Защита прав потребителей
14.02.2020
- 1 тыс.
- 675
- 6 мин.
Стиральная машина относится к разряду технически сложных средств. Это значит, что при её приобретении следует ориентироваться сразу на несколько законов и положений. К ним относятся:
- не понравилась;
- передумали;
- не подошла по цвету, размеру или иным характеристикам;
- не заметили отсутствия какой-либо функции;
- нашли более дешёвый вариант.
Однако, существуют исключения. К ним относятся случаи:
- приобретения товара онлайн, при котором клиент видел товар только на картинке;
- если гарантийный талон остался незаполненным;
- в процессе выбора модели продавец дал неверную или неполную информацию о характеристиках агрегата или правилах эксплуатации.
На заметку! Крупные гипермаркеты, торгующие бытовой техникой, например такие, как «М Видео», заинтересованы в том, чтобы клиенты всегда оставались довольны. По этой причине во многих подобных торговых точках можно договориться о возврате или обмене непонравившийся стиральной машинки.
Важно! В связи с тем, что стиральная машина относится к сложной технической продукции и входит в перечень товаров, которые при надлежащем качестве обмену не подлежат, на неё не распространяется «правило 14 дней», закреплённое в ЗПП.
Но при наличии некоторых обстоятельств возможность вернуть исправную машину все-таки есть. Это можно сделать:
- по договорённости с продавцом;
- если сведения о технических возможностях прибора оказались не соответствующими действительности;
- если решено отказаться от товара в течение того же дня.
При осуществлении возврата необходимо, чтобы:
- товар не был в употреблении;
- сохранил товарный вид (не был повреждён внешне);
- заводская упаковка, пломбы, ярлыки были сохранены.
В этом случае продавец может произвести полную сверку соответствия документации с моделью, производителем, серийными номерами, комплектацией.
При первоначальном осмотре стиральная машинка в большинстве случаев выглядит исправно и не вызывает нареканий. Однако если дефекты и неисправности проявились с первых дней эксплуатации, то это повод для обращения в магазин с требованием возврата или обмена технического приспособления.
При установлении дефектов в функционировании стиральной машинки необходимо учитывать два периода:
- 14 дней с момента покупки;
- по гарантии.
К дефектам, являющимся основанием для возврата в первые две недели после покупки, относятся следующие нарушения в работе:
- не набирает воду;
- не работает слив;
- плохо отжимает или функция отжима вообще не работает;
- плохо стирает;
- не работают иные имеющиеся функции (сушка, глажка).
Спустя 15 дней после покупки машинки можно вернуть по гарантии. В этом случае основаниями для обращения в магазин являются:
- сбои в работе техники, не позволяющие ею пользоваться по назначению;
- исправимые дефекты, для устранения которых потребуются слишком большие финансовые затраты;
- поломки, повторяющиеся после возвращения из гарантийного ремонта;
- постоянные поломки, требующие регулярного обращения в сервисный центр;
- отсутствие ремонта по гарантии в течение установленных 45 суток или несвоевременный возврат изделия из ремонтной мастерской.
Если клиент вынужден возвратить стиральную машину в течение 14 дней из-за неисправности в работе, то он имеет право требовать:
- возмещения денежных средств;
- обмена стиральной машины на аналогичную, а если в магазине товара надлежащего качества нет, то возврата денег;
- ремонта или взыскания средств, потраченных на ремонт;
- снижения цены изделия, соразмерного проявившимся изъянам.
Если продавец отказывается принять изделие ненадлежащего качества, то покупателю следует поступить следующим образом:
- 1. Подать претензию на возврат или обмен стиральной машины. Техника должна быть доставлена в торговую точку за счёт продавца.
- 2. При наличии неразрешимого спора с продающей стороной потребовать экспертизу. Если машина возвращена в магазин в срок до 15 дней, то экспертиза проводится за счёт продавца. Если будет установлено, что неисправность является следствием неправильной эксплуатации, а не заводским браком, то расходы оплатит покупатель.
- 3. Если экспертиза подтвердит заводской брак, то продавец обязан возместить стоимость стиральной машины и иных расходов, связанных с решением спора, или выполнить просьбу по замене товара.
Претензия на товар составляется на имя продавца в двух экземплярах.
В документе следует указать:
- сведения о себе (ФИО, контактные данные);
- наименование и реквизиты компании, продавшей стиральную машину ненадлежащего качества;
- обстоятельства покупки (дата, адрес торговой точки);
- описание товара (наименование, модель, производитель);
- подробное описание выявленных дефектов, поломок, недостатков;
- требования (возврат или обмен);
- дату, подпись.
Претензию должен подписать продавец. Если он отказывается это сделать, можно в устной форме сообщить об обращении в контролирующие органы: прокуратуру, Роспотребнадзор. Об этом также можно написать в претензии.
Заявление должно быть зарегистрировано. Это необходимо, если позднее придётся обращаться в суд и доказывать бездействие продавца.
К заявлению-претензии следует приложить:
- копию паспорта;
- выписку со счета в банке, если требование заключается в возврате финансовых средств;
- иные имеющиеся документы (акты экспертизы, ремонтов по гарантии, гарантийный талон с отметками сервисного центра);
- чек.
Если сотрудник магазина отказывается принять претензию, её следует отправить почтовым письмом с уведомлением.
Магазин обязан ответить на претензию в срок до 7 дней. Процедура проверки качества бытовой техники по закону не должна превышать 20 дней. Оформление возврата или обмена товара после заключения экспертизы в пользу покупателя производится в десятидневный срок.
Жалоба в Роспотребнадзор является эффективной мерой воздействия на представителей торговли. Заявление можно написать в произвольной форме. В нем следует последовательно изложить суть конфликта и подробно описать действия администрации торговой точки. По закону жалоба может разбираться в течение месяца, однако обычно этот орган реагирует гораздо быстрее.
Судебное разбирательство – это мера крайняя, прибегать к которой следует в случае, если все остальные способы воздействия исчерпаны, а результата нет. В судебной практике встречается достаточно много дел подобного характера.
Однако выиграть процесс удаётся в основном в тех случаях, когда Роспотребнадзор вынес постановление о возврате денежных средств, но продавец по-прежнему не реагирует.
В остальных случаях добиться положительного результата возврата товара через суд крайне сложно.
В случае благоприятного для клиента исхода спора о возврате денежных средств, наличные должны быть возвращены в десятидневный срок. Если операция оплаты проводилась через банк, то деньги будут возвращены на карту или на расчётный счёт в срок от трёх до тридцати дней.
Каждый день просрочки влечёт за собой штрафные санкции: либо в сумме, прописанной в договоре, либо (если договор не заключался) в размере 1% от стоимости товара.
Важно! Любые, даже технически сложные товары, входящие в перечень невозвратных, приобретённые через интернет, можно вернуть в торговую точку.
При возврате стиральной машины, приобретённой онлайн, действует несколько упрощённый порядок, закреплённый в Правилах о дистанционной торговле:
- 1. Вернуть товар и получить деньги можно, если клиент решил отказаться от покупки до того, как она была доставлена.
- 2. Если товар был доставлен, и покупатель расписался в его получении, то у него есть 7 дней на возврат;
- 3. Если расписки не было, то клиент может воспользоваться правом возврата в течение 30 дней;
- 4. Если в доставленной посылке отсутствуют документы о порядке возврата товаров надлежащего качества, машинку можно вернуть в течение 90 дней.
Для оформления возврата изделия, приобретённого дистанционно, необходимо заполнить форму заявления на сайте магазина и отправить её по электронной почте. Продавец обязан рассмотреть заявление в срок до 30 дней и известить клиента письменно или телефонным звонком.
Если заявление проигнорировано или клиент получил отказ, то действовать следует по обычной схеме
Если техника куплена в кредит, то до момента его погашения покупка находится в залоге у банка, поэтому все действия следует с ним согласовывать. Действия по возврату товара не освобождают от выплаты кредита. Его следует продолжать выплачивать до решения вопроса.
Если возврат совершён, то необходимо предоставить в магазин документы об уже выплаченной сумме и процентам по ней. Продавец обязан возместить все выплаты. Если заёмщик погасил кредит досрочно, то также необходимо предоставить банковскую документацию в магазин, который должен будет перевести деньги на счёт покупателя.
Сложные технические средства дороги, потому их возврат в магазин часто встречает сопротивление со стороны администрации. Однако знание законов и соблюдение сроков возврата значительно упростит эту процедуру для клиента, хотя и займёт некоторое время.
Можно ли вернуть в магазин стиральную машину в течение 14 дней
Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.
Что говорит законодательство по возврату стиральных машин
Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.
Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.
Основания для возврата техники до 14 дней
Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.
Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.
Ненадлежащего качества
Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.
Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:
- Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
- Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
- Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;
Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:
- Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
- Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
- При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
- Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).
- Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
- А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
- По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Надлежащего качества
Список невозвратных товаров.
Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».
В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.
Что делать если прошло более 14 дней
Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.
При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).
Как правильно написать претензию для возврата товара
Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.
Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.
Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств.
Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар.
Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.
Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.
Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.
По ссылке информация о документах подтверждающих качество товара.
Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.
Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.
Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно. Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным.
В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.
В конце документ заверяется подписью и датой.
Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?
У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.
Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.
Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.
Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.
Заключение
Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично. Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.
Как правильно осуществить возврат стиральной машины
Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много.
К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно.
в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.
Товар надлежащего и ненадлежащего качества
Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:
- Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
- Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.
Нюансы возврата технически сложного товара
Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.
Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:
- С момента покупки не прошло 14 дней.
- Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
- Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
- Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.
Как вернуть стиральную машину надлежащего качества
Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:
- Прошло не более двух недель со дня покупки;
- Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
- Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
- Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.
Возврат при условии ненадлежащего качества
Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:
- Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
- Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.
Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.
Нюансы возврата стиралки в магазин
Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).
Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.
Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство.
Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке.
Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.
Можно ли вернуть стиральную машину в магазин?
Покупка крупной бытовой техники порой становится настоящей проблемой. Ведь её нужно подобрать по имеющимся габаритам, как – то доставить, установить. И при этом стоит она не мало, что так же играет свою роль.
Одним из самых «проблемных» в этом плане приборов является стиральная машина. Правильно купить, установить и настроить её порой бывает весьма сложно.
И при этом даже если все сделать с умом она может не подойти по размеру, оказаться бракованной либо просто не выполнять своих функций, в связи с чем возникает необходимость вернуть её в магазин.
В этой статье мы расскажем о том, как это делается.
Возврат качественного товара
Покупка стиральной машины – это весьма трудоемкий и сложный процесс, требующий тщательных замеров и подготовки места. И не удивительно что порой покупатели приобретают ту стиральную машину, что им не подходит. В связи с этим возникает вопрос «Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин если она надлежащего качества?».
В стандартной ситуации ответ на этот вопрос весьма четкий – нет, в магазин такой товар обратно сдать нельзя.
Но другие нормы закона позволяют провести возврат или обмен стиральной машины. Например, если продавец сообщил о ней неверную информацию либо же на самой упаковке от стиральной машины были обозначены неточные данные. Так же стиральную машину можно вернуть обратно в магазин в том случае, если сам продавец не против и согласен на возврат или замену.
Возврат некачественного товара
Со стиральными машинами ненадлежащего качества наблюдается совсем другая ситуация – их возвращать можно, причем на самых разных основаниях и двумя способами:
- По упрощенной схеме в течение 14 суток со дня покупки;
- По гарантии в течение всего срока её действия.
При этом в обоих случаях закон «О защите прав потребителя» будет на вашей стороне. Подробнее рассмотрим эти два способа.
В течение 14 дней
Согласно закону «О защите прав потребителя», технически сложные товары ненадлежащего качества (в том числе стиральную машину) можно вернуть обратно продавцу без проведения проверок и экспертиз в течение 14 суток со дня покупки. Для этого:
- Сдайте продавцу саму стиральную машину, документы на неё, комплектующие и оригинальную упаковку, а так же чек, квитанцию или договор купле – продажи;
- Укажите на поломку;
- Составьте заявление на возврат товара;
- Решите, что вы хотите от продавца: бесплатного ремонта, обмены на аналогичную модель, обмены на похожую модель с доплатой или полный возврат денег.
При возврате стиральной машины вам потребуется выполнить ряд условий:
- Она должна сохранить товарный вид;
- К ней должны прилагаться все документы и детали;
- Поломка не должна возникнуть по вашей вине;
- Не должно пройти больше 14 дней с момента покупки.
По гарантии
Возврат стиральной машины по гарантии – процесс немного более сложный. Проводить его можно даже в том случае, если 14 дней уже прошло, но только если гарантийный срок не истек. Возможность возврата стиральной машины по гарантии у покупателя возникает если:
- Её ремонт нецелесообразен: потребует много времени, денег, ресурсов;
- Если ремонт, который проводился до этого, длился дольше 45 суток;
- Если стиральная машина провела больше месяца в ремонте в течение одного года;
- Если ремонт невозможен.
В том случае, если имеет место один из этих факторов, у вас возникает право на возврат или обмен стиральной машины. Для того, чтобы выполнить его, вам нужно:
- Взять документы от сервисного центра;
- Обратиться в магазин и передать их вместе со стиральной машиной;
- Написать заявление на возврат или обмен;
- Подождать его рассмотрения.
Если все в порядке, и у вас есть все основания, то согласно закону «О защите прав потребителя» стиральную машину вам обязаны будут поменять или вернуть вам за неё деньги.
Что делать при отказе
Любой необоснованный отказ принять стиральную машину, а так же отказ, идущий вразрез с законом «О защите прав потребителя» и описанными выше нормами можно считать неправомерным. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то у вас есть три варианта действий:
- Подайте претензию к администрации магазина или в главный офис. Сделать это можно через продавца, лично передав жалобу или направив её заказным письмом по почте. Жалоба должна быть письменной, помимо самой претензии вам нужно указать контакты для связи. Так же рекомендуется поставить пометку в жалобной книге магазина;
- Написать претензию в Роспотребнадзор, указав в неё на незаконный отказ вернуть деньги за стиральную машину или совершить обмен. При этом нужно будет описать не только сложившуюся ситуацию, но и официальный ответ магазина. Примет жалобу региональный отдел Поспортебнадзора, претензию можно передать лично, по почте или через представителя;
- Подайте иск в суд. Порой достаточно просто упомянуть его возможность при споре с магазином для того, чтобы вам провели возврат. К суду следует тщательно подготовиться – соберите все чеки, свидетельства и документы на стиральную машину, наймите адвоката.
Оставьте первый комментарий
Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:
- не работает;
- плохо выполняет отдельные программы;
- шумит, вибрирует;
- не подходят размеры;
- не нравится внешний вид.
В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.
В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата
Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.
Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.
Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.
Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.
Нужно прийти в магазин, имея:
- паспорт;
- чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
- претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.
О правилах возврата бытовой техники написано здесь.
Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?
Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:
- аналогичную исправную;
- другую модель;
- о возврате средств.
- Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.
- На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.
- При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.
Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?
Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:
- устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
- ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
- возобновление дефекта после ремонта;
- суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.
Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.
Как вернуть стиральную машину по гарантии?
Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.
Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.
Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.
По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.
Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?
- Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.
- Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.
- Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.
Как вернуть бракованную стиральную машину?
Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.
Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.
Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?
- Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.
- Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.
- Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:
- уже выплаченную сумму по кредиту;
- расходы по его оформлению.
Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету.
При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар.
Бесплатная консультация юриста по телефону: (3
Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин в течение 14 дней?
Бесплатная консультация юриста по телефону:
При возврате или обмене стиральной машинки руководствуясь статьи 25 «О защите прав потребителей» следует помнить, что он относится к категории сложно – технических, которые возврату или обмену не подлежат, если являются надлежащего качества.
Когда можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?
Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.
Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.
Наличие оснований для возврата стиральной машинки:
- В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
- При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
- Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.
Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:
- Наименование отправителя/получателя;
- Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
- Требования приобретателя.
Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю.
Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс.
Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.
Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?
Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует. Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.
В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?
Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок.
Срок возврата возможен:
- В течение четырнадцати дней, но данная процедура будет достаточно сложной и скорее всего без помощи профессионала не обойтись (статья 25 «О защите прав потребителей»);
- В течение срока гарантии или в течение двух лет если он отсутствовал, в данном случае покупатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты товара;
- Если гарантийный срок прошел, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы.
Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.
Можно ли вернуть деньги за стиральную машину по гарантии?
Возможно осуществить возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки образовавшиеся от продажи товара несоответствующего качеству.
Перечень необходимых документов:
- Гражданский паспорт;
- Чек кассовый/товарный на приобретенную технику (если чек был утерян, приобретатель может ссылаться на свидетельские показания).
Процедура возврата возможна в период всего гарантийного срока. В случае отказа продавца принять факт обнаруженных в технике неполадок, он должен за счет своих средств провести соответствующую экспертизу.
При споре возникшем между двумя сторонами о причинах неисправностей в товаре, экспертизу так же проводит продавец за счет своих личных средств. Если покупатель с результатами экспертизы не согласен он может обжаловать ее результаты в судебном процессе.
При осуществлении возврата денег за технику несоответствующего качества после окончания срока гарантии (если он менее двух лет) приобретатель обязан сам доказать ее неполадки.
Возврат потраченных денег на приобретение стиральной машинки осуществляется не позже 10-ти суток.
Как вернуть деньги за стиральную машину в течение 14 дней?
Если несоответствие качества было обнаружено после процедуры покупки стиральной машины, тогда в десятидневный срок покупатель имеете право вернуть товар и уплаченные за него деньги.
Для этого в рукописной форме необходимо обратиться к представителю магазина, продавшему товар низкого качества путем написания претензии с требованиями. Она должна быть составлена в двух экземплярах, первый лично вручается представителю магазина, а второй с отметкой о получении им претензии остается у покупателя.
Форма написания претензии произвольная но обязательны для указания следующие пункты:
- Инициалы отправителя/получателя претензии (указываются физические лица);
- Адресные данные покупателя, куда будет предоставлен ответ на претензию;
- Сведения о приобретенном товаре: серийный номер, модель и название, артикул, кассовый/товарный чек, дата осуществления покупки, гарантийный талон;
- Сама суть претензии, где описываются дефекты стиральной машины;
- Требование о возврате денег;
- Дата написания претензии, подпись и ее расшифровка.
Если продавец отказывается принимать претензию лично, то ее можно направить заказной почтой с обратным уведомлением на юридический адрес магазина. Ответ на претензию должен быть предоставлен в десятидневный срок.
В случае рассмотрения претензии в пользу покупателя возврат денежных средств осуществляется не позднее десятидневного срока.
Оспорить отказ в удовлетворении требований претензии возможно в суде при квалифицированной юридической помощи.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
(16