Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Ваш банк не выполняет обещаний или оказывает некачественные услуги? Появляются непонятные платежи или навязываются услуги? Жалоба может исправить ситуацию, но как, куда и кому жаловаться на банк? В этой публикации мы подробно разберем вопросы о том, как и куда вы сможете направить жалобу на банк, нарушаются договорные отношения с вами, либо пытающийся вас обмануть.

Начинать надо с самого банка, то есть с руководства банка, в котором у вас возникли проблемы! Так если сотрудник банка ведет себя некорректно или при вашем взаимодействии с данным банком нарушаются ваши права как потребителя банковских услуг, например, с вашего счета неправомерно списаны средства или некорректно работает банкомат, грубят кассиры или менеджеры, то жалоба в банк является самым первым способом разрешить ситуацию здесь и сейчас. Вы можете начать с того, что вызовите руководителя отделения, или обратитесь в службу поддержки клиентов банка по телефону. В обязанности руководителей банковских отделений и службы поддержки как раз и входит решение проблем клиента и ответы на вопросы, возникающие при взаимодействии с банком. Если же обращение в службу поддержки самого банка или к руководству отделения вам не помогло, то вы можете направить жалобу в другие инстанции, способные повлиять на банк и решить спорную ситуацию в вашу пользу. Рассмотрим по порядку как и кому жаловаться на банк в случае проблем.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей.

В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

  • В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
  • Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
  • Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год.

Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Есть несколько способов пожаловаться на банк в Роспотребнадзор.

Во-первых, вы можете зайти на официальный сайт управления Роспотребнадзора и на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» найти свое региональное отделение, затем узнать почтовый адрес регионального управления Роспотребнадзора с телефонами приемной и режимом работы подразделения.

В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года подача обращений осуществляется только через Единый портал Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». К своему обращению вы можете приложить один отсканированный документ или один архив с документами размером не более 5 Мб.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом.

Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам.

В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Жалоба на банк в Центробанк РФ

Банк России в числе прочего осуществляет контроль и надзор за деятельностью коммерческих банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций. Соответственно, направить свою жалобу на коммерческий банк в этот орган вы можете в случаях, когда:

  • Ваш банк нарушает условия лицензии на осуществление банковских операций;
  • Если банк нарушает правила проведения банковских операций;
  • Нарушается работа национальной платежной системы.

Если вышеперечисленные условия – ваш случай, вы можете подать жалобу через официальный сайт Банка России на странице интернет-приемной Банка России – подать жалобу: (http://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) Рассмотрение обращений граждан производится в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также подать жалобу вы можете по почте или лично.

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Если вы подаете обращение в другие органы, в Банк России вы можете направить копию вашей жалобы.

Жалоба на банк в ФАС

Полномочия ФАС включают в себя надзорные и контрольные функции в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы, в том числе в банковской деятельности.

Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?

  • Жалобы на то, что банк нарушает законодательство о рекламе. В случае, если банк рассылает смс-сообщения с рекламой банковских услуг , на которые вы не подписывались, если в рекламе содержится неполная или вводящая в заблуждение пользователя информация, то есть прописывание важных деталей мелким нечитаемым шрифтом, или если реклама банка не соответствует нормам этики, вы можете направить жалобу в ФАС;
  • При ущемлении ваших прав, которое происходит в результате нарушения банком закона о конкуренции. Такое положение вещей может наблюдаться, если банк навязывает вам дополнительные страховые услуги на невыгодных условиях, пользуясь сговором с конкретной страховой компанией. Другое проявление этого случая – банк является монополистом и, пользуясь этим, прописывает невыгодные условия в свои договоры.

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Вы можете подать жалобу на официальном сайте ФАС на странице «Написать в ФАС России». Заполнив форму сообщений и приложив один файл, вы отправите жалобу по адресу. Если ваше сообщение подразумевает отправку нескольких файлов (размер приложений не должен превышать 2 Mb), вы можете воспользоваться электронной почтой delo@fas.gov.ru.

Читайте также:  Деловые линии: составление претензии, образец бланка, порядок и сроки подачи

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

  • Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
  • Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
  • Для направления жалобы на действия коллекторов;
  • При требовании банка досрочного возвращения кредита;
  • При хищении средств с вашей банковской карты;
  • Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
  • В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену.

Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности.

В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу непосредственно на сайте АРБ, через электронную почту или лично в приемную в Москве и в регионах РФ. Адреса региональных представительств опубликованы на странице https://arb.ru/b2c/abuse/contacts/

Омбудсмен рассматривает ваше обращение и по результатам рассмотрения выносит Постановление, разрешающее спор по существу, утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, либо Постановление о прекращении разбирательства спора.

Жалоба на сайте Банки.ру

С 2005 года работает крупнейший банковский ресурс банки.ру с посещаемостью более 250 тыс. человек в сутки. Практически все коммерческие банки страны имеют на этом портале свою страничку, где вы можете оставить отзыв о деятельности этого банка.

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

На основании отзывов строится народный рейтинг банков. Отзывы в народный рейтинг вы оставляете на странице banki.ru/services/responses. Каждый банк стремится разрешить все проблемные ситуации, опубликованные на странице портала для улучшения показателей своего рейтинга.

Также вы можете оставить жалобу в раздел форума «Конфликтные ситуации».

Какие жалобы имеет смысл оставлять на banki.ru?

Публикация негативной информации о деятельности банка в открытом доступе будет выглядеть гораздо весомее, если перед тем, как выносить информацию на люди вы уже обратились с претензией в сам банк и не получили от него должного ответа. Жалобы на некомпетентность сотрудников, хамство, непредоставление важной информации – все эти жалобы могут быть решены с помощью публикации соответствующего отзыва на banki.ru.

Чтобы ваша информация была заметнее, рекомендуем писать краткую суть ситуации в названии сообщения в народном рейтинге и название банка – в заголовке сообщения на форуме.

Куда жаловаться на действия банка физическому лицу?

Банки осуществляют свою деятельность в соответствии с определенными нормативными документами. Это говорит о том, что при нарушении ФЗ «О банках и банковской деятельности», клиент может пожаловаться на действия банка.

К сожалению, еще далеко не все кредитно-финансовые учреждения занимаются своей деятельностью без нарушений.

За это ЦБ РФ лишает их лицензии. В статье расскажем, куда жаловаться на банк и как сделать это грамотно, чтобы добиться желаемого результата.

Когда можно подавать жалобу?

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Клиенты подают жалобу на банк по различным причинам:

  1. Совершение кредитором заведомо обманных действий. Менеджер рассказал заемщику условия, которые отличаются от тех, что прописаны в договоре. Результатом становится то, что заемщик вынужден платить какие-то дополнительные комиссии или проценты другого размера.
  2. Гражданину начисляют задолженность при фактическом ее отсутствии.
  3. Финансовое учреждение в одностороннем порядке вносит в договор дополнительные условия, которые с заемщиком предварительно не согласовывались.
  4. В положенный срок не зачислили деньги на карту либо это было сделано с большой задержкой.
  5. При снятии наличных в банкомате произошел сбой. Результатом становится то, что карту клиента блокируют.
  6. При покупке с карты списываются дополнительные средства.
  7. Клиенту на телефон приходят на платной основе смс сообщения, хотя гражданин не заказывал данную услугу.
  8. Дополнительное соглашение подписано не было, но банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку.
  9. От клиента требуют досрочное погашение кредита. Банк не обладает такими полномочиями. Погашение кредита осуществляется согласно приложенного к договору графика. Относится это и к тем случаям, когда банк лишают лицензии.

Во всех этих случаях стоит постараться защитить свои права.

Правила составления жалобы

Для начала стоит разобраться, как правильно составить жалобу, и что в ней написать. Какого-то единого шаблона не существует.

Главное, чтобы в жалобе была отражена вся необходимая информация:

  1. В верхнем правом углу указывается должность, инициалы и фамилия того, кому подают жалобу.
  2. Отражается контактная информация с указанием паспортных данных, ФИО заявителя.
  3. С новой строки в середине листа надо написать слово «Жалоба».
  4. В основной части подробно описывается характер нарушения прав клиента с указанием сроков их возникновения и конкретного виновника.

Заявитель обязательно должен отразить суть своей просьбы. Затем гражданин ставит дату и свою подпись с расшифровкой. Вариантов, куда жаловаться на действия банка, есть несколько.

Обращение в Роспотребнадзор

В это ведомство клиент может подать жалобу по следующим причинам:

  • гражданин обращается с заявлением, в котором указано, что нарушены права потребителя;
  • при составлении договора нарушено законодательство.

Клиенту имеет смысл жаловаться в эту инстанцию только в том случае, если с момента заключения договора прошло не менее года.

В этот период кредитора можно за нарушения привлечь к административной ответственности. Если прошло более года, то Роспотребнадзор сделать уже ничего не сможет.

Для подачи жалобы предусмотрены различные способы. Необходимо зайти на официальный сайт регионального управления Роспотребнадзора. Вся необходимая контактная информация изложена в разделе «Обращения граждан». Там же можно посмотреть часы работы данного подразделения. К заявлению прикладываются сканы документов общим объемом не более 5 Мб.

В том случае, если объем документов больше, их отправка осуществляется почтой России.

Гражданин формирует заказное письмо и опись вложения к нему. Обязательно письмо надо отправлять с уведомлением о вручении.

Личный визит в региональное Управление Роспотребнадзора. Жалоба составляется в двух экземплярах. Второй остается у заявителя, на нем секретарем ставится подпись о приемке. Обязательно необходимо указать дату и время приема.

Другие возможные варианты, куда пожаловаться на банк

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Право подачи жалобы на банк закреплено в Конституции РФ и соответствующем Федеральном законе.

После того как ее зарегистрируют, она должна быть рассмотрена в срок 30 дней. Рассмотрим, куда еще можно жаловаться на действия банка физическому лицу.

ФАС

Жалобы на банк также рассматриваются Федеральной антимонопольной службой. Это достаточно серьезная структура, которая призвана устранять недобросовестную конкуренцию.

Сфера интересов ФАС предусматривает следующие случаи нарушения банками своей деятельности:

  1. Нарушения законодательства в сфере рекламной деятельности. Клиенту постоянно приходит реклама того или иного кредитора, хотя он на нее не подписывался. Пожаловаться можно и в том случае, если в рекламе содержится недостоверная информация, которой клиента ввели в заблуждение.
  2. Кредитор допускает нарушения закона о конкуренции. Например, кредитор навязывает услуги какой-то конкретной страховой компании.

Если ФАС обнаруживает какое-то нарушение, служба вынесет предписание о его устранении.

ЦБ РФ

Для кредитно-финансовых учреждений центральный Банк России выступает в качестве регулятора. Кроме того, он над ними осуществляет надзорную деятельность.

Написать жалобу можно в следующих случаях:

  1. Нарушаются лицензионные условия и правила.
  2. Явные нарушения предоставления банковских услуг.
  3. Отмечаются нарушения в работе платежной системы.

За различные нарушения кредитор может лишиться лицензии.

Роскомнадзор

Это ведомство следит за сохранностью личных данных клиентов (паспортные данные, адрес, иные моменты). Со стороны финансового учреждения возможны следующие нарушения:

  1. Персональные данные заемщика становятся достоянием третьих лиц. Это можно наблюдать, например, при слиянии двух финансово-кредитных учреждений.
  2. Допущена ошибка сотрудником, в результате которой данные о клиенте становятся достоянием мошенников или коллекторов.

При нарушениях этим ведомством выдаются предписания об устранении. Предусмотрены и штрафы за ряд серьезных нарушений.

Какие документы могут потребоваться?

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • официальный сайт;
  • факсимильная связь;
  • отправка почтой России заказным письмом;
  • личное обращение в ведомство.

Закон не содержит четких требований к перечню необходимых документов, прилагаемых к заявлению. Поэтому можно приложить любую бумагу, которая станет подтверждением правомерности требований. Это уже решает сам клиент. Можно представить кредитный договор, различные квитанции. В качестве доказательства могут даже выступать записи телефонных разговоров.

Читайте также:  Можно ли зарегистрировать ИП по временной регистрации?

Советуем статью: Лучшие кредитные карты в 2021 году.

Обращение за защитой прав в суд

Наконец, последним способом решения спорного вопроса является обращение в суд.

Надо сказать, что это один из самых сложных способов, к которому прибегают тогда, когда все другие варианты исчерпаны и не дали ожидаемого результата.

Следует иметь в виду, что необходимо грамотно составить исковое заявление. К нему прикладывают документы, которые подтверждают факт нарушения.

Далеко не все клиенты обладают достаточными юридическими знаниями. Скорее всего, потребуется помощь квалифицированного адвоката, который встанет в суде на сторону клиента и будет отстаивать его интересы.

Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Банкам невыгодно тянуть с разрешением конфликта до судебного заседания. Поэтому они стараются рассмотреть претензию в течение 10 дней и не доводить дело до суда.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке Оформить карту
  • Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
  • Кэшбэк 1% — на все покупки;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно;
  • До 4 разных валют на 1 карте.
Карта от Юникредит Банка Оформить карту
  • До 5% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты — бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.
Карта от банка Восточный Оформить карту
  • До 7% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты — бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.
Карта от Хоум Кредит Банка Оформить карту
  • До 10% кэшбэк у партнеров;
  • До 7% годовых на остаток по счету;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);

Куда жаловаться на банки?

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Когда гражданин открывает вклад, оплачивает услуги или проводит другую операцию через банк, он хочет быть уверен, что его деньги оказались в надежных руках. Однако не всегда действия банков соответствуют ожиданиям клиентов или закону. В этом случае следует помнить, что банк – это такое же юридическое лицо, как магазин или автосервис. Поэтому если его услуги не соответствуют стандартам или незаконны, то всегда можно подать жалобу на банк.

Прежде чем обсуждать сам процесс написания жалобы на банк, рассмотрим куда эта жалоба может быть направлена. Вы можете отсылать ваши жалобы на банк в следующие места:

  • Претензионный отдел самого банка;
  • Государственный Центральный Банк России;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Прокуратура;
  • Суд.

В одном из этих шести мест вашу проблему точно решат. Некоторые места (например Центральный банк России и суд), более универсальны и возьмутся за широкий спектр вопросов. Иные (например, ФАС) рассматривают только конкретные типы жалоб.

Сколько рассматриваются по времени жалобы?

  • До 7 дней, если жалобы на банк связаны с плохим качеством обслуживания;
  • До 30 дней, если жалоба связана с нарушением, не затрагивающим законы РФ или права гражданина;
  • Более 30 дней, если один из российских банков нарушил закон.

Куда пожаловаться на банк в случае плохого сервиса?

Если вам хамят, качество сервиса ниже нормы, в отделении вечная очередь, а консультанты не дают понятной информации, то существует всего три места, где ваше обращение рассмотрят.

  1. Претензионный отдел банка или администрация. Если жалоба направлена на конкретных сотрудников, то можно прямо в отделении банка запросить разговора с администратором и пожаловаться на него. Если диалог с администратором не дал результата, то стоит написать обращение в претензионный отдел банка. Он располагается в главном офисе и призван регулировать работу всех остальных отделений.
  2. Центральный банк России. Центробанк РФ – главный государственный банк России. Его цель – регулировать работу всех Российских банков и делать так, чтобы они функционировали в соответствии с правилами. И если качество обслуживания значительно хуже, чем того требуют нормы, то следует сообщить об этом Центральному банку России.
  3. Роспотребнадзор. Банк, как юридическое лицо, оказывающее услуги, подчиняется такому надзирающему органу, как Роспотребнадзор. Если банк работает некачественно в целом, то Роспотребнадзор будет весьма эффективен. Но при этом жалобу будут рассматривать довольно долго, и в некоторых вопросах по качеству Роспотребнадзор помочь не сможет.

Куда пожаловаться на банк, если он не соблюдает условия договора?

Договоры с банком бывают разными. По сути любое действие, связанное с финансами, должно быть оговорено в договоре. И обе стороны должны одинаково ответственно подойти к условиям соблюдения договора. Поэтому если банк нарушает условия договора специально, то стоит пожаловаться. Свою жалобу можно отправить в следующие места.

Федеральная антимонопольная служба

Это та организация, которая регулирует работу банка как юридического лица, отвечающего за деньги.

Писать в ФАС стоит в том случае, если банк заключает договор либо обманным путем, либо с использованием обмана уже после подписания договора (например добавляя условия, о которых ранее клиенту не сообщалось). ФАС напоминает прокуратуру, однако более направлен на экономические правонарушения.

Прокуратура

Как несоблюдение договора, так и его невыполнение или незаконное изменение является ущемлением прав граждан. Поэтому если банк пытается вас обмануть или без вашего ведома меняет договор, то прокуратура будет лучшим решением для восстановления справедливости.

Жалобы на банк при нарушении прав

Если в банке нарушили ваши законные права, то следует срочно подать жалобу в одно из следующих мест:

  1. Центральный банк. Если нарушение незначительно, то в Центральном банке вопрос урегулируют достаточно быстро. При этом нарушение должно быть действительно незначительным вынужденным.
  2. Прокуратура. Для прокуратуры не имеет значения то, кто именно нарушил закон – гражданин или банк. Поэтому при нарушении ваших законных прав жалоба в прокуратуру – самый эффективный способ добиться справедливости.
  3. Суд. Если вы не желаете писать жалобы, а хотите получить результат предельно быстро, то подайте не жалобу, а иск в суд. Однако иск так же потребует проведения проверки, а судебное разбирательство займет гораздо дольше времени.

Жалоба на банк в случае экономического преступления

Если вы стали жертвой экономического преступления, а виновным оказался банк, то вы можете обратиться либо в ФАС, либо в суд. Других вариантов просто нет. При этом вам обязательно потребуется помощь юриста, который защитит ваши интересы и подготовит все необходимые документы.

Жалобы в иных, редких или уникальных случаях

Все зависит от случая. А именно от серьезности нарушения. Например, если банк разгласил вашу личную информацию или передал ваши документы и информацию о средствах третьим лицам, то это повод обратиться в прокуратуру. В любом случае, перед подачей жалобы или иска стоит обратиться к юристу, тем более что многие специалисты оказывают консультации по таким вопросам бесплатно.

Нужно ли пожаловаться на банк если он не отдает деньги?

Не стоит тратить время. Вы конечно можете написать жалобу в прокуратуру, но так вы только потеряете время и не получите внятного результата. Обращайтесь сразу в суд. Помните, что вложенные в банк средства – это ваши деньги, и только вам решать, когда и как ими распоряжаться. Однако если банк не может отдать деньги по причине банкротства, то даже обращение в суд вряд ли вам поможет.

Куда следует пожаловаться на банк в том случае, если он признал себя банкротом?

Никуда. Дело в том, что каждый банк обязан быть участником программы страхования вкладов. То есть любой вклад физического лица, сделанный в любой банк, по умолчанию застрахован. При этом от самого клиента банка для оформления страховки ничего не нужно, а сама она бесплатна.

Банкротством российских банков занимается агентство по страхованию вкладов. Поэтому, если ваш банк разорился и не отдает деньги, не нужно жаловаться на банк – подождите месяц с момента банкротства и получите свои деньги в офисе АВС.

Суд как альтернатива жалобы в недобросовестный банк

Стоит отметить, что абсолютно любой из вышеописанных споров (даже связанный с грубым обращением) можно решить в судебном порядке. Однако помните, что судебные тяжбы – процесс сложный, дорогой, требующий много внимания и сил.

Поэтому подумайте – стоит и вообще подавать иск. Если вы все же решитесь, то обязательно сообщите банку о своем решении судиться с ним – порой этого достаточно, чтобы на вас обратили внимание и урегулировали конфликт предельно быстро.

При этом обязательно заручитесь поддержкой хорошего адвоката.

Loading…

Кому и куда жаловаться на банк. Часть I — читайте от Финэксперт

  • Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.
  • Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.
  • Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.
Читайте также:  Закрытый конкурс с ограниченным участием по 44-ФЗ: особенности процедуры, порядок проведения

Почему клиент недоволен банком?

  1. Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.
  2. Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.

  3. Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.

Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара.

Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.

Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).

Самые частые причины жалоб на банк – следующие:

  1. jpg» alt=»zhaloba-na-bank-finexpert» width=»250″>Комиссии удерживаются незаконно

  2. Вводятся ограничения для того, чтобы досрочно погасить кредит, при этом клиента об этом не уведомляют
  3. Не предоставление необходимой информации или нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности».

  4. Банк навязывает страховую или оценочную организацию, причем конкретную.

До оформления жалобы необходимо направить претензию в банк. Наличие даже самой маленькой отписки от банковских работников помогает вернуть справедливость.

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.

Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).

Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний.

Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны).

И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

  • Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.
  • Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.
  • Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:
  1. О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).

  2. О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.

Как выглядит жалоба на банк

В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.

Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.

Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.

Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.

Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).

Причины жалоб на банк могут быть следующие

  1. Штрафы и пени начисляются незаконно.
  2. Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
  3. Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
  4. Услуги банк оказывает непрофессионально.

Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб

  1. Банк России
  2. Роспотребнадзор
  3. ФАС

Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.

Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.

Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):

Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

  1. К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
  2. Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
  3. К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и  должность.

Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

  1. Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
  2. Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.

Какие сведения указать в жалобе

  1. Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная.

    Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.

  2. Четкая формулировка нарушенного банком права.

    Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.

  3. Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее.

    Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче.

    При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.

  4. Необходима формулировка и изложение конкретных требований.

    По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом.

    «Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» — хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.

Адресат или орган, куда направляется жалоба

  1. Необходимо выбрать, кому Вы направите жалобу на банковскую организацию.
  2. Необходимо выбрать способ общения с адресатом жалобы – будет то онлайн, обычная почта или телефон. Проводится рассмотрение всех обращений и жалоб, вне зависимости от способа их передачи.

    Но, для некоторых случаев отлично подходят «бумажная» почта или «физическая» приемная. Например, если необходимо наличие официального подтверждения получения Вашего письма.

  3. Необходимо отправить жалобу.

В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *