экспертизы.
  7. Дата и подпись.

Заявление формируют в двух экземплярах – один остается в организации, второй, завизированный магазином, хранится у владельца оборудования.

При получении отказа в приеме документа гражданин вправе передать письмо почтой России. Перед отправкой нужно сверить юридический и фактический адреса компании.

Обмен

Существенный недостаток технически сложного товара, это в ЗОЗПП статья №18.

При выявлении у вещи такого дефекта хозяин вправе выбрать любой вариант урегулирования проблемы, указанный в положении закона:

  • расторжение сделки и возврат денег;
  • направление запроса на ремонт за счет магазина;
  • компенсация средств, затраченных на услуги СЦ;
  • заявление о предоставлении скидки;
  • обмен на аналогичный продукт или другой, но с соответствующей доплатой.

Если владелец устройства желает поменять сложнотехнический товар, тогда процедура происходит на следующих условиях:

  • период устранения поломки по закону превысил 45 дней;
  • неоднократный ремонт.

Для использования такого права пользователь составляет заявление, в котором приводит аргументы в свою защиту.

Законодатель не установил образец такой претензии, но существуют правила делопроизводства, которых нужно придерживаться:

  1. Заполнение формуляра об организации:
    • фамилия, имя, отчество директора;
    • наименование магазина;
    • юр. адрес.
  2. Указание информации о заявителе – Ф. И. О., место регистрации, контактные сведения.
  3. Дата заключения сделки купли-продажи. Этот пункт обязателен, т. к. от него происходит отсчет 15-дневного срока, в рамках которого проводится обмен.
  4. Ссылка на законодательные акты о технически сложном товаре – ЗОЗПП (статья №18), ГК России (ст. 503).
  5. Запрос на замену вышедшего из строя оборудования на аналогичный прибор или более совершенный.
  6. Цена указывается в цифрах вместе с копейками, затем идет расшифровка прописью.
  7. Дата и подпись.
  8. Список приложенных документов:
    • товарно-кассовая квитанция;
    • гарантийный талон;
    • бумаги из сервисного авторизованного центра;
    • акт независимой экспертизы.

На заметку: если продукт является простым, то претензия составляется на основании ст. №19 ЗПП. Замена возможна в течение всего гарантийного периода.

Проведение экспертизы

Чтобы подтвердить наличие существенной неисправности в технически сложном продукте нужно провести экспертизу. На основании акта происходит подтверждение или опровержение брака.

Кто оплачивает

На основании статьи №18 п. №15 ЗОПП при возникновении конфликта об определении поломки – магазин, производитель или импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Но если по результатам выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, гражданин возмещает цену услуги. Кроме того, компенсации подлежат другие расходы, связанные с хранением и транспортировкой продукта.

Причины неисправности возникают по вине производителя, если:

  • допущена ошибка при сборке;
  • использованы некачественные материалы;
  • наличие человеческого фактора;
  • некорректная перевозка модели.

Такие приборы часто оказываются подвержены воздействию окружающей среды или имеют хрупкую конструкцию. Дефекты проявляются также из-за неправильной предпродажной подготовки. Однако поломка могла произойти по причине некорректного применения пользователем.

Если владелец вещи уверен в своей правоте, то в рамках 15 дней нужно требовать возмещение убытков, возврата денег или обмена на новую качественную позицию.

Магазин после проведения экспертизы технически сложного продукта обязан выполнить условия, прописанные в претензии. В противном случае покупатель жалуется в надзорные органы или суд.

В последнем варианте эксперты рекомендуют обращаться к правовым специалистам для составления иска и отстаивания прав в процессе слушания дела.

Посмотрите видео: «Попытка сдачи неисправного телефона в «Связной».»

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *