Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон. Для этого может быть множество причин. Сбои со связью у компании бывают не редко.

И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться. В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать.

Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Причины возникновения проблем на Мегафоне

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

  • У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
  • Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  • Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
  • Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
  • Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.

Также могут быть и другие причины:

  • Связь некачественная либо полностью отсутствует.
  • В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  • Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
  • Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Как и куда пожаловаться на Мегафон

Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон. Это делается такими способами:

  • Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.
  • Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.
  • Обратившись лично в любой офис оператора.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд. Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon. Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер.

  Быстрый способ подключения услуги «Интернет S» на МегафонеКуда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Составление претензии

Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона. Этот способ самый популярный. Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания. Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон». Потом кликните по строчке «Написать письмо». Откроется страница, где вам необходимо:

  • Указать тему письма.
  • Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.
  • Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
  • Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.
  • Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
  • Указать собственное ФИО.
  • Подтвердить данные.
  • Указать пароль, который появился на картинке.
  • Отослать составленное письмо.

Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

  • В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления. Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.
  • По центру листа необходимо написать слово «Претензия».
  • Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.
  • После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.

Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Основания жалобы

Жалоба может быть составлена на основании различных причин. Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств. Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама.

Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее. Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки.

Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу. Рассылка сразу должна прекратиться.

Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon. Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона. Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг. Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы.

  Описание подключения услуги музыка от Мегафона

Алгоритм действий

Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема.

Техподдержка

Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу. Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon. Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента. Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Офис компании

Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис. Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух.

Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято. Данный документ останется у вас.

Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено.

Роскомнадзор

Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи. Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма.

Роспотребнадзор

Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге. По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру. Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются.

ФАС

Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба. Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом.

Суд

Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы. Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  1. Плохое обслуживание в офисе организации.
  2. Низкое качество связи.
  3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

Скачать (zhaloba-na-megafon.doc, 35KB)

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
  3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  5. Письменно в любом офисе организации.
Читайте также:  Как проводится восстановление границ земельного участка и как составить иск?

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе.

При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка.

Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.

Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг.

Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей.

Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
  2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.

Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Жалоба на Мегафон: куда обращаться, как составить, образцы жалоб и претензий

В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Куда обращаться с жалобой

Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа.

Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок.

Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

  1. Выбрать тематику обращения.
  2. Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
  3. В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
  4. В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
  5. Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

  • шапку с указанием получателя и заявителя;
  • суть претензии с описанием проблемы;
  • требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
  • желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
  • дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

  • выписка с лицевого счета;
  • скриншоты смс-спама;
  • распечатка звонков;
  • фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Наименование органа власти
Компетенция
Как можно обратиться
Роскомнадзор
  • защита персональных данных;
  • качество связи.
Роспотребнадзор Нарушение законодательства о защите прав потребителей:

  • навязывание услуг;
  • отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.
Федеральная антимонопольная служба Нарушение законодательства о рекламе:

  • неприемлемое содержимое;
  • рекламный спам.
Прокуратура
  • мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
  • бездействие вышеперечисленных органов власти.
  • написать в интернет-приемную;
  • обратиться в прокуратуру по месту жительства.
Суд Любой спор, в основном финансового характера Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться  теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

  • не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
  • не ясна суть обращения заявителя;
  • в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

  1. Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.
Читайте также:  Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не подошел? Порядок и сроки возврата

Как подать жалобу?

Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

Жалоба в Роскомнадзор

Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

  • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
  • выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
  • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Жалоба в Роспотребнадзор

При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

  • копия жалобы, направленной в МегаФон;
  • копия полученного вами ответа на жалобу;
  • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков;
  • показания свидетелей;
  • видео, фото, аудио файлы;
  • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

  • по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
  • по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

  • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
  • в конце жалобы ставится подпись и дата.

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

Куда пожаловаться на Мегафон?

Практически каждый в наше время имеет собственный смартфон или пользуется интернетом. И для того, чтобы иметь доступ к связи, нужен надежный поставщик услуг. Одним из самых значимых на рынке поставщиком таких услуг является компания Мегафон, которая предоставляет услуги клиентам по вей России и даже за её пределами.

Мегафон – достаточно большая компания, и поэтому неудивительно, что порой в её работе случаются сбои, недоразумения или даже умышленные нарушения. И с такими событиями можно бороться. А сделать это можно с помощью специальных обращений с жалобами. О том, как жалоба на Мегафон составляется и куда подается, вам расскажет наша статья.

Когда можно подать

Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.

  • В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
  • Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
  • Навязывание услуг;
  • Нарушение условий договора;
  • Изменение договора без ведома клиента;
  • Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
  • Мошенничество;
  • Распространение личной информации клиентов;
  • Незаконные списания денежных средств.

И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.

Куда можно подать

Мегафон – достаточно крупная организация, основная задача которой состоит в предоставлении услуг связи. В связи с таким родом деятельности Мегафон попадает под надзор достаточно большого количества служб, в которые вы можете направить вашу жалобу. Вы можете обратиться за помощью в следующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру и суд.

При этом не стоит сразу же обращаться в государственные службы – для начала нужно обратиться в само отделение Мегафона.

Во первых, вашу жалобу должны будут зафиксировать, отметив тем самым что вы действительно сообщали руководству о наличии проблем.

Во вторых, вам потребуется официальный письменный ответ, который вы сможете использовать как доказательство при обращении в более высокие инстанции.

Обратиться в Мегафон с жалобой достаточно просто. Вы можете:

  • Пожаловаться устно менеджеру или руководителю отделения;
  • Подать жалобу в письменном виде в любое отделение или центральный офис вашего города;
  • Обратиться в претензионный отдел Мегафона через его сайт;
  • Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 550-05-00.

Внимание

Обязательно потребуйте письменного ответа на вашу жалобу. Если он вас не устроит то его можно будет использовать для обращения в государственные службы.

Роспотребнадзор

Начать споры с Мегафоном лучше всего с Роспотребнадзора. Данная государственная служба занимается защитой клиентов от нарушений закона «О защите прав потребителя». В её задачи входит контроль за качеством услуг, регулирование норм работы поставщиков этих самых услуг, надзор за выполнением договоров и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор на Мегафон вы можете подать в широком спектре случаев:

  • Навязывание услуг;
  • Нарушение условий договора;
  • Нарушение норм оказания услуг;
  • Некачественный сервис;
  • Незаконный отказ в обслуживании;
  • Продажа некачественных товаров;
  • Предоставление ложной информации о предоставляемых товарах и услугах;
  • Передача ваших персональных данных без предварительного согласия с вашей стороны.

Внимание

То есть в тех случаях, когда нарушаются ваши потребительские права. Жалоба имеет стандартный вид, который мы опишем ниже, подавать её можно лично, через представителя с доверенностью, а так же с помощью заказного письма. Проверка будет проводиться не более 30 суток (эта норма установлена законом), по её окончанию вам предоставят отчет и вынесенное постановление.

Роскомнадзор

Хорошей альтернативой обращению в Роспортебнадзор может служить жалоба в Роскомнадзор – государственную службу, которая ответственна за предоставление именно услуг связи. Обращение в Роскомнадзор стоит направлять в тех случаях, когда вас не устраивает именно качество предоставляемой услуги связи, нестабильность её работы.

Так же такая жалоба будет полезна в том случае, если описанная в договоре услуга связи будет выполняться не в полном объеме. Форма же претензии, как и способы её подачи, будут полностью аналогичны описанным для Роспотребнадзора.

Прокуратура

Прокуратура – это правоохранительная служба, которая выполняет чрезвычайно важную задачу, а именно следит за соблюдением гражданских прав. Так что обращаться в неё с жалобой на Мегафон можно только в двух случаях: если нарушение ваших прав потребительских переросло в нарушение прав гражданских, или же если было совершено преступление, свидетелем которого вы стали.

Если говорить более точно, то в прокуратуру жалуются на финансовые махинации, распространение личной информации, целенаправленные нарушения договора и прочие подобные нарушения.

Жалоба имеет стандартный вид, а вот её рассмотрение проходит с некоторыми особенностями. Во первых, срок разбирательства меньше – всего 2 недели. Во вторых, заявитель может принимать участие в разбирательстве.

В третьих, если будет обнаружено серьезное нарушение, то дело передадут в суд.

Внимание

По прошествии двух недель (если требуются экспертизы или дополнительные проверки, то срок может быть увеличен вдвое), будет вынесено постановление, и вас уведомят о результате проверки.

Читайте также:  Статья 143 закона №127-фз "о несостоятельности и банкротстве": контроль за деятельностью управляющего, предоставление отчета суду

Суд

Последняя инстанция, которая сможет защитить ваши интересы – суд. Чаще всего в него обращаются либо для взыскания компенсаций, либо для расторжения договора, хотя при этом причина жалобы может быть абсолютно любой.

Имейте в виду, что подача жалобы на Мегафон в суд значительно отличается от подачи жалобы в другие госслужбы. Во первых, подается не жалоба, а исковое заявление, в котором заявитель указывается как истец, а Мегафон – как ответчик, других отличий нет.

Во вторых, вместо проверки организуются слушания, в ходе которых будут рассматриваться ваши доказательства и ответное мнение представителя Мегафона.

В третьих, исполнения судебного решения никак нельзя избежать, так как в случае уклонения дело будет передано в ФССП.

Как составить

Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок. Сама форма состоит из трех частей:

  • Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
  • Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
  • Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.

Образец

Скачать

Жалоба на компанию Мегафон — образец претензии, куда писать, кому жаловаться

Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора. Куда можно подать претензию в Мегафон Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официаль..

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.
  • Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:
  • Руководителю
  • Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от . Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс.

мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется.

Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от .
  • Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от .
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: [email protected]

подпись Некрасов И. Л.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

  1. Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

  2. Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

  3. Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Виды жалоб на «Мегафон»

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:

  • написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
  • описание жалобы на официальном сайте ();
  • обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.

Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать.

При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы.

Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.

Куда жаловаться на Мегафон сначала

Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

Как пожаловаться на официальном сайте

Чтобы оставить обращение, необходимо войти на официальный сайт МегаФона . В правом верхнем углу выбрать нужный регион и нажать на вкладку «Поддержка», «Часто задаваемые вопросы».

Рис. 4. Официальный сайт «МегаФона».

Выбрать для связи опцию «Напишите нам».

Рис. 5. Решить проблему на сайте Мегафона.

Необходимо заполнить открывшуюся форму, указав проблему, телефон для связи и электронную почту для получения ответа.

Рис. 6. Форма обратной связи.

Внимание! Сотовый оператор информирует о направлении ответа заявителю в течение суток.

Где еще можно получить ответ на вопрос?

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *