Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?

Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Закон

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?Законодательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя.

Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они возвращаются в магазин на основе обычных правил, без особых правовых нюансов.

Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены? Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях. В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Права потребителя

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?

Если товар приобретался дистанционно, то отсчёт проводится с момента получения объекта с помощью почты или курьера.

Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

  1. Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
  2. Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
  3. Вместе с объектом купли-продажи возвращается его упаковка.

Можно ли обменяться?

Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы.

Если обмен вещи – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина. Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги. В таком случае он ведёт дела абсолютно правомерно, и настаивать на своём законным путём нет возможности.

Возврат единицы товара ненадлежащего качества

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект? Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  1. Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боёв на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).
  2. Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока). Если проблемы возникли после его истечения, то ответственность ни продавец, ни компания не несут.

Как оформляется возврат

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления. Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  1. Собрать документы.
  2. Передать пакет документов и заявление в магазин.
  3. Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  4. Получить назад обменный товар или свои деньги.

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  1. Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  2. Квитанцию об оплате товара (чек).
  3. Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  4. Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу). Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.

Продавец уклоняется от ответственности — куда обращаться?

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?

В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей. Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания. Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее.

Следующая инстанция – Роспотребнадзор. Эта организация (возникшая при поддержке государства) обладает административной функцией и имеет право проводить ведомственные проверки.

Если в общество по защите прав потребителей можно обратиться в любой ситуации, то в Роспотребнадзор пишется жалоба, которую необходимо подтверждать доказательствами, например, письменным отказом магазина либо записями аудио, видео фиксации.

Если ни один из досудебных методов не возымел необходимого результата, тогда потребителю остаётся лишь обращаться в суд. Написать иск можно как в мировой суд, так и в суд общей юрисдикции.

Сфера обращения зависит от того, какова сумма дела. Все мелкие иски передаются в мировой суд, для того, чтобы разгрузить общие суды.

На рассмотрение такого рода дел у судов есть отведённые законом 60 календарных дней.

Заключение

Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным. Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.

Можно ли вернуть подушку в магазин и как получить деньги обратно

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?Согласно закону «О защите прав потребителя», возможность сделать возврат приобретенной подушки нормального качества практически нереален. Далее мы поговорим о том, в каких же случаях все-таки это допускается.

Возврат подушки

Как гласит законодательство, каждый покупатель имеет право сделать возврат приобретенного товара в течение двух недель. Как правило, это происходит, если покупка по каким-либо причинам не подошла по цвету или размеру.

Стоит отметить, что есть такая группа товаров, которая по закону не подлежит возврату. К этой категории товаров относятся и подушки, о которых у нас дальше и пойдет речь. В самом законе прямого упоминания подушек как таковых нет.

Там речь идет о швейных и бельевых вещах, к которым их и можно отнести.

Если продавец продал подушку плохого качества, то он обязан принять назад товар ненадлежащего качества. Помимо этого, клиент в праве требовать от продавца следующее:

  • возврата денег в полном объеме;
  • обмен на такой же товар хорошего качества;
  • обмен на другой интересующий товар с учетом перерасчета стоимости.

Можно ли вернуть косметику в магазин по закону в России

Отдельного внимания заслуживают подушки, приобретенные в Интернете. В этом случае законодательством допускается возможность возврата товара, как хорошего, так и нехорошего качества.

Процедура возврата

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?Как показывает практика, существует одна очень эффективная уловка для возврата подушки плохого качества. Для этого необходимо у продавца попросить предложить заменить приобретенный товар на аналогичный ему. Если же такового не найдется, то тогда уже можно требовать возврата денежных средств. При такой процедуре надо обратить внимание на соблюдение нескольких условий, а именно:

  1. По срокам это не позднее двух недель с момента приобретения.
  2. Товар не находится в пользовании и обязательно иметь товарный вид.
  3. Наличие товарного чека.

Если по каким-либо причинам вы не сохранили чек, то можно воспользоваться свидетельством лиц, которые на момент приобретения находились вместе с вами. К таким людям относятся и сотрудники самого магазина. Если же и это невозможно, то вы имеете право попросить у продавца поднять кассовые чеки за нужное число и там найти ваше приобретение.

Очень важно, чтобы товар на момент его возврата не использовался и имел хороший товарный вид. Как правило, для обнаружения брака достаточно внимательно осмотреть подушку сразу после ее распаковки. К таким дефектам относятся: рваная ткань, удручающий запах и другое.

Еще одним важным условием для осуществления возврата есть соблюдение сроков – не позднее четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Если все допустимые сроки вышли, то продавец имеет законное право отказать вам в возврате подушки.

Первым действием должно быть личное посещение магазина, где вам могут предложить написать специальное заявление на возврат. Если же и это не получится, то стоит заняться написанием претензии.

Можно ли вернуть наушники в магазин при наличии чека

Какими должны быть действия в случае отказа

Написание претензии происходит в произвольной форме. Допускается написание как вручную, так и на компьютере. Стоит отметить, что в таком документе не допускается применение нецензурной лексики.

В самом верху заявления справа нужно указать данные продавца и покупателя. В самом же заявлении указывается дата приобретения товара, причины возврата и какие требования предъявляются продавцу. Претензия закрепляется подписью и датой.

Читайте также:  Что такое кэшбэк простыми словами, для чего он нужен, как пользоваться

Если вы хотите отправить претензию почтой, то лучше это сделать заказным письмом с уведомлением. Допускается и вариант личной передачи заявления в магазин, при этом обязательно на втором экземпляре сотрудник должен расписаться о получении.

По срокам ответ пострадавшему лицу должен поступить в десятидневный срок в виде письма. Если в течение этого времени ответа не последовало, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или сразу же в суд.

Такое обращение называют жалобой. Ее можно писать сразу в несколько инстанций. По срокам такое обращение рассматривается в течение тридцати календарных дней.

Это время необходимо для проверки специалистами представленных обвинений. По истечении указанного срока данными органами должен быть составлен и передан ответ в письменном виде.

При неудовлетворительном ответе покупатель имеет право обратиться в вышестоящие органы.

Как правило, такими вышестоящими органами считается суд, а обращение к нему исковым заявлением, относительно защиты прав потребителя. Если сумма такого иска не превышает пятидесяти тысяч рублей, то оно направляется в мировой суд.

Стоит обратить ваше внимание, что в таком случае оплата государственной пошлины не требуется. Такие дела в мировом суде рассматриваются в течение месяца. В течение этого времени происходит расследование и выносится соответствующее решение.

Несмотря на то, каким будет это решение, пострадавшее лицо, имеет полное право его обжаловать, обратившись с исковым заявлением в городской суд.

Можно ли вернуть деньги за путевку от турагентства

Из всего вышеизложенного, хочется отметить, что мы, потребители, должны знать свои права и уметь грамотно ими пользоваться в сложившейся ситуации.

Следующая

можно ли вернуть подушку в магазин в 2021 году: в течении 14 дней, ортопедическую, если не подошла

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?

Если, купив подушку, уже дома обнаружили брак, обновка не подошла к интерьеру или на ней неудобно спать, не отчаивайтесь.

Расскажем, при каких обстоятельствах в 2021 году можно вернуть подушку в магазин и как правильно составить претензионное заявление с требованием обменять покупку или вернуть деньги.

Что говорит закон

Отношения между покупателями и продавцами, порядок решения конфликтных ситуаций регулируются нормами закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП).

Предлагаемые товары должны быть надлежащего качества, соответствовать техническим стандартам, безопасными для здоровья и жизни людей.

Купив бракованные предметы обихода, не соответствующие регламентированным ГОСТ нормам, руководствуясь п.1 ст. 18 ЗПП, требуйте:

  • замены изделия;
  • соразмерного уменьшения стоимости продукции с возвратом разницы покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения понесенных затрат на оплату услуг третьих лиц;
  • возврата уплаченной суммы.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату утвержден Постановлением № 55.

На вопрос, можно ли отнести подушки к категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть при соответствующем качестве нет однозначного ответа.

Бывает, что продавцы, ссылаясь на п. п. 1, 3 Постановления № 55, обосновывают отказ принять назад изделия, предназначенные для сна, тем, что:

  • по сути – это, текстильный товар из хлопчатобумажных, льняных, прочих тканей;
  • вернуть ортопедическую подушку в магазин нельзя, поскольку она относится к разряду продукции, предназначенной для профилактики и лечения заболеваний дома.

Утверждение это довольно спорное. Получив отказ, его можно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Как вернуть подушку надлежащего качества

Сдать подушку назад в торговую точку, не имея законных оснований, только потому, что она оказалась просто ненужным приобретением, довольно сложно.

Несмотря на то, что никаких дефектов не выявлено, обменять на имеющийся в ассортименте товар другой модели можно при определенных условиях (ст. 25 ЗПП).

Условия возврата товара

  1. Прошло не более 14 дней (отсчет срока давности начинают со следующего дня после оплаты товара).
  2. Отсутствуют признаки пользования изделием, предъявленным к обмену (или возврату).

  3. Подушка должна иметь товарный вид, то есть недопустимо наличие пятен, следов попыток изменить форму, размер изделия, любых повреждений.

  4. Наличие доказательств покупки – чека, прочих платежных документов или показаний очевидцев.

Порядок действий

Подготовьте 2 экземпляра письменного заявления.

На экземпляре, который останется у вас, представитель магазина, принявший документы должен отметить:

  • дату получения;
  • регистрационный номер входящей корреспонденции;
  • занимаемую должность;
  • фамилию, инициалы имени, отчества удостоверить личной подписью.

Заявление можете написать от руки или распечатать:

  • в правом верхнем углу укажите – реквизиты торговой точки, куда направлено обращение, свои данные как заявителя;
  • посередине новой строки пишите – «Заявление»;
  • в текстовой части излажите суть обращения – когда была совершена покупка, на какую сумму, причину возврата и желаемый результат (получить назад деньги или согласны на обмен);
  • списком перечислите приложенные к заявлению документы;
  • в конце укажите дату обращения, свою фамилию, расшифруйте инициалы имени, отчества, подпишитесь.

При отсутствии подходящего для обмена изделия:

  • в течение 3 дней заявителю обязаны вернуть деньги;
  • по договоренности покупателю сообщат о поступлении аналогичных изделий в продажу.

Отказ принятия заявления

Если при личном обращении заявление не принимают, отправьте документы ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Получателем следует указать директора торговой точки.

Можно ли вернуть товар по истечении 2 недель

По закону, отказ сотрудника магазина принять подушку назад при обращении позднее 14 дней будет правомерным.

При наличии уважительных причин, препятствующих своевременному обращению, попросите руководителя магазина рассмотреть возможность возврата в индивидуальном порядке.

В таком случае к заявлению, дополнительно, приложите подтверждающие документы. Например, если вы заболели, копию больничного листа.

Возврат в интернет-магазин

При совершение покупок через интернет, вы вправе отказаться от сделанного заказа до его доставки.

Получив подушку, если она не соответствует описанию, можно отказаться от дистанционной покупки в течение недели (ст. 26.1 ЗПП).

Если интернет-магазин письменно не уведомил об условиях и сроках возврата заказа вернуть изделие можно в течении 3-х месяцев.

На возврат денег дается 10 дней. Причем, получите вы меньшую сумму с учетом затрат на пересылку товара почтой или доставку курьером.

Отказ от поставленной продукции организацией

Предприятия различной формы собственности, приобретая продукцию, заключают договора, письменно оговаривают условия и сроки отказа от поставки. Сам алгоритм действий аналогичен обращению физических лиц.

От имени организации составляете письменное обращение к директору магазина со ссылкой на соответствующий пункт договора.

Заявление оформляете на фирменном бланке предприятия, регистрируете исходящий номер, указываете дату отправления. Кроме платежных документов следует приложить акт приема-передачи.

Неважно кто готовит заявление, подписывает документ первый руководитель организации. Внизу страницы уточняют исполнителя.

Скачать образец заявления на возврат товара

Что делать, если обнаружен брак

Руководствуясь нормами ст. 21 ЗПП, продавец обязан заменить товар при обнаружении несоответствия стандарту качества на новый.

Основания, дающие право отказаться от покупки

Недостатки изделия могут быть:

  • явно выраженными — когда видно внешнее несоответствие данным в описаниях характеристик в сопроводительной документации;
  • скрытыми — подтвердить их можно заключением экспертизы.

Причиной претензий покупателя служат дефекты, препятствующие использованию вещей по назначению.

Предъявление претензионных требований

Обнаружив брак, обратитесь к продавцу, требуя:

  • обмен;
  • устранение недостатков;
  • вернуть уплаченную стоимость или компенсировать соразмерно понесенные затраты для исправления дефектов;
  • снижение цены, учитывая значимость найденного брака на функциональное использование предметов домашнего обихода.

Если мирным путем не получается урегулировать конфликт, составьте письменную претензию.

Срок рассмотрения претензии

Заменить бракованное изделие обязаны в течение:

  • недели – если недостатки очевидны или есть заключение экспертизы о несоответствии продукции стандартам качества, техническим нормам безопасной эксплуатации;
  • 20 дней – если необходимо провести дополнительную проверку качества;
  • месяца – при отсутствии на момент обращения данного вида продукции.

Требования возмещения стоимости или компенсации затрат на устранение недостатков должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Некоторые нюансы

  • Обмен или возврат ортопедической подушки надлежащего качества весьма проблематичен.
  • Спорным остается вопрос – относятся ли данные спальные принадлежности к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний.
  • Например, используя для сна подушки Аскона, помимо высокого уровня комфорта, изготовители рекламируют оздоровительный эффект;
  • снятие напряжение, отеков;
  • профилактику мигреней, болей в мышцах и так далее.
  1. При несоответствии заявленного качества, ортопедических постельных принадлежностей, закон обязывает продавца обменять товар или отдать покупателю деньги.
  2. В ситуациях, когда изделие, не подошло по размеру или жесткости, также можно обменять.

  3. Претензии при отсутствии нареканий к качеству ортопедических постельных принадлежностей рассматриваются индивидуально.

Резюме

Подведем итоги:

  • при определенных условиях вы вправе обменять или отказаться от подушки, даже если нет никаких изъянов;
  • бракованную подушку продавец обязан или обменять, или устранить дефекты, или компенсировать стоимость;
  • вернуть предметы обихода продавцу получится лишь в надлежащем товарном виде;
  • жаловаться на бездействие или необоснованный отказ продавца можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Можно ли вернуть подушку в магазин?

Можно ли сдать подушку обратно в магазин, если она не подошла: что говорит закон?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть подушку надлежащего качества в магазин нельзя, так как она входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых недопустим. В каком случае вернуть подушку можно? Как это сделать по Закону? Читайте в статье.

Читайте также:  Ежемесячное пособие по уходу за вторым ребёнком: размер выплат, порядок оформления

О чем говорится в законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если:

  • С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней;
  • Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации;

Однако, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя.

Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя.

В том же Постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива  одежды и бельевых изделий. А как известно, подушка является бельевым изделием.

Следовательно, вернуть подушку хорошего качества в течение 14 дней в магазин нельзя.

Как обойти закон?

Так как по Закону вернуть подушку надлежащего качества вы не можете, вместо возврата вы можете попробовать её обменять аналогичную подушку с подходящими характеристиками.

При этом должны быть следующие условия;

  • С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней;
  • Подушкой не должны были пользоваться;
  • Подушка должна иметь тот же товарный вид, что и при покупке;
  • У покупателя должен сохраниться чек;

Ели чека нет, то покупатель может прийти в магазин со свидетелем, который видел, как подушка приобреталась. По Закону, свидетель является аналогом товарного чека и продавец не вправе отказать производить обмен при отсутствии чека.

Если все условия соблюдены, то покупатель может попробовать произвести обмен подушки на другую в этом магазине.

Как вернуть подушку плохого качества?

  • Вернуть подушку ненадлежащего качества обратно в магазин можно также, как и любой другой товар, у которого обнаружены какие-то серьезные недостатки или производственный брак.
  • Однако, сделать это можно только в течение 14 дней.
  • При этом подушка должна:
  • Сохранить товарный вид;
  • Не эксплуатироваться;

Если вы обнаружили какой-то брак у купленной подушки (рваная наволочка, неприятный запах и т.д.)

При возврате некачественной подушки покупатель вправе:

  • Потребовать вернуть полную стоимость подушки в обмен на её возврат;
  • Обменять на точно такую же подушку надлежащего качестве;
  • Обменять на подушку другой ценовой политики или производителя, у которой нет таких же недостатков;

В этом случае может понадобиться перерасчет стоимости.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Как вернуть подушку в магазин в течении 14 дней: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

На основании Закона «О защите прав потребителей» вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя. В каком случае возврат подушки допускается, и как это сделать по закону рассмотрим в нашей статье.

Можно ли вернуть по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д.

Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен. К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях.

Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.

Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять. При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

  • возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;
  • обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
  • обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.

Следует отдельно сказать о возврате подушки, купленной в интернет – магазине. В данном случае закон устанавливает дополнительную защиту для покупателя, так как в момент покупки он не мог видеть приобретаемую вещь. Таким образом, купив подушку в интернет – магазине можно вернуть ее как качественную, так и некачественную.

Как вернуть

На практике существует одна уловка для возврата подушки надлежащего качества. Покупатель может обратиться в магазин с требованием замены купленной вещи на аналогичную вещь с подходящими характеристиками. Если таковой не окажется у продавца в наличии, вам вернут деньги. Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  • срок не может превышать четырнадцать календарных дней с момента покупки;
  • подушка не должна быть в употреблении, то есть, сохранен ее товарный вид;
  • сохранившийся чек или товарный чек магазина.

Если последнее условие не соблюдено, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это могут быть и сами работники магазина. При отсутствии таковых, попросите найти вашу покупку в кассовом чеке магазина за нужное число. Он обязан храниться у продавца.

При возврате подушки ненадлежащего качества следует также сохранить ее товарный вид, т.е. не эксплуатировать ее. Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки. Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.д.

Второе условие для возврата вещи ненадлежащего качества – обращение в магазин в течение 14 дней с момента покупки. По истечении указанного срока продавец не примет вещь, и закон будет на его стороне.

Первоначально рекомендуется обратиться в магазин лично. Возможно, там вас попросят заполнить специальный бланк заявления на возврат подушки. Если же вам отказали в возврате, следует написать претензию.

Если отказывают в возврате

Писать претензию необходимо в произвольной форме. Допускается ее написание собственноручно или набор на персональном компьютере. В тексте претензии не используются нецензурные и оскорбительные слова.

В верхнем правом углу пишут данные продавца и покупателя. В основной части указывают когда купили подушку, в чем заключается ее не качественность, даются ссылки на Закон «О защите прав потребителей», описываются требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата составления.

Образец претензии на возврат товара.doc

Претензию можно оправить по почте. Следует оправлять заказное письмо с уведомлением. Также претензию можно отнести лично в магазин. В таком случае на втором экземпляре продавец обязан поставить подпись, которая будет являться подтверждением ее приемки.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Способ ответа – письмо, отправленное в адрес покупателя. При отсутствии ответа или ели он отрицательный, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или же сразу в суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой. Допускается написание жалобы одновременно сразу в эти два контролирующих органа. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней.

В течение этого срока специалисты указанных служб проведут тщательную проверку указанных в жалобе фактов. А по истечении указанного срока к обратившемуся лицу поступит письменный ответ.

Если ответ не устраивает покупателя, его можно обжаловать в вышестоящие органы или же сразу в суд.

Форма обращения в суд называется исковое заявление о защите прав потребителей. Исковое заявление адресуется в мировой суд при сумме иска до 50000 рублей. Государственная пошлина при этом не платиться. Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц. По результатам рассмотрения дела выносится решение. Данное решение можно обжаловать в городской суд.

Возврат подушки в магазин: как вернуть, что делать в случае отказа, образец претензии

В законе «О защите прав потребителей» прописано, что какой-либо качественный товар может быть возвращен в магазин в течение 14 дней с того времени, как он был приобретен. Однако конкретно изделия швейные и бельевые, к которым относятся подушки, согласно законодательству входят в список товаров, не подлежащих возврату.

Однако, приобретенную некачественную подушку, в магазине должны принять. Клиент при этом в праве потребовать:

  • денежные средства за приобретенную вещь;
  • идентичную вещь надлежащего качества;
  • какую-либо иную вещь с учетом новой цены.

При покупке подушки на просторах интернета потребитель наделяется дополнительными правами в связи с тем, что у него не было возможности вживую увидеть товар до его покупки. Соответственно и возвратить он может ее как надлежащего так и ненадлежащего качества.

Как вернуть

Самый популярный и действенный метод вернуть подушку – попросить продавца обменять приобретенный товар на похожий только с подобающими характеристиками. При его отсутствии вам будут возвращены денежные средства. Важно учитывать следующие нюансы:

  • возвратить товар вы можете по истечении не более 14 дней с того времени, как вещь была куплена;
  • вещь должна быть в надлежащем виде;
  • обязательное условие – наличие чека.
  • При утере чека, вам помогут свидетели, присутствующие во время осуществления покупки, или вы можете сказать продавцу дату покупки и он отыщет чек, который должен хранится у него.
  • Некачественную подушку покупатель также обязан возвратить в надлежащем виде, без следов использования.
  • Бракованным товаром считается товар, например, с какими-либо видимыми повреждениями, имеющий нехарактерный для него запах.
Читайте также:  Кто вправе осуществлять общественный контроль в сфере закупок? Понятие, цели и формы проведения

Как и в случае с вещью надлежащего качества возвратить некачественный товар покупатель имеет право лишь в течение двух недель с того времени, как была совершена покупка. Если времени прошло больше, магазин на законных основаниях товар не возьмет обратно.

Желательно обращаться с просьбой возвратить вещь лично. Придя туда, вы напишите заявление, а в случае отказа – претензию.

Если отказали в возврате — составляем претензию

Претензия пишется свободной форме от руки или набирается на ПК. В ней не допускаются ругательства.

Вверху справа указываются данные двух сторон. В самом тексте претензии – дата покупки, ваши доказательства того, что она бракованная, предлагаются пути разрешения сложившейся ситуации. Все это аргументируется цитатами из Закона «О защите прав потребителей». В завершении подписывается и указываются число, месяц и год.

Составленная претензия как отдается в руки продавцу, так и может быть отправлена по электронке. В первом случае – продавец должен расписаться.

Магазину дается десять дней для того, чтобы дать ответ на претензию. Если ответа покупатель не дождался, он имеет полное право пойти с обращением в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в прокуратуру.

В такой ситуации пишется уже не претензия, а жалоба. При этом ее можно подать одновременно в оба вышеназванных органа. Она будет рассмотрена в течение тридцати дней, после проверки информации содержащейся в поданном документе, ответ будет дан в письменном виде. Если обратившейся не будет удовлетворен ответом , он может обратиться в суд для его обжалования.

В суд подается исковое заявление о защите прав потребителей. Оно адресуется в мировой суд, если в иске указана сумма в размере до пятидесяти тысяч российских рублей. Иск рассматривается в течение одного месяца, если ответ снова не удовлетворяет истца, то он может обратиться уже в городской суд для его обжалования.

Образцы

  1. Вы можете скачать данные образцы и заполнить собственноручно, как в электронном варианте, так и от руки – скачав документы.
  2. [attention type=yellow]
  3. Претензия на возврат товара надлежащего качества.doc
  4. Претензия на возврат товара, для получения денег.doc
  5. [/attention]

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.

Подлежит ли возврату постельное белье, каковы условия и порядок этой процедуры, в какие сроки можно осуществлять возврат?

Подлежит ли возврату?

Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е. это самые обычные товары.

К таким товарам применимы ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу.

Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:

  • замены на аналогичные или похожие предметы;
  • уценки (соответственно недостаткам);
  • возврата денег.

Белье постельное без недостатков на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось.

Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества. Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв. этим ПП РФ.

В этом Перечне… под п. 5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду.

Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п. 4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр. нет.

Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества.

Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки.

Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.

Условия и порядок

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

  • полное сохранение потребительских свойств и вида;
  • наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
  • отсутствие следов пользования вещами.

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром.

Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

  • брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
  • брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
  • некачественная строчка;
  • загрязнения непонятного происхождения;
  • размеры по факту отличаются от указанных;
  • ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.

Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

  • явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
  • в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
  • написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.

Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд.

Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.

Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.

Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.

Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».

  • Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.
  • Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.
  • Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.

А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

Сроки

Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения.

Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:

  • на протяжении 15 дней после покупки;
  • в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *