Можно ли обменять или вернуть купальник обратно в магазин, если он не подошел по размеру?

Можно ли обменять или вернуть купальник обратно в магазин, если он не подошел по размеру?

Если Вы поняли, что купальный костюм Вам не подходит уже после
покупки, можно ли вернуть купальник в магазин?
Из статьи Вы узнаете, подлежат ли возврату
купальники, в каких случаях закон позволяет вернуть плавки, купальный
комплект обратно в магазин.

Подлежат ли возврату купальники по закону?

Существуют правила возврата качественного товара или товара
с недостатками. Если качественный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять его на
аналогичный товар.

Однако это правило не действует, если был приобретен товар
из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от
19.01.1998 N 55).

В этом перечне есть пункт 5 «швейные и трикотажные изделия
(изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

Относится ли купальник к изделиям швейным и трикотажным
бельевым?

Согласно ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные.
Термины и определения» бельевое изделие – это швейное или трикотажное изделие
для создания необходимых гигиенических условий тела и быта (к бельевым изделиям
относятся нательное, постельное и столовое белье).

Согласно ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие
технические условия» бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы,
ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные
халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные
комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других
видов текстильных материалов.

  • Однако согласно Общероссийскому классификатору продукции по
    видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008) купальные костюмы
    относятся не к нательному белью, а к группе «Одежда прочая и аксессуары».
  • Поэтому вопрос о включении купальников в Перечень товаров,
    не подлежащих возврату, в настоящее время можно считать открытым.
  • Можно ли вернуть купальник в магазин, если он некачественный?
  • Возврат купальника с недостатками гарантирован Вам законом. Так, в соответствии
    со статьей 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков у
    приобретенного купальника (если они не были оговорены продавцом) Вы вправе:
  • потребовать замены на товар этой же марки,
  • потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (некачественный купальник возвращаются продавцу).

Какие
недостатки у купальника могут стать причиной возврата или обмена?

Вернуть деньги за плавки, купальный костюм/обменять
купальник на другой можно, если у него присутствуют следующие недостатки,
например:

  • брак, дефекты,
  • нет обязательной
    информации о товаре (в том числе информации на русском языке),
  • купальник не соответствуют
    образцу и/или описанию при продаже по образцу и/или по описанию и т.д.

Можно ли обменять или вернуть купальник обратно в магазин, если он не подошел по размеру?Подлежит купальник возврату или нет? Если у купальника, плавок есть недостатки, Вы вправе вернуть их обратно в магазин

Как
вернуть купальник в магазин, если он оказался некачественным?

Обнаружив недостатки у купальника, Вы можете обратиться в
магазин, в котором он был приобретен. Продавцу передается претензия, в которой
указываются недостатки купальника, требование заменить на другой или вернуть
деньги.

  1. Можно ли вернуть купальник в интернет магазин?
  2. Если Вы купили в интернет-магазине некачественный
    купальник, то Вы вправе вернуть его обратно, как и при покупке бракованного
    купальника в обычном магазине.
  3. Однако вопрос возврата
    купальника в интернет магазин, если он просто не подошел Вам, остается
    неясным:
  • во-первых, остается
    открытым вопрос о том, можно ли купальник отнести к нательному белью, которое
    не подлежит возврату, если лишено недостатков;
  • во-вторых, для возврата
    товара обратно в интернет-магазин используются положения статьи 26.1 Закона о
    защите прав потребителей, согласно которым нельзя отказаться только от тех качественных
    товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные
    товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. В
    данной статье о применении Перечня товаров, неподлежащих возврату, не
    упоминается.

Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин
можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой
документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения
нижнего белья в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется у Вас в
течение:

  • 7 дней после передачи
    товара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация о
    порядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
  • 3 месяцев с момента
    передачи товара (если такая информация не была предоставлена).

Ответим на некоторые другие вопросы, касающиеся возврата купальника в магазин.

Можно ли
вернуть купальник в течение 14 дней?

При покупке непродовольственного товара надлежащего
качества в обычном магазине потребитель имеет право на его обмен в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако это возможно в
случае покупки товаров, которые не включены в «список невозвратных товаров».

Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?

По вопросу возврата купальника надлежащего качества могут быть высказаны разные точки зрения.

В статье мы постарались выяснить, можно ли вернуть купальник в магазин. Если он с браком, то Вы вправе отказаться от покупки – обменять на другой или потребовать возврата денег. Однако  ответ на вопрос, подлежат ли возврату купальники, если они надлежащего качества, может стать предметом спора.

  • Опубликовал:
  • Раленко Антон Андреевич
  • Москва 2020

Подлежит ли возврату купальник по закону в 2021 году

Можно ли обменять или вернуть купальник обратно в магазин, если он не подошел по размеру?

Если взрослый или детский купальник для плавания, занятий спортом куплен в спешке или без примерки, продавцы обычно отказывают в обмене, ссылаясь на список невозвратных товаров. Расскажем, подлежит ли возврату купальник, когда закон на стороне покупателя, как получить обратно деньги и что нужно для этого сделать.

Можно ли вернуть купальник, если он не подошел по цвету или размеру

По Закону о защите прав потребителей любой товар можно вернуть продавцу при соблюдении трех условий:

  1. С момента покупки прошло не более двух недель.
  2. Вещь не потеряла товарный вид: нет признаков использования, сохранились все бирки, ярлыки.
  3. Есть документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Основанием для возврата может стать ошибка при выборе размера, цвета, фасона. К исключениям относятся невозвратные товары, которые указаны в закрытом Перечне Постановления Правительства №55 – средства личной гигиены, лекарства, медицинские, носочно-чулочные, трикотажные и швейные изделия, бытовая техника,  косметика, мебель, ювелирные украшения и т. д.

Согласно ГОСТу 17037-85, купальники относятся к группе швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек. Поэтому вернуть качественный купальник для плавания или для танцев нельзя.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли или ввел в заблуждение: вместо модели для плавания продал спортивный, не выдал чек, не рассказал о правилах ухода, температурном режиме стирки. Отказаться от такого изделия можно как от некачественного товара.

В каких случаях можно вернуть купальник

Отказаться от покупки и забрать деньги можно только в одном случае – при обнаружении брака:

  • некачественный шов;
  • разводы, пятна, которые появились при нарушении технологии окрашивания;
  • несимметричность деталей;
  • деформация после первого использования или стирки;
  • фактический размер не соответствует указанному на ярлыке.

Если дефект на детском или взрослом купальнике был обнаружен после покупки, можете требовать:

  • обмен на качественную вещь того же или другого производителя;
  • возврат денег;
  • предоставление скидки;
  • бесплатное устранения изъяна.

Претензии к качеству администрация магазина рассмотрит после получения заявления.

Чтобы исключить вероятность отказа, подавайте жалобу в течение 14 дней.

Порядок действий

Вернуть потраченные средства или обменять бракованный гимнастический купальник на другую модель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Заполните заявление. Единой утвержденной формы претензии нет. Некоторые крупные магазины разрабатывают собственный бланк для заполнения. Если продавец отказывается его предоставить, пишите претензию в свободной форме. В заявлении обязательно укажите имя руководителя, название организации, свои паспортные данные, контактный телефон для связи, дату приобретения, артикул товара, выявленный дефект, желаемый результат – обмен, возврат денег, устранение брака.
  2. Приложите к претензии копии документов. Для подтверждения покупки в конкретном отделе потребуются кассовый, товарный чек, квитанция об оплате. Если документы утеряны, но покупка оплачивалась картой, приложите выписку из банка. Для оформления претензии используйте копии, оригиналы пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления.
  3. Передайте подготовленные документы и бракованное изделие продавцу. После вручения попросите снять с заявления копию и поставить отметку о получении, дату, подпись и синюю печать. Сохраните второй экземпляр до решения вопроса.
  4. Дождитесь ответа. В течение 10 дней с момента получения претензии администрация магазина должна рассмотреть жалобу и выполнить требование. Срок до 20 дней может быть увеличен только в одном случае – если продавец решил заказать экспертизу для подтверждения фабричного брака.
Читайте также:  Гарантия на пломбу зуба и на протез по закону в РФ: сроки и виды обязательств стоматолога

Дальнейшие действия зависят от принятого решения:

  • Если администрация согласилась с продажей бракованного товара, можно получить деньги.
  • Если продавец принял решение об отказе, необходимо забрать ответ в письменном виде для подачи жалобы.

Скачать образец заявления на возврат купальника в магазин

Когда вернут деньги

Сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными, получить их можно в день обращения при предъявлении паспорта. Кассир заполнит акт и выдаст деньги после его подписания.

За покупки, оплаченные картой, магазин вернет деньги на привязанный банковский счет. Срок зачисления зависит от скорости обработки операций банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях придется ждать до 30 дней.

Возврат в интернет-магазин

Проще вернуть купальник в интернет-магазин. Согласно Правилам дистанционной продажи, покупатель может отказаться от заказа и потребовать возврата денег:

  • В любой момент до вручения посылки, даже если товар передан для доставки в курьерскую службу.
  • В течение 7 дней после получения заказа через курьера, в почтовом отделении или пункте самовывоза.
  • В течение 3 месяцев, если на складе интернет-магазина забыли вложить памятку о сроках и правилах возврата.

В течение этих сроков вернуть можно любую вещь независимо от качества и причины отказа.

Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, свяжитесь с оператором по телефону горячей линии и уточните адрес для отправки товара. После этого выполните следующую последовательность действий:

  • Напишите заявление по стандартной форме, дополнительно укажите реквизиты банковского счета для перевода.
  • Приложите к претензии копии кассового чека, бланка заказа, выписку о списании стоимости покупки с карты.
  • Отсканируйте все документы.
  • Вложите оригиналы в посылку.
  • Отправьте заказ курьерской службой или посылкой через Почту России.
  • На электронную почту интернет-магазина отправьте электронные копии и идентификатор посылки.
  • Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
  • Ожидайте перевод на карту.

Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии.

Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком. Если в течение месяца перевод не поступил, обращайтесь в банковскую организацию для розыска платежа.

Если продавец отказывает в возврате

Если магазин отказывается выплатить деньги и забрать купальник, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на нарушение своих прав можно через интернет. Для этого откройте сайт rospotrebnadzor.ru и выполните следующие действия:

  • в верхнем меню найдите раздел «Для граждан»;
  • последовательно кликните «Обращения граждан», «Продолжить»;
  • выберите вариант подачи обращения – «Для проведения внеплановой проверки»;
  • авторизуйтесь с помощью учетной записи «Госуслуги»;
  • заполните короткую анкету, укажите причину обращения;
  • прикрепите документы в электронном виде (претензию к продавцу, документы об оплате, письменный отказ в выплате);
  • отправьте жалобу.

В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит жалобу и проведет внеплановую проверку.

Если факт нарушения прав потребителей подтвердится, компании придется выплатить стоимость товара, штраф в размере 50% и неустойку.

Подлежат ли возврату купальники по законодательству?

Можно ли обменять или вернуть купальник обратно в магазин, если он не подошел по размеру?

Продажи через интернет создали риски, когда покупатель может приобрести некачественную вещь, так как он не имеет возможности тщательно рассмотреть ее перед покупкой или померить.

В такой ситуации, закон оставляет за покупателем возможность возврата товара, если в нем обнаружен брак, или он не подходит по размеру, цвету и фасону.

Вернуть назад в магазин купленный товар можно как при покупке его через Интернет, так и в обычном магазине. Законодатель определил перечень товаров, которые не подлежат возврату.

К ним относятся:

  • нижнее белье из трикотажа;
  • носки и чулки;
  • детские пеленки;
  • детские надувные и резиновые игрушки.

Купальник вернуть обратно в магазин не так просто. Поэтому при покупке следует внимательно выбирать его размер, цвет и фасон.

Имеет ли право покупатель вернуть обратно в точку продажи приобретенный купальник?

Можно ли вернуть в магазин купальник? Купальные принадлежности относятся к бельевому трикотажу. Если продавец при продаже не нарушил правил торговли, то покупатель не сможет вернуть такой товар обратно и не сможет получить свои деньги.

Закон регламентирует следующими правилами продажу бельевого трикотажа:

  • изделие должно соответствовать размеру, указному на этикетке;
  • перед совершением покупки продавец всегда должен оповещать покупателя о том, что вернуть такой товар не получиться;
  • изделие не должно иметь видимых и скрытых дефектов.

Если купальник имеет заводской брак, то эти правила на него не распространяются. Такое изделие покупатель может вернуть в течение 14 дней с момента покупки. В том случае если продавец отказывается принимать бракованный купальник, покупатель должен провести за свой счет его экспертизу, которая выявит первоначальную причину появления брака.

При возврате купальника покупатель должен предъявить:

  • свой паспорт;
  • купальник в сохраненной упаковке, на которой будут сохранены этикетки и ярлыки;
  • кассовый или товарный чек .подтверждающий покупку.
  • отправляясь в магазин с целью возврата вещи, покупатель должен иметь при себе:
    • купальник в товарном виде, с этикетками;
    • паспорт;
    • товарный или кассовый чек.

Если чека не было выдано, то можно использовать показания свидетелей факта покупки.

Обнаружив после первой стирки вместо нового купальника линялую тряпочку, не отчаивайтесь. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете возвратить его в магазин и вернуть за него деньги, либо заменить его на другой купальник надлежащего качества.

При возврате товара в течение действия гарантийного срока покупатель должен составить официальную претензию в двух экземплярах и принести ее в магазин, где покупался купальник.

Если продавец отказывается принять письменную претензию, в которой содержится требование возврата денег или замены бракованного товара на новый по той же цене, то один экземпляр такого документа можно отправить по почте с уведомлением. Второй экземпляр претензии должен остаться у покупателя.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

После получения официальной претензии магазин должен будет за свой счет провести экспертизу товара. Если она выявит наличие производственного брака, то магазин в течение 10 дней после завершения экспертизы должен вернуть деньги или произвести замену товара.

Если магазин не выплатит в течение установленного законом срока деньги за бракованный товар, то на него будет начисляться штрафная пеня в размере 1% от общей стоимости товара. Если магазин после признания экспертизой фабричного брака не возвращает деньги, то покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Можно обменять или вернуть купальник, который не подошел по размеру, фасону или цвету в течение 14 дней с момента его покупки. Это возможно, если купальник имеет целую упаковку с ярлыками и этикетками, а покупатель при возврате предоставляет чек на покупку этого товара.

Если продавец не хочет принимать такой товар обратно, ссылаясь на то, что он принадлежит к белью, которое не подлежит обмену, то значит он неверно толкует ст. 25 закона «О защите прав потребителя». Эта статься указывает, что купальник – это не просто белье, а спортивное трикотажное изделие, которое можно обменять или вернуть в магазин в установленные законом сроки.

Регламентирующее ведение розничной торговли в Интернете Постановление Правительства указывает на то, что купленный в интернет-магазине товар может быть возвращен обратно, если он не подходит по каким-то причинам покупателю.

Вернуть такой товар можно в течение 3 месяцев с момента его покупки через Интернет, если продавец не предупредил покупателя о правилах и особых сроках возврата товара.

Деньги возвращаются в размере оплаты за заказ. Оплата доставки может быть вычтена из этой суммы. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после получения запроса на возврат.

Вернуть их можно через:

  • банковский счет покупателя;
  • почтовый перевод;
  • наличными при посещении покупателем офиса магазина.

Если покупатель имел возможность хорошо рассмотреть купальник при покупке, то он не сможет вернуть его обратно, если в нем не выявлено брака. Также нельзя возвращать качественные изделия, выполненные под индивидуальный заказ.

Читайте также:  Прием на работу госслужащих — что надо знать работодателю?

Полезные советы для всех и для каждого

Можно ли обменять или вернуть купальник обратно в магазин, если он не подошел по размеру?Здравствуйте, уважаемые читатели блога osovet.ru! Лето. Время отдыхать и загорать, покупаем купальник, а он не подходит по размеру или по цвету…Что делать, и можно ли вернуть купальник?

По закону «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

(Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Так же имеется и исключение, это товары включённые в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на такой же товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ55 от 19.01.1998г Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров)

Среди прочего в этом Перечне значатся швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия.

К бельевому трикотажу относятся, например, платье, ночные сорочки, свитер, пижамы, майки, трусы и ряд других вещей, которые именуются нижним бельём.

Эти товары нельзя поменять. Купальник относится к спортивным трикотажным изделиям, а значит обмену подлежит.

Далее, если вы покупаете вещи в «магазинах распродаж» это вовсе не означает, что товар обладает какими-то дефектами. Ведь в этом случае он подлежит либо уценке, либо вовсе не допускается к продаже.

Если товар уценили, «продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)». (п.

11 Правил продажи отдельных видов товара)

P.S. Судя по отзывам есть как отрицательные (не возврат), так и положительные результаты по возврату. Значит можно сделать вывод: выбираем товар, меряем (если возможно), интересуемся у продавца, «если что» поменяет или нет?… А дальше никаких гарантий… (если только нет дефектов).

Удачи Вам и крепкого здоровья!

Нашли для себя что-то полезное или интересное?Поделитесь с друзьями ссылкой или оставьте своё мнение в х.

Можно ли вернуть купальник обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Купальник, не понравившийся при более тщательном рассмотрении и примерке, сдать в магазин получится далеко не всегда.

Каковы условия возврата подобных вещей продавцу, каков порядок действий потребителя, в какие сроки возможен возврат?

Подлежат ли возврату?

Покупающий одежду для пляжных развлечений потребитель должен иметь в виду, что к выбору модели, цвета, качества следует отнестись ответственно: возврат купальника в магазин проблематичен.

Особенности этого товара кроются в назначении вещи и ее категории. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует права покупателей по теме возврата в ст. ст. 18, 25.

Купальник ненадлежащего качества однозначно подлежит возврату.

Сдать обратно в магазин одежду для пляжа, бассейна реально без проблем, если потребитель обнаружил такие недостатки:

  • дефект материала;
  • некачественную строчку;
  • несимметричность кроя;
  • брак окраски – неоднородность цвета, разводы и т.п.;
  • вещь после первой же стирки потеряла форму или полиняла;
  • размер не соответствует тому, который указан на ярлыке, и пр.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, в таких случаях потребителю дается «зеленый свет» для возврата обратно продавцу некачественного товара.

Купальник без недостатков возврату не подлежит как товар, ограничения на который наложены Постановлением Правительства РФ №55, утвердившим Перечень товаров, которые вернуть недопустимо (см. п.5 Перечня…).

Условия и порядок

Возврат купальника надлежащего качества на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ невозможен.

Если в отношении иных товаров можно спорить с продавцом о назначении предмета покупки и о толковании п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, то касательно купальника это совершенно нерезонно.

Невозможность возврата продиктована санитарно-гигиеническими соображениями, ведь купальник – одежда, тесно контактирующая с телом клиента.

Но у потребителя есть шанс вернуть плавки или трусики с бюстгальтером для купания, если продавец утаил какую-то важную информацию о товаре и не предупредил о нюансах товара и о запрете вернуть – на это указывает ст. 8 ЗОЗПП РФ.

Купальник нормального качества при наличии таких обстоятельств можно сдать в магазин, если клиент при возврате будет ссылаться именно на данный нормативный акт.

Условия для возврата качественного купальника таковы:

  • нетронутые ярлыки, бирки;
  • отсутствие следов пользования вещью;
  • сохранение всех качеств.

Обратившись в магазин, чтобы вернуть купальник без дефектов и встретив категорический отказ, покупателю воевать не стоит: такое право у продавца действительно есть, и вряд ли он им не воспользуется, разве что была договоренность с покупателем по время приобретения.

Сдавая некачественную одежду для водных процедур, покупатель вправе выставить магазину одно из требований (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • заменить купальник на такой же или на другой, но в этом случае ему придется доплатить, если товар окажется более дорогим (при более низкой цене разницу в стоимости вернут);
  • уценить вещь с недостатками;
  • возвратить уплаченные средства.

Порядок действий покупателя таков:

  • определиться с требованием;
  • заготовить претензию (2 экз.) на случай отказа;
  • поставить продавца в известность об обнаружении дефекта;
  • если в магазине принято следовать нормативным актам, то покупателю выдадут свой образец заявления на возврат одежды для водных процедур.
  • Обычно замену предлагают произвести сразу же, а если клиент захочет получить обратно свои деньги, то иногда 2-3 дня приходится подождать.
  • Если же принять бракованный купальник в магазине не хотят, тогда следует отдать под подпись заготовленный экземпляр претензии, и на протяжении 10 дней следует ждать реакции продавца (это может случиться и на следующий день).
  • Нулевой результат – сигнал к началу кампании жалоб или судебного разбирательства.

У продавца могут возникнуть подозрения, что недостатки появились по вине самого пользователя. К примеру, слишком тесный купальник мог разойтись по швам не из-за плохого качества строчки, а из-за попыток клиентки натянуть вещь не соответствующего параметрам фигуры размера.

Полинявшая краска ткани может быть результатом неправильной стирки, в чем также вины производителя или продавца нет, зато есть последствия действий покупателя.

  1. Спор разрешают при помощи экспертизы, но по причине низкой стоимости товара привлечение экспертов нецелесообразно.
  2. Каждый покупатель в глубине души знает об истинных причинах появления дефектов, поэтому виновному клиенту не следует лезть на рожон и при отказе поспешить убраться восвояси, захватив испорченный купальник: настаивая на экспертизе, нерадивый пользователь рискует оплатить услуги экспертной службы из своего кармана.

Сроки

Сдавая качественную одежду для водных процедур (на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ или при наличии устной договоренности с продавцом), нужно поспешить и постараться обратиться как можно быстрее, хотя разрешается в течение 14 дней, не считая даты покупки.

  • Купальник, как и все иные товары, должен иметь установленный производителем гарантийный срок.
  • На протяжении этого времени фирма, выпустившая товар, обещает сохранение всех эксплуатационных качеств товара, а при их утрате – заменить оказавшуюся ненадлежащего качества вещь на новую.
  • По закону, вернуть некачественный купальник можно в такие сроки:
  • 15-дневный период с дня приобретения;
  • на протяжении гарантийного периода, а если его не указали, тогда в течение 2-х лет.

Можно ли вернуть купальник в магазин и забрать деньги?

В данной статье хочу рассмотреть ситуацию с возвратом купальника, ведь здесь как и с любым другим товаром, купальник может быть как качественным, так и некачественным и как понимаете, это две совершенно разные ситуации и решать их придется по разному, вот мы с вами и рассмотрим, как вернуть купальник если он имеет недостатки и как вернуть купальник в случае если он не имеет недостатков.

В случае некачественного товара «Закон о защите прав потребителей» всегда на вашей стороне,  именно в рамках данного закона сегодня пойдет речь в статье.

Ситуация конечно же всегда одна и та же, вы приобрели купальник и спустя некоторое время, вы обнаружили в нем какой то недостаток, который делает купальник некачественным. Здесь все просто, сперва обратимся к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и на основании данного пункта, потребитель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

  1. Требовать от продавца замены некачественного товара на точно такой же но уже без недостатков;
  2. Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар, другого производителя и модели;
  3. Требовать соразмерного снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
  4. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

То есть на ваш выбор при продаже вам некачественного товара вы вправе предъявить продавцу одно из вышеперечисленных требований и лучше это делать в письменной форме.

Бытует мнение, что товар нельзя вернуть по истечении 14 дней с момента его продажи! Это не так и продавцы умеют этим пользоваться, да действительно есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей» в которой сказано, что товар можно обменять или вернуть в течении 14 дней с момента покупки, но эта норма (статья 25 ЗоЗПП) относится только к качественным товарам и не применима в случае если в товаре имеются недостатки.

Срок возврата некачественного купальника

По срокам возврата купальника все довольно понятно, если в нем есть недостатки, то на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить свои требования об обмене или возврате товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен производителем и продавцом, то в течении не более 2 лет с момента покупки.

То есть если дефект выявился спустя 3 недели с момента покупки, то в такой ситуации вы вправе прийти к продавцу и требовать или обменять товар, или вернуть его и забрать деньги, это ваше прав и лишить его вас продавец не может.

Но бывают ситуации когда продавец объективно или нет сомневается в том, что дефект появился по его вине или по вине производителя и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе назначить проведение экспертизы, с целью выявить причину возникновения недостатка в товаре. Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза покажет (эксперт сделает заключение), что дефект в товаре возник по причине нарушения покупателем условий использования товара, то в таком случае вины продавца нет и продавец по закону откажет покупателю в выполнении его требований, но если покупатель сомневается в беспристрастности эксперта, то вполне можно обратиться с этой проблемой к независимому эксперту, который подтвердит или опровергнет заключение предыдущего эксперта и далее вы уже сможете оспорить результаты первой экспертизы в суде, но целесообразно ввязываться в такие споры только если купальник довольно дорогостоящий, так как экспертизы не дешевые и вы просто на просто можете ничего не выиграть и конечно же вы должны быть честные перед собой и если вы ничего плохого с купальником не делали, то правда на вашей стороне и вы можете рассчитывать на успех.

Но если экспертиза покажет, что со стороны покупателя не было никаких нарушений, а дефект появился по вине продавца или производителя, то продавец должен будет выполнить одно из ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Действия при возврате купальника ненадлежащего качества

По порядку:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, некачественный товар и идем к продавцу. Если товар покупали по каталогу или через интернет то прочитайте статью как вернуть товар купленный дистанционным способом;
  2. Продавцу объясняем ситуацию и далее вам или откажут или продавец согласится с имеющимися недостатками. Если вам отказали, то мы далее рассмотрим эту ситуацию, но если все прошло благополучно, то вам или сразу вернут деньги или предложат написать заявление на возврат;
  3. В заявлении на возврат нужно указать, от кого и кому направляется заявление, далее указываете наименование товара, номер чека, сумму покупки и дату покупки. После нужно указать причину возврата, обычно указывается, что в товаре имеются недостатки, далее нужно будет указать ваши паспортные данные, поставить дату, подпись и расшифровку и вручить заявление продавцу;
  4. Сразу же требуйте от продавца предоставить вам копию заявления, на которой должны стоять отметки о принятии заявления, а именно дата принятия, подпись продавца с расшифровкой и печать, если таковая имеется. Экземпляр с отметками о принятии должен остаться у вас, это документальное доказательство факта вашего обращения с требованием о возврате товара;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен выполнить ваши требования в течении 10 дней с момента подачи вами обращения, а устроит вас ответ продавца или нет, это уже другой вопрос, ведь он может вернуть вам деньги, а может и не вернуть;
  6. Обычно деньги возвращаются способом которым вы приобретали товар, на карту или наличными, до истечения 10 дней с момента подачи вами заявления на возврат, но в магазинах где не требуется соблюдение никаких формальностей могут сразу же выдать деньги на руки.

Бывает, что товар куплен через интернет и ниже ссылка на статью описывающую процесс возврата товара купленного удаленно.

Если продавец отказал в возврате денег за купальник?

Здесь нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах в которой нужно указать все те же самые данные, что и в заявлении на возврат, то отличие претензии от заявления в том, что в претензии нужно указать какие статьи закона нарушил продавец своим незаконным отказом и уже требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме указанным вами способом.

Претензия вручается в 2-х экземплярах и на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о принятии, дату принятия, свою подпись с расшифровкой и печать организации, если таковая имеется.

Здесь у продавца так же есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Если продавец не выполняет ваши требования, то по истечении 10 дней на выполнение требований, начинается срок неисполнения (нарушения сроков) обязательств и на основании статьи 23 «Закона о защите прав потребителей», с этого дня начинает «капать» неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Конечно добровольно эту неустойку продавец вам не отдаст и все придется взыскивать через суд, если конечно дело до него дойдет, так как продавцы любят тянуть время до последнего и когда покупатель уже готов пойти в суд, продавец вдруг выполняет требование, так как понимает, что в суде у него перспектив нет.

Если по претензии вопрос решить не удалось, то готовим исковое заявление и обращаемся с ним в суд. Весь процесс подробно от подачи претензии до суда, расписан в статье по ссылке ниже.

Как подготовить и подать претензию по защите прав потребителей?

Можно ли вернуть купальник надлежащего качества?

Здесь не обрадую и скажу сразу, что купальник надлежащего качества вам вернуть и поменять не удастся.

Да статья 25 «Закона о защите прав потребителей» позволяет обменять вам и даже вернуть товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Но в статье есть отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором есть пункт 5 где указано, что возврату и обмену не подлежат изделия швейные и трикотажные  бельевые.

Что это значит и может кто то не согласится, что изделие швейное и трикотажное это может быть купальник, но здесь можно долго спорить, особенно если точно не знаешь, однако есть ГОСТ 17037-85 Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения.

В данном ГОСТе точно есть таблица, ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ, где есть 2 графы, термины и определения, так вот идем в пункт 69 (купальник) и читаем, что купальник у нас это швейная и трикотажная одежда для женщин и девочек.

То есть делаем окончательный вывод, что обменять или вернуть купальник надлежащего качества мы не сможем по закону, так как отказ очевиден и поделать здесь ничего не получится. Единственный вариант обменять или вернуть, только хорошие отношения с продавцом, который чисто по доброй воле пойдет вам на встречу.

Конечно вам может понадобится консультация опытного юриста, которую может провести наш юрист, он ответит на самые сложные вопросы и обязательно найдет выход из самой сложной ситуации в которую вы попали.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *