Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  • Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

    • При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.
    • На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».
    • Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:
    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

    В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    1. Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
    2. Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:
    Читайте также:  Договор аренды земельного участка между юридическим и физическим лицом

    Перечень товаров, не подлежащих возврату: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону

    Главная / Возврат и обмен / Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

    Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

    Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

    Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

    Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

    • вернуть всю затраченную сумму;
    • обменять вещь на такую же, но подходящую;
    • снизить стоимость продукции;
    • устранить дефекты.

    Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

    Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

    Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

    • размер;
    • фасон;
    • габариты;
    • комплектация;
    • цвет.
    • Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.
    • Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.
    • Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:
    • парфюмерия и косметические товары;
    • лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
    • предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
    • комплекты мебели;
    • изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
    • ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
    • печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
    • растения и животные;
    • бытовые химические средства;
    • трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
    • полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
    • оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
    • бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
    • автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

    Сложно-технические изделия

    Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

    К такой технике можно отнести:

    • бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
    • фото- и видеоаппаратура;
    • компьютеры;
    • радиоэлектронные приборы;
    • водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
    • многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
    • телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
    • бытовые станки для дерева и металла;
    • телефонные аппараты и факсы;
    • транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
    • часы электронные многофункциональные.

    Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

    Продовольственные продукты

    Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм.

    Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.

    Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

    К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

    • овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
    • мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
    • кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
    • жидкости бутилированные.

    Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

    Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

    Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

    • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
    • заводской брак товара;
    • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
    • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

    На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

    В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

    • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
    • целостность ее упаковки нарушена;
    • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

    Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

    Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

    Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека.

    Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

    Обжалование отказа продавца

    Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

    1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
    2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
    3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

    Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

    Заключение

    Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

    Читайте также:  Для чего нужна дачная амнистия и почему ее постоянно продляют?

    (Проголосуй первым!) Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы. Консультации по России: 8 (800) 707-92-26. Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей Автор статьи

    Нежданных Анастасия Анатольевна

    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

    Рейтинг автора:

    Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону?

    Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей

    © Автор статьи: Владимир Белов
    Если вам нужна бесплатная юридическая консультация
    жмите сюда

    Очень большое количество людей хотят вернуть недавно купленные товары. Они хотят возвратить деньги или получить аналогичный товар. Но многие даже не задумываются об том, что некоторые товары в нашей стране не подлежат возвращению.

    Есть категории товаров, не подлежащих возврату. О них и будет рассказываться в этой статье. Также будет рассказано, как возвратить некачественные вещи, и каковы условия возвращения.

    Что не подлежит возврату?

    Возврату не подлежат следующие товары:

    1. Препараты для медицины или профилактики. Изделия, которые применяются в целях гигиены. Это включает в себя и предметы, необходимые для детей, медицинские предметы, линзы и многое другое;
    2. Предметы для личной гигиены;
    3. Косметическая или парфюмерная продукция;
    4. Товары из текстиля.
    5. Изделия для пошива, трикотажные изделия;
    6. Изделия из полимерных материалов. Например, кухонный контейнер, предметы посуды;
    7. Предметы бытовой химии. Различные марки химикатов. В том числе разновидности пестицидов, садовых химикатов;
    8. Некоторые предметы мебели. Например, кухонный гарнитур;
    9. Ювелирные изделия. Драгоценные изделия;
    10. Предметы для мотоциклов, велосипедов и машину. Различные средства для пересечения водного пространства, мобильный транспорт для сельского хозяйства;
    11. Бытовые изделия, которые являются сложными;
    12. Гражданское или служебное оружие;
    13. Различные виды животных и растений;
    14. Не периодические виды печатных изделий.

    Что ещё нельзя вернуть?

    Невозможно возвратить и некоторые технические устройства:

    1. Лёгкий воздушный аппарат с двигателем внутреннего сгорания;
    2. Автомобили, мотоциклы или другие средства с двигателем внутреннего сгорания. Также нельзя вернуть средство, которое использует электричество;
    3. Сельскохозяйственную машину, которое имеет тот же двигатель, или передвигается с помощью электричества;
    4. Транспортное средство, двигающееся по снегу. Оно также должен иметь ДВС или передвигаться с использованием электричества;
    5. Плавательные средства с ДВС или электрические средства:
    6. Навигатор или беспроводную связь, сенсорный экран с двумя или более возможностями;
    7. ПЭВМ, ноутбук, системный блок, процессор и другие виды техники.
    8. Лазерный или струйный МФУ, цифровой монитор;
    9. Все устройства, относящиеся к домашним кинотеатрам и телевидению;
    10. Цифровую камеры или видеокамеру, дополняющую аппаратуру или оптическое оборудование, бытовую технику для кухни или ванной комнаты;
    11. Механические или электронные часы с многим функциями.

    Когда нельзя вернуть качественный товар?

    Нельзя вернут вещи:

    1. Которые имеют неподходящую форму;
    2. Которые имеют неподходящий размер;
    3. Которые имеют неподходящий фасон;
    4. Которые имеют неподходящую расцветку;
    5. Которые имею не ту комплектацию.

    Условия для возвращения

    1. Товар не должен быть использованным, должен иметь хороший внешний облик;
    2. У товара должна быть целая и нетронутая упаковка;
    3. У товара должны быть бирка, ярлычок или пломбы;
    4. Нужно иметь с собой чек, который подтвердили бы приобретение вещи.

    Как вернуть некачественный товар?

    Многие пытаются продать бракованные вещи. Поэтому хороший продавец должен нести ответственность за товары. И если товар некачественный, то продавец должен это компенсировать.

    Если товар некачественный, то продавец должен сделать следующие действия:

    1. Исправить недостатки и изъяны вещи за свои средств;
    2. Пропорционально снизить цену продаваемой вещи;
    3. Обменять бракованный товар на аналогию;
    4. Заменить некачественную продукцию на такую же вещь другой марки. Пересчитать стоимость вещи;
    5. Возвратить вещь и выплатить денежные средства.

    Если возникнет конфликт, то можно написать жалобу.

    Уцененный товар

    Уценённые товар — это те вещи, цена которых ниже изначальной. Покупателей можно не оповещать об причинах снижения цены. Получение скидки тоже не нужно объяснить покупателем. Скидки и уценка являются аналогами друг друга.

    Продавец может установить любую стоимость на вещи или изменить её в процессе. Она может быть снижена из-за коммерческих причин, либо по причинам обнаружения недостатков. Если цена товара более низкая из-за недостатка, то продавец должен рассказывать об этом потенциальным покупателям.

    Лишь в этом случае сделку можно считать законной. Покупатели не могут потребовать обменять или возвратить вещь. Даже если у неё есть изъян, вещь останется у них. Но если у вещи несколько дефектов, об которых не сообщил продавец, покупатель может потребовать обмена. В этой ситуации продавец может вернуть денежные средства и забрать вещь обратно.

    Если товар уценённый, это не означает, что от него нужно отказываться. По продавец имеют требовать право провести исследование вещи, если её повредил покупатель. Сделать это можно лишь в том случае, если магазин или производитель не причастны к возникновению дефекта.

    Что сделать до возвращения?

    До возвращения вещи нужно сделать следующее:

    1. Ознакомиться с законодательными нормами и правами продавца и потребителя. Очень многие люди пользуются неосведомлённостью граждан;
    2. Нужно проверить, относится ли вещь к категории вещей, не подлежащих возврата. Если оно кн ним относится, то вернуть просто так не получиться. Можно будет сделать это лишь в случае, если товар действительно низкокачественный.
    3. Если сотрудник магазина не хочет проводить экспертизу, то можно воспользоваться услугами собственной экспертизы. Продавцы и все сотрудники магазина, включая директора, должны будут возместить цену проведения исследования товара. Если покупатель окажется прав, то это нужно будет сделать обязательно. Но если дефект возник по вине купившего товар, то именно он должен будет заплатить за проведение исследования.

    Если сотрудник магазина причиняет вам вред, не обращается внимание на жалобы, то можно обращаться в отделение комитета по защите прав потребителей или в судебную организацию.

    Заключение

    Вернуть можно многие товары. Многие товары не подлежат возврату. Но если они плохо собраны, или содержат дефекты, их также можно вернуть. Главное следовать инструкциям, приведённым в статье.

    И обязательно нужно иметь представление об том, какой товар можно вернуть, и на каких условиях это можно сделать. Эти знания помогут избежать попадания в неловкие ситуации.

    Причём как со стороны продавцов, так и со стороны клиентов.

    А вообще при покупке нужно осмотреть вещь внимательно на наличие недостатков. и покупать вещь нужно после того как убедились, что она полностью отвечает все требованиям. Нужно убедиться, что она не содержит визуальных и скрытых недостатков. Это поможет избежать проблем, и возвращать вещь не придётся.

    © Автор статьи: Владимир Белов
    Если вам нужна бесплатная юридическая консультация
    жмите сюда

    Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону в 2021 году?

    Главная

    › ПОТРЕБИТЕЛИ

    11.07.2020 ???? 983

    Приобретая какую-либо вещь потребитель не всегда задумывается о том, сможет ли он вернуть товар, если покупка ему не понравится или окажется с дефектом. Каков порядок возврата качественной продукции, какие товары не подлежат возврату и обмену, что делать если вещь оказалась бракованной вы узнаете ознакомившись с данной статьей.

    Право на возврат качественного товара

    Право покупателя вернуть в течение 14 дней товар в магазин, даже если его качество не вызывает вопросов, предусмотрено статьей 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Сдать покупку можно, если она не устроила по таким характеристикам как размер, фасон, цвет, комплектация.

    При этом продавец не вправе требовать от покупателя доказательств того, что товар не подошел ему по какой-либо причине.

    Однако покупатель может рассчитывать на обмен или возврат товара только в том случае, если он не пользовался купленной вещью, она сохранила свой внешний вид, ее потребительские свойства остались прежними, заводские ярлыки и бирки не срезаны с изделия.

    Читайте также:  Соглашение о порядке осуществления родительских прав — порядок заключения и особенности

    С качественным товаром, не подошедшим потребителю, можно поступить следующим образом:

    • произвести обмен на аналогичный товар, но соответствующий требованиям покупателя;
    • сдать вещь и вернуть выплаченные за нее деньги в случае отсутствия у продавца такого же товара;
    • договориться с продавцом об ожидании поставки в магазин аналогичного товара.

    Если установленный законом 14-дневный срок на возврат покупки пропущен, то вернуть или обменять товар надлежащего качества не удастся.

    Справка! При выборе любого из указанных вариантов возврата покупки намерение потребителя должно быть отражено в письменном заявлении. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 3 дней с момента получения купленной вещи назад.

    Какие товары нельзя вернуть?

    Не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин.

    Перечень «невозвратной» продукции утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и содержит следующие группы товаров:

    • парфюмерия и косметические товары;
    • лекарства и медицинские товары, используемые в домашних условиях (средства гигиены, аппаратура, медицинские инструменты, линзы, товары для ухода за детьми);
    • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, аксессуары для волос, парики);
    • комплекты и гарнитуры бытовой мебели;
    • изделия, продажа которых осуществляется метражом (ткани, ленты, тесьма, провода, кабели, линолеум, ковровые покрытия);
    • ювелирные изделия, которые содержат драгоценные металлы и камни;
    • печатная продукция (книги, журналы, календари, буклеты, газеты, альбомы, ноты);
    • растения и животные;
    • бытовые и агрохимикаты;
    • трикотажные изделия (постельное белье, колготки, чулки, носки, полотенца);
    • полимерные емкости и другие изделия, используемые для хранения, приготовления, транспортировки пищевых продуктов (посуда, столовые приборы, контейнеры для хранения и упаковки);
    • оружие, комплектующие части и боеприпасы, используемые в гражданских целях;
    • бытовые технически сложные товары, имеющие установленные производителем гарантийные сроки (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, электронные игрушки, музыкальные инструменты, оргтехника, фотоаппараты, киноаппаратура, станки для обработки дерева и металла в бытовых условиях и другие);
    • автомобили, прицепы, мотовелотовары, плавсредства и суда бытового использования, техника для сельхозработ.

    Список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, достаточно обширный, поэтому о такой возможности лучше уточнять до совершения покупки.

    Кроме непродовольственных товаров, список которых утвержден, нельзя сдать назад:

    • продовольственные товары;
    • изделия, выполнение по индивидуальному заказу клиента;
    • уцененную продукцию.

    Товары, купленные со скидкой по акции или распродаже, можно вернуть в соответствии с общими правилами, предусмотренными законом.

    Как вернуть некачественный товар?

    Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товар в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он оказался некачественным.

    При этом потребитель может потребовать:

    • вернуть уплаченную им сумму:
    • поменять вещь на такую же, но надлежащего качества;
    • снизить цену покупки;
    • устранить недостатки за счет продавца.

    Если гарантийный срок на продукцию не установлен, то предъявить претензии по поводу качества товара клиент вправе в течение двух лет с момента совершения покупки.

    Для возврата некачественного товара покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором нужно изложить, когда и какой товар был приобретен, суть претензий к качеству покупки, а также просьбу покупателя.

    Если покупатель попросил заменить вещь на аналогичную, то сделать это продавец должен в течение 7 дней. В противном случае потребитель вправе требовать назад уплаченную за нее сумму.

      Как правильно написать претензию на некачественный товар?

    В случае возврата технически сложного товара зачастую необходима экспертиза, расходы по проведению которой берет на себя продавец. Если результаты экспертизы показали, что продукция имела заводской брак и вины потребителя в этом нет, то продавец обязан вернуть ему деньги и принять обратно бракованную вещь.

    Если установлено, что товар подлежит ремонту, и покупатель согласен на это, то срок его проведения не должен превышать 45 дней.

    Досудебная претензия

    Нередко потребители сталкиваются с тем, что недобросовестные продавца отказываются принять покупку и вернуть деньги за нее даже несмотря на наличии предусмотренных законом оснований. В этом случае покупатель вправе защищать свои права любым способом, вплоть до обращения в суд. Однако прежде стоит попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке.

    Для этого необходимо направить на имя продавца письменную претензию, которая должна содержать следующую информацию:

    • наименование торговой точки и ФИО ее владельца;
    • данные покупателя (ФИО, адрес, телефон);
    • обстоятельства совершения покупки (дата, что было приобретено и за какую цену);
    • какие недостатки были выявлены;
    • необоснованность отказа возврата средств или обмена товара;
    • требование покупателя (обмен, ремонт товара или возврат денежных средств).

    Направлять претензию продавцу рекомендуется заказным письмом с уведомлением о доставке. Если потребитель желает отдать претензионное письмо лично, то на втором его экземпляре необходимо поставить отметку о принятии (подпись сотрудника, принявшего претензию).

    Внимание! Если потребитель понес дополнительные расходы в связи с выявленными недостатками приобретения (например, на проведение экспертизы), то он вправе требовать от продавца компенсацию таких расходов.

    Обращение в суд

    В случает отказа продавца удовлетворить требования покупателя или при отсутствии его ответа в течение 30 дней покупатель имеет полное право обратиться в суд за защитой его нарушенных прав.

    В качестве доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта он может предъявить копии обращений к продавцу и его ответов.

    Дела о защите прав покупателя рассматривают мировые судьи в случае, если сумма иска не превышает 50000 рублей. Исковые заявление на более значительные суммы рассматривают районные суды.

    Исковое заявление

    Исковое заявление о возрасте продукции в магазин составляется в произвольной форме, но с соблюдением требований закона к его содержанию.

    Так, в исковом заявление должно быть указано:

    1. Наименование судебного органа.
    2. Информация об истце (ФИО, адрес, контактный телефон).
    3. Информация об ответчике (наименование организации-продавца, адрес).
    4. Обстоятельства дела (дата и место совершения покупки, цена покупки, причины возврата товара, причины отказа продавца удовлетворить предъявленные требования добровольно, результаты проведенных экспертиз, расходы покупателя, общая цена иска).
    5. Ссылки на нормы законодательства.
    6. Требования, предъявляемые к продавцу.
    7. Перечень прилагаемых к иску документов.

    Так как кроме стоимости самого приобретения покупатель вправе требовать возмещения других понесенных им расходов (экспертизы, услуги юриста, моральный вред), он должен подтвердить документально все свои убытки и предъявить суду соответствующие квитанции, чеки, договоры на оказание юридических услуг и иные доказательства.

    Судебная практика

    Ситуации, когда продавец и покупатель не могут решить проблему мирным путем возникают достаточно часто, так как интересы сторон в таких делах совершенно противоположные. Каждое такое дело имеет свои особенности, поэтому судебная практика по делам о возврате товаров неоднозначна.

    Большое количество споров возникает при желании покупателей вернуть технически сложный товар, однако законодательными нормами предусмотрено право продавца не принимать назад такую продукцию, если ее качество соответствует заявленным характеристикам. Как правило суды выносят решения по этим делам в пользу продавца.

    Если потребитель настаивает на том, что приобретенный им товар содержит недостатки, но не предоставляет его на экспертизу продавцу, то отказ в удовлетворении продавцом его требований также будет вполне законным.

    Заключение

    Подведем итоги вышесказанному:

    1. Качественную продукцию покупатель вправе вернуть в магазин в течение 14 дней.
    2. Имеется утвержденный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять если к их качеству нет претензий.
    3. Вещи ненадлежащего качества можно сдать в течение всего гарантийного срока.
    4. Защиту нарушенных прав покупатель вправе осуществлять в досудебном претензионном порядке или путем обращения в суд.

    Определенные категории товаров имеют ограничения и особые условия их обмена и возврата. Не всегда потребитель способен самостоятельно разобраться в тонкостях законодательства, чем пользуются недобросовестные продавцы, нарушая их права на возврат или обмен покупок. Защитить свои права и грамотно составить необходимые документы вам помогут юристы нашего сайта.

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *