Что делать, если вещь пропала из гардероба, можно ли добиться компенсации

Яркие, противоречивые, характерные или, напротив, неотличимые друг от друга, словно близнецы. Какие они, вещи, живущие в вашем гардеробе?

Даже если вы регулярно наводите порядок в своем шкафу, иногда не помешает окинуть трезвым взглядом всю свою одежду и аксессуары, познакомиться с ними поближе…и, возможно, навсегда распрощаться со многими из них.

В онлайн-школе я постоянно говорю ученицам о важности разбора гардероба. Дело в том, что только так можно провести конструктивную диагностику и понять, что именно можно и нужно поправить.

Сначала давайте разберем типичные «гардеробные проблемы» 🙂

Подходы к формированию гардероба

Безопасная, но унылая база

Пожалуй, наиболее распространенный и вполне объяснимый случай. Привет доморощенным «стилистам», которые сеют смуту в умы девушек, рассказывая о тёмно-синих джинсах, маленьком чёрном платье и чёрном джемпере, как об основе базового гардероба.

Многим кажется, что покупать такие нейтральные, «спокойные» вещи безопаснее, что экспериментировать, да и сочетать их, проще. Что получаем на выходе? Гардероб, состоящий сплошь из черных, серых, бежевых вещей. Униформа официанта? Нет, спасибо!

Да, такие вещи могут быть отличного качества, но вот отражают ли они индивидуальность владельца, помогают ли в достижении поставленных целей, приносят ли удовольствие? Скорее всего, нет. В большинстве случаев гардероб, состоящий из таких вот «безопасных» базовых вещей, обезличивает свою хозяйку.

База должна быть правильной! И цветной! Да-да! Чтобы научиться покупать идеальные базовые вещи, загляните сюда.

Не гардероб, а музей

Обратная крайность: в гардеробе девушки могут жить одни «шедевры», очень интересные и сложно скроенные вещи, которые, как правило, не сочетаются между собой и вообще ведут себя крайне непослушно. Ни к чему не подходят, стоят дорого и носить их некуда…

• Иметь парочку модных «шедевров» в гардеробе прекрасно, но их тоже нужно уметь «готовить».
• К сожалению, без тщательно подобранной базы «склеить» такой гардероб воедино довольно сложно.
• Перебор vs недобор
• Вроде бы, все правильные вещи есть, а составить удачные комплекты все равно не получается?

Возможно, дело в соотношении предметов одежды: на один элемент низа должны приходиться 3-5 элементов верха. К тому же, поменяв верх или добавив к нему еще один элемент (жакет, кардиган, куртку), проще всего изменить весь образ.

1. Словом, проводя ревизию гардероба, обращайте внимание не только на качество вещей, но и на их количество.
2. Немного математики
3. Удачно приобретенные летние платья, легкие сарафаны, платья-футляры и блузы без рукавов могут отлично «спасать» на протяжении теплого времени года.
4. Но ни для кого не секрет, что, например, в России теплый период занимает от силы три-четыре месяца, а значит, как ни заманчиво было бы наполнить свой гардероб воздушными летними нарядами, упор придется делать на демисезонные вещи.
5. То, да не то…
6. Если перечисленные выше причины можно отнести к разряду «технических» (не то соотношение, не те цвета, отсутствие «связующего звена»), то пятая объединяет в себе целый спектр эмоциональных нестыковок, связанных с купленной ранее одеждой.

Допустим, что-то в вашей жизни радикальным образом изменилось. Вы переехали в другой город (другую страну), поменяли сферу деятельности, вышли из декрета, а, может, просто поменялись внутренне.

Словом – вы уже не та, и ваши вещи, пусть даже самые любимые, наряды «с историей», вам больше не подходят.  

А бывает и так, что одежда, которую вы привыкли носить, не помогает вам достигать поставленных целей: стать более женственной, наладить личную жизнь, построить карьеру. С такими вещами стоит без сожаления расставаться – это станет первым шагом к созданию вашего нового образа.

На детскую площадку                                                                                             В офис

Правила гармоничного гардероба

Идеальный гардероб. Какой он?

Типичные женские гардеробы перечислили. А как же должен выглядеть идеальный гардероб? Какого результата хочется добиться после ревизии?

• Все вещи цветные и ВСЕ они сочетаются между собой по цвету.
• Все вещи идут своей хозяйке, подчёркивают достоинства и скрывают недостатки, идеально сидят по фигуре.
• В гардеробе присутствует «каркас» — базовые вещи, которые легко комбинируются между собой, как конструктор Лего. Всегда есть, что надеть.
• В гардеробе есть аксессуары и украшения.
• Все вещи в гардеробе актуальные и современные. Даже если это база.
• Количество «изюма» (сложносочинённых вещей в разных стилях) в шкафу не превышает 50%, при этом они отлично сочетаются, как с базой, так и между собой.  

Как разобрать гардероб самостоятельно?

Начинаем ревизию 

ШАГ 1

Избавляемся от лишнего. Откройте дверцы шкафа/гардеробной и уберите все те вещи, которые вы не носили ни разу за последние 1-2 года. Если некоторые из них ждут, когда вы «похудеете», «поправитесь» и т.д.

, все равно уберите! Вот похудеете и достанете! Уберите все изношенные вещи, а также те, которые имеют те или иные дефекты и ремонту не подлежат. Дальше идут модные вещи прошлого сезона, а именно те, «в которых ходит половина города». Вряд ли вы хотите донашивать их  дружно со всеми окружающими  девушками.

И, конечно, спрячьте вещи, которые сейчас «не по сезону». Если за окном зима, то летние шорты, шифоновые мини-платья и т.д. только отвлекают и занимают место в шкафу.

• Одежду для особых случаев (нарядные платья и иже с ними) отодвиньте отдельно, особенно, если пользуйтесь ими не часто.
• ШАГ 2
• Оставшиеся вещи разложите на две части: 
• — базовые (простого кроя)
• — дополнительные (сложный крой)

База                                                                                                                                                  Изюм

Проанализируйте результат. Каких вещей не хватает/слишком много? Базовых или дополнительных? Помните, что каждый «низ» должен легко сочетаться с 4-5 «верхами» в вашем гардеробе. И это не предел. 

ШАГ 3

Проверяем наличие базовых вещей в вашем гардеробе согласно списку ниже. Если вы не обнаружили в своем шкафу чего-то из вышеперечисленного, запишите эти вещи в шопинг-лист.

Тщательно продуманный базовый гардероб поможет каждый день создавать новые комплекты на базе одного и того же количества вещей, меняя лишь незначительные детали и добавляя модные тренды сезона. 

Обратите внимание, это — примерный список вещей, который можно расширять или, наоборот, уменьшать, корректируя под особенности вашей внешности, предпочтения и образ жизни.  

• Майка-топ
• Футболка
• Рубашка
• Водолазка
• Джемпер
• Кардиган
• Блейзер
• Платье
• Брюки
• Юбка
• Джинсы
• Куртка
• Пальто
• Пуховик или шуба, или парка или любая другая базовая верхняя одежда
• Шапка или шляпа
• Ботинки или сапоги, или любая другая базовая обувь для холодного времени года
• Туфли или балетки, или лоферы или любая другая базовая обувь для тёплого времени года
• Сумка
• Базовые украшения

Сколько сумок или рубашек, или любых других базовых вещей должно быть в вашем гардеробе решать вам, хотя бы одна нужна, а дальше — на ваше усмотрение.

Ревизия гардероба со стилистом

Первое, что просят многие девушки от профессионального стилиста — это провести ревизию гардероба.

Многие считают, что это такая волшебная манипуляция, после которой станет понятно, что вам идёт, а что нет, что покупать, как сочетать.

А самое главное, текущий гардероб сразу же превратится в конфетку, наполнится готовыми и стильными look'ами, о которых вы и не подозревали, пока стилист не открыл вам на них глаза.

А теперь по пунктам.

К сожалению, научиться в процессе ревизии сочетать вещи и аксессуары нельзя. Как и системно понять, что вам идёт, а что нет.

Задача стилиста на ревизии — отфильтровать гардероб и убрать все, что не сидит, вышло из строя или вышло из моды, не подходит вам по образу жизни, целям и задачам.

Да, в процессе разбора будут комментарии по вещам, но картина глобально не сложится. Ведь у вас нет всех правильных и неправильных лично для вас вещей. Что-то узнаете, а ещё больше пройдёт мимо.

Создать кучу стильных комплектов по итогам ревизии не всегда реально. А если все под выброс? Из чего комплекты будем делать? Облом.

Мое мнение — ревизия со стилистом нужна тогда, когда вы НЕ хотите ничему учиться сами и нанимаете стилиста НАДОЛГО.

Тогда ему нужно знать, что творится у вас в гардеробе. Чтобы потом качественно этот гардероб обслуживать. Но ничему при этом вас не учить. А то из вас постоянного клиента не получится, и вы от стилиста уйдёте.

Когда вы выбираете шопинг-сопровождение и просите стилиста, чтобы все вещи в текущем гардеробе сочетались с будущими покупками. Тогда надо смотреть.

В остальных случаях, когда вы хотите НАУЧИТЬСЯ покупать и сочетать стильно подходящие вам вещи самостоятельно и НЕ хотите становиться постоянным клиентом стилиста, вам нужно ОБУЧЕНИЕ, а ревизию можно провести и самостоятельно после обучения, потому что в этот момент вы уже будете отлично представлять, какие вещи нужны и идут лично вам и как сделать так, чтобы они сочетались между собой:-)

Татьяна Тимофеева

Когда администрация не отвечает за сохранность вещей

Несет ли администрация ответственность за оставленные вещи

«За оставленные в гардеробе ценные вещи администрация ответственности не несет»

Подобные объявления можно увидеть везде, начиная с кафе, заканчивая муниципальными поликлиниками, но важно понимать, что такие предупреждения противоречат российскому законодательству.

Администрация заведений несет ответственность за вещи, оставленные вами на хранение, согласно Гражданскому кодексу РФ (статьи 891,901,924).

И доказательством заключения договора хранения становится номерок, жетон или ключ (пункт 2 статьи 887 ГК РФ).

Итак, вы пришли в ресторан и сдали одежду в раздевалку или пришли в магазин и положили свои вещи в ячейку в магазине, после чего получили номерок или ключ.

Когда вы поели или закончили с покупками, вы обнаруживаете, что ваши вещи отсутствуют там, где вы их оставили.

И сотрудники организации начинают «вешать лапшу на уши»: администрация ответственности не несет, у вас ничего с собой не было, вы все придумали, разговаривать с вами не будем и так далее.

Читайте на Medialeaks: Австралийцы задали очередную загадку «Найди змею». Но вы её, скорее всего, не найдёте

Вам также нужно найти свидетеля, который подтвердит, что вы действительно положили в ячейку дорогие ботинки, а не старые тапочки, в гардероб сдали норковую шубу, а вовсе не куртку из полиэстера. Наличие чека на вещь, сданную на хранение, также может вам помочь.

Требуйте от сотрудников полиции изъятия записей с камер видеонаблюдения. Отказ об изъятии записей фиксируйте письменно (в протоколе, заявлении) и на видео.

Чем больший шум вы поднимете и чем больше доказательств соберете, тем лучше для вас. Стоит написать претензию на имя генерального директора организации, где были потеряны вещи, с требованием возмещения ущерба.

Требуйте от полиции возбуждения уголовного дела по факту кражи.

Еще проще будет доказать свою правоту, если вы отдали вещи на хранение по требованию охранника магазина и этот факт будет подтвержден. В дальнейшем все собранные доказательства пригодятся вам в суде.

Стоит добавить, если вы боитесь за сохранность своих вещей или они представляют особую ценность, то лучше вообще их не сдавать — сотрудник магазина или ресторана не может обязать кого-либо сдавать вещи на хранение.

Также сотрудники заведений не имеют права не пустить вас в магазин или ресторан со своими вещами. В данной ситуации договор купли-продажи считается публичным договором, под которым понимают договор о продаже товаров каждому, кто пожелает совершить покупку. А значит, препятствовать вашему проходу в магазин для совершения покупок менеджер или охранник не имеют права.

Все вышесказанное подтверждается примером из судебной практики, когда суд признал ответственность магазина за вещи, сданные на хранение посетителем. (Решение мирового судьи Западного округа г. Белгорода (судебный участок №6) от 02 октября 2012 года по делу № 2-967/2012).

Как добиться компенсации, если из гардероба пропала одежда?

В случае пропажи одежды из гардероба многие даже и не пытаются получить денежную компенсацию. Всему виной объявления на стенах заведений о том, что их администрация не несет ответственности за оставленные на хранение вещи. Однако данная информация не имеет юридической силы, а граждане имеют право на возмещение своих убытков, рассказал АиФ.ru юрист Сергей Кормилицин.

Стоит ли обращать внимание на табличку на стене гардероба о том, что заведение не отвечает за оставленные вещи?

Данная надпись не имеет никакой юридической силы, отмечает Сергей Кормилицин. «Когда вы сдаете вещь в гардероб или камеру хранения, т. е. ячейку в магазине, закон подразумевает, что таким образом заключается договор хранения между гражданином и организацией», — поясняет он. По словам юриста, данный вопрос не раз решался в суде в пользу гражданина.

Вопрос использования гардеробов регулирует статья 924 Гражданского кодекса РФ («Хранение в гардеробах организаций»). В ней отмечается, что хранитель вещи, сданной в гардероб, обязан принять меры для обеспечения ее сохранности.

При этом не имеет значения, бесплатный это гардероб или платный. Непосредственно об обязанности хранителя обеспечить сохранность вещи также говорится в статье 891 ГК РФ.

В частности, для сохранения переданной вещи в гардеробе должны принять меры, обязательность которых предусмотрена законом, другими правовыми актами или в установленном ими порядке.

Какие доказательства можно использовать для подтверждения пропажи?

По словам Сергея Кормилицина, доказательствами пропажи одежды или других сданных на хранение вещей являются свидетельские показания и номерок. Если же речь идет о камере хранения, то также можно использовать чек, подтверждающий ее использование.

Как и в каком объеме можно получить компенсацию за пропавшую вещь?

Руководство заведения обязано компенсировать полную стоимость утраченной вещи с учетом ее износа. Для оценки уровня износа может потребоваться проведение независимой экспертизы.

Для получения компенсации необходимо написать письменную претензию на имя руководителя заведения либо подписать соглашение о возмещении ущерба.

Однако в таком случае получить деньги можно только тогда, когда руководство согласно оплатить ущерб. При возникновении споров владельцу утерянной одежды придется обратиться в суд, рассказал юрист.

Интересы пострадавшего будут защищены статьей 1064 ГК РФ («Общие основания ответственности за причинение вреда»).

«Существует большое количество положительной судебной практики по данному вопросу. Практически всегда дело заканчивается либо мировым соглашением, либо взысканием компенсации утерянной вещи в пользу гражданина», — пояснил эксперт.

Ответственность гардероба: за какие вещи несёт ответственность. — Покупатель прав

При переодевании часто можно прочитать объявление, что «в гардеробе не несут ответственность за оставленные вещи».

И это юридически правильно, ответственность на сотрудника гардероба не распространяется, т.к. он, согласно должностным обязанностям, не является материально ответственным лицом.

Но по закону отвечать за кражу принятых на временное хранение вещей будет юридическое лицо, как это происходит, в статье далее.

Кто и почему отвечает за утраченную вещь

Ответственность гардероба за вещи лежит на юридическом лице, а, именно – владелец данного заведения вне зависимости от формы собственности (ст. 924 ГК РФ).

Хранитель принимает вещи временно и должен предпринять все, чтобы они остались в целости и сохранности.

Аналогично это положение распространяется и на специально отведенные места в организации, если фактически помещения под гардероб не предусмотрено (вешалки в зале, коридоре и пр.).

Обеспечение сохранности, это:

• Обстоятельства, которые должны оградить хранящиеся вещи от потери, порчи или хищения.
• По совокупности ст. 401 и 901 ГК РФ юрлицо (хранитель) отвечает за вещь, и обязан возместить стоимость ее при хищении, порче по злому умыслу или случайно (потоп, пожар в гардеробе).

Важно! Исключение, когда «администрация не несет ответственности» наступает при форс-мажорных обстоятельствах, но при этом юрлицо обязано было создать все условия для сохранности вещей.

К примеру: налет вооруженных грабителей, но в при входе был охранник, «тревожная кнопка» и камеры видеофиксации. Не вина администрации, если налетчики вывели охрану из строя, сломали камеры.

Возможные причины хищения и кто виновен

Известная фраза со времен СССР «Администрация не несет ответственности за вещи посетителей» не имеет юридической силы, даже если внизу есть приписка и номер документа, составленный самой администрацией.

Внутренние распоряжения не могут идти в противовес с ГК РФ.

Юрлицо не признается ответственным и не обязан возмещать стоимость похищенного, если посетитель не смог доказать, что вещь утрачена в период между сдачей ее в гардероб и получением.

Также нельзя предъявить претензию сотрудникувладельцу кафе, поликлиники, театра, если посетитель, в карманах верхней одежды, оставляет бумажник, документы или иные ценные вещи.

Закон распространяется только на то, что видит гардеробщик, осматривать карманы он не имеет права.

Важно! В гардероб имущество посетителя принимается «как есть», сотрудник может лишь визуально оценить его внешний вид. Все скрытое содержимое ему недоступно, досмотр и экспертизу проводить он не вправе. 

Ответственность юридического лица наступает, если по предъявлению номерка в гардеробе посетителю не смогли выдать его вещь.

Вещь пропала из гардероба: что делать

Несет ли гардероб ответственность за вещи, в т.ч. за их подмену? Нередко сотрудники гардероба ленятся вставать или отсутствуют и посетители сами заходят в помещение и берут свое имущество.

Но, нередко, не свое. В практике масса случаев, когда дубленку меняли на старенькое пальто, а норковую шапку на колпачок-самовязку.

Если посетитель обнаружил подмену, какие действия с его стороны должны быть и кто будет за это отвечать?

Когда вещь пропала из гардероба или на ее месте чужое имущество, нужно:

• Обратиться к сотруднику и уведомить его в устной форме о случившемся.
• Если последовал отказ с цитатой о «безответственности администрации», нужно добиться, чтобы отказ был составлен письменно за ФИО сотрудника, датой и его подписью.
• К случившемуся привлекают свидетелей, берут у них контакты.

Нельзя молча уходить, дальше что-либо предъявить организации будет невозможно. На месте вызывают директора (административного работника), составляют претензию с указанием факта сдачи вещи, описание ее, коротко – что случилось.

Если претензию не берут документ отправляют по почте заказным письмом с уведомлением. Ответ должен быть дан течение 30 дней.

Если вещь не вернули и не компенсировали утраченное, то можно смело обращаться в суд с иском к организации с требованием возмещения ущерба.

Судебное разбирательство

В суд истец должен предоставить доказательства, что эта вещь была в его гардеробе. Для этого могут быть привлечены свидетели, предоставлены чеки из магазина, фото, видеоматериалы, где истец запечатлен в пальто, шапке или сапогах.

Предоставляют письменный отказ администрации заведения, можно использовать аудиозапись разговора. Чем больше фактов будет собрано со стороны потерпевшего, тем лучше.

Часто руководитель предпочитает не доводить дело до суда, а возмещает стоимость утраченной вещи.

Защита прав потребителей: телефон горячей линии.

Гардероб в школе: кто отвечает за пропажу

Раздевалка в школе – это тот же гардероб, попадающий под ст. 924 ГК РФ. Ответственный за сохранность вещей учащихся – образовательная организация в лице директора учебного заведения.

Это попадает под ст. 891 ГК РФ, где прописано, что пропажи вещей школьника быть не должно.

Каким образом будет обеспечена сохранность – не важно, по закону юрлицо обязано сделать все, чтобы она была на высшем уровне.

Также школа отвечает и за порчу вещей, когда ученики срывают куртки с вешалок, топчут, пачкают их, рвут или наносят ущерб иными способами. При этом отвечать рублем будут не родители хулиганов, а, именно директор, т.к. он не следит за тем, что происходит в гардеробе.

Важно! Естественно, что руководитель школы не должен сидеть в гардеробе лично. Безопасность вещей может осуществляться посредством установки видеокамер, принятия гардеробщицы и т.п.

Все возражения администрации школы, что они не могут за всеми уследить, нет денег на качественную видеоаппаратуру и т.п. не принимается.

Заключение

Итак, классическая фраза «гардероб ответственности не несет» не имеет под собой никакой юридической основы. Посетитель, вешая куртку, шапку или оставляя сапоги, заключает договор хранения, на краткосрочный период ответственный за их сохранность – владелецдиректор заведения.

Исключения бывают, если у посетителя украли номерок и по нему получили дорогую вещь, или произошел форс-мажор (пожар, наводнение), который руководитель не мог предусмотреть заранее.

Если посетитель оставляет вещи кое-где игнорируя гардероб (у кабинета врача), то отвечает за их сохранность он.

Гардероб и ответственность.

Кто отвечает за безопасность вещей в гардеробе и как быть, если они пропали

• Жительница Барнаула потеряла в гардеробе новосибирского театра палантин, а ей сказали, что она «сама виновата»

«Ездили в Новосибирск в театр. Когда сдавали вещи в гардероб, палантин убрала в рукав пальто. Но когда пришли забирать одежду, его в рукаве не было.

Гардеробщица сказала, что ничего не знает. Нам пришлось ждать, пока все посетители заберут свою одежду. В конце концов, палантин нашли. Судя по всему, он выпал из рукава и его повесили отдельно. Вахтерша заявила, что виновата я, потому что сама не позаботилась о безопасности своих вещей.

Она права?» – такой вопрос задает жительница Барнаула Елена.

Кто отвечает за безопасность вещей в гардеробе и что делать, если они пропали, читайте в разборе  «ТОЛКа». Спойлер: клиент не всегда прав.

1

Вы пришли в заведение, сдали одежду в гардероб, а она пропала. Кто виноват?

Виноват тот, кто отвечает за безопасность вещей. Вахтеры не только принимают одежду/сумки и выдают номерки. Они несут ответственность за сохранность имущества. За пропажу одежды отвечает организация, куда пришел клиент. И не важно, сдали вы пальто в гардероб или просто повесили на вешалку.

2

Кто должен возместить убытки?

Согласно закону, организация должна обеспечить безопасность имуществу клиента. Администрация обязана принять все меры для сохранности вещей. И если вы недосчитались верхней одежды, шарфа, перчаток и так далее, то вам обязаны возместить убытки.

3

Что делать, если вещь пропала?

Надо вызвать полицию. Далее придется оформить факт пропажи и направить письменную претензию организации. Если организация откажется платить, то обращайтесь в суд.

4

Платить не хотят, и дело дошло до суда. Какие доказательства требуются?

Материальную ценность вещей придется обосновать. Суд не поверит на слово, что пальто стоило, например, 70 тысяч рублей, если ответчик опроверг сумму. А вот если стоимость вещей, заявленную истцом, не опровергли, то чеки иметь не обязательно.

Еще суду необходимо будет предоставить свидетельские показания (очевидцев происшествия), видеозаписи с камер наблюдения, фотоматериалы, вещественные доказательства и так далее.

5

А если вещи на месте, но из кармана пропали деньги?

В этом случае виноваты только вы, и никто не возместит сумму ущерба. И объявление «за оставленные ценности администрация ответственности не несет» абсолютно правдиво. Так что телефоны, деньги, перчатки и другие ценные вещи лучше в карманах не оставлять.

«Администрация ответственности не несёт». Кто виноват, если украли вещи в гардеробе

Правила хранения вещей в гардеробе прописаны в статье 924 Гражданского кодекса. И хранитель обязан создать все условия, чтобы вещь не пропала. Так что если ваше пальто неведомым образом исчезло, именно организация, которой вы передали его, несёт за это ответственность.

Это подтверждается судебной практикой. Например, в Комсомольске‑на‑Амуре гардеробщица в ресторане отдала шубу посетителя другому клиенту. В итоге заведение должно возместить ущерб.

Более того, даже если в заведении или учреждении нет гардероба с сотрудником, который принимает одежду и выдаёт номерки, это не значит, что администрация ни за что не отвечает.

Если есть места, специально отведённые для хранения вещей посетителей, организация обязана принять все меры для обеспечения их сохранности.

Елена Держиева, ведущий юрист Европейской юридической службы

В одной из больниц Красноярска пациентка повесила шубу на вешалку в гардеробе и ушла к врачу. Одежда исчезла, и женщина подала в суд.

Представители больницы заявляли о своей невиновности, так как гардероб не охранялся и вещи фактически никто у пациентки не принимал.

Однако суд встал на сторону владелицы шубы: если есть место для хранения, заботиться о вещах должна организация. Правда, здесь есть нюанс.

За ценные вещи посетителя, оставленные в местах для хранения одежды, организация действительно ответственности не несёт. Если посетитель забыл в кармане пальто портмоне, его пропажу возмещать никто не обязан.

Елена Держиева

Что делать

Если вещь пропала или испорчена, виновник обязан возместить её стоимость или компенсировать сумму, на которую понизилась её стоимость.

В случае пропажи вещи пригласите администратора, возможно, вопрос удастся решить мирным путём. Нелишним будет вызвать полицию, чтобы она зафиксировала ущерб.

Если организация не идёт навстречу, направьте письменную претензию на имя её руководителя.

Она составляется в свободной форме, но в ней стоит отразить все обстоятельства произошедшего и размер ущерба, а также указать срок, в течение которого вы ждёте реакции.

Вам нужны доказательства, что вы действительно направляли документ, поэтому доставить его адресату можно двумя путями:

• Принести лично претензию в двух экземплярах и попросить на своём сделать пометку о получении — с датой, подписью принимающего лица и печатью.
• Отправить заказным письмом с описью вложения.

При отсутствии реакции в указанный срок идите в суд. Помимо искового заявления вам пригодятся доказательства, что вы направляли претензию, и документ, подтверждающий стоимость пропавшей вещи, например, чек. Если его нет, поищите свидетелей.

Что запомнить

Администрация несёт ответственность за одежду, которую вы оставили в гардеробе. А вот за содержимое карманов нет. Если пропала ценная вещь, вы можете обратиться в полицию. Но претензии нужно предъявлять к вору, а не к организации.

????????????

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

Только совсем уж новичку среднестатистическое рабочее место может показаться безопасным. А всем остальным уже прекрасно известно, что в офисе их поджидает куча опасностей: от микробов, живущих в клавиатуре (исследования говорят, их там больше, чем под ободком унитаза) до убийственного рабочего кресла и неадекватных коллег.

Кстати, специалисты утверждают, что именно благодаря последним с вашего стола (и не только) так часто пропадают какие-то вещи.

Даже если ваш коллектив самый честный в мире, вы наверняка припомните пару ситуаций, когда ваш любимый степлер исчез из ящика вашего стола и так никогда больше и не вернулся на место, или вот еще пропавший из холодильника обед, например.

В общем — да, в офисах постоянно что-то пропадает. Если морально-этическая подготовка вашего коллектива предполагает работу в нем более или менее  адекватных людей, то вряд ли у вас украдут кошелек, телефон или стол (хотя обещать мы вам этого не можем).

А вот различные канцелярские принадлежности, продукты питания и прочие мелочи имеют все шансы навсегда оказаться в руках не слишком совестливых коллег.

Но если вы не намерены мириться с таким положением дел, то мы прямо сейчас объясним, в чем, собственно говоря, дело, и расскажем, как бороться с офисными воришками.

На самом деле время от времени пропадающие у вас вещи еще не выдают в ваших коллегах клинических клептоманов или злостных уголовников. А психологи вообще с легкостью объясняют все происходящее, что в свою очередь вам поможет составить идеальный план по защите собственного имущества в стенах офиса.

Человеческий мозг устроен так, что, выбирая из двух задач, одна из которых важна сейчас, а другая — в долгосрочной перспективе, он обязательно выберет первую. Говоря проще, если ваш коллега забудет дома кошелек и почувствует голод, то он вполне может сначала съесть сэндвич из общего холодильника, а потом только задуматься над вопросом, чей он, и о неловкости случившегося.

Острая потребность в степлере тоже может обскакать мысль о том, что вы, законный владелец этого степлера, подумаете о сослуживце, лишающем вас канцелярских принадлежностей.

А еще вы можете лишиться собственности просто потому, что оставили ее на видном месте.

Это разумеется, жутко несправедливо, но если вы прямо сейчас возьметесь причитать: «этих людей что, в детстве не учили, что нельзя брать чужое?», то у нас к вам тоже вопрос: «а вас не учили свое запирать на ключик?».

Так что вы лучше не надейтесь на то, чему ваших коллег успели научить в младенческом и более сознательном возрасте, а храните свои ценные  вещи в каком-нибудь безопасном месте (дома, например).

Ряд исследований показал, что от 30 до 60% сотрудников готовы совершить нечестный поступок, в том случае если об этом никто не узнает. Очень советуем этой информацией воспользоваться. Вам всего-то нужно сделать так, чтобы коллега подумал, будто вы за ним наблюдаете (причем всегда).

Если ваша компания не следит за сотрудниками посредством систем видеонаблюдения, можете установить веб-камеру или даже ее муляж над своим компьютером. А еще специалисты говорят, что обычные изображения глаз могут заставить передумать того, кто вознамерился у вас что-нибудь стащить.

  

Также вы можете попробовать напугать потенциального вора. Нечистый на руку коллега, естественно, рассчитывает на то, что ни один нормальный человек не побежит писать заявление в полицию из-за пропавших у него с рабочего стола наушников.

Так что можете всем сразу объяснить, что вы к тем нормальным не относитесь, и рассказать историю о том, как однажды засудили коллегу за то, что тот стащил ваш любимый степлер. Побольше деталей для правдоподобности, и недобросовестные коллеги решат, что с вами лучше не связываться. Только не перестарайтесь, а то так решат вообще все.

А между делом, нельзя исключать вероятности, что кто-то из коллег берет ваши вещи из-за того, что просто-напросто вас ненавидит. Так что заодно проверьте еще, не вызываете ли вы непреодолимое желание вас презреть.

И последнее — прежде чем приниматься пугать коллег видеокамерами и полицией, напрягитесь и вспомните, не сами ли вы съели тот злосчастный бутерброд из холодильника. К тому же мы уже учили вас быстро восстанавливать воспоминания, даже после очень бурных выходных.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Права потребителей

Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

Основополагающие принципы документа:

1. Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя (ст. 10 Закона №2300-1).
2. Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
3. Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
4. Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд (ст. 13 Закона №2300-1).
5. Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки (ст. 18 Закона №2300-1).
6. Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (ст. 14, 15 Закона №2300-1).
7. Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара (ст. 25 Закона №2300-1).

Условия

Закон о правах потребителей дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

• без объяснения причин;
• при обнаружении брака.

Не объясняя причин

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.

Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст. 25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.

Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

1. Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
2. Быть чистой и не ношенной.
3. Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.

При обнаружении брака

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде. Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.

При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.

Действующее законодательство (ст. 18 ФЗ «О ЗПП» ) дает возможность покупателю:

• требовать скидки на бракованный товар;
• обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
• вернуть потраченные денежные средства.

Сроки сдачи вещи

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Какой товар не подлежит принятию?

Запрет распространяется на:

• нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
• чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом.

Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась).

Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин.

В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

Основные правила

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Составление заявления или претензии

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.

Обращение должно содержать:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

1. Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
3. По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
4. Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
5. Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
6. Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
7. Указать цену изделия и способ оплаты.
8. Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
9. Информация из товарного чека (его номер).
10. В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

Можно ли вернуть без предъявления чека?

При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.

Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

Экспертиза

При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.

Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.

Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.

Перечисление денег обратно покупателю

Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Действия при отказе

Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом.

При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Особенности для приобретений по интернету

Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

Период для изменения решения

При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (ст. 26.1. Закона №2300-1). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.

Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.

Оформление обращения

Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Обязанности ИМ по переводу средств клиенту

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Важно! Закон «О защите прав потребителей» охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.

Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным.

Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки.

При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????