Многие покупатели думают, что после оплаты товар сразу поступает на транспортировку. На самом деле до этапа доставки проходит две операции. Они могут растянуться на несколько недель. Сначала алиэкспресс проверяет платеж. После проверки заказ отправляется продавцу. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет транспортировку.
Случаются ситуации, когда оформление транспортировки затягивается. Покупатель ждет неделю, две, три, а продавец все никак не может отправить посылку. Заказ не закрывается. Деньги не возвращаются на карту. У клиента начинается паника и боязнь обмана.
Подпишись на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу
Алиэкспресс не отправляет заказ не всегда по отрицательной причине. Случаются форс-мажоры, а которых покупатель может спросить у продавца или администрации. Разберем распространенные причины задержки транспортировки.
Сколько администрация дает времени на отправку?
Точных сроков клиент нигде не увидит. Алиэкспресс однажды вводил точные рамки отправления. Нововведение не привело к положительным результатам. Продавцы не успевали отправлять заказы, клиенты не получали товар. Приходилось постоянно возвращать деньги на карту, что было неудобно для алиэкспресс.
Сейчас продавцы сами решают, когда пора отправить товар. Адекватные магазины справляются с операцией за несколько дней. Некоторые тянут по несколько недель. Самые ленивые поставщики забывают. Заказ автоматически закрывается.
Средний срок отправки – одна неделя. Дата может варьироваться в зависимости от окружающих воздействий: праздников, человеческого фактора, проблем на почте.
Почему заказ может быть отменен?
Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец одумается и отправится на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:
- Покупателем – клиент открывает спор и просит вернуть средства. Деньги возвращаются в течение восьми дней.
- Продавцом – магазин узнает, что товара нет в ассортименте, отменяет заказ. За принесенные неудобства пользователю могут вручить купон.
- Администрацией – процедура затянулась на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.
В любом случае покупателю возвращаются потраченные средства. Вернуть время не получится, но деньги вернутся в полном размере на исходный счет.
По каким причинам продавец задерживается?
Причин может быть очень много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях не нужно ничего предпринимать. Достаточно подождать несколько дней.
Распространенные причины задержки оформления транспортировки:
- Халатное отношение – покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Рекомендуем перед оформлением заказа писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помочь с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
- Распродажи или акции – у магазина много заказов. Сотрудники физически не могут справиться с наплывом предложений. Относитесь с пониманием к продавцам и ждите начала транспортировки.
- Праздники в Китае – во всех государствах в праздничные дни службы работают плохо. Транспортировка может задерживаться.
- Проблемы в личной жизни – за тысячи километров перед экраном монитора сидит такой же человек. Он тоже чувствует и умеет переживать. Понимайте это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
- Товар закончился – продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.
Относитесь с пониманием к задержке оформления транспортировки. Отстаивать права нормально, когда статус не меняется несколько недель. В остальных случаях рекомендуется принимать положение ждуна.
Что делать, если продавец задерживается?
Не всегда положение ждуна оправдано. В некоторых случаях нужно вспомнить о своих правах, вылезти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.
- Напишите в личные сообщения продавцу. Распишите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не хамите. Давить на жалость тоже не стоит. Сотрудники магазинов не любят неадекватных пользователей. Бренды с хорошей репутацией попытаются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверить каждому слову. Продавцы могут навешать лапши на уши, но ничего не изменить.
- Обратитесь в поддержку. Рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежная, но решить серьезные проблемы не сможет. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
- Откажитесь от заказа. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги автоматически придут на исходный счет в течение восьми дней. Администрация отнесется с пониманием.
При отказе не вините продавца. В причинах укажите, что вы передумали. Если виноват будет магазин, алиэкспресс наложит штрафные санкции.
Когда вернутся деньги?
Если вы решили отказаться от заказа, вас волнует возращение средств. С ту же секунду деньги не придут. Операция может растянуться на несколько суток. На счет может прийти меньшая сумма. За комиссию деньги не возвращаются.
Если счет заблокирован, сходите в банк и потребуйте возмещения компенсации. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Что делать, если прислали не тот товар? Посылка не соответствует заказу
Доставка из интернет-магазина на дом, в пункт выдачи
заказов, на почту становится все более востребованной. Но нужно быть готовым к
возможным ошибкам при комплектовании заказа. Кроме того, есть вероятность
нарваться на мошенников. Что делать, если прислали
не тот товар? Нужно ли оплачивать заказ? Как вернуть деньги, если прислали не тот товар наложенным платежом, посылка
не соответствует заказу? Ответим на эти вопросы, используя
законодательную базу и примеры из судебной практики.
Если
прислали не тот товар: Закон о защите прав потребителей
В соответствии с п.1 ст. 4 Закона о защите прав
потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- Недостатком товара является несоответствие товара или
обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им
порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно
предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно
используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность
потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже
товара по образцу и (или) по описанию. - Таким образом, в ситуации, когда прислали
не тот товар, возможно применение норм закона, касающихся случая
получения товара с недостатками. - В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей
в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать, например:
- потребовать замены товара
- или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара
ненадлежащего качества.
В случае, когда товар не соответствует
заказу и Вы предъявили требование о его замене, продавец обязан заменить
такой товар в течение семи дней со
дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости
дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати
дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона о защите прав
потребителей).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар
денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных
потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо
предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению
продавцом в течение десяти дней со
дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите прав
потребителей).
Если магазин нарушит срок замены товара/возврата уплаченных
за товар денег, он уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента
цены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).
- Гражданский
кодекс о ситуации, когда товар не соответствует заказу - Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в
определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам
(ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном
сторонами (статья 467 ГК РФ). - Согласно пункту 1 статьи 468 Гражданского кодекса РФ при
передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в
ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их
принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной
денежной суммы. - Поэтому если Вам прислали не
тот товар, Вы вправе его не покупать, а если товар уже оплачен, то Вы
вправе требовать возврата уплаченной суммы. - Что
делать, если часть товаров соответствует заказу,
а часть – нет? - Если продавец передал Вам наряду с товарами, ассортимент
которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об
ассортименте, Вы вправе по своему выбору:
- принять товары,
соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров; - отказаться от всех
переданных товаров; - потребовать заменить
товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте,
предусмотренном договором; - принять все переданные
товары (п.2 ст. 468 ГК РФ).
При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует
условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров,
не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться
от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной
денежной суммы.
Если Вы
принимаете товар, не соответствующий заказанному
Если, например, из
интернет-магазина прислали не тот товар, но, он в принципе Вам подходит,
Вы имеете право его принять. При этом учитываются положения п.4,5 ст. 468 ГК
РФ. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте,
считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не
сообщит продавцу о своем отказе от товаров.
Если покупатель не отказался от
товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан
их оплатить по цене, согласованной с продавцом.
В случае, когда продавцом не
приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель
оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых
обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.
Отметим, что положения статьи 468 ГК РФ применяются, если
иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Если Вам прислали не тот товар, Вы вправе отказаться от него
Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар
Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.
2007
N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец
обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и
информации, представленной покупателю при заключении договора, а также
информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической
документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки
либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При
отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать
покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно
используется.
Пунктом 27 указанных выше Правил предусмотрено, что в
случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора,
касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или)
упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара
известить продавца об этих нарушениях.
Если Вы заказали товар через интернет, а
пришло не то, что заказывали, Вы можете отказаться
от его принятия и оплаты, а если он оплачен, потребовать возврата уплаченной
денежной суммы.
Обычно в этом случае в интернет-магазин передается
претензия, в которой описываются обстоятельства и Ваши требования. Дальнейшие
Ваши действия будут зависеть от реакции онлайн-магазина.
Что делать, если прислали не тот товар наложенным платежом?
Далее расскажем, что делать,
если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытии
посылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, а
также претензию можно отправить продавцу заказным письмом
с уведомлением.
В претензии необходимо описать произошедшее, а также
предъявить свои требования.
Если по почте прислали
не тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранее
заказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежной
суммы.
Судебная
практика, если прислали не тот товар
Рассмотрим несколько примеров из судебной практики,
касающихся получения потребителем товара, который он не заказывал.
Покупатель заказал камеру, но ему прислали по почте другой
товар. Так как ответа от продавца по претензии с требованием о возврате
денежных средств не было получено, покупатель подал исковое заявление в суд.
Суд применил положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, касающейся
прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Были взысканы денежные
средства, оплаченные по договору розничной купли-продажи, комиссия за
пересылку товара, неустойка за неисполнение требования покупателя,
разница в цене товара, компенсаци морального вреда, штраф
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,
стоимость почтовых услуг (Решение
Промышленного районного суда г.
Ставрополя от 25 февраля 2019 г. по делу №
2-7085/2018).
В другом деле покупатель заказал двигатель внутреннего сгорания с навесным оборудованием, однако получил посылку, в которой оказался двигатель без заказанного оборудования.
Так как магазин не ответил на претензию покупателя о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, компенсации убытков, покупатель обратился в суд.
Суд нашел обоснованными доводы истца о том, что ответчик передал ему товар, не соответствующий условиям, заявленным в спецификации положениям (истцу был передан товар с недостатком).
Судом были удовлетворены исковые требования покупателя к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, убытков, штрафа и компенсации морального вреда (Решение Пинежского районного суда (Архангельская область) от 12 июля 2019 г. по делу № 2-151/2019).
Теперь Вы знаете, что делать, если прислали не тот товар. Вы вправе не оплачивать товар, который не заказывали. Если Вы уже оплатили заказ и получили товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе требовать возврата денег. В случае если Вам прислали не тот товар наложенным платежом, то по закону Вам должны вернуть деньги. При невыполнении продавцом законных требований за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в суд.
- Опубликовал:
- Раленко Антон Андреевич
- Москва 2020
Возврат денег за непоставленный товар по закону о ЗПП
Заплатив за товар в торговом центре с условием доставки на дом или заказав продукцию через интернет-магазин, покупатель рассчитывает на то, что продавец добросовестно исполнит свои обязательства.
На практике случаются серьезные задержки в поставке товара клиенту. Бывает, что магазин вовсе не привозит приобретенную продукцию потребителю или не отправляет ее по почте.
В такой ситуации становится актуальным вопрос расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
В статье рассмотрим, какую ответственность несет продавец за непоставку товара по Закону о защите прав потребителей, как можно вернуть деньги за непоставленный товар, как правильно составить претензию и куда обращаться в случае отказа продавца.
Ответственность продавца за непоставку товара
Конфликты между магазином и клиентом, вытекающие из просрочки поставки продукции, разрешаются на основании статьи 23.1 Закона № 2300-1. Так, в случае продажи вещей с условием предварительной оплаты стороны договора купли-продажи должны согласовать условие о сроке доставки товара.
Что вправе требовать покупатель?
Продавец, получивший авансовый платеж и не исполнивший обязательство по передаче приобретенной продукции клиенту, несет перед ним ответственность. Покупатель вправе по своему выбору:
- установить новую дату доставки;
- потребовать возврата денежных средств.
Дополнительно продавец должен будет возместить убытки, причиненные клиенту в связи с просрочкой.
Пример из судебной практики 1. Шанин А.Н. заключил договор поставки с ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС», по условиям которого продавец должен был поставить строительные материалы. Товар был оплачен авансовым платежом с условием его доставки клиенту не позднее пяти месяцев момента подписания соглашения.
ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» нарушил срок поставки, в связи с чем Шанин А.Н. был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья установил, что у ответчика нет доказательств факта передачи строительных материалов истцу.
В связи с этим с продавца была взыскана сумма, уплаченная за товар (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 27.02.2018 года по делу № 33-1304/2018).
Можно ли взыскать проценты за просрочку?
При нарушении срока доставки товара покупатель вправе потребовать у продавца выплаты неустойки. Размер пени составляет 0,5% суммы авансового платежа за каждый день просрочки.
Пример расчета суммы неустойки:
Как вернуть деньги, если пришёл неполный онлайн-заказ
В условиях самоизоляции жители страны стали чаще пользоваться интернет-доставкой продуктов и других товаров. В Роскачестве рассказали, что делать, если интернет-заказ пришёл не полностью и как в этом случае вернуть потраченные деньги.
1 Как доказать, что заказ пришёл не полностью
В первую очередь нужно проверить комплектность заказа в присутствии курьера. Необходимо сверить наименования, количество предметов и вес по накладной или товарному чеку. Если обнаружится несоответствие, нужно попросить курьера внести в документацию отметки об этом.
— Альтернативный метод – видеофиксация сверки товаров в чеке и пакете (коробке) в присутствии курьера. Снимите на видео чек, курьера и продукты, которые вы достаете из пакета, — сказал заместитель руководителя Роскачества Александр Борисов.
От покупки лучше отказаться, если курьер не станет участвовать в проверке. Без его присутствия доказать недовес или неполную комплектацию будет сложно.
2 Куда написать заявку на возврат денег
Если магазин списал сумму за не привезённые товары и не вернул её, нужно уведомить об этом продавца.
О возврате денежной разницы между суммой оплаченных и доставленных продуктов следует заявить на сайте магазина или агрегатора, где приобретался товар. К заявке нужно приложить фото и видео, сделанные во время проверки заказа, и отметку курьера о несоответствии.
Специалист отмечает, что крупные онлайн-магазины/ сети ресторанов оперативно реагируют и решают такие проблемы.
3 Что делать, если проблема возникла с заказом, сделанным на сайте-агрегаторе
Агрегатор даёт возможность заказать доставку готовых блюд из ресторана. Иногда заявки могут быть обработаны некорректно: например, в день заказа ресторан не работал и не сообщил об этом агрегатору. Деньги списываются с заказчика, а товар не приходит. Во время разбирательства ресторан и агрегатор часто начинают перекладывать друг на друга ответственность.
Эксперт Роскачества отмечает, что в этом случае адресатом претензии становится агрегатор, который и получил деньги за услугу. Порядок предоставления услуг регламентирован статьёй 399 ГК РФ (Субсидиарная ответственность).
4 Куда жаловаться, если продавец не реагирует на претензии
Если магазин или агрегатор не вернули деньги, а сообщения клиента остаются без ответа, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
- Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и примет меры, чтобы защитить права потребителя. Это могут быть штраф или предписание устранить нарушение (вернуть деньги заказчику).
- Суд. Иск стоит подавать тем, кто помимо понесённых расходов планирует взыскать с ответчика компенсацию за дополнительно потраченные деньги и компенсацию морального вреда.
- Полиция. В полицию можно обратиться в том случае, если деньги списали, и долгое время продавец или агрегатор не реагируют на претензии заказчика.
Кроме того, существует риск сделать заказ на мошенническом сайте, который не доставляет товары и не возвращает деньги. В этом случае также необходимо обращаться в полицию. Прочитать подробнее, как защититься от мошенников, можно здесь.
pixabay.com
Продавец не передал товар в срок
Если сумма ваших требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно.
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел «Подача искового заявления или административного искового заявления», пункт «Имущественного характера, подлежащего оценке». Введите сумму ваших требований.
Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе «Платежи». Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда
Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд. или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу судаСохраните все чеки и квитанции с почтового отправления..
- Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
- подать подписанное заявление в канцелярию суда лично Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
- направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
- воспользоваться порталом «ГАС Правосудие» Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
- авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
- распечатать и подписать исковое заявление
- отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
- сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер — 30 Мб)
- при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании средств за некачественный товар от 05072019 1л.pdf)
Вместе с исковым заявлением подайте расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением. Если вы подаёте документы через ГАС Правосудие, разместите своё согласие на оповещение посредством уведомлений на мобильный телефон или электронную почту в разделе «Профиль пользователя» (отметка «отправлять уведомления»).
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на портале «ГАС Правосудие». Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
Оплаченный товар не поставили, что делать
Часто возникают случаи, что при покупке продукции, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не приносят.
Такая проблема может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при приобретении товара по предоплате. Итак, же делать, девушке, если она оплатила товар, а его не отправили?
Общая информация
Многие не знают, что при использовании некоторых способов оплаты (терминалы, банковский перевод, пластиковые карточки) происходит задержка, которая может длиться пять дней.
Моментального типа платежи поступают от Вебмани и Яндекс Деньги и др. электронными методами. Получается, если вы заплатили, это еще не значит, что денежные средства дошли. А еще люди часто сталкиваются с мошенничеством, жертвам отправляют фальшивые чеки об оплате, и в результате деньги уходят в руки злоумышленником.
Когда должен прийти товар
При покупке продукции дистанционно (через сеть, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы оформляете с работником договор купли продажи. Но это не означает, что вы составляете соглашение на трех листочках и подписываете его везде, договором в данной ситуации может стать чек.
ВНИМАНИЕ! Товарный чек, или бланк строгого типа отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет считаться подтверждением оплаты товара и заключения соглашения купли продажи с магазином.
Если вы оплачивали банковской карточкой и вас пугает, что на руках нет чека, то некоторые банковские организации предоставляют возможность напечатать любой чек о покупке прямо в личном кабинете через интернет банк.
А также вы сможете заказать в банковском учреждении выписку по счету, в которой зафиксированы все манипуляции по передвижению денег, тогда проблема решена, из этого документа можно узнать, куда и на что вы потратили сбережения. Такая выписка причисляется к официальной документации, и ее можно использовать, как доказательство.
Теперь о самом важном. Согласно ст. 23.1 «Закона о ЗПП» вам при заключении соглашения должна быть выдана информация (желательно письменно) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в выставленный срок не предоставил вам товар, то это правонарушение.
Так что при покупке вам должна быть выдана информация о том, в какой срок должны привезти продукцию.
Что делать
Представьте, вам пообещали доставить изделие в течение недели, но прошло уже больше времени, а товара все нет. Не забывайте, что это нарушение условий соглашения и нарушение правомочий покупателя.
В таком случае, клиент может связаться с продавцом и выставить ему новый срок передачи оплаченного продукта. Связаться с работником магазина можно по телефону, или отправив ему претензионное письмо в 2 экземплярах с личной подписью, датой и требованием доставить вам изделие в пределах нового установленного периода.
Но если магазин вас уже обманул и не выполнил свои обязанности, учитывая то, что денежные средства за товар вы уже отправили, то мало кто выставляет продавцу новый срок, исключение только в случае если продукт редкий или прекрасная цена. Люди чаще всего пользуются другой возможностью.
ВНИМАНИЕ! Также клиент вправе попросить у продавца возвращения суммы отданной за изделие. Который не был предоставлен потребителю в установленный договором период.
Продавец может исполнить ваши требования добровольным образом, а если он откажется возвращать вам средства, то вы можете взыскать их в суде. Но сначала нужно направить претензионное письмо в адрес продавца!
Как написать претензию
Для того чтобы потребовать от продавца возвращения средств, вам нужно отправить работнику магазина претензию в письменном виде, которая создается в нескольких экземплярах и отправляется продавцу по почте. Как правильно оформить документ:
- На каждой копии, вы должны выставить свою подпись, дату создания.
- В претензионном письме укажите, кому адресован документ, например директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Макса Пушкина» и укажите свои контакты (номер телефона или электронную почту).
- В самой претензии укажите, что вы заказали продукт, а он в установленный контрактом срок не был доставлен и на основе части пункта 2 ст. 23.1 «Закона о ЗПП» у вас есть правомочие потребовать возврата уплаченной за неотправленный товар денежной суммы.
- Затем укажите ваши требования, например, верните сумму, которую я перечислил за неотправленный мне товар. Средства прошу перечислять на реквизиты, прикрепленные к претензии.
- Претензия, как уже было отмечено, создается в 2 экземплярах, один вариант остается у вас, а второй вы отправляете по почте в адрес организации с описью вложения и уведомлением.
- Уведомление о вручении вам необходимо для того, чтобы если дело будет разбираться в суде, то несложно будет подтвердить тот момент, что вы отправляли претензионное письмо и досудебный порядок решения разногласий был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец принял документ.
- А опись выполняется для того, чтобы зафиксировать какие именно документы были отправлены.
Прикрепите к претензионному письму реквизиты, на которые вы желаете получить денежные средства от магазина назад. Реквизиты тоже занесите в опись вложения.
ВАЖНО! Официальная опись, это важный документ правового типа, если вы отсылаете письмо с описью, то до отправки конверт не запечатываем, работник почты должен проверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого письмо запаковывается и отсылается.
На ваше претензионное письмо ответ должен поступить в течение десяти дней, согласно п. 4 ст. 23.1 «Закона о ЗПП».
Если ответа не последовало, и деньги не отдали, то подайте на продавца в суд и уже там взыскивайте с работника средства. Помните, что еще, что по суду продавец не только вернет все денежные средства, он еще будет должен уплатить в вашу пользу штрафную санкцию в размере 50% от суммы искового заявления.
То есть если вам должны перечислить 25000 рублей, то если работник не выполнил добровольным образом ваши требования, то судебная организация с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 рублей.
Аферисты
К сожалению, сейчас злоумышленники зарабатывают разными способами, легкие деньги желают получить многие, особенно с открытием интернета, обман в сети приобрел популярность, и виртуальные магазины все чаще становятся уловкой.
ВНИМАНИЕ! Магазины однодневки формируются каждый день, копируя даже самые известные и предлагая товары по низким ценам, завлекая тем самым клиента.
Схема проста, потребители оплачивают покупку и потом сидят и ждут, когда же привезут изделия, а их уже не привезут.
Не клюйте на старую схему и всегда обращайте внимание на доменное имя магазина, проверяйте номера и читайте отзывы о сайте. Бывает, аферисты пользуются логотипом популярного магазина, и даже доменное имя берут похожее, что бы у клиента сформировалось доверие к магазину, да еще и предоставляют скидки, что многих притягивает, ведь все желают бесплатный сыр.
Но чаще всего граждане не вникают в суть и, видя известный логотип и похожий домен, в котором могут изменить одну букву и при быстром чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин реальный и оплатить товар.
В основном, в официальных магазинах доставка товара проходит от 2 до 7 дней и за время пока потребитель опомнится, аферисты обманут еще не один десяток человек, а когда клиент начнет злиться и бить тревогу, зайдет на портал магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.
В таком случае придется обратиться в полицию, напишите ходатайство, работники должны произвести проверку по факту мошенничества и если найдутся злоумышленники, то они будут привлечены к уголовной ответственности по ст. 159 УК России.
К сожалению подобных заявок, поступает великое множество и не факт, что кого-то отыщут. Но иногда аферистов ловят и денежные средства в таком случае, конечно же, возвращают.
Что делать если интернет-магазин не присылает оплаченный товар или прислал не тот товар (образцы претензий)
Приобретая товары в web-пространстве с оплатой онлайн, потребитель не взаимодействует с продавцом лично. Нередко возникают ситуации, при которых клиент не получает заказ или обнаруживает в посылке не то изделие. Правовая помощь юристов портала подскажет пользователям, как действовать, если интернет магазин не присылает оплаченный товар.
Пошаговая инструкция
Любой письменный договор купли-продажи, предусматривающий предварительную оплату товара, должен содержать обязательное условие о дате его передачи покупателю.
В случае, когда договоренность о сделке происходит устно, сторонами согласуется «разумный» срок доставки.
Если через 7 дней после его окончания обязательство продавца по своевременной передаче покупки не выполнено, оно считается невыполненным.
Положения закона о защите интересов покупателей позволяет грамотно использовать правовые нормы, разобраться в споре, применяя официальные рычаги.
Если интернет магазин прислал не тот товар или посылка задерживает на неопределенный период, рекомендуется использовать следующий алгоритм:
- Сбор документального подтверждения покупки:
- товарные чеки, квитанции;
- скриншоты заявки, переписки с менеджерами;
- распечатанная детализация телефонных звонков на сайт торговой фирмы.
- Написать претензию, подробно изложив суть проблемы и сформулировав требования к продавцу. Потребитель вправе претендовать на:
- то, чтобы вернуть деньги из интернет-магазина за неполученный товар;
- доставку заказа в обозначенный новый срок;
- возмещение убытков, причиненных задержкой транспортировки;
- получение неустойки 0,5% от суммы платежа за каждый день просрочки.
Жалобу с копиями документов на покупку нужно отправить на юридический адрес торговой организации и заказным письмом с уведомлением.
[youtube video=https://youtu.be/SPUPZ5Xzfhw allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]
Закон требует ответ на обращение направить заявителю в течение 10 дней. Удовлетворение справедливых претензий покупателя является мирным разрешением спора. При этом экономится время и не страдает репутация магазина.
Куда обращаться
Если покупатель заказал вещь в российском интернет-магазине, а тот не отправляет оплаченный товар, жаловаться можно в специальные структуры. Вариантов несколько:
| Роспотребнадзор | Номер телефона – 8-800-100-0004. Обращения принимаются в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45. |
| Отдел по борьбе с экономическими преступлениями | Единый номер – 102. Для обращения в региональные отделения можно воспользоваться официальным сайтом www.мвд.рф |
| Суд | Контактные сведения судебных органов в каждом регионе отдельные. |
Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор – простой и распространенный вариант решения споров между сторонами конфликта. Государственный орган, в компетенцию которого входит правовая защита потребителей от недобросовестных продавцов.
Претензия к интернет магазину по недопоставке товара подается следующими способами:
- лично либо электронным письмом в приемную территориального отдела по месту жительства;
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- заполнив специальную форму на официальном сайте ведомства или на портале Госуслуг;
Узнать адрес расположения местного подразделения Роспотребнадзора несложно. На главной странице сайта организации есть ссылка – «Территориальные органы», где указаны адреса отделов.
В центральном аппарате Роспотребнадзора работает бесплатная справочная телефонная линия, куда можно позвонить и получить консультацию по вопросам защиты прав потребителя.
Отдел по борьбе с экономическими преступлениями
Отличие полицейской инстанции от Роспотребнадзора в том, что УБЭП признает конфликты, как правонарушение, например:
- интернет-магазин совершает незаконные сделки при переводе денег;
- не выходит на связь;
- не отвечает на обращения;
- не реагирует на требования недовольного покупателя.
Это становится основанием для обращения в местное отделение Внутренних дел с заявлением о мошеннических действиях продавца. Срок рассмотрения жалобы по закону не превышает тридцати дней с момента подачи.
Суд
Если Роспотребнадзор и правоохранительные органы не помогли решить проблему, или дело связано с возвратом денег, уплатой компенсаций, то нужно обращаться в инстанцию исполнительной власти. В какой суд обращаться, истец выбирает самостоятельно.
Варианты:
- по месту жительства;
- по юридическому адресу ответчика;
- по месту фактического нахождения интернет-магазина.
Госпошлина по искам потребителей о защите их прав не предусмотрена. В случае удовлетворения заявления истца суд возлагает обязанность по уплате издержек на ответчика.
В иске заявитель может, помимо основных требований к ответчику, просить суд обязать его выплатить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Судьи часто встают на сторону истцов, но, чтобы добиться благоприятного исхода, следует собрать доказательства добросовестного выполнения обязательств покупателем, разработать схему обвинения. Лучше всего в этом разберется опытный юрист.
В случае, когда проигравший суд продавец отказывается добровольно выполнить решение, следует обращаться в ФССП по месту нахождения юридического лица для принудительного исполнения.
Случаи, когда можно подавать жалобу
В случае отказа от выполнения требований покупателя или неполучения ответа на претензию, следует обращаться за помощью в компетентные органы.
При недопоставке комплекта заказанной продукции действия потребителя аналогичны. Жалоба к интернет-магазину и высказанное в ней намерение обратиться за защитой прав в соответствующие инстанции, может побудить продавца принять меры по урегулированию конфликта. От его поведения будет зависеть, пойдет ли покупатель в суд.
Если покупка оплачена банковской картой
Оплата заказа безналичным способом фиксируется кредитной организацией, выпустившей карту. В ситуации, когда продавец:
- нарушил условие о поставке товара в установленный срок;
- не возвращает деньги;
- уклоняется от добровольного разрешения конфликта.
Держатель карты вправе обратиться в банк с заявлением о возврате денег по операции.
Дальше разбирательством займется кредитно-финансовое учреждение и платежная система. Законная процедура опротестования платежа, называемая чарджбэком, регулируется ПС «Виза», «Мастеркард», «Мир». Срок обращения за чарджбэком – 120 дней с момента платежа.
В данной ситуации продавец не сможет опровергнуть факт получения оплаты за не поставленный продукт. Деньги вернутся на карту клиента банка.
Скачать образец заявления в банк можно здесь
Если из интернет-магазина прислали не тот товар
Дистанционная купля-продажа не предполагает непосредственное ознакомление с описанным в каталоге, на странице сайта или рекламном ролике ассортиментом продукции, образцами предлагаемого товара.
Закон предоставляет покупателю право отказаться от заказа до его передачи и в течение 7 дней после его получения. Причины возврата значения не имеют. Этот промежуток времени может быть продлен до 3 месяцев при условии, что клиент не был письменно извещен о правилах отклонения покупки и о сроках ее возврата.
Если из интернет-магазина прислали не тот товар, то начать следует со звонка или письменного обращения в магазин. После этого изделие и заявление о возврате отправляются продавцу по почте с описью вложения и обязательным условием уведомления о вручении.
Качественное изделие можно вернуть при наличии документов об оплате, производственных ярлыков, сохранности товарного вида покупки и свойств потребления.
При получении некачественной продукции потребитель может предъявить претензию, запросив:
- безвозмездное устранение недостатков;
- возмещение расходов на улучшение качества вещи;
- уменьшение цены;
- замену на вещь той же или иной марки, модели;
- возврат уплаченных денег.
Наличие существенных недостатков в технически сложных товарах (бытовых приборах, часах, телефонах) обязывает продавца выполнить требования потребителя.
В ответ на притязания покупателя магазин может предложить вернуть продукцию с недостатками за счет торговой компании. Продавец берет на себя все затраты по осуществлению возврата средств потребителю любым из доступных способов, по согласованию с клиентом.
Досудебную процедуру урегулирования конфликтной ситуации, когда интернет-магазин прислал не тот товар, можно миновать и сразу обратиться в суд.
Советы потребителям
При совершении покупок в интернете, нужно обращать внимание на то, есть ли подробное описание ассортимента, не слишком ли низкая цена и заманчивые предложения по скидкам. Полезно поинтересоваться репутацией продавца, почитать отзывы.
[youtube video=https://youtu.be/AaWjGih-Grk allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]
Придерживаясь элементарных правил, покупатель избежит неприятных ситуаций. Если все-таки возникнет конфликт, то добросовестный партнер вернет деньги или заменит товар.