В Москве, где в собственности жителей пребывает куда больше недвижимого и движимого имущества, чем в среднем по России, проблемы с ОСАГО или КАСКО возникают нередко.
В таких случаях зачастую подаётся жалоба в Росгосстрах, чтобы разобраться с неожиданно возникшими проблемами. Как правило, разбирательство позволяет достичь приемлемого для заявителя результата.
В противном случае претензии приходится предъявлять уже в адрес страховой компании.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательная база
Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.
Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.
ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.
Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.
Почему люди жалуются на Росгосстрах
Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.
Граждане, как правило, выражают недовольство:
- недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
- настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
- техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
- ошибочностью проведённых расчётов;
- неправомерностью отказа признать случай страховым;
- откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.
Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.
Куда направляется жалоба
Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:
- в центральном офисе или в региональных подразделениях. Верхняя часть предложенного списка адресов для личного обращения выглядит так;
- почтовым сообщением. Они направляются по адресам, где принимают подобную входящую корреспонденцию;
- онлайн. Понадобится заполнить форму на странице сайта.
Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.
Обращение в Росгосстрах возможно также:
Претензия в страховую: образец, порядок составления, срок
Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО или иной выплате – как правильно составить и с чего начать? Услугами страховых компаний люди пользуются повсеместно. Но не всегда специалисты добросовестно выполняют свои функции и предоставляют полное возмещение ущерба своим клиентам.
Помощь нашего юриста потребуется для того, чтобы претензия в страховую была составлена грамотно и доходчиво. Только профессиональный адвокат учтет все нюансы и решит проблему в Вашу пользу.
Как написать претензию в страховую компанию?
Перед обращением в суд, необходимо соблюдать досудебной порядок урегулирования конфликта-обращаться с претензией. Только так Вам проще будет обосновать суду нарушение своего права, а также иметь возможность требовать штрафные санкции, основанные на Законе «О защите прав потребителя».
Если говорить о претензии к страховой компании по ОСАГО, то она рассматривается в течение 10 рабочих дней и дается ответ заявителю. Страховщик, либо согласен с претензией и выплачивает страхователю определённую сумму, либо отказывается, основываясь на некоторые нормы права.
Но обратимся к нашей претензии. Претензия состоит из нескольких частей:
- наименование страховой компании, куда направляется претензия, а также ФИО заявителя;
- часть, включающая в себя детали произошедшего;
- часть, состоящая из сути претензии;
- часть, содержащая просительную сторону, что требует заявитель;
- необходимо приложить документы, свидетельствующие о том, что Вы застрахованы в данной компании, а также подтверждающие страховой случай.
- После того, как претензия будет сформирована, ее необходимо отправить страховщику способами, которые указаны ниже.
- ВАЖНО: в случае отказа, страхователь вправе предъявить исковое заявление в суд.
- ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы адвоката по составлению претензии в видео
Как подать претензию страховщику?
Претензия подается страховщику следующими способами.
- Лично. То есть, страхователь вместе с собранным пакетом документов приходит в офис своей страховой компании и лично подает претензию. Один экземпляр со всеми необходимыми документами находится у компании, а второй экземпляр с пометкой о принятии остается у Вас на руках. В последствии, если дело дойдет до суда-это будет являться доказательством, что вы действительно обращались с претензией и вам ответили отказом, либо ответ так и не поступил.
- Почта. Также, со всем пакетом документов, Вы приходите на почту и отправляете документы заказным письмом с уведомлением. Это также будет служить доказательством о принятии компанией вашей претензии.
- Электронная почта. Нередко страховые компании принимают претензии по электронной почте. Это еще один вариант обратиться к страхователю.
Для того, чтобы шансы на положительный ответ на вашу претензию повысился, необходимо грамотно ее составить, исходя из практики и нормативных актов. Правильное обоснование проблемы и пути ее решения, позволит решить все вопросы, не прибегая к судебному процессу. В этом Вам помогут наши юристы, которые не раз заставляли компании выполнить требования своих доверителей.
Если претензия была составлена правильно и своевременно отправлена по месту назначения, наш юрист и в судебной инстанции сможет доказать халатность и бездействие страховщика по отношению к своему клиенту. Специалист, который будет вести дело в суде, сумеет четко обосновать и подтвердить вину страховой компании.
Когда необходима досудебная претензия в страховую компанию?
Данный документ может подать также и представитель заинтересованного лица, для этого необходимо приложить нотариально заверенную доверенность на представителя. В таком случае, страховая компания должна рассмотреть претензию и дать ответ лицу, от кого подан указанный документ.
Претензия в страховую по КАСКО
Претензия в страховую связана с занижением суммы выплаты за счет исключения определенных запасных частей или работ, отказ в выплате по причине нарушения условий договора и т.п.
Часто в таких делах требуется проведение независимой оценки или доказывания отсутствия нарушений и вины в случившемся (например, если отказ связан с тем, что автомобиль попал в управление лица, не включенного в страховой полис).
Претензия в страховую компанию по ОСАГО
Конфликт и составление претензии в данном случае связана с задержкой, спором о вине в ДТП одного из участников, отсутствием правильности в составлении страхового полиса и т.п.
Сроки подачи претензии в страховую компанию
Вообще сроки существуют не на подачу претензии в страховую компанию.
А уже непосредственно на подачу искового заявления в суд, общий срок составляет 3 года с момента, когда лицо узнало о своих нарушенных правах. Вообще с подачей претензии, лучше не временить.
Как только вы узнали стоимость восстановительного ремонта, можете обращаться в страховую с претензией, с указанием суммы для взыскания страховки.
Срок рассмотрения претензии со стороны страховщика
Страховые компании, обязаны рассмотреть Ваше обращение в течении пяти дней с момента получения претензии и выехать на осмотр транспортного средства. Заявитель должен предоставить беспрепятственный доступ к транспортному средству. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, можно смело обращаться в суд, ведь страховщик нарушает ваши права.
Ответ страховой компании на претензию
После осмотра транспортного средства, страховая должна дать ответ или заключение в течении 20 дней с даты выезда на осмотр транспортного средства в котором будет одно из следующих решений:
- Выдать направление на рeмонт для устранения недостатков транспортного средства. В первом случае, страховая компания направляет вас на ремонт транспортного средства в организацию с которой она сотрудничает, сразу хотелось бы отметить, что запчасти ставят самые дешевые и зачастую не качественные (к сожалению, такова практика). После ремонта можно будет провести экспертизу, которая даст вам информацию по качеству замененных деталей и установке.
- Выплата компенсации в денежном эквиваленте. Второй случай самый лучший для клиента, и он подразумевает собой выплату по оценке самой страховой. Разумеется, оценка будет занижена до самого предела. Бороться с ними следует следующим образом, делаете собственную оценку, пишете повторную претензию с требованием к доплате на основании оценки эксперта. Страховая может доплатить. Но может и не согласится с вашим расчетом, такое решение страховой вы имеете право оспорить в суде.
- Отказ в удовлетворении требований заявителя. В третьем случае вам не избежать обращения в судебные инстанции, но перед обращением всегда лучше показать отказ страховой опытному адвокату, чтобы он мог дать расклад и предоставить судебную практику по похожей категории дел.
Смотрите видео нашего канала YouTube про возмещение страховой выплаты, если страховая не платит, какие действия будут наиболее эффективными в восстановлении права. Пишите в х свой вопрос и адвокат по страховым случаям ответит Вам бесплатно: профессионально и в срок.
Образец претензии в страховую компанию
Филиал ООО «Страховая компания» в г. Екатеринбурге
650098, г. Екатеринбург, ул. Полевая, д. 8
Демидова Петра Алексеевича,
зарегистрированного по адресу:
640098, г. Пермь, ул. Совхозная, д. 15, кв. 1
ПРЕТЕНЗИЯ
о выплате страхового возмещения
Я, Демидов Петр Алексеевич, 18 августа 2017 г. в 22 часа 35 минут, управляя принадлежащим мне автомобилем Тойота королла (VIN — WJFOLFMDR0BD7S50511, регистрационный знак — Г367РУ166RUS), стал участником ДТП по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 35.
Как правильно составить претензию в Росгосстрах?
С 2014 года законодательством РФ установлен обязательный претензионный порядок урегулирования конфликтов между страховыми компаниями и автовладельцами.
Если у вас возник спор по ОСАГО, перед обращением в суд требуется попытаться разобраться в ситуации мирным путём, то есть подав страховщику соответствующую претензию.
Как заявить о страховом случае в Росгосстрах?
Уведомить Росгосстрах о наступлении страхового случая можно с помощью звонка представителю компании, посещения ближайшего офиса или подачи заявления в режиме онлайн на официальном веб-сайте — https://www.rgs.ru/service/registerclaim/index.wbp.
В последнем случае в полях заявки необходимо указать вид страхового полиса (ОСАГО либо КАСКО), количество участников аварии, их статус и персональные данные, наличие причинённого ущерба, место и дату ДТП.
При заполнении онлайн-заявки номер выплатного дела формируется автоматически и направляется гражданину на e-mail либо в SMS на номер телефона. Проверить статус дела можно с помощью данной ссылки — https://www.rgs.ru/service/claim-status/index.wbp.
Выделяют следующие разновидности страховых событий:
- угон транспортного средства;
- авария;
- пожар;
- нанесение повреждений автомобилю по причине стихийного бедствия;
- повреждение ТС в результате незаконных действий третьих лиц;
- ДТП за пределами России.
Если вы являетесь виновником ДТП, сообщите второй стороне номер и серию своего полиса, чтобы потерпевший мог обратиться к своему страховщику за возмещением убытков.
Как подать претензию?
Досудебный порядок урегулирования конфликта является обязательным. Если автовладелец обратится в суд с соответствующим иском, минуя процедуру подачи претензии в Росгосстрах, судья оставит данное исковое заявление без движения.
Претензия может быть направлена страховщику в следующих случаях:
- при непризнании некоторых повреждений автомобиля после ДТП или иного страхового случая;
- при безосновательном использовании повышенного коэффициента износа комплектующих частей;
- при уменьшении стоимости ремонтных работ для восстановления автомобиля;
- при безосновательном занижении величины страховой премии;
- при отказе компании в предоставлении выплаты;
- и т. д.
Досудебная претензия не имеет унифицированной формы, поэтому оформляется в свободном виде. Обращение обязательно составляется письменно и дополняется документами, подтверждающими факт нарушения прав и интересов застрахованного лица.
Письменную претензию можно передать лично в один из офисов Росгосстрах или отправить по почте. Электронный вариант оформляется на официальном сайте компании (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp) или направляется в формате PDF на электронную почту dp@rgs.ru.
Оформление претензии к Росгосстрах по ОСАГО по образцу
Как указывалось выше, заинтересованное лицо, желающее получить страховую выплату, должно направить в Росгосстрах письменный или электронный вариант претензии. В последнем случае гражданин может заполнить поля заявки (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp), представленной на официальном сайте компании.
В этом случае необходимо указать следующие сведения:
- ФИО заявителя;
- его контактный номер телефона и e-mail;
- регион проживания;
- номер выплатного дела;
- причину подачи жалобы.
Если заявителем является организация, в заявке указывается её наименование, ФИО контактного лица и способы обратной связи.
Электронный вариант претензии обязательно должен дополняться документами, подтверждающими обоснованность требований заявителя (например, результатами независимой технической экспертизы ТС, копией ОСАГО и т. д.).
Чтобы претензия была рассмотрена по существу, необходимо в тексте обращения указать следующие данные:
- название страховой компании;
- ФИО и адрес проживания потерпевшего лица (если им выступает организация, указывается её наименование, юридический адрес и контакты);
- обстоятельства, послужившие основанием для подачи обращения;
- перечень требований к страховщику;
- банковские реквизиты заявителя;
- список документации, дополняющей претензию;
- дату оформления обращения;
- подпись заявителя;
- прочие сведения, указываемые по усмотрению потерпевшего.
Какие документы о ДТП подать в Росгосстрах?
Чтобы претензия была успешно рассмотрена компанией, заявитель должен приобщить к ней соответствующую документацию:
- удостоверение личности;
- ОСАГО;
- независимую техническую экспертизу;
- справку либо извещение о ДТП, оформляемые сотрудниками правоохранительной инстанции;
- свидетельство о регистрации ТС;
- доверенность (если заявитель действует через представителя);
- ПТС;
- документ, удостоверяющий факт наличия прав на владение автомобилем;
- прочие бумаги, способные подтвердить позицию заявителя.
Его интересы в этом случае представляет доверенное лицо, имеющее на руках нотариально заверенную доверенность.
Куда отправлять претензию на Росгосстрах?
Если досудебный способ урегулирования спора оказался неэффективным, заинтересованное лицо может обжаловать действия или бездействие страховой компании через суд. Исковое заявление подаётся мировому судье, если сумма заявленных требований не превышает 50 000 рублей.
Если величина страхового возмещения больше данной суммы, иск направляется в районный суд по месту заключения или исполнения договора.
Кроме этого, направить соответствующую жалобу либо претензию можно и в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор;
- ФАС;
- Российский союз автостраховщиков (иначе РСА);
- Центробанк, осуществляющий надзор за деятельностью страховых компаний и способный отозвать у них лицензию.
Жалобы в перечисленные выше инстанции также должны быть дополнены соответствующими документами, способными подтвердить обоснованность требований заявителя. Обращение может направляться как в письменном виде, так и в электронном варианте на официальных сайтах перечисленных органов.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:
+7 (499) 350-80-69
(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
Жалобу в Росгосстрах: как составить и подать претензию, образец 2021 года
Страхование рисков различного рода является неотъемлемой частью жизни любого человека. Однако часто при наступлении страхового случая выплаченная страховая сумма не оправдывает ожиданий. Как восстановить справедливость в этом и других случаях возникновения разногласий со страховой компанией – разберем на примере жалобы на Росгосстрах (РГС) – крупнейшей страховой компании.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.
Когда возникает необходимость жаловаться?
Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:
- по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
- вытекающих из обязательного социального страхования.
Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:
- нарушение сроков страховых выплат;
- отказ признать случай страховым;
- неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
- навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
- некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
- ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
- другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.
Как правильно составить претензию?
Установленной формы претензии в Росгосстрах не существует, но при написании следует учитывать ряд правил и нюансов.
- Следует учесть рекомендации по составлению претензии самого Росгосстраха, опубликованные на их официальном сайте. Так, Росгосстрах рекомендует включить в претензию:
- наименование компании-страховщика;
- ФИО и адрес заявителя;
- изложение обстоятельств спора и требования к страховщику;
- банковские реквизиты для перевода возмещения;
- перечень приглашаемых документов;
- иные сведения на усмотрение потерпевшего.
- При написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключить эмоциональную составляющую и тем более не допускать оскорблений и ненормативной лексики.
- Следует учесть все юридические нюансы. Главное, что требования в претензии должны быть обоснованными, т.е. подкрепленными соответствующими документами и ссылками на нормы закона. Здесь уже всё во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу.
Таким образом, учитывая все факторы, заявление в РГС составляется в следующем порядке:
- Шапка документа с данными о заявителе и страховщике.
- Описание сути обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивировочная часть и требования к страховщику. В конце претензии лучше объявить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения перечисленных требований.
- Перечисление приложений.
- Дата и подпись.
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!
Как подать претензию в Росгосстрах?
Для удобства клиентов предусмотрено несколько способов подачи заявлений в Росгосстрах. Прежде всего можно позвонить по телефону для жалоб в Росгосстрахе, но такое обращение будет носить скорее консультативный характер. Свои требования лучше излагать в письменной претензии.
Подать лично
На сайте Росгосстраха можно найти ближайший офис компании и отнести претензию туда. Нужно распечатать 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник страховой компании, на другом поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.
Отправить почтой
Согласно правилам компании, вся корреспонденция должна направляться в адрес ближайшего отделения или в центральный офис по адресу: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.
Отправлять претензию со всеми приложениями лучше заказным письмом с уведомлением о вручении: доставку заказного письма можно отслеживать на сайте по трек-номеру, поэтому оно не потеряется. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.
Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения указанных в претензии требований. Бывает, что страховая компания специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.
По электронной почте
У Росгосстраха есть официальная электронная почта для отправки претензий: dp@rgs.ru. В случае использования данного способа претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, с объемом каждого файла, не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб.
Данный способ удобен своей скоростью и отсутствием необходимости личного общения с сотрудниками компании. Но следует иметь ввиду, что при рассмотрении претензии Росгосстрах может в любой момент запросить оригиналы приложенных документов.
Через официальный сайт
Еще один быстрый способ отправки претензии – через официальный сайт. На сайте Росгосстраха www.rgs.
ru для обратной связи есть специальная форма обращения, где можно оставить претензию по любому вопросу.
Нужно будет выбрать тему обращения, ввести личные данные (ФИО, телефон и электронную почту), в краткой форме указать причину обращения в Росгосстрах и приложить документ с текстом претензии.
Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)
Куда еще можно пожаловаться?
Росгосстрах стремится урегулировать конфликты с клиентами, не доводя их до контролирующих инстанций. Но если разрешить спорную ситуацию все же не удалось, придется подавать жалобу в госорганы, которые контролируют Росгосстрах. В соответствии с Законом об обращениях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях – в течение 60 дней.
В Банк России
Центробанк РФ занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности, и рассматривает жалобы на нарушения страховых компаний, которые могут повлечь отзыв у них лицензии. Так, пожаловать в Бак России на Росгосстрах можно по следующим основаниям:
- навязывание ненужных клиенту услуг:
- отказ в требовании расторгнуть договор;
- неверно рассчитанные коэффициенты;
- неправомерные занижение страховых выплат.
К примеру, в ЦБ РФ можно пожаловаться на неправильный расчет Росгосстрахом КБМ по ОСАГО. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.
Более подробно ознакомиться с порядком обращения в Банк России можно в нашей статье.
В Российский союз автостраховщиков (РСА)
РСА рассматривает обращения по ОСАГО в Росгосстрахе. По полученным жалобам он проводит проверки и выносит предписания, обязательные для выполнения страховщиками. Также РСА может выплатить страховое возмещение в случае, если у страховщика отозвана лицензия.
Способы обращения в РСО:
- Лично или по телефону в Центральный офис РСА, расположенный по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44
- Лично или по телефону в одно из региональных представительств, список отделений можно посмотреть здесь;
- Отправить обращение почтой в любое из отделений;
- Отправить обращение по электронной почте request@autoins.ru;
- Для консультации можно позвонить по телефону горящей линии 8-800-200-22-75.
Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
Данная структура учреждена для возможности дополнительного урегулирования споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами.
Финансовому омбудсмену можно пожаловаться на любое нарушение страхового законодательства со стороны Росгосстраха. Решение уполномоченного обязательно для исполнения страховой организацией.
Кроме того, здесь можно получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских и страховых услуг.
Важно! С 2019 года вступило в силу правило, в соответствии с которым до обращения в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора посредством обращения к финансовому уполномоченному.
Роспотребнадзор
Данный орган государственной власти контролирует соблюдение организациями законодательства о защите прав потребителей.
Роспотребнадзор уполномочен инициировать проверки по указанным в жалобе на Росгосстрах обстоятельствам и в случае выявления нарушений – выносить предписания по их устранению.
Также, в Роспотребнадзор можно обратиться при подаче иска в суд для получения заключения о нарушении прав потребителей.
Поводом для обращения в Роспотребнадзор могут стать:
- изменения в одностороннем порядке условий договора или правил страхования;
- невыплата в срок страхового возмещения;
- навязывание услуг;
- другие нарушения прав потребителя при оказании ему страховых услуг.
Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор рекомендуем также ознакомиться с нашей статьей о порядке обращения в данный госорган.
ФАС
Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:
- на недобросовестную рекламу, содержащую ложные сведения об услугах, спам;
- на необоснованное завышение цен на услуги.
Про способы обращения в ФАС можно почитать здесь.
Прокуратура
В прокуратуру имеет смысл обращаться, если налицо мошеннические или другие преступные действия со стороны сотрудников Росгосстраха. К примеру, поводом для обращения в прокуратуру с жалобой на сотрудника Росгосстраха может стать раскрытие персональных данных клиента третьим лицам.
Про обращение в прокуратуру мы рассказывали тут.
Суд
Если все досудебные инстанции пройдены, а так и не удалось разрешить, остается только подавать на Росгосстрах иск в суд. Чаще всего до суда доходят финансовые споры о страховых выплатах. Судебное производство отличается от обычного обращения в госорганы и осуществляется в соответствии с процессуальным законодательством.
Здесь на рассказывали, как подать в суд на банк ВТБ.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- При возникновении разногласий с Росгосстрахом по поводу страховых выплат, условий договора и других вопросов начать следует с обращения в сам Росгосстрах. Проще всего обратиться с претензией онлайн через официальный сайт компании.
- Следующим шагом в борьбе за свои права является обращение в госорганы, контролирующие деятельность страховых организаций. В первую очередь обращаться лучше к финансовому омбудсмену, чтобы иметь возможность при необходимости обратиться в суд.
- Если Вы не согласны с решением контролирующего органа или Росгосстрах не выполняет выданное ему предписание, следует обращаться с иском в суд.
- Получить консультацию по страховому законодательству и другим юридическим вопросам можно у наших юристов в режиме онлайн.
Досудебная претензия в Росгосстрах: образец оформления, способы и сроки подачи
Росгосстрах — крупная российская компания, осуществляющая свою деятельность в страховании:
- здоровья;
- имущества;
- транспортных средств;
- путешествий.
Когда необходимо оформить претензию в Росгосстрах
Составлять претензию необходимо, если страховая компания:
- отказывает в возмещении денежных средств по страховому случаю;
- если сумма выплат занижена;
- пропущены сроки выплат.
Правила и порядок подачи претензии в Росгосстрах
Документ можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Претензия должна содержать такую информацию, как:
- данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
- данные о страховой компании: наименование, адрес;
- основную часть: описание проблемной ситуации. Здесь необязательно, но будет лучше ссылаться на законодательство, привести доказательства. Обязательно упомянуть банковские реквизиты для перевода денежных средств;
- просьбу к Росгосстраху, например, выплатить страховые или сделать перерасчет.
- подпись и дату.
Какие документы необходимо приложить
К претензии необходимо приложить копии таких документов:
- паспорта или иного документа, удостоверяющего личность собственника или потерпевшего (паспорт официального доверенного лица или наследников);
- технической экспертизы или заключения эксперта;
- медицинских справок;
- страхового полиса и платежных документов на него;
- свидетельства о регистрации или паспорта ТС;
- бумаг, подтверждающих право собственности;
- справки о ДТП, протокола, постановления или отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
- любых других документов, способных доказать позицию обращающегося.
Порядок и способ подачи претензии
Документ составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка. Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением. Подать претензию также можно на официальном сайте Росгосстрах.
Сроки подачи претензии и последующие действия
На этот процесс распространяются стандартные сроки, оговоренные в статье №966 ГК РФ, соответственно, подать претензию в Росгосстрах можно:
- в течение двух лет для имущественного страхования;
- в течение трех лет для страхования риска ответственности за вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу иных лиц.
Бумага должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента подачи. Если никакой реакции не последовало, гражданин вправе обратиться с иском в суд.
Иски до пятидесяти тысяч рублей рассматривают мировые суды, а выше этой суммы — районные.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Досудебная претензия в Росгосстрах по ОСАГО: правила и образец составления письма, необходимые документы, способы подачи
В соответствии с ФЗ № 40 от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» потерпевший при наступлении страхового случая имеет право на получение страхового возмещения.
ПАО СК «Росгосстрах» также обязан рассмотреть обращение в течение 20 календарных дней (кроме праздничных нерабочих дней). Выплаты по ОСАГО за вред, причиненный имуществу, осуществляются в размере до 400 000 рублей; за вред, причиненный здоровью до 500 000 рублей.
Основания предъявления претензии
При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения обязательств по договору ОСАГО до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, несогласия потерпевшего с размером страховой выплаты, потерпевший направляет страховщику претензию с обязательным приложением документов, обосновывающих требование (ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО»). При несоблюдении досудебного порядка судья оставит поданный иск без движения.
Причины для подачи претензии в Росгосстрах:
- полный отказ страховой компании от возмещения ущерба;
- занижение суммы страховой выплаты;
- затягивание сроков рассмотрения дела;
- несогласие с выводами экспертизы, проведенной страховщиком;
- занижение цены работ по восстановительному ремонту или цен на запчасти;
- иные случаи несогласия.
Правила составления
Претензия, обосновывающая требования заявителя, позволяет решить спор мирным путем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия помогает потерпевшему договориться со страховщиком. Унифицированной формы претензии нет, поэтому можно ее оформлять в свободном виде.
В шапке в правом верхнем углу необходимо указать:
- полное наименование страховщика в соответствии с данными, указанными в договоре или полисе;
- адрес страховщика (необходимо написать адрес именно того офиса, куда направляется претензия);
- данные клиента (ФИО для физических лиц, полное наименование для юридических лиц в соответствии с учредительными документами);
- адрес и телефон клиента, по которым страховщики могут отправить ответ или связаться с заявителем;
- если претензию подает представитель — его ФИО, адрес, реквизиты доверенности;
- номер выплатного дела.
Основная часть претензии:
- обозначить дату, время и место дорожно-транспортного происшествия;
- описать транспортные средства, поврежденные в аварии;
- подробно, последовательно описать страховое событие;
- сделать ссылки на документы, подтверждающие причинение ущерба.
Заключительная часть претензии:
- описать требования (указать сумму страховой выплаты, требование компенсировать расходы на независимую экспертизу и т. п.);
- приложить реквизиты заявителя для перечисления выплаты;
- указать дату составления претензии;
- подпись заявителя или его представителя.
Образец претензии в Росгосстрах можно посмотреть здесь.
Страховщик вправе удовлетворить требования полностью или частично либо отказать в удовлетворении требований и обязательно должен обосновать письменно свои действия, подтверждая их нормами законодательства, своими внутренними документами или экспертными заключениями.
Сопроводительные документы
Любое требование должно подтверждаться документами. Их наличие упрощает порядок рассмотрения претензии, ускоряет сроки принятия решения. Заявитель должен приложить следующие копии документов:
- полис ОСАГО;
- свидетельство о регистрации автомобиля;
- ПТС;
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- протокол места происшествия, составленный дорожным инспектором;
- справка о ДТП;
- отчет независимой экспертизы, если проводили ее самостоятельно;
- договор с независимым оценщиком и квитанции, подтверждающие оплату его услуг;
- доверенность представителя, если претензию подает не заявитель;
- оспариваемое решение страховой компании;
- иные документы, подтверждающие суть претензии.
Исчерпывающего перечня документов нет и страхователь по своему усмотрению может дополнять его.
Способы подачи
Письменную претензию можно подать путем направления заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении либо лично в офисе страховщика. В этом случае страховщик обязан на экземпляре заявителя проставить входящий номер и дату получения документа.
Можно заполнить претензию в электронном виде на официальном сайте Росгосстраха. Последний вариант неудобен, если в будущем придется обращаться в суд. Нужно будет доказать, что соблюден досудебный порядок решения спора. Для этого необходимо предъявить доказательства направления обращения. Факт подачи электронного документа необходимо зафиксировать у нотариуса.