Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания.

Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе.

Видите ли, они за это определенный процент получают.

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены.

И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА.

В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

Опытные юристы, консультирующие потребителей на нашем сайте, подробно разберут вашу ситуацию, определят порядок действий, помогут составить заявления в нужные инстанции, проверят обоснованность доказательной базы, имеющейся у вас.

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях. За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Как отозвать персональные данные

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные.

Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им. Лучший способ, это почтовая служба.

Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить.

Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям.

При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».

Жалуемся в Центробанк

Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк.

Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора.

А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

Тут есть два основных варианта нарушений ваших прав. Банк продал долг в руки коллекторов, но в договоре должным образом данное его право прописано не было. Либо действия банка или коллекторов нарушают закон о неразглашении личных данных.

К примеру, взыскатели долга пришли к вам на работу и при коллегах озвучили свои требования (причем не всегда правомерные). Или передали требование возврата долга через соседей.

Или позвонили по телефону, а трубку взял кто-то из родственников или вообще посторонних людей, и озвучили сумму задолженности. Данные звонки являются незаконными.

При этом нарушаются нормы законодательства о деятельности банков, а если быть точнее, о банковской тайне.

Если вы хотите написать жалобу именно по этому поводу, то тогда действительно обращаться необходимо в Центробанк. Действия Центробанка в этом случае могут быть неоднозначными. Максимально чего можно добиться, это предписания со стороны Центробанка в адрес нарушителей в ближайшие сроки исправиться.

Минимум, это полный игнор вашего заявления или ничего не значащие отписки. И гарантии о том, что звонки прекратятся, нет никакой.

Единственное, чего вы, скорее всего, добьетесь, это снижение агрессии со стороны кредитора и коллекторов, так как понимание вашей юридической грамотности немного поубавит их пыл.

Жалуемся в прокуратуру

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

После того, как вы выполнили все необходимые действия, чтобы банк отозвал ваши данные, и не добившись никаких действий (то есть звонки не прекращаются), можно обращаться в прокуратуру. Стоит отметить, что заявления в прокуратуру и заявления в полицию и роспотребнадзор отличаются по содержанию. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий. Хотелось бы отметить такой факт, что если вы не обращались за помощью к профессиональным юристам, с опытом работы в кредитной сфере, наказать беспринципных сотрудников службы банковской безопасности и коллекторских организаций у вас вряд ли получится. Как минимум, вам необходимо получить консультацию компетентных специалистов и изучить образец заявления в прокуратуру.

Учитывайте, что данные необходимо менять на свои и основания для обращения уточнять. Заявление в прокуратуру можно унести лично или отправить почтой. Правила отправки почтовых жалоб мы уже описывали, они одинаковые для всех организаций. Неважно, куда вы жалуетесь, в роспотребнадзор, в напка или иную инстанцию.

Обязательно, к заявлению должен быть комплект документации, которая послужит доказательной базой. Ну и, конечно, перечисление законов, которые, по вашему мнению, нарушили коллекторы.

К примеру, если вы жалуетесь на угрозы по телефону, необходимо обзавестись распечаткой телефонных вызовов (ее можно взять у вашего оператора), и, при наличии такой возможности, представить на рассмотрение прокурора аудиозапись разговора.

Помимо этого, у вас должен быть ответ, на заранее написанную коллекторам (или банку) претензию. За его отсутствием (не ответили вам официально на вашу претензию), необходимо приложить подтверждение ее отправки.

Это может быть копия заявления с отметкой о принятии, а может быть и чеки с почты об отправке письма и опись вложенных в него документов.

Жалуемся в Роспотребнадзор

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

На сегодняшний день коллекторы выбывание банковских долгов превратили в полузаконный, но достаточно для них выгодный бизнес. Страдают от их действий в первую очередь обычные граждане, которые не могут выплатить взятую в кредит сумму по стечению определенных обстоятельств. И чем дальше, тем больше подобных организаций создается. А с увеличением их численности, увеличивается и конкуренция между ними. А значит, методы взыскания становятся жестче. На их действия можно пожаловаться в такие организации как НАПКА или Роскомнадзор. Однако наиболее действенной в данной ситуации будет работа государственного органа, защищающего потребителей. Конечно же, речь идет о Роспотребнадзоре.

Итак, давайте рассмотрим, какие права гражданина в рассматриваемой нами ситуации защищает Роспотребнадзор:

  • коллекторское агентство не может выступать новым кредитором. Возвращать кредит заемщик должен именно в ту организацию, которая ему его выдала. Коллекторы не могут взыскивать денежные средства в равных правах с заемщиком;
  • для должника имеет огромное значение личность кредитодателя, соответственно, передача долга может быть выполнена только в присутствии и с согласия должника;
  • передавая информацию сторонним организациям, банк прямо или косвенно нарушает гарантию банковской тайны;
  • личные данные заемщика не могут быть переданы третьим лицам в силу того, что должны охраняться законом о сохранности персональных данных.

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

Читайте также:  Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку, при каких условиях и как это правильно сделать?

Жалуемся в Роскомнадзор

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:

  • вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
  • в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
  • по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
  • согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).

Указанные выше пункты являются правовым основанием для написания заявления в организацию, кратко именуемую Роскомнадзор. Для уточнения информации, имеющей отношение именно к вашему случаю, обращайтесь за бесплатной консультацией к опытным юристам через форму обратной связи на нашем сайте.

Жалуемся в НАПКА

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

Данная организация является коалицией наиболее добросовестных законно оформленных коллекторских агентств. Работают они более плодотворно, так как взаимодействуют между собой и постоянно обмениваются опытом. Именно поэтому, коллекторы, которые предпочитают незаконные методы взыскания денежных средств с заемщиков в НАПКА не вступают. Профессионалы своего дела дорожат деловой репутацией, соответственно, они не нарушают законов в области своей работы. Написать жалобу в НАПКА можно только при условии, если ваши права были нарушены, агентством, состоящим в данном союзе.

Узнать, какие коллекторские организации имеют отношение к НАПКА можно на их официальном сайте http://www.napca(точка)ru/. Там же можно заполнить форму заявления с претензией.

Сложного там ничего нет, просто вписываете информацию о себе в графы с красными звездочками. Через некоторое время вам будет дан ответ. Хочется отметить, что сильно больших результатов ждать от этого союза коллекторов не стоит.

Может оказаться так, что для них своя репутация будет ближе, чем ваше благополучие. Наиболее результативными действиями будут обращения во все обсуждаемые в данной статье организации последовательно или одновременно. В таком случае возможно и удастся победить несправедливость и хамство.

А еще на, коллекторов можно пожаловаться в полицейские органы.

Не стоит забывать и о новом законе, позволяющим физическим лицам признать себя банкротами. Для того чтобы выработать наиболее действенную стратегию для борьбы с коллекторами лучше всего заранее получить объемную консультацию от опытных юристов. Тем более что обращение к нашим специалистам не будет для вас ничего стоить.

Жалоба в банк на коллекторов: правила составления и образец

Общаться с сотрудниками коллекторского агентства не хотелось бы ни одному заемщику. Иногда происходит так, что они своими действиями нарушают закон. Куда жаловаться и что делать, если вас беспокоит коллектор? Избавиться от неприятных звонков и посещений поможет жалоба в банк на коллекторов или обращение с этой проблемой в другие организации.

Кто такие коллекторы

Понятие «коллектор» определено в Федеральном законе «О потребительском кредите» и в законе о коллекторах. Законодательством установлено, что коллектор является юридическим лицом, которое проводит работы по взысканию просроченной задолженности.

Действия коллектора направлены на минимизацию затрат при возврате долга банку. Поэтому, являясь посредником между финансовой организацией и кредитополучателем, он выполняет главную задачу – возвращение заемных средств.

Банк не обязан кому-либо делегировать права по взиманию просроченной задолженности. Обратиться к должнику, требуя выполнить обязательства по возврату долга, он может самостоятельно. А вот законность действий некоторых посреднических организаций вызывает сомнения.

Это служит причиной жалоб в банки на коллекторов

В Федеральном законе строго определены функции коллекторских агентств и отмечена необходимость их обязательной регистрации в специальном государственном реестре

Что могут и чего не могут делать коллекторы в 2019 году

У кредитополучателей, имеющих просроченную задолженность по платежам, возникает вопрос о полномочиях коллекторских организаций. Также заемщики интересуются, как подать жалобу в банк на коллекторов в случае несоблюдения закона.

Принятый в июле 2016 года Федеральный закон № 230-ФЗ регламентирует отношения банков и лиц, имеющих задолженность. Вступившие в силу в начале 2017 года положения диктуют новый порядок работы, но они не касаются задолженности по жилищно-коммунальным платежам. Новый закон запрещает обращение банков в несколько коллекторских агентств для взыскания долгов с одного заемщика.

Кроме того, с 2017 года ограничено количество сообщений, звонков и личных встреч:

  • Позвонить с напоминанием о задолженности банку можно не чаще чем 1 раз в сутки и не более 2 раз в неделю. Общее количество звонков в месяц не должно превышать 8.
  • Количество отправленных текстовых сообщений с просьбой погашения взятого кредита может быть не более 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц.
  • Личные встречи и переговоры с сотрудником банка или его представителем по взысканию задолженности не должны происходить чаще 1 раза в неделю.

Временные рамки отправки сообщений и звонков должны учитывать местное время должника и находиться в пределах с 8.00 до 22.00 в будние дни, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные. При любом общении с должником необходимо представиться, назвать цель обращения и контактные данные.

Законом установлены запреты на непосредственное взаимодействие с заемщиком по инициативе коллектора в случае, если он:

  • является несовершеннолетним;
  • потерял дееспособность;
  • находится на лечении в стационаре лечебного учреждения;
  • инвалид I группы;
  • признан банкротом.

Для применения этих ограничений необходимо предоставление подтверждающих документов.

В законе предусмотрена возможность отказа заемщика от общения с банком. Согласно законодательству представителем должника может быть адвокат. О том, что изменяется порядок взаимодействия, банк должен быть уведомлен через нотариуса или посредством почты.

За коллекторами сохранилось право прийти к должнику домой.

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

Согласно закону коллекторы могут нанести личный визит и позвонить в дверь. Угрожая и пытаясь проникнуть в жилье, они совершают противоправные действия. Это может быть причиной вызова полиции.

Куда именно можно подать жалобу на коллекторов

Если должнику не удалось мирным способом решить вопросы о погашении задолженности, а коллекторы угрожают, необходимо защищаться. В зависимости от действий коллекторского агентства можно обратиться в следующие инстанции:

  1. Полиция.

    Подать можно жалобу в случаях:

    • использования угроз, которые должник получает лично, при телефонных разговорах, через сообщения близким родственникам и в социальных сетях;
    • порчи имущества, попытке проникнуть в жилище заемщика;
    • физического насилия, психологического давления;
    • вымогательства;
    • мошенничества и обмана.

    При обращении с жалобой в правоохранительные органы на действия сотрудника коллекторской службы необходимо иметь доказательства нарушений закона.

    Для этого пригодится вся информация о взаимодействии должника и коллектора: сообщения на номер мобильного телефона, электронную почту, аккаунт в социальных сетях, распечатки звонков, записи телефонных разговоров, фото или видео примеров общения.

    После проверки всей предоставленной информации последует привлечение коллектора к ответственности.

    Для большей убедительности коллекторское агентство может прибегать к угрозам обращения в полицию, если долги не будут погашены. Следует напомнить, что заемщику, не совершившему уголовно наказуемых действий, бояться таких угроз не стоит.

  2. Роскомнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных. Эта организация, в которую можно отправить жалобу о нарушениях с просьбой привлечь сотрудника коллекторской службы к административной ответственности.

    Несоблюдение прав заемщика может касаться:

    • отсутствия извещения о привлечении коллекторского агентства для взимания долга;
    • разглашения персональных данных;
    • нарушения регламента телефонных разговоров.

    Если превышено количество звонков за определенный период или время их поступления выходит за рамки отведенного интервала, звонки поступают в выходные дни или адресованы близким родственникам и поручителям – это поводы для жалобы в Роскомнадзор.

  3. Обращение в прокуратуру – также одно из мощных средств борьбы с беспределом коллекторского агентства. Этот государственный орган имеет наибольшее количество полномочий, поэтому данный вариант целесообразен в случае, когда Роспотребнадзор и полиция не смогли решить проблемы взаимодействия должника и коллектора.

    Обратиться в прокуратуру с жалобой необходимо, если:

    • в отношении должника совершаются действия криминального характера, такие как угрозы, шантаж, физическое насилие;
    • банк не уведомил заемщика о привлечении коллекторской службы для взаимодействия по вопросам возврата просроченной задолженности.

    Для составления жалобы на действия коллектора достаточно обратиться в прокуратуру по месту жительства, можно отправить заявление по почте или оформить на официальном сайте.

  4. Еще одна инстанция, которая может оказать помощь при нарушении закона коллекторами, – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Эта организация не имеет возможности назначить уголовную или административную ответственность, но вправе составить предписание об исполнении законодательства РФ.

    На официальном сайте организации имеется форма для заполнения жалоб на сотрудников коллекторской службы. Работа НАПКА направлена на цивилизованное решение вопросов, связанных с возвратом задолженностей, поэтому основным инструментом при рассмотрении жалоб является дисциплинарная ответственность.

    Она включает в себя требование устранения нарушения, предоставление отчетов коллекторским агентством, приостановление членства в НАПКА или исключение из нее.

    В течение 5–7 дней НАПКА производит проверку полученной жалобы и формирует ответ о результатах и принятых мерах по устранению несоблюдения законодательства.

Читайте также:  Временная регистрация квартирантов – чем грозит собственнику, выгода для жильцов

Как написать жалобу на коллекторов в банк

При нарушении законодательства по возврату просроченной задолженности заемщик имеет право составить жалобу в банк на коллекторов.

Финансовая организация, получив согласие на обработку и использование персональных данных при оформлении кредита, привлекает третьих лиц для непосредственного взаимодействия по вопросам погашения долга.

Кредитополучатель может в любой момент отозвать согласие на использование его персональных данных, известив об этом банк в письменной форме. Подобные действия прекратят общение должника с сотрудниками коллекторской службы.

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

До того как подать жалобу в банк на коллекторов, должник имеет право написать заявление о запрете использования персональной информации.

Поскольку пакет документов для получения кредита хранится в учреждении, которое производило его оформление, то и заявление нужно направлять именно на адрес этого банка.

После получения такой информации финансовая организация обязана уведомить коллекторское агентство о запрете на дальнейшее использование данных заемщика.

Необходимо знать, что в подобных заявлениях можно указать конкретные персональные данные, которые запрещены для использования сотрудниками коллекторской службы (телефонный номер, адрес).

Также можно отметить те данные, которые останутся доступными для связи. Подобные заявления составляются в 2 экземплярах.

Один подается в банк, а второй возвращается его составителю с отметкой о принятии заявления.

Жалоба в банк на коллекторов оформляется в виде заявления произвольной формы, которое содержит просьбу проверить законность их действий. В случае отклонения отношений коллекторской службы и должника от установленных законодательством норм необходимо устранение нарушений и применение мер воздействия к сотруднику агентства.

При составлении жалобы необходимо:

  • Указать полное наименование и юридический адрес получателя жалобы.
  • Указать персональные данные в полном объеме: Ф. И. О., адрес проживания и номер телефона для связи с заявителем.
  • Подробно описать, каким образом сложилась ситуация, которая привела к написанию заявления.
  • Указать, с каким банком и когда был заключен договор, было ли подписано согласие на использование персональных данных, нарушались ли банком права заемщика, составлялось ли заявление о запрете использования данных.
  • Указать свои требования по проверке коллекторов и мер, примененных в качестве наказания в случае выявления нарушения.
  • Сослаться на законодательные акты, обосновав все требования юридически.
  • Приложить документы для обоснования жалобы.
  • Обязательно поставить дату и подпись.

Жалоба в банк на коллекторов составляется в официально-деловом стиле, информация излагается логично и последовательно.

Такое изложение объективно передает конкретное сообщение и лишает его эмоционального тона.

В течение 7–20 дней жалоба будет рассмотрена банком, и после окончания разбирательства вам предоставят ответ в письменном виде. Сроки рассмотрения зависят от сложности конкретного случая.

В связи с тем, что все банковские учреждения РФ имеют лицензию на осуществление деятельности и получают ее в Центральном банке, при возникновении спорных ситуаций следует обратиться в это учреждение.

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

В случае, когда заемщик направил заявление на отзыв согласия об использовании персональных данных, но банк его игнорирует и коллекторская служба продолжает активно взаимодействовать с должником, следует составить жалобу.

К ней необходимо приложить копию заявления в банк с отметкой о его принятии.

В содержании жалобы следует отметить свое требование о вынесении предписания банку, распространяющем сведения о заемщике с нарушением законодательства.

Для грамотного составления жалобы необходимо обратиться в юридическую службу или воспользоваться нижеприведенным примером. В таком случае можно рассчитывать на более оперативное ее рассмотрение.

Суд как последняя инстанция

Обращения должника во всевозможные инстанции не привели к положительному результату и сотрудники коллекторской службы продолжают преследование? В таком случае заемщику следует обратиться в суд.

Примером составления жалобы может быть заявление в прокуратуру с обязательным полем «ответчик» в заголовке и указанием данных коллекторской службы.

После регистрации заявления должника в суде будет произведена проверка законности действий сотрудников коллекторской службы. Но, как и при составлении жалобы в банк на коллекторов, необходимо иметь доказательства противоправности их действий.

Поэтому потребуется предоставить следующую информацию, подтверждающую иск:

  • Копии заявлений с обращениями в полицию, прокуратуру и другие инстанции.
  • Копии переписки с банком и коллекторским агентством.
  • Имеющиеся аудио- и видеозаписи разговоров и встреч.
  • Распечатку телефонных звонков от оператора сотовой связи.
  • Свидетельские показания.

Суд не освободит от долга перед банком, который все равно придется погашать, но может назначить компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.

В случае подтверждения нарушений коллекторское агентство понесет наказание. Если же будет доказано, что в отношении заемщика или его близких были совершены действия криминального характера, то организацию исключат из ЕГРЮЛ.

Как пожаловаться на коллекторов

Деятельность организаций, специализирующихся на взыскании проблемных задолженностей, урегулирована на законодательном уровне, однако часто граждане сталкиваются с грубыми нарушениями своих прав со стороны сотрудников коллекторских агентств. Оказавшись в неприятной ситуации, многие не знают, как правильно реагировать и каким образом можно решить проблему навязчивых взыскателей.

Действенным методом в борьбе со злостными нарушителями является жалоба на коллекторов. Следует разобраться, куда обращаться и как грамотно составить документ.

Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга третьим лицам.

Коллекторская деятельность регламентируется:

Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

  1. Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
  2. Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
  3. Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.

Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

  • ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
  • в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
  • за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.

Основания для обращения

На угрозы коллекторов реагировать следует незамедлительно. Жаловаться на действия взыскателей можно в различные инстанции, однако для эффективного рассмотрения ситуации необходимо наличие веских оснований.

Читайте также:  Расписка о возврате денежных средств по договору займа: порядок составления и образец документа

Поводами для обращения с жалобой могут стать следующие незаконные действия коллекторов:

  1. Оказание любого психологического или физического давления на заемщика, угрозы причинения вреда должнику или его близким.
  2. Унижение личного достоинства заемщика, расклеивание листовок на дверях и стенах подъезда.
  3. Изъятие имущества должника без его ведома и разрешения, а также причинение вреда или уничтожение его вещей.
  4. Сообщение третьим лицам персональной информации о заемщике, данных о кредите и размере долга.
  5. Увеличение задолженности путем начисления не предусмотренных договором пени и штрафов.
  6. Беспокойство гражданина по утрам или ночью.
  7. Обращение к несовершеннолетним родственникам должника или близким, являющимися инвалидами 1 группы, а также находящимися на излечении в лечебных учреждениях.

Обратиться в уполномоченную организацию целесообразно, если должник подозревает, что коллекторы осуществляют незаконную деятельность. Например, отказ в предъявлении заемщику документов, на основании которых коллекторское агентство может взыскивать с него задолженность, с большой долей вероятности свидетельствует о нарушении закона.

Как написать жалобу на коллекторов

Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

  • фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
  • допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
  • требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.

К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

  • протокол полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
  • распечатка звонков на работу или в ночной период.

С помощью грамотно написанной жалобы и документального подтверждения фактов нарушения можно защититься от неправомерных действий коллекторских организаций.

Образец 2020

Скачать образец заявления в полицию на действия коллекторов.

Скачать пример жалобы в прокуратуру.

Куда жаловаться

Существует несколько организаций, полномочных рассматривать жалобы на коллекторов:

  1. Во-первых, нужно обратиться к руководителю коллекторского агентства и довести до сведения о наличии нарушений в действиях его сотрудников серьезных нарушений закона. Многие крупные взыскатели долгов предпочитают решить вопрос до суда мирным путем, поскольку в противном случае возможны негативные последствия в виде штрафа до 2 000 000 млн рублей или дисквалификации организации.
  2. Если обращение к руководству коллекторов не дало положительного результата, можно подать жалобу в один или несколько инстанций. Выбор организации, которая наиболее эффективно рассмотрит заявление, зависит от конкретной ситуации.

Важно! Любой из уполномоченных рассматривать жалобы на коллекторов органов обязан принять заявление от должника.

Судебные приставы ведут реестр коллекторских агентств и на них возложена обязанность по контролю за методами, используемыми в работе таких организаций. Сотрудники ФССП имеют право осуществлять внеплановые проверки по жалобе должника, содержащую сведения о нарушениях в деятельности коллекторов.

Подать жалобу к судебным приставам можно:

  • при личном посещении;
  • онлайн через интернет, заполнив готовую форму на официальном сайте.

В НАПКА

Организация является некоммерческим объединением крупнейших коллекторских компаний. НАПКА призвана развивать цивилизованный рынок по сбору просроченных задолженностей, поэтому заемщик имеет шанс получить защиту от незаконных действий участников организации.

Заполнить заявление можно на официальном портале НАПКА, однако приложить подтверждающие нарушение факты при подаче онлайн жалобы не имеется возможным.

В Роспотребнадзор

Эта инстанция защищает права потребителя и может оказать значительную помощь при проблемах с коллекторским агентством:

  1. Привлечь кредитора к административной ответственности при нарушении передаче прав требования третьим лицам.
  2. Оказать юридическую помощь в случае судебного обращения.

Заявление можно подать через интернет, заполнив специальную форму на сайте государственного органа. У заемщика имеется возможность приложить необъемные письменные доказательства.

В полицию

Жалуются в правоохранительные органы в особо сложных случаях:

  • откровенных угроз при личном общении, по телефону, через близких и родственников, по соцсетям;
  • изъятия или порчи имущества;
  • физического насилия;
  • вымогательства;
  • обмана или мошенничества.

При написании заявления в полицию нужно тщательно подготовиться и запастись различными доказательствами серьезных нарушений со стороны коллекторов:

  • распечатки звонков и сообщений;
  • видеозаписи;
  • свидетельские показания.

Сотрудники полиции обязаны:

  1. Отреагировать на заявление заемщика и завести дело.
  2. Провести проверку.
  3. В случае вины коллекторской компании – привлечь к ответственности выявленного нарушителя.

В Роскомнадзор

Этот госорган защищает персональные данные граждан. Роскомнадзор может привлечь коллекторов к административной ответственности в виде штрафа или выдать предписание об устранении нарушений.

В уполномоченный орган можно жаловаться, если нарушается порядок сбора и хранения, передачи персональной информации о должнике. Как правило, речь идет о:

  • разглашении сведений о кредите и размере задолженности третьим лицам,
  • использовании личных и рабочих номеров телефонов заемщика и его родственников для агрессивного запугивания.

Жалобу можно подать через официальный портал госоргана по специальной форме с приложением подтверждающих нарушения файлов.

В прокуратуру и суд

Наиболее мощным средством в борьбе с коллектором является обращение в органы прокуратуры. Писать жалобу в надзорный орган следует, если коллекторами применяются такие методы, как:

Обратиться в прокуратуру имеет смысл, если заявление в полицию или Роспотребнадзор не дали никаких результатов. Направить жалобу можно лично или по почте, а также в онлайн режиме на официальном портале надзорного органа.

Самый серьезный, сложный и действенный способ защититься от произвола коллекторов – обращение в судебную инстанцию. Выбор суда, полномочного рассматривать конкретное заявление, зависит от требований должника:

  • не превышающих 50 000 рублей – мировой суд;
  • превышающих 50 000 рублей – арбитражный суд;
  • если в заявлении выдвигаются требования о пресечении преступной деятельности коллекторского агентства, целесообразно обратиться в районный (городской) суд.

Как подать через интернет онлайн

Направить жалобу через интернет в режиме онлайн можно на официальных сайтах госорганов. Для этого в специальных разделах предусмотрено заполнение формы с приложением необходимых документов.

Другим вариантом отправки жалобы является направление письма по электронному адресу уполномоченной организации.

Сроки рассмотрения заявки

  1. Судебные приставы и Роскомнадзор реагируют на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Итогом проверки становится акт, в результате которого виновные будут привлечены к ответственности.

    Однако ответа от указанных службы приходится ждать довольно долго – около месяца.

  2. При обращении в НАПКА заемщик получит ответ в течение недели по каналам электронной почты и, если факт наличия нарушений подтвердится, организация применит меры дисциплинарной ответственности.

  3. На рассмотрение заявления должника у полиции и прокуратуры имеется 1 месяц, если не обнаружатся обстоятельства, требующие дополнительного расследования.
  4. Судебное разбирательство может длиться 1-3 месяца.

Ответственность за нарушения

В соответствии с законодательством в случаях незаконных действий коллекторы могут понести ответственность:

  1. Конкретный работник может быть оштрафован в размере до 50 000 рублей, если в работе используются методы с нарушением закона, на коллекторскую компанию — до 100 000 рублей.
  2. При выявлении факта осуществления коллекторской деятельности лицом, которое не включено в госреестр, физическое лицо будет оштрафовано в размере до 1 000 000 рублей, а компания – до 2 000 000 рублей.

Многие граждане не решаются жаловаться на коллекторов, боясь бороться с устоявшейся системой.

Однако при выявлении фактов незаконных действий при взыскании долгов коллекторская организация может быть привлечена к различным видам ответственности, вплоть до уголовной.

Если гражданин не уверен в своих силах, можно обратиться за помощью в уполномоченные органы или заручиться поддержкой опытного юриста.

Видео: Консультация специалиста

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *