Несмотря на то, что в жизнь каждого российского гражданина плотно вошли компьютерные технологии, многие люди до сих пор предпочитают в ручном режиме оформлять письма.
Такая корреспонденция вкладывается в конверты и доставляется адресатам традиционным и известным всем способом.
Если люди захотят вернуть свои письма, отправленные по Почте России, то им придется понести издержки на оплату обратной доставки.
Как адресат может вернуть заказное письмо обратно отправителю
Если у человека возникла необходимость отозвать заказное письмо, он должен лично обратиться в то отделение Почты России, в котором оформлялась его отправка. В том случае, когда нет возможности прийти именно в этот офис, можно посетить ближайший филиал.
При себе гражданин должен иметь такие документы:
- паспорт отправителя;
- чек, подтверждающий факт оплаты заказного письма;
- квитанция, фиксирующая, что корреспонденция действительно отправлялась.
Важно! На месте придется написать заявление, в котором гражданину нужно озвучить просьбу вернуть обратно депешу.
Придется ли оплачивать обратную отправку
Планируя отзывать депешу/посылку, гражданин должен понимать, что все затраты, связанные с доставкой корреспонденции обратно, лягут на его бюджет. Величина издержек в данном случае будет определяться сотрудником почты в индивидуальном порядке для каждого клиента. Это обусловлено тем, что в процессе исчислений им будут задействоваться действующие на тот момент тарифы, а также учитываются сопутствующие факторы. Как правило, сумма возврата заказного письма/посылки приравнивается к стоимости отправки. Но в некоторых случаях она, по факту, может быть меньше.
Как отправителю отозвать отправленное письмо или посылку обратно
Чтобы отменить отправку письма/посылки, российские граждане должны действовать правильно. В первую очередь следует понимать, что доставленная корреспонденция на почтовое отделение получателя будет храниться на нем в течение пяти рабочих дней. Если за это время адресат не заберет депешу/посылку, то она автоматически будет направлена отправителю, причем за его же счет.
В том случае, когда адресат не имеет возможности обратиться на почту в течение 5 дней, он может попросить отправителя продлить срок хранения. В такой ситуации гражданин должен подать письменное заявление, благодаря которому корреспонденция будет ожидать адресата не пять, а десять суток.
Посылка/депеша может быть возвращена отправителю в следующих случаях:
- Получатель не пришел забирать бандероль. Он может отказаться от получения, либо его могло не оказаться в этот момент по месту проживания.
- На Почту России поступило заявление о возврате от гражданина-отправителя.
- Указанный адрес невозможно прочитать, поэтому посылку/депешу сотрудники почты вернули обратно.
Если отправленная корреспонденция в момент подачи заявления находится на сортировочной станции, то ее сразу удастся вернуть заказное письмо обратно в течение 3-4 дней.
В том случае, когда отправка еще находится в пути, гражданину придется ожидать ее прибытия по указанному адресу. После этого корреспонденцию отправят обратно.
Если посылка/депеша уже была получена адресатом, то обратная отправка будет оплачена за его счет, или же финансовые издержки возьмет на себя отправитель. Этот момент должен оговариваться между сторонами.
Порядок действий для отзыва отправления
Процедура оформления отзыва почтового отправления предусматривает определенную последовательность действий:
- Если у отправителя возникло желание вернуть посылку/депешу по причине неполной либо ошибочной комплектации, ему следует обратиться в свое почтовое отделение и написать заявление. В документе придется указать такие данные: ФИО, тип, название и дату отправки, причину возврата.
- При подаче заявления необходимо предъявить документ, идентифицирующий личность. Стоит отметить, что ФИО в паспорте или удостоверении должны совпадать с данными отправителя депеши или посылки. Если гражданин лично не может прийти в почтовое отделение, он должен выдать нотариально заверенную доверенность своему представителю. Доверенное лицо при обращении в офис Почты России должно предъявить паспорт для идентификации личности.
- Гражданин также должен подтвердить факт отправки депеши/посылки, предъявив сотруднику почты квитанцию (чек). По номеру работник сможет быстро найти в регистрационном журнале нужное отправление и выяснит, на какой стадии находится его доставка.
ЧИТАТЬ Доступные способы заказа курьера Почты России
Бланк заявления можно получить в почтовом отделении, а также оно доступно для скачивания в интернете. Заполнять бланк следует от руки либо посредством печатной техники. Специалисты рекомендуют подавать заявление в двух экземплярах: один – для почты, а второй – для себя (на нем должны поставить штамп о получении).
Как отозвать посылку
Главная / Услуги / Как отозвать посылку
Как отозвать посылку обратно с Почты России:
- Обратиться в отделение Почты и написать заявление.
- Оплатить почтовые услуги.
Представьте, что, отправив по почте письмо или бандероль, вы обнаружили какую-то ошибку и отправление необходимо вернуть. Потому что отправили:
- не то, что требовалось (ошиблись при сборе);
- не туда (допустили опечатку в адресе);
- не тому (указали неверного адресата).
Или сам адресат передумал получать — так тоже бывает.
В этой ситуации возникает вопрос, можно ли отозвать посылку обратно на Почте России и что для этого надо сделать.
Можно ли вернуть отправленную посылку или письмо
Почтовое отправление принадлежит отправившему его гражданину до тех пор, пока адресат не заберет его в отделении почты. По правилам оказания услуг почтовой связи до этого момента владелец вправе написать заявление на возврат или переадресацию, изменив адрес или Ф. И. О. получателя.
Изменение доставки разрешается только в отношении регистрируемых почтовых отправлений (РПО), к которым относятся:
- посылки;
- заказные и ценные письма;
- заказные и ценные бандероли;
- заказные открытки;
- экспресс-отправления EMS.
У РПО есть трек-номер для отслеживания перемещения между пунктами Почты России. Он поможет убедиться, что РПО еще не вручено получателю. Трек-номер указывается на квитанции, которую выдает сотрудник отделения почтовой связи (ОПС) вместе с чеком об оплате.
Если вы не уверены, можно ли отозвать письмо с Почты России, вспомните, как оно отправлялось — с номером РПО или без. Простые открытки и письма без трек-номера вернуть нельзя. Ну, только если дежурить у почтового ящика получателя.
Что для этого надо сделать
Разберемся, как отозвать посылку обратно с Почты России, имея на руках почтовую квитанцию с трек-номером:
- Обратиться в отделение связи к любому оператору.
- Предъявить паспорт.
- Написать заявление на бланке, предоставленном оператором, или в свободной форме.
- Приложить почтовую квитанцию и чек об оплате (или их копии).
Тем же способом решается проблема, как отозвать заказное письмо на Почте России: берем трек-номер, чек об оплате и идем с паспортом в отделение Почты России.
Необходимо иметь квитанцию с трек-номером. Без нее вероятность аннулировать доставку РПО близка к нулю.
Но попытаться можно! Попросите оператора ОПС восстановить трек-номер, если знаете точную дату и время отправления, сотрудник может пойти вам навстречу, хотя это и не входит в его обязанности.
Удалось выяснить несколько интересных моментов, от которых зависит, может ли отправитель отозвать посылку с Почты России на самом деле:
- Подавать заявление лучше в том же ОПС, где отправляли.
- Чем быстрее обратитесь, тем больше шансов на успех.
- В заявлении в свободной форме укажите дату отправки, номер РПО, тип отправления (посылка, бандероль, заказное письмо и т. д.), адрес назначения (по которому оно отправлено) и адрес для возврата либо переадресации.
- Если отправление уже находится в отделении назначения либо на сортировке в том же населенном пункте, попробуйте связаться с получателем и попросите не забирать почту. В таком случае РПО автоматически направится к вам по истечении 30 дней хранения (это правило действует для невостребованных отправлений). Иногда это происходит быстрее, чем по заявлению отправителя.
- Адресат вправе написать заявление о том, что намеренно отказывается от получения доставленного почтового груза. Тогда посылка будет направлена в обратный путь как невостребованная.
Во сколько это обойдется
Возврат или переадресация РПО — дополнительная почтовая услуга. Она осуществляется за счет отправителя, даже если отправление возвращается как невостребованное.
Для каждого региона установлены отдельные тарифы.
С отправителя в ОПС потребуют плату за прием и обработку заявления на возврат или выдачу невостребованной корреспонденции, если она вернулась автоматически, за обратную пересылку или переадресацию РПО, а также за хранение вернувшегося отправления. Стоимость пакета услуг рассчитывается по тарифам, действующим в день, когда посылка уходит по обратному или измененному адресу.
Коммерческие службы доставки
Описанные выше сложности относятся к вопросу, может ли продавец отозвать посылку с Почты России. К счастью, сегодня это не единственная служба доставки.
Мы поинтересовались, можно ли отозвать посылку СДЭК, и получили разъяснение.
Чтобы аннулировать доставку СДЭК:
- Обратитесь в чат на сайте.
- Назовите номер отправления, Ф. И. О. и номер телефона отправителя.
- Попросите проставить статус возврата.
Дальнейшие детали согласовываются индивидуально с отправителем.
Как вернуть письмо, отправленное по Почте России
Слово не воробей, поэтому однажды сказанное уже невозможно вернуть обратно, но если послание было отправлено посредством почтовой службы, то его можно приостановить практически на всех этапах доставки. Как вернуть свое письмо, отправленное по Почте России, а также о сроках получения документа и особенностях оформления заявления, будет подробно рассказано в этой статье.
В каких случаях может понадобиться обратный отзыв письма
Причин отзыва ранее отправленной корреспонденции может быть большое количество. Наиболее частыми из них являются:
- Неправильное написание адреса.
- В письме изложена информация, утратившая актуальность.
- Послание написано в состоянии сильного душевного волнения.
Неправильно указанный адрес, а также ФИО получателя могут послужить причиной раскрытия конфиденциальной информации, если такой документ получит другой человек. Но даже в том случае, если в послании не указаны ценные сведения, адресат все равно не получит предназначенное для него сообщение.
При неправильно указанной информации в самом письме также может потребоваться оформлять возврат документа. Особенно важно это сделать, когда в послании изложена информация, которая будет использоваться для дальнейшего оформления юридически значимых документов.
Гневное письмо, написанное в сердцах и отправленное по почте, может послужить причиной прекращения отношений между людьми. После того как человек немного успокоится, он может отказаться от мысли нанести получателю корреспонденции психологический вред и пожелает вернуть документ.
Таким образом, возврат корреспонденции, осуществленный вовремя, может сохранить дружеские, семейные или любовные отношения, а при других вариантах неправильного отправления ‒ сберечь важную информацию и не ввести в заблуждение адресата.
Порядок действия отправителя для отзыва письма
Если отправитель уверен в том, что корреспонденцию необходимо отзывать, то медлить с этим не стоит. Несмотря на невысокую скорость работы почтовых служб в России, потребуется определенное время не только на оформление заявления, но и на обработку и физическое приостановления движения письма.
Пример составления заявления на отзыв письма
Если заявление на отзыв корреспонденции оформлено неправильно, то будет потеряно драгоценное время, и возврат документации может быть невозможен. Для того чтобы заполнить специальный бланк, необходимо посетить почтовое отделение.
Важно! Оформление документа на возврат возможно только при наличии удостоверения личности, поэтому необходимо взять с собой паспорт, отправляясь в отделение Почты России.
В бланке на возврат корреспонденции потребуется указать:
- ФИО адресанта.
- Точный адрес отправителя и его номер телефона.
- Номер паспорта и кем выдан.
- Данные получателя (ФИО, адрес, почтовый индекс).
- Указать причину возврата.
- Поставить дату и подпись.
Если все данные были указаны верно, то работники почтового отделения обязаны принять заявления, но только после осуществления оплаты услуги возврата. Стоимость приостановления движения письма может существенно отличаться, в зависимости от региона, где проживает отправитель.
Например, отменить отправку корреспонденции в Москве можно за 250 рублей, а в других областях такая услуга обойдется всего в 50-60 рублей.
После приема заявления на возврат корреспонденции документ будет обработан соответствующим образом, и письмо вернется адресату в самые кратчайшие сроки.
Если необходимо вернуть заказное письмо обратно, то, кроме правильно оформленного заявления и предоставления документа, удостоверяющего личность, потребуется предъявить квитанцию об оплате корреспонденции. По этой причине следует всегда сохранять документы этого типа. Отозвать можно заказное письмо также до того момента, когда его получит адресат.
Сроки получения письма обратно
Если не отправлять в письме какие-либо ценности или деньги, то время возврата не будет иметь определяющего значения. Знать сроки выполнения такой заявки важно для того, чтобы убедиться, что движение корреспонденции было приостановлено вовремя.
Если письмо находится в сортировочной станции офиса отправления, то его возврат не займет более 3 дней с момента написания заявления.
Значительно больше времени будет потрачено на эту процедуру, если корреспонденция уже поступила в отделение Почты России того населенного пункта, где проживает адресат.
В таких случаях возврат может занимать минимум 7 дней, а максимальное время может составлять около 1 месяца.
В каких случаях вернуть письмо обратно не получится
Получить обратно корреспонденцию не получится при позднем обращении с заявлением в отделение Почты России. Если корреспонденция уже доставлена адресату, то только он может вернуть его отправителю.
Если корреспонденция утеряна в процессе пересылки, то её также невозможно будет получить обратно. Этот частный случай является своего рода «волшебным» решением проблемы, когда все сроки возврата были упущены, а в письме не были вложены какие-либо ценности. Если это не так, то следует обратиться в отделение почты и предъявить претензию в письменном виде.
Как ускорить процесс возврата письма
Ранее было указано на то, что своевременное обращение в отделение Почты России с заявлением на возврат корреспонденции практически со стопроцентной гарантией позволит получить документ обратно.
Знание некоторых правил позволит значительно ускорить процесс, а также получать актуальную информацию о движении почтового отправления. Например, бланк на возврат можно заполнить не только в почтовом отделении.
На официальном сайте Почты России предоставляется возможность заполнить электронный бланк-претензию на возврат корреспонденции. В этом документе потребуется также указать паспортные данные отправителя, его адрес и номер телефона.
Индекс получателя и его данные также заполняются, как и в бумажной версии бланка. Важнейшим моментом такого способа оформления претензии является выбор причины обращения. В соответствующем выпадающем меню следует выбрать «Иное», а в появившейся строчке указать «Возврат письма».
К сожалению, полностью оформить возврат письма онлайн невозможно. На сайте предоставляется возможность только заполнить бланк, после чего документ можно скачать на компьютер и распечатать на принтере. Если прийти в отделение почты с уже заполненным заявлением, то можно значительно ускорить процесс оформления обращения об отзыве корреспонденции.
Перед походом в отделение необходимо также уточнить время работы почтового отделения.
Например, при наличии большой очереди посещение государственного учреждения за час до закрытия может не позволить уладить вопрос о возврате.
Если перенести разрешение проблемы на следующий день, то, возможно, уже не удастся получить письменное послание обратно, либо процесс возврата затянется на более продолжительный срок.
Письмо, в том числе заказное и ценное, следует отзывать, только убедившись в том, что такая процедура является необходимой. Кроме потери денег за пересылку, человек вынужден будет оплатить и услугу возврата. Если корреспонденция уже была доставлена в конечное почтовое отделение, то потребуется его обратная отправка, что также увеличивает риск его потери или порчи.
Как вернуть посылку обратно, если вы получатель или отправитель | Инструкции от Вовчика
02.01.2019
Клиентом Почты России, которому потребовалось вернуть (отозвать) посылку обратно, может выступать, как получатель почтового отправления, так и его отправитель. В данной статье рассмотрим оба варианта.
Как вернуть отправленную посылку или письмо, если вы отправитель
Причин, по которым отправитель решил отозвать почтовое отправление назад, может быть множество:
- положил в коробку (конверт) не те предметы,
- покупатель товара передумал совершать покупку (актуально для посылок с наложенным платежом),
- перепутал адрес, отправил не тому человеку (данную проблему можно решить посредством переадресации).
Можно ли во всех этих случаях осуществить возврат? Да, можно.
До того момента, пока адресат не забрал предназначенное для него почтовое отправление, отправитель может написать заявление и отозвать его обратно. Такая возможность распространяется только на регистрируемые почтовые отправления (сокращенно – РПО), к числу которых относятся:
- посылки,
- заказные письма и бандероли,
- письма и бандероли с объявленной ценностью,
- почтовый денежный перевод.
Стоит учесть, что выполнение распоряжения, указанного отправителем в заявлении не происходит моментально. То есть если человек напишет заявление о возврате, а в этот же день (или на следующий) за уже доставленной посылкой на почту придёт получатель, то вероятнее всего РПО будет выдано адресату, так как заявление за это время не успеют рассмотреть.
Если заявление будет подано в день отправки посылки (или на следующий), то не следует ожидать, что отправление сразу же выдадут назад.
Если РПО уже покинуло пределы отделения почтовой связи (ОПС), где клиент оформлял отправку, то вероятнее всего оно дойдет до конечного пункта (куда было адресовано), а оттуда его уже вернут обратно.
Искать посылку в промежуточном сортировочном центре и высылать ее обратно – никто не будет. Хотя несколько лет назад такое на Почте России практиковалось, но тогда объемы были меньше.
Услуга по возврату отправленного РПО является платной. Стоимость ее формируется из:
- цены на оформление услуги (прием оператором заявления и выполнение распоряжения, указанного в нем);
- стоимости пересылки по обратному адресу (согласно тарифам).
Стоимость оформления услуги в некоторых городах России представлена ниже:
| Московская область | 396 | Краснодар | 72 |
| Санкт-Петербург | 66 | Омск | 135,36 |
| Волгоград | 72 | Ростов-на-Дону | 72 |
| Воронеж | 72 | Самара | 105 |
| Екатеринбург | 60 | Оренбург | 50 |
| Нижний Новгород | 66 | Пермь | 60 |
| Рязань | 29,70 | Челябинск | 60 |
Написать заявление о возврате отправитель может в свободной форме, либо заполнить специальный бланк (выдается на почте бесплатно).
Образец заявления представлен ниже. Чистый бланк можно скачать по ссылке.
К заявлению необходимо приложить копию чека, который выдавался при отправке.
Любое регистрируемое почтовое отправление по истечению срока хранения в ОПС адресата возвращается отправителю автоматически, без написания заявления. То есть если вы отправили заказное письмо и по прибытию его в конечный пункт адресат не забрал его в течение 30 дней – то оно будет возвращено обратно (при условии, что адресат не написал заявление о продлении срока хранения).
Можно ли вернуть посылку отправителю, если вы получатель
Основная причина, по которой получатель посылки хочет вернуть ее назад отправителю – несоответствие вложения ожиданию. Чаще всего это происходит при онлайн-покупках в интернет-магазинах или на сайтах объявлений. Заказали черную сумку – пришел синий рюкзак, купили в интернете оригинальный телефон Iphone – прислали дешевую китайскую подделку (или нерабочий Айфон).
Можно ли в этих случаях вернуть посылку назад отправителю?
Можно, но уже за свой счет.
Почта России – это организация, основное направление которой предоставление услуг почтовой связи. То есть основная деятельность ПР – это прием, обработка, перевозка и доставка (вручение) почтовых отправлений.
Проще говоря, почта – это посредник между отправителем и адресатом, которая выполняет лишь услугу по доставке.
Соответственно, если получателя не устраивает содержимое уже полученной им посылки, то решать этот вопрос адресат должен с отправителем, но никак не с почтой.
До момента получения посылки получатель может от нее отказаться без каких-либо последствий. В этом случае ПР ее вернёт отправителю.
Также адресат может отказаться от получения почтового отправления, упаковка которого была повреждена или имеются существенные расхождения в весе (более 50 г.).
В последнем случае в момент выдачи посылки адресату оператор должен предложить составить акт о вскрытии РПО. Вскрытие посылки до момента вручения производится также в том случае, если РПО было отправлено с описью вложения.
Но, повторюсь еще раз, если человек уже получил посылку и уже после получения обнаружил какую-то проблему, то вернуть такое отправление почте он уже не сможет. Почта России никакой ответственности за содержимое посылки не несет.
Как вернуть отправленное письмо
Любое регистрируемое почтовое отправление (РПО) до момента его выдачи получателю можно отозвать назад или переадресовать по другому адресу. Это правило распространяется на посылки, заказную и ценную письменную корреспонденцию, почтовые переводы. В этой статье разберем случай, когда необходимо осуществить возврат письма, отправленного Почтой России.
Согласно правилам Почты России, регистрируемые почтовые отправления, к которым относятся заказные и ценные письма, возвращаются по обратному адресу в следующих случаях:
- если адресат намеренно отказывается от получения РПО;
- при отсутствии адресата по указанному адресу (например, РПО направлено на адрес абонентского ящика, срок аренды которого истек);
- при отсутствии возможности прочтения или отсутствия адресной информации;
- после окончания срока хранения;
- по заявлению отправителя.
Единственный вариант, как принудительно вернуть отправленное письмо обратно – обратиться в отделение почтовой связи и написать заявление. Заявление может быть написано в свободной форме или на специальном бланке Заявление-указание (предоставляется на почте бесплатно). К документу необходимо приложить квитанцию (или ее копию), которая выдавалась после оформления отправки.
Услуга «Оформление возврата неврученной письменной корреспонденции до истечения срока хранения/вручения» является платной. Стоимость варьируется в зависимости от региона России. Ниже в таблице приведен тариф в некоторых городах (регионах).
| Москва | 396 |
| Московская область | 396 |
| Санкт-Петербург (и область) | 66 |
| Воронеж | 72 |
| Екатеринбург | 60 |
| Челябинск | 60 |
| Пермь | 60 |
Помимо суммы тарифной платы за саму услугу, отправителю необходимо будет оплатить пересылку письма по обратному адресу (либо по новому, если пишется заявление на переадресацию).
Описанным выше способом можно вернуть только заказное или ценное письмо. Отозвать простую письменную корреспонденцию, отправленную по почте, возможности – нет.
Как вернуть отправленное письмо
ПИСЬМА 07.02.201925.01.2020
Как Вернуть Письмо Отправленное по Почте России
- Неправильное написание адреса.
- В письме изложена информация, утратившая актуальность.
- Послание написано в состоянии сильного душевного волнения.
Получить обратно корреспонденцию не получится при позднем обращении с заявлением в отделение Почты России. Если корреспонденция уже доставлена адресату, то только он может вернуть его отправителю.
Важно! Оформление документа на возврат возможно только при наличии удостоверения личности, поэтому необходимо взять с собой паспорт, отправляясь в отделение Почты России.
В каких случаях может понадобиться обратный отзыв письма (читать далее…)
Если заявление на отзыв корреспонденции оформлено неправильно, то будет потеряно драгоценное время, и возврат документации может быть невозможен. Для того чтобы заполнить специальный бланк, необходимо посетить почтовое отделение.
- ФИО адресанта.
- Точный адрес отправителя и его номер телефона.
- Номер паспорта и кем выдан.
- Данные получателя (ФИО, адрес, почтовый индекс).
- Указать причину возврата.
- Поставить дату и подпись.
Пример составления заявления на отзыв письма
Подробно о возврате письма, отправленного по Почте РоссииЕсли не отправлять в письме какие-либо ценности или деньги, то время возврата не будет иметь определяющего значения. Знать сроки выполнения такой заявки важно для того, чтобы убедиться, что движение корреспонденции было приостановлено вовремя.
Порядок действия отправителя для отзыва письма
Сроки получения письма обратноНеправильно указанный адрес, а также ФИО получателя могут послужить причиной раскрытия конфиденциальной информации, если такой документ получит другой человек. Но даже в том случае, если в послании не указаны ценные сведения, адресат все равно не получит предназначенное для него сообщение.
- чек, подтверждающий факт оплаты заказного письма;
- паспорт отправителя;
- квитанция, фиксирующая, что корреспонденция действительно отправлялась.
Такая корреспонденция вкладывается в конверты и доставляется адресатам традиционным и известным всем способом.
Успешность всего предприятия по возвращению послания зависит от того, как быстро отправитель спохватится.
Как человек может вернуть обратно отправленное по Почте России письмо (читать далее…)
Отметка о причине возврата (Д) делается в карте отправки ф. ПС16, при которой поступили регистрируемые почтовые отправления, с указанием даты возврата или досылки.
Сейчас письма проходят автоматическую сортировку, и при неправильном указании индекса, а также его отсутствии, корреспонденцию отправят по обратному адресу.Следующая причина – в неправильной доставке почтальоном.
Как вернуть письмо, отправленное по Почте России?
Как Вернуть Письмо Отправленное по Почте РоссииВ объектах почтовой связи досыл почтовых отправлений производится:- по заявлению пользователя;- при засылке почтового отправления.21.3.
Возврат неврученных почтовых отправлений в объектах почтовой связи места назначения по обратным адресам, указанным на этих отправлениях, производится в следующих случаях:- по истечении срока хранения;- по заявлению отправителя;- при отказе адресата (его законного представителя) от его получения;- при отсутствии адресата по указанному адресу;- при невозможности прочтения адреса адресата;- при иных обстоятельствах,
Письмо не дошло до адресата по Почте России: возможные причины, порядок действий
Возмещение ущерба
21.1. По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами РПО возвращаются по обратному адресу, указанному на почтовом отправлении, а при его отсутствии передаются в число невостребованных вместе с ярлыком ф.
Заполните форму, чтобы задать свой вопрос:
Возмещение ущерба
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.
Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).
Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
- Для отправлений по России
- За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
- Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
- Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
- В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия
- если отправления были изъяты компетентными органами
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Возмещение ущерба за потерянные посылки
Рост числа интернет-магазинов и их оборота приводит к тому, что увеличивается и число почтовых отправлений, а вместе с ним и число неприятных инцидентов. Посылки задерживаются, повреждаются в ходе небрежной транспортировки, теряются, а иногда и просто присваиваются. Рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях, чтобы отстоять свои интересы.
За что отвечает Почта России?
Ответственной за повреждение посылки, ее утерю или несвоевременную доставку Почта России не несет только в следующих случаях:
Если причиной этих событиях стали стихийные бедствия;
- При изъятии сотрудниками уполномоченных органов;
- Если повреждение произошло по вине отправляющей стороны, например, из-за несоблюдения технологии упаковки.
- Во всех иных случаях стоит побороться за компенсацию.
Компенсация при задержке посылки Почта России
При срыве сроков поставки посылки служба выплачивает гражданам компенсацию в размере 3% за каждые сутки задержки от стоимости услуги пересылки (для отправлений внутри России) и 0.1% (для международных почтовых отправлений). Общий размер компенсации не может превысить стоимость услуги.
Что делать если потерялать посылка?
Если отправление было утеряно оператором связи, необходимо следовать инструкции, приведенной ниже:
- Отслеживание отправления. Сделать это можно, указав трек-номер отправления на официальном сайте Почты России. Здесь можно отследить все перемещения посылки. Почтовый идентификатор содержится в чеке, который отправитель получает на руки при приемке.
- Подача претензии. Компенсацию можно получить при подаче заявления оператору связи. Сделать это можно в течение полугода с момента отправки. Подана претензия может быть по месту отправления или получения посылки. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
- Информация документа, удостоверяющего личность подающего;
- Полное имя и адрес отправителя и получателя посылки;
- Дата и место отправки;
- Номер посылки;
- Ее место назначения;
- Полный перечень содержимого с указанием суммы;
- Тип упаковки.
Претензия должна быть подана вместе с копиями документов, подтверждающими отправку (квитанции) и сумму ущерба. При себе следует иметь паспорт или другое удостоверение личности. Факт подачи должен быть зафиксирован. Претензия должна быть рассмотрена в срок до 30 дней. Если речь идет о посылке, отправленной в пределах одного города, эта процедура занимает до 5 дней.
-
Получение компенсации. Если по претензии вынесено положительное решение, остается получить компенсацию за ущерб, причиненный потерей посылки. Если оператор отказал в возмещении ущерба или соглашается на уплату лишь части ущерба, клиент может подать иск в суд. Иск может быть подан по месту получения или отправления посылки. Дополнительно клиент имеет право на возмещение морального ущерба.
Если общая стоимость компенсации равна сумме менее 1 миллиона рублей, государственная пошлина не взимается.
Что делать при повреждении посылки?
Чаще всего жалобы граждан связаны с сильным повреждением упаковки посылки (и возможно ее содержимого) или расхождение в весе при отправке и получении посылки. В этом случае следует придерживаться следующей инструкции:
Вскрывать посылку следует только в присутствии сотрудника почты. Рекомендуется в процессе производить фото-, а лучше видеосъемку.
Часто при несанкционированном вскрытии посылки, злоумышленники пытаются замаскировать повреждения упаковки, однако при тщательном осмотре заметить их обычно несложно.
Если при первичном осмотре вы заметили повреждения упаковки, нельзя вскрывать посылку без присутствия сотрудника почты.
- Составление акта вскрытия. Если в ходе вскрытия посылки было выявлено повреждение ее содержимого, его подмена или недостача, должен быть составлен акт вскрытия. Составляется он в четырех экземплярах сотрудником почты, при котором проходило вскрытие. В акте должны присутствовать его подпись, а также получателя и начальника отделения, где случился неприятный инцидент. Первый экземпляр выдается на руки получателю, второй остается в отделении, третий должен быть направлен в место отправления посылки, четвертый – отправляется на имя руководства транспортного объекта.
- Получатель посылки в этом случае не должен ставить подпись в извещении. Стоит оформить отказ от получения. В этом случае посылка будет направлена обратно отправителю.
Если в посылке была покупка из интернет-магазина, проще всего поступить следующим образом:
- Известите компанию о случившемся инциденте;
- Потребуйте возместить стоимость покупки и прочие убытки (некоторые площадки, например, eBay или Aliexpress дают возможность покупателю открыть спор с продавцом);
- Поскольку до вручения посылки товар является собственностью магазина, он должен вернуть покупателю потраченные средства, после чего может взыскать опалу убытков с оператора связи.
Если содержимое посылки не пострадало, акт не составляется. Составленный акт является основой для получения компенсации, процесс в этом случае аналогичен порядку действий при утере отправления.