Многие интересуются вопросом можно ли вернуть одеяло обратно в магазин, и на каких условиях осуществляется данная процедура. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен, так как изделия этой категории не относят к постельным принадлежностям для личной гигиены.
Правовые положения законодательства
Гражданский кодекс РФ предусматривает права потребителя по поводу возврата товара надлежащего качества. В соответствии с 25 статьёй, покупатель может вернуть купленное одеяло на протяжении 14 дней по следующему ряду причин:
неправильные габариты;- несоответствующая форма (одеяло не подошло по размеру кровати);
- неподходящий размер и цвет (к примеру, товар не подошёл по оттенку с цветами спальни);
- неполная комплектация.
неправильные габариты;При этом непродовольственные товары подлежащие возврату и обмену могут быть приняты назад с условием соблюдения таких правил:
- отсутствие признаков пользования товаром;
- сохранение товарного вида и потребительских свойств;
- наличие фабричной этикетки и ярлыка;
- документы о приобретении товара (товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату покупки).
Важно! При отказе магазина в возврате одеяла можно воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей и предъявить соответствующую претензию по телефону. Данная процедура позволяет разрешить спорный вопрос.
Какие товары не подлежат возврату по закону
Законодательство правительства РФ учредило перечень товаров, которые не подлежат возврату. При этом утверждённые позиции нельзя расширять или изменять со стороны покупателя или же продавца.
Список изделий, которые нельзя вернуть:
- швейные и трикотажные изделия (нижнее бельё, чулки, носки);
- товары для личной гигиены (зубные щётки, парики, резинки и заколки для волос);
- трикотажные товары, предназначенные для домашних животных (одежда, обувь).
Если же вышеуказанные товары были приобретены с браком или явным дефектом, то покупатель может осуществить возврат при условии наличия явных доказательств несоответствующего качества изделия. Можно провести экспертизу.
При осуществлении возврата важно чётко разбираться в категориях товаров, которые необходимо вернуть. Если администрация магазина упорно настаивает на невозможности проведения процедуры, то следует изучить правовые положения закона и заявить о своих правах.
Проведение процедуры
- Процедура осуществляются в сроки установленные законодательством до 14 дней.
- Если же купленное одеяло имеет явные признаки производственного брака, то в этом случае магазин обязан на общих основаниях осуществить процедуру возврата или же сделать обмен на аналогичный товар.
- Для осуществления процедуры необходимо предоставить пакет следующих вещей и документов:
- удостоверение личности (паспорт);
- приобретённое одеяло в соответствующем виде (без наличия явных повреждений и дефектов);
- упаковка, в которую был уложен товар (с наличием этикетки, ярлыка и ознакомительного листа с описанием характеристик одеяла);
- предоставление чека, паспорта с техническими характеристиками, гарантийного талона (при условии наличия таких документов);
- наличие банковской карты, если был произведён безналичный расчёт, так как сотрудники магазина должны вернуть средства на номер счета, с которого они были сняты.
В документе указываются основные сведения о заявителе, возвращаемом товаре, причине возврата и требованиях покупателя. Клиент закрепляет действительность бумаги подписью с расшифровкой личных инициалов.
Возврат денег наличными может быть осуществлён на месте, а при безналичном расчёте сроки поступления средств составляют около 3 дней. Деньги возвращают по терминалу и выдают соответствующее подтверждение о проведении операции.
Важно! Если при возврате одеяла нет чека или других доказательств свершения покупки, то можно воспользоваться показаниями свидетелей, так как данная процедура вполне законна, и с её помощью магазин соглашается на осуществление процесса.
Лучше всего заручиться поддержкой людей, которые присутствовали во время осуществления покупки. Для засвидетельствования данного факта достаточно устных высказываний свидетеля. Если же претензия по поводу возврата не удовлетворена, то потребуется письменное подтверждение.
Что делать если покупатель получил отказ
После подачи претензии вероятность получения затраченных денежных средств возрастает, так как большинство торговых заведений не хотят портить собственное имя и репутацию. Тут вы можете ознакомиться с образцом.
Если же при рассмотрении ситуации будет выявлена необоснованность поданной претензии, то покупатель не сможет вернуть изделие. Вопрос возврата бельевого товара, к которому относят одеяла, имеет большое число нюансов, так как данная категория предназначена для личного пользования.
Перед непосредственным приобретением выбранного товара лучше всего проконсультироваться с продавцом, и выбрать изделие подходящее всем личным запросам. Также необходимо проверить одеяло на наличие брака и дефектов. Данная процедура легко осуществляется на месте и не требует дополнительной проверки в домашних условиях.
В случае, когда после первой эксплуатации купленного одеяла сразу же появились дефекты в виде разошедшихся швов, выпадения пуха или повреждения подкладки, товар можно вернуть, как изделие ненадлежащего качества или же договориться с продавцом об обмене.
Некоторые магазины при выявлении такого брака предлагают существенную скидку на товар, так как такое условие удовлетворяет клиента и торговое учреждение. Проведение операции возможно, если одеяло при последующей починке можно использовать в личных целях.
При соблюдении всех условий законодательства со стороны покупателя и просрочки возврата затраченных средств, он имеет полное право на получение компенсации от магазина. При этом придётся подать претензию в вышестоящие организации.
Важно! Процедура возврата одеяла невозможна, если при осмотре товара выявлено умышленное или непреднамеренное нанесение ущерба со стороны покупателя. Для выяснения данных обстоятельств сотрудники магазина могут провести независимую экспертизу с оценкой общего состояния изделия.
Заключение
Процедура возврата одеяла в магазин является условием, которое вполне осуществимо даже при наличии товара надлежащего качества. При этом процесс имеет некоторые особенности, которые следует учитывать для получения возможности вернуть назад потраченные средства или обменять покупку на подходящее изделие.
Как самостоятельно вернуть плед в магазин и забрать свои деньги. Возврат пледа по закону!
Eзнайте, можно ли осуществить возврат пледа обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги.
Что бы не читать статью целиком, можно просто пройти экспресс-тест и узнать на нашем сайте — подлежит возврату конкретный товар или нет.
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.02.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть плед обратно:
История о возврате товара № 1
Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!
Оригинал решения суда тут. А вы готовы бороться за свои права?
- Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
- если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;
- если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Возврат пледа ненадлежащего качества, как вернуть плед и получить деньги
Срок возврата пледа
Возврат пледа возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи пледа.
На что можно рассчитывать
Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) пледа;
если плед был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
если на момент предъявления требования плед стоит дороже, чем его покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный плед, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный плед на гарантии
Проверка качества пледа: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественный плед, он обязан принять плед ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза пледа: в случае, если продавец даже после проверки качества пледа настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу.
При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что плед испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за плед деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение пледа и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
История о возврате товара № 1
Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!
Оригинал решения суда тут. А вы готовы бороться за свои права?
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный плед гарантия на который закончилась или не была установлена
экспертиза пледа: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки пледа возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что плед испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за плед деньги.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Возврат пледа надлежащего качества, как вернуть деньги
Срок возврата пледа
- Возврат пледа надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
- условия возврата
- вернуть плед можно, если он:
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Можно ли вернуть одеяло обратно в магазин в 2021 году
Если при вскрытии упаковки и осмотре приобретенного одеяла обнаружен брак или вы просто передумали пользоваться покупкой, не расстраивайтесь.
Расскажем, в каких случаях можно вернуть одеяло обратно в магазин, каков порядок действий и что делать при отказе.
Относится ли одеяло к невозвратным товарам
Отношения между покупателем и продавцом регламентируются Законом о защите прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 1998 года № 55 утвержден Перечень товаров, которые вернуть нельзя:
- лекарства и иные медицинские препараты;
- нижнее белье;
- парфюмерия;
- ювелирные изделия;
- предметы личной гигиены;
- швейные изделия, в том числе чулочно-носочные и трикотажные;
- изделия, отпускаемые метражом (кабель, текстиль, провода, ткани, стройматериалы);
- посуда;
- бытовая химия;
- мебель;
- бытовая техника, имеющая ограниченный срок гарантии;
- оружие;
- животные и растения;
- книги и прочие непериодические бумажные издания;
- автомобили и прицепы.
Согласно Общероссийскому классификатору одеяло относится к группе «Изделия текстильные готовые (кроме одежды)».
Таким образом, одеяло не относится ни к указанным в Перечне швейным изделиям, ни к текстилю, отпускаемому на метраж, и подлежит возврату в магазин.
В каком случае можно вернуть
Согласно ст.ст. 21, 22, 24, 25 и 26.1 Закона потребитель вправе вернуть изделие по следующим причинам:
- Ненадлежащее качество (ст. 21).
- Не подошел цвет, фасон, размер, комплектация (ст. 25).
Если одеяло надлежащего качества
Ст. 4 Закона о защите потребительских прав обязывает продавцов предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.
Качество определяется на основании соответствия характеристик ГОСТам или техническим условиям производства.
Отказаться от покрывала, если оно вам просто не подошло, можно в течение 14 дней на основании следующих причин:
- не подошла цветовая гамма;
- не соответствует размерам;
- передумали приобретать товар.
При этом вами должны быть выполнены следующие требования:
- отсутствие следов пользования;
- отсутствие повреждений, причиненных по вине покупателя (дыры, пятна);
- не повреждены ярлыки;
- у вас есть подтверждение покупки (чек, фото, свидетели).
Если 14-дневный срок обращения истек, вернуть вещь не получится. При соблюдении всех условий вам обязаны поменять товар или вернуть деньги в течение 3 дней с момента обращения (ст. 25 Закона о ЗПП).
Если одеяло не соответствует заявленному качеству
После приобретения вещи иногда можно обнаружить брак, который бывает нескольких видов:
- обычный — качество не соответствует указанному в сопроводительной документации;
- существенный — наличие дефектов, устранение которых требует дополнительных расходов;
- явный — наличие брака заметно при обычном осмотре;
- скрытый – брак, который можно обнаружить только при эксплуатации или долгом хранении.
Если вы обнаружили дефекты на купленном покрывале, то статья 18 ЗЗПП дает вам право на следующие действия:
- обмен на аналогичное изделие;
- замену вещью иной марки;
- уменьшение цены на изделие;
- устранение недостатков за счет магазина;
- возврат денежных средств.
Законным основанием для отказа в возврате могут быть следующие факторы:
- дефекты были получены по вине покупателя;
- срок гарантии истек (если он был установлен);
- покупатель был уведомлен об имеющихся недостатках у вещи в момент ее приобретения.
Порядок действий
- Для возврата одеяла при соблюдении всех требований (сроки, товарный вид) нужно прийти в магазин и озвучить причину, по которой вы хотите отказаться от покупки.
- Продавец, убедившись в соответствующем товарном виде изделия и наличии ярлыка, вернет деньги или обменяет на аналогичный продукт.
- Этот способ – самый простой и наиболее распространенный.
Направьте претензию
Если устно договориться не получается, и продавец отказывается принять вещь обратно, действуйте следующим образом:
- Составьте претензию в 2 экземплярах. Один передайте продавцу, другой, с отметкой продавца о получении, оставьте у себя.
- Предъявите подтверждение покупки (платежный документ, при его отсутствии – свидетельские показания).
- Передайте одеяло (с учетом надлежащего товарного вида и целостностью ярлыков). Продавец должен поставить отметку о принятии вещи.
Если в магазине отказываются принимать и подписывать претензию, направьте его заказным письмом с уведомлением.
Адресатом будет руководитель торговой точки (информация о нем должна быть расположена в уголке потребителя), адресом будет являться местонахождение торгового объекта.
Как составить претензию
Форма претензии не имеет установленной законодательством формы, составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:
- данные покупателя (ФИО, контакты);
- наименование торгового объекта, его адрес;
- дата заключения устного договора купли-продажи;
- наименование приобретенного продукта (при наличии серийного номера укажите его);
- причина возврата;
- требования по урегулированию спорной ситуации (заменить изделие или вернуть деньги);
- банковские реквизиты для перевода денежных средств;
- описание приложенных документов (копия чека, копия гарантийного талона, по желанию – фотоподтверждение дефектов).
Скачать образец претензии на возврат некачественного одеяла Скачать образец заявления на возврат одеяла надлежащего качества
Срок рассмотрения претензии
Согласно ст. 22 закона о ЗПП возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления требования, а обмен одеяла с браком — в течение 7 дней.
При необходимости проведения независимой экспертизы срок будет увеличен до 20 дней (ст. 21 Закона о ЗПП).
Срок возврата денег
Если одеяло просто не подошло вам по определенным параметрам, деньги должны перечислить не позднее 3 дней (ст. 25), если имеется брак – не позднее 10 дней (ст. 22).
Если одеяло приобретено через интернет-магазин
Осуществление покупок дистанционно, то есть на интернет-платформах или в социальных сетях, регламентируется ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.
Согласно нормам данной статьи вернуть покупку можно:
- до передачи покупателю – в любой время;
- после передачи – в течение 7 дней.
Если поставщик при осуществлении доставки не предоставил вам сведения о товаре в письменном виде, вы вправе отказаться от покупки в срок до 3 месяцев.
Если отказали
Если продавец отказывает в принятии товара, жалуйтесь в компетентные органы.
Урегулированием спорных ситуаций по вопросу защиты прав потребителей занимаются территориальные органы Роспотребнадзора, а с 2019 года – и местные администрации (ст. 44 Закона о защите прав потребителей).
Резюме
Подведем итоги.
- Если одеяло качественное, вернуть или обменять его можно не позднее 14 дней со дня покупки. Изделие должно иметь первоначальный товарный вид и ярлыки.
- Покрывало с браком продавец обязан заменить не позднее 7 дней с момента предъявления требований.
- Если одеяло куплено через интернет и уже передано покупателю, осуществить возврат можно в течение недели.
- При отказе принять товар необходимо направить претензию самостоятельно или путем обращения в уполномоченные органы (Роспотребнадзор, администрация).
Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки
Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.
Подлежит ли возврату постельное белье, каковы условия и порядок этой процедуры, в какие сроки можно осуществлять возврат?
Подлежит ли возврату?
Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е. это самые обычные товары.
К таким товарам применимы ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу.
Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:
- замены на аналогичные или похожие предметы;
- уценки (соответственно недостаткам);
- возврата денег.
Белье постельное без недостатков на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось.
Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества. Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв. этим ПП РФ.
В этом Перечне… под п. 5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду.
Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п. 4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр. нет.
Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества.
Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки.
Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.
Условия и порядок
Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:
- полное сохранение потребительских свойств и вида;
- наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
- отсутствие следов пользования вещами.
Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.
Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром.
Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.
Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.
Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.
Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:
- брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
- брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
- некачественная строчка;
- загрязнения непонятного происхождения;
- размеры по факту отличаются от указанных;
- ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.
В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.
Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:
- явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
- в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
- написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).
Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.
Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.
Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд.
Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.
Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.
Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.
Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».
- Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.
- Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.
- Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.
А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).
Сроки
Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения.
Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:
- на протяжении 15 дней после покупки;
- в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.
Возврат одеяла в магазин по закону: как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества
Постельные принадлежности – весьма спорная группа товаров. Стоят дорого, покупку нужно долго обдумывать, тканей достаточно много (как и бракованной продукции), да еще и возврат непонятно под что подпадает. В таком случае очень легко запутаться, если вы приобрели одеяло, а оно оказалось слишком тяжелым для вас, или недостаточно длинным.
Ну и, разумеется, никто не отменяет прискорбной возможности получить за свои деньги совершенно некачественное одеяло, не соответствующее своей цене или описанию на этикетке. Как быть в случае, если деньги (и немаленькие, к тому же) были заплачены, а продукт не подходит или не может выполнять свою функцию.
Конечно, возвращать в магазин.
Что говорит закон
Прежде всего, нужно обратиться к закону «О защите прав потребителей». Он устанавливает базовые правила на возврат купленного вами у любого зарегистрированного магазина или торговой точки. Но, в то же время, он еще и устанавливает некоторые ограничения для того, чтобы продавцы не потерпели убытки из-за нечестных покупателей.
Сначала необходимо убедиться, что одеяло вообще можно вернуть. Для этого следует обратиться к перечню непродовольственных и качественных изделий, которые не допускаются к возврату.
Помимо прочего, в этом списке есть пункт «швейные изделия», чем очень любят кидаться в вас продавцы одеял и других спальных принадлежностей. Однако, одеяло не совсем входит в этот пункт. Согласно приказу Росстандарта от 31.01.
2014 №14-ст, одеяла находятся в группе продукции готовых текстильных изделий (кроме одежды), а такие товары допущены к возврату даже, если с ними ничего плохого не случилось.
Также, одеяла совершенно точно не выпускаются метражом, и не являются бельем, следовательно, вы вправе их вернуть продавцу.
Хотя это и радостная весть, необходимо помнить еще и шерстяных одеялах, ведь шерстяные ткани не возвращаются. Также, есть два типа товаров со своими условиями возврата, и необходимо сначала отнести одеяло к одному из них.
Возврат товара надлежащего качества
Стандартная схема: купили – не подошло/не понравилось. Выявляются подобные причины очень быстро, поэтому законом установлено правило о возврате в 14-дневный срок после покупки.
За две недели можно понять, подходит ли вам по размеру, габаритам или цвету купленное одеяло, или нет. Соответственно, если никакого брака обнаружено не было, вы можете в этот срок вернуть одеяло в магазин.
Для этого необходимо соблюсти ряд очень важных условий.
- Сохранить упаковку – обязательно (иначе могут отказать по причине потери товарного вида);
- Сохранить чек – желательно (можно и без, если есть другие варианты – свидетели или доказательства покупки одеяла у конкретного продавца);
- Не пользоваться одеялом – обязательно (иначе оно становится б/у, а такие вещи магазины обратно не принимают из-за невозможности реализовать их снова);
- Не отрезать бирки – обязательно (помним про товарный вид);
- Не испортить товар – обязательно (и очевидно – любой изъян по вашей вине не дает право на возврат).
Убедились, что все в порядке с вышеперечисленным – идите в магазин с заявлением на обмен. Очень важно написать сначала именно так, поскольку сразу деньги за одеяло по закону вам возвращать не обязаны, еще и могут отказать из-за неправомерности требований.
Итак, когда же деньги вернут? Когда вы откажетесь от других опций:
- От обмена на такое же одеяло, но другого размера, формы, цвета;
- От обмена на одеяло другой марки с перерасчетом в вашу пользу или пользу продавца (если дешевле и, если дороже соответственно).
Продавец вправе вам предлагать подобный обмен в первую очередь – это прописано в законе. Лишь при условии, что вам ничего не нужно/не подходит/не нравится, вы можете договориться на возврат всей суммы покупки. Ответ на ваш запрос не должен превышать 10 дней, а возврат средств – 3.
Возврат товара ненадлежащего качества
Некачественная продукция – не редкость, к сожалению, даже в таком деле, как изготовление одеял. Лезет пух, расходится по шву, плохо пахнет. Любая из причин производственного толка запускает процесс законного возврата, ведь одеяло, как и другие товары, поставляется с гарантией качества на него.
Вернуть бракованное одеяло можно в гарантийный срок, однако, чем раньше – тем лучше. В идеале, как только выявили неполадку, идите в магазин. Продавцу необходимо будет от вас получить следующее:
- Сначала устное, а затем и письменное описание проблемы;
- Письменное требование – претензию – на обмен, возврат, скидку, починку;
- Чек или другое подтверждение покупки;
- Само бракованное изделие для проведения экспертизы.
Образец претензии на возврат товара.doc
При этом «вернуть деньги» — не единственный вариант решения проблемы.
После проведения экспертизы в срок до 30 дней (обычно, меньше), которая исключит ваше участие в лишении одеяла гарантированного качества, вы можете получить от магазина компенсацию на устранение дефекта, скидку, новое одеяло в рамках обмена (с доплатой или без, в зависимости от того, на что меняете) или оплаченный гарантийный ремонт. Одну из этих целей необходимо будет указать в претензии, которую вы напишете в двух экземплярах.
Претензия на возврат одеяла обязательно должна быть подписана представителем магазина. Если менеджер отказывается ее принять, отправляйте заказным письмом с вручением под подпись.
Если продавец отказал в возврате
Требуйте этот отказ в письменном виде, прилагайте к нему ваш экземпляр претензии или заявления, и направляйте все это в Роспотребнадзор. Предварительно убедитесь, что ваши требования правомерны, иначе вышестоящие инстанции также вам откажут. Однако, чаще всего происходит так, что средства возвращают ровно после подачи претензии старшему менеджеру под подпись.
Так что, возможно, дело до суда и не дойдет, хотя к этому необходимо быть готовым и проявить решительность.
Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар
Главная / Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?
Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.
Нормы закона о ЗПП
Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.
- Есть вопрос по возврату мебели?
- Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
- Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
- Задать вопрос
Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.
Подлежит ли возврату и обмену или нет?
Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:
- Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
- Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
- Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.
Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.
Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.
Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.
Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.
Инструкция, как сдать товар
Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?
План действий для потребителя:
- Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
- Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
- Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.
Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.
Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.
Некоторые нюансы
Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.
А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.
Если просто не понравилась
После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.
Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.
Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.
Передумали после сборки
Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?
Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.
Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:
- Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
- Бесплатного устранения недостатков;
- Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.
При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.