Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? правила поиска и подачи жалобы

Наверное многие из нас сталкивались с такой ситуацией, когда посылка надолго застревает в сортировочном центре Почты России. Такая же ситуация наблюдается с задержками заказов на таможне – их количество достаточно большое. В статье мы постараемся объяснить: по каким причинам ваш заказ может заморозиться на сортировке и как повлиять на ситуацию, что бы ускорить её доставку.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Посылка застряла в сортировочном центре Почты России

Кратко: что такое сортировочный центр

Для полного понимания ситуации, нужно описать принципы работы центров сортировки, через которые проходят практически все почтовые отправления. Именно в стенах этих центров посылки могут висеть неделями и месяцами, вызывая гнев у получателей.

Сортировочный центр (СЦ или АСЦ) – это крупный почтовый узел, который обрабатывает любые отправления, принимаемые Почтой России (посылки, бандероли, письма, заказные бумаги). Очень часто такие АСЦ объединяют в себе функции таможенного контроля и сортировки посылок, а также занимаются логистикой отправлений.

Каждая посылка проходит в их стенах весь этап обработки. Например, ваш заказ из Китая прибывает авиарейсом в Москву и отправляется на сортировку. Там пакет проверяют на таможенном контроле и транспортируют в цех сортировки.

Далее в автоматическом (или ручном) режиме определяется регион адресата и пакет откладывается в назначенный контейнер. После этого контейнер перемещают в цех транспортировки, где определяется оптимальный маршрут доставки в ваш регион.

На словах будто бы все просто, но на деле это довольно сложный и трудоемкий процесс.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Цех сортировки центра Почты России

В настоящее время в России успешно работают два крупнейших АСЦ: Марушкинское (в Москве) и Столбище (в Казани). Есть средние центры в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре, Саратове, Челябинске и в Оби. Отдельно отметим: в крупных городах имеются и более мелкие вспомогательные центры. Например, в Москве давно запущены СЦ в Подольске, Мытищах и Химках.

Почему посылка зависает в центре сортировки

Теперь нужно разобраться с главным вопросом – по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же – посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:

  • Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления – мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.
    Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобыПерегрузка сортировочных центров – частое явление
  • Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
  • Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.
  • Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.
    Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобыПосылка перемещается между цехами
  • Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого – не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.

Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты.

Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют.

Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.

Отдельно стоит сказать про вторую проблему: застревание посылок на этапе таможенной проверки и оформления. Тут уже стоит говорить про другие причины. Мы уже неоднократно писали о них.

Рекомендую изучить наши материалы по темам: Продлен срок выпуска таможней и Отказано таможней в выпуске. В них указываются все распространенные причины (неверные документы, запрещенный к ввозу товар и т.д.

) задержек в этом пункте пропуска.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Статус: продлен срок выпуска таможней

Помимо всего прочего хочу добавить: для многих заказов продавцы специально отключают опцию отслеживания в стране получателя.

Трек-номер с опцией отслеживания стоит отдельных денег, из-за чего повышается стоимость товара.

В таком случае вы увидите всего лишь один статус и выглядеть он будет примерно так: «Прибыло в страну назначения». Дальше придется только ждать оповещения о посылке от вашей почты.

Что можно сделать для дальнейшего движения посылки

К сожалению, современные реалии таковы, что от получателя мало что зависит в деле движения посылки.

Напрямую из центра забрать её нельзя, а если позвонить с претензией на горячую линию почты (8-800-1000-000) – оператор ответит стандартно «ожидайте», «центры загружены» или «пишите заявление на розыск».

Подача заявления практически никогда не ускоряет движение посылки, единственный плюс письменной жалобы – вы можете в будущем вернуть деньги, за ценный пакет. Прежде чем писать заявление, следует проверить следующее:

  1. Первым делом проверьте – вышел ли крайний срок доставки. Например, китайские магазины при бесплатной доставке указывают сроки в 1-2 месяца – это стандартная практика. Если срок еще не подошел – нервничать не стоит. В противном случае вы всегда сможете открыть спор с продавцом. Отправляя вам товар – продавец берет на себя риски, связанные с доставкой.
  2. Если у вас внутренняя пересылка – на этой странице просчитайте средний срок доставки между вашим городом и городом получателя. Можете воспользоваться специальным калькулятором от track24. Этот момент также стоит учитывать – возможно вы нервничаете заранее.

Если же все сроки доставки уже вышли, а посылка в СЦ не двигается с места – вы вправе составить заявление на розыск. Делается это по установленной Почтой России инструкции – pochta.ru/claims.

Опять же – заявление на розыск для внутренних отправлений рассматриваются от 5 до 30 дней, а международные до 90 дней. За такое время чаще всего и приходят те самые пропавшие посылки.

Заключение

Насколько вы поняли – застрять посылки в АСЦ могут по различным причинам. Наиболее частая, конечно же, перегрузка центров.

В последние годы произошел массовый рост онлайн коммерции, что вызвало большой поток пересылаемых заказов. С задержкой я сталкивался неоднократно, но всегда пакеты доходили ко мне.

Лишь в двух случаях (из 200) китайская посылка не дошла, но деньги за неё вернул после открытия спора.

Розыск посылки Почты России. Успешный розыск пропавшей посылки на личном опыте

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа.

Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет.

Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно?

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Шаг 1. Заявление на розыск

Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.

После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

  • Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы
  • Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.
  • Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобыОткрепительный талон от заявления о розыске посылки
Читайте также:  Права родителей в школе. законны ли запреты на посещение образовательных учреждений

Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней

По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания.

Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобыСообщение от Почты о том, что посылка утеряна в СЦ Подольская

Уважаемая Ольга Игоревна !

Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г. Губкинский почтамт сообщает:

Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла в сортировочном центре? Выдадут ли посылку с Алиэкспресс в сортировочном центре Почты России?

В данной статье мы с вами выясним, можно ли забрать посылку с Алиэкспресс в сортировочном центре.

Все, кто пользуется услугами Почты России, знают, как она работает. В основном никаких проблем с доставкой с Алиэкспресс не возникает, но иногда заказ может задержаться в каком-нибудь сортировочной пункте. Если времени до завершения сделки достаточно, то пока что переживать не о чем, но что делать, если он скоро закончится, а товар вам так и не пришел?

Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт и вы пока еще только осваиваетесь в его работе, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке здесь. В ней вы узнаете, как правильно пройти регистрацию и оформить первый заказ.

Можно ли забрать посылку с Алиэкспресс в сортировочной центре Почты России?

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Сортировочный центр

Если вы обратитесь в одно из отделений Почты России с подобным вопросом, то вы сразу получите ответ, что посылка с Алиэкспресс там получена не может быть вручена.

Как правило, все отправления, прибывающие в сортировочные пункты, распределяются в течение нескольких дней, но иногда этот срок может и затянуться.

Более точно по срокам вас могут сориентировать на почте, потому что в зависимости от региона они отличаются.

Если вы заметили, что посылка очень долго находится в сортировочном пункте, то обратитесь на почту. Попробуйте запросить у сотрудников номер сортировочного центра, если его нет в отслеживании или найти не сможете, звоните туда и по треку посылки стараемся выяснить, что с ней вообще происходит и когда ее можно ждать.

Кроме всего прочего, каждый сортировочный пункт имеет свою электронную почту, куда можно обратиться и задать все свои вопросы. Как правило, ответы они дают в течение суток.

Если это никаких результатов не дает или у вас не получается связаться с сортировкой, то тогда попросите продавца с Алиэкспресс прислать вам инвойс.

Инвойс представляет собой документ, который содержит в себе все детали отправки посылки — кто отправил, кто получатель, название товара, размер, цвет и так далее.

Этот документ нужно будет распечатать и обратиться с ним на почту, чтобы написать заявление на розыск посылки. Это официальный документ, который должны принять к рассмотрению и искать вашу посылку. В течение нескольких дней можно будет получить ответ, где находится на данный момент отправление и когда оно прибудет к вам.

Как попросить инвойс у продавца на Алиэкспресс?

Если вы не знаете, как обратиться к продавцу на Алиэкспресс и попросить у него инвойс, то не стоит сильно об этом переживать. Говорите все как есть, что посылка застряла на сортировке, защита заканчивается и вам требуется инвойс для подачи заявления на розыск.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Инвойс

Если посылка к вам так и не придет, то продавцу придется вернуть вам деньги. Он об этом прекрасно знает, а потому без проблем вышлет нужный документ.

Кстати, формат документа у каждого продавца может отличаться. Обязательно это учтите и лучше заранее установите полный пакет Microsoft Office. Обычно это документы формата Word или Excel, но могут быть и другие.

Модно столкнуться и с молчанием со стороны продавца. Паниковать в таких случаях не стоит, так как вы можете сами доказать, что заказ был оформлен именно у него. Просто зайдите в детали своего заказа и распечатайте данную страницу. Если принтера у вас нет, то сделайте скриншот, скачайте его на флешку и обратитесь в любой салон печати.

Стоит отметить, что прямо все данные со страницы вам не потребуются, а только вот эта часть:

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Данные о посылке

Когда вы напечатаете форму, то можете смело с ней обратиться в любое отделение Почты России и оставить заявление на розыск.

Так, мы можем сделать вывод, что если с самим центром сортировки связаться не получается, то все вопросы можно решить через ближайшее почтовое отделение.

Видео: Как получать посылки с Aliexpress?

Как долго посылка может находится в сортировочном центре?

Многие люди, совершающие покупки в зарубежных интернет-магазинах, сталкиваются с задержками, возникающими по вине автоматизированных почтовых узлов. Если посылка долго находится в сортировочном центре, причиной может быть человеческий фактор, поломка оборудования или высокая нагрузка. Следующие советы помогут получить информацию о своей корреспонденции и ускорить процесс ее получения.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

Почему посылка долго находится в сортировочном центре?

Автоматизированные сортировочные центры занимаются обработкой и распределением почтовых отправлений. АСЦ представляет собой крупный механизированный цех с большим количеством сотрудников. В мегаполисах и областных центрах, как правило, работает несколько подобных отделений, поскольку нагрузка на них значительно выше.

Несмотря на огромный штат и использование современного оборудования, задержки посылок в сортировочных центрах – не редкость в наши дни. Поскольку обработка писем и посылок на начальном этапе осуществляется вручную, главная причина продолжительного нахождения в АСЦ – человеческий фактор.

Однако существуют и другие факторы:

  1. Техническая неисправность оборудования. В случае выхода из строя механизированных машин процесс обработки посылок может затянуться. Как правило подобные проблемы решаются в течение нескольких дней.
  2. Сбой в базе данных или несвоевременно обновленная информация.
  3. Ошибки, указанные при заполнении адреса. Их очень часто допускают продавцы китайских интернет-магазинов из-за низкого уровня владения русским языком.
  4. Механическое повреждение конверта или коробки обязует сотрудников АСЦ сделать повторную упаковку, после чего посылка будет отправлена получателю.
  5. Если работники сортировочного узла заподозрят, что внутри посылки могут находиться товары, запрещенные на территории Российской Федерации, они передадут ее службе безопасности для дополнительной проверки, на которую уходит довольно много времени.

По регламенту, посылка в сортировочном центре может находиться не более трех дней.

В реальности, иногда бывает дольше, так как посылок приходит очень много, особенно в канун предпраздничных дней, так как нагрузка на почтовые узлы значительно возрастает.

Из-за большого потока посылок сотрудники АСЦ не успевают обрабатывать огромные объемы корреспонденции. Отправление может «зависнуть» из-за ошибок в логистике, допущенных работниками Почты России.

Контакты Почты России для решения вопросов

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобыБольшинство крупных сортировочных центров не рассчитано на работу с клиентами, поэтому дозвониться в них в случае задержки посылки бывает довольно проблематично. Если контакты АСЦ, в котором «застряла» корреспонденция, отсутствуют в свободном доступе, стоит обратиться в центральный офис Почты России, расположенный по адресу: город Москва, 131000, Варшавское шоссе, 37. Офис работает с 8 часов утра до 8 вечера. Связаться с сотрудниками почты можно по следующим контактам:

  • по номеру горячей линии 8-800-1-000-000;
  • по факсу +7-495-232-49-86;
  • написать письмо на электронную почту hotline@russianpost.ru либо на сайте https://www.pochta.ru/support.

Менеджеры обязаны дать ответы на вопросы: «Сколько дней находится посылка в определенном сортировочном узле?» и «Каковы причины задержки?».

Как вернуть свою посылку

Для отслеживания отправлений рекомендуется использовать как трекинг-сервис на сайте pochta.ru, так и сторонние ресурсы вроде gdeposylka.ru. Если посылка «застряла» в сортировочном центре на срок от нескольких дней до недели, можно не переживать.

Подобные сроки не нарушают установленный регламент и не являются критичными. В случае продолжительной задержки стоит обратиться к представителям Почты России для того, чтобы они разъяснили причину «зависания» посылок на территории СЦ.

Читайте также:  Конкурсный кредитор в деле о банкротстве: понятие, права и обязанности, образец заявления об уточнении требований

Если задержка превышает полторы-две недели, можно воспользоваться следующими вариантами:

  1. Подать жалобу о пропаже посылки, посетив ближайший филиал Почты России. Подобные жалобы составляются в произвольной форме, однако потребуется указать информацию, позволяющую идентифицировать потерянную корреспонденцию (track-номер, координаты отправителя и прочие сведения).
  2. Идентичную жалобу рекомендуется подать в онлайн-режиме на сайте pochta.ru.
  3. Написать претензию в Роскомнадзор, поскольку именно данный орган осуществляет контроль за работой Почты России. Официальный сайт Роскомнадзора – rkn.gov.ru. Федеральная служба должна предоставить ответ на указанный электронный адрес в течение 10 дней.

Если в посылке находятся особо ценные товары, можно обратиться за помощью к правоохранительным органам. Когда заявленная ценность отправления невысокая, скорей всего в приеме заявления будет отказано.

Отзывы

Насколько я знаю, сортировочные центры должны обрабатывать отправления в течение трехдневного срока.

Уже пару лет активно заказываю различные товары на Алиэкспресс и других китайских торговых площадках, и постоянно сталкиваюсь с задержками по вине Почты России. Причем получить полезную информацию по телефону горячей линии довольно проблематично.

В подобных ситуациях чаще всего остается только ждать и надеяться, что наша доблестная почта в скором времени решит проблему с задержкой посылок.

Иван, Москва

Перед Новым Годом заказывал объемную посылку на ТаоБао, и она застряла в сортировочном центре почти на целый месяц. Писал письма в службу поддержки Почты России – все без толку. Каждый раз получал одинаковые ответы вроде «Из-за высокой нагрузки сортировка может длиться дольше регламентированного срока». Теперь предпочитаю пользоваться услугами частных логистических компаний.

Владимир, Санкт-Петербург

Заключение

Несмотря на то, что сортировочные центры представляют собой крупные механизированные узлы, оснащенные современным оборудованием и укомплектованные штатом профессиональных сотрудников, многие люди сталкиваются с задержками корреспонденции. Если посылка долго находится в сортировочном центре, стоит обратиться на горячую линию Почты России для разъяснения ситуации. В случае продолжительного «зависания» рекомендуется подать онлайн-жалобы на сайты pochta.ru и rkn.gov.ru.

Почта России — отзыв

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно.

Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится.

А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер.

Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка.

Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Сроки прохождения мпо по РФ, для ознакомления

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы Потом скачиваем заявление с сайта Почты России и заполняем его. Но тут надо учесть один момент: даже если Ваша посылка где-то застряла, надо отметить: Отправление не получено, иначе Вашу посылку никто искать не будет. Ну а так заявление там простое, все интуитивно понятно. Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его Вам. Вы ждете звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94. Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре? Правила поиска и подачи жалобы

  • Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:
  • ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  • ФГУП «Почта России»
  • от __________________
  • ваш адрес____________
  • Ваш тел.: +7___________
  • ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка]. В частности статус отправления на сегодняшний день:

  1. (Прикладываем скрин статуса)
  2. Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________
  3. В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.
  4. С уважением ______________
  5. «___»__________ 2013 г.
  6. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

  • Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.
  • Еще пишем сюда — [ссылка]— это Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену
  • Также этот же текст отправляем в приемную почты России, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда.

Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет тут много бланков, примеров, букв, и я не на 100% оригинальна.

1.Если Ваша посылка застряла после экспорта. (Благодаря этому способу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня!!!))

Этот способ я нашла у одного мужчины на форуме, он этим способом пользуется всегда, и он ему помогает, как было написано. Все посылки приходят быстро.

Как я написала, действует он так всегда, независимо, застряла ли посылка на импорте или нет, а сразу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор.

Если задержка действительно была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут.

  1. Итак, составляем жалобу:
  2. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  3. ЖАЛОБА.

29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RB537095668CN

Как найти посылку?

Посылки, отправленные по почте, далеко не всегда доходят в пункт назначения. Потеря почтовых отправлений случается не так уж редко. Что же делать, если отправленная посылка затерялась?

Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой при оплате почтового отправления. Этот идентификационный номер и поможет найти посылку, а точнее определить последний пункт, в котором она находилась, что значительно облегчит поиски.

Проследить маршрут почтового отправления можно на специальном ресурсе, таком, как наш. Для этого необходимо ввести почтовый идентификатор в предназначенное для этого поле, и Вы получите все информацию о посылке: через какие города она прошла, сколько времени находилась на определённом отрезке. Так, Вы сможете понять, где именно произошла потеря посылки.

Подача претензии к почтовой службе

После того, как Вы определите пункт, в котором потерялась посылка, нужно подать в письменном виде претензию в связи с тем, что почтовое отправление было утрачено или повреждено. Но учтите, что претензию можно подать не позднее полугода с момента отправления посылки.

Чтобы подать претензию, необходимо предъявить паспорт или другое удостоверение, подтверждающее Вашу личность и в обязательном порядке квитанцию, которую Вы получили при отправлении посылки.

Следует также написать рекомендации, в отношении принятия определенных мер, которые помогут решить данный вопрос.

Не все знают, но, если посылка потерялась, за отправителем остается право получить возмещение ущерба. Сумма компенсационной выплаты зависит от типа посылки – обычное это было отправление или ценное, имеет значение и такой момент как территория пересылки (внутри страны или за ее пределы).

Но далеко не во всех случаях почтовый сервис несет ответственность за потерю посылок. К таким случаям относится ущерб, причиненный посылке о вине лица, который ее отправил или из-за его небрежности.

Если Вы заказывали товары в интернет магазине, обязательно поставьте в известность о потере посылки отправителя, возможно, Вам вернут деньги или вышлют заказ повторно, магазин может решить вопрос с почтой без Вашего участия. А вот почтовые отправления от родных придется искать своими силами.

Читайте также:  Куда обратиться и где оформить регистрацию по месту жительства

Доставка посылок по России в среднем занимает от 5 дней от двух недель. Если посылка идет из другой страны сроки доставки увеличиваются. При утере посылки, отправленной из другой страны, прежде всего, выясните, когда она пересекла границу.

Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:

  • узнать трек-номер отправленной посылки;
  • определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
  • написать претензию в почтовую службу.

Наш сервис поможет быстро определить маршрут посылки, выяснить где, она последний раз находилась и, тем самым, сократить время на ее поиски.

Как долго посылка находится в сортировочном центре

Покупая товары в онлайн-магазинах, нам практически в любом случае приходиться ждать, пока товар будет доставлен по нашему адресу.

Исключения составляют сайты, точки вывоза и склады которых находятся в том же городе, в которым был сделан заказ.

Многие покупатели интересуются, как же долго посылка может находиться в отделении сортировочного центра. Далее мы постараемся ответить на данный вопрос.

Какие функции выполняет сортировочный центр

Для писем и посылок, отправляемых внутри России, пересыльным пунктом служат сортировочные центры. Это отделения, где обрабатывается, сортируется и адресуется к следующему пункту или адресату вся корреспонденция.

Их ещё называют — автоматизированные сортировочные центры (или коротко АСЦ). Это, как правило, большие механизированные цеха с большим количеством сотрудников: специалистов, программистов, менеджеров.

Каждый выполняет свою задачу.

Цех сортировочного центра Почты России

Крупные города имеют несколько отделений такого назначения, так как работы в этих центрах в несколько раз больше. Даже если ваша посылка задержалась в каком-либо из центров, практически нет возможности выяснить обстоятельства лично.

Поэтому ехать по определённому адресу считается бесполезным занятием и пустой тратой времени. Есть номера телефонов и иногда другие контакты для связи с представителями.

И лучше всего воспользоваться ими при необходимости, чтобы узнать, как долго ваша посылка будет там находиться.

Это может быть полезным: Московский АСЦ цех логистики: заказное письмо. Что это такое.

Почему посылка долго находится в сортировочном центре

Долгая обработка посылок на конкретных сортировочных базах — это, к сожалению, не редкость. Определить этот факт можно при помощи специальных сайтов для отслеживания посылок по трекеру. К этим сайтам мы ещё вернёмся и научимся ими пользоваться.

Главным фактором долгой обработки по-прежнему является человеческий фактор. Письма на АСЦ обрабатываются людьми вручную. Ведь компьютерные программы мыслить рационально пока что не научились.

Поэтому определять адреса, выбирать кратчайшие пути следования и прочие важные вопросы решаются людьми.

Есть и другие причины этому:

  • Неисправность оборудования — механизированные машины могут выходить из строя. Из-за чего обработка писем можно задержаться на день-два или более, в зависимости от ситуации;
  • Особенно часто задержки в обработке случаются из-за ошибок в адресе, которые часто допускаются продавцами из китайских онлайн-магазинов. Несмотря на это адрес доставки путают даже на складах отечественных торговых площадок;
  • У Почты России есть правила, которых должны придерживаться граждане. Если в АСЦ будут обнаружены запрещённые товары, они будут изъяты из посылки. А до адресата посылка вовсе может не дойти. Об этом решении его должны уведомить в письме;
  • Если в пути следования посылка была повреждена, то в сортировочном центре она может долго задерживаться. Так как сотрудники обязуются выполнить переупаковку. После чего она снова отправится по пути следования;Сбор почтовых отправлений сотрудником АСЦ
  • Праздничные и предпраздничные дни сортировочные центры загружены работой. Порой их средств и сотрудников не хватает для того, чтобы справиться с потоком писем и бандеролей. Многие граждане спешат поздравить своих близких и друзей с наступающими праздниками. Пользуясь почтовыми оправлениями, они шлют друг другу подарки. В связи с этим количество посылок вырастает в несколько раз, особенно в такие праздники, как Новый Год, 8 Марта, Пасха и прочие.Корпус сортировочного центра

Существуют и другие более редкие причины того, почему посылка может задержаться в сортировочном центре, которые не были упомянуты в списке выше. Если уже долгое время посылка находится в АСЦ, а вы не получили никакой информации о ней, нужно обращаться в техническую поддержку Почты России.

Санкт-Петербург АСЦ — что это за заказное письмо весом в 17 грамм.

Контакты Почты России для решения вопросов

Некоторые сортировочные центры дают возможность дозвониться напрямую к ним и решить вопрос с посылкой. В том числе, узнать, как долго отправление будет находиться в сортировочном центре. Но если контактов необходимого АСЦ нет, то другого не остаётся, как написать или позвонить на телефон поддержки Почты России.

  • Номер телефона — +7 (495) 739-47-12 (линия доверия);
  • Адрес электронной почты — hotline@russianpost.ru;
  • Факс — +7 (495) 232-49-86.

Звонки принимаются с 8:00 до 20:00. Физический адрес главного офиса находится в Москве по адресу: Варшавское шоссе, 37. В спорных ситуациях обращайтесь на сайт Роскомнадзора с жалобой. Вы также вправе обратиться в правоохранительные органы с просьбой решить проблему отсутствия посылки в назначенные сроки.

Подобная мера принимается в последнюю очередь, когда при обращении на линию поддержки Почты России к ситуации не отнесутся с должным вниманием.

Как искать свою посылку, если она долго лежит в сортировочном центре

Многие покупатели рано или поздно оказываются в ситуации, когда заказанный товар идёт слишком долго. С каждым днём закрадываются мысли, что купленная вещь может вовсе не попасть к нам в руки.

Но мы можем следить за перемещением посылки из города в город при помощи специальных порталов в том случае, если бандероль находится внутри РФ.

Если товар, например, купленный в Китае проходит стадию упаковки, то в статусах онлайн-служб будет отмечаться, что посылка ещё не пересекла границу.

Главная страница сайта «Почта России»

Очень и популярным средством для отслеживания является сайт https://www.pochta.ru/ — официальный портал Почты России. На его страницах при наличии соответствующего кода вы можете узнать, на каком сортировочном центре находится ваш товар в данный момент.

Каким образом работать с сервисом, чтобы узнать, почему посылка так долго идет к вам:

  1. Перейдите по ссылке на главную;
  2. На этой странице находится форма для отслеживания посылок. В пустую строку нужно ввести код, который был отправлен продавцом;
  3. На экране будут отображены статусы вашей посылки.

Иногда статусы могут передавать информацию в непонятном контексте. Из-за этого часто происходит путаница и появляется ещё больше вопросов, чем было до этого. Некоторые из них стоит пояснить.

Распространённые статусы Почты России

Статусы при отслеживании посылок и бандеролей необходимы для тех, кому важно знать, где сейчас находится отправление, как долго оно там будет. Для отслеживания может применяться не только сайт Почты России, но и другие подобные сервисы, которые также способны отображать информацию о местонахождении посылки. Если у пользователя есть трекер-код для отслеживания.

Статусы посылки:Что значит:
«Прибыло в сортировочный центр» В этом статусе также указывается город и адрес, где расположен АСЦ.
«Покинуло сортировочный центр» Посылка вышла из предыдущего АСЦ, но ещё не добралась до следующего пересыльного пункта или почтового отделения.
«Импорт» Посылка попала в российский АОПП, где будет подготовлено, переупаковано (при необходимости), взвешено и зарегистрировано. А также сотрудники таможни определят дальнейшие пункты приёма и другую информацию и передадут отправление в следующие инстанции.
«Задержано таможней» Статус является ситуативным и может появляться в тех случаях, когда посылка нарушает какие-либо правила: вес выше допустимого, стоимость больше установленного предела и т.д.
«Экспорт» Часто один из самых длительных процессов. На этом этапе посылка может пробыть в месте отправки несколько дней. Это происходит по причине того, что количество посылок недостаточно, чтобы отправлять полупустой почтовый контейнер.

Чтобы не возникало проблем при доставке товаров и прочих посылок, необходимо указывать адрес верно. Перепроверять его несколько раз. В противном случае адресат может вовсе не дождаться своей посылки.

Видео-инструкция

В данном видео блогер расскажет о всех причинах того, почему посылки так долго находятся на складах сортировочных центров.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *