Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить дефекты изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.
Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.
Каким законодательством защищаются потребители
Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.
Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).
Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.
При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:
- просить обмена изделия на такое же;
- требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
- заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
- требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
- отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.
Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.
Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.
Когда возвратить планшет нельзя
Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.
Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.
Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.
Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.
Порядок и особенности возврата планшетов
Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.
В отношении сложной техники можно:
- отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
- просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).
При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:
- выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
- нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
- невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.
Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:
- наименование и реквизиты самого продавца;
- ФИО, контакты потребителя;
- описание планшета;
- дата и место покупки;
- обнаруженные дефекты;
- ссылки на правовые нормы;
- требование о возмещении денег, замене планшета;
- подпись и дата составления претензии.
К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.
Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.
Если покупка совершена через интернет-магазин
ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.
При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.
Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.
Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.
Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.
При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.
Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.
Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета
Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.
Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.
ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.
Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.
Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.
Заключение
Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.
При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.
Можно ли по закону вернуть планшет обратно в магазин если он не подошел и не понравился?
Нашу жизнь уже невозможно представить без современных компактных гаджетов, среди которых особое место занимает планшет. Его легко поместить в сумку или карман куртки. Функциональные особенности этого устройства делают его незаменимым в некоторых случаях.
Но бывает и так, что после приобретения покупатель принимает для себя решение вернуть планшет обратно продавцу. При этом важно знать, как это сделать правильно, чтобы беспрепятственно получить свои деньги обратно.
Не составит труда вернуть потраченные деньги в том случае, если гаджет окажется неисправным. Но будет ли так же легко получить за него денежные средства, если покупатель просто разочаровался в этой модели и хочет от нее избавиться?
В законодательстве данная ситуация четко не регламентируется, и последнее слово всегда остается за продавцом.
Существует ряд факторов, в соответствии с которыми возврат товара должен осуществляться беспрепятственно. Но не все продавцы желают обратно принимать качественный товар, который недавно был продан. И даже закон не может принудить их сделать это.
В каких случаях магазин согласится принять планшет обратно
Есть некоторые нюансы, которые могут служить основанием для возврата. Так как планшет является технически сложным устройством, а некоторые модели обладают еще и крупными габаритами, то и основания для возврата должны быть вескими.
Невозможно сдать гаджет по следующим причинам:
- цвет планшета не соответствует цвету глаз покупателя;
- неудобно просматривать фильмы лежа.
Важным может быть признано основание следующего типа: возможности планшета не соответствуют заявленным требованиям, потому что во время покупки продавец посоветовал одну модель, а вы рассчитывали на другую. Здесь вы как бы напрямую намекаете на некомпетентность продавца.
Если планшет просто не нравится, можно ли его вернуть продавцу?
Этот вопрос очень часто задают покупатели, и на него мы должны дать точный ответ. Закон на стороне покупателя: он может вернуть планшет даже в том случае, если устройство исправно работает. Покупателя после покупки гаджета может разочаровать цвет, модель устройства, его размеры. И здесь главное все сделать в установленный срок.
Здесь вы можете прочитать, можно ли вернуть смартфон в магазин, если он не пришелся по нраву.
Сроки возврата планшета в магазин
Устройство может быть возвращено обратно в магазин в течение 14 дней после продажи. но только в том случае, если он соответствует товарному виду, сохранилась его упаковка и чек. Аналогичный товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу в 7-ми дневный срок. Если продавец не оповестил покупателя о его правах, то гаджет может быть сдан обратно в течение месяца.
Возвращаем неисправный планшет продавцу по гарантии
- Если во время пользования гаджетом обнаружится заводской дефект, то его можно вернуть в магазин в течение 2-х недель со времени покупки. При защите своих прав покупатель может выбрать один из следующих способов:
- разорвать договорные отношения по купле-продаже между ним и магазином и вернуть денежные средства;
- обменять испорченный товар на исправный аналогичный либо другую модель с доплатой, если она имеет большую стоимость.
Если планшет на гарантии, то можно ли за него вернуть деньги?
После приобретения нового гаджета покупатель сразу же обнаружил заводской брак. В этом случае он имеет право в 2-х недельный срок со дня покупки возвратить бракованный товар продавцу (день приобретения не учитывается).
В этом случае покупателю дается гарантия на то, что:
- ему вернут потраченную сумму денег полностью за возврат некачественного устройства;
- он сможет обменять бракованный вариант на аналогичный исправный;
- может выбрать другую модель гаджета (из другой ценовой категории) в обмен на возврат бракованной.
Серьезными можно считать следующие недостатки:
- быстрая разрядка батареи;
- отсутствие четкого изображения на дисплее;
- постоянное зависание картинки;
- часто пропадает звук;
- команды не выполняются;
- самопроизвольное закрытие программ.
Если покупатель столкнется с одной из этих проблем, то ему необходимо:
- Убедиться, что гарантийный срок еще не истек, взять гарантийный талон, вернуть устройство продавцу и потребовать проведение ремонта за счет торгующей организации;
- Вернуть устройство в магазин по гарантии и забрать полную его стоимость;
- Если в период гарантии устройство чинилось многократно, а суммарный срок пользования им не превышал 30 дней, то покупатель имеет право отказаться от гаджета и вернуть деньги (сделать обмен на другой планшет);
- Устройство было на гарантии, но в 45-дневный срок дефект так и не был устранен. Такой товар точно подлежит обмену, либо нужно вернуть деньги.
Причины неисправностей планшетов:
- были допущены грубые нарушения в процессе производства;
- были нарушены правила доставки изделий от предприятия до магазина;
- плохо обеспечены условия хранения данного товара.
Нередко бывает, что неисправность планшета связана с ненадлежащим обращением с ним самого покупателя, и если это будет доказано экспертной комиссией, то покупателю откажут в возврате средств.
Среди причин для отказа выступают такие, как:
- попытка установки пиратской программы на устройство;
- на гаджете есть следы ударов, сколов;
- на устройство попала жидкость и вывела его из строя;
- для зарядки планшета применялось зарядное устройство от другого гаджета, что стало причиной его поломки.
Итог: покупатель должен иметь веские причин для возврата гаджета.
Каким образом в течение 14-ти дней планшет?
Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней.
Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали.
В случае, если магазин откажет вам в приеме планшета, который соответствует торговым стандартам, то нужно будет написать заявление на возврат.
Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился?
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации. Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет не подходит или размеры не позволяют в карман положить. Что делать в этом случае, можно ли вернуть покупку, если она не понравилась?
Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился в течение 14 дней?
Закон О защите прав потребителей предоставляет две недели на то, чтобы вернуть товар, если он не подошел по габаритам, комплектующим, цвету или форме. На основе этого предписания многие делают вывод, что вернуть можно любую продукцию. Однако та же 25 статья указывает на перечень изделий, которые не подлежат возврату по данным критериям.
Среди данного перечня имеется технически сложная продукция. В нее включена как бытовая техника, так и организационная. Компьютеры, ноутбуки, сенсорные телефоны, цифровые и лазерные устройства — все они подпадают под данную категорию. То есть, купить планшет и вернуть его на основании того, что он не понравился нельзя. Даже в первые 14 дней после покупки.
Отдельно следует однако сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. Здесь подразумевается, что клиент не может лично увидеть и опробовать приобретаемое изделие в действии, и основывается лишь на дистанционном изучении.
А потому статья 26.1 предписывает, что в этом случае у потребителя есть семь дней, чтобы вернуть товар. Даже если он качественный и просто не понравился клиенту.
Правда в этом случае придется оплатить все расходы, связанные с доставкой продукции.
Если не понравился планшет — можно ли его поменять
На практике поменять планшет на основании того, что он не понравился, нельзя. Технически сложный товар не обменивается и не может быть возвращен, если он качественный. Однако могут возникнуть ситуации, когда магазин пойдет навстречу клиенту.
К примеру, планшет был куплен кому-то в подарок и продолжает оставаться в упаковке. Но еще до дарения становится ясно, что такое устройство уже имеется или оно не требуется. Или просто выбранный цвет является неприятным, а хочется, чтобы подарок был к месту.
В этом случае следует обратиться в магазин. Если будет очевидно, что никто не пользовался планшетом, даже упаковку не вскрывал — продавец может пойти навстречу. Однако это остается на усмотрение магазина, захочет ли он обменять товар, вернуть деньги или не принимать его вовсе.
Как вернуть планшет по гарантии, если он неисправен?
Если купленный планшет неисправен, то вернуть его гораздо проще. Сделать это можно по одному из следующих условий:
- если в первые две недели со дня покупки обнаружен производственный брак, потребитель имеет право требовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости соразмерно дефекту;
- по истечению данного срока, но в течение двух лет изделие можно вернуть, если обнаружен существенный недостаток, который сложно устранить или он проявляется после одного или нескольких ремонтов;
- если планшет был сдан на гарантийный ремонт, и его максимальный срок, предписанный законодательством вышел;
- если поломки случаются систематически и каждый гарантийный год устройство не меньше месяца находится в ремонте.
Указанные случаи предусматривают возможность вернуть даже сложную технику. Оговариваются однако разумные пределы, если дефект был обнаружен, то не стоит ждать, а следует сразу обратиться в магазин или сервисный центр.
Выбор, куда обращаться, остается за потребителем. То есть, если он обращается в магазин, тот не может перенаправить клиента в сервисный центр. Для этого лучше подавать письменную претензию, двумя копиями, с пометкой о рассмотрении. Такая документация в случае необходимости может стать серьезным аргументом для разрешения спора в суде.
Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги
Вернуть деньги за сломанный планшет по гарантии можно в том случае, если причина неисправности кроется в производственном недостатке. То есть, если потребитель уверен, что это так — можно смело обращаться в магазин и требовать возврата. Если же будет установлено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего обращения, в возврате будет отказано.
Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара. Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.
Бесплатная консультация юриста по телефону: (1
На заметку покупателям: можно ли вернуть планшет или ноутбук в магазин?
Такие покупки, как ноутбук или планшет планируются обычно долгое время. Но радость от нее может быть омрачена, если во время эксплуатации выявляются какие-то недостатки.
Но, к сожалению, не каждая причина дает повод проведение возврата или обмена ноутбука или планшета. В зависимости от причины: не понравился внешний вид изделия, продукт не устраивает по своим техническим характеристикам, либо устройство сломалось и работает неправильно – существуют разные правила, согласно которым осуществляется возврат денежных средств, либо обмен.
Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .
Подлежит ли планшет или ноутбук возврату и обмену?
Все действия торговой точки, по продаже непродовольственных товаров регламентируются двумя правовыми актами:
О том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, можно узнать в отдельной статье.
Можно ли это сделать, если он не понравился?
Согласно перечню товаров, который указан в ПП №55, группы товаров, которые относятся к категории «вычислительная техника», являются технически сложным товаром, возврат и обмен которых не осуществляется в том случае, если во время эксплуатации не выявлены дефекты (как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).
Перечень технически сложных товаров утвержден правительством РФ от 10.11.2011 №924.
Согласно 7 пункту, в данную группу входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ. Планшет относится к портативным ЭВМ.
Основания для осуществления в течении 14 дней
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара, либо замены на товара той же марки или другого товара, при необходимости с перерасчетом цены в течение 15 календарных дней, начиная с момента осуществления сделки, но только при наличии в товаре какого-либо недостатка.
Под недостатком товара понимается несоответствие заявленным требованиям, условиям договора, либо стандартным требованиям, предъявляемым к товарам такого рода. Сюда же можно отнести несоответствие целям, для которых этот товар обычно приобретается и о которых был поставлен в известность продавец. Либо товар не соответствует образцу и описанию.
Из этого следует, что недостатком может считаться не только наличие дефектов во внешнем виде или отсутствующие, неисправные функции, но и другие характеристики, которые не соответствуют его свойствам и не позволяющие использовать в полном объему для целей, необходимых покупателю. К ним можно отнести:
- визуальные – нарушение рисунка, повреждение краски и т.п.;
- лишние детали, выступы, что усложняет использование товара;
- иные свойства, которые могут имитировать характеристики, необходимые для определенного использования, но не имеющие возможность быть примененными по назначению (пример – кошелек, без кармашков, несущий декоративную, но не практическую функцию).
Если продавец не согласен с доводами покупателя относительно наличия в товаре недостатка необходима проверка качества товара, которая может подтвердить или опровергнуть доводы потребителя. Проверка проводится магазином или авторизированным сервисным центром за собственный счет.
Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)
Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.
Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:
- Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
- Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
- Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
- Неустранимость недостатка.
Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:
- после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
- нарушены сроки ремонта по гарантии;
- изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.
Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.
К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:
- установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
- падение с высоты;
- механические воздействия на корпус устройства;
- залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
- использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.
Как получить назад деньги?
Порядок действий, в случае, когда продавец согласен на возврат денежных средств:
- Сообщить продавцу о своем намерении вернуть товар. Обычно представитель торговой точки согласен выполнить устные требования.
- Написание заявление о прекращении договора купли-продаже и требования возврата стоимости товара.
Порядок действий, если продавец не согласен на возврат денежных средств:
- Обращение с претензией к представителю компании, где был приобретен товар и требованием о возврате полной стоимости товара.
- При несогласии с претензией, продавец имеет право на проведение проверки, сроком не более 10 дней с момента подачи письменной претензии.
- Если по результатам проверки есть подозрения, что причиной неисправности стали действия покупателя – возможно проведение экспертизы, сроком не более 10 дней после обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.Если результаты экспертизы подтвердят вину покупателя – продавец вправе требовать возмещения расходов на ее проведение и транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
- Обращение покупателем в суд, в случае невозможности урегулировать конфликт в досудебном порядке.
- Исполнение решение суда. В случае, если продавец не согласен на добровольное исполнение, покупатель вправе обратиться в ФССП РФ, либо направить исполнительный документ в банк, в котором зарегистрирован расчётный счет компании.
- Получение денег.
- Возврат товара продавцу.
Сроки поступления денежных средств или другого товара вместо купленного
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. При этом продавец не имеет удерживать из них сумму, на которую могла снизиться стоимость товара в результате его использования, либо потери товарного вида.
Замена товара, согласно ст. 21 ЗоЗПП осуществляется в течение 7 дней с момента предъявления требований продавцу покупателем. В случае необходимости проверки качества неисправного товара закон предусматривает увеличение данного срока до 20 дней.
Если в наличие нет товара, необходимого для замены, то по закону у продавца есть месяц для доставки аналогичного товара, за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним, где данный срок продляется на необходимый для очередной доставки товара.
Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????. Если продавцу для осуществления замены требуется более 7 дней, то он обязан на подмену предоставить устройство, обладающими теми же потребительскими характеристиками, обеспечив доставку за свой счет.
Особенности при покупке через интернет-магазин
Правила возврата товара в интернет-магазин так же регламентируются ст.18 ЗоЗПП. При наличии у товара недостатков в отношении него действуют те же правила, что и в розничном магазине.
Единственное отличие в том, что согласно по ст. 26.1 отказ от товара возможен в любой момент до его получения и в течении 7 дней после. При этом продавец обязан вернуть перечисленные средства, в случае внесения предоплаты.
Куда жаловаться если не получается обменять или возвратить?
- Если магазин не удовлетворяет требованию по возврату товара, либо покупатель не согласен с действиями представителей торговой точки, необходимо подать претензию в магазин в печатном виде в двух экземплярах.
Один у себя оставляют представители торговой точки, другой – заверенный печатью и подписью сотрудников остается у покупателя.
- После этого необходимо обратиться в отделение Торговой инспекции и Роспотребнадзора местного муниципалитета.
Во всех данных инстанциях необходимо получить уведомление о том, что жалоба была принята. Уведомление может быть в форме отрывного бланка, либо в виде ксерокопии заявления покупателя, с печатью принявшей организации.
Сотрудникам Роспотребнадзора и Торговой инспекции отводиться месяц на рассмотрение и принятие мер по данной жалобе.
- Если по истечению этого срока меры не были приняты, необходимо обратиться в Федеральную службу Роспотребнадзор. Сделать это можно через онлайн-форму подачи заявок на официальном сайте.
- С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий (как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества читайте тут).
- При этом стоит понимать, что технически сложный товар согласно этому же закону должен проходить определенные этапы проверки на момент возврата, чтобы исключить недобросовестные действия со стороны покупателей.
- Поэтому необходимо тщательно продумывать покупку ноутбука или планшета, чтобы он полностью удовлетворял всем требованиям, но при возникновении проблем не бояться отстаивать свои права, обращаться в торговую точку, где был приобретен товар для разрешения конфликтных ситуаций.
Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ???? 
Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата
К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.
В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.
○ Законодательное регулирование вопроса.
Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:
- Гражданского кодекса;
- Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
- Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
- Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
✔ Что такое «технически сложное устройство»?
Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.
Вернуться
○ Можно ли вернуть исправный планшет?
Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.
✔ В заводской упаковке
- Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.
- Гражданский кодекс гласит:
- «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).»
Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.
Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).
✔ После использования менее 14 дней?
Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.
«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).»
Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.
✔ После использования больше 14 дней?
Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.
✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился?
- Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.
- Ст.
25 Закона:
- «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
«
- Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:
- на него не установлена гарантия;
- с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
- сохранен товарный вид устройства.
Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.
✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?
Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?
Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.
Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.
Вернуться
○Возврат неисправного устройства.
Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).
Рассмотрим основные моменты возврата.
✔ Брак проявился в течение 2 недель
Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).
С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.
Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.
Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).
✔ Планшет перестал включаться.
Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.
Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.
В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.
✔ Ремонт или обмен: что лучше?
Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.
Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).
Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки.
✔ Телефон сломался после 2 недель использования.
В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:
- потребовать бесплатного ремонта;
- потребовать заменить гаджет;
- вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.
Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.
Вернуться
○Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?
Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).
Возврат или замена гаджета возможны вследствие:
- выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
- превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
- невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.
В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.
Вернуться
○Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает?
Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.
Но из этого правила есть исключение:
«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).»
Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.
Вернуться
○ Советы юриста:
✔ После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения. Обнаружился дефект через неделю. Должны ли мне возместить его стоимость?
Да. Данный дефект является основанием для возврата товара в точку продажи или обмена его на новый (ст. 18 Закона № 2300-1). Вы должны обратиться в магазин на протяжении 15 дней с даты передачи устройства, а продавец обязан принять гаджет и вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней.
✔ После покупки планшета, обнаружилась неисправность с определением сим-карты. Продавцы отказываются принять товар, так как говорят, что виной всему его падение. Можно ли доказать обратное, если никакого падения не было?
Да. Вы можете написать претензию администратору магазина. В ней следует изложить суть ситуации, свои требования, причину отказа продавца принять товар. К претензии прикладываются копии документов на устройство. Администрация может за свой счет провести экспертизу товара, но если она откажется это сделать или не будет идти с вами на контакт, обратитесь в Роспотребнадзор.
Вернуться
Специалист расскажет Вам о Возврате технически сложного товара.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ