Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

С 16 ноября по всей Минской области введен обязательный масочный режим. То есть находиться в аптеке или магазине без средства защиты нельзя.

Оштрафовать не оштрафуют, но могут отправить домой без покупок. Или все-таки не могут? Корреспонденты МЛЫН.

BY заглянули в несколько торговых объектов Марьиной Горки и посмотрели, как продавцы реагируют на «недобросовестных покупателей» без масок.

Первый пункт: небольшой мясной павильон. На двери: грозное предостережение «Без маски не входить!!!». Ладно, зайдем и посмотрим, на кого оно все-таки подействовало. Продавец, как и положено, в маске.

Мельком бросив на нас оценивающе-угрожающий взгляд и убедившись, что мы «зачехлены», как надо, — занялась своим делом. В очереди три женщины, все в масках.

То ли здесь народ такой сознательный, то ли знают нравы местной продавщицы и лишний раз не хотят спорить, но у всех, кто заходил в павильон, нижняя часть лица была скрыта под СИЗ.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Если я зайду без маски и захочу купить у вас что-нибудь, обслужите? — любопытствую у продавца.

— Вы же видите, что все люди приходит в масках: наверное, неспроста. В городе болеют, и немало. Зайдет один человек, другой, третий, десятый. Про себя вы точно знаете, что здоровы. Ну, или думаете, что здоровы. А в них уверены? Отпустить вам товар — я отпущу, но за ваше здоровье не ручаюсь.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

После таких слов дважды подумаешь, прежде чем зайти без маски в магазин, где за день побывает человек 100-150.

Идем дальше. В магазине аксессуаров для мобильных телефонов замечаем нерадивого покупателя без маски. Хотя на двери достаточно ясно и внятно обозначено: «Без маски не входить! Введен обязательный масочный режим».

Минут пять «нарушитель» о чем-то разговаривал с продавцом, при этом активно размахивал руками, будто объяснял: где, почему и при каких обстоятельствах потерял маску.

Наконец, мужчина выходит, а мы идем общаться с продавцом.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

У вас на двери висит объявление, что вход разрешен только покупателям в маске, но мужчину перед нами вы не выгнали из магазина. Хотя маски мы у него не заметили…

— Он только вошел, как я сразу сделала ему замечание. На этом все. Я понимаю, что он представляет собой потенциальную угрозу для меня и других покупателей, но указать ему на дверь не могу, — объяснила девушка.

— Сейчас не то время, чтобы разбрасываться посетителями. Еле пережили первую волну ковида: по нескольку человек приходило в день.

И теперь, если начну выгонять тех немногих покупателей, что есть — проще вообще закрыться.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Время после работы, и многие горожане, как водится, спешат в продовольственные магазины. Последуем и мы их примеру. Недалеко от вокзала — большой торговый центр, как раз на первом этаже магазин продуктов.

Покупателей, как ни странно, маловато. Прошлись между рядами с бакалеей и печеньями, завернули в мясной отдел. Здесь из пяти покупателей всего один без маски. Положив в корзину несколько товаров, направился к кассе.

Идем за ним.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Продавец на «нарушителя» никак не отреагировала: молча рассчитала. На наш вопрос, не правильнее ли было отправить его без маски домой, девушка только пожала плечами:

— Это не сознательный покупатель, который пренебрегает правилами. Он такой не один.

Зато продавец магазина бытовых мелочей честно и прямо сказал: ему все равно, будет покупатель в маске, или нет. Он выходит на работу, чтобы зарабатывать деньги, а не прогонять «несознательных граждан».

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинамИмеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

А зачем тогда вешали на двери магазина бумагу, мол «входить только в маске»?

— А это не я вешал! — быстро нашелся парень.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Больше всего «безмасочников» заметили в киоске «Белсоюзпечати». При нас 7 человек зашли купить свежую прессу, и только трое были в СИЗ. Продавец попыталась было сделать замечание одной старушке, но та в ответ только пожаловалась:

— Я дыхаць у ёй не магу. І зайшла сюда не на паўгадзіны. Зараз пайду.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Когда бабушка ушла, продавец Наталья смогла уделить время и нам:

— У меня каждый второй посетитель в возрасте 60-70 лет. Придет дедушка или бабушка без маски: ну как я отправлю их домой? Они неделю собираются, готовятся, чтобы на полчаса выйти на улицу за покупками. Да, на двери висит бумага с просьбой надевать маски, но каждый сам решает: хочет он быть здоровым, или нет.

Один подумает и наденет маску, а другой — нет. Но для меня и тот, и другой — прежде всего покупатель. Хотя уже посетители между собой начинают спорить. Кто-то может прийти со страшным кашлем, и будет стоять без маски, заражать всех в очереди.

Люди возмущаются: мол, если болеешь, или сиди дома, или тоже ходи в маске.

Наш разговор случайно услышал один из покупателей. Отреагировал весьма странно: назвал и саму ситуацию с «ковидом», и меры, которые принимаются для недопущения распространения инфекции, сериалом.

— Я не боюсь вируса, поэтому и маска мне ни к чему, — категорично заявил мужчина.

— А если вы уже болеете, но сами об этот не знаете? Случайно можете заразить кого-нибудь…

— Случайно только дети рождаются!

— А семью не боитесь заразить?

— А у меня ее нет! — поставил точку в нашем разговоре покупатель и вышел из киоска.

Обслужить нельзя выгнать?

Вот такого уж точно следовало бы отправить домой за маской! Но, оказывается, нельзя. В соответствии с законодательством предприятие торговли должно оказать качественную услугу согласно режиму работы.

— Есть решение Миноблисполкома от 13 ноября 2020 г. № 982, согласно которому в области с 16 ноября вводится масочный режим. Но там не написано, что кто-то не должен выполнять свою работу и не оказывать услугу человеку, если он пришел без маски, — отметила начальник главного управления торговли и услуг Миноблисполкома Татьяна Шевцова.

— Чтобы разъяснить ситуацию, мы дали запрос на МАРТ: вправе ли субъекты хозяйствования отказать в обслуживании посетителю, если он без маски? Нам ответили, что в случае, когда субъект хозяйствования отказывает посетителю без маски в обслуживании, он обеспечивает безопасность оказания услуги.

Но прямого ответа, можно ли отказать в обслуживании или нельзя, мы не получили.

Другими словами, даже если на двери магазина или аптеки будет висеть 5 напоминаний о том, что «вход только в маске» — «безмасочника» все равно обслужат? Как отметила Татьяна Шевцова, могут и не обслужить. Но при определенных условиях.

— Если субъект хозяйствования хочет принять такое решение, что не будет обслуживать посетителей без маски, он должен принять внутренний приказ. Документ, в котором будет сказано, что в целях обеспечения безопасности посетители без средств индивидуальной защиты обслуживаться не будут.

Этот приказ должен быть вывешен в доступном месте: как правило, там, где размещается вся информация для потребителей. Чтобы потом у покупателя не было никаких претензий, и он не сказал, что не видел такого объявления, не читал его.

Информирование о том, что покупатели без масок не обслуживаются, должно быть максимальным, — резюмировала Татьяна Шевцова.

Галина Наркевич, Екатерина СейноваМЛЫН

Защита прав продавца перед покупателем по закону

Государство заботится о защите прав своих граждан, в том числе и в рыночной сфере. ЗоЗПП РФ предоставляет покупателям широкие возможности для отстаивания своей позиции.

Обнаружение дефекта, отсутствие части комплекта и даже недостаточное информирование может быть основанием для возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы. Вместе с тем, юристы критикуют данный законопроект, настаивая на бесправности продавца.

Читайте также:  Перевод на домашний и удаленный режимы работы из-за коронавируса

Права продавца: законодательная регулировка

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

  • Действующее законодательство имеет множество недостатков, которые недобросовестные покупатели могут использовать для бесплатного получения товаров и денег.
  • Но следует разобраться, что все же говорит закон о защите прав продавца, и действительно ли товарные точки являются бесправными.
  • Когда речь заходит о правах и обязанностях кого-либо (в том числе и продавцов), ориентироваться в первую очередь необходимо на действующее в стране законодательство.

Однако в данном случае возникает существенная проблема. Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является ФЗ под номером 294.

Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:

  1. Продавец может ознакомиться с результатами проверки и не соглашаться с ними.
  2. Присутствовать во время контрольных проверок.
  3. Обжаловать действия контролирующей организации в суде.
  4. Претендовать на компенсацию, если действия сотрудников госнадзора привели к порче имущества.

Справка! Какого-либо аналога ЗоЗПП РФ для продавцов не существует.

Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными. Хотя этот законодательный акт в первую очередь нацелен на защиту прав граждан, являющихся покупателями, косвенно в нем описаны и права продавцов.

К примеру, если гражданин решил возвратить товар без недостатков, он может сделать это на протяжении 14 дней. При этом продавец имеет право отказаться от приема товара, если данный срок прошел.

То же касается случаев, когда предмету были нанесены повреждения либо испорчены его внешние характеристики. Соответственно, хотя нормы и нацелены на потребителя, они дают определенные права и продавцу.

Обязательства продавца

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Обязательства продавцов описаны в уже упоминаемых законодательных актах. В первую очередь торговые точки обязаны следить за качеством предоставляемых товаров и услуг. Продавец также обязан:

  1. Предоставлять своим покупателям все сведения, касающиеся продаваемого им товара (это касается цены, названия, потребительских свойств изделий).
  2. Предъявить покупателю товарный чек либо квитанцию после расчета за продукт.
  3. Своевременно реагировать на жалобы и претензии в случае их обоснованности.
  4. Следить за безопасностью предоставляемых услуг и товаров.

Кроме того, продавец также обязан удовлетворять требования потребителя относительно недостатков товаров, поступающие во время действия гарантийного срока.

Обмен/возврат

В соответствии с законодательным актом, защищающим потребительские права, покупатель может обменять либо возвратить товар в течение 14 дней (а в некоторых случаях – на протяжении срока действия гарантии).

При возникновении подобной ситуации, продавец обязан:

  1. Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинамВыполнить замену товара в течение 14 дней по требованию покупателя (только если сохранился товарный вид и упаковка, а также отсутствуют повреждения). В качестве замены может выступать изделие той же модели и марки либо соразмерный по стоимости предмет. Продавец обязан выполнить замену товара на более дорогой или дешевый аналог по требованию покупателя, если последний готов компенсировать разницу в стоимости.
  2. Предоставить скидку на товар в случае, если в нем обнаружены недостатки (по требованию покупателя).
  3. Отправить изделие на ремонт в случае наличия дефекта, на который распространяется гарантия. Продавец обязан доставить товар в магазин и сервисный центр, а также возвратить его покупателю (в случае, если вес продукта превышает 5 килограммов – по адресу, указанному последним).
  4. Принять товар и осуществить возврат его стоимости.

Внимание! Наличие на товаре повреждений и следов эксплуатации может быть основанием для снятия с продавца всех этих обязанностей.

Следует также обратить внимание на некоторые дополнительные нюансы.

  1. Обмен/возврат можно совершить только на протяжении 14 дней.
  2. Описанные выше обязательства продавца аннулируются, если продукт входит в перечень товаров, которые нельзя возвратить (если они не содержат дефектов).

Эти обстоятельства можно использовать для защиты прав продавца от покупателя.

Экспертиза

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Если по результатам экспертизы будет установлено, что причина поломки кроется в заводском дефекте, торговая точка обязана:

  1. Произвести замену товара либо осуществить его возврат.
  2. Отправить изделие на гарантийный ремонт, максимальный срок проведения которого не может превышать сорока пяти дней.

Если гарантийный срок истек, продавец обладает правом взыскать с покупателя стоимость проведения экспертизы. Однако данное правило вступает в силу только тогда, когда в отчете специалиста указано, что причиной поломки являются действия покупателя, а не заводской брак.

Как можно аргументировать отказ в проведении возврата/обмена

В первую очередь необходимо запомнить, что возвратить товар без каких-либо дефектов можно только на протяжении 14 дней. Несоблюдение данного срока уже является основанием для того, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Кроме того, не следует забывать, что для магазинов, которые действуют дистанционно, такой срок составляет семь дней с момента получения покупателем его товара (то есть с дня его доставки).

Можно также выделить следующие основания для отказа со стороны продавца:

  1. Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинамЗаконодатель дает гражданину право возврата товара в течение четырнадцати дней. При этом осуществить подобное можно даже в том случае, если покупателю не подошла форма или фасон изделия, его раскраска. Однако та же законодательная норма также защищает и права продавца. Наличие дефектов, которые были нанесены действиями самого покупателя, следов эксплуатации, разрывов упаковки и других нарушений ее целостности – основания для правомерного отказа.
  2. Если изделие входит в вышеописанный перечень товаров, не подлежащих возврату без аргументированных причин (наличия заводского брака), можно сослаться на этот список. То есть, если, к примеру, гражданин хочет вернуть работающий ноутбук без какого-либо брака, возврат средств – право продавца, а не обязанность. Отказ в таком случае также будет правомерным.
  3. Если в изделии, входящем в перечень, был обнаружен брак, возвратить его можно только на протяжении 15 дней. После этого торговая точка получает право не возвращать средства, а отправлять товар на гарантийный ремонт.
  4. После расчета покупателю в обязательном порядке выдается чек либо товарная квитанция. Данные документы являются подтверждением того, что изделие действительно было приобретено в этой торговой точке. Если у гражданина нет данных бумаг, можно использовать это для отказа в осуществлении возврата.

Особенности! В соответствии с действующим законодательством, при возврате гражданин должен предъявить личный паспорт. Отсутствие данного документа является основанием для отказа.

Если торговая точка решила провести экспертизу (самостоятельно либо по требованию покупателя), отказать в возврате средств можно, ориентируясь на состав экспертного заключения. Если специалист установит, что причиной поломки являются действия покупателя, торговая точка будет освобождена от необходимости возврата средств клиенту.

Заключение

Таким образом, сегодня законодательство полностью направлено на защиту прав потребителей. Защите продавцов, при этом, внимание почти не уделяется. Поэтому в случае возникновения спорных моментов, рекомендуется обращаться за помощью к квалифицированным юристам.

Специалист, обладающий достаточными знаниями законодательства, сможет использовать действующие нормы для защиты продавца от покупателей, злоупотребляющих правами, которыми их наградило государство.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

По законодательству РФ

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинамЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в ст. 5 Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.

У продавца в магазине есть такие реальные права:

  • не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
  • если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
  • при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
  • если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
  • инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
  • по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;
  • если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.
Читайте также:  Регистрация по месту пребывания в квартире и в частном доме

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в Перечень, а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 Перечнем как товары, не подлежащие обмену и возврату

При информировании потребителей

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Перед покупателем

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинамОсобого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

  • проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
  • удостовериться в целостности упаковки;
  • осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.
  • Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.
  • Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.
  • Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:
  • с момента покупки истекло более 14-ти дней;
  • к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять

Какие конфликтуют с правами покупателя?

Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.

  1. Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.
  2. При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.
  3. На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.

Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие

Как не допустить развития конфликта?

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Можно ли отказать покупателю?

Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.

Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.

Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.

Но, так как сотрудники магазина – не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинамОбязан ли продавец проверять товар при продаже? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Может ли продавец отказать покупателю в покупке | Все по шагам

Выбирая товар в магазине, вы вправе рассчитывать, что продавец надлежащим образом исполнит обязательства – позволит приобрести вещь по заявленной цене. Имеет ли право продавец отказать в продаже без указания причины? Разберем, когда отказ покупателю в продаже товара является законным, когда продавца можно привлечь к ответственности.

Правила продажи товаров покупателю

Отношения между продавцом и покупателем
фиксируются в виде договора розничной купли-продажи. Ключевые особенности таких
договоров заключаются в следующем:

  • оформление договорных отношений может происходить в устной форме, а для подтверждения сделки покупатель получает расчетный документ (фискальный чек, квитанцию и т.д.);
  • в магазине обязаны продать товар любому покупателю, если предложение о продаже выражено в публичной форме – изделие размещено в открытом доступе с указанием цены и основных потребительских свойств, а на ценнике отсутствует прямое указание об ограничении по продажам;
  • отказ продавца в продаже товара допускается только по основаниям, прямо указанным в законе.

Даже если возможность отказа в продаже товара прямо указана в законе, она не должна быть связана с личностью конкретного гражданина. Право отказать в продаже продукции распространяется на группы и категории граждан, либо на иные общие ограничения. Например, запрещено продавать спиртосодержащую продукцию лицам в возрасте до 18 лет.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Когда могут отказать в продаже товара

Может ли продавец отказать покупателю в
покупке без указания причины? Если такое ограничение зафиксировано в нормах
закона, продавцу достаточно разместить информацию о запрете в общедоступном
месте, либо ограничить доступ покупателей к определенной группе товаров. Например,
продажа спиртного допускается только в дневное время, а в ночное время доступ к
прилавкам с алкоголем может быть на законном основании органичен.

Узнайте больше  Куда можно сдать сломанный смартфон

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя, если возникают претензии личного характера (например, состояние алкогольного опьянения у покупателя, грубость по отношению к сотруднику магазина)? В указанных случаях отказ заключить розничный договор купли-продажи будет являться нарушением норм Закона РФ № 2300-1. Покупатель имеет право оспорить неправомерные действия сотрудников торговой точки.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Что делать покупателю при отказе в продаже товара

Имеет ли право покупатель оскорблять
продавца, и повлияет ли это на отказ в продажи вещи или предмета? В такой
ситуации нужно учитывать следующие нюансы:

  • если продавец отказался продать товар по причине ненадлежащего поведения посетителя магазина, такие действия будут являться прямым нарушением Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя»;
  • если покупатель оскорбляет сотрудников торговой точки, либо нарушает иные правила поведения в публичном месте, представители магазина могут вызвать сотрудников полиции для привлечения к административной или уголовной ответственности;
  • отказ обслуживать посетителя из-за его поведения или отношения к сотрудникам магазина повлечет ответственность в виде штрафа, а гражданин сможет потребовать через суд компенсацию морального вреда.
Читайте также:  Федеральный закон №210-фз от 26.07.2019 года: поправки во 2 часть нк рф

Если стоимость товара является несущественной,
а аналогичную продукцию можно легко приобрести в соседнем магазине, потребитель
может ограничиться подачей жалобы на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

Если товар является дорогостоящим или обладает уникальными свойствами
(например, новая модель автомобиля), отказ в продаже целесообразно обжаловать через
Роспотребнадзор или в судебном порядке.

В этом случае можно не только привлечь
недобросовестного продавца к ответственности, но и добиться заключения договора
купли-продажи по объявленной цене.

Может ли продавец отказать покупателю в
обслуживании или продаже товара, если при размещении изделий на прилавках
допущена техническая ошибка в ценнике? Даже в таком случае отказ в продаже
будет неправомерным.

Магазин обязан передать вещь или предмет по цене,
указанной на прилавке или на упаковке. Последствия продажи товаров при ошибочно
заявленной цене входят в неизбежные риски предпринимательской деятельности.

Отказ
сотрудников магазина оформить покупку можно обжаловать через Роспотребнадзор
или суд.

Узнайте больше  Как вернуть смартфон в магазин?

Непосредственно при отказе в продаже нужно
зафиксировать это нарушение.

Например, можно составить акт с участием
сотрудника магазина и свидетелей, подать письменное заявление на имя
руководителя торговой точки.

Одновременно рекомендуем обратиться на
консультацию к нашим юристам, чтобы получить разъяснение по дальнейшим
действиям. Задать любой интересующий вопрос вы можете по телефону или через
онлайн-форму обратной связи.

Может ли продавец отказать в продаже?

Хамское отношение к покупателю, нарушение его прав, а также несоответствие ценника и реальной стоимости продукции – актуальные проблемы в торговле. Особенно сложно выйти из ситуации, когда в магазине отказали продавать товар надлежащего качества или поступил отрицательный ответ на возврат бракованной продукции.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Купля/продажа продукции, а также права и обязанности сторон регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для продавцов, реализующих товары, устанавливается ряд условий:

  • передавать потребителю товар для личного и иного пользования за наличный/безналичный расчет;
  • договор розничной торговли является публичным и должен быть оформлен в отношении каждого обратившегося;
  • отказать в заключении договорных отношений продавец может исключительно в рамках закона РФ и Устава компании;
  • вернуть товар надлежащего качества покупатель может в срок не позднее 14 дней с момента покупки;
  • обмен и возврат некачественной продукции производится в течение срока годности.

Также следует понимать, что выставленные в торговом зале товары с ценниками являются публичной офертой, что подразумевает продажу продукции по указанной стоимости. Исключение из правил – рекламные буклеты и лозунги, в которых указано, что предложение не является публичной офертой и может быть изменено.

Цена, указанная на товаре, не может быть изменена в момент оплаты. При ее несоответствии разницу выплачивает магазин.

Когда продавец вправе отказать в продаже товара?

Отказ в продаже выбранного товара может быть законным только в следующих ситуациях:

  • неадекватное поведение покупателя, его алкогольное/наркотическое опьянение;
  • в уставе компании прописан ряд пунктов по обслуживанию покупателя и отказу в продаже продукции;
  • нарушение законодательной базы по возрасту (продажа табачных изделий и алкоголя) и времени реализации.

Отказ продавца может быть правомерным или нет, это зависит от обстоятельств:

  • отсутствие сдачи не является аргументом для отказа продать продукцию, так как магазин обязан обеспечить кассира деньгами;
  • цена на ценнике и на кассе не может различаться, а в случае ее несоответствия разница возвращается продавцом;
  • при несоответствующем качестве продукции полное возмещение стоимости допускается в гарантийный период. Правило распространяется и на технически сложные товары.

Отсутствие сдачи у кассира не может стать причиной отказа в продаже товара.

Что делать, есть отказывают в обслуживании?

Если вам неправомерно отказали в продаже товара в магазине, это расценивается как уклонение от заключения договора. Первое, что следует предпринять – попытаться решить вопрос мирным путем. Последовательность действий покупателя:

  • написать жалобу на работника торговой точки в жалобную книгу;
  • подать претензию вышестоящему руководителю организации;
  • пригласить к месту конфликта ответственное лицо – менеджера, администратора, руководителя и т.д., который должен решить спор без судебного разбирательства.

Если это не помогло, остается воспользоваться помощью адвокатов и изложить свои претензии в органы власти – суд и Роспотребнадзор. Следует подготовить доказательства нарушения прав потребителя – запись, фото ценника, показания свидетелей и прочее. В обращении указывают личные данные покупателя, контакты торговой организации и причину обращения.

Резюме

Кроме упомянутых выше ситуаций правомерного отказа, остальные варианты являются неправомерными, даже при введении покупателя в заблуждение ценой продукции и по иным причинам.

Если вы попали в такую ситуацию, зафиксируйте нарушение фото/видеосъемкой или свидетельскими показаниями и обратитесь за помощью к опытным юристам нашей компании. При поддержке компетентных специалистов правового центра будет составлено исковое заявление в суд и Роспотребнадзор.

При положительном решении конфликта, торговая точка будет обязана возместить причиненные убытки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Отказ продавать продукты людям без масок – не законен

Столкнулся с ситуацией когда, кассир на кассе в детском магазине, мне сообщил что они не отпускают товары людям без масок. Я очень этому удивился, так как я читал постановление мэра и там нет об этом речи.

Сказано носить маски и перчатки в местах общего пользования, но точно не написано, о каких то запретах отпуска товаров или услуг людям без масок. Собственно на вопрос, читали ли они сами это постановление, ответ был отрицательный. Им телевизор сказал другое – без маски люди теперь не люди видимо.

Людей заставляют носить бесполезные (не только я так считаю) маски практически везде. Как под копирку издаются указы во всех городах об обязательном ношении средств индивидуальной защиты (СИЗ) в местах общего пользования.

Я проконсультировался с юристом и получил интересный ответ

Юрист изучив указ мэра, пришел к выводу, что он противоречит Конституции РФ и Гражданскому кодексу.

Указом мэра не может быть установлен запрет на продажу продуктов питания и непродовольственных товаров покупателям, не имеющим средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток), поскольку:

  • продажа товаров регулируется гражданским законодательством (Гражданским кодексом Российской Федерации), находящимся в ведении РФ, а не в ведении субъектов РФ (пункт «о» статьи 71 Конституции России; пункт 2 статьи 3 ГК РФ);
  • законы и иные нормативный правовые акты субъектов РФ, а также Мэров не могут противоречить федеральным законам (часть 5 статьи 76 Конституции России);
  • в случае противоречия между федеральным законом и иным актом, изданым в РФ (в том числе указа Мэра), действует федеральный закон (часть 5 статьи 76 Конституции России);
  • условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребитлей»);
  • запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг), обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) например масок и перчаток (пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Отказ в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров при наличии данных товаров в магазине не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ).

Еще если внимательно прочитать указ мэра, можно увидеть что обязательно ношение СИЗ. Про отпуск товаров или особый режим работ магазинов не сказано. А если бы и было написано, то оно напрямую бы противоречило законам указанным в списке выше.

Как итог

Постановления мэра не запрещает продажу товаров гражданам без СИЗ. А так же не обязывает организации и предприятия реализовывать товары исключительно покупателям имеющие СИЗ.

И между прочим, до введения масочного режима приняли дополнение в виде части 5 к статье 14.8 КоАП РФ. В котором написано, что отказ потребителю в предоставлении товаров или услуг по причине, связанным с состоянием здоровья влечет административный штраф в размере до пятисот тысяч рублей.

Иллюстрация к публикации dw.com

Подписывайтесь на телеграм канал Lavnik.net

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *