Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные.
Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу.
Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.
Общие сведения
Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.
К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны.
Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.
Схема действий
Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.
Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.
В претензии указываются:
- Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
- Номер и дата заключения договора.
- Причина обращения.
- Требования.
Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.
Отдел по защите потребительских прав
В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление.
В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.
В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
- Название инстанции, в которую направляется заявление.
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
- Дата составления.
- Подпись.
Особенности разбирательства
Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение. Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).
Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.
Нюансы
Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше.
В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле «Назначение платежа» «Возврат денежных средств за неоказанную услугу».
Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.
Важный момент
Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы. Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы. Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.
Другие выплаты
Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем.
Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).
Аванс и задаток
Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.
Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.
Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.
Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.
Заключение
Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг. Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники. Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.
К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением. При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно. Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.
Источник
Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.
Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу
В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.
Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:
- В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
- Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
- Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
- Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
- Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.
Возврат денег по договору за не оказанную услугу
Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.
Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.
В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.
Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.
Документы для возврата денег за не оказанную услугу
Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:
- Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
- Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
- Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
- В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.
В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.
Срок возврата денег за не оказанные услуги
Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.
Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.
Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.
Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?
Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:
- Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
- Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
- Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
- Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
- Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.
Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу
Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец
Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.
Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.
Структуру документа должна отражать следующую информацию:
- Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
- Сведения о сторона конфликта;
- Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
- Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
- Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
- Указать документы, которые вы приложили к иску;
- Поставить дату и подпись.
Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги
На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.
Бесплатная консультация юриста по телефону: (13
Возврат денежных средств за неоказанные услуги
Жить в современном обществе, не пользуясь услугами каких-либо специалистов, практически невозможно. Каждому человеку ежедневно приходится сталкиваться с неизбежностью их заказать. Иногда возникают моменты, когда от услуг по каким-то причинам необходимо отказаться.
А также случаи, когда исполнитель отказался от их выполнения, или качество его работы не соответствует заявленному.
В таких ситуациях у заказчика возникает вполне справедливый вопрос: как вернуть заплаченную сумму? Чтобы вернуть свои деньги на законных основаниях, необходимо знать некоторые особенности данной процедуры и уметь их использовать.
Что об этом говорится в законе
Когда исполнитель берет на себя ответственность по оказанию какой-либо услуги, то обязательно обговариваются сроки ее выполнения и качество. При этом заказчик обязан оплатить услугу договоренным с исполнителем способом. Обе стороны в данном случае несут ответственность при нарушении своих действий.
Отношения при оказании услуги регулируются законодательством РФ. В Законе «О защите прав потребителей», в статьях 30 и 32 подробно об этом написано.
Необходимо учитывать, что бывают разные основания для возврата средств за услуги. Например, в том случае, когда исполнитель взял предоплату, а услугу не оказал или оказал не полностью.
Это нарушение прав потребителя, поэтому заказчик имеет полное право потребовать возврата денег.
Процедура будет считаться выполненной на законных основаниях, если еще до передачи средств, было подписано соглашение о предоставлении услуги.
В нем обычно подробно описаны все условия ее оказания: сроки исполнения, стоимость, действия в нестандартных ситуациях и т.д. Договор в письменном виде необходим во всех случаях, когда заказчик по каким-либо причинам не выполнил обязательства.
Ведь его наличие при возникновении конфликтной ситуации подтверждает нарушения потребительских прав.
Порядок действий при возвращении средств
Все заплаченные денежные средства можно потребовать вернуть, если исполнитель со своей стороны не закончил выполнение оговоренных в соглашении обязательств или вообще отказался их выполнять. Что для этого необходимо сделать?
Во-первых, нужно очень внимательно изучить все условия соглашения. Это просто необходимо, чтобы знать, какими правами можно воспользоваться в данной ситуации и как грамотно действовать. Действие данного соглашения при этом необходимо прекратить.
Важно учитывать, что эта процедура очень важна, и в устной форме юридической силы иметь не будет. Поэтому прекратить все договоренности необходимо в письменном виде. Иначе вернуть материальные траты не получится.
Прекращение договора оформляется в виде претензионного заявления.
Оформление претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу
Зачастую в случаях, когда виновной стороной является крупная организация, дорожа своей репутацией, она соглашается с устными претензиями заказчика.
Так происходит не во всех ситуациях спора, и готовы вернуть денежные средства далеко не все исполнители, поэтому заказчику необходимо грамотно соблюсти поэтапный порядок действий.
Саму процедуру необходимо начать с оформления претензии в письменном виде.
Важно наличие двух экземпляров данного документа, в котором необходимо указать некоторую информацию:
- личные данные обеих сторон;
- описание конкретной ситуации;
- ссылку на договорное соглашение, составленное между ними.
- сроки, в которые необходимо вернуть средства;
- просьбу о компенсации.
- дата составления и подпись с расшифровкой.
Претензия пишется на имя директора фирмы. Все документы, подтверждающие законность требования компенсации, прилагаются к составленной претензии.
Вручение претензии
После составления необходимого документа его нужно вручить лично руководителю организации, которая отказалась от выполнения заявленных и оплаченных заказчиком услуг или выполнила их в неполном объеме.
В данной ситуации нужно поставить отметку о получении второго экземпляра. Есть еще один способ вручения претензии — это ее отправка заказным письмом посредством почтового отделения.
Почта обязательно письменно уведомляет отправителя о получении адресатом письма.
Ожидание ответной информации и возврата денежных средств
При несоблюдении сроков компенсации за неоказанные услуги стороной исполнителя, согласно законодательству, можно рассчитывать на начислении неустойки к требуемой сумме. Необходимо составить заявление, которое обычно рассматривается в течение 10 дней.
Нужно учитывать, что сумма выплаты напрямую зависит от конкретных обстоятельств, по причине которых услуги не были выполнены. Если будет доказано, что виноват исполнитель, то заказчик имеет право на полный возврат своих денежных средств. Но бывают случаи, когда услуги не были оказаны по вине заказчика.
В такой ситуации исполнитель имеет право требовать компенсацию убытков, которые понесла организация.
Обращение в отдел ЗПП
В данной ситуации все зависит от добросовестности организации. Некоторые компании положительно отвечают на предъявленную претензию другие — не торопятся это делать.
Как в таких случаях быть заказчику? В-первую очередь, необходимо обратиться к органам защиты прав потребителей. Именно они защищают интересы потерпевших в подобных ситуациях граждан.
Помимо этого, заказчик может обратить в суд.
Обращение в суд
Ситуации бывают разные, и не всегда проблемные из них удается решить мирным путем. Как быть, когда виновная сторона игнорирует претензию?
И как в таком случае вернуть денежные средства, потраченные на услуги, которые так и не были оказаны? Можно, конечно, инициировать судебное разбирательство. По российскому законодательству заказчик имеет право оформить исковое заявление в суд, для того чтобы потребовать возврата своих денег. Делается это по месту жительства.
В данном документе необходимо указать причины своих требований и подтверждение вины исполнителя. Также необходимо приложить документ, подтверждающий то, что исполнитель не отвечает на претензию или ответил на нее отказом. К тому же можно указать размер моральной компенсации, который никак не зависит от суммы оплаты за услугу.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу
Заявитель вправе подать иск, если он изначально пытался решить конфликтную ситуацию мирным путём.
То есть подавать его можно только в том случае, когда на предъявленную заказчиком в письменном виде претензию, поступил официальный отказ потребителя. Копия этой претензии должна прилагаться к исковому заявлению.
Исковой документ оформлять необходимо строго в той последовательности, которая заявлена в требованиях, а именно:
- название судебной инстанции;
- информация о конфликтных сторонах;
- описание конфликта;
- доказательная база;
- требования, предъявляемые истцом;
- список приложений.
В заявлении можно ссылаться на законодательные акты, нарушенные исполнителем.
Судебная практика
Обычно судебный процесс по решению подобных дел, одним днем никогда не заканчивается. Это как минимум займет насколько месяцев. А после вынесения приговора, может затянуться еще на два. Так как проигравшая суд сторона, может написать заявление на обжалование решения.
Выплата компенсации, проигравшей стороной, происходит обычно в течение 10 дней после вынесения судом решения. Заявителю, прежде чем прибегать к судебному разбирательству, нужно иметь достаточно доказательств, подтверждающих его невиновность.
Ведь исполнитель имеет все права на подачу встречного искового заявления, что тоже небезосновательно обязательно продлит судебные тяжбы.
Каждый человек, оплачивая услугу, рассчитывает на ее своевременное и качественное исполнение. Заказчик всегда, в случае нарушения исполнения соглашения, может потребовать вернуть все свои затраченные на данную услугу средства. Для этого обязательно нужно оформить претензионное заявление на имя руководителя компании, исполняющей заказ.
Если исполнитель отказывается выплачивать компенсацию, то заказчик имеет полное право обратиться в отдел по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд. Для суда необходимо иметь документальные подтверждения вины исполнителя, чтобы суд принял сторону заказчика. Лучше всего в таких ситуациях, обратиться сначала к экспертам.
Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу — Помощь Юриста
- Что говорит законодательство ⇩
- Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу ⇩
- Как вернуть деньги ⇩
- В теории красиво, а как на практике? ⇩
- Деньги не возвращают. Что делать ⇩
- Возврат выплаченного вознаграждения ⇩
- Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец ⇩
- Возврат средств, если оказание услуги просрочено ⇩
- Как вернуть денежные средства за некачественную работу? ⇩
- Претензионная процедура ⇩
- Судебное разбирательство ⇩
- Возврат аванса закон о защите прав потребителей ⇩
- Возврат аванса за услугу закон о защите прав потребителей ⇩
- Возврат денег за товар заказанный по предоплате ⇩
- Предоплата закон о защите прав потребителей ⇩
- Расторжение договора ⇩
- Идем в Роспотребнадзор или Департамент Торговли ⇩
- Разновидности платежей ⇩
- Сроки предъявления ⇩
- Когда возврат предоплаты невозможен ⇩
- Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу? ⇩
- Пошаговая инструкция по возврату денег за юридические услуги, оказанные некачественно ⇩
- Проблемы, возникающие у потребителя ⇩
- Как вернуть деньги за туристические путевки ⇩
- Как вернуть предварительную оплату за услуги? ⇩
- Возврат денежных средств за неоказанные услуги: основания и порядок составления претензии ⇩
- На каких основаниях можно требовать возврата ⇩
- Правила оформления претензии ⇩
- Отказывают в возврате денежных средств — куда обратиться? ⇩
- Сроки рассмотрения и решения по делу ⇩
- В случае обращения в турфирму ⇩
- Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества ⇩
- Правильное составление договора – залог простого и быстрого возврата денег ⇩
- Отказ от договора в иных случаях и возврат денег ⇩
- Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу ⇩
- Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму? ⇩
- Претензионная процедура (досудебная) ⇩
- Обращение в отдел по защите прав потребителей ⇩
- Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают? ⇩
- Задайте вопрос юристу > бесплатная консультация v
Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:
- ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
- содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.
В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.
Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу
В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).
Как вернуть деньги
В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.
Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.
Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.
В теории красиво, а как на практике?
Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.
Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.
Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.
Деньги не возвращают. Что делать
Если у вас возникли какие – то трудности при возврате денег за неоказанную услугу, то вы можете обратиться за помощью к госслужбам. Для начала стоит отправить претензию в Роспотребнадзор.
В ней нужно указать, когда, у кого и какую услугу вы приобрели, почему она не была оказана и на каких основаниях вам отказали в возврате денег. Своё письмо стоит дополнить выдержками из договора на оказание услуг.
При этом если договора не было то жалоба в Роспотребнадзор не будет иметь никакого смысла.
В том случае, если Роспотребнадзор не смог вам помочь, вы можете обратиться в суд. Для этого подайте исковое заявление, указав в нём все те же данные, что и в претензии для Роспотребнадзора. Рассматриваться такое заявление будет не более недели, после чего стороны будут приглашены для разбирательств. В том случае, если суд примет вашу сторону, деньги вы сможете взыскать принудительно.
Возврат выплаченного вознаграждения
Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону, порядок действий, образец претензии 2020
Последнее изменение: Март 2020
У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.
Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?
В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.
Если исполнитель просрочил исполнение договора
Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:
- установить новую дату окончания контракта;
- поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
- заявить требование о снижении стоимости услуги;
- отказаться от контракта.
При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.
Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.
Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.
Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.
Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2020 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты.
Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А.
взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).
Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе
Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.
Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.
Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы.
После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А.
написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).
С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).
Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей
Возврат денежных средств за неоказанные услуги: как вернуть деньги за невыполненный заказ в 2021 году
По закону «О защите прав потребителя» допускается возврат денежных средств за неоказанные услуги. Однако перед тем, как начинать процесс возврата, важно ознакомиться со ст. 2-32 данного закона. Касается это лишь отношений между клиентом и поставщиком услуг только в коммерческой сфере.
Отношения между частными лицами этот закон не регулирует. К тому же, если не был составлен договор на оказание услуг, то вернуть деньги через суд будет проблематично.
Общие сведения
Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.
Немаловажным моментом при урегулировании вопросов по возврату денег за услуги, которые не были оказаны, будет и специфика самих услуг.
Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя» определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств. Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга».
Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата. С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.
Условия договора
Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг. В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий.
ВНИМАНИЕ! Основная часть компаний в случае разногласий идет навстречу клиентам и возвращает деньги, вычтя сумму, которая была затрачена на осуществление действий по оказанию услуг.
Терминология
Иногда попадаются поставщики услуг, которые путем замены юридических терминов сохраняют первый взнос клиента, имея на то законные основания. Не всегда клиент может различить эти понятия, изучать их более подробно уже приходится в момент возврата денег.
Например, если слово «аванс» заменили на «задаток», то процесс возврата денег будет значительно сложнее.
Аванс
Это предоплата, которая идет на предварительные расходы. Понятие «аванс» не регулируется законом, поэтому он должен быть возмещен в полном размере, если услуга оказана не была. Иногда поставщики ссылаются на то, что эти деньги уже были затрачены на сопутствующие расходы и не хотят их возвращать. Тогда этот факт должен быть подтвержден документально.
Задаток
ВНИМАНИЕ! Данное понятие регулируется статьями 380 и 381 ГК РФ.
Задаток доказывает факт составления договора между сторонами, обеспечивая выполнение предусмотренных договором обязательств. Если клиент отказывается от соглашения, то задаток ему возвращен не будет. Все иначе, если от сделки отказывается поставщик, тогда он обязан отдать задаток назад в двойном размере.
Предъявление претензии
Если компания оказалась непорядочной, нужно в двух экземплярах составить претензию. Отдать ее нужно представителю компании, который ставит подпись и отметку о получении, дату. На своем экземпляре он ставит входящий номер документа.
ВАЖНО! Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес поставщика услуг. По закону дано 10 дней, чтобы получить ответ или деньги.
При отправке почтой, отсчет начинается со дня получения компанией письма. Поэтому его следует отправлять с уведомлением. В составленной претензии должна быть следующая информация:
- Сведения о заявителе и адресате (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
- Дата заключения договора и его номер.
- Причина претензии.
- Требования.
Куда обратиться в случае отказа
Не стоит исключать ситуации, когда поставщик услуг отказывается возвращать уплаченные деньги или вовсе не торопится с ответом. Тогда можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Департамент Торговли.
В претензии можно упомянуть о намерении обратиться в данные органы, это часто служит толчком к быстрому принятию решения со стороны поставщика услуг. В противном случае придется оплатить штраф.
Судебная практика
Если предпринятые меры не дали положительного результата, следующим шагом будет обращение в суд. Иск подается в судебный орган по месту регистрации компании. Обычно содержание искового заявление следующее:
- Персональные сведения истца и ответчика, адрес регистрации, контактные данные.
- Изложить последовательность действий, ссылаясь на конкретные пункты договора или другие официальные документы.
- Приложить список документов.
- Изложить требование.
- Проставить дату составления иска и подпись.
Вместе с иском нужно предоставить документы, которые свидетельствуют о том, что были предприняты попытки решить вопрос в досудебном порядке. Таковыми будут претензия, жалоба в Роспотребнадзор, квитанции, чеки, договор оказания услуг и т.д.
Оплачивать пошлину искового заявления не нужно, об этом говорит закон «О защите прав потребителя».
Деньги должны быть получены в течение 14 календарных дней в рамках претензионного порядка.
На практике, деньги возвращают спустя 2-3 дня. Во время судебного разбирательства они могут быть получены только после вынесения окончательного решения. Это будет уже поручено судебным приставам.
Если во время судебного заседания будет доказана вина поставщика услуг, то деньги будут возвращены в полном объеме, если виновным окажется заявитель, из общей суммы будут вычтены расходы, которые понес ответчик.
Заявитель может получить и компенсацию на возмещение морального вреда, если не оказанная услуга стала причиной моральных и физических страданий заявителя. Это необходимо доказать в суде, предоставив, например, справки из медучреждения.
Нужно знать и то, что не всегда иск бывает удовлетворен, возможен также и отказ.
Услуга оказана несвоевременно
Самая частая ситуация, когда у клиента появляется право вернуть деньги назад. Но не всегда это будет верным решением, поскольку выгоднее будет претендовать на получение неустойки. Ее размер равен 3% от общей стоимости по договору за каждый день.
У потребителя на основании ст. 28 закона «О защите прав потребителя» есть также возможность:
- увеличить период оказания услуги;
- потребовать снизить стоимость услуги;
- разорвать договор с возвратом внесенной суммы;
- получить услугу в ином месте и потребовать возмещения расходов.
Определившись с одним из вариантов, необходимо направить уведомление или претензию в адрес поставщика услуг.
В сфере туризма
Именно в этой области часто возникают случаи некачественно оказанных услуг. У покупателя путевки также может появиться необходимость вернуть деньги назад в случае болезни или отказе в получении визы.
Опираясь на федеральное законодательство, это право есть у каждого туриста. Составляется заявление с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу (обязательно указывается причина).
Ситуации могут быть разными, например, были внесены изменения в договор и они оказались невыгодными для покупателя путевки, увеличен транспортный тариф, болезнь туриста.
При отмене поездки по этим причинам, туроператор должен полностью возместить ее стоимость, вычтя только те расходы, которые были затрачены на организацию поездки. Туроператор должен подтвердить это документально. Стоимость авиабилета тоже должна быть возвращена.
Перед тем, как проставить подпись в договоре на оказание услуг, следует внимательно ознакомиться с его условиями.
ВНИМАНИЕ! Помимо добросовестных поставщиков, часто можно встретить и мошенников. Если вы чем-то сомневаетесь, целесообразно проконсультироваться с квалифицированным юристом.