Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

  • 6 Октября, 2018
  • Защита право потребителей
  • Наталья Калиниченко

У каждого человека может возникнуть ситуация, когда требуется вернуть средства за предоставление некачественной услуги или поставку бракованной продукции. В таком случае требуется составить претензию с требованием вернуть деньги. Документ составляется по общим принципам деловой переписки и не имеет унифицированной формы, утвержденной нормативными актами.

Подготовительный этап

Важно знать, что в 99% случаев никакие устные переговоры о возврате денег не дают результатов, поэтому в обязательном порядке следует составить именно письменную претензию на возврат денег. Перед составлением необходимо собрать все сопровождающие сделку документы. Это могут быть счета на оплату, акты приема-передачи, квитанции, договор, накладные и прочие.

Стиль текста претензии должен быть формальным и строгим, никаких эмоций, а тем более необоснованных обвинений. Необходимо четко сформулировать, в чем неправ поставщик или продавец, и выразить свое требование.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

«Шапка» документа

Образец претензии на возврат денежных средств, как и другие деловые документы, начинается с указания получателя (адресата) и отправителя. Указывая реквизиты отправителя, в обязательном порядке следует прописать полные контактные данные, чтобы у получателя была возможность ответить.

К примеру:

Руководителю магазина «Название»

Ф. И. О.

Ф. И. О. (в родительном падеже)

адрес отправителя

Телефон, адрес электронной почты.

Далее прописывается название документа: «Претензия». Ниже пишутся дата и место составления.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Основная часть

Следующий раздел, судя по образцу претензии на возврат денежных средств, состоит из основной части, где следует описать, при каких обстоятельствах проходила сделка. Это может быть обыкновенная покупка в розничном магазине либо в интернет-магазине. Возможно, есть претензия к предоставленной услуге. К примеру:

«Дата, я, Ф. И. О., приобрел сотовый телефон … (описание товара, как указано в сопроводительных документах, квитанции). Через три дня … (описать, что произошло, почему не подошел товар)».

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Выражаем требования

В этом разделе, согласно образцу претензии на возврат денежных средств, следует изложить суть своих требований, в данном случае – вернуть деньги. Также рекомендуется указать, почему именно заявитель желает получить возврат средств, а не замену на новый аналогичный товар (если это уместно).

Если условиями сделки предусмотрены штрафные санкции за нарушение прав покупателя, то об этом следует написать.

Также рекомендуется не только указать требования, но и сослаться на нормы действующего законодательства. Довольно широкий перечень обоснований указан в статьях 18, 29 Закона № 2300-1. Если сделке предшествовал письменный договор, то можно сослаться на соответствующие пункты, требования которых были нарушены.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Заключительная часть

После выражения своих требований указывается желаемый канал для связи с заявителем. Это может быть телефон, электронная почта, обычная почта, то есть способ, которым получатель претензии может связаться. Также следует указать желаемый способ получения денег: номер банковской карты или другие реквизиты для проведения оплаты.

Далее текст претензии на возврат денежных средств должен содержать сроки, в которые заявитель желает получить ответ. Согласно закону № 2300-1, для частных лиц предусмотрен сокращенный срок в 10 дней. В случае выражения требований муниципальным (государственным) властям срок составляет 30 дней.

После этого, как и в образце претензии на возврат денежных средств, следует указать перечень документов, которые прилагаются к нему. Это может быть копия квитанции об оплате, акта, товарной накладной и так далее.

В самом конце проставляется дата подписания, подпись и расшифровка подписи.

Сроки

В случае если получатель не ответит на протяжении 10 дней на претензию, то заявитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой или в департамент по защите прав потребителей.

Десятидневный срок отсчитывается не с момента составления претензии, а с момента ее получения.

На практике продавец отвечает на протяжении одного месяца, тем более если вопрос касается не возврата денег, а замены товара.

Важно знать, что одновременно с претензией можно направить жалобу в эти органы. Факт обращения к поставщику или продавцу не отменяет право на обращение в Роспотребнадзор.

Как оформить претензию на возврат денег и жалобу? По своей сути это два очень схожих документа, поэтому жалобу можно составить на основе претензии, в которой нужно уточнить факт обращения к лицу, которое поставило некачественный товар или предоставило некачественную услугу.

Если же и эти мероприятия не помогут, то можно обращаться в суд, составлять иск и требовать свои деньги. Хотя необходимо понимать, что это кропотливая и длительная процедура, требующая временных и финансовых затрат.

С другой стороны, если продавец добровольно не удовлетворил требования покупателя либо не дал мотивированный, подтвержденный неопровержимыми доказательствами отказ, то ему грозит штраф в размере 50% от стоимости поставленного товара или предоставленной услуги, который, скорее всего, присудит суд.

Если просрочка возврата денег большая, то можно смело требовать уплаты неустойки.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Способы передачи претензии

Как правильно написать претензию на возврат денег, вроде бы уже понятно, но есть еще один момент, о котором обязательно следует знать. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Если документ передается лично либо через канцелярию, уполномоченного представителя, то на втором экземпляре должностное лицо обязано проставить отметку о получении документа.

Свои требования можно передать через почтовое отправление. В этом случае рекомендуется составить опись вложенных документов и отправить письмо рекомендованным отправлением, желательно даже с уведомлением о получении. В этом случае если придется обращаться в суд, то у заявителя будут доказательства обращения к ответчику с соответствующим требованием.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Подводя итог

Форма претензии о возврате денежных средств должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к деловым документам. В тексте документа в обязательном порядке должны присутствовать реквизиты договора или/и документа об оплате, акта, накладной. Необходимо помнить, что в случае отсутствия документов об оплате заявитель не вправе требовать возврата денег.

Хотя на практике не все так просто. К примеру, если речь идет о недобросовестном выполнении своих обязательств туристической фирмой, которая не выполнила заявленные услуги трансфера, то заявитель вправе предоставить чек на оплату услуг такси.

Несмотря на то что нормативными документами не предусмотрено обязательное представление претензии перед обращением в суд, все же при рассмотрении дела судьи намного благосклоннее смотрят на истцов, которые провели все мероприятия по досудебному урегулированию спора. Но в обязательном порядке должно быть подтверждение факта передачи претензии, в противном случае будет довольно проблематично взыскать 50% штрафа и неустойку с недобросовестного поставщика.

Инструкция по составлению претензии на возврат денежных средств

На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда необходимо вернуть выплаченные денежные средства за приобретенный товар или оказанную услугу. Такую проблему можно решить мирным путем.

Если другая сторона отказывается идти на уступки, ей направляется претензия на возврат денежных средств.

Адресат должен быть проинформирован о наступлении правовых последствий, в случае игнорирования претензии или оставлении её без ответа.

Требование к оформлению претензии

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Претензия оформляется в письменном виде. Стандартной формы, которая обязательна к применению, законодательством не утверждено. Образец и даже бланк заявления можно получить в организации, куда человек обращается. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство. Письмо не должно содержать ошибок и исправлений. В обязательном порядке необходимо указать причину, которой обусловлен возврат денежных средств, со ссылкой на нормы действующего законодательства.

ВНИМАНИЕ! Шаблон заполнения обращения можно найти на информационном стенде или интернет ресурсе организации, в которую обращается заявитель.

Форма текста в заявлении

Чаще всего претензии о возврате денежных средств касаются приобретенного товара. Такая процедура регулируется нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В тексте должно быть указано следующее:

  1. Название, либо фамилия, имя, отчество и адрес лица, которому направляется претензия.
  2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты.
  3. Причины обращения. Здесь подробно расписывается чем вызвана необходимость возврата денежных средств. Не лишним будет сослаться на правила нормативного акта, которым руководствуется инициатор.
  4. Срок выполнения требований.
  5. Юридические последствия, которые наступят в случае отрицательного ответа, либо оставления претензии без рассмотрения. Как правило – это направление иска в суд.
  6. Перечень документов, прилагаемых к обращению.
  7. Дата и подпись инициатора.

  Сроки возврата денег за товар по закону

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, один из которых заявитель оставит у себя.

ВАЖНО! Документы могут представляться в виде копий, заверенных нотариусом или организацией их выдавшей.

Правила и способы подачи претензии на возврат денежных средств

Письмо на возврат денежных средств может быть направлено различными способами.

Самым распространенным вариантом является личное обращение. В этом случае инициатор передает письмо сам. Он сможет убедиться, что заявление зарегистрировано и принято к рассмотрению. Нужно потребовать, чтобы на втором экземпляре получатель поставил отметку о регистрации претензии.

Читайте также:  Что значит декретная ставка — понятие и особенности

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Ещё одним из способов является почтовая пересылка. В этом случае письмо направляется заказной корреспонденцией. В качество подтверждения отправитель получит уведомление о доставке письма адресату.

Допускается направление обращения через интернет. Для этого необходимо перевести заявление в электронный вариант и оцифровать все прилагаемые документы. В качестве подтверждения о доставке отправитель получит уведомление на свою электронную почту.

Обращение можно направить через своего законного представителя. Такой способ аналогичен личному представлению. Законный представитель должен иметь на руках паспорт и доверенность, заверенную нотариусом. Он должен убедиться, что обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению.

ВНИМАНИЕ! Способ отправки претензии инициатор выбирает самостоятельно.

Юридическому лицу

Обращаться к юридическому лицу можно любым способом – лично, по почте или через интернет. Законодательство не устанавливает каких-либо ограничений по направлению заявки в зависимости от статуса получателя. Чаще всего используется почтовая или интернет пересылка.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Физическому лицу

Если адресатом является человек, то можно использовать любой из способов. Лучше всего направить заказное письмо по почте. Это гарантирует доставку.

Даже, если адресат откажется от получения, отправитель получит уведомление.

Например, личная доставка не очень удобна тем, что, если человек откажется от получения претензии, подтвердить такой факт будет нечем, за исключением случаев, когда при этом присутствовали свидетели.

  Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Банку

Банку, с которым заключен договор, претензию лучше всего направлять заказным письмом. Если человек обращается лично, то заявление нужно составить на месте, по предлагаемому образцу и убедиться, что оно зарегистрировано и принято к рассмотрению.

Сроки рассмотрения

Срок ответа на обращение зависит от его причин. Если вопрос связан с возвратом денег за товар, то ответ должен быть направлен в течение десяти дней, с момент поступления претензии.

Не редки случаи, когда возврат денежных средств обусловлен изменением условий сделки или её расторжением, то срок ответа на претензию указывается в самом обращении. Если дата не определена, то срок составит тридцать дней (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).

Образец досудебной претензии на возврат денег

Досудебный порядок урегулирования споров предусматривает направление претензии своему оппоненту.

В частности, в статье 452 ГК РФ указано, что обращение в суд может иметь место только после того, как инициатору было отказано в удовлетворении требований.

Досудебный порядок должен быть соблюден и в случае, когда это предусмотрено условиями сделки. Например, это указано в договоре купли-продажи. В таких случаях претензия не будет иметь отличий.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

В ней должно быть указано следующее:

  1. Сведения о получателе – название (фамилия, имя, отчество физического лица), адрес.
  2. Информация об отправителе – фамилия, имя, отчество, номер телефона, место регистрации, адрес электронной почты.
  3. Данные о сделке. Например, дата приобретения товара, номер договора, вид изделия и его стоимость.
  4. Причина обращения, например, выявленный брак. Здесь подробно описываются все нарушения, допущенные адресатом, со ссылкой на нормы права.
  5. Требования заинтересованного лица и срок их выполнения. Обязательно нужно указать, что в случае оставления претензии без ответа или отказе, заявитель будет обращаться с иском в суд.
  6. Сумма, подлежащая возврату.
  7. Перечень прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись инициатора.

Претензия составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Впоследствии она будет выступать в качестве доказательства в суде.

В качестве прилагаемых документов могут выступать:

  • заключенный между сторонами договор;
  • квитанция или чек о внесении денежных средств;
  • акт приема-передачи товара;
  • заключение эксперта о выявленных недостатках.

Досудебная претензия может быть передана лично, через законного представителя, направлена по интернету или почте. Образец можно скачать, перейдя по ссылке uridich.ru/doc/pretenziya_o_vozvrate_denezhnih_sredstv_za_tovar_nenadlezhashego_kachestva.doc.

Направление претензии является обязательным, если это предусмотрено условиями сделки. Когда вопрос касается возврата денежных средств, то лучше использовать указанную форму обращения. Необходимо иметь подтверждение, что адресат претензию получил и принял к рассмотрению.

Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2021 года

Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований.

Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.

Файлы в .

DOC:Бланк претензии на возврат денегОбразец претензии на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  1. Расторжение договора и возврат денег;
  2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
  3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

  • Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.
  • При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.
  • При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера.

На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.

Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

  1. На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.
  2. Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.
  3. Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  1. покупка вещи;
  2. получение услуги;
  3. договор займа;
  4. договор об оказании услуг и т.д.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

  • Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:
  • «Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».
  • К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:
  • квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  • копия договора;
  • расчет пени или штрафных санкций;
  • расписки и прочее.
Читайте также:  Дополнительное соглашение к трудовому договору о переводе работника на другую долность

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Претензия на возврат денежных средств: как написать, образец

Довольно распространены случаи, когда возникает необходимость вернуть потраченные на покупку того или иного изделия деньги.

Но просто так, без веских оснований и надлежащего оформления заявления-претензии никто не поспешит их возвращать.

Поэтому, покупателям, во избежание проблем, следует знать, с чем предстоит столкнуться и что представляет собой образец претензии на возврат денежных средств.

Претензия на возврат денежных средств

Процедуру возврата необходимо оформить юридически верно. Чтобы ее осуществить, надлежит составить заявление-претензию установленного образца.

Как составить

Да, формы заявлений, предлагаемые юридическими фирмами, на взгляд несведущих обывателей могут показаться довольно сложными. Но по существу, претензия — это то же заявление, только с более обширной структурой, в которую включены обоснования требований.

Бланка единого образца не существует. Заявка на возврат оформляется в произвольной форме. Главное — чтобы она предельно ясно отражала суть возникших обстоятельств.

Правила оформления

Претензию составляют во время досудебного рассмотрения спорной ситуации.

Установленных строгих правил оформления нет, но при заполнении следует придерживаться ряда обязательных условий:

  • Излагать свои требования четко и кратко;
  • Не допускать ошибок;
  • Использовать при написании деловой стиль.

Заявление на возврат средств составляется на обычном листе А4 от руки или в машинописном виде.

Требования к оформлению:

  1. В первую очередь, в правом верхнем углу листа оформляется шапка. Она включает полное наименование и адрес компании, которой предъявляется претензия.
  2. Немного ниже указываются данные о руководителе организации.
  3. Здесь же располагается информация о том, кто выдвигает требования на возврат средств. Личные и контактные данные гражданина.
  4. Наименование самой претензии прописывается уже посередине листа.
  5. Под ним излагается суть выдвигаемых требований, с обязательным указанием даты приобретения товара, потраченной на него суммы.
  6. Объясняются причины, по которым потребитель хочет вернуть купленную вещь.
  7. Перечисляются нормативно-правовые акты, подтверждающие правомерность требований.
  8. Указывается предпочтительная форма ответа на заявление-претензию (электронная почта, обычное письмо).
  9. Формируется перечень прилагающихся бумаг.
  10. В самом конце проставляется дата и подпись заявителя.

Необходимые документы

В качестве подтверждения требований к заявлению-претензии могут прилагаться:

  • Чеки, платежные квитанции и поручения;
  • Ксерокопия договора;
  • Расчет пени и штрафов;
  • Расписки и т.д.

Образец претензии на возврат средств

Составлять заявление самостоятельно довольно сложно. Лучше воспользоваться одним из предложенных образцов, который можно просто скачать с определенных сайтов и распечатать.

Образец претензии на возмещение средств за товар ненадлежащего качества

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа Скачать образец

Нюансы

При направлении претензии заявление надлежит оформить в двух экземплярах. Один передается адресату, второй (за подписью представителя компании) остается у покупателя. При этом нужно проследить, чтобы продавец обязательно проставил личные данные, дату и подпись.

Если представитель компании отказывается принимать заявление и возмещать потраченные на покупку деньги, необходимо отправить претензию по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Способы обращения

Подать претензию могут как юридические, так и физические лица. Рядовые граждане оформляют ее в письменном виде. При этом вручить адресату (лицу, принимающему корреспонденцию) заявление предстоит лично.

Если офис компании расположен в другом городе, претензию-заявление отправляют по почте. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. К нему прикладывается квитанция, подтверждающая отправку письма.

Срок рассмотрения претензии

Время, отведенное на выполнение требований покупателя, варьируется в зависимости от того, кому именно она направляется.

Представители государственных и муниципальных структур обязаны ответить в течение 1 месяца. Частные фирмы и индивидуальные предприниматели должны дать ответ максимум через 10 дней.

Следует помнить, что при пересылке заявления почтой, потребуются 2 недели дополнительно. При личном вручении отсчет начинается уже со второго дня с момента обращения.

Судебное разбирательство

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, тот вправе обратиться в суд, чтобы отстоять свои интересы.

Куда подавать иск

В первую очередь надлежит определить подсудность ситуации. Если направить документ не в ту инстанцию, заявление просто вернут.

При рассмотрении претензии не превышающей 50 000 рублей, делом должен заниматься мировой суд. Если же фигурирует большая сумма целесообразно обратиться в районный.

По установленным правилам иск направляется в учреждение, соответствующее месту проживания ответчика или расположению компании. Однако защита прав потребителей предусматривает подачу документов по месту жительства истца.

Размер госпошлины

Зависит от суммы выдвинутой претензии. Когда дело рассматривается на основании закона о защите прав потребителей, и размер иска не превышает 1 млн. рублей, оплачивать пошлину нет необходимости. Но на практике установлены несколько требований. Так, согласно НК РФ, величина госпошлины составляет:

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Сроки рассмотрения

Время, отведенное на рассмотрение, обычно указано в самом заявлении. Если покупатель не проставил срок, по закону на выполнение отводится 10 дней. Отсчет начинается с момента обращения.

Далеко не всегда продавец сразу же удовлетворяет требования потребителя. Чаще всего, для начала назначается проведение экспертизы, которая помогает установить истинные причины появления дефектов. Только тогда, когда исследование подтверждает, что неисправность возникла по вине продавца или является результатом заводского брака, клиенту возвращают потраченные деньги.

Претензия на возврат денежных средств: образец 2021

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответаПретензия на возврат денежных средств составляется для восстановления нарушенного права или интереса заявителя по договору оказания услуг, купли-продажи, займа. Составление претензии – часть досудебного разрешения конфликтной ситуации. Документ составляется по определенным правилам с использованием образцов.

Претензионное письмо о возврате средств направляется, если кто-либо из участников договора не выполнил его условия. Это обязательный этап: если в дальнейшем потребуется обращаться в суд, то без проведения досудебного порядка в приеме искового заявления могут отказать.

Назначение претензии – проинформировать партнера о необходимости устранить нарушения, предложить контрагенту решить спорную ситуацию мирно, без инициирования судебного разбирательства.

Если же обратиться ко второй стороне с устным требованием вернуть деньги, то есть вероятность того, что лицо постарается протянуть срок ответа, а затем заявить об истечении срока возврата и направления претензии. Часто это касается требований вернуть деньги за некачественный товар.

Обычно в претензии выдвигается требование не только вернуть средства, но и расторгнуть договор, вернуть товар или снизить его стоимость (за товар ненадлежащего качества), вернуть излишне выплаченные средства. Претензии, которые касаются только возврата средств, встречаются редко и обычно связаны с договорами займа, купли-продажи с отсрочкой по платежу.

Иногда претензия направляется ИП, компании или физлицу, если заявитель по ошибке перечислил деньги.

В тексте документа необходимо указать следующие сведения:

  • информация о заявителе и адресате: наименование организации или ИП, ФИО, контактные данные (телефон, e-mail, другие средства связи);
  • город и дата составления документа;
  • наименование документа в центре («Претензия»);
  • описание сложившихся обстоятельств: по какому основанию был заключен договор, какие его условия нарушила вторая сторона;
  • реквизиты договора, чьи условия не соблюдены;
  • требование вернуть денежные средства, оплатить компенсацию, совершить другие действия;
  • сроки для выполнения требований;
  • указание на то, в какой форме заявитель ожидает ответ (через интернет по электронным средствам связи, в письменной форме);
  • реквизиты счетов в банке, на которые будут переведены средства;
  • список прикладываемых документов;
  • подпись, дата составления.

Необходимо правильно указать адрес для отправки претензии. В договоре может быть указан отдельный адрес, который необходимо использовать для данных целей. Если отправить претензию на юридический адрес компании или ИП, то это нарушит установленный порядок. Но в случае, когда заявитель знает, что указанный в договоре адрес фиктивный, необходимо направлять претензию на юридический адрес.

Могут потребоваться следующие документы:

  • копия удостоверения личности документа;
  • копия договора;
  • квитанции, платежные поручения об оплате, банковские выписки и другие документы, устанавливающие факт перечисления средств;
  • квитанции о расходах, связанных с транспортировкой товара, другими действиями;
  • расчет штрафов, неустоек;
  • копия доверенности при ее наличии.
Читайте также:  Проведение независимой экспертизы качества ювелирных изделий: виды, сроки, стоимость

В зависимости от обстоятельств нужно предоставить дополнительные документы. Например, при возврате средств за товар – акт осмотра, заключение эксперта. В качестве доказательств допускается воспользоваться свидетельскими показаниями.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заявителя. На оставшемся экземпляре уполномоченное лицо второго участника договора, нарушившего условия, проставляет дату принятия претензии, свою подпись, расшифровку и должность.

Претензию и документы при желании можно отправить по почте заказным письмом с описью вложений. Если дело дойдет до суда, то документы об отправке письма по почте докажут тот факт, что истец выполнил требования по досудебному урегулированию спора.

Полезные ссылки:

  • претензия о возврате средств за неоказанные услугиобразец;
  • о возврате за товар ненадлежащего качества – образец;
  • на возврат средств за путевкуобразец;
  • на возврат по расписке – образец физическому лицу;
  • на возврат по договору займа – образец юридическому лицу;
  • на возврат средств за авиабилет – образец.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии нарушитель никак не отреагировал на обращение, то заявитель вправе обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

В то же время по некоторым делам устанавливаются другие сроки:

  • срок рассмотрения претензии по изменению или расторжению договора – 30 дней;
  • расторжение договора по обслуживанию счета в банке – 30 дней;
  • споры о страховом возмещении по ОСАГО – 5 дней;
  • споры об оказании услуг связи – 2 месяца;
  • споры о грузоперевозках – 30 дней.

При обращении в муниципальные учреждения срок ожидания составляет 10 дней, в государственные – 30 дней.

В связи с мировой пандемией многие туры и поездки сорвались, вследствие чего туроператоры, авиаперевозчики и другие компании столкнулись со множеством претензий с требованием вернуть средства.

Если человек самостоятельно бронировал билеты и отель, необходимо направить претензию к авиаперевозчику, в отель или в страховую компанию, требуя вернуть средства в соответствии со ст.

451 ГК РФ (существенное изменение обстоятельств). Есть возможность вернуть средства и за невозвратные билеты – конкретные правила возврата каждая авиакомпания устанавливает сама.

То же самое касается и компаний РЖД.

Отменили рейс на самолет. Что делать?

Если путевка была приобретена у туроператора, то претензия направляется ему. При срыве тура из-за коронавируса в претензии указывается ст. 14 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», согласно которой турист вправе потребовать расторгнуть договор в связи со значительным ухудшением условий поездки, которые не зависят от клиента.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

Претензия на возврат денежных средств образец

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет право составить претензию на возмещение потраченной суммы денег. На данный момент образец заполнения такого документа в свободном доступе можно найти в интернете. Однако какова вероятность того, что первый попавшийся образец будет составлен грамотно? Именно поэтому прежде чем писать претензию и идти в торговую точку необходимо изучить некоторые нюансы вопроса, которые значительно упростят и облегчат процедуру.

Как правильно написать претензионное письмо на возврат потраченных средств?

Специалисты рекомендуют составлять претензию в письменной форме, включая в нее не только детали относительно определенной ситуации, но и перечень конкретных требований.

Существует несколько моментов, которые в обязательном порядке должны быть освещены в документе:

    1. Полное название и фактический адрес торговой точки или места, где была оказана услуга или куплен некачественный товар.
    2. Немного ниже укажите реквизиты заявителя (Ваши данные): контактная и личная информация согласно документам, удостоверяющим личность.
    3. В центре бумаги пропишите название документа – «Претензия».
  1. С нового абзаца изложите суть проблемы, а также всю информацию, которая тем или иным образом причастна к ситуации: когда и при каких обстоятельствах был куплен товар или оказана услуга, какова ее/его стоимость, был ли дан гарантийный срок, имеются ли какие-либо документы, подтверждающие предоставление услуг, лили покупку товара и прочее.
  2. С новой строки напишите, какие именно пункты вас не удовлетворили в проведенной процедуре или какие дефекты вы выявили в новой покупке.
  3. Не забудьте в конце заявления указать ваши требования. Для того чтобы торговый представитель мог без труда понять, чего именно вы хотите, и максимально быстро удовлетворить требования, излагайте мысли лаконично и конкретно. К примеру, напишите о том, что желаете вернуть потраченные деньги, обменять бракованный товар на новый с перерасчетом. Также вы можете попросить повторного оказания услуги или же возмещения ущерба.

Самое главное – выбрать один вариант из вышеуказанных и четко ему следовать. Также не забудьте подкрепить свои слова выдержками из нормативно-правовых актов.

К примеру, если вы остановились на варианте с возвратом денежных средств, вы можете написать так:

«Исходя из своего права по ст. 18.1 Закона «ЗПП», я желаю отказаться от исполнения своих обязательств по установленному ранее между сторонами соглашению, требую провести экспертизу качества товара или услуги в течение 10 дней и вернуть полную стоимость, указанную в договоре».

Немного ниже напомните адресату о своем праве участвовать в процедуре экспертизы, а также напомните о том, что в случае просрочки 10-ти дневного срока экспертизы, торговый представитель обязан выплатить пени в размере 1% от полной стоимости товара.

Не забудьте отдельным пунктом вынести список сопутствующих документов, которые вы собираетесь приложить к претензии: любой вид чека, гарантийный талон, договор об оказании услуг. Прилагайте только копии документов, а оригиналы оставьте у себя на руках до полного выяснения обстоятельств.

Завершите претензию своей личной подписью и датой составления.

Помните, что претензию можно написать в произвольной форме, однако наличие всех вышеперечисленных пунктов должно быть основой вашего изложения.

Согласно действующему законодательству потребитель имеет право на замену бракованной покупки или возврат денежных средств за некачественное изделие. Выше мы рассмотрели образец составления претензии за некачественный товар.

Само заявление на возврат потраченной на товар суммы составляется только в случае, когда покупка оказалась бракованной или же не подошла потребителю по:

  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Фасону;
  • Фабричной комплектации;

Зачастую случаются ситуации, когда, только придя домой, покупатель осознает, что купленная вещь не совсем соответствует его ожиданиям. В таких случаях он имеет право в течение 14-ти суток с момента приобретения товара вернуть его в магазин и получить потраченные деньги.

Однако в этом случае необходимо соблюдать следующие условия:

  • Товар не использовался;
  • Покупка полностью сохранила свой первоначальный вид;
  • На момент возврата товар находится в идеальном состоянии;
  • Присутствуют все заводские ярлычки и пломбы;
  • Присутствует любой вид чека на покупку.

Претензия на возврат потраченной суммы в случае, когда была предоставлена некачественная услуга, составляется если:

  • Качество услуги было ненадлежащим;
  • Исполнитель не соблюдал сроки, указанные в документации;
  • Исполнитель пренебрег выполнением хотя бы одного пункта договорных обязательств.
  • Претензия пишется в двух копиях, одна из которых отдается продавцу, а вторая остается на руках у заявителя с подписью или печатью принявшего лица.
  • Для подачи претензии существует несколько опций.

Первый вариант – вручить документ лично торговому представителю. В данном случае неважно кому именно из работников торговой точки вы отдадите претензию. Однако не забудьте удостовериться в том, что на втором экземпляре работник поставил отметку о принятии, а также указал свои личные данные, название должности и подпись.

Но на практике может произойти так, что работники организации могут отказать в принятии претензии. В таком случае отправляйте документы по почте заказным письмом с оповещением о достижении места назначения.

Также вы имеете право оставить претензию в магазине в присутствии двух свидетелей. При выборе данной опции обязательно укажите то, что документ был вручен при свидетелях. Последние также должны подписаться под вашей отметкой и указать свои контактные и паспортные данные. При выборе свидетелей помните о том, что в случае доведения дела до суда данные лица будут вызваны для дачи показаний.

Для того чтобы рассмотреть ваш документ и дать окончательный ответ, торговому работнику дается ровно 10 суток. Если по истечении указанного срока вы не получили извещений от продавца и никаких действий с его стороны предпринято не было, то смело идите в суд.

В случае положительного решения суда, все расходы, возникшие ввиду проведения судебного разбирательства, обязан покрыть продавец. Более того, вы сможете вернуть не только потраченную сумму, но и потребовать оплаты пени за несоблюдение сроков и возмещение морального ущерба.

Вдобавок ко всему за добровольное несоблюдение действующего законодательства торгового представителя могут обязать выплатить штраф в размере половины суммы, по суду присужденной победителю.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *