Ремонт квартиры или строительство дома всегда сопряжено с покупкой материалов, пригодных для этих целей. Приходя в специализированный магазин, человек выступает в роли потребителя, соответственно, его права защищаются гражданским законодательством. Договор купли-продажи выглядит как оферта, а сделка подтверждается передачей чека. Несмотря на специфику товара, возврат строительных материалов по закону возможен, но неоднозначен.
Причины возврата строительных материалов
Основная причина возврата какой-либо вещи всегда кроется в ненадлежащем ее качестве. Когда покупатель недоволен и разочарован, возникает острое желание вернуть бесполезную в использовании или ненужную вещь.
Это же правило действует и в отношении строительных (отделочных) материалов. Большое разнообразие наименований и артикулов делает покупки не всегда обдуманными и желаемыми.
И в такой ситуации законодательство на стороне потребителя.
Если опираться на нормы законодательства, то причины возврата выглядят следующим образом:
- Качественный товар: статья 25 Закона о защите прав потребителя, статья 502 Гражданского кодекса.
- Материалы ненадлежащего качества: статья 18 ЗоЗПП.
- Отчасти некачественный товар: п. 4 статьи 475 ГК РФ.
Следует разобрать каждую разновидность возврата отдельно. Качественный товар без претензий возвращается в магазин, если покупатель укажет, что эстетические характеристики строительных материалов не подошли к его интерьеру и не могут быть использованы для отделки помещения.
Продавцы никогда не препятствуют такому возврату, поскольку практически всегда могут предложить покупателю аналогичный товар взамен.
Магазин не в силах оценить, насколько материал не подошел, поэтому всегда воспринимается такая реализация как критичная и без претензий принимается обратно.
Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям.
Последний вариант больше подходит для строительного инвентаря, когда составные части изделия поломаны или негодны к употреблению. Но в некоторых случаях и для обычных материалов может быть применен этот пункт ст.
475 ГК РФ.
Если привести пример в отношении одной категории товара, то это все реализуемо в следующих вариантах:
- купленная плитка оказалась не того цвета, который был ожидаем покупателем – возврат по первому основанию;
- приобретенная плитка имеет искривленные края, неровная в целом – претензия по второй причине;
- купленные упаковки керамики являются составными частями панно, цвет частей в одной из упаковок не совпадает по рисунку с остальными – претензии по третьему основанию.
Однако перед тем как устремиться в магазин (особенно когда материал не подошел по первой причине), следует знать, по поводу возврата каких товаров может воспрепятствовать продавец.
Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя
По законодательству невозможно вернуть стройматериалы, которые реализуются на метраж, даже если они продаются в магазине упаковками (обои, плинтуса, ламинат и линолеум, обрезная доска, ПВХ-панели и др.).
Если потребитель вскрыл упаковку, тем самым нарушив товарный вид, о возврате в магазин можно забыть.
К остаткам материала магазин также не проявит интерес, поскольку нарушено правило о комплектности товара.
Если одновременно было куплено 6 рулонов обоев или 6 упаковок плитки, 2 из которых не пригодились, то возврат их возможен, только когда установлены дополнительные правила в самой торговой сети.
Если была заказана фурнитура в определенном количестве и цвете, то такие изделия будут проданы под наименованием «на заказ». Общими правилами торговли (договором оферты) их возврат невозможен, если состоялось принятие товара.
Во многих строительных магазинах продается уцененная продукция с дефектами или остатки (обрезки) каких-либо материалов. Продавец заявляет о недостатке товара и соразмерно снижает цену, поэтому ни под каким предлогом вернуть такой рулон ковролина или линолеума невозможно.
Законодательством не запрещено определять иные правила торговли, если они не умаляют прав покупателя. Например, в магазине был произведен расчет количества плитки, требуемой для оклейки стен и пола.
Покупателю было выдано 10 упаковок и 2 плитки (в соответствии с предоставленными размерами).
Если после завершения монтажных работ оказалось, что осталась целая упаковка и три плитки, то в соответствии с дополнительными правилами потребитель может возвратить невскрытую лишнюю пачку, но не 3 плитки (хоть они и были проданы без упаковки).
Существует ряд исключений из правил. Если все упаковки пробиты разными чеками, то возврат осуществим, как неподошедший по цвету или размеру. Это касается невозвратных строительных материалов по закону.
Процедура возврата: алгоритм действий
В соответствии с нормами ГК РФ любые недовольства, которые возникли вследствие заключения договора купли-продажи, должны быть урегулированы в претензионном порядке. Даже когда покупатель считает, что прав на 100%, он не может обойти стороной эту стадию урегулирования и обратиться сразу в суд, минуя объяснительные процедуры с администрацией торговой сети.
Материалы, которые не имеют крупного размера или габариты их позволяют самостоятельно вернуть в магазин (в том числе когда осуществлялся самовывоз), необходимо предъявить вместе с подачей письменной претензии.
Итак, обращаясь в магазин, следует выяснить несколько обязательных элементов, которые определят алгоритм действий покупателя.
Строительные материалы надлежащего качества возвращают в целостной упаковке. Сотрудник магазин осматривает их на предмет повреждений и осуществляет возврат денег, если не вышел установленный срок.
Важно в этот момент иметь при себе паспорт и тот платежный инструмент, которым осуществлялась покупка. Например, расчет был произведен пластиковой картой.
По правилам торговли таким же способом производится обратный расчет.
Если обнаружилось, что строительный материал испорчен (плинтус неровный или плитка имеет изогнутую форму), а срок для возврата истек, то придется писать претензию и ожидать ответа.
Стандартно на возвращение денег или использование иного способа удовлетворения требований покупателя есть 10 календарных дней. Обычно, если речь идет о стандартном возврате, это действие производится на месте. Когда есть спор относительно качества, то срок ответа увеличивается на время проведения экспертизы.
Составление претензии, образец
В большинстве случаев бланки такого документа можно найти у менеджера или кассира. В крупных гипермаркетах строительных материалов выделена отдельная служба, которая принимает и товар, и претензии.
Претензия составляется следующим образом:
- Указывается сверху наименование сети и ее руководитель, ниже пишется Ф.И.О. потребителя и способы связи с ним (адрес и телефон).
- Сам документ должен быть поименован «Претензия».
- Далее начинается повествование об обстоятельствах покупки (если сохранился чек, то указывается его номер, дата и время). Также надлежит подробно описать обстоятельства, при которых выявилась невозможность использования товара по назначению.
- Ниже выставляются требования, которые удовлетворят покупателя (обмен, возврат денег).
- Ставится дата и подпись с расшифровкой. Приложением всегда является чек, однако, нет ничего страшного, если он испорчен или утерян.
Следует обратить внимание, что расходный чек должен быть отксерокопирован на месте. Оригинал платежного документа к претензии не подкладывается.
Продавец должен выдать расписку (акт) о получении претензии или сделать отметку о принятии на втором ее экземпляре. Править составленную претензию нельзя ни в коем случае.
Иначе ее признают ненадлежащим основанием для удовлетворения требований покупателя.
Пару слов следует сказать о гарантийной книжке или инструкции по эксплуатации. Они являются комплектной составляющей материала. Их отсутствие будет свидетельствовать о невозможности возврата.
Обычно ориентировочный ответ на претензию обозначается принимающей стороной. Однако он может быть увеличен из-за направления строительного материала на экспертизу.
Претензия может быть направлена по почте заказным письмом. Тогда копии документов подкладываются самостоятельно покупателем.
Сроки обращения
Возврат в магазин строительных материалов надлежащего качества по общему правилу осуществляется в течение 14 календарных дней. Если на товар установлена гарантия, то следует обратиться во время гарантийного срока. Так, ее отсутствие предполагает, что претензия должна быть предъявлена не позднее 2 лет с момента покупки.
Условие о сроках очень важное, поскольку предполагает соблюдение взаимных обязательств. Однако многие крупные гипермаркеты, стараясь привлечь клиентов, устанавливают расширенные сроки возврата или обмена стройматериалов. Это позволяет клиентам не высчитывать время, а спокойно оценить нужность или комплектность материала.
Если претензия направлялась заказным письмом, то следует обратить внимание, что дата на штемпеле должна быть поставлена ранее, чем истекут стандартные 2 недели. Возможная задержка письма в пути означает только растягивание срока рассмотрения, но никак не предполагает отказа в приеме письма.
Особенность рассмотрения подобных писем от покупателя заключается в том, что продавец обязан выдать ответ о разрешении конфликтной ситуации тем же способом, поэтому срок возврата может увеличиться на время пересылки писем.
Что делать, если товар не принимают
Когда есть уверенность, что стройматериал должны принять, а продавец отказывается это сделать, то возможно применение нескольких способов передачи претензии:
- Отправка почтой – заказные письма обычно вскрываются, а значит, и претензия считается полученной.
- Обращение в службу защиты прав потребителей с описанием проблем, которые возникли с возвратом в торговой точке. Этот орган выдаст предписание на удовлетворение требований покупателя.
Последней инстанцией для помощи в возврате является суд. Он помогает получить желаемое за счет наложения дополнительных штрафных санкций на магазин. Прикладывают к исковому заявлению свидетельства прошлых попыток мирного урегулирования возникшего спора. Без указания на претензионный порядок исковое заявление будет оставлено без внимания.
Нюансы возврата стройматериалов
Практически все отделочные материалы по определению не подходят к описанию возвратных товаров, но остается возможность применить хитрость при самой покупке.
Если уверенности в нужном количестве нет, то следует пробить отдельным чеком один или 2 рулона обоев. Так магазин не сможет сказать о некомплектности товара, если возвращает покупатель такое количество стройматериалов, которое бралось. Выискивать, сколько чеков было пробито в этот момент, никто не будет.
Если продан товар с истекшим сроком годности, то вернуть деньги за него должны в любой момент, особенно когда он окончен давно. Обычно магазины идут навстречу и стремятся, чтобы покупатель вернулся снова.
Заключение
Если все условия были соблюдены клиентом, то возвратить товар не составит особого труда. Стройматериалы представляют собой особую категорию товаров, поскольку практически все имеют либо сложную конструкцию и не относятся к категории «материалы» или продаются «на метраж».
В течение какого времени можно вернуть товар в магазин, а также как сдать или обменять покупку ненадлежащего качества?
Главная / Возврат и обмен / В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?
Нередко радость от совершенной покупки омрачается внезапно выявившимися недостатками товара или его несоответствием пожеланиям покупателя. Однако не всем известно, в течение какого времени и какую продукцию можно вернуть продавцу. В данной статье мы детально рассмотрим эти вопросы.
Важная информация и правила по закону о ЗПП
Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе по возврату или обмену товара.
Оформить возврат приобретения потребитель по закону вправе не только в случае обнаружения брака или покупке товара ненадлежащего качества, но и в случае, когда он не удовлетворен какими-либо характеристиками покупки (размер, форма, цвет, фасон). При этом доказывать причины возврата покупатель не обязан.
Чтобы не получить отказ магазина, в случае возврата изделия надлежащего качества клиент должен обеспечить следующие условия:
- купленный товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- фабричные ярлыки в сохранности;
- упаковка продукта сохранена;
- срок возврата товара не истек.
Приобретенную вещь можно просто сдать и получить назад потраченные деньги (ст. 24 Закона) или обменять на аналогичную (ст. 21 Закона), но нужного размера или расцветки. Если все условия соблюдены, продавец обязан удовлетворить просьбу.
Не стоит забывать о том, что не все можно вернуть в магазин, если вещь просто не понравилась. Список таких вещей внушительный и прежде чем совершить покупку рекомендуем его изучить.
Так, возврату и обмену не подлежат:
- лекарства и медицинские товары;
- ювелирные изделия;
- печатная продукция;
- оружие и патроны;
- гарнитуры и комплекты бытовой мебели;
- бытовая химия;
- полимерные изделия для пищевых продуктов;
- косметика и парфюмерия;
- товары для личной гигиены;
- товары из ткани, кабельные, строительные, изменяемые при покупке в погонных метрах;
- автомобили, прицепы, плавсредства;
- бытовая сложная техника;
- растения, животные.
Сложно-технические изделия
Постановлением Правительства РФ № 55 определен перечень изделий, относящихся к технически сложным. Такие товары обязательно должны быть бытового назначения с установленными гарантийными сроками. Их возврат или обмен в случае выявления недостатков возможен в течение 15 дней.
Если указанный срок истек, то необходимо выяснить в течение какого времени можно вернуть товар в магазин. Эта информация содержится в гарантийной книжке или в техническом паспорте. При отсутствии сведений о гарантийном сроке он составляет 2 года.
Причина отказа от покупки должна быть веской:
- существенные недостатки изделия;
- нарушение продавцом сроков устранения таких недостатков;
- неисправность товара устраняется длительный срок (более 30 дней) в течение каждого года гарантии, что препятствует полноценному пользованию покупкой.
Продавец может назначить проведение экспертизы купленной техники, если есть сомнения в причинах возникновения дефекта. Срок ее проведения составляет от 20 до 45 дней.
В рамках скольких дней можно сдать или обменять вещь?
В течение какого времени можно вернуть товар? Закон о защите прав потребителей дает четкие сроки, на протяжении скольких дней покупатель может обратиться в магазин и потребовать возврата денег либо замены купленной вещи на аналогичную, но с более подходящими качествами. Так, сдать не понравившуюся покупку можно в течение 14 дней. После истечения этого периода и при наступлении определенных условий вернуть приобретение разрешено до момента истечения установленного гарантийного срока.
Если на товар не указан гарантийный срок, то по общим правилам он составляет 2 года.
Если вещь приобретена в период акции или распродажи, на нее распространяются те же сроки и правила возврата. Но если она была уценена, то вернуть ее стоимость или обменять не удастся.
Уценка изначально предполагает наличие у вещей недостатков и, совершая покупку потребитель должен быть поставлен об этом в известность.
Купив такой продукт, он соглашается с приобретением некачественного товара.
Факторы, от которых зависит указанный срок
Срок обмена товара или возврата денежных средств зависит от причин, по которым у покупателя возникло такое желание, и способа совершения покупки. В 14-дневный срок по закону можно вернуть вещь, не имеющую дефектов и повреждений, купленную в магазине. Возврат денег продавец обязан осуществить за 3 дня.
Если заказ был оформлен через интернет-магазин или любым другим удаленным способом, то отказаться от него можно в любой момент, пока товар не доставлен и не принят.
Важно знать, в течение скольких дней полученную интернет-покупку можно отправить назад. Он составляет 7 дней, но если конкретный срок не указан, то можно рассчитывать на возврат в течение 2 месяцев.
Денежные средства должны быть возвращены в 10-дневный срок.
Если к качеству товара претензий нет, то продавец возместит только стоимость самого товара. Возвращать расходы на почтовую пересылку либо платную доставку домой продавец в этом случае не обязан.
Товары, имеющие недостатки или заводской брак, закон по правам потребителя дает право сдать в период действия гарантии.
При оформлении возврата желательно предъявить чек о покупке, но его отсутствие не может быть причиной отказа принять товар. Большинство магазинов имеют возможность восстановить утерянный кассовый чек.
Также покупку можно подтвердить уведомлением о списании средств с банковской карты.
Пошаговый порядок возврата обратно в магазин
Для оформления возврата покупателю необходимо четко понимать, в течение какого времени можно вернуть товар, и совершить несколько несложных действий:
- обратиться в магазин, где была совершена покупка (или другой его филиал) и предъявить документ, удостоверяющий личность.
- написать заявление о возврате с требованием вернуть деньги либо обменять товар.
- выбрать и оформить другую вещь.
- уточнить у продавца через сколько дней будут возвращены деньги и получить их в назначенный срок.
Покупку из интернет-магазина можно вернуть в офис компании или отправить почтой, предварительно уведомив об этом продавца.
Заявление о возврате товара должно содержать следующую информацию:
- Наименование магазина.
- ФИО, паспортные данные, адрес и контактный телефон покупателя.
- Описание приобретенного товара.
- Причины возврата, суть выявленных в процессе эксплуатации недостатков.
- Требование заявителя (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков).
- Дата обращения и подпись заявителя.
Для подтверждения того, что заявление действительно принято сотрудником магазина, рекомендуем составлять его в 2-х экземплярах, либо заранее снять ксерокопию. Попросите продавца поставить дату приятия заявления и его подпись. В случае неправомерного отказа удовлетворить заявленные требования, экземпляр заявления будет подтверждением попытки решения проблемы мирным путем.
Покупка товара ненадлежащего качества
Покупка товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, зачастую влечет желание потребителя вернуть деньги. Однако у него есть право выбрать другие варианты решения проблемы:
- обмен товара на идентичный, но соответствующего качества;
- потребовать от продавца устранить имеющиеся дефекты;
- потребовать снижения цены товара ненадлежащего качества.
Для установления причины брака продавец может назначить экспертизу. В зависимости от ее результатов покупателю любо возвращаются деньги, либо направляется мотивированный отказ (например, если установлено, что неисправность возникла по вине самого пользователя). Если изделие сложное, то экспертиза может занять длительное время (до 45 дней).
Товар может быть принят к возврату без экспертизы, если недостаток не сложный и визуально видимый.
Что делать, если права потребителя нарушены?
Как правило, продавцы лояльно относятся к покупателям и не хотят портить репутацию магазина, либо выплачивать штраф за свои неправомерные действия. Тем не менее, случаи отказа принять назад товар ненадлежащего качества либо другие нарушения прав потребителя случаются. Рассмотрим основные случаи:
- отказ принять товар при отсутствии кассового чека, повреждения упаковки;
- самовольный ремонт бракованного товара;
- несобюдение сроков проведения экспертизы, возврата денежных средств.
При несоблюдении законных прав покупатель вправе обратиться с жалобой на действия продавца в следующие инстанции:
- Отдел по правам потребителя;
- Роспотребнадзор;
- Судебные органы.
Для продавцов, игнорирующих интересы добросовестных покупателей, действующим законодательством предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность. Суд может обязать виновника не только вернуть покупателю стоимость товара, но и применить к нему штрафные санкции.
Защищать свои права можно и нужно, ведь если все правила и условия возврата соблюдены – закон на стороне покупателя. Юридически грамотного потребителя трудно обмануть или ввести в заблуждение, но в сложных случаях лучше воспользоваться помощью юриста.
(Проголосуй первым!) Загрузка…
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
- Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы. Консультации по России: 8 (800) 707-92-26. Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. 
Автор статьи
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Рейтинг автора:
Можно ли вернуть обои обратно в магазин?
По Закону «О защите прав потребителей» вернуть не понравившиеся обои обратно в магазин возможно в первые две недели с момента покупки. Важным условием при этом является сохранение товарного вида, а также товарного чека, подтверждающего факт приобретения. Как правильно привести возврат обоев?
Права потребителя
Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:
- Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.
Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества. В этом случае:
- Вещь можно вернуть обратно в магазин в период действия гарантийного срока товара (или периода, который в индивидуальном порядке устанавливает каждый магазин);
Потребитель также имеет право потребовать провести экспертизу за счет магазина, чтобы доказать, что не он испортил товар.
- Бракованный товар можно также обменять на аналог (по цене), но хорошего качества;
- Покупатель может потребовать вернуть 100% от суммы бракованного товара;
- Покупатель может потребовать снизить стоимость товара, учитывая обнаруженные дефекты;
- Покупатель может потребовать произвести устранение дефекта за счет магазина;
Если персонал магазина отказывается выполнять одно из вышеперечисленных манипуляций, покупатель имеет право написать письменную жалобу под роспись продавца и передать её в службу защиты прав потребителей.
Можно ли вернуть обои?
По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:
- Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.
Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.
- Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается);
- Что у покупателя сохранился кассовый чек;
Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.
Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки. Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них.
Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.
Порядок действий
- Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке;
- С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию);
- В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата;
- Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев;
Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.
Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества
Если обои оказались бракованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев. Однако:
- Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость;
Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они «расплываются», вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.
- Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть «растянута» до 30 дней);
Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно. Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.
Если продавец отказывается выполнять требования покупателя
Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:
- Обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
- Обратиться к профессиональному юристу за советом;
- Подать исковое заявление;
Loading…
Возврат строительных материалов по закону
Законодательство России регулирует возврат строительных материалов по закону надлежащего и ненадлежащего качества. Согласно ему, стройматериалы клиент может вернуть, если будет соблюдать все условия.
Некачественное изделие продавец должен принять, если потребитель успел обратиться в установленный срок.
Закон
Законные основания на возвращение строительных материалов можно найти в довольно ограниченном количестве случаев.
При нахождении дефекта изделие принимается при соблюдении установленных законом временных рамок. Возвращение материалов хорошего качества тоже осуществляется в рамках установленного срока.
Согласно законодательству Р.Ф., решающему вопросы по защите прав потребителей, материалы, продаваемые в метрах, созданные для выполнения строительства и оставшиеся после осуществления работы, вернуть обратно продавцу нельзя.
25 статья того же Закона четко устанавливает возможность возврата/обмена продукции, обладающей хорошим качеством, но не утратившей товарные и потребительские свойства. На возврат и обмен отведено не более 14 дней.
Возможность обусловлена вычислением несоответствия изделия представлениям клиента по следующим критериям:
- форма;
- цветовая гамма;
- размерные свойства;
- фасон;
- комплектация.
Наглядным примером возможности сдать купленные в магазине товары строительного типа – обои, считается обнаружение несоответствия ожидания и реального цвета изделия, неспособного удовлетворить эстетические желания клиента.
В таком варианте, при наличии чека, подтверждающего факт и дату покупки отделочного материала, и его полноценную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках законодательства Р.Ф, можно вернуть. При обнаружении излишек, то есть несоответствия численности приобретенного и возвращаемого, продавец может отказать клиенту в приеме лишних единиц материалов.
ВНИМАНИЕ! Предприятия и компании, специализирующиеся на продаже товаров строительного типа, обладают полным правомочием, установления своего регламента процесса возвращения строительных изделий.
Правила, благодаря которым можно обменять и возвратить товар, отличающиеся от действующих законодательных норм, должны быть доступны покупателю. Сведения могут быть озвучены непосредственно продавцами или представлены в бумажном виде.
Что относится к строительным материалам
Согласно общей классификации строительными материалами считаются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и так далее. Все стройматериалы делятся на:
- конструкционного назначения;
- теплоизоляционные;
- гидроизоляционные;
- акустического назначения;
- кровельные;
- отделочного назначения;
- герметизирующие;
- специальные.
Можно ли вернуть
- Покупая материалы для стройки, вы вступаете в рыночные взаимоотношения с их продавцом.
- Правительство России гарантирует соблюдение прав покупателя посредством исполнения норм конкретного законодательного акта.
- Поэтому любые стройматериалы можно отдать, обратно в торговую точку в течение 2 недель в ситуации, если они не внесены в группу товаров, не подлежащих возврату и обмену.
- Но даже строительные материалы, входящие в этот список, должны быть высококачественными, иначе их тоже можно вернуть в магазин и получить средства назад.
Причины для отказа
Стройматериалы нельзя отдать обратно в магазин, если они одновременно соответствуют двум условиям:
- находятся в списке товаров, которые нельзя обменивать и возвращать, так как реализуются в метрах;
- считаются качественными и не содержат недостатков, с которыми были куплены потребителем.
Помимо этого, законодательство запрещает возврат:
- бытовой химии и изделий, содержащих пестициды;
- шнуров, кабелей, проводков реализуемых по метражу;
- напольных покрытий, которые реализуются отрезным образом;
- сухих смесей во вскрытых упаковках;
- штукатурки и клея, которые реализуются на разлив или в россыпь.
Но и эти материалы законно можно вернуть в том случае, если потребителю удастся доказать, что он не был в полной мере информирован о товаре. К примеру, когда при покупке обоев он не нашел на ценнике указание на то, что они имеют винилового типа основу и не смог правильно выбрать клей позднее. В такой ситуации нужно ссылаться на ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Сроки
По закону покупатель вправе вернуть строительного типа материалы в течение двух недель. Это правило относится как к некачественному, так и к хорошему, но не подошедшему по каким-либо причинам товару.
Порядок действий при возвращении
Когда был найден дефект в упаковке во время перевозки или использования, для начала можно устным образом обратиться к продавцу и попросить либо вернуть свои деньги за товар, или заменить его на другой. Обычно на этом шаге всё и заканчивается – продавец забирает продукцию, клиент – деньги.
Но иногда продавец не хочет ничего делать. Как поступить в такой ситуации? Необходимо составить претензию. Сведения, которые должны быть в претензии:
- Паспортные данные потребителя.
- Факт приобретения некачественного строительного материала, время и дата покупки.
- Какие дефекты были выявлены.
- Требование отдать денежные средства.
- Дата составления претензии, личная подпись потребителя (её необходимо расшифровать).
Официальная претензия должна быть в двух экземплярах – один остаётся у потребителя, а второй – у продавца. После заявление вместе с изделием нужно принести в магазин.
Продавец должен взять и рассмотреть претензию. Придется проследить, чтобы он на ней выставил личную подпись и дату принятия. Это нужно для подтверждения акта передачи плохого товара в магазин. С этого дня начнётся десятидневный период возврата средств.
ВНИМАНИЕ! Иногда случается так, что даже составление претензии не решает проблему – магазин не согласен удовлетворить желания клиента, ссылаясь на то, что продавцы не имеют право подписывать заявление или руководства магазина нет на месте.
В такой ситуации можно поступить следующим образом: с заявлением нужно идти на почту. Там заказным письмом с пометкой о доставке отослать на адрес магазина. Когда организация получит письмо и распишется о его рассмотрение, тогда и начинается срок в десять дней.
Если 10 дней прошло, продавцы магазина не реагируют, то разрешить вопрос о возврате строительного материала можно через обращение в судебную инстанцию. Необходимо обратиться к хорошему адвокату – он поможет правильно написать иск. К официальному заявлению прикрепить копию претензионного письма и уведомление о доставке.
Суд в этом случае будет на стороне потребителя. Магазину придётся забрать плохое изделие и вернуть денежные средства. В том числе он должен заплатить проценты за несвоевременное исполнение обязанностей.
Интернет-магазин
Условия возврата стройматериалов в онлайн-магазин немного иные. Они устанавливаются ст.26.1 «О дистанционном способе продажи». Согласно её поправкам, клиент может отказаться от покупки товара в течение 7 дней после его получения.
ВАЖНО! На данных условиях покупатель вправе вернуть плохую продукцию, а также строительные материалы хорошего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цветовой гамме, размеру и другим характеристикам.
При этом продавец возвращает клиенту сумму за товар, но удержит часть денег, которые придется потратить на доставку. Совершить возврат денег магазин должен в течение 10 дней после отправки официального требования.
Можно ли вернуть изделия строительного назначения обратно в магазин? Если знать законы, то – да! При отсутствии знаний и наличии проблем, связанных с пониманием специфики возвращения подобной продукции, стоит обращаться к помощи юристов.