Сроки подачи претензии по качеству товара после его приемки: образец документа

Составление претензии на некачественный товар является началом решения вопроса по обмену дефектного изделия или возврата за него денег.

Опытные юристы без проблем справятся с поставленной задачей, однако их услуги обойдутся в определенную сумму денег. С целью экономии средств заявление можно подготовить самостоятельно.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ:
+8 (800) 550-59-06

Заявление-претензия на некачественный товар

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения.

В своем роде заявление представляет собой предупреждение о том, что уклонение должника от своих обязательств повлечет обращение в суд.

Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение.

При возникновении споров относительно качества купленного товара, назначается экспертиза. Экспертиза товаров проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.

Покупая бытовую технику, будьте внимательны, обращайте внимание на гарантийный срок. Читайте, по этому адресу о ток рак регламентируется срок ремонта по гарантии законодательно.

Основные пункты претензии

Торговое название фирмы с указанием точного адреса, телефона, а также ФИО ответственного лица (руководителя);
Данные покупателя, который пишет заявление (ФИО, адрес и телефонный номер);
Суть подачи документа с указанием номера договора, квитанции, даты и времени (при возможности);
Непосредственно требования (например, обмен или возврат денег), ссылаясь на нормативные акты закона РФ, защищающего права всех потребителей;
Фактическая дата написания документа и подпись пострадавшего покупателя;
Список прилагаемых документов, подтверждающих факт покупки.

Рассмотрение претензии потребителя

В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения.

При грамотном заполнении всех пунктов вероятность нахождения консенсуса между сторонами очень высока.

Необходимые приложения к документу

Помимо содержания претензии большое значение имеет доказательная база. В список приложений обязательно необходимо включить копии следующих документов:

Договор купли-продажи (при его официальном заключении);
Товарный чек (с наименованием товара, датой и временем совершения покупки);
Гарантийный талон на изделие;
Технический паспорт.

При наличии других квитанций, подтверждающих сделку, также следует сделать копии и приложить. Максимальное количество документов увеличивает шансы на успешное завершение спора.

Для того чтоб защитить себя и свое имущество от возникновения нечастных случаев оформляйте страховку. Читайте образец претензии в страховую компанию при возникновении страхового случая.

А если вас не удовлетворяет робота городских служб, узнайте здесь, как написать жалобу на ЖКХ и куда ее подавать.

Экспертная проверка качества товаров и услуг осуществляется в центр независимых экспертиз, детальнее по ссылке.

Сроки подачи претензии на некачественный товар

Недостатки купленного предмета могут выявиться не сразу. Согласно закону «О защите прав потребителей» для подачи претензии не указываются четкие сроки.

Однако потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, заполнив форму возврата, которая, как правило, имеется в любой законной торговой точке.

В рамках закона также предусмотрен возврат дефектного предмета в течение его гарантийного срока, который может иметь различные временные рамки (в зависимости от категории товара и производителя). В течение этого срока можно написать претензию на некачественный товар.

Для технически сложных товаров сроки могут быть продлены в следующих случаях:

Выявление существенных изъянов.
Устранение недостатков в изделии не выполнено в надлежащие сроки.
Предмет покупки невозможно адекватно использовать более 30 дней в течение одного года.

К сложным в техническом плане товаров относят (постановление правительства №924 от 2011 года):

Продукты авиационной промышленности (летательные аппараты легкой категории);
Изделия автомобильной промышленности (все транспортные средства, передвигающиеся по общественным дорогам);
Сельскохозяйственные машины и оборудование;
Туристические и спортивные плавучие средства (катера, лодки различного типа, яхты и т.д.);
Навигационное и спутниковое оборудование с несколькими функциями;
Многофункциональные устройства лазерного и струйного типа;
Электрические и автоматизированные предметы бытовой техники (кухонные плиты, современное холодильное оборудование и т.д.);
Цифровая техника.

При покупке любого товара следует уточнить у продавца условия гарантии, сервисного обслуживания, а также возможности возврата или обмена.

Стандартная шапка документа (в верхнем правом углу);
Название документа (претензия) (в центре);
Логически составленный текст;
Документальные приложения в виде списка;
Дата (слева) и подпись (справа) в одной строке.

Претензия в банк

Что касается логической структуры текста, то в самом начале следует указать дату и место покупки с наименованием конкретного товара. Затем указываются причины подачи заявления с перечислением обнаруженных дефектов.

В следующем абзаце следует сослаться на статьи закона, подтверждающие права покупателя на возврат товара и денег. Далее излагается конкретная просьба потребителя в форме требования.

В завершении указывается перечень подтверждающих документов. Концовка претензии обязательно включает фактическую дату подачи и подпись лица, подающего заявление.

Сроки ответа на претензию к качеству товара

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

Трудно определить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте срок годности косметики разных видов и производителей.

Качество купленного товара вас не устраивает? Подробно о возврате некачественного товара описано в этой статье.

А вот банки иногда приписывают клиентам незаконные комиссии и сборы. В этой публикации можно прочитать про возврат банковских комиссий по кредитам

После этого вопрос должен решиться в считанные дни.

Если не удается мирно решить вопрос с магазином, то можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей, сотрудники которого оказывают помощь на высочайшем уровне.

Также необходимо помнить о своем праве получения от продавца во временное пользование аналогичного товара на период нахождения купленного изделия на гарантийном ремонте. Исключение составляют следующие категории товаров:

Автотранспортные средства;
Многие электрические приборы;
Огнестрельное оружие;
Мебель и предметы интерьера.

Закон «О защите прав потребителей» имеет немало юридических тонкостей, о которых должен знать каждый гражданин РФ.

При решении вопроса с дефектным товаром необходимо проявлять настойчивость, только тогда без сомнения можно добиться успеха.

Претензии по качеству товара

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

Правовая база

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

его замены на аналогичный товар;
обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
снижения стоимости;
устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
возврата денег и расторжения сделки.

Обратите внимание!

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.

Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.

Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
претензия покупатель составляет в произвольной форме.

Образец претензии

Pretenziya_o_prodazhe_tovara_nenadlezhashchego_kachestva.doc ≈ 36 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
место и дату покупки;
полное наименование приобретенного товара;
срок рассмотрения требования;
реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
дату и подпись.

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований.

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.

Можно ли подать претензию без договора?

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Как и куда подавать претензию?

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии.

В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны.

После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.
Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.

Срок выставления претензии

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

замена товара в течение 7 дней;
возврат денежных средств 10 дней;
замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Образец составления и сроки претензии на качество товара

При покупке товаров потребитель может обнаружить в них дефекты. Для их исправления он имеет право заявить свои требования.

Но для соблюдения установленных законов нужно обратить внимание на срок предъявления претензий по качеству товара.

Законодательство

Нормы о претензиях присутствуют в Гражданском кодексе:

Статьи 474-475 установлены последствия обнаружения недостатка товаров в купле-продаже;
В статьях 513, 528 установлен порядок действий покупателя в договоре поставки при обнаружении некачественной продукции.

В законе о защите прав потребителей регулируется порядок взаимодействия потребителя и продавца:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Статья 4 устанавливает право покупателя на качественную продукцию;
Статьи 18-22 содержат сроки, порядок и основания обращения с претензий.

Постановление Пленума от 2012 года №17 содержит разъяснения по применению положения закона о защите прав потребителей.

Претензия на качество товара

Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии продукции требованиям:

Условий договора;
Обычаям;
Указанным целям использования;
Техническим регламентам;
Стандартам.

При этом он вправе требовать:

Замены дефектного продукта;
Бесплатного устранения недостатков;
Возврата денег и отказать от договора;

Во всех трех случаях покупатель дополнительно вправе заявить о возмещении убытков.

По моменту времени претензии делятся на:

Заявленные во время приемки продукции;
Оформленные после начала эксплуатации.

Обычно в первом случае заявляют о явных недостатках, обнаруживаемых при осмотре. Во втором случае заявляется о выявлении скрытые недостатках, выявляемых в ходе использования вещи. Но потребитель вправе требовать устранения любых дефектов в любой момент.

Как составить

Законодательством не установлена единая форма претензии. Существуют образцы в интернете. В организациях выдают бланки. Чтобы избежать трудностей, нужно выполнять жалобу письменно.

В претензии должно быть отражено:

Наименование, адрес продавца;
Ф. И. О., адрес, контакты потребителя;
Информация о покупке (дата, номер договора, дата покупки);
Описание продукта (марка, номер);
Выявленные дефекты (время появления, локализация, степень, причины, влияние на возможность использования);
Требование в связи с обнаружением недостатка (устранить, заменить и т.д.);
Дата составления;
Подпись покупателя;
Список приложений.

ОБРАЗЕЦ

Какие документы нужно приложить

Необходим пакет следующих документов:

Чек, квитанция, иные доказательства покупки;
Копия договора;
Экспертные заключения (если потребитель проводил экспертизу).

Акт-претензия поставщику составляется по схожим правилам. Т.к. большинство контрактов о поставке заключаются в письменной форме, то у покупателя есть реквизиты договора, описания требований и продукции. В качестве приложения можно дополнительно предоставить акт осмотра товара при его приемке.

Доставка

Законом предусмотрено, что нужно вручить требование продавцу, т.е. представителю организации, ИП.

Подача письменного заявления возможно тремя способами:

Лично;
Через представителя;
С использованием почтовых услуг (отправка заказного письма с описью вложения с уведомлением о вручении).

Сроки

От сроков предъявления требования относительно качественных характеристик продукции зависит факт удовлетворения заявления. Если покупатель пропустил время обращения к продавцу, то последний имеет право отказать в удовлетворении требований.

Предъявления

Время предъявления претензии зависит от характеристик продукта:

Для продукции с установленным гарантийным сроком или годности – в течение данного периода;

ВАЖНО: потребитель вправе обратиться с требованием в течение двух лет, даже если гарантийный срок составляет менее этого времени.

Для товара с неустановленными сроками – разумный период, но не более двух лет.

Для технически сложной продукции период обращения зависит от требований покупателя:

15 дней – для замены некачественного продукта или отказа от исполнения договора с возвратом уплаченных средств;
Более 15 дней в течение гарантии или периода службы при:

обнаружении существенных недостатков;
нарушении времени устранения дефектов при обращении для ремонта к продавцу;
невозможности использования вещи из-за дефектов.

ВАЖНО: перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства от 2011 года №924.

Договором между продавцом и покупателем возможно установление иного срока обращения.

Необходимо правильно отсчитать срок:

Время службы, годности или гарантии начинает течь с момента передачи вещи;
Для сезонной продукции началом отсчета считается фактическое наступление погодных условий;
Если таких сроков не предусмотрено он начинается с момента изготовления продукта;
Договором может быть установлен иной порог отсчета, не ущемляющий потребительские права.

ВАЖНО: при обнаружении скрытых недостатков в товарах сроки предъявления не отличаются от общих правил.

Рассмотрения

При получении заявления продавец обязан принять товар и провести проверку качества (если это необходимо). При возникновении спора о причине возможно назначение экспертизы.

ЗОПП не предусмотрено срока ответа на жалобу. Поэтому при рассмотрении применяют правила о времени выполнения требований:

Для устранения недостатков – минимальный период или не более сорока пяти дней при письменном соглашении между продавцом и покупателем;
При замене товара – двадцать дней или месяц, если для доставки необходимо время;
При возмещении убытков, отказе от договора и возвращении уплаченных денег – десять дней.

В отношениях поставки Гражданским кодексом не урегулирован вопрос о времени, данном поставщику для ответа. Данные положения включаются в договор. Обычно у поставщика есть тридцать дней для ответа.

Заключение

Претензия – универсальный способ выражения требований. Для их грамотного оформления нужно знать действующие закона. Поэтому необходимо обращаться к юристу.

Сроки предъявления претензии по качеству товара

Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть потраченные деньги. Также подобная форма обращения актуальна в ситуациях, когда товар полностью соответствует заявленному производителем качеству, однако не подходит покупателю по форме, цвету или размеру.

В случае, когда продавец или руководитель торговой точки, к которому была обращена претензия, игнорирует Ваши требования, Вы можете смело отправить документ в суд. Именно поэтому продавцы предпочитают решать разногласия с потребителями мирным путем. Зачастую в ответ на претензию они отправляют письмо, в котором подробно указывают причины отказа или же варианты возврата или обмена покупки.

В течение какого времени необходимо предъявить претензионное письмо по поводу качества продукции?

Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться.

Так, в Законе «О защите прав потребителей» прописаны следующие сроки:

В случае, когда потребитель требует компенсации за нанесенный вред здоровью и имуществу, срок ограничивается 10 сутками с момента получения ущерба. Если на упаковке продукции или на самом товаре отсутствует время службы, то срок увеличивается до 10 лет.
Если в процессе эксплуатации товара был выявлен брак, то вернуть его можно в течение гарантийного периода или срока службы;
В ситуациях, когда у товара отсутствует гарантия, однако в ходе его использования обнаружились дефекты, потребитель может предъявить претензию в срок до 2-х лет;
Если дефект товара оказался значительным, вернуть его в магазин можно в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет;
Если услуга оказалась некачественной, претензия предъявляется в пределах срока гарантии или, при его отсутствии, в срок до 2-х или 5-лет (если дело касается недвижимости).

Гражданский Кодекс РФ (статья 477) регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу.

Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно.

Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем.

Акцент в претензии стоит сделать на то, что дефект возник по вине изготовителя, а не потребителя, а также предоставить факты.

Согласно действующему законодательству Вы имеете право на:

Замену товара на его аналог;
Замену товара на изделие другого производителя с перерасчетом цен;
Снижение цены товара, т.е возврата части его стоимости;
Ремонт изделия, который полностью оплачивается продавцом;
Возмещение собственных расходов, связанных с ремонтом изделия;
Возврат товара и денежных средств за его покупку.

К сожалению, данные требования продавцы выполняют крайне неохотно, именно поэтому, предъявляя претензии магазину, будьте готовы к неприятному разговору, в ходе которого Вам придется отстаивать свои права. Однако на сегодняшний день многие продавцы спокойно относятся к процедуре возврата или замены товара, поэтому все может обойтись.

В случае, когда продавец категорически отказывается выполнять Ваши требования, Вы имеете право подать в суд, причем взыскать с продавца не только сумму за товар, но и моральную компенсацию, а также расходы на транспорт до магазина.

Согласно 18 статье пункту 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец, его представитель, предприниматель, реализующий товар или лицо, которое несет ответственность за товар, должны принять некачественное изделие и в случае необходимости выполнить проверку качества. Потребитель может лично следить за проведением процедуры.

Под проверкой качества понимается определение схожести характеристик изделия установленным требованиям, которое продавец проводит полностью за свой счет. Данная процедура не регламентируется никакими нормативно- правовым документами. Исходя из этого, проверка проводится в соответствии с обычными правилами, применяемыми в схожих ситуациях.

Так, проверку проводят уполномоченные представители лица, реализующего товар, или изготовителя товара (сотрудники торговой точки, где была совершена покупка), не пользуясь услугами специализированных сервисных центров. Потребитель сохраняет за собой право лично присутствовать при проведении проверки для того, чтобы удостовериться в ее правомерности.

Результатом процедуры считается акт, которые свидетельствует о ее проведении.

В сравнении с экспертизой, проверка качества товара не входит в обязанности торгового представителя и проводится только тогда, когда он посчитает это необходимым. Также и закон не определяет способ проведения, количество присутствующих лиц и их статус и пр. А все затраты на проведение процедуры ложатся на плечи продавца и никак не могут быть перенаправлены потребителю.

Если потребитель сомневается в честности проведения процедуры и ее результатах, он может потребовать проведения независимой экспертизы. В этом случае продавец обязуется провести и оплатить экспертизу на базе экспертной организации. Данная процедура подразумевает приглашение профессиональных экспертов и выдачу заключения и акта процедуры.

Закон о правах потребителя (статья 20, 21, 22) также устанавливает следующие сроки, относительно которых продавец должен удовлетворить требования покупателя:

Срок экспертизы по устранению брака – до 45 дней;
Срок замены товара – до 20 дней;
Срок возврата потраченной суммы, предоставления скидки на товар, возмещении расходов, связанных с ремонтом товара покупателем или другим специалистом – до 10 дней.

У потребителя есть полное право лично присутствовать во время проведения экспертизы и в случае выявленных им нарушений оспорить заключение в вышестоящей инстанции – суде. Если Вы желаете воспользоваться данным правом, то заранее сообщите продавцу (изготовителю) о своем намерении в письменном виде.

Если результаты экспертизы не подтвердят наличие заводского брака, покупатель должен будет возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы. В свою очередь торговый представитель обязан представить документы, подтверждающие расходы по оплате самой экспертизы, а также траты, связанные с ее проведением (перевозка или хранение товара).

Согласно законодательству, экспертиза проводится только в том случае, если у товара есть сок гарантии. Если дело касается товара, у которого нет гарантийного срока, покупатель должен сам проводить экспертизу в специализированных организациях и полностью ее оплатить.

Если же в результате будет установлен факт наличия заводского брака, продавец будет обязан вернуть все потраченные средства, связанные с проведением проверки.

Как составить претензию по качеству товара

Заключая договор поставки, компания вправе рассчитывать на приобретение продукции надлежащего качества. Это означает, что продукция должна отвечать всем требованиям и стандартам, быть безопасной в эксплуатации и работоспособной, соответствовать условиям договора. Если же поставщик нарушает условия сделки, оформляется претензия о поставке товара ненадлежащего качества.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Претензия покупателя по качеству товара оформляется, если состояние продукции не отвечает условиям договора или требованиям закона.

В тексте договора детально указываются все требования к предмету сделки – конкретные характеристики, целевое назначение, наличие специальных функций.

Кроме того, практически к любым видам изделий применяются общие требования – соответствие ГОСТ, регламентам, сертификатам и т.д.

Основанием для предъявления требований к поставщику является акт и претензия по качеству товара, а образцы этих документов заполняются по следующим правилам:

если недостатки выявлены сразу при приемке, составляется дефектная ведомость и акт с описанием фактического состояния предметов и изделий – для составления акта приглашается представитель поставщика;
если недостатки проявились уже при эксплуатации, составляется внутренний акт – копию этого документа также нужно направить в адрес поставщика;
на основании акта оформляется письменная претензия поставщику по качеству товара, образец которой должен содержать описание выявленных недостатков и требование о замене продукции, ремонте или возврате средств.

Поставщик может уклоняться от участия в приемке или составлении акта. Чтобы избежать проблем при возмещении убытков через суд, уведомление о составлении акта нужно вручить под роспись или направить по почте.

В содержании акта необходимо детально описать, по каким признакам выявлено ненадлежащее состояние продукции. Для этого проводится осмотр всей партии или отдельных бракованных экземпляров. Для составления акта могут приглашаться сторонние специалисты и эксперты, а поставщик вправе провести независимую экспертизу.

К нарушениям могут относиться любые недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации – разовые или постоянные поломки, отсутствие заявленных функций. Замечания можно предъявить и в случае, если поставщик заранее не указал о недостатках предметов и изделий, умышленно скрыл этот факт при подписании договора или передаточного акта.

Разберем, как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества и какие пункты должен содержать образец этого документа.

Как написать претензию по качеству товара

Для урегулирования спора по недостаткам поставленной продукции не обязательно оформлять претензионное письмо, если это прямо не указано в тексте договора.

Однако соблюдение претензионного порядка позволяет зафиксировать нарушение условий сделки, разрешить спор мирным путем и избежать длительных судебных тяжб.

При рассмотрении претензии по качеству товара после его приемки поставщик может заменить бракованные изделия, провести ремонт или оплатить его стоимость, вернуть часть полученной суммы.

Образец претензии по качеству товара между юридическими лицами должен заполняться по следующим правилам:

все требования покупатель должен изложить в письменной форме, так как устное обращение не обязывает поставщика реагировать на замечания;
отправить документ можно письмом, по электронной почте, вручить лично под роспись – для последующего обращения в суд нужно доказать факт вручения документа;
стороны могут заранее указать в договоре срок и порядок предъявления и рассмотрения писем – если такие пункты отсутствуют, должны применяться правила и обычаи делового оборота.

Срок для ответа на претензию покупателя по качеству товара начнет течь с момента получения документа поставщиком. Поэтому при направлении акта и письма по почте, нужно предусмотреть уведомление о вручении.

Требования будут обоснованными, если покупатель укажет в образце документа следующие обстоятельства:

основание для возникновения договорных отношений, условия сделки по ассортименту, характеристикам изделий и упаковке продукции;
характер выявленных недостатков, их существенность для использования по прямому назначению;
факт выполненного ремонта с указанием перечня работ и их стоимости – если предъявляется требование о возмещении расходов на устранение недостатков;
момент выявления недостатков – во время передачи товара, при вводе в эксплуатацию, при перепродаже через торговые сети или по договорам.

Так как претензионные письма являются доказательством для суда, от подробного изложения всех недостатков будет зависеть исход рассмотрения спора. Претензия по качеству товара должна соответствовать не только условиям договора, но и Гражданскому кодексу РФ, иным нормативным актам и положениям судебной практики.

Сроки подачи претензии по качеству товара

При оформлении договора на поставку, контрагенты могут заранее указать сроки, в течение которых будут подаваться и рассматриваться претензионные письма. Если такой пункт в тексте договора отсутствует, применяются правила ГК РФ:

покупатель вправе сам указать разумный срок, в течение которого требования должны быть рассмотрены по существу;
если такое условие в тексте письма не указано, применяются обычаи делового оборота и правило о разумности сроков – как правило, на ответ по предъявленным требованиям дается 30 дней;
по взаимной договоренности, стороны могут увеличивать сроки для урегулирования споров – это может потребоваться для проведения экспертиз, выполнения ремонтных работ, замены бракованных экземпляров продукции.

Если в срок, определенный договором или законом, ответ не последовал, а поставщик не устранил выявленные замечания, можно предъявить иск в суд. Предметом исковых требований может являться возмещение убытков, компенсация расходов на ремонт или приобретение качественной продукции, одностороннее расторжение договора.

Рассмотрим, какие пункты нужно включить в образец письма или претензии по качеству товара поставщику.

Образец составления претензии по качеству товара

Законом не утвержден официальный образец претензионных писем. Такую форму стороны могут сразу согласовать при подписании договора либо воспользоваться типовыми бланками из интернета. В тексте документа нужно указать следующие пункты:

наименование и регистрационные данные контрагента;
сведения о подателе претензионного письма;
данные о договоре, его условиях;
обстоятельства предъявления замечаний – суть и характер нарушения, перечень недостатков продукции;
сведения о составлении акта, месте и времени осмотра продукции;
требования к поставщику – о проведении ремонта, замене бракованных предметов, возврате средств, расторжении договора и возмещении убытков;
дата документа и подпись руководителя организации.

Подать документ может не только руководитель, но и иное лицо, обладающее полномочиями. Доверенность на урегулирование споров может выдаваться юристу, агенту или иному представителю.

Образец ответа на претензию по качеству товара должен содержать аргументированную позицию по каждому поставленному вопросу. Если поставщик не согласен с замечаниями, он должен указать, какие факты подтверждают надлежащее состояние и характеристики продукции.

Если была проведена экспертиза, в ответе нужно сослаться на заключение экспертов с приложением подтверждающего документа.

Типовой пример ответа на претензию по качеству товара также можно найти в интернете, однако при его заполнении лучше проконсультироваться у юриста.

Резюме

Если поставленная продукция не отвечает условиям договора, требованиям закона, ГОСТам или иным стандартам, поставщику можно направить претензионное письмо. Подтвердить недостатки продукции нужно путем составления акта.

В тексте претензионного документа нужно указать характер выявленных недостатков, а также требование о ремонте, замене брака, возмещении убытков.

Сроки рассмотрения претензионных писем определяются по условиям договора или по правилам разумности и обычаев делового оборота.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом